Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của tản đà spa resort, hà nội

Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Tản Đà Spa Resort, Hà Nội

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH NGUYỄN HỒNG HÀ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 2020 2 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TẢN ĐÀ SPA RESORT, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Văn Thành Bộ môn: Marketing du lịch Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Hà Lớp: K51B4KS Mã SV: 15D110221 ĐIỂM KHĨA LUẬN Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký:……………… Chữ ký:………………… Họ tên:…………… Họ tên:……………… HÀ NỘI - 2020 TRƯỞNG BỘ MÔN LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm, giúp đỡ PGS.TS Hoàng Văn Thành, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Khách sạn - Du lịch Trường đại học Thương mại giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian em học tập Vốn kiến thức tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận em cịn hành trang q báu để em bước vào sống cách vững tự tin Và cuối em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến ban lãnh đạo anh chị nhân viên Tản Đà Spa Resort, Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thơng tin xác đầy đủ khách sạn, cho em tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động marketing khách sạn, để hoàn thành tốt đề tài khóa luận Với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em ngày hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Hà MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ST T Tên bảng biểu, sơ đồ Trang 5 Bảng 2.1: Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ Tản Đà Spa Resort Biểu đồ 2.2: Kênh phân phối khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort Bảng 2.3: Bảng đánh giá khách hàng chất lượng nhân viên Tản Đà Spa Resort năm 2019 30 32 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Tản Đà Spa Resort giai đoạn 2018-2019 50 Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Tản Đà Spa Resort 49 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nền kinh tế hội nhập toàn cầu diễn tất lĩnh vực, quốc gia giới coi phát triển du lịch chiến lược phát triển kinh tế quan trọng nhằm thúc đẩy nhanh tiến trình hội nhập kinh tế toàn cầu Việt Nam với ưu đãi tài nguyên thiên nhiên, danh lam thắng cảnh với hiếu khách người biết đến “Điểm đến an toàn thân thiện” mắt du khách nước Du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn để phát triển kinh tế đất nước Trong loại hình kinh doanh du lịch ở Việt Nam, kinh doanh khách sạn đóng vai trị quan trọng, thiết yếu tách rời ngành du lịch Tuy nhiên, với phát triển ngành kinh doanh khách sạn gia tăng cách rầm rộ hệ thống khu nghỉ dưỡng với chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế, tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt khu nghỉ dưỡng Trong hồn cảnh ấy, việc nghiên cứu marketing thu hút khách du lịch đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo thống kê Tổng cục Du lịch, ước tính số khách quốc tế đến Việt Nam tháng 122019 đạt 1,7 triệu lượt, tính chung năm 2019 18 triệu lượt Tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% so với kỳ năm 2018 Những điều kiện mở cho Việt Nam nhiều hội thách thức doanh nghiệp việc thu hút khách quốc tế đến với khách sạn, khu nghỉ dưỡng Tản Đà Resort khu nghỉ dưỡng quy mơ 85 phịng hoạt động địa bàn huyện Ba Vì, điểm đến du lịch hấp dẫn thu hút du khách Các phòng nghỉ hướng hồ Suối Bơn khu vườn xanh mướt có chung phong cách: bên ngồi mộc mạc đơn sơ, bên có đầy đủ trang thiết bị đại Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, động nhiệt tình tự tin mang lại cho du khách hài lòng tốt nhất, thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng, đặc biệt khách du lịch quốc tế Tuy nhiên, thực tế nay, việc thu hút khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng bên cạnh thành cơng đạt cịn bộc lộ nhiều hạn chế phòng sales marketing hoạt động lỏng lẻo, rời rạc, phân bổ nhân lực chưa hiệu quả, kinh phí cho marketing cịn hạn chế, sách xúc tiến, quảng bá linh hoạt, chưa phong phú Tản Đà Spa Resort nghiên cứu xác định thị trường khách mục tiêu khách du lịch quốc tế, nhiên hiệu khai thác thấp sách thu hút đối tượng khách hàng chưa thực ý Để đảm bảo phát triển lâu dài doanh nghiệp, xuất phát từ lí trên, em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort, Hà Nội” Tổng quan nghiên cứu đề tài Hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế hoạt động quan trọng cần thiết với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung Đây lý vài năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học viết đề tài Các đầu tài liệu: - Bùi Xuân Nhàn, 2013, NXB Thống kê, Giáo trình: “Giáo trình marketing du lịch” Cuốn sách trình bày khái luận marketing khách sạn - du lịch Phân tích hội nghiên cứu marketing Phân tích hành vi khách hàng, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch marketing, sách sản phẩm quan hệ đối tác, sách giá, sách phân phối… - Nguyễn Văn Dung, 2009, NXB Giao thông vận tải, Sách: “Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch” Cuốn sách giới thiệu chiến lược chiến thuật quảng bá tiếp thị du lịch, dựa cơng nghệ máy tính mạng Internet thương mại điện tử nhằm tạo chuyển biến mạnh mẽ việc quảng bá, truyền thông,phân phối dịch vụ du lịch ,các giao dịch du lịch ( hàng không , nhà hàng ,khu nghỉ dưỡng ,đăng ký vé, du lịch kinh doanh) Bên cạnh đó, có nhiều đề tài nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế, tiêu biểu là: - Nguyễn Ngọc Hà, 2018, Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, đề tài “ Giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế đến khu nghỉ dưỡng Sunrise Premium Resort & Spa Hội An”, khóa luận phân tích thực trạng thị trường khách du lịch quốc tế resort, sở đưa số giải pháp marketing phát triển thị trường khách quốc tế - Phạm Thị Ngọc Linh, 2017, Đại học Thương mại, đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần thương mại du lịch Sen Việt”, khóa luận đưa kết phân tích thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần thương mại du lịch Sen Việt: tổng quan tình hình, nhân tố ảnh hưởng tới giải pháp marketing, đánh giá ưu nhược điểm chúng Khóa luận đưa giải pháp nhiên chung chung, chưa có định hướng cụ thể - Phan Thị Hòa, 2016, Đại học Thương mại, đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến khu nghỉ dưỡng Emeralda Ninh Bình” Khóa luận đề cập đến lý luận chung marketing thu hút khách, thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế khách châu Âu khu nghỉ dưỡng Emeralda Ninh Bình, nhiên có nhiều yếu tố khơng cịn phù hợp với thời điểm Ngoài giới, có nhiều tài liệu, cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh khu nghỉ dưỡngdu lịch - Philip Kotler, 2010, NXB Thống kê, sách “Marketing for hospitality and tourism”: Đề cập đến hoạt động marketing khu nghỉ dưỡngvà du lịch xu hướng phát triển ngành dịch vụ - L.K Singh, 2008, NXB ISHA Books, sách: “Marketing in Service Industry, Airline, Travel, Tours And Hotel” Cuốn sách đề cập đến nhiều vấn đề đa dạng marketing ngành dịch vụ hàng không, du lịch, khu nghỉ dưỡngvà đưa chương trình marketing phù hợp cho tập khách hàng khác Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu kể giải số vấn đề như: Hệ thống hóa số lý luận hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ khu nghỉ dưỡng ; phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing đơn vị thực tập đề số giải pháp, kiến nghị Tuy nhiên, đến chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu giải toàn diện vấn đề hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort Sau thời gian nghiên cứu khảo sát, nhận thấy tính tầm quan trọng việc thu hút khách du lịch quốc tế đến với khu nghỉ dưỡng, em định chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort, Hà Nội” làm đề tài khóa luận Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu đề tài đề xuất số giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến với Tản Đà Spa Resort Để thực mục tiêu trên, đề tài có nhiệm vụ cụ thể sau: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh khu nghỉ dưỡng Hai là, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort Hà Nội Từ thành công, hạn chế nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế Ba là, đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với Tản Đà Spa Resort thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng Về phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu lý luận thực tiễn hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu hoạt động hai năm 2018-2019 đề xuất giải pháp, định hướng phát triển giai đoạn 2020-2021 Về không gian: Khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn tập hợp trước nhằm phục vụ cho mục tiêu dự án khác tiến hành Đối với phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, khóa luận tiến hành thu thập tài liệu liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Tản Đà Spa Resort nói chung đặc biệt hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khu nghỉ dưỡng Nguồn tài liệu lấy từ bên bên Tản Đà Spa Resort: - Nguồn bên khu nghỉ dưỡng: Được lấy từ phịng kế tốn phịng nhân sự, phòng sales & marketing Tản Đà Spa Resort, biểu mẫu, số liệu liên quan đến đề tài… - Nguồn bên khu nghỉ dưỡng : Tham khảo bảng số liệu lượt khách quốc tế tới Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam, sách marketing bản, marketing du lịch, trang web Tổng cục Du lịch Việt Nam, luận văn từ năm trước Trường Đại học Thương mại… 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thông tin nguyên gốc mà điều tra viên nghiên cứu viên tự điều tra thị trường để thu thập thông tin phục vụ trực tiếp cho mục đích nghiên cứu Phương pháp phát phiếu điều tra khách hàng Mục đích: Nhằm điều tra ý kiến khách hàng mục tiêu khu nghỉ dưỡng để từ đánh giá hiệu giải pháp marketing mà Tản Đà Spa Resort áp dụng để thu hút khách hàng Bước 1: Tiến hành chọn mẫu - Xác định vấn đề cần nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Nội dung thông tin thu thập qua hoạt động marketing thông tin đánh giá khách hàng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng - Xác định mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu khách quốc tế lưu trú Tản Đà Spa Resort Số lượng mẫu 100 khách để đảm bảo độ tin tưởng thuận lợi cho công tác điều tra Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra 10 - Nội dung mẫu phiếu điều tra phát cho khách du lịch quốc tế lưu trú Tản Đà Spa Resort câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing thu hút thị trường khách du lịch quốc tế Bước 3: Xây dựng thang điểm phát phiếu điều tra - Để lượng hóa yếu tố marketing mix đưa phiếu điều tra ta đưa thang điểm tương ứng để đánh giá: Tốt (5 điểm), (4 điểm), trung bình (3 điểm), yếu (2 điểm) (1 điểm) - Đối với phiếu điều tra dành cho khách du lịch quốc tế: số lượng phiếu phát 100 phiếu; cách thức phát phiếu phát phiếu điều tra trực tiếp cho khách du lịch quốc tế khách tiến hành check out đợi kiểm tra phòng Tản Đà Spa Resort; thời gian phát phiếu ngày 20 tháng năm 2020 đến ngày 20 tháng năm 2020 Bước 4: Thu phiếu tổng hợp phiếu điều tra - Với phiếu điều tra dành cho khách quốc tế: số phiếu hợp lệ 100/100 phiếu Bước 5: Xử lý, phân tích số liệu để đưa nhận xét, đánh giá Phương pháp vấn Mục đích: Nhằm khai thác sâu thông tin liên quan đến việc thu hút khách quốc tế, kế hoạch phát triển biện pháp marketing thời gian tới khu nghỉ dưỡng Đối tượng vấn: Giám đốc khu nghỉ dưỡng Nội dung vấn: Các câu hỏi đảm bảo yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến tình hình marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort 5.2 Phương pháp phân tích liệu 5.2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Sau thu thập liệu phục vụ cho khóa luận, tiến hành phân tích liệu số phương pháp: - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp, thống kê liệu thứ cấp tìm hiểu liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort - Phương pháp so sánh: tính tốn số so sánh tương đối, tuyệt đối số liệu doanh thu, chi phí qua hai năm 2018 2019 để đánh giá hiệu kinh doanh Tản Đà Spa Resort qua hai năm gần Đồng thời, so sánh hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort - Phương pháp phân tích: Từ kết so sánh nói tiến hành phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách quốc tế Tản Đà Spa Resort giai đoạn 2018-2019, dự đoán xu hướng phát triển tương lai, ảnh hưởng nhân tố môi trường xung quanh đến hoạt động thu hút khách quốc tế khu nghỉ dưỡng Từ đưa giải pháp marketing phù hợp với điều kiện thực tế Tản Đà Spa Resort năm 2019-2020 5.2.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp 40 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẢN ĐÀ SPA RESORT, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng kinh doanh phương hướng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến Tản Đà Spa Resort, Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Trong thời gian qua, theo thống kê Tổng cục Du lịch, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ hầu hết quốc gia vùng lãnh thổ có xu hướng tăng trở lại, đặc biệt khách du lịch châu Á, thị trường khách đầy tiềm Việt Nam Nhìn vào bảng số liệu thống kê nhận thấy du khách Trung Quốc dẫn đầu tập khách hàng với 1.356.434 lượt khách tháng đầu năm 2019, tăng 42,9% so với kỳ năm trước Vị trí thứ hai khách du lịch Hàn Quốc tăng cách đáng kể tăng 69,2% tương ứng tăng 892.462 so với kỳ năm trước Tiếp đến khách du lịch Nhật Bản Đài Loan, khách du lịch Nhật Bản tăng 6,9% tương ứng tăng 215.427 lượt khách, khách du lịch Đài Loan tăng 9,5% tương ứng tăng 164.370 lượt khách Đó xếp số lượt khách cịn tăng trưởng lượt khách khách du lịch Hàn Quốc khách du lịch có % tăng trưởng mạnh tăng 69,2% so với kỳ năm 2018 Đây thơng số đáng khích lệ ngành du lịch Việt Nam việc quảng bá hình ảnh xúc tiến du lịch thưc phát huy hiệu Tuy nhiên, ngành du lịch cần trọng đến đối tượng khách ở châu lục khác Châu Âu, Châu Mỹ hay nước thuộc Châu Á Hồng Kông, Đài Loan, Singapore nhằm đem lại hiệu cao Mặc dù nay, tình hình dịch bệnh đầu năm 2020 làm cho lượng khách du lịch quốc tế suy giảm rõ rệt, nhiên, với chuẩn bị kỹ từ phía doanh nghiệp nhà nước, tin ngành du lịch sớm phục hồi nhanh chóng số lượng khách sớm đông đảo trở lại giai đoạn cuối năm 2020 3.1.2 Phương hướng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Để tồn phát triển, khu nghỉ dưỡng cần phải thu hút ngày nhiều khách đến thuê phòng sử dụng dich vụ khu nghỉ dưỡng Vì nên bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡng cần quan tâm tới vấn đề marketing nhằm quảng bá hình ảnh khu nghỉ dưỡng tới khách hàng Tập khách du lịch trọng điểm trung thành Tản Đà Spa Resort quốc gia châu Á, điển Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản ln có xu hướng tăng mạnh năm trở lại Có thể nói, cơng tác marketing khu nghỉ dưỡng đối 41 với tập khách hàng tiếp tục phát huy ưu điểm mình, nhiên mục tiêu tương lai thu hút tập khách du lịch đến từ Đông Á nên khu nghỉ dưỡng cần tiếp tục có sách riêng, củng cố uy tín chất lượng với tập khách hàng mục tiêu tương lai Dự báo tháng tới khách du lịch đến với Việt Nam nói chung thành phố Hà Nội nói riêng cịn tiếp tục tăng, đặc biệt khách du lịch Trung Quốc,Hàn Quốc, Nhật Bản Và để hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Tản Đà Spa Resort cần phải thực việc sau: - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Tiếp tục trì mức giá hợp lý linh hoạt để giữ chân khách hàng - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường doanh nghiệp, cụ thể: Phát triển sản phẩm du lịch gắn liền với mạnh du lịch văn hóa, du lịch thành phố - Khơng ngừng nâng cao trình độ cán cơng nhân viên, sở vật chất, trang thiết bị - Tăng cường quảng bá hình ảnh qua website, facebook, đại lý lữ hành để tiếp cận gần với khách du lịch Hàn Quốc 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort, Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế Nghiên cứu thị trường cơng cụ hữu ích khơng thể thiếu để thu thập thông tin giúp Tản Đà Spa Resort đưa định marketing sáng suốt, tránh nhiều rủi ro Dự đoán số lượng khách đến lưu trú khu nghỉ dưỡng để qua tăng cường dịch vụ bổ sung cho phù hợp thời điểm Trong thời gian tới, bên cạnh việc nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu khu nghỉ dưỡng, Tản Đà Spa Resort cần trọng tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nói chung khách quốc tế đến Hà Nội nói riêng để có nhìn tổng quan sở để kịp thời điều chỉnh giải pháp thu hút tập khách hàng tiềm Ngoài phương pháp nghiên cứu mà Tản Đà Spa Resort dùng để tìm hiểu thơng tin tập tính, thói quen tiêu dùng khách quốc tế, cụ thể khách du lịch đến từ nước khu vực Đông Á qua việc gửi giấy thăm dị ý khiến khách hàng, khu nghỉ dưỡng tìm hiểu thơng tin khách hàng thông qua hệ thống lưu trữ hồ sơ khách hàng khu nghỉ dưỡng Trong hệ thống hồ sơ khách hàng, ngồi thơng tin mà khách hàng khai báo làm thủ tục khu nghỉ dưỡng cịn có thơng tin mà khách hàng góp ý hay 42 phàn nàn sản phẩm dịch vụ, để từ khu nghỉ dưỡng hiểu tập khác hàng mục tiêu hướng cách cụ thể rõ ràng nhất, từ hoạt động nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao nhất, làm tiền đề tốt để thực cơng đoạn phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2.2 Hoàn thiện công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường ở Tản Đà Spa Resort gọi gần hồn chỉnh phân đoạn thị trường khách theo tiêu thức phân đoạn theo địa lý phân đoạn theo mục đích chuyến đi, bên cạnh đó, khu nghỉ dưỡng nên bổ sung thêm tiêu thức phân đoạn phân đoạn theo dân số học Tiêu thức phân đoạn giúp cho khu nghỉ dưỡng chia thị trường khách theo thu nhập, độ tuổi khách khoảng từ tới chiếm đa số nhất, để từ khu nghỉ dưỡng cụ thể tập trung tập khách hàng mục tiêu mình, giúp cho việc phục vụ tập khách hàng trở nên thuận tiện chu đáo Việc thực tiêu thức phân đoạn khơng có khó khăn với khu nghỉ dưỡng khu nghỉ dưỡng tìm hiểu thống kê qua thơng tin từ hệ thống lưu trữ khách hàng khu nghỉ dưỡng, việc phân đoạn thị trường cụ thể, rõ ràng việc đưa thị trường mục tiêu cho khu nghỉ dưỡng xác nhiêu Thị trường khách quốc tế mục tiêu mà Tản Đà Spa Resort tập trung tới khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản tập khách vô tiềm cho khu nghỉ dưỡng họ có khả chi trả cao, có nét tương đồng văn hóa định khu vực Do khu nghỉ dưỡng nên mạnh tay việc đầu tư tài cho tập khách hàng này, cải thiện nâng cấp sở hạn tầng, trang thiết bị để tạo sức hấp dẫn, lôi kéo tập khách tới khu nghỉ dưỡng nhiều 3.2.3 Hoàn thiện định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Với thị trường khách quốc tế mục tiêu khách du lịch túy đến từ nước Đông Á, tập trung chủ yếu Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, khu nghỉ dưỡng tâm chiếm vị tập thị trường Đánh giá kết việc định vị sản phẩm thị trường, nói bước đầu, khu nghỉ dưỡng định vị sản phẩm doanh nghiệp cung cấp gói du lịch nghỉ dưỡng giá phù hợp chất lượng tốt cho khách hàng mục tiêu, nghỉ dưỡng thời gian từ 3-5 ngày, thường theo gia đình Trong thời gian tới, để định vị sản phẩm thị trường mục tiêu, khu nghỉ dưỡng cần tiếp tục đầu tư, thiết kế sản phẩm mang nét riêng để chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Ngày tập trung suy nghĩ tạo khác biệt cho sản phẩm, vượt xa nhu cầu khách hàng Cụ thể, sản phẩm thiết kế phù hợp riêng với tập khách hàng: 43 Khách Hàn Quốc: Với gói nghỉ dưỡng kết hợp chơi golf khám phá ẩm thực địa phương Khách Trung Quốc với gói nghỉ dưỡng kết hợp với trải nghiệm ẩm thực Trung Hoa phong cách Việt khám phá khu mua sắm Khách Nhật Bản với gói nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sắc đẹp ẩm thực dưỡng sinh dành cho gia đình 3.2.4 Hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort, Hà Nội 3.2.4.1 Chính sách sản phẩm Trong chế thị trường tình hình cạnh tranh gay gắt này, sản phẩm đời gặp nhiều đối thủ cạnh tranh, đặc biệt thị trường sản phẩm dịch vụ dễ bắt chước khơng có quyền Để sản phẩm khu nghỉ dưỡng có vị trí thị trường, khu nghỉ dưỡng phải cố gắng khai thác triệt để hội để nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách Trên sở lựa chọn thị trường mục tiêu, khu nghỉ dưỡng cần phải đổi sản phẩm có ưa chuộng, đồng thời nên loại bỏ sản phẩm lỗi thời Như biết, sách sản phẩm xương sống hoạt động Marketing, cơng ty nên tiếp tục trì danh mục sản phẩm cụ thể, rõ ràng dịch