TÓM LƯỢC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.
2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.
3. Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài.
4. Các mục tiêu nghiên cứu.
5. Phạm vi nghiên cứu.
7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.
CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT - NHẬP KHẨU ỦY THÁC TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI.
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM, THUẬT NGỮ.
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác.
1.2. NỘI DUNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC.
1.2.1. Đặc điểm dịch vụ.
1.2.2. Đo lường chất lượng dịch vụ.
1.2.3. Quản trị chất lượng dịch vụ.
1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC.
1.3.1. Các yếu tố bên ngoài.
1.3.2. Các yếu tố bên trong.
CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO.
2.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO.
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO.
2.1.2. Sơ đồ tổ chức.
2.1.3. Các yếu tố nội bộ.
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo
2.1.4. Kết quả sản xuất kinh doanh.
2.2. TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO.
2.2.1. Tác động của môi trường vĩ mô.
2.2.2. Tác động của môi trường ngành
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC.
2.3.1. Kết quả xử lý phiếu điều tra.
Bảng 2.4. Đánh giá lợi ích khi mở thêm dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp sau khi hợp tác với công ty về dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác
Biểu đồ 2.2. Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi hợp tác với công ty về dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác
2.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
2.4. CÁC KẾT LUẬN.
2.4.1. Những kết quả đạt được.
2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân.
Những hạn chế của nghiên cứu và các vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT - NHẬP KHẨU ỦY THÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO.
3.1. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT - NHẬP KHẨU ỦY THÁC.
3.1.1. Dự báo triển vọng về dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác trong thời gian tới.
Dự báo triển vọng, chất lượng dịch vụ xuất – nhập khẩu ủy thác trong thời gian tới.
Dự báo về thị trường
3.1.2. Phương hướng phát triển dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác của công ty.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT -NHẬP KHẨU ỦY THÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO.
3.2.1. Thực trạng.
3.2.3. Giải pháp
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường
Xây dựng chiến lược cụ thể cho dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác và cho từng thời kỳ khác nhau.
Liên kết và phối hợp các dịch vụ hải quan với dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác.
Tăng ngân sách cho dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ.
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước.
3.3.2. Kiến nghị với Doanh Nghiệp.
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO