Nghiên cứu xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện hội nhập WTO.pdf

Nghiên cứu xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện hội nhập WTO.

Bộ công thương

Trung tâm thông tin công nghiệp & Thương mại

Đề tài nghiên cứu Khoa học Cấp Bộ Mã số: 36.08.RD

Nghiên cứu xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động tư vấn và cung cấp

thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện hội nhập WTO

7070

19/01/2009

Hà nội, 2008

Bộ công thương

Trung tâm thông tin công nghiệp & Thương mại

Đề tài nghiên cứu Khoa học Cấp Bộ Mã số: 36.08.RD

Cơ quan chủ trì: Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại

Chủ nhiệm đề tài: CN Phạm Thị Mai

Các thành viên: CN Giáp Kiều Hưng CN Bùi Thị Hải Yến CN Vũ Tiến Dương

ThS Nguyễn Thị Cẩm Vân

Hà Nội 2008

Danh mục các chữ viết tắt

ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam á

APEC Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu á - Thái Bình Dương

ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam á

AFTA Khu vực mậu dịch tự do ASEAN

CIF Một thuật ngữ dùng trong ngoại thương: Người bán hàng giành được quyền vận chuyển hàng hoá

FOB Một thuật ngữ dùng trong ngoại thương: Người mua hàng giành được quyền vận chuyển

DWT Trọng tải toàn phần (tàu biển) E - Commerce Thương mại điện tử

EDI Hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử E-Logistics Dịch vụ hậu cần điện tử

EU Liên minh Châu âu

HC High Container (Cao hơn container tiêu chuẩn 0,7 - 0,8 m)

GDP Tổng sản phẩm quốc nội ICD Cảng container nội địa ODA Hỗ trợ phát triển chính thức

TEU Đơn vị tương đương container 20 feet WTO Tổ chức Thương mại Thế giới

VISABA Hiệp hội đại lý và môi giới hàng hải Việt Nam

VIFFAS Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam FIATA Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế AFFA Hiệp hội giao nhận các nước ASEAN VINALINES Tổng công ty Hàng hải Việt Nam

Mục lục

cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp

5

1.2.6 Phân loại thông tin thị trường theo chủ thể thực hiện hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường

1.4 Tác động của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin đến hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

tin thị trường cho dn Việt Nam trong giai đoạn hiện nay

2.2 Thực trạng khả năng của doanh nghiệp trong việc tiếp nhận và xử

lý thông tin thị trường

35

2.3 ảnh hưởng của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường

đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

46

2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị

trường cho DN ở Việt Nam và những vấn đề quan tâm cần giải quyết

48

Chương 3: Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hiện nay 52

3.1 Bối cảnh quốc tế và trong nước ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn và

3.3.3 Giải pháp và kiến nghị đối với Hiệp hội doanh nghiệp, Hiệp hội ngành

Mẫu phiếu điều tra

Lời mở đầu

Trong thời đại ngày nay, khi hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế đang là xu thế nổi trội và chi phối mọi lĩnh vực của đời sống xã hội toàn cầu thì việc các doanh nghiệp có được những thông tin thị trường một cách nhanh chóng, chính xác để có những quyết định đúng cho hoạt động của mình là rất cần thiết

Trong lĩnh vực kinh tế - thương mại, hội nhập và tự do hóa thương mại đang được thực hiện trên phạm vi toàn thế giới Đây là cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm bạn hàng và thị trường cho các sản phẩm của mình Với phạm vi giao dịch lớn, cơ hội thị trường có thể xuất hiện ở khắp mọi châu lục, việc không có hoặc thiếu thông tin thị trường hoặc có được những thông tin thị trường không hoàn hảo, không chính xác và thiếu kịp thời thì doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ những cơ may để đẩy mạnh hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa với bạn hàng trong và ngoài nước

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đã rất thành công khi họ được tư vấn và cung cấp thông tin về thị trường một cách hiệu quả Tuy nhiên, hiện tượng thiếu thông tin thị trường hiện đang là khó khăn của doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của mình

Hay nói cách khác, trong điều kiện hội nhập, việc có được thông tin thị trường đầy đủ, chính xác và kịp thời sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể thắng được đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường và đảm bảo hiệu quả trong hoạt động của mình Vì nhiều lý do chủ quan và khách quan, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có thể tìm được cho mình đầy đủ những thông tin cần thiết Họ luôn cần sự hỗ trợ của các đơn vị/doanh nghiệp tư vấn và cung cấp thông tin thị trường Để đáp ứng yêu cầu này của doanh nghiệp, nhiều cơ

quan, tổ chức, doanh nghiệp tư vấn và cung cấp thông tin thị trường ra đời và đang hoạt động khá hiệu quả ở Việt Nam

Từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO, các doanh nghiệp cả nước có cơ hội phát triển và mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước song cũng phải chịu sức ép rất lớn do phải cạnh tranh bình đẳng trên thị trường Để giúp doanh nghiệp có thể thắng thế trong cạnh tranh và có thể hội nhập hiệu quả, hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường đang ngày càng trở nên hết sức cần thiết Nó sẽ đóng một phần không nhỏ để doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng và đạt hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình

Xuất phát từ những lý do cơ bản nêu trên, việc thực hiện đề tài: “Nghiên cứu xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện hội nhập WTO” là rất cấp thiết

Cho đến nay, đã có một số nghiên cứu ở trong và ngoài nước đề cập đến vai trò của công tác tư vấn và cung cấp thông tin thị trường như:

• ESCAP, Directory of Trade and Investment - related orgnization of Developping countries and areas in Asia and Pacific, Bangkok 1999 • Đỗ thị Loan, Luận án Tiến sỹ “Marketing xuất khẩu và vận dụng trong

kinh doanh xuất khẩu ở Việt Nam”, Hà Nội 2000

• Nguyễn Thị Nhiễu, Luận án Tiến sỹ “Một số giải pháp đẩy mạnh xuất khẩu hoạt động xúc tiến xuất khẩu ở Việt Nam” Hà Nội 2002

• Luật Thương mại Việt Nam sửa đổi 2005

• Trịnh Minh Châu, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Giải pháp nâng cao hiệu quả các dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu ở Việt Nam” Hà Nội 2004

• Cục Xúc tiến Thương mại - Bộ Công Thương, Hướng dẫn nghiên cứu thị trường, Sách tham khảo nghiệp vụ xúc tiến thương mại, Hà Nội 2007

Tuy nhiên, chưa có công trình nào đi sâu nghiên cứu về tình trạng hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin cho doanh nghiệp ở Việt Nam và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này trong điều kiện hội nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)

Mục tiêu chính của đề tài là: Nghiên cứu đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp trong điều kiện Việt Nam là thành viên chính thức của WTO

Để thực hiện mục tiêu trên, các vấn đề chính cần được giải quyết là: (1) Tổng kết, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp ở Việt Nam giai đoạn 2003 - 2008 và tìm ra những vấn đề bức xúc cần quan tâm, giải quyết; (2) Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập

Đối tượng nghiên cứu của Đề tài là hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp của các tổ chức Chính phủ, các tổ chức phi Chính phủ và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường và các biện pháp thực hiện hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp của các tổ chức, doanh nghiệp nêu trên

Do giới hạn về nhiều mặt, Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho các loại hình doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn 2003 - 2008 và dự báo đến 2010 và 2015

Để thực hiện Đề tài, một số phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng kết hợp là: Thu thập số liệu, tài liệu, khảo sát thực chứng, phân tích, so sánh, tổng hợp, phương pháp chuyên gia, hội thảo khoa học

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, Đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau:

Chương 1: Một số vấn đề liên quan đến hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hiện nay

Chương 3: Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập

Chương 1

Một số vấn đề liên quan đến hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp 1.1 Một số khái niệm

1.1.1 Khái niệm về thông tin

Như ta đã biết, thông tin được con người sử dụng hàng ngày phục vụ cho mọi mặt của đời sống xã hội Con người có nhu cầu đọc sách báo, nghe đài, xem phim, đi thăm quan, du lịch, tham khảo ý kiến của người khác để nhận được thêm thông tin mới

Thông tin mang lại cho con người sự hiểu biết, sự nhận thức tốt hơn về mọi mặt trong đời sống xã hội và giúp cho họ thực hiện hợp lý công việc cần làm để đạt tới mục đích một cách tốt nhất Khi tiếp nhận được thông tin, con người thường phải xử lý nó để tạo ra những thông tin mới có ích hơn và từ đó có những quyết định phù hợp với mục đích của mình

Thông tin có thể được phát sinh, được lưu trữ, được truyền dẫn, được tìm kiếm, được sao chép, được xử lý, nhân bản Thông tin cũng có thể biến dạng, sai lệch hoặc bị phá huỷ

Trong mỗi lĩnh vực đời sống xã hội, khái niệm về thông tin được xác định một cách phù hợp (Ví dụ: Thông tin xã hội là những tin tức phản ánh mối quan hệ giữa các vấn đề xã hội và các quá trình phi kinh tế; Thông tin kỹ thuật là những tin tức phản ánh mối quan hệ giữa các yếu tố vật chất của sản xuất và sự thay đổi của chúng trong quá trình sản xuất tạo của cải vật chất cho xã hội )

Một cách chung nhất, thông tin là tin tức về các sự kiện, tư liệu đã được tổ chức xử lý và truyền tải có mục đích nhằm phục vụ cuộc sống con người Thông tin có thể ở dạng nói, viết, hình ảnh, được cảm nhận bằng các giác quan của con người nhằm truyền đi, phản ánh cho nhau biết diễn biến của sự việc tại thời gian và không gian nhất định

1.1.2 Khái niệm về thông tin kinh tế

Thông tin kinh tế là những tin tức được thể hiện dưới dạng con số, lời bình hay trên các báo cáo thống kê, kế toán, hoá đơn, chứng từ…về các quá trình có tính chất xã hội của sản xuất, phân phối, trao đổi và tiêu dùng của cải vật chất Hay nói cách khác, thông tin kinh tế là những thông tin phản ảnh các quan hệ kinh tế và các quá trình sản xuất xã hội

+ Nếu căn cứ vào nội dung của thông tin, thông tin kinh tế được phân ra:

- Thông tin về các công đoạn của quá trình sản xuất như: Thông tin về hoạt động sản xuất, phân phối, trao đổi và tiêu dùng của toàn bộ nền kinh tế hay đối với một/một số ngành kinh tế hoặc đối với một/một số hàng hóa/dịch vụ cụ thể…

- Thông tin về các yếu tố của sản xuất như: Thông tin về nguồn nhân lực (dân số và nguồn lao động), thông tin về khả năng tài chính phục vụ sản xuất, thông tin về sản phẩm và dịch vụ có khả năng được cung cấp…

- Thông tin phản ánh hoạt động của các ngành kinh tế, vùng kinh tế, các loại hình doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế hay các tổ chức kinh tế

+ Nếu căn cứ vào chức năng trong quá trình quản lý, thông tin kinh tế

được chia thành thông tin báo cáo và thông tin điều khiển

Nhiệm vụ cơ bản của thông tin điều khiển là truyền đến người thực hiện các

quyết định cần phải thi hành dưới dạng các nhiệm vụ trực tiếp hoặc dưới dạng các khuyến khích vật chất hay khuyến khích khác có ảnh hưởng đến hành vi của đối tượng điều khiển

Nhiệm vụ của thông tin báo cáo là thực hiện mối liên hệ ngược trong hệ

thống quản lý kinh tế

Ngoài ra, thông tin kinh tế còn được phân loại theo chức năng và mục tiêu quản lý như: Thông tin kế hoạch, thông tin thống kê, thông tin định mức…

Thông tin kinh tế phản ảnh trực tiếp diễn biến của hoạt động kinh tế gọi là

thông tin ban đầu (hay thông tin sơ cấp)

Thông tin ban đầu được thu thập, truyền đạt và xử lý (tính toán, phân tích)

để đưa ra những số liệu, tài liệu mới, các tài liệu đó được gọi là thông tin thứ cấp (hay thông tin dẫn xuất)

Khác với các loại thông tin khác, thông tin kinh tế có một số đặc điểm riêng biệt là: Có thể phát sinh tại mọi thời điểm và từ rất nhiều nguồn, được thể hiện dưới nhiều dạng thức khác nhau Chính vì vậy, khối lượng thông tin ban đầu là rất lớn và đa dạng, được xử lý theo nhiều tầng, nhiều cấp khác nhau, công việc xử lý phức tạp và trong quá trình xử lý cần phải được lưu trữ để sử dụng vào mục đích tham khảo, so sánh

1.1.3 Khái niệm về thông tin thị trường

Thông tin thị trường là những tin tức phản ảnh về diễn biến của quan hệ

cung - cầu, về diễn biến của giá cả hàng hóa và dịch vụ trên thị trường, các chính sách, quy định trong nước và quốc tế có liên quan đến quá trình sản xuất, phân phối, trao đổi và tiêu dùng đối với hàng hóa và dịch vụ

Với vai trò là một loại hình thông tin kinh tế đặc thù, thông tin thị trường đã xuất hiện từ lâu và nó vừa thực hiện chức năng phục vụ các cơ quan quản lý trong việc điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh, vừa phục vụ cho doanh nghiệp trong việc thực hiện hoạt động sản xuất, kinh doanh một cách hiệu quả

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, thông tin thị trường được coi là công cụ, là một trong những yếu tố đầu vào quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp và thậm chí thông tin thị trường được coi đồng nghĩa với tiền bạc của doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp nắm trong tay những thông tin cần thiết về diễn biến giá cả, về diễn biến quan hệ cung -cầu loại hàng hóa/dịch vụ mà họ quan tâm trên thị trường, về đối tác cũng như đối thủ cạnh tranh, về các chính sách, quy định trong và ngoài nước đối với sản xuất và tiêu thụ các loại hàng hóa/dịch vụ , họ có thể xây dựng được cho mình một chiến lược phát triển sản xuất, kinh doanh phù hợp nhất

1.1.4 Khái niệm về hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường Hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường là hoạt động do các đơn

vị/doanh nghiệp/nhà tư vấn thực hiện nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh những thông tin cần thiết giúp họ có được những quyết định đúng khi tham gia vào thị trường

Hiện nay, có rất nhiều cơ quan tư vấn và cung cấp thông tin trong nhiều lĩnh vực phục vụ cho nhu cầu phát triển của các loại hình doanh nghiệp Các cơ quan/đơn vị tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp có thể là các Tổ chức phi Chính phủ trong và ngoài nước, các cơ quan thông tin của Chính phủ, các cơ quan tư vấn và cung cấp thông tin chuyên ngành trong nước và nước ngoài, các đơn vị nghiên cứu, các cơ quan thương vụ và cơ quan ngoại giao ở nước ngoài, nhóm hoặc cá nhân các nhà tư vấn…

Chính phủ và các Bộ, Ngành hoàn toàn không can thiệp mà chỉ giới thiệu, định hướng cho doanh nghiệp tham khảo thông tin thị trường của một số cơ quan, tổ chức tư vấn và cung cấp thông tin thị trường ở trong, ngoài nước, các tổ chức quốc tế…Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự quyết định việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của đơn vị, cá nhân hay tổ chức tư vấn trong và ngoài nước căn cứ vào sự lựa chọn của doanh nghiệp và sự tín nhiệm của họ đối với uy tín của các nhà tư vấn

Thông tin thị trường và hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường luôn có mối liên hệ mật thiết với nhau Nếu không có thông tin thị trường thì hoạt động tư vấn sẽ không tồn tại Có thể thấy, những quá trình thu thập, xử lý thông tin và truyền đạt thông tin chính là cơ sở của tư vấn và bản thân quá trình tư vấn cũng chính là quá trình trao đổi thông tin thị trường

Cũng như các dịch vụ khác, sản phẩm của dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp là vô hình và chúng ta không thể hình dung cụ thể về hình dáng, kết cấu và không thể đánh giá được chất lượng ngay tại thời điểm quyết định mua Do vậy, việc quyết định sử dụng/mua sản phẩm dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường phụ thuộc nhiều vào uy tín của

nhà cung cấp và khả năng thuyết trình của chuyên viên tư vấn Tất nhiên, khi doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của các đơn vị/nhà tư vấn, họ phải trả chi phí cho hoạt động này Hiện nay, nhu cầu của doanh nghiệp Việt Nam trong việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường là rất lớn Doanh nghiệp có thể lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường là các doanh nghiệp/đơn vị tư vấn hay các chuyên gia trong và ngoài nước Họ có thể tư vấn và cung cấp cho doanh nghiệp các thông tin về pháp lý trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và xây dựng thương hiệu, về khách hàng và đối tác cũng như đối thủ cạnh tranh, về tài chính và nhân sự phục vụ hoạt động sản xuất tạo nguồn hàng và thâm nhập/mở rộng thị trường

1.1.5 Phương thức cung cấp thông tin thị trường

Phương thức cung cấp thông tin thị trường là cách thức mà các tổ chức hoặc cá nhân các nhà tư vấn sử dụng để truyền thông tin đến cho đơn vị/người sử dụng nhằm giúp họ nhận biết, xử lý và quyết định đúng cho hoạt động của mình Phương thức cung cấp thông tin thị trường có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường đối với doanh nghiệp Các tổ chức/đơn vị, cơ quan, cá nhân các nhà tư vấn có thể cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp dưới các phương thức khác nhau như:

- Cung cấp bằng văn bản như: Sách báo, tạp chí, các báo cáo nghiên cứu chuyên đề…

- Cung cấp qua các phương tiện truyền thông (như phát thanh, truyền hình ), thông qua việc sử dụng các công cụ lưu chuyển thông tin hiện đại (như đĩa CD-ROM, thẻ nhớ )

- Cung cấp thông tin qua mạng Internet

Thực tế cho thấy, nếu thông tin thị trường được cung cấp theo hai phương thức đầu thì thông tin thị trường đến với doanh nghiệp sẽ rất chậm, có thể khi

doanh nghiệp tiếp nhận được thông tin thì cơ hội thị trường đã qua mà họ không thể tận dụng được

ở phương thức cung cấp thông tin thị trường qua các công cụ lưu chuyển thông tin hoặc sử dụng hệ thống truyền thông đa phương tiện thì thông tin có thể đến với doanh nghiệp nhanh hơn nhưng tối ưu hơn cả là thực hiện việc cung cấp thông qua mạng Internet

Với việc áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, các nhà tư vấn và doanh nghiệp có thể liên hệ chặt chẽ với nhau, có thể đề xuất yêu cầu và nhận kết quả tư vấn một cách nhanh nhất, chính xác nhất với điều kiện cả hai bên đều phải có được trang bị phương tiện hiện đại và tương thích

1.2 Phân loại thông tin thị trường

Căn cứ vào những tiêu chí khác nhau người ta có thể phân thông tin thị trường thành các loại khác nhau

1.2.1 Phân loại thông tin thị trường căn cứ vào nội dung thông tin

Nếu căn cứ vào nội dung thông tin thì thông tin thị trường được phân loại như sau:

a/ Thông tin về sản phẩm/hàng hóa/thị trường

Đây là thông tin quan trọng nhất mà các doanh nghiệp quan tâm khi tham gia thị trường

Các thông tin về sản phẩm/hàng hóa bao gồm: Thông tin về năng lực sản xuất sản phẩm/hàng hóa và thông tin về thị trường đối với sản phẩm/hàng hóa của doanh nghiệp

Thông tin về năng lực sản xuất sản phẩm/hàng hóa bao gồm: Thông tin về sản lượng, về chủng loại sản phẩm hàng hóa, tốc độ tăng sản lượng, về những yếu tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng đến việc phát triển sản xuất sản phẩm (những thay đổi chính sách, sự tiến bộ của khoa học, công nghệ…)

Thông tin về diễn biến thị trường đối với sản phẩm/hàng hóa của doanh nghiệp chủ yếu là: Thông tin về những yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ cung - cầu, về diễn biến giá cả và xu hướng thị trường, về các quy định quốc tế và pháp luật của nước sở tại khi thâm nhập và mở rộng thị trường…

b/ Thông tin về khách hàng và đối tác

Để đảm bảo hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình được liên tục và đạt hiệu quả cao, các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh luôn phải nắm rõ các thông tin về khách hàng - người tiêu thụ sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất ra Đây là những thông tin hết sức quan trọng vì muốn bán được hàng thì nhà sản xuất phải biết được người tiêu dùng (khách hàng của họ) cần gì, đặc điểm tâm lý và thị hiếu của họ trong tiêu dùng loại hàng hóa do doanh nghiệp sản xuất ra thế nào, nhu cầu và khả năng tài chính của từng đối tượng…

Tuy nhiên, cùng với việc nắm rõ thông tin về khách hàng nói chung, doanh nghiệp cần nắm thật chắc những thông tin về “khách hàng tiềm năng” của doanh nghiệp vì đây là những thông tin thật sự cần thiết mà dựa vào đó doanh nghiệp có thể xác định mức đầu tư để sản xuất sản phẩm để cung cấp ra thị trường Nếu không nắm rõ thông tin về khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng và sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu của họ trên thị trường ở các thời điểm khác nhau thì doanh nghiệp rất dễ bị rơi vào tình trạng sản xuất sản phẩm ra không tiêu thụ được hoặc tiêu thụ chậm gây ứ đọng vốn

Mặt khác, mọi hiểu biết về khách hàng phải được đặt trong sự tương quan với các bên đối tác của doanh nghiệp Đây là những cơ sở, đơn vị hay doanh nghiệp cung cấp những yếu tố đầu vào cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp như: Cung cấp nguyên vật liệu và công nghệ, hợp tác với doanh nghiệp trong đầu tư, cung cấp các dịch vụ cần thiết như: Marketing bán hàng, các dịch vụ vận tải, giao nhận, dự trữ hàng hóa, thanh toán tiền bán hàng…

c/ Thông tin về đối thủ cạnh tranh và khách hàng của họ

Trong bối cảnh tự do cạnh tranh, sẽ có nhiều doanh nghiệp đưa ra các sản

dùng trên thị trường Trong quá trình cạnh tranh bình đẳng trên thị trường, doanh nghiệp cần nắm được các thông tin về khách hàng của đối thủ cạnh tranh để từ đó có những thay đổi thích hợp về mẫu mã, chất lượng, giá cả sản phẩm…nhằm thu hút khách hàng và thắng thế trước các đối thủ cạnh tranh

Đặc biệt, đối với nhà hoạch định chiến lược thì những thông tin của đối thủ cạnh tranh về chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch quảng cáo và khuyến mại, về sự thay đổi giá bán đối với từng mặt hàng, phương pháp sử dụng các dịch vụ hỗ trợ là rất quan trọng Đây sẽ là cơ sở tốt nhất cho việc phân tích, so sánh và đưa ra quyết định đúng nhằm thu hút khách hàng đối với các sản phẩm của mình Trong một số trường hợp, chỉ cần hạ một giá so với giá bán chung của sản phẩm trên thị trường là có thể đánh bại đối thủ cạnh tranh

Đặc biệt, khi doanh nghiệp cần mở rộng phạm vi kinh doanh hoặc đưa ra thị trường một sản phẩm mới thì thông tin về đối thủ và khách hàng của đối thủ là rất cần thiết Chính vì vậy, việc tìm hiểu nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng thông qua nghiên cứu các mặt hàng của đối thủ sẽ giúp cho doanh nghiệp có được một chiến lược phát triển thích hợp nhằm rút ngắn được chu kỳ sản xuất, kinh doanh và giảm các chi phí không cần thiết

d/ Thông tin về khả năng tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ

Khả năng tiêu thụ sản phẩm của mỗi doanh nghiệp đối với từng loại sản phẩm được thể hiện bằng số lượng hàng hoá bán ra, sự tham gia của sản phẩm hàng hóa đó vào các kênh phân phối chính trên thị trường, kế hoạch quảng cáo, tiếp thị, các phương thức kinh doanh mà doanh nghiệp áp dụng

Các thông tin này có tác dụng trực tiếp giúp cho nhà sản xuất xác định một cách chính xác nhu cầu thực tế của người tiêu dùng đối với mỗi mặt hàng, hạn chế tối đa nguồn dự trữ hàng hoá nhằm tiết kiệm tiền thuê kho bãi, chủ động giảm giá bán hoặc có cơ chế khuyến mãi hấp dẫn để tăng sức cạnh tranh đối với hàng hóa của mình trên thị trường

Thông thường, người ta có thể thu được các thông tin về khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp bằng cách lập các bảng biểu so sánh nhờ xử lý tốt

các thông tin về khách hàng và đối tác cũng như các thông tin về đối thủ và khách hàng của đối thủ…

e/ Thông tin về hiệu quả của hoạt động quảng cáo

Quảng cáo là một loại hình tiếp thị tốn kém nhưng lại rất khó xác định trước được hiệu quả của nó Nhiều khi, doanh nghiệp đã bỏ một khoản tiền lớn để quảng cáo cho sản phẩm của mình nhưng lại không đạt được mục đích vì phương pháp quảng cáo chưa phù hợp, nội dung quảng cáo chưa có tính thuyết phục và chưa thật sự gây ấn tượng đối với người tiêu dùng

Các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cần tìm hiểu để nắm được phương pháp quảng cáo của các doanh nghiệp/công ty khác và hiệu quả của chúng để có được phương pháp và nội dung quảng cáo thích hợp Có như vậy, họ mới có thể tránh được những sai lầm và từ đó tìm ra một chiến lược marketing thích hợp nhằm tạo ấn tượng về sản phẩm của mình trong con mắt người tiêu dùng

f/ Các thông tin đặc biệt đối với từng doanh nghiệp cụ thể

Loại thông tin về từng doanh nghiệp cụ thể thường được ghi trong các cuốn sách tra cứu về doanh nghiệp/công ty, về mặt hàng sản xuất hay theo một số các tiêu chí khác

Muốn nắm rõ các thông tin cần thiết về một doanh nghiệp/công ty nào đó cần phải biết chọn lọc các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và xử lý theo yêu cầu đặt ra Loại thông tin này càng trở nên cần thiết đối với các doanh nghiệp/công ty khi họ mới bắt đầu tham gia sản xuất/kinh doanh một loại sản phẩm nào đó trên thị trường

Nói tóm lại, bằng cách thu thập và xử lý tốt các thông tin về đối tác, thị trường, khách hàng, về khả năng tiêu thụ doanh nghiệp có thể tìm được các khoảng trống thị trường để mở rộng sản xuất, kinh doanh, lựa chọn được cách quảng cáo, tiếp thị hiệu quả nhất với mục đích tăng tiêu thụ hàng hóa trên thị trường và thu lợi nhuận về cho doanh nghiệp

1.2.2 Phân loại thông tin thị trường căn cứ vào cấp độ thông tin

Nếu căn cứ vào cấp độ thông tin thì thông tin thị trường được phân thành 2 loại là thông tin sơ cấp (hay thông tin ban đầu hoặc thông tin nguồn) và thông

tin thứ cấp (hay thông tin dẫn xuất hoặc thông tin đã qua xử lý)

a/ Thông tin thị trường sơ cấp

Thông tin thị trường sơ cấp (hay còn được gọi là thông tin ban đầu hoặc thông tin thô, thông tin chưa xử lý) là những thông tin thị trường được ghi nhận và thu thập trực tiếp dưới các hình thức khác nhau như: Quan sát trực tiếp và ghi nhận, thu thập qua cơ quan xúc tiến thương mại, qua cơ quan ngoại giao và cơ quan đại diện thương mại ở nước ngoài

Nếu trực tiếp quan sát và thu thập để có được thông tin ban đầu (thông tin chưa được xử lý) thì chi phí doanh nghiệp phải bỏ là rất ít Tuy nhiên, nếu tìm kiếm thông tin thị trường bằng cách này thì chất lượng của thông tin là không cao và hiệu quả mang lại không lớn do thông tin thị trường chưa xử lý có “độ nhiễu” khá cao Trong một số trường hợp, nếu doanh nghiệp không biết cách tổng hợp, phân tích và vận dụng thì nó sẽ mang lại không ít phiền phức, thậm chí thua thiệt cho chính bản thân họ

b/ Thông tin thứ cấp (hay thông tin dẫn xuất)

Thông tin ban đầu được thu thập, tổng hợp và xử lý thích hợp (tổng hợp, tính toán, phân tích) để đưa ra những số liệu, tài liệu mới phù hợp với mục tiêu thì được gọi là thông tin thứ cấp (hay thông tin dẫn xuất)

Hay nói cách khác, thông tin thị trường thứ cấp là loại thông tin thị trường đã được lọc “độ nhiễu” và xử lý theo yêu cầu của doanh nghiệp

Trên thực tế, doanh nghiệp thường sử dụng thông tin thứ cấp để xem xét và ra quyết định cuối cùng cho các doanh vụ cụ thể của mình Mặc dù họ phải bỏ ra một khoản chi phí cao hơn so với việc họ tự thu thập thông tin sơ cấp và tự xử lý nhưng để có được thông tin đã xử lý (thông tin thứ cấp) một cách tương đối đầy đủ, chính xác và đảm bảo “tính thời sự” của thông tin, các doanh nghiệp thường

sử dụng dịch vụ cung cấp và tư vấn thông tin thị trường của các đơn vị tư vấn kinh tế tổng hợp và cơ quan tư vấn chuyên ngành

Lý do cơ bản của sự lựa chọn này là do doanh nghiệp hiểu rằng: Các đơn vị tư vấn luôn có nguồn thông tin thị trường sơ cấp khá phong phú, thông tin do các đơn vị tư vấn cung cấp thường đã được xử lý ở các cấp độ nhất định theo yêu cầu của doanh nghiệp

1.2.3 Phân loại thông tin thị trường theo thời gian

a/ Thông tin dài hạn và trung hạn

Loại thông tin này phục vụ cho mục đích xây dựng chiến lược kinh doanh, hướng đầu tư và điều chỉnh đầu tư của doanh nghiệp trong khoảng thời gian từ 3 - 5 năm hoặc 5 - 10 năm

b/ Thông tin ngắn hạn

Thông tin thị trường ngắn hạn phục vụ cho việc đưa ra quyết định kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian trước mắt Như vậy, các nội dung thông tin chủ yếu giúp cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh trong những năm tới gần hoặc những phương án kinh doanh sắp tới của doanh nghiệp hoặc một bộ phận thuộc doanh nghiệp

1.2.4 Phân loại thông tin thị trường theo phạm vi không gian

a/ Thông tin về thị trường thế giới

Đây là những thông tin phản ánh quan hệ cung - cầu hàng hóa trên thế giới đối với một hoặc một nhóm sản phẩm/hàng hóa Các thông tin cần thiết bao gồm: Khả năng sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, các diễn biến về giá cả, các chính sách của các Chính phủ có liên quan đến hoạt động xuất, nhập khẩu hàng hóa vào từng thị trường/khu vực thị trường Nếu thiếu các thông tin này, doanh nghiệp sẽ không thể tham gia hiệu quả vào thị trường thế giới, đặc biệt

trong bối cảnh hội nhập

b/ Thông tin về thị trường trong nước

Thông tin về thị trường trong nước là những thông tin về những biến đổi

phẩm của doanh nghiệp (đặc biệt là những mặt hàng mới) trên thị trường nội địa Mặt khác, doanh nghiệp cũng rất cần những thông tin liên quan đến các thay đổi chính sách của Nhà nước đối với hoạt động sản xuất, tiêu thụ và xuất nhập khẩu đối với sản phẩm/hàng hóa của họ

1.2.5 Phân loại thông tin thị trường theo đối tượng sử dụng thông tin

Nếu căn cứ vào đối tượng sử dụng thì thông tin thị trường được phân loại thành:

- Thông tin phục vụ các nhà quản lý

Đây là những thông tin phục vụ công tác quản lý của lãnh đạo các cấp có liên quan Thông tin phục vụ các nhà quản lý thường đã được xử lý, tổng hợp theo yêu cầu của từng cấp quản lý

- Thông tin phục vụ doanh nghiệp

Nhiệm vụ cơ bản của loại thông tin này là truyền đến người thực hiện các quyết định cần phải thi hành nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

- Thông tin phục vụ người tiêu dùng

Thông tin phục vụ người tiêu dùng là những thông tin giúp người tiêu dùng có thêm hiểu biết về thị trường, về diễn biến giá cả, các tiêu chuẩn về chất lượng và VSATTP, về ảnh hưởng của việc tiêu thụ các loại hàng hóa đối với sức khỏe và đời sống con người Các thông tin này sẽ có vai trò rất quan trọng trong việc định hướng tiêu dùng và giúp người tiêu dùng có thể lựa chọn cho mình các mặt hàng phù hợp, với giá cả hợp lý và các dịch vụ trước, trong và sau khi mua hàng hoàn hảo…

- Thông tin phục vụ công tác nghiên cứu, hoạch định chính sách

Thông tin phục vụ công tác nghiên cứu, hoạch định chính sách thường là các thông tin mang tính thống kê hệ thống nhằm xác định quy luật và xu hướng diễn biến về năng lực sản xuất, khả năng tiêu thụ và xuất khẩu, về giá cả…đối với các mặt hàng cụ thể, trên từng thị trường toàn cầu/khu vực thị trường hay trên thị trường cụ thể Ngoài ra, các thông tin về pháp luật quốc tế, các quy định pháp lý của các nước đối với các mặt hàng/nhóm hàng cụ

thể…sẽ rất hữu ích đối với các nhà nghiên cứu hoặc các nhà hoạch định chiến lược, chính sách phát triển thương mại

1.2.6 Phân loại thông tin thị trường theo chủ thể thực hiện hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin

Trong điều kiện hiện nay, chủ thể thực hiện hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường là rất đa dạng Tuy nhiên, 3 loại chủ thể chính thực hiện hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường là: Các cơ quan Chính phủ, các doanh nghiệp hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường, các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh Ngoài ra, một số doanh nghiệp tư nhân hay cá nhân cũng tham gia hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường phục vụ doanh nghiệp và các cá nhân có nhu cầu trong xã hội Nếu căn cứ vào chủ thể cung cấp thông tin, các thông tin thị trường có thể phân loại như sau:

- Thông tin từ các cơ quan Chính phủ (thông tin quản lý)

Đây là loại thông tin thị trường được cung cấp bởi các cơ quan Chính phủ

hoặc các Bộ, Ngành có liên quan về đường lối, chính sách và những quy định

của Nhà nước để thực hiện một/một số hoạt động kinh tế, thương mại Các thông tin do loại chủ thể này cung cấp thường là các thông tin về chính sách, chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, định hướng hoặc các cam kết quốc tế có liên quan đến quá trình phát triển sản xuất, kinh doanh của ngành kinh tế/sản phẩm, hàng hóa nào đó …Mặt khác, các thông tin do các cơ quan Chính phủ cung cấp còn là các thông tin về luật pháp, về quy trình quản lý kinh tế của Nhà nước, các chỉ thị, hướng dẫn của các Bộ, Ngành nhằm thi hành các văn bản pháp luật có liên quan…

- Thông tin từ các đơn vị, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và cung cấp thông tin thị trường

Các đơn vị, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và cung cấp thông tin thị trường là các đơn vị, tổ chức được thành lập theo quy định của pháp luật có chức năng thực hiện hoạt động tư vấn cung cấp thông tin thị trường cho các đối tượng có nhu cầu như: Các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức kinh tế- xã hội

hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường ở cấp độ, phạm vi khác nhau như: Các Trung tâm thông tin, các đơn vị nghiên cứu, các cơ quan báo chí, các Trung tâm tư vấn… Trong phạm vi của mình, mỗi đơn vị, cơ quan có thực hiện hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường ở góc độ khác nhau như: Nghiên cứu và dự báo các yếu tố của thị trường trong dài hạn, những biến động về sản xuất, phân phối, trao đổi, giá cả, khả năng tiêu thụ đối với các sản phẩm cụ thể trên cơ sở các quy định chính sách của Nhà nước

Tùy loại hình cơ quan, đơn vị thực hiện hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường mà Nhà nước hỗ trợ kinh phí hoặc đơn vị phải tự trang trải kinh phí cho hoạt động của mình

Ngoài ra, các Hiệp hội doanh nghiệp, Hiệp hội ngành hàng cũng có vai trò quan trọng trong hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp trong và ngoài Hiệp hội

- Thông tin từ các doanh nghiệp sử dụng thông tin thị trường

Thông tin được cung cấp từ các doanh nghiệp sử dụng thông tin thị trường là thông tin phản hồi (thông tin báo cáo) Trong quá trình sử dụng thông tin thị trường vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp cần có thông tin trở lại cơ quan quản lý (về kết quả sản xuất, kinh doanh, những khó khăn, vướng mắc cần tháo gỡ…) để họ theo dõi, thống kê, tổng hợp phục vụ mục tiêu quản lý của Nhà nước

1.3.Vai trò và tính tất yếu của thông tin thị trường đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1 Vai trò của thông tin thị trường đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

Thông tin thị trường có vai trò và ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện kinh tế thị trường Để phục vụ hiệu quả cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, thông tin thị trường

cần phải đảm bảo các yêu cầu về độ giàu, độ tươi mới và độ sạch

Đối với mọi loại hình doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực kinh tế nào, thông tin thị trường đều có vai trò hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của họ Vai trò của thông tin thị trường đối với doanh nghiệp thể hiện ở những điểm cơ bản sau:

Thứ nhất, thông tin thị trường là cơ sở, là điều kiện cần thiết để doanh

nghiệp tồn tại, hoạt động hiệu quả và phát triển Thiếu thông tin thị trường - những thông tin liên quan đến sự biến đổi trong quan hệ cung cầu hàng hóa trên thị trường - doanh nghiệp sẽ không thể quyết định mình sẽ sản xuất, kinh doanh mặt hàng gì, khách hàng của mình là ai, sự thay đổi về nhu cầu và thị hiếu của họ như thế nào và hiệu quả hoạt động của họ ra sao…Trong điều kiện hội nhập, thông tin thị trường được coi là công cụ, là yếu tố đầu vào quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp

Thứ hai, tuỳ theo chất lượng của thông tin thị trường mà nó có vai trò

như đòn bẩy đẩy nhanh tốc độ phát triển doanh nghiệp và ngược lại Điều này hoàn toàn dễ hiểu vì chỉ có các thông tin thị trường có chất lượng tốt (đảm bảo các yêu cầu về độ giàu, độ tươi mới và độ sạch của thông tin) thì mới giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác, kịp thời cho các doanh vụ của họ Nếu thiếu các thông tin đảm bảo chất lượng thì doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội thị trường hoặc đưa ra quyết định không đúng gây thua thiệt cho chính bản thân họ

Thứ ba, độ chính xác và tính thời sự của thông tin thị trường và quyết

định cụ thể của doanh nghiệp trên cơ sở xem xét, phân tích thông tin thị trường sẽ đóng vai trò quan trọng dẫn đến sự thành công hay không thành công của doanh nghiệp

Đặc biệt, việc Việt Nam gia nhập WTO được coi là một động lực thúc đẩy các doanh nghiệp tập hợp lực lượng, trí tuệ, các nguồn lực trong cuộc cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như thế giới Trong bối cảnh tự do hóa thương mại trên phạm vi khu vực và toàn cầu, yêu cầu quan trọng hàng đầu để

doanh nghiệp có thể quyết định cho hoạt động của mình là thông tin thị trường

Ngoài ra, thông tin thị trường còn giúp doanh nghiệp có đầy đủ cơ sở để xem xét lại và hoàn chỉnh chiến lược, kế hoạch kinh doanh của họ, thực hiện liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp khác, với các hiệp hội doanh nghiệp, với các nhà quản lý, nhà khoa học…nhằm bảo đảm cho doanh nghiệp có thể phát triển bền vững trong bối cảnh mới

1.3.2.Tính tất yếu của thông tin thị trường đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

Trong quá trình hoạt động và phát triển của mình, doanh nghiệp luôn phải đưa ra các quyết định quan trọng như: mua gì, bán gì, cho ai, giá cả và các điều kiện hậu mãi ra sao…Chỉ có thông qua việc thu thập, xử lý, nghiên cứu, phân tích thông tin thị trường mới giúp họ đưa ra được các quyết định hợp lý, nhanh chóng, chính xác nhằm tận dụng tốt cơ hội thị trường

Hay nói cách khác, quyết định phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải được dựa trên các thông tin phản ánh diễn biến của thị trường đối với mặt hàng mà doanh nghiệp quan tâm hay thông tin thị trường là nhân tố tất yếu để doanh nghiệp ra quyết định đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của họ Vì vậy, doanh nghiệp không thể ra quyết định cho hoạt động của mình khi chưa có thông tin hoặc thông tin thị trường chưa được nắm bắt và xử lý một cách thích hợp

Điều này được thể hiện ở mối quan hệ qua lại của nhu cầu sử dụng thông tin thị trường của doanh nghiệp và nhu cầu phát triển thị trường dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường Cụ thể là:

- Doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh đang hoạt động trong bối cảnh hội nhập kinh tế và tự do cạnh tranh Do thị trường rộng mở trên phạm vi toàn cầu nên việc tự tìm kiếm để có được các thông tin thị trường một cách đầy đủ và kịp thời đối với doanh nghiệp là rất khó khăn Khi doanh nghiệp phát triển đến một quy mô nhất định thì việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung

cấp thông tin thị trường đối với họ là cần thiết và hiệu quả hơn vì tính chuyên nghiệp của cơ quan cung cấp dịch vụ và sự tiết kiệm chi phí

Hay nói cách khác, để phục vụ tốt cho hoạt động của doanh nghiệp, việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của các nhà cung cấp chuyên nghiệp đang là giải pháp tối ưu

- Nhu cầu về dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của doanh nghiệp Việt Nam ngày càng lớn tất yếu dẫn đến sự ra đời và lớn mạnh của các đơn vị/doanh nghiệp tư vấn và cung cấp thông tin thị trường Kết quả của nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường sẽ hiệu quả hơn là tự doanh nghiệp tiến hành hoạt động này

Để phục vụ tốt cho hoạt động của doanh nghiệp, Nhà nước cũng như các đơn vị/doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường đã từng bước chú trọng việc tuyên truyền, quảng bá để đưa dịch vụ này vào đời sống kinh doanh của doanh nghiệp

ở Việt Nam, thị trường dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin đang phát triển khá mạnh Hiện chưa có được cơ sở dữ liệu tổng hợp về các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường nên chưa có con số thống kê chỉ ra số công ty/doanh nghiệp trong và ngoài nước đang hoạt động trong lĩnh vực này ở Việt Nam Đây là lý do khiến những doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường đang gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho mình một cách tốt nhất Thực tế trên đang đòi hỏi công tác quản lý Nhà nước về dịch vụ này cần được hoàn thiện hơn nhằm hướng tới một thị trường tư vấn có chất lượng

1.4 Tác động của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin đến hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

1.4.1 Tác động tích cực

- Hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường hiện đang được coi là một trong những hoạt động thiết yếu giúp doanh nghiệp có thể thâm nhập và hoạt động hiệu quả trên thị trường trong và ngoài nước Dựa trên hệ thống

thông tin được các cơ quan tư vấn thông tin thị trường cung cấp, doanh nghiệp có thể xử lý, nghiên cứu để đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả cho mình, tránh những sai lầm khi lần đầu tham gia thị trường Đây là hoạt động rất quan trọng giúp doanh nghiệp có thể giành được sự chấp nhận mua/bán hoặc sử dụng của khách hàng đối với sản phẩm của mình trong một thị trường cạnh tranh gay gắt mà không phải tốn kém nhiều tiền bạc, thời gian và công sức

- Việc doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của các công ty tư vấn và cung cấp thông tin thị trường có tác động rất lớn đến khả năng thành công trong các thương vụ cụ thể của doanh nghiệp Thông qua các thông tin từ các đơn vị/doanh nghiệp tư vấn và cung cấp thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể hiểu rõ về thị trường mục tiêu và khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm của mình và thói quen mua sắm của họ Điều này có tác động rất lớn giúp doanh nghiệp tìm ra biện pháp thích hợp để đưa sản phẩm của mình vào thị trường một cách thành công

- Qua sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể hình thành nên ý tưởng phát triển một sản phẩm mới và lựa chọn chiến lược định vị đúng cho sản phẩm đó tại từng thị trường cụ thể (Ví dụ, qua nghiên cứu, doanh nghiệp có thể phát hiện thấy hương vị của một loại thực phẩm cụ thể rất phổ biến ở thị trường này nhưng lại được coi là đặc biệt ở một thị trường khác và đó sẽ là thông tin marketing cần thiết nếu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp có liên quan đến lĩnh vực đó) Hay nói cách khác, việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường có tác động hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát hiện “thị trường ngách” để đầu tư sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu thị trường

- Thông qua dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh (bao gồm cả điểm mạnh và điểm yếu, những sai lầm cũng như nguyên nhân thất bại hay thành công của họ) một cách nhanh chóng, chính xác để nghiên cứu và đưa ra các đối sách phù hợp nhằm cạnh tranh hiệu quả trên thị trường

- Việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường sẽ giúp tìm ra những thị trường và bạn hàng lớn nhất cho sản phẩm của doanh nghiệp, các thị trường có mức tiêu thụ tăng trưởng nhanh, các xu hướng và triển vọng của thị trường, các điều kiện, tập quán kinh doanh và cơ hội dành cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường Đặc biệt, trong môi trường kinh doanh quốc tế biến động rất nhanh, việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường sẽ giúp doanh nghiệp có được cách tiếp cận chủ động để nắm bắt các diễn biến mới nhất trên thị trường mục tiêu, từ đó đưa ra các quyết định thâm nhập hay không thâm nhập vào thị trường một cách nhanh chóng

1.4.2 Tác động tiêu cực khi thông tin thị trường được tư vấn và cung cấp cho doanh nghiệp một cách không kịp thời, không đầy đủ và thiếu chính xác

- Tính kịp thời/tính thời sự là yêu cầu đầu tiên phải có của thông tin thị trường đối với doanh nghiệp Nếu thông tin thị trường được tư vấn và cung cấp cho doanh nghiệp một cách không kịp thời, tất yếu doanh nghiệp sẽ thiếu thông tin cần thiết để so sánh, đối chiếu khi cần phải ra quyết định cho hoạt động của họ Điều đó dẫn đến hậu quả là họ sẽ mất cơ hội kinh doanh hoặc thiếu điều kiện để quyết định kinh doanh chính xác và việc kinh doanh của doanh nghiệp có thể sẽ gặp rủi ro, hoặc lợi nhuận đem lại sẽ không được như mong đợi.

- Việc tiếp nhận thông tin thị trường của doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau hoặc các thông tin phản ảnh cung - cầu thị trường ở các góc độ khác nhau nên nhiều trường hợp doanh nghiệp bị rơi vào tình trạng lúng túng, bị động, không biết sử dụng thông tin nào là hợp lý, dẫn đến tính kém hiệu quả của thông tin được cung cấp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần tìm cho mình các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường tin cậy, có đủ năng lực và điều kiện để đa dạng hoá nguồn thông tin đầu vào, sau đó xử lý một cách thích hợp để tư vấn và cung cấp cho doanh nghiệp bằng

- Thông tin thị trường được thu nhận một cách thiếu chính xác sẽ dẫn đến sự phân tích, nhận định sai lệch và khả năng dự đoán diễn biến của thị trường không chính xác

- Thông tin thị trường được thu nhận một cách không đầy đủ sẽ dẫn đến những nhìn nhận “méo mó” và dễ dẫn đến những quyết định sai lầm cho doanh nghiệp

Một trong các nguyên nhân chính dẫn tới chất lượng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp chưa cao là do các công ty tư vấn và cung cấp thông tin thị trường ở Việt Nam chưa được đào tạo quy chuẩn, chưa có kinh nghiệm và tính chuyên nghiệp chưa cao Đặc biệt, hầu hết các đơn vị/doanh nghiệp tư vấn trong nước chưa có đủ kinh nghiệm để thực hiện các dịch vụ trọn gói cho doanh nghiệp

Tóm lại, hoạt động của các công ty tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của Việt Nam chưa theo kịp với những đòi hỏi của doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện thị trường trong và ngoài nước luôn biến động Trong bối cảnh thị trường mới, các đơn vị/doanh nghiệp tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cần phải hoàn thiện mình hơn cả về tính chuyên nghiệp và định hướng phát triển dài hạn để phục vụ doanh nghiệp ngày một hiệu quả

Chương 2

Thực trạng hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam

trong giai đoạn hiện nay

2.1 Thực trạng của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp ở Việt Nam trong giai đoạn 2003 - 2007

Như đã nghiên cứu ở Chương 1, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, thông tin thị trường có vai trò hết sức quan trọng góp phần tạo nên sự thành công hay không thành công trong hoạt động sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì vậy, nhu cầu được tư vấn và cung cấp thông tin thị trường đang trở nên rất bức thiết và có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

Cho đến nay, hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường đã được khá nhiều doanh nghiệp coi trọng Thậm chí, một số doanh nghiệp đã đầu tư một khoản chi phí không nhỏ để có được những thông tin thị trường chính xác, kịp thời giúp họ có những quyết định linh hoạt trước những biến động khó lường của thị trường hàng hóa và dịch vụ trong nước cũng như trên thế giới

Để nghiên cứu thực trạng của hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam trong những năm gần đây, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát điển hình tại một số doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực sản xuất, xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ và một số lĩnh vực hoạt động khác

2.1.1 Về lượng thông tin

Trước kia, khi công nghệ thông tin chưa phát triển mạnh, hệ thống thông tin thị trường đến với doanh nghiệp chủ yếu qua các ấn phẩm phản ánh chung về tình hình thị trường thế giới, về sự biến động ở một số thị trường chính đối với mặt hàng lựa chọn hoặc các tạp chí, các bản tin chuyên đề, báo cáo của Tổ chức quốc tế được xuất bản dưới dạng văn bản…

Do giới hạn về nguồn kinh phí và điều kiện về khoảng cách địa lý nên các loại ấn phẩm mang thông tin thị trường đến với các doanh nghiệp trên thế giới nói chung và doanh nghiệp Việt Nam nói riêng thường chậm hơn nhiều so với diến biến thực của tình hình cung - cầucũng như những biến động về giá cả của các loại mặt hàng trên thị trường toàn cầu hay tại các thị trường cụ thể mà doanh nghiệp muốn nghiên cứu xem xét đề thâm nhập hoặc tăng thị phần

Với những lý do cơ bản nêu trên nên trước đây, lượng thông tin thị trường đến với doanh nghiệp nói chung còn chưa nhiều và chưa được kịp thời Hầu hết các doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh trong điều kiện thiếu thông tin thị trường hoặc chỉ tham khảo được qua những thông tin không mang tính cập nhật cao Đây là những lý do giải thích tại sao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam chưa cao và khả năng phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường kém nhanh nhạy, nhiều khi bỏ lỡ cơ hội thị trường…

Ngày nay, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, lượng thông tin thị trường được đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng là vô cùng lớn Với đa dạng các hình thức cung cấp và truyền tải, hệ thống thông tin thị trường có thể đến với doanh nghiệp bằng nhiều phương tiện khác nhau, dưới nhiều hình thức khác nhau Ngoài những ấn phẩm bằng văn bản với mục tiêu nghiên cứu dài hạn, nhờ hệ thống internet có khả năng kết nối các doanh nghiệp trên phạm vi toàn cầu, hệ thống thông tin thị trường đã và đang đến được với doanh nghiệp rất nhanh chóng Trên cơ sở những thông tin thu thập được, doanh nghiệp có thể chủ động xử lý và ứng phó một cách phù hợp với diễn biến thị trường và có được những quyết định đúng nên đã không bỏ lỡ cơ hội thị trường

Tuy nhiên, hiện nay, đối với không ít doanh nghiệp, việc tự bản thân họ tìm kiếm và xử lý thông tin thị trường là rất khó khăn Một mặt, do thiếu tính chuyên nghiệp, nhưng mặt khác họ không thể chi phí quá nhiều thời gian và tiền bạc vào nghiệp vụ này nên cách hiệu quả nhất là họ sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của các cơ quan, doanh nghiệp chuyên nghiệp

Liên quan đến vấn đề này, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát điển hình ở một số doanh nghiệp sản xuất, xuất nhập khẩu, kinh doanh dịch vụ…thuộc các thành phần kinh tế khác nhau trên địa bàn cả nước Kết quả cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đều cho biết họ rất cần thông tin thị trường phục vụ cho hoạt động sản xuất - kinh doanh của chính bản thân họ, mặc dù mức độ có khác nhau

Điều đáng quan tâm là có đến 40% số doanh nghiệp được hỏi trả lời rằng họ rất cần cácthông tin thị trường, 33,3% số doanh nghiệp trả lời các thông tin thị trường là cần thiết đối với hoạt động của họ Tuy không có doanh nghiệp nào cho rằng họ hoạt động mà không cần biết về thông tin thị trường nhưng vẫn còn tới 26,7% số doanh nghiệp cho rằng thông tin thị trường đối với họ là “bình thường”, không thật sự cần thiết hoặc không ảnh hưởng gì đến quyết định của họ khi tham gia thị trường

Sơ đồ 1: Nhận thức về sự cần thiết của thông tin thị trường đối với hoạt động của doanh nghiệp

Rất cần40%Bình

Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra về hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của TT Thông tin Công nghiệp và Thương mại Việt Nam, 2008

Kết quả điều tra nêu trên một phần giải thích lý do tại sao có không ít doanh nghiệp và sản phẩm Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn khi tham gia vào thị trường cả trong nước và ngoài nước, thậm chí, một số doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản vì những quyết định sai lầm mà nguyên nhân chính là do thiếu thông tin thị trường hoặc có thông tin thị trường nhưng việc nghiên cứu, xử lý thông tin kém dẫn đến những quyết định thiếu chính xác, không phù hợp với diễn biến về xu hướng thị trường

Để khắc phục những nhược điểm nêu trên, những năm gần đây, khi tham gia thị trường (kể cả trong nước và ngoài nước), phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam đã sử dụng dịch vụ của các cơ quan tư vấn và cung cấp thông tin thị trường trong và ngoài nước Việc sử dụng dịch vụ của các cơ quan chuyên nghiệp sẽ giúp cho doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh có được các thông tin thị trường một cách chính xác, kịp thời, giúp họ nắm bắt và tận dụng những cơ hội tốt của thị trường để có những quyết định chuẩn xác và chắc chắn đem lại hiệu quả đối với hoạt động sản xuất - kinh doanh của mình

Hơn nữa, việc sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của các cơ quan chuyên nghiệp sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí rất nhiều so với chi phí cùng loại mà họ phải đầu tư để tự tiếp cận và xử lý thông tin

Bảng 1: Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của Việt Nam tại thời điểm điều tra 2008 Việc sử dụng dịch vụ TV và CCTTTTTỷ lệ %/số DN trả lời

Số liệu trên đây cho thấy, hiện tại, có tới 43,33% số doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của các cơ quan chuyên nghiệp, 36,67% số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này một cách không thường xuyên Tuy nhiên, vẫn còn tới 20% số doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ này mà họ trực tiếp tìm kiếm và xử lý thông tin thị trường vì những lý do khác nhau

Bảng 2: Tần suất sử dụng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của doanh nghiệp

TT Tần suất sử dụng Tỷ lệ %/ Số DN trả lời

2.1.2 Về nguồn thông tin

Doanh nghiệp có thể có được các thông tin thị trường từ nhiều nguồn khác nhau Họ có thể tận dụng các thông tin thị trường thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: Đài phát thanh, truyền hình, các loại báo, tạp chí chuyên ngành, các web site, qua các cơ quan đại diện ở nước ngoài…

Ngoài ra, một số doanh nghiệp đã tự bỏ kinh phí ra mua thông tin thị trường từ các hãng thông tấn, các tạp chí quốc tế chuyên ngành, các cơ quan cung cấp dịch vụ thông tin thị trường của các Bộ, Ngành có liên quan…Với biện pháp tiếp cận này, doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra một khoản chi phí tương đối cao nhưng bù lại, những thông tin mà họ thu nhận được đã có sự lựa chọn và xử lý sơ bộ

Bảng 3: Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng thông tin thị trường từ các nguồn chính Nguồn thông tin Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng (%)

- Báo chí, truyền hình, đài phát thanh… 86,70 - Tự mua tin của các nhà cung cấp 26,70

- Từ các nguồn khác (Cung cấp miễn phí,

Mặc dù thông tin từ các nguồn trên có thể không đến với doanh nghiệp một cách thường xuyên và tính thời sự không cao, song trên thực tế, những thông tin từ các nguồn này cũng góp phần không nhỏ giúp doanh nghiệp có thể hiểu biết thêm về thị trường và mặt hàng mà mình quan tâm, tạo niềm tin cho doanh nghiệp khi thâm nhập vào một thị trường/khu vực thị trường cụ thể

Với nguồn thông tin khác nhau và cấp độ thông tin khác nhau thì chi phí doanh nghiệp cần chi trả cũng khác nhau Tất nhiên, tùy mức độ tin cậy của thông tin và cấp độ thông tin mà doanh nghiệp phải trả chi phí ở mức độ không giống nhau

Số liệu ở bảng dưới đây thể hiện mức đầu tư của doanh nghiệp Việt Nam cho dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của doanh nghiệp hàng năm

Kết quả điều tra cho thấy, có tới 2/3 số doanh nghiệp trả lời đều cho rằng họ luôn tận dụng và khai thác tối đa thông tin từ các nguồn được cung cấp miễn phí (63,33%) Số doanh nghiệp trả lời hàng năm họ chỉ đầu tư kinh phí cho dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường dưới 500 USD chiếm 16,67%, khoảng 10% số doanh nghiệp hàng năm đầu tư từ 500 - 1.000 USD cho hoạt động này và cũng chỉ 10% số doanh nghiệp có mức chi phí cho hoạt động thông tin thị trường hàng năm đạt trên 1.000 USD

Bảng 4: Mức chi phí đầu tư cho dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của doanh nghiệp

Mức chi phí đầu tư/năm Tỷ lệ %/Số DN trả lời

2.1.3 Về mức độ tin cậy của thông tin

Cũng như các nước khác, trong bối cảnh hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế và sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, lượng thông tin thị trường mà các doanh nghiệp có thể khai thác được là rất lớn từ đa dạng các nguồn cung cấp Tuy nhiên, không phải mọi thông tin thị trường mà doanh nghiệp thu thập được đều phản ảnh đúng diễn biến về thị trường, giá cả đối với một loại mặt hàng nào đó Các thông tin đa chiều về sự biến động giá cả, sự biến động về cung - cầu hàng hóa trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp không được dựa vào các thông tin ban đầu để quyết định các thương vụ mua/bán hàng hóa mà phải tiến hành xử lý, phân tích thông tin để từ đó nhận biết, nắm bắt và tận dụng các cơ hội thị trường

Thực tế khảo sát tại các doanh nghiệp cho thấy, hiện nay, chất lượng của dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường tại Việt Nam chưa được các doanh nghiệp đánh giá cao

Bảng 5: Đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường ở Việt Nam

TT

Chất lượng dịch vụ tư vấn

và cung cấp thông tin TTTỷ lệ %/Số DN trả lời

Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra về hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị trường của TT Thông tin Công nghiệp và Thương mại Việt Nam, 2008

Có tới trên 50% số doanh nghiệp được hỏi cho rằng chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin thị trường của các cơ quan, tổ chức ở Việt Nam nói chung chưa đạt mức độ cao, một số lớn khác đánh giá chất lượng dịch vụ nêu trên của Việt Nam ở mức tương đối tốt Chỉ có trên 6% số doanh nghiệp được hỏi đánh giá cao về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin thị trường của ta hiện nay Dưới 5% số doanh nghiệp được khảo sát cho rằng dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường ở Việt Nam chưa thật sự hiệu quả đối với hoạt động sản xuất - kinh doanh của họ

Nguyên nhân của vấn đề nêu trên chủ yếu là do độ tin cậy của hệ thống thông tin thị trường được cung cấp còn nhiều hạn chế Có những trường hợp thông tin thị trường được cung cấp qua một số phương tiện thông tin đại chúng còn thiếu chính xác hoặc độ tin cậy chưa cao Nhiều thông tin khi được đăng tải trên các bản tin, các tạp chí, các trang web…thì đã bị lạc hậu nhiều so với diễn biến thật của nó trên thị trường Chính vì vậy, các doanh nghiệp luôn rất thận trọng khi tiếp nhận thông tin và họ luôn kiểm tra, xử lý lại thông tin trước khi

đưa ra quyết định cuối cùng cho thương vụ kinh doanh của mình

Sơ đồ 2: Độ tin cậy của dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin thị trường ở Việt Nam

Khá tin cậy26,67%Tin cậy

13,33%Chỉ tham

Bình thường46,67%

Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra về hoạt động tư vấn và cung cấp thông tin thị