Quá trình quyết định mua của khách hàng
Yếu tố quyết định việc khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn
HÀ NỘI - 2016
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU
1.Tình cấp thiết nghiên cứu đề tài
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của để tài
Thứ ba, đưa ra đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của Khách sạn Châu Long.
4. Phạm vụ nghiên cứu đề tài
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu khoá luận
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA KHÁCH SẠN
1.1. Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch của khách sạn
1.1.1. Các khái niệm cơ bản có liên quan
1.1.1.1. Khách sạn và kinh doanh khách sạn
1.1.2. Lý thuyết về hành vi mua của và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch
Sơ đồ 1.1: Quá trình quyết định mua của khách hàng
1.2. Nội dung của hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong kinh doanh khách sạn
1.2.1. Nghiên cứu thị trường
1.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.3. Định vị trên thị trường mục tiêu
1.2.4. Các chính sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến của kinh doanh khách sạn
1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách
1.3.1. Nhân tố môi trường vĩ mô
1.3.2. Nhân tố môi trường vi mô
1.3.3.Nhân tố môi trường ngành
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA KHÁCH SẠN CHÂU LONG
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của khách sạn Châu Long
2.1.1. Tổng quan về khách sạn Châu Long
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm thu
hút khách du lịch quốc tế của Khách Sạn Châu Long
2.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của khách sạn Châu Long
2.2.1.Nghiên cứu thị trường khách tại khách sạn Châu Long
2.2.2.Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu tại khách sạn Châu Long
2.2.3.Định vị thị trường
2.2.4.Các chính sách marketing thu hút khách du lịch tại khác sạn Châu Long
Biểu đồ 2.7: Yếu tố quyết định việc khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn
2.3. Đánh giá chung
2.3.1 Thành công và nguyên nhân
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ
HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA KHÁCH SẠN CHÂU LONG
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút KDL quốc tế của khách sạn Châu Long
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến khách sạn
3.1.2. Mục tiêu và quan điểm giải quyết của khách sạn Châu long về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế trong thời gian tới
3.2. Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của khách sạn Châu Long
3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường
3.2.1.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Du lịch Việt Nam đang được quảng bá rộng rãi với chương trình có quy mô lớn, thu hút được sự chú ý của cả khách du lịch nước ngoài và trong nườc. Chính vì thế khách sạn Châu Long cần có những chiến lược nghiên cứu thị trường cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của khách sạn. Khách sạn cần đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường khách quốc tế. Cần xây dựng được chương trình thường niên về nghiên cứu thị trường để có được kết quả cũng như đánh giá tổng quát và chính xác nhất về nhu cầu, mong muốn của khách du lịch. Mỗi năm nên tiến hành tổ chức 6 tháng 1 lần nghiên cứu thị trường mang tính chuyên sâu và nên tiến hành trước khi tới mùa du lịch một tháng. Như vậy vừa giúp cho khách hàng có thời gian chuẩn bị cho chuyến đi của mình cũng như khách sạn có thời gian để chuẩn bị các điều kiện tốt nhất nhằm cung cấp dịch vụ cho khách du lịch.Tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thông qua khảo sát, phiếu điều tra, các phương tiện thông tin liên lạc để nắm bắt tâm lý, thị hiếu khách hàng, những phản hồi của khách hàng về các chất lượng dịch vụ, giá cả, những điều hấp dẫn khách hàng khi sử dụng sản phẩm của khách sạn hay những phàn nàn, sự không hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp. Có thể tiến hành nghiên cứu ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn
3.2.1.2. Hoàn thiện công tác phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường
3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Phân tích đặc điểm của khách quốc tế ta thấy đây là thị trường khách có khả năng chi trả cao, nhưng thường đòi hỏi về chất lượng. Vì vậy khác sạn Châu Long cần nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra các sạn phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách.
3.2.3. Chính sách giá
3.2.4. Hoàn thiện chính sách phân phối
3.2.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến
3.2.6. Hoàn thiện chính sách con người
3.2.7. Xây dựng mối quan hệ giữa các bộ phận trong khách sạn
3.3. Mốt số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với nhà nước
3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch
3.3.3. Kiến nghị với sở Văn hoá Thể thao và Du lịch Lào Cai
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO