THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH-HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE

Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn Bỏo cỏo thc H v tờn: Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1_Hng dn du lch C s thc tp: Cụng Ty C Phn Thng Mi V Giỏo Dc Quc T RONGE a ch:S9 C3 khu TTGV trng i Hc Ngoi Ng_i Hc Quc Gia H Ni_phng Quan Hoa_Qun Cu Giy_H Ni Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn Mc lc Ni dung Trang Li núi u Chng 1: GII THIU CHUNG V CễNG TY C PHN THNG MI V GIO DC QUC T RONGE 1.1.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca CễNG TY C PHN THNG MI V GIO DC QUC T RONGE 1.2.Chc nng v nhim v ca cụng ty 1.3.C cu t chc ca cụng ty9 1.4.Chc nng v nhim v ca tng b phn.9 1.4.1 Giỏm c 10 1.4.2 Phỳ Giỏm c.10 1.4.3 B phn ti chớnh k toỏn .10 1.4.4 Bộ phn t chc hnh chớnh 11 1.4.5 Bộ phn th trng 11 1.4.6 B phn iu hnh 12 1.4.7 Bộ phn hng dn 12 1.4.8 Cỏc b phn h tr v phỏt trin.13 Chng 2: THC TRNG HOT NG KINH DOANH L HNH-HNG DN CA CễNG TY C PHN THNG MI V GIO DC QUC T RONGE 2.1 Thc trng hot ng kinh doanh l hnh ca cụng ty 14 2.1.1 H thng cỏc sn phm du lch ca cụng ty14 2.1.2 Tỡnh hỡnh khỏch v doanh thu ca cụng ty.21 2.1.3 Chin lc kinh doanh, hot ng marketing ca cụng ty 23 2.2 Thc trng hot ng ca phn hng dn viờn cụng ty 2.2.1 Khỏi quỏt hot ng hng dn .26 Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn 2.2.2 K nng ngh nghip 29 2.2.3 Cỏch thc hot ng 31 Chng 3: QU TRèNH THC TP 3.1 Cụng vic c th ca sinh viờn 33 3.2 Nhng kinh nghim hng dn t c quỏ trỡnh thc tp.35 3.3 Mt s tỡnh ó tri qua v cỏch gii quyt cc tnh ú 36 3.4 T ỏnh giỏ v trỡnh v k nng ngh nghip ca bn thừn ú t c sau thi gian thc tp.37 Chng 4: KIN NGH V GII PHP PHT TRIN HOT NG HNG DN DU LCH CA CễNG TY C PHN THNG MI V GIO DC QUC T RONGE 4.1 Thun li v khú khn i vi hot ng kinh doanh l hnh ca cụng ty38 4.2 Thun li v khú khn i vi hot ng hng dn du lch ca cụng ty39 4.3 Nhng gii php pht trin hot ng l hnh_hng dn ca cụng ty40 4.4 Mt số ý kin xut ca bn thõn.41 Kt lun.42 LI NI U Ngnh Du lch l mt ngnh Kinh t kh sm nhiờn du lch cng l mt ngnh kinh t khỏ non tr nn kinh t nc ta t c Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn nhiu thnh tu quan trng.Trn thc t nh nc ta ó v ang phn u a du lch thnh mt ngnh kinh t mũi nhn ca t nc.Vit Nam tip tc y mnh cụng nghip húa hin i húa a t nc mỡnh khỏi danh sỏch nhng nc nghốo nn lc hu, to dng nn tng vng chc cho t nc vi mt nn cụng nghip hin i thỡ du lch cng úng mt vai trũ ht sc quan trng Nh cỏc bn ó bit, du lch l mt ngnh xut khu ti ch em li hiu qu kinh t cao Nhc n du lch, chỳng ta khụng th quờn Thomas Cook ụng t ca ngnh Du lch ó t nn múng cho s phỏt trin cc húng du lch hin i Du lch hin i phỏt trin nhanh chúng trờn ton th gii sau chin tranh th gii II m c bit l u nhng nm 60 ca th k 20, nhiu quc gia hng ngn cụng ty l hnh v i lý du lch ó hỡnh thnh v phỏt trin.Chng hn, Anh cỳ trn 4000 cụng ty v i lý du lch, M cú hn 6000, Php cú khong 1000cc cụng ty ny cú phm vi v quy mụ hot ng rt rng.Tnh cht quc t ca du lch cng ũi hi s phi hp trờn quy mụ ln vic t chc, phc v, gii quyt tỡnh hung.Do vy, khụng ch cú cụng ty l hnh quc gia m c nhng cụng ty l hnh mang tm c quc t i v phỏt trin Rt nhanh chúng ngnh Du lch phỏt trin mnh m t Chõu u n cc chừu lc khc.V hin nay, ngnh Du lch cng phỏt trin rt mnh m ụng Nam ỏ: Thỏi Lan, Malaysia, Philipin v Vit Nam cng l mt quc gia hn nhiu tim nng Du lch Du lch Vit Nam c hỡnh thnh v phỏt trin t thp k 60 th k 20 vi vic thnh lp cụng ty du lch Vit Nam 1960 Quỏ trỡnh phỏt trin khụng u v c chia lm hai giai on Giai on trc 1990 Ngnh du lch phỏt trin cũn nh thiu thn v lc hu , ch yu l phc v chuyờn gia nc ngoi Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn Giai on 1990 Du lch phỏt trin vi nhiu thun li v cú tc tng trng cao Ngy hot ng du lch ang c phỏt trin vi tc phỏt trin nhanh v tr thnh hin tng ph bin i sng xó hi ca cỏc quc gia Nỳ khng ch gii hn phm vi tng quc gia m c m rng cc chừu lc Ngnh du lch ngy cngkhng nh vai trũ v trớ ca mỡnh nn kinh t th gii Nc ta cú nhng iu kin t nhiờn , xó hi nh ngi hon ton phự hp vi phỏt trin du lch Mụi trng xó hi n nh, t nc ho bỡnh nn kinh t ang phỏt trin vi tcc tng trng kinh t cao , nn kinh t phỏt trin theo c ch th trng m ca ú l nhng thun li c bn bờn cnh ú ngnh du lch cũn c s quan tõm ca ng v chớnh ph vi vic ố nhng ng li chớnh sỏch ỳng n tng bc a nc ta tr thnh mt trung tõm thng mi v du lch dch v cú tm c khu vc Ngh quyt i hi ng ln th phỏt trin ngnh du lch tr thnh ngnh kinh t mũi nhn Do vy cỏc cụng ty doanh nghip l hnh c hỡnh thnh nhiu ni nỳ cỳ vai trũ kt ni cỏc nh cung cp dch v du lch v khỏch du lch Hot ng kinh doanh l hnh nỳi riờng v ngnh du lch núi chung ph thuc rt nhiu vo i ngũ lao ng ngnh du lch , ỳ cỳ i ngũ hng dn viờn Hng dn viờn l ngi thng xuyờn tip xỳc vi khỏch v ngoi nc , h i din cho mt quc gia hay mt a phng giỳp du khỏch hiu hn v ngi Vit Nam v phong tc qun cng nh phỏp lut Vit nam Vi trỡnh chuyờn mụn cao bng s yờu ngh ca i ngũ hng dn viờn lng khỏch vo Vit Nam ngy mt tng ỏng k qua tng nmLng khỏch quc t vo nc ta ngy cng tng nhanh nhng nm u thp k 90 mi ch cỳ trờn 200 nghỡn lt khỏch n nm 1999 l trờn mt triu lt khỏch nm 2000 t triu lt khỏch Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn Khỏch ni a cng tng khng ngng t 1,5 triu lt nm 1991 cho n nm 2000 lờn ti trờn 11triu lt Doanh thu tng t nghỡn t ng nm 1993 lờn 10 nghỡn t ng nm 2000 Du lch cng ó thu hút v gúp phn khụng nh vo vic gii quyt cụng cho s ụng ngi lao ng Theo s liu thng kờ nm 1993 cú 47 nghỡn lao ng lm vic ngnh du lch Nm 2000 cú 150 nghỡn lao ng , nm 2003 ú cỳ 230 nghỡn lao ng trc tip lm vic ngnh du lch Trong giai on hin vic phỏt trin du lch l mt nhng chin lc , v hỡnh thnh mt ngnh kinh t mũi nhn trờn c s kinh t cú hiu qu Nhng li th iu kin t nhiờn , sinh thỏi , truyn thng hoỏ , lch s , gúp phn cụng nghip hoỏ hin i hoỏ t nc Phn u tc tng trng GDP ca ngnh du lch trung bỡnh thi kỡ 20012010 t t 11%11,5% nm Nm 2005 khỏch quc t vo Vit Nam tng t triu khch ln 3,5 triu khch Khch ni a t 15 -16 triu lt khỏch Doanh thu dt t USD Nm 2010 khỏch quc t vo Vit Nam t 5,56 triu lt khch khch du lch ni a t 25 26 triu lt khỏch Doanh thu c tớnh t t 4,5 t USD Nc ta cú nhiu iu kin thun li phỏt trin du lch, ú l mt nhng iu kin lm bn p cho du lch Vit Nam ct cỏnh bay cao, qua ú cng nõng cao cht lng v phỏt trin a dng hn cỏc dch v nõng cao uy tớn ca th trng du lch Vit Nam lũng bn b quc t Trong hot ng kinh doanh du lch thỡ hot ng hng dn du lch cú vai trũ ht sc quan trng bi hng dn viờn du lch l ngi tip xỳc trc tip vi khỏch du lch sut quỏ trỡnh i du lch, gii thiu cho du khỏch hiu c nhng phong tc quỏn, danh lam thng cnh, nhng nột co Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn húa ngi Vit Du khỏch cú ấn tng tt hay khụng v ngi Vit Nam, chuyn i cú thnh cụng hay khngiu ú ph thuc rt nhiu vo ngi hng dn viờn du lch hon thnh tt nhim v ca mỡnh, em li hiu qu cao cụng vic, ngi hng dn viờn du lch phi l ngi cú kin thc tng hp chuyờn mụn vng vng, cú ngoi ng, nghe núi thnh tho, cú ngoi hnh cừn i a nhỡn, cú sc khe dai cụng vic Hng dn viờn phi l ngi cú phm cht chớnh tr cú lũng say mờ v yờu ngh thc s, tỏc phong cụng vic nhanh nhn c bit l ngi cú tỡnh cm sõu sc v gn bú vi quờ hng, t nc, ngi Vit Nam, khụng ngng hc nõng cao trỡnh v hon thin ngh nghip ca mỡnh L sinh viờn ngnh du lch tụi thy mỡnh phi dụng nhng kin thc ó hc vo thc t nhm gúp phn nh a du lch Vit Nam ln tõm cao mi trờn trng quc Tế Sau mt ti gian c ban giỏm hiu nh trng va khoa qun tr l hnh hng dn phõn ti cỏc c s thc nhm giỳp cho sinh viờn hiu st hn so vi thc t kin thc ó hc trờn gh nh trng Qua thi gian thc ti c s sinh viờn ó hiu ngoi thc t hn qua ú cng thu lm c nhng kin thc mi bc vo ngnh du lch mt cỏch vng vng hn Cũng thi gian thc ti c s sinh viờn cng ú tm hiu s kinh doanh l hnh v hot ng ca c s thc Di õy l nhng gỡ m sinh viờn ú tm hiu tai c s thc Sinh viờn mong rng t thc ú p ng c phn no nhu cu hc v nghiờn cu ca sinh viờn chuyờn ngnh hng dn Tuy nhiờn quỏ trỡnh thc cng nh vit bỏo cỏo khng trnh nhng sai sút , hn ch nht nh Tp th nhúm thc chỳng tụi xin trõn trng cm n v mong nhn c nhiu ý kin úng gúp ca cỏc thy cụ giỏo cng cc bn hc sinh , sinh viờn./ Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn Xin trõn trng cm n ! CHNG 1: C CU T CHC V CC HOT NG KINH DOANH CHNH CA CễNG TY C PHN THNG MI V GIO DC QUC T RONGE 1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty Cụng ty C phn Thng Mi v Giỏo Dc Quc t RONGE c thnh lp thỏng nm 2005 a ch : S9 C3 khu th giỏo viờn Trng i Hc Ngoi Ng_ i Hc Quc Gia H Ni _Phng Quan Hoa_ Qun Cu Giy_H Ni Tel : 04.7549907 Tel/Fax : 04.2935516 Emai : thegioihoanguhn@ gmail.com Cụng ty c phn Thng Mi v Giỏo Dc Quc T RONGE l mt cụng ty t nhõn, kinh doanh trờn nhiu lnh vc Cụng ty c thnh lp cỏch õy cha lõu i ng lúnh o cung nh nhõn viờn cũn non tr c v tui i ln tui ngh, c bit l lnh vc kinh doanh l hnh _du lch.Thi gian u thnh lp cụng ty ch vi s thp , lc lng lao ng cũn hn ch thi gian u thnh lp cụng ty cũn gp nhiu khú khn mt nhõn viờn phi khiờm nhim nhiu cụng vic khỏc nh : hng dn , maketing , õy l giai on cụng ty gp nhiu khú khn nht Nhng ch thi gian ngn vi tinh thn lm vic ht mỡnh ca i ngũ nhõn viờn tr, nng ng, cựng vi s lónh o sỏng sut v lũng quyt tõm ca ban lónh o hot ng kinh doanh du lch ca cụng ty ó to dng c nhiu uy tớn i vi khỏch hng , nim tin i vi cỏc i tỏc cng nh cỏc doanh nghip v ngoi nc Theo thi gian cụng ty ngy cng ln mnh iu c th hin qua s tng trng ca cụng ty c v trỡnh chuyờn mụn v quy mụ, qun lý s ln Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn mnh c v doanh thu li nhun c bit l trỡnh i ngũ nhõn viờn khụng ngng c nõng lờn v m rng theo thi gian Tri qua khong thi gian gn nm hot ng n cụng ty ú cỳ mt i ngũ nhõn viờn cú chuyờn mụn v nghip v du lch ,ỏp ng kh nng nhu cu v du lch v cng tc vin ng o 1.2.Chc nng nhim v ca cụng ty * Cụng ty c phn Thng Mi v Giỏo Dc Quc T RONGE l mt n v hot ng kinh doanh trờn nhiu lnh vc vi chc nng kinh doanh ch yu ca cụng ty bao gm : _ Ký kt cỏc hp ng t chc cỏc chng trỡnh du lch cho khỏch inbound, outbound v khỏch ni a vi nhng chng trỡnh gi khỏch phong phỳ a dng _ Cung cp cỏc dch v khỏc v mỏy bay nc v quc t, dch v lm visa h chiu, dch v hng khụng, ng thycc dch v ngõn hng phc v khỏch du lch Cỏc dch v ny thng l kt qu ca s hp tc lin kt du lch _o to ngoi ng t c bn n nõng cao cỏc th ting: Anh, Trung, Nht, Hn, Nga, Phỏp, c, Tip _Cung cp phiờn dch cho cỏc tour du lch nc v nc ngoi, cho cỏc hi ngh quc t Trong tng lai, hot ng l hnh s cng phong phỳ v a dng hn 1.3 C cu t chc ca cụng ty 1.3.1 S b mỏy t chc ca cụng ty Cụng ty c phn Thng Mi v Giỏo Dc Quc T RONGE l mt n v c t chc theo hỡnh thc qun lý chung Trong thi k i mi cụng ty ngng phỏt trin v tng bc phỏt trin v ci tin b mỏy qun lý v Bỏo cỏo thc ln I Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn phng phỏp lm vic , nừng cao trnh ca cỏn b cụng nhõn viờn nh ú b mỏy ca cụng ty c t chc quy mụ hiu qu Giám đốc Các bp tổng hợp Các bp nghiệp vụ DL Các bp hỗ trợ phát triển Kinh doanh khác Khách sạn Đội xe Chi nhánh đại diện Hướng dẫn Điều hành Thị trường Tổ chức hành Tài kế toán 1.3.2 Chc nng nhim v ca tng b phn 1.3 Giỏm c Ch Nguyn Th Hng Nhung l ngi ng u doanh nghip l ngi chu trỏch nhim sn xut kinh doanh ca cụng ty, qun lý nhõn s, v qun lý tỡnh hỡnh ti chớnh ca Cụng ty L ngi trc tip iu hnh mi cụng vic ca cụng ty tụn vi vai trũ tụn ch tm nhỡn , chin lc , chớnh sỏch 2 Phỳ giỏm c Ch Nguyn Thỳy Nga chu trỏch nhim kim tra ụn c cỏc hot ng kinh doanh ca cụng ty ng thi l ngi ph trỏch mng chuyờn mụn v cht lng ca sn phm 1.3.2.3 Bộ phn ti chớnh k toỏn Bỏo cỏo thc ln I 10 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn ting Anh,c bit cú u th v ting Trung mi thnh viờn luụn b sung giỳp ln cụng vic Nh cỏc bn ó bit, i du lch l tha nhu cu tham quan tỡm hiu v HDV du lch l ngi trc tip t chc thc hin chng trỡnh du lch cho khch V vy cng nh bt c cụng ty du lch nao thỡ hot ng hng dn du lch Cụng ty RONGE cng úng vai trũ ht sc quan trng iu ny ũi hi k nng ngh nghip ngi hng dn Phm cht chnh tr: - Yờu nc yờu quờ hng dừn tc, cỳ bn lnh chớnh tr vng vng, l ngi bo v v cng c uy tớn ca cụng ty thụng qua hot ng ngh nghip ca h - HDV phi nm bt v cp nht tỡnh hỡnh chớnh tr, khụng ngng hc hi qua sỏch bỏo, nghi quyt, bỏo cỏo chớnh tr o c ngh nghip: - Cú lũng say mờ v yờu ngh thc s, tn ty vi cụng vic - Chớn chn, thn trng, cú nim tin t pha khỏch, trung thc v cú lũng t trng cao Sc khe: - Cú sc khe dai bn b, khụng cú bnh truyn nhim - Chu c ỏp lc cao cụng vic Ngoi hỡnh: - Cõn i,u nhỡn, khụng cú d tt bm sinh Tỏc phong cụng vic: - Nhanh nhn, linh hot x lý cc tnh sy ra, nhanh nhn khụng dng li ngha hp vi vng m chu ỏo cn thn, quan tõm n khỏch - Cỳ thỏi ci m thõn thin giao tip Bỏo cỏo thc ln I 29 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn Trang phc: - Va mang bn sc dừn tc va hin i, th hin s tụn trng khỏch v to c thin cm - T th phi ngn, thoi mỏi, ch ng Kin thc chuyờn mụn: - HDV phi cú kin thc chuyờn mụn sõu, nghip v thnh tho: Ti liu thuyt minh, quy ch, lut du lch - Nm vng phng phỏp t chc tham quan, nm c tõm lý ca khỏch - Cú ngh thut din t trỡnh by, cú kin thc b tr v húa, lch s, kinh t chớnh tr xó hi Trỡnh ngoi ng: - Cú kin thc ngoi ng tt : nghe núi thnh tho, phỏt õm chun, nhiu cũn phi phiờn dch cho khỏch - HDV c vớ nh nh ngoai giao, mt nh kinh doanh nn yu cu k nng giao tip tt 2.2.3 Cỏch thc hot ng ng li i mi ca ng ó khng nh c ch th trng l iu kin cho s phỏt trin t nc, thc t nỳ ó em li thnh qu ỏng k T quan im chin lc kt hp sc mnh dừn tc vi sc mnh thi i, vic m rng mi quan h vi bờn ngoi l tt yu Trong thi i ngy nay, khụng cú mt dừn tc no cú th sng bit lp vi th gii Riờng v húa, tin b ca khoa hc cụng ngh thụng tin li cng khng nh vic phỏt trin húa dừn tc khng th tỏch ri vi húa th gii Hng s ca húa Vit Nam l m ca ún nhn truyn thng húa bn phng, tip nhn cỏi tt loi b cỏi xu Vỡ nu mt bn sc dừn tc th mt húa, mt húa thỡ cng mt dừn tc Mc tiờu ca chỳng ta l xõy dng mt nn húa tiờn Bỏo cỏo thc ln I 30 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn tin m bn sc dõn tộc Tng lai ca húa Vit Nam chớnh l phng din Thc hin theo phng chõm chin lc i mi ca ng v nh nc, Cụng ty RONGE luụn phn u gi vng v th trờn trng du lch m m bo c vai trũ v ngha v ca mỡnh: - y mnh khai thỏc cỏc tour truyn thng vi nhng dch v nht nh, gi uy tớn vi khỏch hng.Khai thỏc v m rng thờm th trng khỏch mi to nhiu tour c trng - Trong quỏ trỡnh i tour, HDV luụn kho sỏt th trng v hc hi kinh nghim cú phng phỏp bỏo giỏ phự hp, tng cng dch v b sung chng trỡnh du lch ngy thờm hp dn - Sp xp qun lý nhõn viờn, xõy dng tiờu chun mi bt cỏn b qun lý, chỳ trng v trỡnh chuyờn mụn, bi dng nõng cao nghip v cho nhõn viờn - Cú chin lc Marketing, chm súc khỏch hng mt cỏch hp lý nht, liờn doanh liờn kt vi cỏc nh cung ng, cỏc t chc cỏ nhõn v ngoi nc v mng du lch thc hin chng trỡnh gi khỏch c thun li - M rng quan h i tc xừy dng chin lc kinh doanh ngn hn, trung hn v di hn, a sn phm cho tng th trng, xỏc nh th trng mc tiờu cú chớnh sỏch gi ph hp nht Nhng kinh doanh du lch ph thuc vo tnh ma v ú cụng ty phi cú k hoch Marketing, chng trỡnh khuyn mi c o, lun lm mi mỡnh vi mc tiờu cht lng l hng u Nhỡn chung cỏch thc hot ng ca cụng ty l luụn i mi v phỏt trin hũa mỡnh chung vo th trng du lch, theo kp thi i gi vng c uy tớn cho cụng ty,m mang tm nhỡn t ỳ cú k hoch tỏc chin n Bỏo cỏo thc ln I 31 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn tng i tng khỏch hng m hon thin chng trỡnh du lch ca mỡnh hn na CHNG 3: QU TRèNH THC TP CA SINH VIấN 3.1 Cỏc cụng vic sinh viờn c giao v tham gia: Theo s phõn cụng ca nh trng núi chung cng nh ca khoa L Hnh Hng Dn núi riờng, qua mt thỏng kin ti cụng ty RONGE, thi gian cú hn nhng bn thõn em cng ó c cụng ty tin tng v giao cho thc hin nhng cụng vic sau: Cụng tỏc tip th Trc ht, chỳng em cng cc cỏn b iu hnh lp nhng chng trỡnh du lch vi i tng khch ú khoanh vựng tip th Chỳng em phi t lp k hoch tip xỳc vi khỏch hng, tip ú l cc cng vic chun b trc tip xỳc vi khỏch hng, nh: chun b chng trỡnh du lch, cỏc t ri, t gp, v ton b nhng giy t khc cỳ lin quan Trc vo mt c quan chúng em phi tỡm hiu xem cụng ty khỏch hng ỳ th b phn no chu trỏch nhim t chc cho cỏc nhõn viờn i du lch v s l Bỏo cỏo thc ln I 32 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn ngi quyt nh cho nhõn viờn ca cụng ty ú i du lch hay núi cỏch khỏc l l ngi cú quyn cao nht vic tip nhn v mua sn phm du lch ca cụng ty mỡnh T ỳ dng cc bin phỏp tip cn, tip xỳc vi khỏch hng, chỳng em cựng nhõn viờn iu hnh ca cụng ty t gii thiu tờn, chc v v i din cho n v Tip ú l gii thiu chng trỡnh du lch cho h, v c bit phi gii thiu v nhn mnh v u im ca chng trỡnh du lch ny, cỏc kh nng cnh tranh ca cụng ty vi cỏc doanh nghip l hnh khc trn th trng Qua giao tip chỳng em nhanh chúng tỡm hiu cỏc nhu cu ca khỏch hng, nm bt c nhng nhu cu ca h ri a nhng li t tt nht vi khỏch hng nhm mc ớch khin cho khỏch hng mua sn phm du lch ú ca mỡnh, quỏ trỡnh tip xỳc vi khỏch hng ny s mang li kt qu hoc xỏc lp mi quan h trc mt vi c quan ú Cụng tỏc hng dn khỏch du lch Hng dn khỏch du lch l cụng vic m chỳng em tham gia nhiu nht sut quỏ trỡnh thc ti cụng ty Hot ng ny trc tip ỏp dng nhng kin thc nghip v ó c hc ti nh trng T hc n hnh cú mt khong cỏch xa nhng nhng nh c trang b mt cch cỳ h thng chỳng em ó chun b bi thuyt minh v cc cng vic cú liờn quan n chuyn i, ti cụng ty vỡ chúng em l sinh viờn nm u tiờn i kin nn ú cụng ty cho chúng em i kốm cựng vi nhng hng dn vin chnh ca cụng ty, t ú cho chúng em nhỡn vo nhng hnh ng ca mt hng dn viờn thc thụ , v t ú chỳng tụi ó hc v tớch ly c rt nhiu nhng kin thc cng nh kinh nghim m cỏc anh ch hng sn vin ú truyn t li cho chúng em Nh quan tõm giỳp ca cụng ty em ó c i kốm tour H Ni _H Long, H Ni _Ngh An, H Ni _Lng Sn ti ú chỳng em c cỏc anh ch hng dn viờn cụng ty hng dn nhit tỡnh v c thc hnh thuyt minh cho on khỏch Sau mt thi gian em ó c cụng ty tin tng Bỏo cỏo thc ln I 33 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn giao cho i hng dn tour H Ni _Ninh Bỡnh cho cỏc em hc sinh cp v cỏc tour City Tour.Nh ú m em c hc hi thc t rt nhiu, c ỏp dng nhng g mnh ú c hc, qua ú nõng cao trỡnh ca bn thõn Cụng tỏc phũng Bờn cnh ú, chỳng em cũn c tham gia cỏc cụng tỏc phũng, v nhng cụng vic chớnh l trc phũng, trc in thoi, tip xỳc khỏch hng n cụng ty Cc cng vic phũng nh sp xp li cỏc chng trỡnh du lch ri chuyn qua cho phũng iu hnh cú k hoch thc hin Tip xỳc khỏch hng qua in thoi, tr li nhng thc mc v chng trỡnh du lch khỏch hng yu cu Cc cụng vic khỏc V bờn cnh nhng cụng vic trờn, chỳng em cũn tham gia mt s cụng vic khỏc nh kho st gi mt s dch v ti mt s tuyn im du lch, v mt s hot ng giao dch khỏc ca cụng ty 3.2 Nhng kinh nghim hng dn ca bn thõn t c quỏ trỡnh thc tp: Qua thi gian kin ti cụng ty chúng em ó hon thnh tt nhng nhim v m cụng ty ó tin tng v giao cho V cụng tỏc hng dn, chỳng em ó tham gia hng dn cho on khỏch i tham quan, vi cỏc tour city tour, H Ni i cỏc ni Nh chng trỡnh du lch trn th chỳng em ó c bit th no l mt hng dn viờn thc s, t mi cụng tỏc chun b nh : Nhn chng trỡnh t ban iu hnh.(lch trnh, gi gic, tờn on khch, cc dch v m khch yu cu) Ký nhn s lng khỏch, m (qu tng), nc.ti ban diu hnh Nhn tin tm ng (th qu), nhn nc v qu tng ca cụng ty cho khch Bỏo cỏo thc ln I 34 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn V cỏc ti liu cng nh kin thc cú liờn quan n chng trỡnh chng trỡnh hon thnh tt p V trờn phng din l i kốm nờn chỳng em ó hc hi c khụng nhng kinh nghim ca cỏc bc n anh, n ch i trc truyn li nh: nhng cụng vic ca hng dn viờn trc lờn xe, chuyn hnh trỡnh, th t cỏc bc thc hin ca chng trỡnh, n khỏch sn thỡ phi nhn phũng nh th no, nhn n cho khỏch nh th no , thc n V cũn mt s cụng tỏc khc th thi gian kin ti cụng ty ngn nờn mt s cụng tỏc cha thu c kt qu vớ d nh cụng tỏc tip th Nhng bờn cnh ú, quỏ trỡnh thc ti cụng ty chúng em cũn gp phi khụng nhng khú khn: Trc ht l cha cú kinh nghim thc t, tip xỳc khỏch hng thỡ cha t l ngi chuyờn nghip vic t chc cỏc chng trỡnh du lch, t cho khỏch hng cũn thiu thuyt phc Khi c thc hin hng dn khch th cha thc s c t tin Cụng tỏc phũng cũn thiu v nghip v tin hc Nhng hn ch v khú khn ỳ ú tr thnh nhng bi hc kinh nghim cho bn thõn em trc bc vo ngh ú l: Vic thc hin nghiờm k lut lao ng Bi hc v n lc ca chớnh bn thõn chỳng tụi Cỏch giao tip, ng x, vi cỏc nhõn viờn ng nghip Bi hc v x lý cc tnh hng dõn Bi hc v ngh thut giao tip tip xỳc vi khỏch hng 3.3 Mt s tỡnh ó tri qua v cỏch gii quyt cc tnh ú: Bỏo cỏo thc ln I 35 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn Trong thi gian thc ti cụng ty em ó c to iu kin thc ng chuyn nghnh mỡnh c o to ti trng l mt hng dn viờn du lch.Qua ú em c tỡm hiu mt cỏch tt nht thc t cụng vic ca mt hng dn viờn Quỏ trỡnh thc ú ngoi vic c i kốm cựng cỏc anh ch HDV cụng ty, em ó mnh dn xin c t mỡnh dn tour H Ni _ Ninh Bỡnh (1 ngy) hc sinh cp Mc d cng vic Hng Dn ca em ó din mt cch kh tt p nhng cng ó gp phi mt s tỡnh ngoi ý mun nh sau: Tỡnh thiu khuyn mi cho khỏch: Khi thc hiờn chng trỡnh du lich H Ni _Ninh Bỡnh(1 ngy) cho cỏc em hc sinh cp em ó chun b rt k lng c v mt tinh thn ln kin thc song ln u tiờn trc tip chu trỏch nhim hng dn mt tour du lch nn ú hi hp Khi nhn qu khuyn mi cho khỏch t cụng ty ó khụng xem xột k lng v kt qu l phỏt qu khuyn mi cho cỏc em thi b thiu mt mt ngi Em ó x lớ l phỏt qu khuyn mi bỡnh thng cho cỏc em nhng phn cũn thiu thỡ em ó gp ring lp trng v núi vi em rng s sut ca mỡnh m thiu mt mt phn qu khuyn mi mong em thụng cm v s n em mt chu tr sa trõn chõu v phn qu ú sau chuyn du lch V em lớp trng ó vui v nhn li Tnh thụng tin hng dn viờn a b khỏch phn i: Trong lỳc ang thuyt minh trờn xe cho cỏc bn hc sinh v tnh H Tõy c thỡ mt em hc sinh ó phn i lp tc mt s thụng tin em a Mc dự rt bi ri nhng em ó trn tnh li v nh nhng tr li em hc sinh: Trc ht ch rt cm n s chõn thnh gúp ý ca em vỡ mc dự ch l hng dn viờn nhng cng cú nhiu iu ch cha bit v cng cỳ lc thụng tin ch a l sai Nhng ch s xin c tr li nhng thc mc ca cỏc em vo mt lỳc no ú sau Vỡ lỳc ch ang thuyt minh m tr li cõu hi ca Bỏo cỏo thc ln I 36 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn cỏc em thỡ bi thuyt minh s b giỏn on v iu ú s lm anh hng n lch trỡnh thi gian chuyờn du lch ca chỳng ta Nhõn õy ch cng xin nhc cỏc em rng ch hay cỏc ch HDV ti im thuyt minh thỡ mong cỏc em khụng ct ngang.Nhng thc mc cõu hi ca cỏc em s c gii ỏp sau kt thỳc bi thuyt minh V bui tham quan ú em ó ginh thi gian ngh tra sau n cm ngi trũ chuyn cng cc em v gii ỏp thc mc ca em hc sinh ú Sau nghe em gii p cc em ó rt vui v 3.4 T ỏnh giỏ v trỡnh v k nng ngh nghip ca bn thõn t c sau thi gian thc Sau thỏng ngn ngi thc ti cụng ty, chúng em nhng sinh viờn thc vo ngh cha cú kinh nghim cũn gp phi nhng sai sút quỏ trỡnh i tour, nờn cha th no c yờu cu i vi mt HDV du lch: v trỡnh chuyờn mụn, ngoi ng, kin thc Chúng em cn c gng n lc hc hi, b sung kin thc bi ngh hng dn l ngh tng hp, chu nhiu ỏp lc, cn cú s nhanh nhn khộo lộo quỏ trỡnh lm vic Mun tr thnh mt HDV chuyờn nghip, l nhng sinh viờn thc phi cú lũng say mờ v yờu ngh thc s, khụng ngi khú, ngi kh Trc mt l sinh viờn ngi trờn gh nh trng chỳng em cn hc tt sau ny b ng cụng vic CHNG 4: KIN NGH V GII PHP PHT TRIN HOT NG HNG DN DU LCH CA CễNG TY C PHN THNG MI V GIO DC QUC T RONGE 4.1 Thun li v khú khn i vi hot ng kinh doanh l hnh ca cụng ty Bỏo cỏo thc ln I 37 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn T thnh lp ti cụng ty ó khng nh c v trớ ca mỡnh Kt qu m cụng ty t c ỏnh du s n lc ca ton b nhõn viờn cụng ty ca cỏc ban lónh o Trong quỏ trnh phỏt trin cụng ty phn u nhiu hn na phỏt huy ti a nhng u im ca mỡnh hi nhp vi s phỏt trin ca khỏch du lch v ngoi nc Khú khn _ thun li: Thun li: i ngũ nhõn viờn cú chuyờn mụn nghip v cao, vi tui i cũn rt tr Nng ng nhit tỡnh , kh nng giao tip tt ó cng hin cho cụng ty gúp phn a cụng ty lờn mt tm cao mi -Bộ phn iu hnh maketing hng dn,nng ng ,sỏng to nng lc ht mnh v s phỏt trin tn ti ca doanh nghip - Cụng ty hot ng kinh doanh trờn nhiu lnh vc nn cỳ mi quan h a dng, rng rú trn th trng v kh nng i sõu hi nhp vo th trng v ngoi nc - Cỳ cỏc chin lc kinh doanh ln phự hp vi yờu cu th trng - Cú mi quan h tt vi cỏc ngnh liờn quan , i tc , cc khch sn - Cú nhiu kinh nhim v bn hng hot ng du lch t lõu i Khú khn : Cụng ty cũn non tr , cỏc hot ng kinh doanh cũn gp mt s khú khn , quỏ trỡnh cnh tranh th trng khc lit Cỏc chớnh sỏch ca nh nc v du lch cng phn no nh hng trc tip n hot ng kinh doanh nh cỏc th tc xut nhp cnh quỏ rm r cha khoa hc lm cho lng khỏch quc t ti Vit Nam gim Bỏo cỏo thc ln I 38 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn Th trng khỏch du lch cn qu rng nờn vic kho sỏt th trng tng i khú c s vt cht k thut cha y , i ngũ nhõn viờn cũn mng cũn th ng v c s v phng tin lu trỳ, khụng cú phũng i din ti cỏc tuyn im Cỏc ngun khỏch ch yu ch l khỏch ni a, chõu ỏ v quc t 4.2 Thun li v khú khn i vi hot ng hng dn du lch ca cụng ty Sau gn hai thỏng thc ti cụng ty, thi gian khụng di nhng em ó c cụng ty to iu kin tt cú th thc tp, hc hi, tỡm hiu thc t En ó c tham gia vo cỏc hot ng ca mt hng dn viờn du lch_theo ng chuyn nghnh em c o to trng.Qua ú hiu hn v cụng vic ca mt hng dn viờn cụng ty du lch Tuy nhiờn quỏ trỡnh thc ti cụng ty em cng nhn thy bờn cnh nhng thun li thỡ hot ng hng dn du lch ca i ngũ Hng Dn Viờn cụng ty cng gp khụng khú khn cn khc phc nh sau: 4.2.1 V mt thun li: _B phn HDV cụng ty cú mt s l nhng HDV kỡ cu, hiu bit rng, trỡnh k nng ngh nghip rt cao nờn nhng th h HDV tr cú rt nhiu thun li c hc hi _ Cụng ty c phn TM v GDQT RONGE l mt cụng ty hot ng trờn nhiu lnh vc nờn th trng khỏch cng a dng to iu kin cho hng dn viờn giao lu, hc hi mt cỏch rng rói ngy cng nõng cao trỡnh hiu bit ca mỡnh _ Ngoi hoat ng kinh doanh du lch thỡ hot ng giỏo dc o to ngoi ng ca cụng ty cng rt phỏt trin , ú va l ngun khỏch di cho cụng ty va l iu kin i ngũ HDV c ngy cng nõng cao trỡnh ngoi ng vi h thng ngụn ng a dng Bỏo cỏo thc ln I 39 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn 4.2.2 V mt khú khn: _Mt s b phn cụng ty phi hp vi cha thc s n ý, nh vic phi hp gii quyt cc tnh bt ng xy trờn ng gia phũng iu hnh v HDV _i ngũ nhõn viờn ca cụng ty kh ng nhng cha cú s phõn cụng hp lớ phỏt huy th mnh ca mi ngi _Tỡnh trng thiu HDV rt ln cao im, i ngũ cng tc vin trnh chuyờn mụn nghip v cũn hn ch 4.3.Cỏc gii phỏp nhm phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh_hng dn ca cụng ty Qua vic tỡm hiu nhng thun li v khú khn ca cụng ty tụi cm thy gim thiu nhng khú khn v phỏt huy nhng u im thun li to uy tớn , nõng cao cht lng hiu qu kinh doanh ca cụng ty nn kinh t th trng cn: - V i ngũ nhõn viờn, hng dn viờn mc d ú tng i chuyờn nghip nhng cng cn o to chuyờn nghip hn Cụng ty cn t chc cỏc khúa hc c bit dnh cho hng dn viờn hc ti chc, hay nõng cao trỡnh ngoi ng - Cn xõy dng mt i ngũ cng tc vin cỳ trnh hn bng cỏch t chc o to h, nhng bui giao lu hc hi trao i kinh nghim gia i ngũ HDV v cng tc vin vi - Xõy dng v hon thin cỏc chng trỡnh du lch, nõng cao cht lng phc v khỏch hng cng c mi quan h vi cỏc nh kinh doanh m bo cỏc dch vụ mang cht lng cao,p ng nhu cu khỏch hng Bỏo cỏo thc ln I 40 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn - Cụng ty cn thm dũ phn ng v nhn xột ca cỏc nh cung cp c bit l ca khỏch hng ngi trc tip tiờu dựng sn phm lờn h cú th bit c u nhc im cú phng ỏn giI quyt hiu qu - Tip tc hon thin cụng tỏc qung bỏ a du lch ti mi nh, mi ngi, khuyn khích xõy dng nhng tour du lch giỏ bỡnh dõn hot ng du lch tr nờn ph bin rng rói hn - Nõng cao tinh thn on kt, n ý gia cc nhừn vin,cc b phn cụng ty bng cỏc bui tng kt ,liờn hoan,gp mt - i mi cỏc cụng trỡnh du lch nhm nõng cao kh nng phc v khỏch hng , tha nhu cu ca khỏch, to s tha s mỳg i cu h - Bt tay cựng bn hp tc,u t xỳc tin nghnh du lch núi riờng v kinh t quc doanh núi chung ln mnh v hi nhp vi nn kinh t cỏc nc khu vc trờn c s hai bờn cng cỳ li 4.4 Mt số ý kin xut ca bn thõn 4.4.1 i vi cụng ty c phn TM v GDQT RONGE Mc dự c thnh lp ó lõu, Cụng ty cú mt i ngũ nhõn viờn giu kinh nghim v nghip v, nhng m rng v phỏt trin hn na, Cụng ty cn cú mt chin lc v nhõn s lõu di V cng tc vin, trung tõm ú cỳ nhng hỡnh thc tuyn chn, trỡ s lng cng tc vin rt tt, nhng iu ú ch c th hin v ca ngnh du lch Cng tc vin ch dng li thi gian thc hoc v sau ú h li i, iu ny nh hng rt ln i vi cụng tỏc tuyn chn nhõn viờn ca cụng ty, v c cỏc liờn quan n chi phớ tuyn chn hng nm cng gõy nờn rt nhiu tn kộm cho quý cụng ty 4.4.2 Vi hot ng thc ca sinh viờn Khoa l hnh Hng Dn Mc d ú c nh trng v phũng khoa L Hnh Hng Dn ó to iu kin giỳp rt nhiu chúng em i kin ln ny, nhng Bỏo cỏo thc ln I 41 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn cng l õy l ln u tiờn chỳng em i thc ti mt cụng ty du lch, ln u tiờn chỳng em c tip xỳc vi cỏc chng trỡnh du lch thc t Nờn ụi lỳc cũn thc s b ng v cú nhng tỡnh hng cha bit cỏch x lý KT LUN Qua quỏ trỡnh thc ti cụng ty c phn Thng Mi v Giỏo Dc Quc T RONGE, chúng em ó rút c nhiu kinh nghim cho bn thõn Vi kh nng cũn hn ch, thi gian thc ngn ngi, kin thc tớch ly cũn ít, Bỏo cỏo thc ln I 42 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 Trng Cao ng Du lch H Ni Khoa L hnh Hng dn em thy mnh cn phi hc hi nhiu ỏp ng yờu cu ca mt hng dn viờn Em xin chõn thnh cm n thy cụ nh trng nh Cụng ty c phn Thng Mi v Giỏo Dc Quc T RONGE ó to mi iu kin em hon thnh tt bỏo cỏo thc ny Em xin chõn thnh cm n! Bỏo cỏo thc ln I 43 Hong Th Khỏnh Ly Lớp C4G1 [...]... hảo Báo cáo thực tập lần I 13 Hoàng Thị Khánh Ly Líp C4G1 Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ hành – Hướng dẫn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ RONGE 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty 2.1.1 Hệ thống các sản phẩm du lịch đặc sắc của công ty Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE cã rất... hệ thống khách sạn, nhà hàng…) 2.2 Thực trạng hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên du lịch trong công ty 2.2.1 Khái quát hoạt động hướng dẫn * Hoạt động hướng dẫn du lịch là một trong những hoạt động đặc trưng của ngành kinh doanh du lịch, là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch thông qua HDV – Người tổ chức và thực hiện chương trình du lịch, giúp đỡ Báo cáo thực tập lần I 24 Hoàng Thị Khánh... 4ngày-3đêm Hà Nội Công ty RONGE luôn thực hiện chương trình du lịch thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách trong chuyến đi với chất lượng tốt, giá cả hợp lý Công ty luôn phấn đấu đưa Du Lịch trở thành nền kinh tế mòi nhọn của đất nước 2 1.2 Tình hình khách và doanh thu của công ty °° Đối tượng khách của công ty: Đến với công ty RONGE, chóng ta đến với những chương trình Du Lịch phong phú và hấp dẫn Công ty chuyên... toàn hoặc củng cố mức sống sung túc của người tiêu dùng trong xã hội * Công ty rất chú trọng đến hoạt động Maketting với vai trò hết sức quan trọng Kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp của thị trường, lấy thị trường làm chỗ dùa vững chắc cho mọi hoạt động kinh doanh Môi trường Marketing của công ty tập hợp tất cả những yếu tố, lực lượng bên trong và Báo cáo thực tập lần I 22 Hoàng Thị Khánh...Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ hành – Hướng dẫn Chức năng : Đảm bảo cỏc cụng việc tài chính kế toán của công ty Nhiệm vô : - Tổ chức thực hiện các công văn tài chính kinh tế của doanh nghiệp như theo dõi ghi chép thu chi của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty - Thực hiện báo cáo chế độ tài chính định... Khoa Lữ hành – Hướng dẫn bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, đến khả năng thiết lập hay duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng Khi nghiên cứu về hoạt động Marketing của Công ty RONGE ta đi sâu vào môi trường vi mô bao gồm các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp và nó ảnh hưởng đến khả năng phát triển của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng Công. .. thành lập của công ty chưa lõu nờn thời gian đầu công ty gặp rất nhiều khó khăn.Nhưng với lòng quyết tâm và tinh thần lao động sáng tạo tập thể nhân viên công ty cổ phần TM và GDQT RONGE đã tạo cho mình được rất nhiều uy tin đối với khách hàng, tạo dựng được một số lượng khỏch khỏ ổn định cho công ty. Và nhưng năm qua luôn giữ vững số lượng khách và doanh thu hàng năm Với thị trường nội địa, công ty vẫn... cầu…  Cỏc công việc khác Và bên cạnh những công việc trên, chúng em còn tham gia một số công việc khác như khảo sỏt giỏ ở một số dịch vụ tại một số tuyến điểm du lịch, và một số hoạt động giao dịch khác của công ty 3.2 Những kinh nghiệm hướng dẫn của bản thân đạt được trong quá trình thực tập: Qua thời gian kiến tập tại công ty chóng em đã hoàn thành tốt những nhiệm vụ mà công ty đã tin tưởng và giao... lịch của mình hơn nữa CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN 3.1 Các công việc sinh viên được giao và tham gia: Theo sự phân công của nhà trường nói chung cũng như của khoa Lữ Hành – Hướng Dẫn nói riêng, qua một tháng kiến tập tại công ty RONGE, tuy thời gian có hạn những bản thân em cũng đã được công ty tin tưởng và giao cho thực hiện những công việc sau:  Công tác tiếp thị Trước hết, chúng em cựng... Lịch nội địa và quốc tế (inbound và outbound) Đối tượng khách của công ty rất phong phú dạng Công ty luôn luôn tìm cách đáp ứng yêu cầu và làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng 2.1.2.1 Khách du lịch là trẻ em, thiếu niên : Vào dịp nghỉ hè nhà trường hay tổ chức cho các em và các thầy cô giáo đi tham quan để phục vụ cho công tác giảng dạy của thầy cô và mở rộng tầm hiểu biết của cỏc trũ; hay vào dịp 2/9