Hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty TNHH vietrantour

1 1 LỜI CÁM ƠN Trong năm học vừa qua, có lẽ khoảng thời gian khó khăn cho sinh viên chúng em Tuy nhiên, khoảng thời gian đáng quý Bởi lẽ, thời gian chúng em quan tâm đặc biệt thầy cô Riêng em để hồn thành khóa luận em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía thầy cô Lời đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành tri ân thầy cô Trường Đại Học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch trường tạo điều kiện giúp đỡ để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Và em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Hồng Văn Thành nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực, kiến thức em nhiều hạn chế khơng tránh khỏi thiếu xót q trình làm bài, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Phạm Thị Oanh 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂ, SƠ ĐỒ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu TNHH NQ/TW TW8 GDP UBND TP Từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Nghị quyết/ Trung ương Trung ương Tổng sản phẩm quốc nội Ủy ban nhân dân Thành phố PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh ngày phát triển mạnh mẽ tình hình kinh tế đất nước, nhu cầu người ngày nhiều bên cạnh đòi hỏi mức độ chất lượng sản phẩm ngày hoàn thiện hơn, đặc biệt ngành dịch vụ Hệ thống kênh phân phối cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng, lúc doanh nghệp đưa sản phẩm hàng hóa đến tay người tiêu dùng cách trực tiếp, mà kênh phân phối góp phần quan trọng tình hình kinh doanh doanh nghiệp Theo số thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượt khách quốc tế đến Việt Nam tháng 2/2019 1.588.161 lượt, tăng 5,8% so với tháng 1/2019 tăng 10,9% so với tháng 2/2018 Lượt khách nội địa tăng qua năm, đặc biệt theo thống kê năm 2018, nước ta có 80.000 nghìn lượt khách nội địa, tương đương với tốc độ tăng trưởng 9,3% Với mục tiêu trọng điểm năm 2019, nước ta đón 103 triệu lượt khách có 18 triệu khách quốc tế 83 triệu khách nội địa Với số đưa để thúc đẩy ngành du lịch phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước vấn đề hoàn thiện quản trị kênh phân phối doanh nghiệp du lịch trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp, công ty lữ hành Quản trị kênh phân phối giúp doanh nghiệp nhận biết nhu cầu thị trường từ hướng tới sản xuất doanh nghiệp đáp ứng thỏa mãn nhu cầu thị trường, theo giúp sản xuất kịp thời chỉnh sửa hoạt động Marketing doanh nghiệp, bên cạnh tạo liên kết chặt chẽ với khách hàng, đồng thời công cụ giúp công ty đứng vững thị trường, giúp năm bắt thông tin cần thiết thị trường yêu cầu khách hàng sản phẩm Theo số thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, thấy ngành du lịch ngày trọng hướng tới thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Vấn đề hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty lữ hành ngày đòi hỏi quyền ưu tiên, trọng, đầu tư Nhận thấy vai trò to lớn quản trị kênh phân phối sản phẩm, Công ty TNHH Vietrantour trọng đến việc hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cơng ty Với hình thức kênh phân phối tồn phát triển công ty như: hình thức phân phối trực tiếp ( cơng ty người tiêu dùng) hình thức phân phối gián tiếp kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối cấp, kênh phân phối cấp kênh phân phối đại Bên cạnh việc hoàn thiện quản trị hướng tới mở rộng mạng lưới kênh phân phối cơng ty gặp số sai sót, khó khăn,… xảy q trình thực Do vấn đề cấp thiết đặt với cơng ty vấn đề hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm ngày hiệu quả, tiếp cận phục vụ khách hàng với tiêu chuẩn tốt nhất, đạt hài lòng khách hàng để thúc đẩy tình hình kinh tế cơng ty TNHH Vietrantour nói riêng phát triển ngành du lịch đất nước nói chung Qua trình thực tập tìm hiểu cơng ty TNHH Vietrantour, phân tích tầm quan trọng quản trị kênh phân phối trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để thu hút thêm nguồn khách hàng tiềm doanh nghiệp, cải thiện chất lượng sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao khách hàng Như biết, dịch vụ có tính vơ hình nên đánh giá sản phẩm dịch vụ từ phục thuộc vào cảm nhận cá nhân khác Vì mà việc tìm điểm mạnh để tiếp tục phát huy điểm yếu để cải thiện chất lượng sản phẩm tốt điều vô quan trọng cơng ty lữ hành Do em chọn đề tài :’’ Hoàn thiện quản trị kênh phân phối Cơng ty TNHH Vietrantour’’ đề tài khóa luận tốt nghiệp em Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nước Nền kinh tế khơng ngừng đổi ngày phát triển hơn, ngành du lịch ngày thêm bước tiến phát triển Với mục tiêu hướng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam, nên việc đầu tư cho du lịch trọng quan tâm Nghị TW8 xác định Du lịch kinh tế mũi nhọn Năm 2018, Luật Du lịch 2017 bắt đầu có hiêu lực với hành lang thơng thống, Luật Du lịch mở hội thuận lợi có nhiều bứt phá ngành du lịch Việt Nam Triển khai thực chương trình hành động Chính phủ thực Nghị 08 – NQ/TW phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, phổ biến đề án: cấu lại ngành Du lịch, Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, Ứng dụng tổng thể thông tin lĩnh vực du lịch, Nâng cao hiệu quảng bá, xúc tiến du lịch,… Chúng ta chứng kiến năm du lịch với nhiều dự án có quy mơ lớn, nghỉ dưỡng chất lượng cao đưa vào sử dụng Điều làm tăng thêm sức mạnh nội lực tiềm yếu tố gúp thúc đẩy phát triển mạnh mẽ ngành Du lịch Những yếu tố góp phần vào tăng trưởng mjanh mẽ du lịch phải kể đến đo nhờ nỗ lực không mệt mỏi quan quản lí nhà nước vè du lịch công ty, doanh nghiệp du lịch Các quan quản lý nhà nước xây dựng hệ thống sách hỗ trợ, thúc đẩy du lịch phát triển, doanh nghiệp du lịch thực trưởng thành Ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển nhờ có định hướng, phát triển, tạo điều kiện thúc đẩy với sách tổ chức cấu mang lại hiệu cao giúp tạo nhiều tiềm năng, hội tới doanh nghiệp du lịch phát triển linxnh vực hoạt động kinh doanh công ty Du lịch Hà Nội ngày trọng đầu tư phát triển lấy tiền đề lợi chiều sâu văn hóa ngàn năm, dấu tích để lại, danh thắng, nếp sinh hoạt riêng người dân, Hà Nội dựa vào lợi để tạo nên tour du lịch để thu hút du khách nước Sự đầu tư, nâng cao chất lượng hệ thống cầu đường, đặc biệt đầu xây dựng hệ thống tuyến đường di chuyển từ sân bay Quốc tế Nội Bài nhằm phục vụ cho di chuyển dễ dàng, tránh tình trạng ách tắc Bên cạnh phải kể đến xuất xe buýt hai tầng, phục vụ cho city tour, thu hút ý du khách Ngồi ra, Hà Nội tổ chức phố cuối tuần cung đường quanh hồ Gươm với hoạt động tích cực, cho chơi dân gian, phần phác họa nên nét đẹp đặc trưng người dân Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung, thu hút đơng đảo ý du khách nước Cuốn sách “Bàn văn hóa du lịch Việt Nam” tác giả Phan Huy Xu , sách cung cấp kiến thức tổng quan ngành Du lịch Việt Nam, kiến thức đến hiểu sâu phương pháp để hướng ngành du lịch ngày phát triển Hay “ Phát triển Du lịch sở khai thác hợp lý giá trị di sản văn hóa Thế giới vật thể” tác giả Nguyễn Thị Thống Nhất nhắc tới loại hình di sản văn hóa Việt Nam, cho ta thấy di sản văn hóa ln đóng vai trò quan trọng lịch sử hình thành, phát triển quốc gia dân tộc, vùng miền, tài sản vô quý giá quốc gia, phản ánh cách tập trung nhất, tiêu biểu truyền thống văn hóa Việt Nam 2.2 Tình hình ngồi nước Ngành du lịch toàn giới phát triển, nước bắt tay vào công việc đầu tư thu hút khách du lịch đến tham quan Những năm gần đây, ngành du lịch có nhiều khởi sắc nước nói riêng tòa giới nói chung Theo số thống kê tổ chức Liên hợp quốc ( UNWTO) số lượt khách doanh thu mnag lại từ ngành du lịch ngày tăng cao đánh dấu mốc phát triển ngành du lịch Những mục tiêu phấn đấu chạm mốc số đưa mang đến hứa hẹn ngành kinh tế ngày phát triển thịnh hành Lượng cầu du lịch quốc tế năm 2017 tiếp tục đà tăng trưởng tích cực năm trước Nhiều điểm đến toàn giới mang lại kết mạnh mẽ Thêm vào lượng cầu mạnh mẽ du lịch nước - - hầu hết tất thị trường mang lại lợi ích cho điểm đến vốn tiếng điểm đến Đối với tất nước giới trọng vào đầu tư phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mang lại hiệu lớn cho quốc gia Để hỗ trợ việc phát triển du lịch sách hồn thuế khách du lịch nước ngồi, sách miễn visa số quốc gia,… biện pháp hỗ trợ thực giúp tạo điều kiện, thúc đẩy du lịch phát triển đơn vị lãnh thổ đất nước khác Bên cạnh phải nhắc tới sách quảng bá, xúc tiến ngày đầu tư trọng Hình ảnh mang nét đặc trưng riêng biệt, thu hút quan tâm ý du khách tồn giới từ tạo điều kiện thúc đẩy hình thành nhu cầu du lịch du khách tới quốc gia Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu chung Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH Vietrantour 3.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu nhận biết tình hình thực tiễn kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH Vietrantour, nhận biết điểm mạnh, điểm yếu kênh phân phối, từ rút nhận xét phương hướng giúp cải thiện kênh phân phối sản phẩm dịch vụ cơng ty Về lí thuyết: làm rõ sở lí luận hồn thiện quản trị kênh phân phối công ty lữ hành Về thực tiễn: nhận biết thực trạng tình hình hoạt động kênh phân phối cơng ty TNHH Vietrantour sở lí luận từ áp dụng vào việc hồn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ khách hàng Đưa đề xuất, phương án kiến nghị giúp hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ 3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Dựa sở lí luận quản trị kênh phân phối, từ tìm hiểu thực trạng hoạt động kênh phân phối công ty TNHH Vietrantour Phát rõ ưu điểm cần phát huy nhược điểm cần trọng cải thiện để hoàn thiện kênh phân phối Tìm hướng giải pháp, đề xuất phương hướng cải thiện để hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu đề tài: hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Vietrantour - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Vietrantour Thời gian: trình hoạt động kênh phân phối sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Vietrantour giai đoạn 2017-2018 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1.Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: qua báo cáo kinh doanh công ty, qua số liệu thu thập từ công ty, số thống kê Tổng cục Du lịch, qua Internet,… Báo cáo tài cơng ty TNHH Vietrantour Các thơng tin, liệu, thống kê phân tích tạp trí, báo mạng qua năm 5.2 Phương pháp xử lí liệu Phương pháp định tính: Các số liệu thống kê từ kết hoạt động công ty xử lý phương pháp phân tích chi tiết biểu đồ minh họa Kết cấu khóa luận Khóa luận chia thành chương cụ thể sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị kênh phân phối công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng quản trị kênh phân phối Công ty TNHH Vietrantour, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện quản trị kênh phân phối Công ty TNHH Vietrantour, Hà Nội 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, sản phẩm dịch vụ công ty lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành, sản phẩm dịch vụ công ty lữ hành Theo định nghĩa pháp lệnh du lịch tổng cục du lịch Việt Nam, lữ hành thực chuyến du lịch theo kế hoạch, lộ trình chương trình định trước Lữ hành tiếp cận hai cách: Theo nghĩa rộng: Lữ hành bao gồm tất di chuyển người liên quan đến di chuyển Với cách tiếp cận hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành khơng phải tất hoạt động lữ hành hoạt động du lịch Tại nước phát triển, đặc biệt nước Bắc Mỹ, thuật ngữ lữ hành (travel) du lịch (tourism) hiểu cách tương tự Vì người ta dùng thuật ngữ Lữ Hành – Du lịch để hoạt động lại hoạt động có liên quan đến chuyến với mục đích du lịch Theo nghĩa hẹp: Đề cập đến lữ hành phạm vi hẹp để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động du lịch khác khách sạn, vui chơi giải trí, ăn uống,… người ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức hoạt động du lịch trọn gói Điểm xuất phát cách tiếp cận người ta cho hoạt động lữ hành chủ yếu hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói Sản phẩm dịch vụ cơng ty lữ hành chương trình du lịch dịch vụ khác mà doanh nghiệp lữ hành muốn cung ứng cho du khách Sản phẩm lữ hành kết việc kết hợp sử dụng điều kiện, yếu tố tổ chức kỹ thuật với lao động sống điều hành doanh nghiệp du lịch đặc thù nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc biệt xã hội cung ứng, tổ chức thị trường xác định khoảng thời gian ấn định Tóm lại, kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình cho khách du lịch ( Luật du lịch 2017) 1.1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành Theo số công ty tư vấn pháp luật, doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du 38 ĐLUQ thuộc khu vực địa lý khác tỉnh thành đất nước Đối với việc giải mâu thuẫn xảy Vietrantour trọng thực cách nghiêm túc để giải vấn đề nhằm đạt hiệu cơng việc Bước chu trình giải mâu thuẫn, nhà quản trị tìm hiểu để phát vấn đề, xác định nguyên nhân xảy mâu thuẫn để có nhìn tổng qt có phương hướng để đưa biện pháp giải cách xác cụ thể Tránh gây hiểu nhầm, tránh ồn gây ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Một số mâu thuẫn xảy kênh phân phối Vietrantour xuất phát từ nguyên nhân khác biệt thành viên kênh doanh số vùng lãnh thổ, cơng nghệ, Bên cạnh nguyên nhân khác nhận thức thực tế làm để đạt mục tiêu kênh, khác quan điểm, ý tưởng định hướng hoạt động 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Kết đạt nguyên nhân Với cố gắng nỗ lực không ngừng, công ty TNHH Vietrantour đạt thành tựu đáng kể phải kể đến giấy khen sở du lịch thành phố Hà Nội đạt thành tích xuất sắc hoạt động phát triển du lịch năm 2018, giải thưởng từ Hiệp hội Du lịch Việt Nam công ty Lữ hành đón khách du lịch ASEAN nhiều năm 2017, giấy chứng nhận nhóm 10 cơng ty có điểm doanh thu du lịch cao năm 2018, Bên cạnh giải thưởng trao tặng Vietrantour xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty ngành du lịch Việt Nam, góp phần thúc đẩy du lịch Việt Nam ngày phát triển hơn, thu hút ý niềm tin khách du lịch nước Chất lượng sản phẩm cơng ty đánh giá cao từ phía khách hàng với dịch vụ cung ứng đa dạng, khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty tin dùng quay lại sử dụng lần 2, với đánh giá tích cực : thủ tục nhanh gọn, sản phẩm dịch vụ cam kết, Bên cạnh tin tưởng lựa chọn dịch vụ sản phẩm nghệ sĩ tiếng Xuân Bắc, Hệ thống kênh phân phối hoạt động phạm vi lớn toàn quốc, với giám sát cơng ty ngày phát triển Kênh phân phối trực tiếp với đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp Hà Nội có kiến thức kĩ tay nghề cao phục vụ khách hàng cách trực tiếp không qua trung gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng có hình dung khái quát sản phẩm tiêu dùng thơng 39 qua hình ảnh, cung cấp thơng tin giải đáp thắc đến cách hàng cách nhanh Những thành tựu mà Vietrantour đạt cố gắng tất ban lãnh đạo nhân viên công ty Với cấu tổ chức công ty lớn, chia phòng ban, vị trí vai trò khác giúp cho việc tuyển chọn nhân dễ dàng, yêu cầu kĩ cho vị trí khác đáp ứng làm cải thiện hiệu chất lượng công việc hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh đầu tư trang thiết bị kĩ thuật đại tạo điều kiện làm việc cho tất nhân viên công ty, giúp tiết kiệm thời gian xử lý cơng việc cách nhanh chóng hiệu Văn hóa doanh nghiệp mục tiêu phát triển công ty xác định rõ ràng ln tiêu chí hàng đầu để định hướng cho hoạt động kinh doanh công ty, lấy tiêu chuẩn mục tiêu để phấn đấu đạt tồn nhân viên cơng ty Ngồi sách đãi ngộ, chế độ lương tốt, phần thưởng xứng đáng giúp động viên thúc đẩy tinh thần làm việc tất nhân viên Tạo điều kiện học hỏi, đào tạo cho tất nhân viên công ty để nâng cao trình độ kĩ nghiệp vụ, mơi trường làm việc thoải mái, tạo giao tiếp, gắn kết với tất nhân viên 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành tựu mà Vietrantour đạt tồn nhược điểm cần phải nói đến Đối với kênh phân phối trực tiếp hạn chế việc giải đáp thắc mắc khách hàng Như khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhu cầu đa dạng phong phú thời điểm khác mà sản phẩm cơng ty đơi chưa có sẵn mà người nhân viên tư vấn phải linh động để tiếp nhận ý kiến khách hàng sau chuyển tới phòng sản phẩm để xin ý kiến có thực tour yêu cầu khách hàng hay không Điều khiến khách hàng phải đợi không nhận hỗ trợ Đặc biệt thời gian mùa cao điểm, khách hàng có nhu cầu cao, gây tình trạng q tải đội ngũ nhân viên sale, tư vấn hộ trợ khách hàng, khách hàng phải chờ đợi để nhận thơng tin tư vấn từ nhân viên Trong mùa cao điểm dịch vụ công ty không đáp ứng đầy đủ hết nhu cầu đa dạng du khách dịch vụ từ phía nhà cung cấp hết q tải phục vụ Thời đại công nghệ 4.0, bùng bổ khoa học kĩ thuật ngày lớn mạnh Khách hàng thay đến trực tiếp trụ sở Vietrantour mà cần ghế qua 40 website hay fanpage Vietrantour để có lựa chọn, thơng tin gói dịch vụ mà khách hàng hướng tới Khách hàng dễ dàng tiếp cận thơng tin sản phẩm dịch vụ từ phía cơng ty, bên cạnh có khách hàng chưa có hài lòng sản phẩm dịch vụ, hay điều từ phía cơng ty, họ để lại đánh giá, bình luận khơng tốt gây ảnh hưởng tới hình ảnh công ty tác động trực tiếp tới khách hàng người có ý định sử dụng diijch vụ tiêu dùng Vietrantour Đối với kênh phân phối gián tiếp đại lý trung gian, cam kết từ ban đầu, Vietrantour có sách đầu tư đào tạo cho đại lí ủy quyền khoảng cách vị trí địa lí hay lí mà đại lí ủy quyền khơng thể tham gia, có trao đổi, cập nhật đại lí khơng kịp nắm bắt thơng tin, tình hình, từ có sai lệch thông số chỉnh sửa, quy định thay đổi từ phía cơng ty.Sự hoạt động sai lệch từ phía đại lý trung gian gây ảnh hưởng tới hình ảnh cơng ty, sau người tìm hướng giải lại nhà quản lý Vietrantour Những hạn chế mà Vietrantour gặp phải xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác Mùa cao điểm nhu cầu tiêu dùng du khách ngày cao, tải điều xảy ra, nhân viên phải tăng ca để giải quyết, xếp công việc Yếu tố nhu cầu khách hàng đa dạng phong phú, nhân viên công ty cần cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng mà tốc độ thời gian cần để xử lí cơng việc cần nhiều nên dẫn tới tình trạng khách hàng phải chờ lâu so với ngày thường Công tác chăm sóc khách hàng từ tổ nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng đơi chưa hồn thiện tốt nên để xảy tình trạng khách hàng chưa có hài lòng Nhân viên cần nắm bắt, hiểu rõ tình hình từ phía khách hàng để có cách xửa lí phù hợp, tạo hài lòng khách hàng Đơi việc làm lỗi từ phía khách hàng phía cơng ty phải tìm cách giải mang lại hài lòng khách hàng Ngồi ra, việc đại lí trung gian vắng mặt vào buổi training, đào tạo, phổ biến thông tin Vietrantour lỏng lẻo khâu quản lý, u cầu đòi hỏi có mặt đầy đủ thành viên Sự giám sát hoạt động đại lý trung gian đơi có phần khơng chặt chẽ thơng tin chương trình tour du lịch, chất lượng dịch vụ cam kết từ phía đại lý ủy quyền có chênh lệch với cam kết công ty ảnh hưởng tới ấn tượng khách hàng 41 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH VIETRANTOUR, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoàn thiện kênh phân phối công ty TNHH Vietrantour, Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển kinh doanh Vietrantour Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có phát triển mạnh mẽ, đánh dấu tăng trưởng ổn định số lượng du khách ghé thăm Việt Nam Lượt khách quốc tế tăng trung bình 11%/ năm, năm 2016 đạt 10 triệu lượt khách tăng 26%, năm 2017 tăng gần 13 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 29,1% so với kỳ Đến năm 2018, lượt khách quốc tế ghé thăm 14 triệu lượt khách Như vậy, với tổng số lượng khách ghé thăm Việt Nam tăng qua năm, đánh dấu bước phát triển ngành du lịch Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung Đối với cơng ty lữ hành hoạt động dịch vụ đáp ứng nhu cầu du lịch ngày có hội phát triển hơn, phải kể tới cơng ty TNHH Vietrantour, Hà Nội Với số thống kê tăng trưởng lợi nhuận hoạt động kinh doanh công ty đạt năm gần thông qua bảng lợi nhuận Ta thấy đầu tư phát triển Vietrantour với hoạt động kinh doanh ngày trọng, phát hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nhìn vào triển vọng phát triển ngành du lịch thời gian này, nhìn thấy triển vọng phát triển cơng ty TNHH Vietrantour nói riêng tất công ty du lịch lữ hành Việt Nam lớn đặc biệt việc mở rộng, hoàn thiện phát triển kênh phân phối Vietrantour cơng ty lớn hoạt động ngành du lịch Việt Nam Với đội ngũ nhân viên đơng đảo, nhiệt tình, có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, bên cạnh sách phát triển đặc biệt hệ thống đại lý du lịch tạo điều kiện tối đa cho việc phát triển hoạt động kinh doanh hệ thống kênh phân phối cơng ty tồn lãnh thổ Việt Nam Hệ thống kênh phân phối Vietrantour đã, ngày mở rộng phạm vi lãnh thổ Việt Nam Đặc biệt thị trường Hà Nội, với trụ sở công ty đặt đây, thị trường lớn, xuất nhiều sản phẩm cạnh tranh gay gắt với công ty đối thủ cạnh tranh Hanoitourist, Saigontoday,… 42 Vietrantour nay, trải qua 16 năm hoạt động xây dựng mối quan hệ với trung gian phân phối đối tác khách hàng Đây điều kiện thuận lợi để trì tập khách hàng mở rộng thêm hệ thống khách hàng tiềm cơng ty Vietrantour đưa khách Việt Nam nước ngồi nước nhiều dịch vụ du lịch phụ trợ khác, Vietrantour tự hào phục vụ hàng triệu lượt khách liên tục đứng đầu doanh thu chương trình hội chợ du lịch quốc tế, ghi nhận uy tín chất lượng dịch vụ, tốc độ phát triển doanh số lựa chọn đối tác chiến lược nhiều đơn vị hàng không, Tổng cục Du lịch, Cục Xúc tiến Du lịch ngồi nước Tình hình kinh tế phát triển, đời sống người người dân từ ngày nâng cao với tiêu chuẩn chất lượng ngày trọng Cuộc sống ổn định, đầy đủ, người đáp ứng tốt nhu cầu sinh hoạt cá nhân bậc thấp, sau nảy sinh nhu cầu bậc cao điển hình nhu cầu du lịch thân Đây hội lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh du lịch doanh nghiệp Đặc biệt bối cảnh ngành du lịch ngày phát triển Việt Nam xác định định hướng du lịch trở thành ngành phát triển trọng điểm hoạt động kinh tế đất nước, coi xu hướng tất yếu trình hội nhập quốc tế Đất nước Việt Nam ta quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú với di tích, thắng cảnh, di sản văn hóa giới UNESCO cơng nhận,… Với điều kiện khí hậu tự nhiên, danh thắng trải dài miền tổ quốc, thuộc địa hình khí hậu, mang đậm nét đặc điểm riêng biệt mà riêng nơi có gây ấn tượng mạnh du khách ghé thăm Những năm gần đây,ngành du lịch trọng phát triển đẩy mạnh, Chính phủ có định, tạo điều kiện thuận lợi phát triển ngành du lịch Tạo đầu tư, thu hút, quảng bá hình ảnh du lịch rộng rãi toàn đất nước lan rộng tới nước bạn giới Đối với tạo điều kiện thuận lợi, sách phát triển nhằm thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Bên cạnh vừa đòi hỏi nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu tiêu chuẩn, đòi hỏi cá nhân khách hàng Xuất phát từ yếu tố ngày buộc doanh nghiệp kinh doanh du lịch Vietrantour nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nói chung phải có bước tiến hoạt động kinh doanh Hệ thống kênh phân phối phải tổ chức cách linh hoạt hợp lý, thích ứng với biến động thị trường, tạo gắn kết kênh đảm bảo cho hợp tác lâu dài Mỗi thành tố hệ thống kênh phân phối nắm giữ vai trò quan trọng định, với mục đích chung hướng tới 43 tiêu chí hoạt đọng kinh doanh, lợi nhuận công ty Mỗi thành tố kênh phân phối có tác động định đến tồn hệ thống kênh Vậy nên Vietrantour nói riêng cơng ty du lịch khác nói chung phải có phương thức hữu hiệu cơng tác quản lí kênh phân phối nhằm thực chức vốn có ví dụ việc ứng dụng cơng nghệ quản lí tin học hóa quản lí hệ thống kênh phân phối, hỗ trợ công tác nghiên cứu phát triển thị trường, đào tạo quản lí nhà phân phối,…Để làm điều công ty cần nắm bắt thực trạng để hoạch định làm tốt việc hoàn thiện phát triển kênh hân phối 3.1.2 Quan điểm hồn thiện kênh phân phối Vietrantour Phát triển kênh phân phối phải xây dựng dựa lợi ích khách hàng lấy khách hàng làm trung gian, phải gắn liền lợi ích khách hàng với lợi ích doanh nghiệp, bên cạnh việc dựa quan điểm chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, thời đại 4.0 việc ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh, quản lí hệ thống kênh phân phối góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Việc phát triển kinh doanh đặt mối quan hệ chiến lược phát triển marketing, chiến lược phát triển cơng ty nhằm góp phần thúc đẩy phát triển ngành du lịch Việt Nam có đóng góp vào phát triển ngành kinh tế Phát triển hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao lợi cạnh tranh, tăng doanh số hiệu kinh doanh cơng ty bên cạnh việc phải đảm bảo tuân thủ quy định chung nhà nước, cạnh tảnh lành mạnh khuôn khổ cho phép nhà nước phải phù hợp với trình phát triển doanh nghiệp Tóm lại, kênh phân phối có vai trò chất xúc tác, tạo dòng chảy sản phẩm từ người sản xuất ( doanh nghiệp lữ hành) tới người mua cuối ( khách hàng) Có thể thấy kênh phân phối chiếm vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Vậy việc quản trị kênh phân phối ngày hoàn thiện, phát triển, hoạt động mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp la điều mà doanh nghiệp kinh doanh cần trọng đầu tư nghiêm túc thực 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty TNHH Vietrantour, Hà Nội 3.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối Vietranour trọng từ ban đầu với bước tuyển chọn thành viên trở thành đại lý ủy quyền công ty với sách, yêu cầu nêu cụ thể, rõ ràng để quan tổ chức có mong muốn trở thành đại lý ủy quyền tham khảo trực tiếp fanpage nhận tư vấn hỗ trợ trực tiếp từ phía nhân viên công ty 44 Bên cạnh việc hỗ trợ, với sách tạo điều kiện thúc đẩy giúp đỡ đại lý ủy quyền hệ thống kênh phân phối, công ty phải đối mặt với khó khăn thách thức từ phía đối thủ cạnh tranh yếu tố giá ngày cạnh tranh thị trường, việc khả hướng dẫn kiểm soát tốt hoạt động đại lý ủy quyền Đối với yếu tố giá cả, thị trường có nhiều công ty lớn nhỏ hoạt động lĩnh vực du lịch với gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng với mức giá cạnh tranh khác Vietrantour phải khẳng định thương hiệu, hình ảnh thơng qua gói sản phẩm phù hợp tương ứng với chất lượng sản phẩm cao, cam kết trải nghiệm hứa ban đầu, đảm bảo quyền lợi khách hàng lựa chọn tiêu dùng sản phẩm công ty Cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn cho du khách, quyền lợi mà khách hàng nhận lựa chọn Vietrantour, đặc biệt lợi ích mà có bên đại lý ủy quyền nhận xứng đáng trở thành đại lí ủy quyền Vietrantour Từ khiến đại lý ủy quyền thấy việc lựa chọn làm đại lý ủy quyền Vietrantour hồn tồn có lợi hai bên hợp tác phát triển lâu bền Bên cạnh để khắc phục tốt việc huấn luyện, quản lí hoạt động đại lý ủy quyền thực tốt hoạt động kinh doanh Vietrantour nên chia việc quản lý, hỗ trợ giúp đỡ hoạt động phát triển đại lý ủy quyền theo khu vực lãnh thổ quản lí phòng ban, cá nhân hệ thống công ty Tức chia nhỏ giám sát quản lý đại lý ủy quyền không giao toàn giám sát cho cá nhân, nhà quản lí hay phận công ty Điều giúp nâng cao hiệu giám sát hoạt động đại lý uỷ quyền cách hiệu Những đại lý ủy quyền Vietrantour ngày mở rộng nhiều hơn, việc đòi hỏi cho giám sát hay huấn luyện hoạt động cho đại lý ủy quyền ngày phải đầu tư hơn, đòi hỏi lúc Vietrantour cần phải có biện pháp để giải vấn đề việc tuyển dụng thêm thành viên, mở rộng nhân việc giám sát, hỗ trợ huấn luyện thành viên đại lý ủy quyền Ngoài ra, nhằm tiết kiệm thời gian chi phí bước tìm kiếm tuyển chọn thành viên kênh phân phối Vietrantour hoàn toàn chủ động tìm kiếm quan cá nhân có tiềm phát triển đại lý ủy quyền thuộc khu vực địa lý mà cơng ty có ý định liên kết, đặt sở đại lý ủy quyền Vietrantour chủ động liên hệ tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ có mong muốn trở thành đại lý du lịch công ty 45 3.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối Đối với sách động viên hỗ trợ đại lý ủy quyền tốt, chương trình thưởng đạt doanh số, công nhận cấp giấy chứng nhận đại lý ủy quyền, hỗ trợ kinh phí kiện khai trương, hỗ trợ hoạt động quảng cáo tour,… giúp thúc đẩy cố gắng nỗ lực phát triển cá nhân đại lý ủy quyền Bên cạnh đó,Vietrantour tổ chức chương trình giúp đại diện đại lý ủy quyền thuộc tỉnh thành khác gặp gỡ, giao lưu, tăng thêm gắn kết, thúc đẩy phát triển, hỗ trợ đại lý ủy quyền Vietrantour Việc đánh giá hoạt động đại lý ủy quyền Vietrantour đánh giá theo quý, đại lý ủy quyền đáp ứng tiêu chuẩn hoạt động đạt doanh số ghi nhận khen thưởng Ngoài Vietrantour nên thúc đẩy đóng góp ý kiến, ý tưởng chương trình du lịch phù hợp, sáng tạo hợp lý tour du lịch sản phẩm công ty Những thông tin thu nhận từ phía đại lý ủy quyền đặc trưng khu vực địa lý để có cải tiến, thay đổi kịp thời, phù hợp,có thể dẫn đầu xu chương trình du lịch Ngồi để giám sát tình hình hoạt động kinh doanh ĐLUQ hệ thống kênh phân phối đạt hiệu cao việc giám sát nên chia nhỏ cho cá nhân, phận công ty phụ trách hỗ trợ vấn đề khác xảy trình hoạt động đối tượng khu vực địa lý có đặc điểm xã hội tương đồng với xếp chung giao cho phận nhỏ quản lý giám sát hỗ trợ cho đại lý ủy quyền thuộc khu vực Việc đánh giá hỗ trợ đại lý ủy quyền cách hợp lý kịp thời giúp hạn chế vấn đề không muốn muốn phát sinh, hỗ trợ hướng cách tương đối xác đối, không tốn thời gian vào việc ĐLUQ hiểu sai vấn đề tồn Bên cạnh Vietrantour động viên tài phi tài Đối với ĐLUQ thực tốt hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cao xem xét đến việc khen thưởng hỗ trợ tài vật chất khen xứng đáng Những bữa tiệc liên hoan, đánh dấu ghi nhận nỗ lực cá nhân tập thể, buổi training kỹ nghiệp vụ, teambuiding để thắt chặt tình đồn kết nhân viên, tăng hiệu đạt công việc 3.2.3 Sửa đổi kênh phân phối Vietrantour việc giám sát tốt đại lý ủy quyền vào hoạt động kinh doanh thực tốt khơng ngừng tìm kiếm để mở rộng phạm vi hoạt động kênh phân phối Đối với kênh phân phối vào hoạt động Vietrantour tạo điều kiện hỗ trợ để thúc đẩy phát triển hoạt động 46 kinh doanh, bên cạnh tìm kiếm đại lý ủy quyền Ngoài việc đợi ứng viên có nhu cầu gửi đơn yêu cầu tham gia vào hệ thống đại lý ủy quyền công ty Vietrantour chủ động tìm kiếm, liên hệ đặt vấn đề với cá nhân tổ chức có tiềm năng, điều kiện để rút ngắn thời gian chờ đợi xem xét hồ sơ để thông qua Nhu cầu du lịch ngày cao hơn, đòi hỏi nguồn cung mà tăng lên Việc mở rộng hệ thống kênh phân phối hoạt động Vietrantour trọng quan tâm Mạng lưới đại lý ủy quyền kênh phân phối Vietrantour ngày nhân rộng, đặc biệt năm trở lại ví dụ đại lý ủy quyền khu vực Hải Phòng, Hạ Long, Đơng Anh,…Vietrantour cần tìm kiếm nhiều đại lý ủy quyền nhằm mở rộng phạm vi hoạt động lĩnh vực khắp nước, xây dựng hình ảnh niềm tin khách hàng Nhưng bên cạnh việc mở rộng thêm đại lý ủy quyền Vietrantour phải đảm bảo quản lý tốt đại lý ủy quyền mình, tránh tình trạng đại lý mở lên nhiều làm ảnh hưởng đến việc giám sát hoạt động gây ảnh hưởng đến công ty Trước vấn đề việc giám sát hoạt động đại lý ủy quyền ngày nhiều thêm đòi hỏi Vietrantour tuyển dụng thêm nhân lực vào vị trí cơng việc để đảm bảo hiệu cách tốt Thời kỳ phát triển bùng nổ công nghệ khoa khọc, việc tiếp cận để quảng bá hình ảnh sản phẩm tới khách hàng ngày dễ dàng tiện lợi Các gói sản phẩm cơng ty quảng cáo trang mang xã hội facebook, zalo, youtube, xuất app du lịch để đạt hiệu tiếp cận nguồn khách hàng cách hiệu 3.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối Những mâu thuẫn xảy kênh phân phối xuất phát từ nhiều lý nguyên nhân khác đòi hỏi nhà quản lý cần nắm bắt tình hình để đưa cách giải đạt hiệu Như mâu thuẫn xuất phát từ nguyên nhân khác biệt thành viên kênh doanh số vùng lãnh thổ, cơng nghệ nhà quản lý hỗ trợ thiết bị máy móc cơng nghệ, hệ thống máy tính sử dụng cài đặt theo phần mềm cố định, nhằm đạt hiệu công việc Chính sách hỗ trợ quảng cáo sản phẩm ĐLUQ chưa thực khách hàng quan tâm ý, chủ dộng giới thiệu tới khách hàng tới đại lý ủy quyền nhằm thu hút khách hàng biết tới dành quan tâm ý sở hoạt động Đối với xung đột nguyên nhân khác nhận thức thực tế làm để đạt mục tiêu kênh, khác quan điểm, ý tưởng định hướng hoạt 47 - - - - - - động dẫn đến cạnh tranh hoạt động sở Nhà quản trị cần làm việc với sở này, xác định rõ mục tiêu, hướng đích đến cuối hướng mục tiêu, tập khách hàng chung sứ mệnh Vietrantour xác định để từ giải mâu thuẫn, giúp đại lý ủy quyền thực nhiệm vụ hoạt động kinh doanh 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Để phát triển ngành du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Chính phủ cần có hệ thống sách phát triển du lịch phù hợp bao gồm sách dài hạn sách cấp bách thể qua chiến lược, quy hoạch, chương trình đề án phát triển du lịch Chính sách phải đảm bảo khuyến khích, huy động tập trung nguồn lực, khai thác tối ưu tiềm năng, mạnh đất nước, bảo tồn phát huy giá trị truyền thống, nâng cao chất lượng hiệu Đặc biệt sách giúp tạo điều kiện thuận lợi giúp phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành phạm vi nước Chính sách khuyến khích du lịch: tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước nước ngồi, tăng cường lực, ứng dụng cơng nghệ cao, khuyến khích đầu tư tư nhân vào lĩnh vực, ngành nghề du lịch, đặc biệt sở hạ tầng, sở vật chất du lịch Chính sách kiểm soát chất lượng du lịch: nâng cao nhận thức, kiến thức quản lí chất lượng, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn, hệ thống kiểm định, công nhận chất lượng,… dịch vụ cung ứng phục vụ du lịch Điều giúp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Chính sách phát triển du lịch bền vững: khuyến khích cơng cụ tài hỗ trợ mơ hình tiết kiệm lượng, sử sụng nguyên vật liệu địa phương, khai thác, sử dụng bảo tồn giá trị, sách thân thiện với mơi trường Chính sách đầu tư phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng vùng, quốc gia, tăng cường nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng bá hình ảnh Việt Nam tới quốc gia khác Chính sách bảo vệ mơi trường khu, tuyến điểm, sở dịch vụ du lịch,…song song với việc trọng đầu tư nguồn nhân lực phục vụ du lịch ngày nâng cao kỹ chuyên môn nghiệp vụ đặc biệt đầu tư vốn ngoại ngữ nguồn nhân lực Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch kiến nghị sách miễn giảm thuế doanh nghiệp du lịch triển khai chương trình kích cầu du lịch địa phương Tóm lại Chính phủ cần có sách hữu hiệu giúp thu hút, phát triển ngành du lịch Việt Nam, quảng bá hình ảnh Việt Nam tới nước bạn, nhằm thu 48 hút lượt khách du lịch tới Việt Nam, tạo điều kiện tốt cho công ty lữ hành có hội để ngày phát triển lớn mạnh 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch - Phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp công ty, doanh nghiệp du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm hướng đắn, phối hợp chặt chẽ với cấp, ngành, địa phương nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch - Hoạch định kế hoạch, chiến lược cụ thể Nghiên cứu xu hướng phát triển du lịch toàn cầu, thường xuyên nắm bắt thay đổi, tiếp thu phương pháp phát triển hiệu - Phối hợp trường dạy nghề, trường đào tạo ngành du lịch để có kế hoạch cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành chuyên nghiệp Bên cạnh đó, Tổng cục du lịch cần có biện pháp hỗ trợ đào tạo định hướng lao động, có phân tích xác xu hướng phát triển du lịch, khách sạn tương lai để có biện pháp đào tạo đủ số lượng chất lượng lao động ngành - Quản lí chặt chẽ chất lượng phục vụ sản phẩm dịch vụ cung cấp doanh nghiệp du lịch 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội UBND TP Hà Nội có sách tạo điều kiện cho phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khu vực thành phố Ngoài Hà Nội cần quy hoạch phân định rõ loại hình du lịch cho cụm, khu vực từ có quy chế chế khuyến khích đầu tư vào các sản phẩm theo định hướng duyêt Khi xác định khu du lịch trọng điểm tầm Thành phố Quốc gia cần có sách ưu đãi đầu tư thỏa đáng Việc đầu tư cho hệ thống giao thông lại thuận lợi điều vô quan trọng du lịch Tạo điều kiện di chuyển dễ dàng cho du khách người dân, giảm tình trạng ách tắc giảm thời gian di chuyển du khách Tạo điều kiện thực hội chợ du lịch thường xuyên với tham gia công ty du lịch nói riêng địa bàn Hà Nội, thu hút quan tâm ý tất người dân tạo điều kiện kích thích du lịch, thu hút nhiều du khách quan tâm đến với tư vấn miễn phí từ doanh nghiệp Tạo điều kiện đầu tư nguồn nhân lực cho du lịch, đầu tư phát triển thành phố ngày đẩy đủ đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch thành phố 49 KẾT LUẬN Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc gia ngày nâng cao Hệ thống di sản văn hóa thiên nhiên giới Việt Nam UNESCO công nhận ngày phong phú Nhiều điểm du lịch tổ chức uy tín bình chọn địa u thích đơng đảo du khách quốc tế Trong đó, điển Vịnh Hạ Long trang web BuzzFeed Mỹ bình chọn 25 địa danh đẹp khó tin giới; Hà Nội TripAdvisor bình chọn 10 thành phố thu hút khách du lịch hàng đầu giới năm 2014; Việt Nam Tạp chí du lịch Travel & Leisure Mỹ bình chọn đứng thứ số 20 điểm đến tốt dựa độ an toàn thân thiện người dân dành cho khách du lịch lẻ; Hang Sơn Đoòng Tạp chí du lịch Business Insider Mỹ bình chọn 12 hang động ấn tượng giới Tạp chí National Geographic phiên tiếng Nga bình chọn tour du lịch mạo hiểm đẳng cấp giới năm 2014; Tuyến du lịch sông Mê Kông (đoạn Việt Nam-Campuchia) báo Telegraph (Anh) xếp thứ 4/5 tuyến du lịch sông hàng đầu châu Á Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp lữ hành, khách sạn Việt Nam tổ chức, website tiêu dùng vinh danh chất lượng dịch vụ xuất sắc Điều cho thấy chất lượng du lịch Việt Nam dần tốt lên, vào chiều sâu thay chiều rộng theo định hướng Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, du lịch chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, đại, có trọng tâm, trọng điểm; trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng hiệu quả, khẳng định thương hiệu khả cạnh tranh” Nâng cao chất lượng du lịch để thu hút khách, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách định hướng quan trọng chiến lược phát triển du lịch nước ta Một điều tất nhiên, trình phát triển ngành du lịch nói riêng kinh tế - xã hội 50 đất nước nói chung, phát sinh nhiều vấn đề bất cập cần giải Mâu thuẫn việc giải mâu thuẫn nội thân vật, tượng nguồn gốc động lực trình vận động, phát triển Hệ thống cơng ty kinh doanh lĩnh vực du lịch góp phần khơng nhỏ việc thúc đẩy phát triển ngành du lịch, xây dựng hình ảnh đất nước, đưa dịch vụ cung ứng địa phương du lịch vào sử dụng, góp phần khơng nhỏ việc tạo hội việc làm cho người dân, nâng cao, cải thiện chất lượng sống Chúng ta đặc biệt công ty du lịch Vietrantour ngày phải có cố gắng nữ để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, góp phần phát triển hoạt động kinh doanh công ty hoạt động du lịch nước nhà Với không ngừng nỗ lực mình, Vietrantour xây dựng vị vững ngành du lịch, cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác thúc đẩy phát triển ngành du lịch nước nhà 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống kế Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2015), Giáo trình marketing du lịch, NXB Đại Học Kinh tế Quốc dân TS Trần Thị Ngọc Trang (2015), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê Nguyễn Thị Hòa (2015), Hồn thiện kênh phân phối cơng ty gốm sứ Minh Long, Khóa luận, Đại học Thương Mại https://vietrantour.com.vn/ https://www.facebook.com/Vietrantour.com.vn/ ... hành Chương 2: Thực trạng quản trị kênh phân phối Công ty TNHH Vietrantour, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện quản trị kênh phân phối Công ty TNHH Vietrantour, Hà Nội 10... trị kênh phân phối công ty lữ hành Về thực tiễn: nhận biết thực trạng tình hình hoạt động kênh phân phối công ty TNHH Vietrantour sở lí luận từ áp dụng vào việc hoàn thiện quản trị kênh phân phối. .. giúp hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ 3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Dựa sở lí luận quản trị kênh phân phối, từ tìm hiểu thực trạng hoạt động kênh phân phối công ty TNHH Vietrantour