vụ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ mà cung cấp cho khách hàng Hệ thống trang thiết bị Tản Đà Spa Resort đầu tư đầy đủ tiện nghi cần phải có quan tâm thường xuyên, thực việc kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ cẩn thận, đặc biệt hệ thống internet điện thoại phịng khách cần quan tâm chất lượng đường truyền đơi lúc cịn chưa ổn định Khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort vào hoạt động đến lâu, số trang thiết bị lạc hậu, khu nghỉ dưỡng nên thay thiết bị mới, đồng bộ, tiện nghi Ngoài ra, khu nghỉ dưỡng nên quan tâm nhiều trang trí nội thất phịng khách, nhằm tạo tính độc đáo, đặc trưng đậm đà sắc dân tộc loại tranh sơn mài, tranh thuê, tranh lụa, hàng thủ công mỹ nghệ Bên cạnh đó, chăn, gối, rèm cửa… nên có nhiều mẫu mã nhiều màu sắc tránh đơn điệu tạo phong cách cho loại phòng Đối với sản phẩm ăn uống nhà hàng cần thường xuyên thay đổi ăn tránh gây nhàm chán cho khách hàng, tăng cường ăn mang hương vị Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc để khách hàng thỏa mãn khách hàng không quen với vị ăn khác Khu nghỉ dưỡng cần phải tìm hiểu sâu vị đối tượng khách khách hàng cầu kì kĩ tính ăn 44 uống Chú ý đến cách trang trí trình bày làm tăng sức hấp dẫn cho ăn Nhân viên phải đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng tỏ rõ lòng mến khách Đối với đầu bếp khu nghỉ dưỡng nên tuyển chọn đầu bếp có tay nghề cao, am hiểu nghệ thuật ẩm thực từ xây dựng danh tiếng cho nhà hàng Ngoài ra, khu nghỉ dưỡng nên thường xuyên đưa nhân viên phận bếp học thêm để nâng cao tay nghề từ nâng cao chất lượng sản phẩm ăn uống Đối với dịch vụ bổ sung như: bể bơi, phòng tập thể dục, dịch vụ massage, spa…phải thường xuyên nâng cấp đổi mới, nhập trang thiết bị đại nhằm thu hút khách Làm tốt điều khơng khu nghỉ dưỡng giữ khách hàng quen mà thu hút lượng không nhỏ khách hàng tiềm đến lưu trú sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng Có thể nói chất lượng dịch vụ ln yếu tố hàng đầu định vấn đề kinh doanh có thành cơng hay khơng khu nghỉ dưỡng Vì địi hỏi Tản Đà Spa Resort phải ln đưa sách kinh doanh phù hợp để khơng ngừng hồn thiện sản phẩm nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo - mang đặc trưng riêng khu nghỉ dưỡng 3.2.4.2 Chính sách giá Giá đóng vài trị quan trọng, việc thu hút khách hàng uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hoạt động quảng bá khu nghỉ dưỡng khu nghỉ dưỡng sử dụng sách cơng cụ đắc lực để cạnh tranh với đối thủ tăng cường thu hút khách hàng Vì khách hàng chấp nhận mua sản phẩm có cảm nhận tốt sản phẩm đồng nghĩa với chất lượng đảm bảo việc khu nghỉ dưỡng cần đưa sách giá linh hoạt, mềm dẻo Khu nghỉ dưỡng định giá sản phẩm trọn gói thấp giá thành bán riêng lẻ, mức chênh lệch đủ lớn đủ thu hút khách hàng Vào thời điểm trái vụ giá bán phòng nên thấp thời điểm vụ, điều chỉnh theo tình hình thực tế thị trường.Trong thời điểm vụ số lượng khách đến khu nghỉ dưỡng đông khu nghỉ dưỡng nên giữ mức giá ổn định, không nên thay đổi nhiều Đối với khách lưu trú dài hạn nên có sách giá hợp lý để nâng cao cơng suất sử dụng buồng phòng dịch vụ bổ sung Với khách du lịch quốc tế túy khu nghỉ dưỡng cần có sách triết khấu, giảm giá hợp lý theo mùa vụ, dịp lễ tết để thu hút lượng khách Ngoài ra, Tản Đà Spa Resort nên có sách khuyến mại linh hoạt giảm giá cho thuê trang thiết bị để phục vụ họp, giảm giá phòng cho đoàn khách đến lưu trú khu nghỉ dưỡng với số lượng lớn 45 Giá sách quan trọng khu nghỉ dưỡng, có ảnh hưởng lớn hoạt động thu hút khách du lịch tình hình kinh doanh khu nghỉ dưỡng Vì vậy, để có sách giá thu hút khách du lịch đặc biệt khách du lịch Hàn Quốc, Tản Đà Spa Resort phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường 3.2.4.3 Chính sách phân phối Hiện Tản Đà Spa Resort sử dụng kênh phân phối phù hợp hiệu hoạt động thu hút khách du lịch Đơng Á, kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng kênh phân phối gián tiếp thông qua đại lý du lịch, công ty lữ hành công ty đại diện ở nước Để hoạt động thu hút khách du lịch Hàn Quốc có hiệu thật sự, khu nghỉ dưỡng cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp Khu nghỉ dưỡng cần sử dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng đến với khách du lịch Tuy nhiên, khách Hàn Quốc hay Nhật Bản, Trung Quốc du lịch lại trực tiếp đến đặt phòng khu nghỉ dưỡng mà chủ yếu đặt qua trung gian Vì vậy, khu nghỉ dưỡng nên đưa mức hoa hồng để trả cho trung gian, mức hoa hồng nên ở mức hấp dẫn trung gian Các trung gian đưa đến cho khu nghỉ dưỡng nguồn khách ổn định Khu nghỉ dưỡng nên mở rộng kênh phân phối cách: - Tạo mối quan hệ với văn phịng đại diện cơng ty lữ hành Việt Nam có sở Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhaath Bản công ty lữ hành nước ngồi có sở Việt Nam - Khu nghỉ dưỡng nên xây dựng trì mối quan hệ với doanh nghiệp liên doanh Việt Nam Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản để tiến hành kí hợp tác kinh doanh, đặc biệt đợt nghỉ, outing doanh nghiệp 3.2.4.4 Chính sách xúc tiến – quảng bá Hoạt động xúc tiến quảng bá hoạt động quan trọng có sản phẩm mà khơng khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm vơ nghĩa Để sách xúc tiến hoạt động có hiệu hơn, khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort nên thực số giải pháp sau: - Xúc tiến bán Khu nghỉ dưỡng nên có thêm số dịch vụ miễn phí có q tặng cho khách du lịch mùa quảng cáo, mùa thấp điểm Khu nghỉ dưỡng nên ưu đãi cho khách đặt phòng thời gian dài số lượng nhiều ổn định Điều giúp cho khu nghỉ dưỡng có doanh thu ổn định tất thời điểm năm 46 Khu nghỉ dưỡng nên thu hút khách du lịch cách cung cấp dịch vụ dùng thử sử dụng miễn phí đêm nghỉ lại ở khu nghỉ dưỡng - Quan hệ công chúng Khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort có hoạt động quan hệ cơng chúng để quảng bá hình ảnh khu nghỉ dưỡng Đây hoạt động kết tức khắc lại có hiệu lâu dài Mặc dù khu nghỉ dưỡng tham gia nhiều hoạt động từ thiện, nhiên, khu nghỉ dưỡng nên tham gia tích cực vào triển lãm du lịch quốc tế đêm hội nhạc từ thiện nhằm quảng bá hình ảnh Ngồi ra, để thu hút đơng đảo khách du lịch quốc tế, khu nghỉ dưỡng nên tổ chức nhiều lễ hội ẩm thực ăn quốc tế đa dạng để tạo trải nghiệm cho khách hàng Các chương trình khu nghỉ dưỡng tài trợ phải ln có chọn lọc cân nhắc chi phí hiệu đạt - Quảng cáo công tác vô quan trọng Qua phân tích ở chương 2, cho thấy khu nghỉ dưỡng có hoạt động tốt quảng cáo xây dựng cho website riêng, cịn nhiều thiếu sót cần khắc phục Khu nghỉ dưỡng nên xây dựng cho thơng điệp quảng cáo thật ấn tượng, độc đáo với khách du lịch đặc biệt khách du lịch quốc tế đến từ Đông Á Hàn, Nhật, Trung; Website riêng khu nghỉ dưỡng nên thiết kế có thêm tiếng Nhật nhanh chóng Khu nghỉ dưỡng nên gây ấn tượng với khách du lịch gửi thư cảm ơn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng, thiếp chúc mừng ngày lễ tết hay ngày kỉ niệm quan trọng khách sử dụng dịch vụ Thông tin truyền miệng loại quảng cáo có hiệu nhất, khu nghỉ dưỡng nên bố trí nhân viên giao tiếp tốt tiếng Hàn, Trung, Nhật tiếp xúc với khách để trị chuyện, tranh thủ cải thiện hình ảnh khu nghỉ dưỡng mắt khách hàng Đối với hoạt động quảng cáo cần làm thường xuyên, quảng cáo tạp nên định kỳ theo số ra, tập gấp, tờ rơi nên quảng cáo theo tháng Trong đó, quảng cáo truyền miệng nên làm hàng ngày, thư cảm ơn thường nên làm vào dịp lễ tết, ngày kỉ niệm Tuy nhiên, quảng cáo tốn nhiều chi phí nên hoạt động quảng cáo cần cân nhắc kỹ lưỡng để tránh trường hợp chi phí cao mà không hiệu - Khuyến mại Khu nghỉ dưỡng nên ý với hoạt động khuyến mại khu nghỉ dưỡng xem xét thực giải pháp sau: Vào dịp kỉ niệm ngày thành lập khu nghỉ dưỡng, khu nghỉ dưỡng nên khuyến mại cho khách du lịch đêm sử dụng miễn phí dịch vụ lưu trú Khu nghỉ dưỡng nên gửi thư mời dùng thử dịch vụ vào thời vụ thấp điểm 47 để thu hút khách sau dùng thử dịch vụ nhờ họ quảng bá cho khu nghỉ dưỡng Đối với khách lưu trú dài ngày khách trung thành, khu nghỉ dưỡng nên miễn phí đêm sử dụng dịch vụ lưu trú hay dụng dịch vụ ăn uống vào cuối tuần Vào ngày Tết Thiếu nhi, khu nghỉ dưỡng nên khuyến mại cho vị khách nhỏ tuổi sử dụng số dịch vụ bơi khu nghỉ dưỡng 3.2.4.5 Chính sách người Tản Đà Spa Resort làm tốt sách người thời gian qua, đặc biệt hoạt động tuyển dụng Tuy nhiên, tình hình cạnh tranh nay, khu nghỉ dưỡng phải có giải pháp để tăng khả cạnh tranh thu hút khách du lịch quốc tế, đặc biệt thu hút khách du lịch Hàn, Nhật, Trung Nhân viên yếu tố đóng vai trị vơ quan trọng thiếu được, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khu nghỉ dưỡng Vì vậy, Tản Đà Spa Resort cần quan tâm đến yếu tố để hồn thiện tốt sách người khu nghỉ dưỡng cần thực hiện: - Khu nghỉ dưỡng nên hợp tác với trường đại học, cao đẳng đào tạo chuyên ngành khu nghỉ dưỡng du lịch để có nguồn nhân lực nghiệp vụ chuyên ngành giúp khu nghỉ dưỡng đỡ thời gian đào tạo lại - Khu nghỉ dưỡng nên tuyển nhân viên có khả nói hai ngơn ngữ khác trở lên, đặc biệt tiếng Hàn; Trung Quốc Khu nghỉ dưỡng hợp tác với sở đào tạo ngoại ngữ tiếng Hàn để mời giáo viên bên trung tâm đào tạo tới khu nghỉ dưỡng để trao đồi thêm kiến thức cho nhân viên khu nghỉ dưỡng - Cần trọng tới nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ bán hàng cho nhân viên qua khóa đào tạo để giúp nhân viên bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, vừa làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, vừa giúp khu nghỉ dưỡng thu lợi nhuận cách tối đa - Khu nghỉ dưỡng nên thường xuyên cử nhà quản trị đào tạo ở nước để nâng cao lực quản lý, trở họ người truyền đạt lại học cho nhân viên khác khu nghỉ dưỡng để nhân viên có thêm kiến thức mới, giúp cho công việc trở nên thuận tiện việc phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, khu nghỉ dưỡng cần cử đầu bếp đào tạo thêm cách nấu bày trí ăn theo đa phong cách để phục vụ tập khách hàng mục tiêu cách tốt 48 - Khuyến khích nhân viên tìm hiểu phong tục tập quán, văn hóa ăn nước đặc biệt khu vực Đông Á để chuyên nghiệp phục vụ khách hỗ trợ việc dự báo nhu cầu khách hàng - Do tính chun mơn hóa cơng việc khu nghỉ dưỡng thể rõ nên nhân viên phận biết làm việc phận đó, thiếu phối hợp phận với Vì vậy, khu nghỉ dưỡng cần tăng cường hợp tác làm việc phận khu