Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thƣơng mại và du lịch khát vọng việt, hà nội

1 LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, đồng ý giáo viên hướng dẫn Th.S Đỗ Thị Thu Huyền, em thực đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.S Đỗ Thị Thu Huyền tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực khóa luận cách hoàn chỉnh song kiến thức kinh nghiệm thân yếu nên khơng tránh khỏi có sai sót, mong thầy thơng cảm Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, …/…/2017 Sinh viên Nguyễn Thị Mai MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Số bảng Hình 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 Tên bảng Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015 – 2016 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 Các tiêu đo lường phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015 - 2016 Bảng kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2017 Trang PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 PL7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TNHH PGS.TS TH.S STT ĐV GTGT LNTT DN LNST PL Cụm từ đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Phó giáo sư tiến sĩ Thạc sĩ Số thứ tự Đơn vị Giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch trở thành nhu cầu thiếu người thời đại ngày Hầu hết quốc gia trọng phát triển ngành du lịch dựa tài nguyên du lịch Muốn làm điều đó, quốc gia thiếu doanh nghiệp lữ hành lớn mạnh hoạt động thị trường nước Trong chế thị trường ngày nay, doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh cách gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải đưa chiến lược, chiến thuật, kế hoạch phát triển phù hợp với tình hình doanh nghiệp, kịp thời để thích nghi với mơi trường để phát triển bền vững Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, nhận thấy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty chưa hiệu chưa có kế hoạch rõ ràng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, nhiều hạn chế sản phẩm, hoạt động quảng cáo tìm kiếm khách hàng,…Trong đó, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thị trường nội địa ngày gay gắt, số lượng doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội ngày gia tăng, phận lữ hành nội địa công ty chưa đáp ứng yêu cầu hiệu hiệu kinh doanh làm giảm nhiều lợi cạnh tranh công ty Để tạo chỗ đứng thị trường nội địa, để thu hút khách du lịch nội địa đến với cơng ty việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quan trọng, đòi hỏi cơng ty phải đưa biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Với mong muốn tìm giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, đem lại hiệu kinh doanh cao, giúp công ty đứng vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường, giúp khách du lịch nước ngày thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch mình, tơi định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Trong nước Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2010-2020 Cuốn sách cung cấp nhiều kiến thức quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam, vùng du lịch trọng điểm nước, sản phẩm du lịch ưu tiên phát triển dòng sản phẩm du lịch có tính cạnh tranh cao Tuy nhiên sách lại chưa nói rõ vai trò tầm quan trọng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Trần Đại Hải “Hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Doãn thị Liễu, TH.S Trần thị Bích Hằng Vũ Thị Thảo “Giải phát phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long” Nguyễn thị Thuỷ “Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thương mại du lịch Bắc Sơn” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, Trương Đại học Thương Mại, Hà Nội – 2011 Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB - Thống kê – 2010 Các tài liệu kể cung cấp nhiều kiến thức phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa: từ việc tìm hiểu chung hoạt động lữ hành, đến đặc điểm hoạt động lữ hành nội địa Tuy nhiên, tài liệu có hướng khai thác khác nhau, chưa thể áp dụng cho nhiều doanh nghiệp lữ hành 2.2 Ngoài nước In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies Cuốn sách cung cấp kiến thức “bài học từ công ty lữ hành hoạt động tốt nước Mỹ’’ Tác giả: Thomas J Peters Robert H Waterman Jr, năm xuất bản: 1982 The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book that Will Change the Way You Do Business Một sách mang tính cách mạng thay đổi cách thức kinh doanh bạn.Tác giả: Clayton M Christensen, năm xuất bản: 1997 The Intelligent Investor (Tạm dịch: Nhà đầu tư thông minh) Cuốn sách xuất lần đầu vào năm 1949 coi tác phẩm kinh điển Benjamin Graham đầu tư Với văn phong rõ ràng dễ hiểu, Graham đặt móng cho loạt sách đầu tư sau Các cơng trình nghiên cứu trình bày cụ thể chi tiết thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Các đề tài nghiên cứu tác giả có bố cục đầy đủ, sở lý luận thực trạng vấn đề, đề giải pháp tương đối hợp lý để hoàn thiện việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Do công ty có đặc thù riêng lao động, quy mô, sản phẩm du lich khác giải pháp đưa khác tùy theo thực trạng cơng ty Như cơng trình nghiên cứu mang tính tham khảo, khơng thể áp dụng máy móc vào tình hình thực tế cơng ty đến chưa có đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nôi địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, việc lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt” không trùng với đề tài nghiên cứu trước phù hợp với tình hình thực tế công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Dựa sở lý luận phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty, đưa đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty nhằm giúp cho Công ty kinh doanh có hiệu hơn, sản phẩm tour ngày phong phú Nhiệm vụ đề tài: Đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau: - Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành - Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt - Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a, Đối tượng Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt b, Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, có việc khai thác nguồn khách du lịch nội địa sản phẩm tour du lịch nội địa công ty - Về không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn phạm vi Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2016 Từ đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài a, Phương pháp thu thập liệu Trong đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp: xác định liệu thứ cấp cần thu thập, tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành, sơ đồ cấu máy tổ chức, thống kê hoạt động kinh doanh lữ hành,… Xác định nguồn thu liệu: nguồn thu liệu bao gồm lấy trực tiếp từ doanh nghiệp, hệ thống website, báo,… - Nguồn bên bao gồm: thông tin lưu trữ: báo cáo kết kinh doanh, thị trường khách, thơng tin dịch vụ, tình hình marketing,… - Nguồn bên ngồi: thơng tin thống kê lượng khách đến với doanh nghiệp, thông tin trình hình thành phát triển doanh nghiệp thu thập từ website doanh nghiệp, sách báo, ấn phẩm, vấn đề lý luận liên quan đến đề tài thu thập từ sách, giáo trình đề tài luận văn khóa trước thư viện trường Đại học Thương mại b, Phương pháp phân tích liệu Trong đề tài, em sử dụng phương pháp tổng hợp, đối chiếu, so sánh, phân tích để xử lí liệu thứ cấp thu thập nhằm đưa kết luận hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt - Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015, 2016, cấu máy tổ chức, … lựa chọn tiêu cần thiết doanh thu, chi phí, nguồn vốn,… - Phương pháp so sánh: so sánh số liệu cần thiết phương pháp so sánh tương đối, tuyệt đối kết kinh doanh công ty năm gần - Phương pháp phân tích: phân tích theo tiêu chí tình hình kinh doanh, tiêu liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty - Phương pháp đánh giá: thông qua kết phương pháp tổng hợp, so sánh, phân tích, tiến hành đánh giá thành công, hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty, đánh giá sách biện pháp mà công ty thực Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận bao gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành Có thể hiểu “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch (thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994)” Doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đầy đủ sau: “Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch Thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Ngoài cách phân loại trên, doanh nghiệp lữ hành phân loại theo tiêu thức khác như: quy mô địa bàn hoạt động; mức độ tiếp xúc với khách du lịch; mức độ tiếp xúc với nhà cung cấp, sản phẩm du lịch,… 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành Trước hết cần phải hiểu: Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện tổ chức chương trình hướng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc điểm sau: 1.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động điễn q trình từ đón khách theo u cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến lại, ăn ở, an ninh - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác 1.1.2.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét Ở thời vụ khác năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao vào mùa đơng ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ Vì vậy, kinh doanh lữ hành đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt tính thời vụ nhằm có biện pháp hạn chế tính thời vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 1.1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách q trình phục vụ Có thể xem khách hàng yếu tố “nguyên liệu đầu vào” trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm khơng thể sản xuất trước - Q trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng Khách hàng thoả mãn nhu cầu vận động gặp gỡ Như vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp tách rời từ q trình sản xuất 1.1.2.4 Tính phong phú đa dạng Kinh doanh lữ hành có tính phong phú đa dạng: Du lịch ngành kinh tế tổng hợp với đa đạng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh kinh doanh lữ hành có tính phong phú đa dạng 1.1.2.5 Phục vụ nhu cầu khách du lịch chủ yếu Kinh doanh lữ hành phục vụ nhu cầu khách du lịch chủ yếu: Tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệp lữ hành sẽ xây dựng chương trình du lịch phù hợp Ví dụ khách hàng bạn học sinh sẽ thiết kế tour du lịch tham quan di tích lịch sử – văn hóa; khách hàng người cao tuổi tour du lịch nghỉ dưỡng,… Ngoài đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí phụ thuộc vào thu nhập người dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, đòi hỏi cơng ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề 1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành Nội dung đặc trưng hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh chương trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm nội dung sau: a, Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch Nghiên cứu thị trường thực chất việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả toán du khách Nghiên cứu thị trường nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trường (nghiên cứu tài nguyên du lịch, khả tiếp cận điểm hấp dẫn du lịch, khả đón tiếp nơi đến du lịch) đối thủ cạnh tranh trực tiếp trường Trên sở tiến hành để tổ chức sản xuất chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn Việc tổ chức sản xuất chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình bao gồm bốn bước sau: - Bước 1: Thu thập đầy đủ thông tin tuyến điểm tham quan, giá trị tuyến điểm đó, phong tục tập quán thơng tin có liên quan đến việc tổ chức chuyến như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình sở lưu trú chất lượng, giá dịch vụ thông tin khác thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm cho khách - Bước 2: Sơ đồ hố tuyến du lịch, lên kế hoạch lịch trình chi tiết tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển dịch vụ ăn nghỉ Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng 10 tính khả thi chương trình, thơng qua việc nghiên cứu khảo sát thực địa, hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ - Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải vào tổng chi phí chương trình du lịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên) chi phí biến đổi khác (ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan…) lợi nhuận dự kiến doanh nghiệp Mức giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ mức giá dịch vụ cung cấp chương trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để trang trải chi phí bỏ mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp có khả hấp dẫn thu hút khách hàng - Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với chương trình du lịch phải có thuyết minh Một điểm quan trọng thuyết minh phải nêu lên giá trị tuyến, điểm du lịch Bản thuyết minh phải rõ ràng, xác, có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh nâng cao chất lượng giá trị điểm đến b, Quảng cáo tổ chức bán Sau xây dựng tính tốn giá xong chương trình du lịch doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo chào bán Trong thực tế doanh nghiệp có cách trình bày chương trình cách khác Tuy nhiên, nội dung cần cung cấp cho chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày Các khoản khơng bao gồm giá trọn gói đồ uống, mua bán đồ lưu niệm thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng chương trình du lịch Chương trình du lịch sản phẩm khơng hữu, khách hàng khơng có hội thử trước định mua Do quảng cáo có vai trò quan trọng cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn thúc đẩy định mua Các phương tiện quảng cáo du lịch thường áp dụng bao gồm: Quảng cáo ấn phẩm, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch thơng qua hai hình thức: trực tiếp gián tiếp Bán trực tiếp nghĩa doanh nghiệp lữ hành trực tiếp bán chương trình du lịch cho khách hàng Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua hợp đồng bán hàng Bán gián tiếp tức doanh nghiệp lữ hành uỷ quyền tiêu thụ chương trình du lịch cho đại lý du lịch Doanh nghiệp quan hệ với đại lý du lịch thông qua hợp đồng uỷ thác c, Tổ chức thực chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng ký kết Bao gồm trình thực khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, lại Để tổ chức thực chương trình du lịch doanh nghiệp cần có chuẩn bị định về: Hướng dẫn viên, thông 34 Chiến lược kinh doanh công ty phải quán triệt quan điểm hiệu Là đơn vị kinh doanh kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mơ Nhà nước hiệu tiêu chuẩn hàng đầu chi phối hoạt động kinh doanh công ty Khái quát yêu cầu hiệu đòi hỏi trình yêu cầu lựa chọn, triển khai chiến lược cơng ty phải q trình qn triệt khai thác thời thuận lợi cách có hiệu quả, mạnh, lợi so sánh công ty kinh doanh so với đối thủ cạnh tranh thị trường, phải q trình sáng tạo biến tiềm năng, lợi công ty kết kinh doanh thực thụ thị trường 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý Để có kết năm qua công ty sử dụng biện pháp nghiên cứu thị trường như: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu sách giá, nghiên cứu sách phân phối Tuy nhiên việc đầu tư thời gian nhân lực cho công tác công ty sơ sài chưa sâu vào nghiên cứu sở thích, mục đích, thị hiếu khách du lịch, chưa nghiên cứu kỹ sản phẩm du lịch thu hút đông khách nhất, sản phẩm du lịch không thu hút khách? Lý sao? Để từ sâu vào khai thác Cho nên có nghiên cứu công ty chưa đưa biện pháp hợp lý kết mà công ty đạt chưa cao Như vậy, việc kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty có hiệu nhằm phát triển tự khẳng định thị trường thời gian tới cơng ty nên thực công việc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Công việc nhằm xác định nhu cầu du khách tương lai chương trình du lịch Mặt khác, cơng ty phán đoán nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường xem xét khả cung ứng công ty giai đoạn thị trường - Nghiên cứu đối tượng khách (đối tượng khách đến với công ty: học sinh, sinh viên cán công nhân viên khách công vụ ) mục đích du lịch khách gì? Cơng ty đáp ứng khơng? Mức chi tiêu đối tượng khách nào? Từ đưa biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Công ty phải xác định rõ thị trường khách trọng điểm thị trường nào? Hiện thị trường khách trọng điểm cơng ty khách nội địa Vì cần có đầu tư nhân lực, thời gian vốn cho thị trường nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty ngày phát triển 35 - Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tượng khách du lịch - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường có nhiều công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành Vì việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh điều cần thiết cần đầu tư xứng đáng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho công ty lợi so sánh vùng công ty để xây dựng kế hoạch marketing quảng cáo có hiệu - Nghiên cứu xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá điều kiện kinh tế, trị, xã hội tương lai có tác động đến nhu cầu du lịch, đến hoạt động kinh doanh công ty phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tương lai Phương pháp nghiên cứu: cơng tác nghiên cứu thị trường Xí nghiệp phải trả lời câu hỏi sau: + Ai khách hàng tương lai công ty? + Thị trường khách hàng tiềm rộng lớn đến đâu? + Khách du lịch ai? đâu? + Khách hàng mua sản phẩm du lịch gì? + Tại họ lại mua sản phẩm ấy? + Sản phẩm có đáp ứng mong muốn khách hàng hay không? + Tại khách hàng lại không mua sản phẩm ấy? + Hoạt động quản cáo có hiệu hay khơng? + Khách hàng nhận định hoạt động kinh doanh cơng ty ? Để trả lời câu hỏi công ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách thông qua phiếu điều tra Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt phải nghiên cứu thị trường cách thường xun liên tục Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường giải pháp cần thiết cho phát triển công ty Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu tốn Chính mà Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt cần có đầu tư thích đáng cho hoạt động 3.2.2 Hồn thiện sách giá Cơ chế hình thành sách giá Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt chế đánh giá dựa chí phí đầu vào mục tiêu cơng ty để đưa mức giá phù hợp cho chương trình du lịch Tuy nhiên việc định giá công ty thụ động vào mùa du lịch Do cơng ty khơng có sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác làm ăn nên để 36 đưa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trường, công ty cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nhu cầu khách hàng chương trình du lịch cơng ty Đồng thời giá hàng hoá dịch vụ định mức lợi nhuận công ty thu trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ cho chương trình du lịch mục tiêu cho chương trình du lịch cơng ty làm sở định giá hợp lý cho chương trình du lịch cơng ty giai đoạn q trình kinh doanh Hiện cơng ty có số sách giá khuyến sau: + Trẻ em tuổi miễn phí + Trẻ em từ đến 11 tuổi tính 1/2 xuất + Giảm giá cho đoàn khách lớn từ 3% đến 5% giá toàn đoàn Theo phương hướng kinh doanh cơng ty giải pháp sách sản phẩm với sản phẩm dịch vụ cơng ty áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách khuyến khích cho khách hàng dùng thử Khi sản phẩm khách hàng chấp nhận muốn nâng cao giá lên phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đưa mức giá thấp để thu hút tập khách có chi tiêu thấp Xây dựng thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng đảm bảo cho cơng ty tồn phát triển Trong điều kiện sở vật chất công ty doanh thu cơng ty từ khách du lịch nội địa chủ yếu Chính vậy, hồn thiện sách giá vơ hợp lý hầu hết xem chương trình du lịch khách thường xem xét giá trước định có nên hay khơng Cơng ty nên có mức giá linh hoạt cho loại với mức khác Giảm giá vé đồn có số lượng khách lớn đồn trái vụ, thiết cần sách giá ưu đãi đoàn khách quen Ngoài việc giảm giá cho họ cần nên có biện pháp tặng quà lưu niệm cho đoàn khách quen Cơng ty nên có sách giảm giá cho học sinh, sinh viên Đây nguồn khách lớn, có nhu cầu du lịch cao Mức giảm từ 10%->15% giá vé cơng ty đạt mức lợi nhuận đó, tập khách thường thơng qua đồn thể, nhà trường tổ chức nên có số lượng đơng Có sách giảm giá hay miễn phí cho số người tàn tật (hay trẻ em mồ côi) vừa để tạo quảng cáo thêm cho doanh nghiệp Vậy với giải pháp sách giá hy vọng Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt xây dựng cho sách giá hợp lý cho việc kinh doanh năm tới 3.2.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo 37 Trong năm vừa qua công ty cố gắng quảng cáo khuyếch trương sản phẩm dịch vụ cơng ty nhằm làm cho khách hàng biết đến công ty sản phẩm công ty Cụ thể cơng ty áp dụng hình thức quảng cáo như: Tổ chức tiếp thị đến quan, doanh nghiệp, phân phát tờ rơi, dùng hệ thống gửi Fax tự động, gửi chương trình đễn doanh nghiệp theo cẩm nang mà cơng ty có Tuy nhiên kết đạt chưa cao, khách hàng biết đến công ty sản phẩm công ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo công ty nêu lên sản phẩm đặc trưng, độc đáo mà chưa nêu lên lợi ích khách hàng giúp họ phân biệt điểm khác biệt sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác Vì muốn quảng cáo có hiệu cơng ty phải cố nêu lên lợi ích khách hàng, lợi ích đặc thù sản phẩm địa điểm, giá cho khách hàng rõ đồng thời quảng cáo để tranh Vì Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt cơng ty có quy mơ nhỏ, số vốn công ty khác mà phải dùng chi cho nhiều khoản từ mua sắm sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lương cho nhân viên, nộp khoản thuế cho nhà nước nên số vốn để dùng vào hoạt động quảng cáo Do đó, để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn công ty không nên quảng cáo rầm rộ qua đài, vơ tuyến chi phí quảng cáo cho hình thức cao nên thời gian tới tờ rơi, tập gấp cơng ty in tập sách mỏng độc đáo hấp dẫn đảm bảo yêu cầu nội dung quảng cáo sau: + Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm cơng ty + Bảo đảm khơng sai lệch thông tin sản phẩm công ty + Bảo đảm mỹ thuật + Có kết hợp thông tin quảng cáo Đồng thời thời gian quảng cáo thường xuyên tuần hay tháng tuỳ theo kinh phí mà cơng ty có thực trước mùa vụ du lịch Công ty nên lựa chọn cường độ quảng cáo cho phù hợp tránh khó chịu cho khách Trước thời vụ kinh doanh quảng cáo dồn dập để tạo quan tâm, để ý khách sau nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm công ty Lúc vào thời điểm vụ khoảng tháng 2, tháng đầu năm công ty nên quảng cáo dồn dập thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho công ty thúc đẩy mởi rộng thị trường kinh doanh 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối 38 Tạo lập mối quan hệ thắt chặt với nhiều hãng lữ hành quốc tế, hãng lữ hành mà công ty có quan hệ thơng qua hội chợ du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch Trong tương lai công ty phải đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối hãng du lịch ngày tốt Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối khách hàng thử nhiệm Thực tốt hoạt động tiếp thị, khuyến mại, bán lẻ,… Để bán chương trình cách trực tiếp, chi nhánh phải có đội ngũ nhân viên marketing nắm rõ ưu điểm sản phẩm có khả chào bán sản phẩm cho khách hàng Mặc dù bán chương trình thông qua kênh trực tiếp công ty, song phải tiến hành trích tỷ lệ hoa hồng khuyến khích cho nhân viên marketing bán sản phẩm Cơng ty tiến hành bán sản phẩm thơng qua khách sạn đặc điểm dễ nhận thấy khách du lịch thường đặt niềm tin vào nhân viên khách sạn họ chưa biết chút công ty du lịch Do vây, cần phải quan tâm đến đại lý bán khách sạn có hợp đồng thường xuyên hợp tác với khách sạn vốn bạn hàng từ lâu với công ty khách sạn: Melia, Nikko hay Sofitel, … Hà Nội Công ty thơng qua kênh bán quan trọng công ty du lịch gửi khách từ nước để giới thiệu sản phẩm công ty Cung cấp cho công ty thông tin sản phẩm quảng cáo giúp họ chào bán chương trình dễ dàng cho khách hàng 3.2.5 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động cơng ty Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm phận cơng ty có rõ ràng đạt hiệu định Mỗi phận phòng điều có người đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thường xuyên chịu trách nhiệm trước ban giam đốc Tuy nhiên phận cơng việc có chồng chéo Vào thời điểm đơng khách cán công nhân viên phận điều làm cơng việc họ làm Do ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc suất lao động nhân viên phòng Vì thời gian tới cơng ty phải có biện pháp xếp lại đội ngũ lao động phận để máy tổ chức cơng ty hồn thiện phát huy hết chức năng, lực người phận Muốn công ty phải thực công việc sau: + Công ty nên tách thành ban độc lập: marketing, điều hành, hướng dẫn với nhiệm vụ riêng Có cán cơng nhân viên cơng ty với nghiệp vụ chun mơn làm việc có trách nhiệm đạt kết cao + Có kế hoạch xếp bố trí lại lao động theo chun mơn họ cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho phận 39 + Có chế độ thưởng phạt rõ ràng cho phận, cá nhân hoàn thành, khơng hồn thành trách nhiệm cơng việc họ + Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho cá nhân, phận phát huy khả công việc Tuy nhiên điều kiện thực tế công ty việc tách thành ban độc lập tăng thêm người làm tăng thêm chi phí mà với số vốn có để thực giải pháp cơng ty gặp khơng khó khăn Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch việc bồi dưỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ cho phận hướng dẫn phận điều hành vấn đề quan tâm công ty Hiện Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt có đội ngũ hướng dẫn viên riêng nhiên số lượng hướng dẫn viên ít, nhiều nhân viên làm việc phận điều hành lại kiêm ln vai trò hướng dẫn viên nên hiệu chưa đạt cao Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng chương trình du lịch nâng cao trình độ đội ngũ điều hành hướng dẫn viên du lịch Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt cần thực biện pháp sau: - Mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cán hướng dẫn viên công ty đội ngũ hướng dẫn viên Các lớp phải tổ chức thường xuyên theo quý phải vào trước mùa du lịch Vì thời gian mà khối lượng cơng việc cho nhân viên cơng ty thường so với vào vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán công nhân viên công ty nên thực thời gian tốt - Tổ chức cho cán điều hành tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo hội nghị họ nắm bắt tình hình diễn biến thị trường du lịch nước, nắm bắt đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý họ - Cho hướng dẫn viên cơng ty theo chương trình du lịch công ty khác để học hỏi kinh nghiệm kinh nghiệm tổ chức, quản lý khách hướng dẫn viên, kinh nghiệm đặt chỗ ăn, chỗ cho khách Tóm lại, cơng ty thực biện pháp tương lai khơng xa hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung kinh doanh lữ hành nội địa công ty nói riêng đạt kết qủa cao phát triển mạnh mẽ Nhưng chi phí thời gian để thực giải pháp phức tạp Vì đầu tư thời gian cho nhân viên bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khoảng thời gian thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh cơng ty Vì cơng ty phải bố trí thời gian thích hợp vào trái vụ du lịch cho nhân viên học lớp buổi tối 40 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực chương trình du lịch rút kinh nghiệm Quá trình tổ chức thực chương trình du lịch mà cơng ty hoạt động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Tuy nhiên, công ty cần phải hoàn thiện việc giao quyền nghĩa vụ cho người hướng dẫn đoàn hay đại diện công ty nơi đến du lịch Người dẫn đoàn chủ động việc sử lý tình phát sinh xẩy chương trình du lịch để không làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Ví dụ việc khách u cầu cắt số điểm đến bổ sung thêm điểm đến người dẫn đồn nên quyền định việc thực hiện, tính giá cho chương trình bổ sung Sau kết thúc chương trình cơng ty rút kinh nghiệm việc tổ chức thực sau chuyến qua phiếu điều tra khách du lịch.Trong thời gian tới công ty cần lập thêm mẫu báo cáo như: báo cáo chuyến người dẫn đoàn, báo cáo đối tác cung cấp dịch vụ, để cơng ty biết thực trạng chương trình du lịch có thoả mãn nhu cầu khách hay không? Chất lượng dịch vụ, tinh thần thái độ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có theo hợp đồng thống khơng? Từ có phương án để khắc phục 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan đến việc vào lại thăm quan khách Tiếp tục cải cách thủ tục hành xuất nhập cảnh cho thuận tiện - Rà xoát lại văn quản lý, loại bỏ văn không phù hợp hết hiệu lực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng, hồn thiện chế sách quản lý du lịch - Kiểm tra việc thực văn pháp quy sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành nội địa - Nhà nước nên đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch 41 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch - Có định hướng quy hoạch, phát triển tuyến, điểm du lịch tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty -Tăng cường tổ chức khố học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp du lịch -Tổng cục Du lịch cần có đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Hà Nội - Thường xuyên tổ chức hội thảo doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội nước để trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm việc kinh doanh du lịch - Tổ chức gặp gỡ, đối thoại hàng năm nhằm hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, tổ chức cá nhân tham gia phát triển du lịch - Cần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành lĩnh vực liên quan đến du lịch, đặc biệt lĩnh vực quản lý hoạt động lữ hành, quản lý sở lưu trú vận chuyển - Đa dạng hóa loại hình đầu tư; tạo chế thuận lợi, thơng thống cho dự án đầu tư phát triển sản phẩm du lịch, đồ lưu niệm, sở hạ tầng phục vụ du lịch 42 KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế xã hội cao Du lịch phát triển thu hút lực lượng lao động lớn, trực tiếp giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu vực nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị với khu vực Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt góp phần khơng nhỏ để thu hút khách du lịch đến với Việt Nam khẳng định vị thị trường, khách hàng ngày tín nhiệm Tuy thành lập năm, công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt có thành tựu đáng kể góp phần vào giai đoạn tăng trưởng kinh tế Việt Nam Thông qua đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, Hà Nội” em trình bày số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành, thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Tuy nhiên kiến thức thời gian nghiên cứu có hạn, thơng tin tài liệu chưa thật đầy đủ, nhận xét nhiều mang tình chủ quan, xong qua viết em hy vọng góp phần ý kiến cho cơng ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Trong trình thực khố luận nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!   DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 (1) Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2010-2020 (2) Trần Đại Hải, Hoàn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội (3) Vũ Thị Thảo, Giải phát phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng thuộc Công ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội (4) Nguyễn Thị Thuỷ (2011), Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thương mại du lịch Bắc Sơn, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội (5) Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương (2010), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB - Thống kê (6) Thomas J Peters Robert H Waterman Jr (1982), In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies (7) Clayton M Christensen (1997), The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book that Will Change the Way You Do Business (8) Benjamin Graham (1949), The Intelligent Investor PHỤ LỤC 44 Phụ lục Giám đốc Phó giám đốc Phòng kế tốnPhòng Phòng nhân tài chínhmarketing Phòng kinh doanh lữ hành Bộ phận khách outbound Bộ phận khách inbound Bộ phận khách nội địa (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) Hình 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt Phụ lục Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 ST T I Chỉ tiêu Tổng doanh thu ĐV 1000đ 2015 3.849.526 2016 4.676.435 So sánh 2016/2015 +/826.909 % 121,48 45 Doanh thu lữ hành nội địa Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Doanh thu khác Tỷ trọng II III IV V VI 1000đ 1.895.470 2.345.308 449.838 123,73 % 1000đ % 1000đ % 49,24 692.915 18,00 991.734,5 25,76 50,15 867.684,5 18,55 1.144.711 24,48 0,91 174.769,5 0,55 152.976,5 (1,28) _ 125,22 _ 115,43 _ 1000đ 269.401,5 318.731,5 49.330 118,31 % 6,82 (0,18) _ 3.402.373 520.278,5 118,05 72,76 1.765.091, 51,88 628.403 18,47 825.115,5 24,25 183.763 5,40 445.374,5 1.274.062 27,24 (2,11) _ 245.223,5 116,13 Tổng chi phí 1000đ Tỷ suất chi phí Lữ hành nội địa Tỉ trọng Inbound Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Chi phí khác Tỷ trọng Thuế GTGT LNTT Tỷ suất LNTT Thuế thu nhập DN % 7,00 2.882.094, 74,87 1000đ 1.519.868 % 1000đ % 1000đ % 1000đ % 1000đ 1000đ % 52,73 468.777 16,27 740.845,5 25,71 152.604 5,29 405.213 967.431,5 25,13 (0,85) 159.626 2,2 84.270 (1,46) 31.159 0,11 40.161,5 306.630,5 2,11 _ 134,05 _ 111,37 _ 120,42 _ 109,91 131,70 _ 1000đ 212.834,93 280.293,64 67.458,43 131,70 LNST 1000đ 754.596,57 993.768,36 Tỷ suất LNST % 9,60 21,25 239.171,7 1,65 131,70 _ (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) 46 Phụ lục Bảng 2.2: Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 Thị trường khách 2015 2016 So sánh 2016/2015 ± % Lượt khách (người) 155 Tỷ trọng (%) 7,93 Lượt khách (người) 285 Tỷ trọng (%) 9,94 130 233 11,93 348 12,14 115 Nội địa 1566 80,14 2234 77,92 668 Tổng cộng 1954 100 2867 100 913 Quố c tế Inbound Outboun d 183,8 149,3 142,6 146,7 (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) 47 Phụ lục Bảng 2.3 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015 – 2016 Chỉ tiêu Đơn vị Tổng số lao động Theo giới Nam tính Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Theo trình Thạc sĩ độ chuyên Tỷ trọng môn Đại học Tỷ trọng Cao đẳng Tỷ trọng Theo trình A độ ngoại Tỷ trọng ngữ B Tỷ trọng C Tỷ trọng Người Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % 2015 27 10 37,04 17 62,96 7,41 14 51,85 11 40,74 11,11 14 51,85 10 37,04 2016 So sánh 2016/2015 ± % 114,81 110 (11,56) _ 117,65 1,56 _ 150 2,27 _ 107,14 (3,46) _ 118,18 1,19 _ 166,67 5,02 _ 114,29 (0,24) _ 0 (4,78) _ 31 11 35,48 20 64,52 9,68 15 48,39 13 41,93 16,13 16 51,61 10 32,26 (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) Phụ lục Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 STT Chỉ tiêu Tổng số vốn ĐV Trđ 2015 38.250 2016 44.620 So sánh 2016/2015 ± % 6.370 116,65 48 Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động Trđ % Trđ % 11.000 28,76 27.250 71,24 12.100 27,12 32.520 72,88 1.100 (1,64) 5.270 1,64 110 _ 119,34 _ (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) Phụ lục Bảng 2.5: Các chỉ tiêu đo lường phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015 - 2016 STT Các chỉ tiêu Đơn vị Số lượt khách Người Doanh thu lữ hành nội 1000đ địa Chi phí lữ hành nội địa 1000đ Lợi nhuận lữ hành nội 1000đ địa Sức sản xuất kinh doanh Lần Sức sinh lời Lần 2015 2016 So sánh (+/-) % 1566 1.895.47 1.519.86 375.602 2234 668 142,66 2.345.308 449.838 123,73 1.765.091,5 1,247 0,247 580.216,5 1,329 0,329 245.223, 204.614, 0,082 0,082 116,13 154,48 106,58 133,20 Phụ lục Bảng 3.1: Bảng kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2017 STT Các chỉ tiêu Đơn vị 2016 Số lượt khách Doanh thu lữ hành nội địa Chi phí lữ hành nội địa Lợi nhuận lữ hành nội địa Người 1000đ 1000đ 1000đ 2.234 2.345.308 1.765.091,5 580.216,5 2017 So sánh 2017/2016 (+/-) % 3.360 1.126 150,40 3.014.893 669.585 128,55 2.035.778 270.686,5 115,34 979.115 398.898,5 168,75 ... 1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành Nội dung đặc trưng hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh chương trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành bao... vụ du lịch sau 1.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành. .. trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt 2.2.1 Phân tích tình hình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại