Hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đến đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN MINH ĐỨC HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐẾN ĐÀ LẠT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN MINH ĐỨC HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐẾN ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH 1: PGS.TS LÊ TẤN BỬU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH 2: TS NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO – HẠNH PHÚC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐẾN ĐÀ LẠT cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận án TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2016 Người thực luận án PHAN MINH ĐỨC LỜI CẢM ƠN Luận án khơng thể hồn thành thiếu cổ vũ, hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trước tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể GS, PGS, TS thuộc trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần chương tình đào tạo tiến sĩ nhà trường Qua giúp tơi có kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực luận án Tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Lê Tấn Bửu, TS Nguyễn Đức Trí, hai người Thầy hướng dẫn khoa học Trong suốt năm năm qua, Thầy tận tình dìu dắt, bảo, hướng dẫn thực luận án Những nhận xét, đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt tiến trình nghiên cứu, thực học vô quý giá không cho việc thực luận án mà công việc sống Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới tập thể Lãnh đạo đồng nghiệp thuộc trường Đại Học Đà Lạt ln động viên tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận án Cuối cùng, tơi xin gửi lòng ân tình đến Gia đình tơi Trong suốt năm qua, Gia đình ln nguồn cổ vũ truyền nhiệt huyết để tơi hồn thành luận án TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2016 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………… 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………… 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………….8 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN 10 CHƯƠNG 12 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 12 2.1 GIỚI THIỆU 12 2.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 12 2.2.1 Khái niệm du lịch 12 2.2.2 Loại hình du lịch 14 2.2.3 Sản phẩm du lịch 17 2.2.4 Khách du lịch 18 2.2.5 Điểm đến du lịch 19 2.3 CÁC LÝ THUYẾT SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2001) 19 2.3.2 Lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) 21 2.3.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederic Herzberg (1959) 22 2.4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN 23 i 2.4.1 Hình ảnh điể m đế n 23 2.4.2 Giá trị tâm lý xã hội 30 2.4.3 Sự hài lòng 34 2.4.4 Lòng trung thành 38 2.4.5 Các mối quan hệ khái niệm nghiên cứu 39 2.5 LƯỢC KHẢO MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 41 2.6 CÁC KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU 47 2.7 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 48 2.8 MƠ HÌNH CẠNH TRANH 53 2.9 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 56 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 3.1 GIỚI THIỆU 56 3.2 PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 56 3.3 THANG ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 61 3.4 ĐIỀU TRA SƠ BỘ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 72 3.4.1 Mơ tả quy trình điều tra mẫu điều tra 72 3.4.2 Kết thống kê mô tả 73 3.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 75 3.4.4 Kết đánh giá độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá EFA 75 3.4.5 Kết luận kết nghiên cứu sơ 83 3.5 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 85 3.6 TĨM TẮT CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 89 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC VÀ THẢO LUẬN 89 4.1 GIỚI THIỆU 89 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 89 4.2.1 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) cho nhân tố 89 4.2.2 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu 99 4.2.2.1 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu 100 4.2.2.2 Kết kiểm định bootstrap 103 4.2.2.3 Đánh giá tác động nhân tố tới lòng trung thành 103 i 4.2.2.4 Mơ hình cạnh tranh 105 4.2.2.5 Đánh giá khác biệt nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành theo biến nhân học 111 4.2.3 Thảo luận kết nghiên cứu 114 4.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 122 CHƯƠNG 123 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 123 5.1 GIỚI THIỆU 123 5.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH VÀ ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU 124 5.2.1 Kết đóng góp phương pháp nghiên cứu 124 5.2.2 Kết đóng góp lý thuyết hàm ý cho nghiên cứu ứng dụng 125 5.2.3 Các kiến nghị 132 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 137 5.4 KẾT LUẬN 138 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN i TÀI LIỆU THAM KHẢO ii PHỤ LỤC 01: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 02: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH NHẰM XÂY DỰNG THANG ĐO “HỖ TRỢ CỦA CHÍNH QUYỀN” PHỤ LỤC 03: BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH) PHỤ LỤC 04: PHIẾU KHẢO SÁT (NGHIÊN CỨU SƠ BỘ) PHỤ LỤC 05: PHIẾU KHẢO SÁT (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHỤ LỤC 07: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH (PHỎNG VẤN SAU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG) PHỤ LỤC 08: PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ THÔNG TIN TRONG LUẬN ÁN i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp định nghĩa hình ảnh điểm đến 26 Bảng 2.2: Tổng hợp số định nghĩa hài lòng 37 Bảng 3.1: Thang đo sơ 63 Bảng 3.2: Tổ ng hơ ̣p các biế n quan sát thang đo“Hin ̀ h ảnh điể m đế n” 70 Bảng 3.3: Mô tả mẫu điều tra nghiên cứu sơ 74 Bảng 3.4: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “Đặc điểm tự nhiên” 76 Bảng 3.5: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “tiện nghi du lịch” 77 Bảng 3.6: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “cơ sở hạ tầng du lịch” 78 Bảng 3.7: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “giá trị cảm xúc” 79 Bảng 3.8: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “giá trị xã hội” 80 Bảng 3.9: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “hỗ trợ của quyền” 81 Bảng 3.10: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “sự hài lòng” 82 Bảng 3.11: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “lòng trung thành” 83 Bảng 3.12: Mô tả mẫu điều tra thức 87 Bảng 4.1: Hệ số tương quan, hiệp phương sai, tương quan biến 98 Bảng 4.2: Hệ số tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố mơ hình 99 Bảng 4.3: Hệ số hồi quy mối quan hệ mơ hình có biến XH 101 Bảng 4.4: Hệ số hồi quy mối quan hệ mơ hình loại biến XH 103 Bảng 4.5: Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1500 103 Bảng 4.6: Tác động nhân tố tới lòng trung thành du khách 104 Bảng 4.7: Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1500 107 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy mối quan hệ mơ hình 108 Bảng 4.9 Kết kiểm định lựa chọn mơ hình lý thuyết mơ hình cạnh tranh 109 Bảng 4.10: Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1500 110 Bảng 4.11: Tác động nhân tố tới lòng trung thành du khách 110 ii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Khách du lich ̣ đến Đà Lạt từ năm 2000-2014 (ngàn lươ ̣t) Hình 2.1 Mơ hình đơn giản hành vi người mua 20 Hình 2.2 Mơ hình chi tiết hành vi người mua 20 Hình 2.3: Sơ đồ tổng hợp học thuyết Maslow Herzberg 23 Hình 2.4: Mối quan hệ trực tiếp hình ảnh điểm đến tới hài lòng du khách 40 Hình 2.5: Mối quan hệ trực tiếp giá trị tâm lý xã hội tới hài lòng 40 Hình 2.6: Mối quan hệ trực tiếp hài lòng tới lòng trung thành du khách 41 Hình 2.7: Mối quan hệ gián tiếp HAĐĐ tới lòng trung thành du khách 41 Hin ̀ h 2.8: Mô hiǹ h nghiên cứu lý thuyết đề xuấ t 50 Hình 2.9: Mơ hình cạnh tranh 54 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 60 Hình 4.1: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố “đặc điểm tự nhiên” 90 Hình 4.2: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố “tiện nghi du lịch” 91 Hình 4.3: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố “cơ sở hạ tầng” 92 Hình 4.4: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố “hỗ trợ CQ” 92 Hình 4.5: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường “hình ảnh điểm đến” 93 Hình 4.6: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường “giá trị xã hội” 94 Hình 4.7: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường “giá trị cảm xúc” 94 Hình 4.8: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường “sự hài lòng” 95 Hình 4.9: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường “lòng trung thành” 95 Hình 4.10: Kết phân tích CFA mơ hình đo lường tới hạn 97 Hình 4.11: Kết phân tích SEM (chuẩn hóa) lần thứ 100 Hình 4.12: Kết phân tích SEM (chuẩn hóa) lần thứ hai 102 Hình 4.13: Kết ước lượng SEM mơ hình cạnh tranh lần thứ 106 Hình 4.14: Kết ước lượng SEM mơ hình cạnh tranh lần thứ hai 108 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Association of Southeast Asian Nations ANOVA : Analysis of variance AMOS : Analysis of Moment Structures CFA : Confirmator Factor Analysis CFI : Comparative Fit Index CQ : Chính quyền CX : Cảm xúc Ctg : Cùng tác giả DL : Du lịch EFA : Exploratory Factor Analysis HAĐĐ : Hình ảnh điểm đến HL : Hài lòng HT : Hạ tầng NC : Nghiên cứu SEM : Structural Equation Modeling SPSS : Statistical Package for the Social Sciences RMSEA : Root Mean Square Error Approximation KMO : Kaiser-Meyer-Olkin GFI : Good of Fitness Index TNH : Tự nhiên TNG : Tiện nghi TT : Trung thành TLI : Tucker & Lewis Index XH : Xã hội iv iii Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TB_TT Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig 1.497 T df 222 -1.258 95% Confidence Interval of the Sig Difference (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 501 209 -.08181 06503 -.20957 04595 -1.301 153.725 195 -.08181 06290 -.20606 04245 Bảng 6.42: Kiể m đinh ̣ Đô ̣ tuổ i – Lòng trung thành Descriptives Duoi 25 tuoi N 75 Std Std Mean Deviation Error 3.5733 55867 06451 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4448 3.7019 Tu 25 – 35 132 3.5095 60800 05292 3.4048 3.6142 2.25 5.00 Tu 36 – 50 149 3.5940 55862 04576 3.5035 3.6844 2.25 5.00 Tren 50 Total 147 503 3.5493 3.5557 58201 57797 04800 02577 3.4544 3.5050 3.6442 3.6063 2.00 2.00 5.00 5.00 Minimum Maximum 2.25 5.00 Duoi trieu Tu - 0.05; CMIN/df=