nghỉ dưỡng, tạo hệ thống tư tưởng thống việc thực sách marketing khác có hiệu - Trong công tác đãi ngộ nhân sự, khu nghỉ dưỡng cần quan tâm đến đời sống nhân viên Khu nghỉ dưỡng có sách thưởng, khích lệ nhân viên ngày lễ, tết nhân viên thức hay khơng thức Tuy nhiên, hoạt động chưa thực xuất phát từ việc quan tâm ban lãnh đạo khu nghỉ dưỡng nhân viên khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng cần có sách đãi ngộ thật tốt sách thưởng tiền hợp lý, thưởng tiền theo doanh thu theo suất bán hàng cho nhân viên bán hàng tốt, giảm giá cho nhân viên tiêu dùng dịch vụ mua sản phẩm khu nghỉ dưỡng; bố trí cơng việc theo vị trí phù hợp, người việc để người lao động cảm thấy hứng thú trách nhiệm với công việc; tạo hội thăng tiến cho nhân viên để khuyến khích họ làm việc tốt xây dựng môi trường làm việc thoải mái, tạo đoàn kết, tránh gây áp lực thẳng cho nhân viên 3.2.4.6 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Tản Đà Spa Resort cần đưa sách tạo chương trình trọn gói đa dạng khách hàng khơng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà có nhu cầu tiêu dùng nhiều sản phẩm dịch vụ khác Việc tạo sản phẩm dịch vụ trọn gói vừa giúp khu nghỉ dưỡng thu hút khác du lịch nhiều đặc biệt khách du lịch quốc tế mà đem lại nhiều lợi nhuận cho khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng ý đến việc xác định giá trị mà sản phẩm trọn gói đem lại để lựa chọn phương thức chào bán kèm theo việc định giá cho phù hợp làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng Bên cạnh việc tạo sản phẩm dịch vụ trọn gói, khu nghỉ dưỡng cần trọng đến việc lập chương trình du lịch nguồn thu không nhỏ cho khu nghỉ dưỡng Việc lập chương trình du lịch sản phẩm dịch vụ trọn gói Tản Đà Spa Resort phải tiến hành cách tỉ mỉ, bản, cẩn thận cần có đầu tư kỹ lưỡng 3.2.4.7 Chính sách quan hệ đối tác 49 Tản Đà Spa Resort sử dụng sách quan hệ đối tác ngang (khu nghỉ dưỡngkhu nghỉ dưỡng) quan hệ dọc (công ty du lịch- khu nghỉ dưỡng; quan, văn phịng đại diện tổ chức nước ngồi - khu nghỉ dưỡng) có hiệu Đó việc phối hợp với khu nghỉ dưỡng khác để cung cấp dịch vụ bổ sung cho khu nghỉ dưỡng, củng cố, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với đối tác cung ứng dịch vụ, với văn phòng đại lý đại diện để thu hút khách cho khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng liên hệ thường xuyên với đại sứ quán để lấy thông tin thu hút khách Quan hệ tốt với ban, ngành quản lý du lịch, sở ngành địa phương để tạo điều kiện phục vụ khách chu đáo Trong tương lai khu nghỉ dưỡng cần tập trung phát triển mối quan hệ với đối tác nước ngồi sách hấp dẫn, mềm dẻo, linh hoạt để giúp cho hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng tốt 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ Để đất nước phát triển sánh kịp với cường quốc giới nước Việt Nam cần phải đầu tư phát triển du lịch để thu hút khách du lịch quốc tế nói chung khách du lịch Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản nói riêng để góp phần phát triển ngành du lịch đem lại lợi nhuận cho đất nước Để làm nhà nước cần làm số việc sau: - Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng giao thông đô thị, giao thông liên tỉnh điểm đến du lịch nhằm phục vụ công tác lại thuận tiện - Tăng cường mối quan hệ giao lưu Việt- Hàn, Việt Trung, Việt Nhật để phát triển kinh tế, thúc đẩy du lịch phát triển - Có biện pháp tu bổ, cải tạo cơng trình phục vụ du lịch bảo vệ môi trường điểm đến du lịch - Có hợp tác với phía bên nước sở vận chuyển hàng không tàu biển để nhận khách vào Việt Nam - Thành lập quan chuyên phụ trách xúc tiến, quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam quốc gia Đại sứ quán Việt Nam ở Hàn Quốc tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh, đất nước, người Việt Nam với nét văn hoá địa đặc sắc Thực quảng cáo kênh truyền hình KBS Hàn Quốc, kênh NHK Nhật hay trang mạng Trung Quốc 3.3.2 Kiến nghị với Bộ văn hóa thể thao du lịch, Tổng cục Du lịch Bộ văn hóa thể thao du lịch, Tổng cục du lịch quan quản lý nhà nước cao du lịch, phát triển du lịch diễn không đồng địa phương nước Để khắc phục nhược điểm tạo nên phát triển đồng 50 địa phương nên mở thêm ban ngành chức quản lý du lịch, thành lập viện nghiên cứu chuyên du lịch Từ tạo nên hệ thống quản lý phát triển du lịch cách khoa học hiệu Cùng với tăng cường đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch thông qua việc đầu tư, mở rộng trường đại học, cao đẳng dạy nghề du lịch Nhằm tạo đội ngũ lao động đảm bảo chất lượng Từ giúp cho ngành du lịch hòa nhập với phát triển chung kinh tế Thành lập tiến hành xây dựng dự án phát triển du lịch cách tổng thể dựa nghiên cứu, đóng góp chun mơn chuyên gia du lịch nước - đảm bảo cho thành công dự án du lịch Từ trở thành thành viên WTO đem đến cho Việt Nam nhiều hội lớn để hòa nhập vào kinh tế giới.Tạo điều kiện thuận lợi để quảng bá, giới thiệu hình ảnh đất nước, người Việt Nam đến bạn bè giới Thường xuyên tổ chức hội thảo quốc gia, quốc tế du lịch nhằm mở rộng khối giao lưu hợp tác Việt Nam với quốc gia giới Từ góp phần thúc đẩy phát triển phát triển ngành du lịch Việt Nam Trong hoạt động du lịch, ngành kinh doanh lữ hành khu nghỉ dưỡng hai phận có mối quan hệ mật thiết tách rời Hiệu kinh doanh khu nghỉ dưỡng phụ thuộc nhiều vào số lượng khách, khách du lịch chiếm tỷ lệ cao cấu thành phần khách Chính u cầu đặt cho ngành du lịch có biện pháp, sách đầu tư phù hợp nhằm thu hút khách du lịch ngày nhiều hơn, đặc biệt khách du lịch quốc tế Nhưng đồng thời với Tổng cục du lịch phải đưa sách phát triển du lịch cách bền vững, tạo sở cho việc khai thác tài nguyên du lịch cách lâu dài có hiệu cao 3.3.3 Với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội Đề nghị thành phố Hà Nội xây dựng cho mơ hình địa danh hồn chỉnh để phục vụ du khách cách thuận lợi thoải mái để từ nhân rộng phát triển ở nhiều nơi thu hút khách du lịch, tạo ấn tượng tốt lịng du khách Thiết lập sách riêng dành cho du lịch thành phố Hà Nội nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến thăm quan đồng thời giúp doanh nghiệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng du lịch có hướng đắn, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh, tạo ấn tượng khơng tốt tâm trí khách du lịch Thiết kế website riêng dành cho lĩnh vực khách sạn du lịch thành phố Hà Nội trang website phải phong phú, đa dạng, thường xuyên thay đổi, cập nhật bổ sung hình ảnh, điều lạ cảnh vật thiên nhiên, người địa điểm thăm quan nhằm gây ấn tượng du khách toàn giới 51 Tiếp tục xây dựng, cải thiện, nâng cấp, bổ sung diều kiện sở vật chất kỹ thuật nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến thăm quan du lịch thành phố Hà Nội Vấn đề cần thiết thành phố trẻ động thành phố Hà Nội 52 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu làm báo cáo đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort, Hà Nội”, em thấy báo cáo giải số vấn đề marketing thu hút khách du lịch khu nghỉ dưỡng việc hệ thống hoá sở lý luận khu nghỉ dưỡng, kinh doanh khu nghỉ dưỡng, khách du lịch, marketing sách markeing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng Trên sở lý luận em tìm hiểu, đánh giá phân tích thực trạng marketing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort, qua em phát số hạn chế sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng Tản Đà Spa Resort Hà Nội Từ phát trình nghiên cứu, em đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort Việc đưa giải pháp cịn mang tính lý thuyết giải phần hạn chế trong sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort để từ nâng cao suất lao động chất lượng dịch vụ Dù cố gắng để tìm hiểu phân tích chi tiết hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort, nhiên nhiều hạn chế mặt kiến thức chun mơn nên khóa luận em cịn số vấn đề chưa giải giải chưa triệt để báo cáo đưa lý luận sở lý thuyết cịn việc áp dụng cần phải có thời gian để thử nghiệm áp dụng Trong q trình thực khố luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khố luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 53 PHỤ LỤC Giám đốc Trợ lý giám đốc Trưởng kinh doanhMarketing chínhBP - nhân Trưởng thực BP buồng Trưởng BP KỹTrưởng thuật-BP an hành ninh Trưởng BP lễ tân BP ẩm Trưởng phòng BP lễ tân nhân BP kế tốn- tàiBP BP hành lí BP buồng phịng BP chăm sóc cảnh BP Market-ingBP Sales BP phục vụ bàn Bar BP Bếp BP Kỹ thuật BP an ninh Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Tản Đà Spa Resort (Nguồn: Tản Đà Spa Resort) 54 PHỤ LỤC Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Tản Đà Spa Resort giai đoạn 2018-2019 ST T Chỉ tiêu So sánh 2019/2018 +/% 3576 119.4 124.4 2207 2.02 1473 120.6 0.41 -104 95.32 Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Tổng doanh thu Trđ 18392 21968 Doanh thu lưu trú Trđ 9025 11232 Tỷ trọng Doanh thu ăn uống Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác % Trđ % Trđ 49.1 7142 38.8 2225 51.12 8615 39.21 2121 Tỷ trọng % 12.1 9.67 2.43 - Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Chi phí lưu trú Tỷ trọng Chi phí ăn uống Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác Trđ % Trđ % Trđ % Trđ 11998 65.23 6299 52.5 5021.2 41.85 667.9 14819 67.45 7646.6 51.6 8864.8 43.01 1110.9 2821 2.22 1347.6 -0.9 3843.6 1.16 443 123.5 121.4 176.5 166.3 Tỷ trọng % 5.65 5.39 -0.26 - Lợi nhuận trước thuế (LNTT) Trđ 6394 7149 755 111.8 Tỷ suất LNTT % 34.76 32.54 - 2.22 - Thuế thu nhập Lợi nhuận sau thuế (LNST) Trđ Trđ 1278.8 5115.2 1429.8 5719.2 151 604 111.8 111.8 Tỷ suất LNST % 27.8 26.03 -1.77 - (Nguồn: Tản Đà Spa Resort) ... MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TẢN ĐÀ SPA RESORT, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động Tản Đà Spa Resort, Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu Tản Đà Spa Resort, Hà Nội 2.1.1.1 Quá trình hình thành... định lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort, Hà Nội? ?? Tổng quan nghiên cứu đề tài Hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế hoạt động quan trọng... hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế khu nghỉ dưỡng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Tản Đà Spa Resort, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến