Giải pháp huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh khu công nghiệp quế võ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, công trình nghiên cứu riêng tơi Tất nguồn số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khoa học khác Các thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Thị Loan i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình đóng góp quý báu nhiều tập thể cá nhân tạo điều kiện để giúp đỡ hồn thành luận văn Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Hữu Đạt, thầy giáo trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Viện đào tạo sau đại học, Khoa Kế toán quản trị kinh doanh, Bộ mơn Tài giúp tơi hồn thành q trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ, Ngân hàng nhà nước tỉnh Bắc Ninh tạo điều kiện cho thu thập số liệu, thông tin cần thiết để hồn thành luận văn Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Loan ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu luận văn: 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Đóng góp luận văn .4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Cơ sở lý luận công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm vốn NHTM 2.1.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 10 2.1.3 Hiệu hoạt động huy động vốn NHTM .17 2.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHTM .26 2.2 Cơ sở thực tiễn huy động vốn ngân hàng thương mại 33 2.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM 33 iii 2.2.2 Bài học kinh nghiệm huy động vốn NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 36 ĐẶC ĐIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .38 3.1 Đặc điểm ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 38 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .39 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 40 3.2 Phương pháp nghiên cứu 47 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 47 3.2.2 Phương pháp xử lý thông tin số liệu 48 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 48 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 49 4.1.1 Quy mô nguồn vốn huy động 49 4.1.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 50 4.1.3 Chi phí huy động vốn 56 4.1.4 Sự cân xứng huy động sử dụng vốn .59 4.2 Đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Quế Võ 62 4.2.1 Những kết đạt 62 4.2.2 Hạn chế nguyên nhân .65 iv 4.3 Định hướng hoạt động giải pháp huy động vốn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 70 4.3.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 70 4.3.2 Một số giải pháp huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh KCN Quế Võ 74 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 5.1 Kết luận 87 5.2 Kiến nghị 88 5.2.1 Kiến nghị Chính phủ .88 5.2.2 Kiến nghị NHNN 90 5.2.3 Kiến nghị Ngân hàngTMCP Công thương Việt Nam .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC .95 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP GDP GTCG KH KCN NHNN NHTM TMCP TCKT TCTD TSCĐ TSTC VHĐ VNĐ WTO Chi phí Tổng thu nhập quốc dân Giấy tờ có giá Khách hàng Khu cơng nghiệp Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Tài sản cố định Tài sản chấp Vốn huy động Việt Nam đồng Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG vi Bảng 3.1: Tăng trưởng tín dụng Vietinbank KCN Quế Võ Error: Reference source not found Bảng 3.2: Cơ cấu tín dụng Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ .Error: Reference source not found Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank KCN Quế Võ 47 Bảng 4.1: Quy mô nguồn vốn huy động Vietinbank KCN Quế Võ Error: Reference source not found Bảng 4.2: Tỷ trọng vốn huy động Vietinbank KCN Quế Võ so với tổng toàn ngành ngân hàng tỉnh Bắc Ninh Error: Reference source not found Bảng 4.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động Vietinbank KCN Quế Võ .Error: Reference source not found Bảng 4.4: Chi phí trả lãi huy động vốn Vietinbank KCN Quế Võ 56 Bảng 4.5: Tổng chi phí huy động vốn Vietinbank KCN Quế Võ 59 Bảng 4.6: Huy động sử dụng vốn Vietinbank KCN Quế Võ Error: Reference source not found Bảng 4.7: Huy động sử dụng vốn phân theo kỳ hạn Error: Reference source not found Bảng 4.8: Huy động sử dụng vốn phân theo loại tiền 61 Bảng 4.9: Tăng trưởng huy động vốn NH TMCP công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ .63 Bảng 4.10: Cơ cấu kỳ hạn nguồn vốn huy động tiền gửi dư nợ cho vay Error: Reference source not found Bảng 4.11: Thị phần vốn huy động ngành ngân hàng tỉnh Bắc Ninh Error: Reference source not found Bảng 4.12: Thống kê lao động Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ .Error: Reference source not found vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu 3.1: Tăng trưởng huy động vốn - Vietinbank KCN Quế Võ Error: Reference source not found Biểu 3.2: Tăng trưởng tín dụng Vietinbank-chi nhánh KCN Quế Võ .Error: Reference source not found Biểu 4.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn Error: Reference source not found Biểu 4.2: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng huy động Error: Reference source not found Biểu 4.3: Cơ cấu nguồn vốn theo nghiệp vụ huy động Error: Reference source not found Biểu 4.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền Error: Reference source not found viii LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, nhiệm vụ thường xuyên chủ yếu huy động vốn, cho vay cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đối với hoạt động ngân hàng, vốn yếu tố định hoạt động kinh doanh Thực tế NHTMCP nay, vốn tự có chiếm tỉ lệ nhỏ lại vốn huy động, vốn vay vốn khác, vốn huy động chiếm tỉ trọng lớn ổn định Do khẳng định, vốn huy động hay cơng tác huy động vốn có vai trò to lớn, định đến khả hoạt động phát triển ngân hàng Hệ thống ngân hàng Việt Nam đóng vai trò đặc biệt quan trọng việc huy động phân bổ vốn cho kinh tế Trong điều kiện kinh tế Việt Nam hội nhập, để trì, tăng khả cạnh tranh nâng cao vị thị trường, NHTM đòi hỏi phải có số vốn đủ lớn với dịch vụ đa dạng cấu hợp lý Tuy nhiên, thực tế lượng vốn ngân hàng huy động chưa lớn, mặt khác khơng ngân hàng phải đối mặt với tình trạng cân đối cấu vốn, việc huy động vốn (khai thác lượng tiền tạm thời nhàn rỗi cơng chúng hộ gia đình,của tổ chức kinh tế xã hội hay tổ chức tín dụng khác) NHTM nhiều bất hợp lý Điều dẫn tới chi phí vốn cao,quy mơ khơng ổn định,việc tài trợ cho danh mục tài sản khơng phù hợp với quy mơ, kết cấu, từ làm hạn chế khả sinh lời, buộc ngân hàng phải đối mặt với rủi ro…Do đó,việc tăng cường huy động vốn với chi phí hợp lý ổn định cao yêu cầu ngày trở nên cấp thiết quan trọng NHTM Quá trình đổi kinh tế Việt Nam khẳng định vị trí vai trò NHTM, với nghiệp vụ không ngừng cải thiện mở rộng cho phù hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cung cấp dịch vụ ngân hàng cho kinh tế dân cư Việc làm NHTM tạo điều kiện cho thành phần kinh tế đẩy mạnh xuất khẩu, đầu tư sản xuất, đổi thiết bị, đại hố cơng nghệ, mở rộng quy mơ sản xuất, góp phần thực cơng nghiệp hố, đaị hố đất nước, góp phần tích cực thực đường lối đổi Đảng Nhà nước Để thực tất nhiệm vụ trên, ngân hàng cần phải có nguồn vốn Vốn hoạt động trở thành nguồn vốn chủ yếu cung cấp nguồn vốn cho toàn kinh tế giai đoạn mà mở cửa, hội nhập điều kiện tất yếu quốc gia muốn phát triển Sự hội nhập làm phân bổ nguồn vốn xã hội cách hợp lý Với xuất tổ chức tài nước ngồi, tổ chức tài nước, nguồn vốn chảy vào NHTM nước theo mà giảm dần Chính thế, muốn tồn đứng vững mơi trường mới, NHTM ln ln cần có nguồn vốn dồi Vì vậy, huy động vốn trở thành biện pháp hữu hiệu để ngân hàng thực chiến lược Chi nhánh NHTMCP Cơng thương KCN Quế Võ Chi nhánh trực thuộc NHTMCP Công thương Việt Nam Tuy thành lập vào hoạt động năm với kết đạt được, ngân hàng có quyền tin tưởng vào tương lai Trong định hướng phát triển, huy động vốn ưu tiên hàng đầu Đó hoạt động cấp thiết, góp phần nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu vốn hoạt động kinh doanh cho ngân hàng Do vậy, em chọn đề tài “ Giải pháp huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ” làm đề tài tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị kinh doanh hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ tận tình giúp đỡ em hồn thành luận văn 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị Chính phủ Thứ nhất, Chính phủ cần trì ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ, trì mơi trường đầu tư thuận lợi cho thành phần kinh tế nhằm thúc đẩy hoạt động đầu tư, phát triển kinh tế, thúc đẩy hoạt động huy động vốn đầu tư cho kinh tế Hiện mà vấn đề lạm phát vấn đề nóng, kiềm chế lạm phát mục tiêu hàng đầu Chính phủ cần đưa biện pháp kiên để bình ổn giá Thứ hai, Chính phủ cần hồn thiện phát triển mơi trường pháp lý điều kiện hội nhập kinh tế giới Mơi trường pháp lý hòa nhập với thơng lệ quốc tế làm sở để thúc đẩy đại hóa cơng nghệ ngân hàng Giữa văn bản, luật cần có đồng bộ, tăng cường hiệu lực thực thi văn pháp luật Việc ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, rõ ràng tạo niềm tin cho dân chúng, đồng thời với khuyến khích Nhà nước tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ tiêu dùng tiết kiệm, chuyển phần tiêu dùng sang đầu tư, chuyển dần tài sản cất trữ dạng vàng, ngoại tệ hay bất động sản sang đầu tư sản xuất kinh doanh gửi vào ngân hàng Thứ ba, phát triển đồng thị trường tài nước nhằm thích ứng với tác động dòng lưu chuyển vốn đầu tư, đặc biệt trọng thị trường chứng khốn, thị trường tiền tệ thị trường bất động sản Đồng thời Chính phủ cần tạo điều kiện mở cửa kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng theo cam kết gia nhập WTO, tạo điều kiện cho tổ chức nước hoạt động cạnh tranh lành mạnh thị trường tài Việt Nam Đây hội để ngân hàng 90 nước học hỏi nâng cao nghiệp vụ mình, từ nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Thứ tư, Chính phủ cần sớm ban hành Luật Bảo hiềm tiền gửi Việt Nam Sau 12 năm hoạt động, tổ chức Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam với quy trình, nghiệp vụ bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người gửi tiền, góp phần trì ổn định tổ chức tham gia Bảo hiểm tiền gửi phát triển an toàn lành mạnh hoạt động ngân hàng Bên cạnh thành tựu đạt được, để thúc đẩy hiệu hoạt động ngân hàng số vấn đề cần quan tâm cải tiến Để thành công, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam cần sớm tạo lập khung pháp lý vững - mà quan trọng Luật Bảo hiềm tiền gửi - với quyền hạn nghĩa vụ đầy đủ, rõ ràng Bởi tại, văn điều chỉnh hoạt động Bảo hiềm tiền gửi nghị định, chưa theo kịp thực tế phát triển hoạt động ngân hàng - tài nói chung, hoạt động Bảo hiềm tiền gửi nói riêng tầm vóc tổ chức Bảo hiềm tiền gửi Việt Nam, giống áo chật so với sức lớn người mang 5.2.2 Kiến nghị NHNN NHNN có vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng, ngân hàng ngân hàng Vì để nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ, luận văn xin đưa số kiến nghị sau với NHNN: Thứ nhất, NHNN cần nâng cao hiệu điều hành sách tiền tệ, theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường tiền tệ nước quốc tế, nâng cao lực phân tích, dự báo để có giải pháp phản ứng kịp thời trước biến động thị trường giới, không để xảy biến động lớn lãi suất, tỷ giá gây bất lợi cho hoạt động huy động vốn NHTM Xác định xác đầy đủ thành tố dẫn tới lạm phát, 91 từ yếu tố tiền tệ để đưa biện pháp tăng hiệu sách tiền tệ, nhằm góp phần giữ cho kinh tế Việt Nam tăng trưởng bền vững Thứ hai, NHNN cần tiếp tục xây dựng sách tín dụng, sách lãi suất, sách hối đoái cách linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp thời kỳ Hệ thống văn pháp luật liên quan đến hoạt động huy động vốn sử dụng vốn NHNN ban hành phải sát với thực tế, tránh mâu thuẫn, chồng chéo, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động ngân hàng Thứ ba, tăng cường vai trò điều tiết, định hướng lãi suất NHNN công bố lãi suất thị trường, có biện pháp ngăn chặn đua lãi suất ngầm ngân hàng, xử lý nghiêm ngân hàng cố tình vi phạm quy định NHNN trần lãi suất huy động Thực có hiệu chế tỷ giá thị trường theo hướng gắn với rổ đồng ngoại tệ mạnh để tránh phụ thuộc sách tiền tệ vào nước mà treo tỷ giá Thứ tư, NHNN cần phát huy vai trò quan quản lý Nhà nước với hoạt động ngân hàng NHNN cần tăng cường giám sát từ xa, đảm bảo cho hoạt động hệ thống ngân hàng an tồn có hiệu Bên cạnh đó, NHNN cần nâng cao lực tra, giám sát ngân hàng: đổi mô hình giám sát, tra ngân hàng, mở rộng đối tượng chịu tra giám sát NHNN, phát triển đội ngũ cán tra, tham gia hiệp ước thỏa thuận quốc tế giám sát ngân hàng an tồn hệ thống tài để sớm phát xử lý kịp thời vướng mắc, kiến nghị ngân hàng Đồng thời, NHNN cần tạo điều kiện để ngân hàng nâng cao quyền tự chủ khả tự chịu trách nhiệm Thứ năm, chủ đề lớn khác quan tâm vấn đề tái cấu trúc khu vực tài Một yêu cầu quan trọng trình tái cấu trúc phải trì lòng tin người dân, người tiêu dùng để hoạt động tái cấu trúc diễn không làm gián đoạn dịch vụ hoạt động tài bình thường Để làm điều này, NHNN cần 92 có chiến lược truyền thơng xun suốt, đưa thơng điệp thống nhất; "tình huống" nảy sinh biện pháp sẵn sàng để xử lý Một yếu tố quan trọng khác tái cấu trúc tốn phải có “người” đứng để gánh vác chi phí Thứ sáu, đẩy mạnh đại hóa cơng nghệ ngân hàng, ứng dụng cơng nghệ thông tin vào tất khâu hoạt động ngân hàng triển khai hoạt động đến NHTM nước Công nghệ đại lợi cạnh tranh NHTM, tạo điều kiện thuận tiện để ngân hàng quản lý thông tin khách hàng, mở rộng hoạt động huy động vốn, quản lý việc sử dụng vốn, từ nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Bên cạnh đó, việc ứng dụng cơng nghệ đại giúp ngân hàng Việt Nam theo kịp trình độ công nghệ ngân hàng giới, từ nâng cao khả cạnh tranh tạo uy tín cho ngân hàng Việt Nam trường quốc tế 5.2.3 Kiến nghị Ngân hàngTMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP công thương chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Vì nhân tố quan trọng để chi nhánh nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn sách hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần tích cực tham gia thị trường liên ngân hàng, tìm kiếm nguồn vốn rẻ, đặc biệt vốn ngoại tệ, tăng cường huy động vốn trung, dài hạn để hỗ trợ vốn cho chi nhánh Việc hỗ trợ phải phù hợp với quy mô phát triển chi nhánh Ngân hàng phải thực tổng kết công tác huy động vốn, đúc rút kinh nghiệm, tổng hợp lại thành học, từ đưa giải pháp huy động vốn cho ngân hàng Ngân hàng nên đẩy mạnh công tác Marketing, mở rộng thị trường, nâng cao hiệu sản phẩm dịch vụ, quan tâm đến khách hàng truyền thống, chủ động tìm kiếm khách hàng lớn, dự án có hiệu để đầu 93 tư Các hoạt động giúp cho ngân hàng nâng thị phần tạo uy tín tốt thị trường Ngân hàng cần tiếp tục hồn thiện quy trình nghiệp vụ, đưa văn hướng dẫn cách cụ thể, chi tiết, theo pháp luật Điều tạo sở để chi nhánh thực tốt hoạt động huy động vốn Ngân hàng tiếp tục đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tổ chức thêm nhiều buổi tập huấn nghiệp vụ, bổ sung kiến thức pháp luật, marketing ngân hàng cho nhân viên ngân hàng để đáp ứng nhu cầu, nhiệm vụ tình hình nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng nói chung hiệu hoạt động huy động vốn nói riêng Tiếp tục cải tiến chế độ khen thưởng, xử phạt, nâng cao hiệu làm việc tinh thần trách nhiệm cán ngân hàng Ngoài ra, ngân hàng cần bổ sung thêm lực lượng lao động, đáp ứng nhu cầu nhân lực cho việc mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch Trong lĩnh vực công nghệ, Ngân hàng Công thương Việt Nam cần phải tiến hành đại hóa cơng nghệ ngân hàng, cần nâng cấp thường xun hệ thống có để phục vụ tốt trình vận hành ngân hàng Vietinbank cần áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào hoạt động ngân hàng triển khai đồng đến chi nhánh Đồng thời phải có khóa huấn luyện, hướng dẫn cán ngân hàng việc sử dụng cơng nghệ đại này, để phát huy tối đa hiệu hoạt động ngân hàng 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảng cân đối tài sản NH TMCP Công thương VN- CN KCN Quế Võ năm 2010-2012 Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP Cơng thương VN – CN KCN Quế Võ năm 2010-2012 Báo cáo hoạt động ngân hàng năm 2010,2011,2012 Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bắc Ninh Giáo trình lý thuyết tiền tệ ngân hàng, Nxb Thống kê, năm 2005 Giáo trình Marketing ngân hàng, Nxb Thống kê, năm 2008 Giáo trình ngân hàng thương mại, Nxb Thống kế, năm 2009 Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại - Học viện ngân hàng, Nxb Thống kê (2008) Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, Peter S.Rose, dịch trường kinh tế quốc dân năm 2004 Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb thống kê TP Hồ Chí Minh, năm 2007 10.Số tay tín dụng Ngân hàng Cơng thương Việt Nam, năm 2010 11.Tạp chí ngân hàng cơng thương số năm 2010,2011,2012 12.Thời báo ngân hàng số năm 2010,2011,2012 13.Văn pháp luật: nghị định, nghị quyết, thông tư…liên quan đến tổ chức tín dụng Chính phủ, Ngân hàng nhà nước ban hành 14.Website: Ngân hàng TMCP Công thương VN: http://www.vietinbank.vn 95 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát Khách hàng hữu Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ PHIẾU KHẢO SÁT Xin Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:……………………………Năm sinh………………… A2- Tên Công ty…………………………………………………………………… A3- Địa chỉ: ………………………………………………………………………… A4- Số điện thoại: …………………………………….Email: ……………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) B1- Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Hồn Đồng tồn đồng ý ý Khơng có ý kiến Hồn tồn Không không đồng ý đồng ý a Thương hiệu ngân hàng b Mạng lưới rộng khắp c Cơ sở vật chất khang trang d Phong cách phục vụ e Có nhiều khuyến f Có nhiều sản phẩm dịch vụ 96 B2- Các sản phẩm tiền gửi Vietinbank đáp ứng đầy đủ nhu cầu quý khách Không Trung Tiêu chí Tốt Khá Kém ý kiến bình Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng B3- Chất lượng dịch vụ Vietinbankđáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Chất lượng dịch vụ B4- Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Vietinbankvới quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Thái độ phục vụ B5- Thời gian xử lý giao dịch nhân viên Vietinbanknhanh chóng, xác cho q khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Thời gian xử lý giao dịch B6- Nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch cụ Quý khách hàng thời gian đến ? Tiêu chí Tiếp tục sử dụng Sử dụng hạn chế Tạm ngưng Chuyển ngân hàng Không ý kiến Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát Khách hàng KCN Quế Võ PHIẾU KHẢO SÁT Xin Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân 97 A1- Tên Quý khách hàng:……… Năm sinh…………………… A2- Tên Công ty……………………………………………………………… A3- Địa chỉ………………………………………………………………… A4- Số điện thoại…………… .Email:…………………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) B1- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Vietinbank Agribank Vietcombank BIDV Ngân hàng khác Quỹ tín dụng nhân dân Thương hiệu ngân hàng B2- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Hồn Khơng Hồn tồn Khơng Tiêu chí tồn Đồng ý có ý khơng đồng đồng ý đồng ý kiến ý a Mạng lưới rộng khắp b Cơ sở vật chất khang trang c Phong cách phục vụ d Có nhiều khuyến e Có nhiều sản phẩm dịch vụ B3- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Vietinbank? Tiêu chí Thái Chính Sản Thời Khơng độ,phong sách phẩm gian có ý cách phục chăm sóc dịch vụ giao kiến vụ dịch 98 khuyến mại Lý chưa giao dịch Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! 99 PHỤ LỤC 3: Phiếu khảo sát Nhân viên VietinbankKCN Quế Võ PHIẾU KHẢO SÁT Xin Anh(Chị) vui lòng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên nhân viên:………………………………Ngày vào ngành…………………… A2- Tên Chi nhánh: ……………………………………………………………………… A3- Phòng làm việc: ……………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………… Email: ……………………………………… B-Ý kiến Anh Chị nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) Anh(Chị) cho nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Vietinbank khía cạnh sau ? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Hệ thống cơng nghệ thơng tin Trình độ nhân viên Hệ thống tiền gửi toán Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Quy trình nghiệp vụ Mơi trường làm việc Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Trân trọng cảm ơn Anh (Chị) ! 100 PHỤ LỤC 4: Phiếu khảo sát Chuyên gia ngành Ngân hàng PHIẾU KHẢO SÁT Xin Anh(Chị) vui lòng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Họ tên:……………………………………………………… …………………… A2- Đơn vị công tác : ……………………………………………………………………… A3- Chức vụ: ……………………………………………………………………………… A4- Số điện thoại……………… ……… Email: ………………………………………… B-Ý kiến Anh(Chị) nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) Anh(Chị) cho nhận xét Vietinbank khía cạnh sau ? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Mức độ nhận biết thương hiệu Vietinbank Hệ thống mạng lưới Vietinbank Các sản phẩm dịch vụ vietinbank Hệ thống cơng nghệ Vietinbank Năng lực tài Vietinbank Năng lực quản trị Vietinbank Khả cạnh tranh Trân trọng cảm ơn ! 101 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Khách hàng hữu VietinbankKCN Quế Võ A- Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a Thương hiệu ngân hàng b Mạng lưới rộng khắp c Cơ sở vật chất khang trang d Phong cách phục vụ e Có nhiều khuyến f Có nhiều sản phẩm dịch vụ Hồn tồn đồng ý 80% Khơng Đồng ý có ý kiến 20% 78% 20% Khơng đồng ý Hồn tồn không đồng ý 2% 100% 50% 25% 50% 40% 5% 10% 35% 50% 30% 10% 10% 10% B- Vietinbankđáp ứng yêu cầu quý khách mức độ khía cạnh? Tiêu chí 1- Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng 2- Chất lượng dịch vụ 3- Thái độ phục vụ 4- Thời gian xử lý giao dịch Tốt 10% 20% Khá Không ý kiến 55% Trung bình 35% Kém 40% 10% 60% 5% 28% 7% 45% 10% 60% 5% 5% 5% 102 2- Kết khảo sát Khách hàng KCN Quế Võ A-Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Vietinbank Agribank Vietcombank BIDV Thương hiệu ngân hàng 25% 25% 17% 10% Ngân hàng khác 18% Quỹ tín dụng nhân dân 5% B- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a Mạng lưới rộng khắp b Cơ sở vật chất khang trang c Phong cách phục vụ d Có nhiều khuyến e Có nhiều sản phẩm dịch vụ Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến 80% 17% 3% Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 20% 5% 100% 100% 70% 5% 80% 15% 5% C- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Vietinbank? Tiêu chí Thái độ, phong cách phục vụ Chính sách chăm sóc khuyến mại Sản phẩm dịch vụ Thời gian giao dịch Khơng có ý kiến Lý chưa giao dịch 20% 30% 20% 18% 12% 103 3- Kết khảo sát Nhân viên VietinbankKCN Quế Võ Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Vietinbankở khía cạnh sau Tiêu chí Tốt Khá Hệ thống cơng nghệ thơng tin Trình độ nhân viên Hệ thống tiền gửi toán Các sản phẩm tiết kiệm Quy trình nghiệp vụ Mơi trường làm việc Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 5% 78% Không ý kiến 20% 40% 8% 72% Trung bình 17% Kém 40% 20% 18% 50% 7% 25% 70% 10% 20% 30% 5% 55% 20% 80% 15% 4- Kết khảo sát Chuyên gia ngành Ngân hàng Nhận xét Vietinbank khía cạnh sau Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình 3% Kém Mức độ nhận biết 82% 15% thương hiệu Vietinbank Hệ thống mạng lưới 100% Vietinbank Các sản phẩm dịch 5% 50% 20% 25% vụ vietinbank Hệ thống công nghệ 12% 80% 8% Vietinbank Năng lực tài 85% 15% Vietinbank Năng lực quản trị 10% 75% 20% Vietinbank Khả cạnh tranh 60% 40% Các chuyên gia ngân hàng gồm: -Ngân hàng nhà nước Bắc Ninh: Giám đốc, Trưởng phòng tổng hợp, Chánh tra -Vietinbank KCN Quế Võ: Giám đốc, Phó giám đốc, Trưởng phòng kế tốn 104 ... TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 70 4.3.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 70 4.3.2 Một số giải pháp huy động vốn Ngân hàng. .. Nam chi nhánh KCN Quế Võ; - Đề xuất giải pháp huy động vốn NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng công tác huy động vốn NHTMCP Công thương Việt Nam. .. tiễn huy động vốn NHTM; vận dụng vào thực tế, đánh giá tình hình huy động vốn NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ; đề xuất số giải pháp huy động vốn NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh