1.Lý do lựa chọn đề tài Stockbook là mạng xã hội dành riêng cho nhà đầu tư chứng khoán, nơi nhà đầu tư có thể tìm kiếm khuyến nghị mua bán, chia sẻ cảm xúc đầu tư, kết nối và xây dựng các mối quan hệ trên thị trường chứng khoán. Đây là sản phẩm trọng tâm trong kế hoạch phát triển sản phẩm công nghệ của Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT. Sản phẩm đang trong giai đoạn giới thiệu tới khách hàng và đã có một lượng người dùng nhất định. VNDIRECT phát triển sản phẩm Stockbook nhằm tạo ra một mạng lưới giao tiếp giúp công ty chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, giúp môi giới dễ dàng giao tiếp với khách hàng hơn; từ đó tăng chất lượng phục vụ và hình ảnh của Công ty trong mắt cộng đồng nhà đầu tư. Để thực hiện được mục đích trên, Stockbook cần nhanh chóng tăng số người dùng và lượng tương tác trong Stockbook để trở thành Mạng xã hội chứng khoán lớn nhất Việt Nam. Tuy nhiên sản phẩm ở giai đoạn giới thiệu đang gặp thách thức lớn trong việc mở rộng tập người dùng. Nếu không có chiến lược Internet Marketing đúng đắn giúp bùng nổ lượng người dùng, Stockbook có thể bị đối thủ cạnh tranh sao chép và mất đi lợi thế tiên phong. Tóm lại, việc nghiên cứu đề tài “Chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội Stockbook trong giai đoạn giới thiệu” là rất cấp thiết. 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng chiến lược Internet Marketing cho sản phẩm Mạng xã hội Stockbook trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm. 2.2. Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu chung như trên, đề tài sẽ đi qua 3 mục tiêu nghiên cứu cụ thể dưới đây: 2.2.1.Phân tích ảnh hưởng môi trường Marketing tới chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook -Môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược Internet Marketing của Stockbook? Thị trường chứng khoán Việt Nam đang phát triển như thế nào? Các yêu tố nào ảnh hưởng đến thị trường chứng khoán Việt Nam? -Môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược Internet marketing của Stockbook? Đối thủ cạnh tranh của VNDIRECT nói chung và Stockbook nói riêng là những đơn vị nào, có ưu nhược điểm gì so với VNDIRECT và Stockbook? -Các mạng xã hội nước ngoài và trong nước có những đặc điểm gì? Các mạng xã hội đó có ưu nhược điểm, tính năng, lợi ích gì mang lại cho người dùng? Stockbook có thể học hỏi kinh nghiệm gì từ các mạng đó? -Nguồn lực kinh doanh và marketing của Stockbook như thế nào? (về tài chính, nhân sự và các nguồn lực khác) -Thực trạng marketing của Stockbook hiện nay đang như thế nào? Stockbook đang thực hiện những hoạt động marketing nào, những hoạt động này có những thành công và hạn chế gì? 2.2.2.Phân tích hành vi của khách hàng – Nhà đầu tư chứng khoán -Khách hàng (Nhà đầu tư chứng khoán) có đặc điểm nhân khẩu học như thế nào? -Nhà đầu tư chứng khoán có đặc điểm về lối sống như thế nào? -Hành vi sử dụng phương tiện truyền thông và hành vi online của Nhà đầu tư chứng khoán như thế nào? -Quá trình lựa chọn sản phẩm thông tin của Nhà đầu tư chứng khoán diễn ra như thế nào? -Khách hàng mục tiêu của sản phẩm có thể chia thành các nhóm như thế nào? Họ có mục cơ và hành động khác nhau như thế nào? 2.2.3. Xây dựng chiến lược Internet marketing -Chiến lược thị trường mục tiêu của Stockbook như thế nào? Có thể chia khách hàng của Stockbook thành những phân khúc nào, trong giai đoạn giới thiệu nên lựa chọn thị trường mục tiêu nào? -Chiến lược thương hiệu của Stockbook như thế nào? Stockbook cần có kiến trúc thương hiệu, nhận diện thương hiệu và giá trị cốt lõi như thế nào? Định vị thương hiệu của Stockbook như thế nào? -Chiến lược nội dung và sự hiện diện điện tử của Stockbook cần như thế nào? Stockbook cần lưu ý những gì, nội dung xuyên suốt của Mạng xã hội chứng khoán này khi hiện diện trên Internet là gì? -Stockbook cần có hoạt động quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Cơ chế thu thập thông tin, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, cách thức duy trì tương tác của Stockbook cần như thế nào? -Stockbook cần có các biện pháp gì để hỗ trợ thực hiện chiến lược Internet Marketing đã được đề xuất? 3.Đối tượng và khách thể nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội Stockbook -Khách thể nghiên cứu của đề tài là những người dùng hiện tại và tiềm năng của Stockbook, bản thân sản phẩm và những đối thủ cạnh tranh của sản phẩm. 4.Phương pháp nghiên cứu/ thu thập thông tin Để tiếp cận đối tượng nghiên cứu, đề tài sử dụng cả hai phương pháp thu thập thông tin dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. 4.1. Nhóm dữ liệu thứ cấp -Dữ liệu về Các yếu tố ảnh hưởng tới thị trường chứng khoán, sự phát triển của thị trường chứng khoán được thu thập từ các báo cáo kinh tế, tạp chí tài chính, tạp chí đầu tư. -Dữ liệu về Đối thủ cạnh tranh của VNDIRECT, điểm mạnh và điểm yếu của VNDIRECT được thu thập và tổng hợp từ các báo cáo nội bộ, báo cáo thường niên, website của VNDIRECT và công ty đối thủ, từ các báo cáo của Ủy ban chứng khoán. -Dữ liệu về Đặc điểm nhân khẩu học của nhà đầu tư chứng khoán trên thị trường Việt Nam được tổng hợp từ báo cáo phân tích thị trường của VNDIRECT. 4.2. Nhóm dữ liệu sơ cấp -Dữ liệu về kinh nghiệm hoạt động của các Mạng xã hội chứng khoán nước ngoài được thu thập từ việc quan sát và trải nghiệm thực tế khi sử dụng các mạng xã hội đó -Dữ liệu về Đối thủ cạnh tranh của VNDIRECT được thu thập và tổng hợp từ, từ việc quan sát các hoạt động kinh doanh và phỏng vấn khách hàng, nhân viên của VNDIRECT và các công ty đối thủ. -Dữ liệu về Đối thủ cạnh tranh của Stockbook được thu thập từ hoạt động phỏng vấn khách hàng sử dụng Stockbook và Mạng xã hội chứng khoán khác tại Việt Nam. -Dữ liệu về Đặc điểm lối sống của nhà đầu tư được thu thập và phân tích từ lịch sử khách hàng sử dụng các dịch vụ của VNDIRECT, từ việc quan sát và phỏng vấn nhà đầu tư. -Dữ liệu về Nhu cầu thông tin khi đầu tư chứng khoán, quá trình lựa chọn sản phẩm thông tin của nhà đầu tư chứng khoán được thu thập và phân tích các hoạt động sử dụng dịch vụ của khách hàng VNDIRECT, kết hợp với việc phỏng vấn nhà đầu tư. 5.Phạm vi nghiên cứu Đề tài giới hạn pham vi đối tượng nghiên cứu là chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội Stockbook; khách thể nghiên cứu gồm Nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán Việt Nam, bản thân sản phẩm Stockbook và các đối thủ cạnh tranh của VNDIRECT nói chung, của Stockbook nói riêng; trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm Stockbook tại Việt Nam 6.Kết quả nghiên cứu dự kiến Sau khi nghiên cứu, đề tài dự kiến sẽ xây dựng được một chiến lược Internet Marketing hiệu quả cho Mạng xã hội Stockbook trong giai đoạn giới thiệu. Đề tài có ý nghĩa thực tiễn rõ rệt trong việc giúp Doanh nghiệp nhìn rõ tình hình hiện tại của sản phẩm, từ đó cân nhắc áp dụng các giải pháp được nêu trong đề tài để nhanh chóng tăng trưởng người dùng Stockbook. Ngoài ra, đề tài cũng là tài liệu tham khảo hữu ích về vấn đề ứng dụng lí thuyết về chiến lược Internet Marketing vào hoạt động thực tế trong doanh nghiệp. 7.Kết cấu của đề tài Đề tài dự kiến gồm 3 chương: -Chương 1: Cơ sở lí luận về chiến lược Internet Marketing áp dụng cho Mạng xã hội và Mạng xã hội chứng khoán. -Chương 2: Phân tích cơ sở xây dựng chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook. -Chương 3: Chiến lược Internet marketing cho Stockbook trong giai đoạn giới thiệu.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN KIM LINH CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO MẠNG XÃ HỘI STOCKBOOK TRONG GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU CHUYÊN NGÀNH: MARKETING Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HỒNG HOA Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Trần Kim Linh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Phạm Hồng Hoa người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Marketing Viện sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến anh chị đồng nghiệp Cơng ty cổ phần Chứng khốn VNDIRECT khơng ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING ÁP DỤNG CHO MẠNG XÃ HỘI VÀ MẠNG XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN iii 1.1.Lí luận chung chiến lược Internet Marketing iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG iv CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO MẠNG XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN STOCKBOOK iv 2.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT Mạng xã hội chứng khoán Stockbook iv 2.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing .v 2.3 Hành vi khách hàng - Nhà đầu tư chứng khoán .vi TRONG GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING ÁP DỤNG CHO MẠNG XÃ HỘI VÀ MẠNG XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN 1.1 Lí luận chung chiến lược Internet Marketing .6 1.1.1 Internet Marketing chiến lược Internet Marketing 1.1.2 Công cụ Internet Marketing 1.2 Chiến lược Internet marketing cho mạng xã hội 1.2.1 Mạng xã hội đặc điểm mạng xã hội 1.2.2 Hoạt động Marketing cho mạng xã hội .11 CHƯƠNG 13 PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG 13 CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO 13 MẠNG XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN STOCKBOOK 13 2.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT Mạng xã hội chứng khoán Stockbook 13 2.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing 14 2.2.1 Môi trường marketing vĩ mô .14 Yếu tố kinh tế 17 Yếu tố trị luật pháp .18 Yếu tố tâm lí nhà đầu tư .19 2.2.2 Môi trường Marketing vi mô .21 2.3 Hành vi khách hàng - Nhà đầu tư chứng khoán 30 2.3.1 Đặc điểm nhân học lối sống Nhà đầu tư chứng khoán 30 2.3.2 Hành vi sử dụng phương tiện truyền thông hành vi online Nhà đầu tư chứng khoán .36 2.3.3 Quá trình lựa chọn sản phẩm thông tin nhà đầu tư 37 CHƯƠNG 40 CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING 40 CHO MẠNG XÃ HỘI STOCKBOOK 40 TRONG GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU 40 3.1 Chiến lược thị trường mục tiêu .41 3.2 Chiến lược thương hiệu 43 3.2.1 Kiến trúc nhận diện thương hiệu 43 3.2.2 Định vị thương hiệu 44 3.3 Chiến lược nội dung diện điện tử 46 3.3.1 Chiến lược nội dung 46 3.3.2 Chiến lược diện điện tử 47 3.4 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 50 3.4.1 Cơ chế theo dõi thu thập thông tin tiếp nhận phản hồi .50 3.4.2 Các hoạt động trì tương tác Cộng đồng Stockbook 51 3.5 Các biện pháp hỗ trợ thực chiến lược 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 2.Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.57 4.Nguyễn Thị Tiến, Yếu tố tác động đến thị trường chứng khoán Việt Nam, Trường Đại học Duy Tân Địa chỉ: http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1093/yeu-totac-dong-den-thi-truong-chung-khoan-viet-nam 57 10.Thị phần môi giới quý HOSE: ARTEX rời top 10, thị phần VNDIRECT tăng vọt, CafeF, Địa chỉ: http://cafef.vn/thi-phan-moi-gioi-quy-3-tren-hose-art-roi-top-10-thiphan-cua-vndirect-tang-vot-20171005164450837.chn .58 11.Lãi lớn, công ty chứng khốn “của để dành”, Đầu tư chứng khoán, Địa chỉ: http://tinnhanhchungkhoan.vn/chung-khoan/lai-lon-cong-ty-chung-khoan-van-con-cua-dedanh-206760.htm .58 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU BẢNG LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING ÁP DỤNG CHO MẠNG XÃ HỘI VÀ MẠNG XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN iii 1.1.Lí luận chung chiến lược Internet Marketing iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG iv CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO MẠNG XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN STOCKBOOK iv 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT Mạng xã hội chứng khoán Stockbook iv 2.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing .v 2.3 Hành vi khách hàng - Nhà đầu tư chứng khoán .vi TRONG GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING ÁP DỤNG CHO MẠNG XÃ HỘI VÀ MẠNG XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN 1.1 Lí luận chung chiến lược Internet Marketing .6 1.1.1 Internet Marketing chiến lược Internet Marketing 1.1.2 Công cụ Internet Marketing 1.2 Chiến lược Internet marketing cho mạng xã hội 1.2.1 Mạng xã hội đặc điểm mạng xã hội 1.2.2 Hoạt động Marketing cho mạng xã hội .11 CHƯƠNG 13 PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG 13 CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO 13 MẠNG XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN STOCKBOOK 13 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT Mạng xã hội chứng khoán Stockbook 13 2.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing 14 2.2.1 Môi trường marketing vĩ mô .14 2.2.1.1 Thị trường chứng khoán Việt Nam 14 2.2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng thị trường chứng khoán Việt Nam 17 Yếu tố kinh tế 17 Yếu tố trị luật pháp .18 Yếu tố tâm lí nhà đầu tư .19 2.2.2 Môi trường Marketing vi mô .21 2.2.2.1 VNDIRECT – lợi cạnh tranh điểm hạn chế 21 2.2.2.2 Vị Stockbook so với đối thủ cạnh tranh .23 2.2.2.3 Nguồn lực kinh doanh Marketing Stockbook 27 2.2.2.4 Thực trạng Marketing Stockbook 29 2.3 Hành vi khách hàng - Nhà đầu tư chứng khoán 30 2.3.1 Đặc điểm nhân học lối sống Nhà đầu tư chứng khoán 30 2.3.1.1 Đặc điểm nhân học Nhà đầu tư 30 2.3.1.2 Đặc điểm lối sống Nhà đầu tư 32 2.3.2 Hành vi sử dụng phương tiện truyền thông hành vi online Nhà đầu tư chứng khoán .36 2.3.3 Quá trình lựa chọn sản phẩm thơng tin nhà đầu tư 37 CHƯƠNG 40 CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING 40 CHO MẠNG XÃ HỘI STOCKBOOK 40 TRONG GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU 40 3.1 Chiến lược thị trường mục tiêu .41 3.2 Chiến lược thương hiệu 43 3.2.1 Kiến trúc nhận diện thương hiệu 43 3.2.2 Định vị thương hiệu 44 3.3 Chiến lược nội dung diện điện tử 46 3.3.1 Chiến lược nội dung 46 3.3.2 Chiến lược diện điện tử 47 3.4 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 50 3.4.1 Cơ chế theo dõi thu thập thông tin tiếp nhận phản hồi .50 3.4.2 Các hoạt động trì tương tác Cộng đồng Stockbook 51 3.5 Các biện pháp hỗ trợ thực chiến lược 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 2.Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.57 4.Nguyễn Thị Tiến, Yếu tố tác động đến thị trường chứng khoán Việt Nam, Trường Đại học Duy Tân Địa chỉ: http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1093/yeu-totac-dong-den-thi-truong-chung-khoan-viet-nam 57 10.Thị phần môi giới quý HOSE: ARTEX rời top 10, thị phần VNDIRECT tăng vọt, CafeF, Địa chỉ: http://cafef.vn/thi-phan-moi-gioi-quy-3-tren-hose-art-roi-top-10-thiphan-cua-vndirect-tang-vot-20171005164450837.chn .58 11.Lãi lớn, cơng ty chứng khốn “của để dành”, Đầu tư chứng khoán, Địa chỉ: http://tinnhanhchungkhoan.vn/chung-khoan/lai-lon-cong-ty-chung-khoan-van-con-cua-dedanh-206760.htm .58 trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN trần kim linh chiến lợc internet marketing cho mạng xã hội stockbook giai đoạn giới thiệu Chuyên ngành: marketing Hà Nội - 2017 i TểM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Stockbook mạng xã hội dành riêng cho nhà đầu tư chứng khoán, nơi nhà đầu tư tìm kiếm khuyến nghị mua bán, chia sẻ cảm xúc đầu tư, kết nối xây dựng mối quan hệ thị trường chứng khoán VNDIRECT phát triển sản phẩm Stockbook nhằm tạo mạng lưới giao tiếp giúp cơng ty chăm sóc khách hàng hiệu hơn, giúp môi giới dễ dàng giao tiếp với khách hàng hơn; từ tăng chất lượng phục vụ hình ảnh Cơng ty mắt cộng đồng nhà đầu tư Để thực mục đích trên, Stockbook cần nhanh chóng tăng số người dùng lượng tương tác Stockbook để trở thành Mạng xã hội chứng khoán lớn Việt Nam Tuy nhiên sản phẩm giai đoạn giới thiệu gặp thách thức lớn việc mở rộng tập người dùng trì tương tác mạng xã hội Nếu khơng có chiến lược Internet Marketing đắn giúp bùng nổ lượng người dùng, Stockbook bị đối thủ cạnh tranh chép lợi tiên phong Tóm lại, việc nghiên cứu đề tài “Chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội Stockbook giai đoạn giới thiệu” cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng chiến lược Internet Marketing cho sản phẩm Mạng xã hội Stockbook giai đoạn giới thiệu sản phẩm 2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài qua mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích mơi trường, yếu tố ảnh hưởng tới việc giới thiệu Mạng xã hội - Stockbook đến người dùng Phân tích khách hàng mục tiêu Mạng xã hội Stockbook Xây dựng chiến lược Internet marketing Đối tượng khách thể nghiên cứu ii - Đối tượng nghiên cứu đề tài Chiến lược Internet Marketing cho Mạng - xã hội Stockbook Khách thể nghiên cứu đề tài người dùng tiềm Stockbook, thân sản phẩm đối thủ cạnh tranh sản phẩm Phương pháp nghiên cứu/ thu thập thông tin 4.1 Nhóm liệu thứ cấp - Dữ liệu Các yếu tố ảnh hưởng tới thị trường chứng khoán, phát triển - thị trường chứng khoán Dữ liệu Đối thủ cạnh tranh VNDIRECT, điểm mạnh điểm yếu - VNDIRECT Dữ liệu Đặc điểm nhân học nhà đầu tư chứng khoán thị trường Việt Nam 4.2 Nhóm liệu sơ cấp - Dữ liệu kinh nghiệm hoạt động Mạng xã hội chứng khốn nước - ngồi Dữ liệu Đối thủ cạnh tranh VNDIRECT, Đối thủ cạnh tranh - Stockbook Dữ liệu Đặc điểm lối sống, nhu cầu thơng tin đầu tư chứng khốn, q trình lựa chọn sản phẩm thơng tin nhà đầu tư chứng khoán Phạm vi nghiên cứu Đề tài giới hạn pham vi đối tượng nghiên cứu chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội Stockbook; khách thể nghiên cứu gồm Nhà đầu tư thị trường chứng khoán Việt Nam, thân sản phẩm Stockbook đối thủ cạnh tranh VNDIRECT nói chung, Stockbook nói riêng; giai đoạn giới thiệu sản phẩm Stockbook Việt Nam Kết nghiên cứu dự kiến Sau nghiên cứu, đề tài dự kiến xây dựng chiến lược Internet Marketing hiệu cho Mạng xã hội Stockbook giai đoạn giới thiệu Đề tài có ý nghĩa thực tiễn rõ rệt việc giúp Doanh nghiệp nhìn rõ tình hình sản phẩm, từ cân nhắc áp dụng giải pháp nêu đề tài để nhanh chóng tăng trưởng người dùng Stockbook Ngoài ra, đề tài tài 44 Stockbook dễ dàng gây ấn tượng tốt với nhà đầu tư dễ dàng ghi nhớ tâm trí nhà đầu tư Về giá trị thương hiệu, Stockbook nên dựa vào đặc điểm nhân học khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu với tính cách người 30 tuổi, có kiến thức kinh nghiệm đầu tư chứng khoán, cởi mở sẵn sàng chia sẻ với cộng đồng, hài hước chút cá tính riêng Theo đó, Stockbook cần xây dựng tính hoạt động cộng đồng theo giá trị cốt lõi thống xuyên suốt trường hợp: Tri thức, trung thực, thân thiện, phù hợp với nhà đầu tư Với giá trị này, cam kết thương hiệu Stockbook (i) xây dựng cộng đồng chứng khoán minh bạch với thơng tin cập nhật hữu ích; (ii) định hướng nhà đầu tư áp dụng kiến thức vào q trình đầu tư, đầu tư thơng minh hiệu 3.2.2 Định vị thương hiệu VNDIRECT định vị mắt nhà đầu tư cơng ty chứng khốn động, đầu sản phẩm mới, áp dụng công nghệ phần mềm để phục vụ đông đảo khách hàng với chất lượng tốt Stockbook sản phẩm tiên phong thị trường VNDIRECT Điểm tương đồng Stockbook Mạng xã hội chứng khoán khác là nơi để nhà đầu tư cập nhật thơng tin, tìm kiếm ý tưởng đầu tư, chia sẻ quan điểm đầu tư Ngoài nơi đề nhà đầu tư giao lưu, học hỏi mở rộng mối quan hệ Bên cạnh đó, Stockbook cần xây dựng điểm khác biệt dựa việc khắc phục hạn chế đối thủ phát triển đặc điểm riêng có sản phẩm Stockbook hướng tới mạng xã hội chứng khốn trí tuệ Stockbook cần có viết mang tính chun mơn cao chun gia chứng khoán Điều giúp tăng chất lượng nội dung Stockbook, nhà đầu tư nâng cao kiến thức mình, nhận thấy cần đầu tư kiến thức chứng khốn khơng phải tin đồn cảm tính Ngồi ra, Stockbook cần thể Tin cậy minh bạch Hiện nhiều diễn đàn chứng khoán truyền thống hầu hết kêu gọi mua/bán đơi bẫy cho nhà đầu tư Những 45 khuyến nghị mua/bán khơng phải khuyến nghị hữu ích, mà xuất phát từ việc muốn người mua vào để thân người khuyến nghị bán cổ phiếu với giá cao, ngược lại, muốn người đổ xơ bán để mua giá thấp Sau nhà đầu tư bị mắc bẫy khơng có cách để biết lừa mà ngậm ngùi coi học kinh nghiệm Stockbook cần khắc phục tính thiếu minh bạch cách xác thực thông tin người dùng, thể rõ hiệu khuyến nghị viết Nếu viết khuyến nghị mua mà sau giá khơng tăng, nhà đầu tư nhìn thấy biết khuyến nghị khơng hiệu Lịch sử khuyến nghị khách hàng tính thể minh bạch, khiến người đưa khuyến nghị phải có trách nhiệm với viết Khơng vậy, Stockbook có tính tiện ích linh hoạt Hiện diễn đàn thường có chế duyệt trước đăng, điều làm tính thời điểm thơng tin chứng khốn, đồng thời làm thông tin thiếu minh bạch Stockbook cho phép đăng tất người dùng chỉnh sửa viết vòng 30 phút Việc cho phép chỉnh sửa đảm bảo thời gian cho nhà đầu tư hoàn thiện viết đảm bảo tính minh bạch nội dung Ngồi Stockbook có tính đặc biệt kết nối viết với mã chứng khốn thơng tin mã chứng khốn Nhờ có tính này, người dùng nhanh chóng tìm tất viết thơng tin mã chứng khốn Điều diễn đồn chứng khoán truyền thống chưa làm Điểm bật Stockbook nằm điểm phù hợp với Nhà đầu tư khác Stockbook cho phép người dùng thiết lập danh mục mã chứng khoán quan tâm riêng mình, nhà đầu tư nhìn thấy viết khác dựa theo danh mục thiết lập Những thông tin nhà đầu tư nhận hữu ích liên quan trực tiếp tới họ Trong tương lai, Stockbook cho phép đồng danh mục tài khoản chứng khoán cơng ty chứng khốn vào Stockbook, người dùng chí khơng cần nhập mã chứng khốn mà danh mục liên tục đồng biến đổi theo nhu cầu thông tin nhà đầu tư 46 3.3 Chiến lược nội dung sự diện điện tử 3.3.1 Chiến lược nội dung Dựa vào chiến lược định vị thương hiệu nêu trên, hình ảnh xuyên suốt Stockbook mong muốn hướng tới Mạng xã hội chứng khốn hệ mới, thay đổi hồn tồn trải nghiệm nhà đầu tư từ trước tới nội dung hình thức sản phẩm: trí tuệ hơn, minh bạch tin cậy hơn, tiện ích linh hoạt Các nội dung sử dụng hoạt động Internet Marketing cần đảm bảo yếu tố sau: Nội dung cần đầy đủ rõ ràng Thông tin hiển thị cần thông tin quan trọng nhất, thể mạch lạc để Nhà đầu tư dễ dàng cảm nhận thông điệp, không hiểu sai lệch nội dung truyền tải Điều đến từ hình ảnh nội dung truyền tải, cách thức trình bày nội dung cho tập trung gây ý vào thông tin quan trọng Nội dung cần có tính thực tiễn Khi xây dựng nội dung Marketing, cần ý tới mối quan tâm thực Nhà đầu tư nên mua/bán mã nào, đầu tư để rủi ro thấp khả sinh lời cao, học kinh nghiệm từ đầu tư chứng khoán,… Những nội dung thiết thực, gắn liền với nhu cầu Nhà đầu tư dễ dàng gây ý thu hút đối tượng sử dụng Mạng xã hội chứng khoán Stockbook Nội dung cần thuyết phục kêu gọi hành động Một nội dung marketing có sức nặng có minh chứng cụ thể số phần trăm lãi, số thông tin cập nhật phút, phần trăm nhà đầu tư có phản hồi tốt Stockbook,… Bên cạnh số, nội dung truyền tải cần kêu gọi hành động tức người xem click vào đường link, tải Ứng dụng Stockbook Nội dung hữu ích cần gắn liền với giá trị mà Stockbook cung cấp Bên cạnh việc đảm bảo nội dung phù hợp với thị hiếu Nhà đầu tư, nội dung cần đảm bảo giá trị cốt lõi mà Stockbook hướng tới Đó Tri thức, trung thực, thân thiện, phù hợp với nhà đầu tư Điều giúp người xem khơng kì vọng vượt q sản phẩm, từ khiến tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tốt tiết kiệm chi phí truyền thơng 47 Nội dung cần có văn phong thân thiện, phóng khống mực Dựa theo đặc điểm tâm lí nhà đầu tư, phần lớn nhà đầu tư chứng khốn thích hài hước sử dụng ngơn ngữ phóng khống, khơng q câu nệ từ ngữ Vì nội dung cần có văn phong phù hợp đề Nhà đầu tư cảm thấy gần gũi Nội dung Marketing cần đưa thời điểm Khi đăng tải nội dung truyền thông, cần ý tới thời điểm hoạt động mạnh Nhà đầu tư kênh truyền thơng đó, từ xác định thời điểm đăng tải phù hợp có hiệu cao Ngồi ra, việc nắm bắt nhanh thông tin để người dẫn đầu thông tin yếu tố quan trọng việc đưa nội dung truyền thông thời điểm Nội dung cần đo hiệu truyền thông Việc đo lường hiệu nội dung đăng tải quan trọng Điều giúp cho nhà quản trị Marketing rút kinh nghiệm tìm nội dung đem lại hiệu cao để tiếp tục phát huy, đồng thời loại bỏ nội dung hiệu để tiết kiệm ngân sách quảng cáo Việc đo lường cần xem xét hai tiêu chí, lượng Nhà đầu tư tiếp cận tới nội dung lượng nhà đầu tư có tương tác với nội dung Từ nhà quản trị Marketing lựa chọn nội dung phù hợp cho chiến dịch quảng cáo, mục tiêu quảng cáo khác Tóm lại, nội dung Marketing cần đảm bảo lợi ý cho Nhà đầu tư nhận thông tin lợi ích sản phẩm thu hút khách hàng tăng tương tác Mạng xã hội Hình thức nội dung Marketing dạng chữ viết, hình ảnh, video đường link dẫn tới trang web thơng tin Dù hình thức nào, kênh truyền thơng cần đảm bảo việc đo lường hiệu nội dung 3.3.2 Chiến lược diện điện tử Về sản phẩm, tính sản phẩm đăng viết Để xây dựng cá tính riêng, Stockbook gọi viết “tút” Cộng đồng thể quan điểm viết cách bấm Thích, bình luận vào viết Ngồi Stockbook có tính bổ trợ: Thiếp lập danh mục mã quan tâm cá nhân, Tìm kiếm xem tút theo mã cổ phiếu, Theo dõi thành viên có 48 viết chất lượng, Nhận thơng báo có thơng tin hữu ích liên quan, Chia sẻ tút tới mạng xã hội khác Sản phẩm cần cho Nhà đầu tư thấy lợi ích tính việc thỏa mãn nhu cầu nhà đầu tư Lợi ích mặt tính năng: nhận thơng báo, tìm kiếm tin thức, theo dõi cổ phiếu, để đầu tư có lãi Lợi ích mặt cảm xúc: Chia sẻ cảm xúc với cộng đồng danh mục lãi/lỗ, tìm đồng cảm hưởng ứng từ người, tìm người sở thích mối quan tâm chứng khốn Lợi ích mặt xã hội: Được công nhận từ cộng đồng kiến thức, kinh nghiệm thành công đầu tư; Được giao lưu kết bạn với nhiều người khác; Được học hỏi hoàn thiện thân việc đầu tư chứng khoán Nội dung diện điện tử cần giới thiệu thông tin làm tăng yếu tố thúc đẩy tham gia Stockbook; đồng thời giới thiệu thông tin làm giảm yếu tố cản trở nhà đầu tư tham gia Mạng xã hội chứng khốn Stockbook tham khảo Ma trận diện điện tử Đối với vai trò Admin Stockbook: Admin cộng đồng Stockbook có nhiệm vụ hướng dẫn nhà đầu tư tham gia Stockbook, cập nhật tính sản phẩm cho nhà đầu tư, giải đáp thắc mắc thành viên cộng đồng chế hoạt động tính sản phẩm Ngồi Admin có nhiệm vụ quan trọng xây dựng văn hóa cộng đồng Stockbook, tạo dựng hình ảnh cho Stockbook mắt nhà đầu tư Vì nội dung viết, bình luận, email hướng dẫn Admin cần có phong cách phù hợp với nhận diện tính cách thương hiệu đề cập phần đề nhà đầu tư cảm nhận phong cách thống Stockbook tính tri thức, thơng minh thân thiện với nhà đầu tư Không vậy, Admin cần thể công bằng, minh bạch việc xử lí vấn đề phát sinh Cộng đồng tranh chấp, giả mạo tài khoản, tố cáo việc đưa thơng tin khơng xác,… nhằm bảo đảm giá trị cốt lõi cộng đồng, điểm khác biệt Stockbook so với Mạng xã hội chứng khoán khác Đối với nội dung diện Website VNDIRECT Stockbook xuất Website VNDIRECT dạng banner quảng cáo sản phẩm, thi diễn Stockbook, hay dạng tin tức Mạng xã 49 hội chứng khoán thị trường hợp tác với VNDIRECT Nội dung diện Website VNDIRECT cần đảm bảo không gây liên tưởng sản phẩm VNDIRECT cách sử dụng màu sắc từ ngữ phù hợp, rõ ràng, mạch lạc Tuy nhiên nội dung diện cần phù hợp với tính chất nghiêm túc website thức VNDIRECT, phong cách cần lịch sự, khơng xuề xòa q, nêu bật nội dung liên quan đến nhà đầu tư ưu điểm sản phẩm dành riêng cho khách hàng VNDIRECT Đối với nội dung diện Bảng giá VNDIRECT: Bảng giá nơi nhà đầu tư thường xuyên truy cập để theo dõi biến động giá theo giây, nên có lượng truy cập lớn ổn định, khơng có khách hàng VNDIRECT mà có nhà đầu tư tồn thị trường Vì bảng giá kênh truyền thơng hữu ích với Stockbook Kết cấu bảng giá vốn nhiều thơng tin, diện tích hạn hẹp thời gian để nhà đầu tư lưu lại nội dung ngắn, nội dung diện bảng giá VNDIRECT cần chau chuốt kĩ lưỡng cho ngắn gọn, súc tích mà truyền tải nội dung rõ ràng Phong cách thể cần nhanh gọn, đại, nhấn mạnh vào yếu tố cập nhật thông tin sớm để phù hợp với đối tượng nhà đầu tư thường xuyên truy cập bảng giá Đối với nội dung diện website tài chính, kinh tế: Stockbook diện website tài chính, kinh tế nhiều hình thức (i) Banner quảng cáo sản phẩm, (ii) Bài viết giới thiệu Stockbook (iii) Các viết có nội dung chứng khốn, cơng nghệ có nhắc tới Stockbook Đọc giả website thường người có thu nhập ổn định, quan tâm đến hoạt động kinh doanh, đầu tư, thường xun cập nhật thơng tin tình hình kinh tế - trị ngồi nước Nội dung diện Stockbook webistie tài chính, kinh tế cần thể rõ Stockbook Mạng xã hội dành riêng cho nhà đầu tư chứng khoán, tránh gây hiểu lầm cho người đọc nội dung sản phẩm dẫn đến thu hút sai đối tượng khách hàng Phong cách trình bày nội dung cần mạch lạc, tập trung lịch sự, phù hợp với đối tượng đọc giả trang web tài chính, kinh tế 50 3.4 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược quan trọng sản phẩm nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, quản lí thơng tin khách hàng từ có hoạt động tìm kiếm khách hàng mới, trì khách hàng cũ phát triển thêm thị trường cách phù hợp 3.4.1 Cơ chế theo dõi thu thập thông tin tiếp nhận phản hồi Về việc thu thập thông tin, Stockbook cần (i) Theo dõi lượng người dùng số tương tác Stockbook cần có báo cáo số liệu hàng ngày lượng người dùng, số lượt tương tác số lượt cài đặt ứng dụng ngày Theo dõi số liệu thường xuyên giúp đánh giá hiệu tính nói riêng sản phẩm nói chung; (ii) Theo dõi độ ổn định ứng dụng Trong giai đoạn đầu mắt, ấn tượng người dùng quan trọng Nếu sản phẩm gặp lỗi gây khó khăn cho người sử dụng, khách hàng gỡ bỏ ứng dụng khơng cài lại Vì việc theo dõi độ ổn định ứng dụng để kịp thời ghi nhận khắc phục cố cần thiết; (iii) Phân tích đánh giá tập người dùng Việc phân tích hoạt động người dùng Stocbook cho biết tính u thích, khách hàng có gặp khó khăn q trình sử dụng tính sản phẩm hay khơng Ngồi phân tích đặc điểm giao dịch, tương tác khách hàng giúp vẽ nên chân dung chân thực khách hàng Stockbook Về chế tiếp nhận phản hồi, Stockbook cần lưu ý xây dựng (i) Các kênh tiếp nhận phản hồi, gồm Fanpage Facebook Stockbook, Tính phản hồi ứng dụng, Phản hồi từ App Store Google Play, Phản hồi từ người dùng nội công ty; (ii) Cách thức tiếp nhận phản hồi Đối với phản hồi từ phía khách hàng (Facebook, tính app, phản hồi từ Store), cần có đầu mối riêng để tiếp nhận trả lời hỗ trợ cho khách hàng Đảm bảo khách hàng trả lời vòng 24 với thái độ thân thiện Đối với phản hồi từ người dùng nội cơng ty: Có thể phản hồi trực tiếp với nhóm phát triển sản phẩm để trao đổi kĩ hơn, tìm hiểu sâu nhu cầu trải nghiệm người dùng để cải tiến sản phẩm tốt hơn; (iii) Cách thức xử lí phản 51 hồi Cần có hướng dẫn trả lời phản hồi khách hàng, liệt kê phân loại sẵn câu hỏi thường gặp để phận hỗ trợ khách hàng trả lời Đối với trường hợp khách hàng cần hỗ trợ sâu kĩ thuật phận hỗ trợ khách hàng không trả lời được, chuyển sang nhóm phát triển sản phẩm trực tiếp hỗ trợ khách hàng 3.4.2 Các hoạt động trì tương tác Cộng đồng Stockbook Để trì mức độ tương tác tốt cộng đồng, trước tiên Stockbook phải khiến cho tương tác trở nên dễ dàng Nếu để đăng viết, để bình luận trả lời người khác Stockbook khơng thuận tiện, dễ gặp lỗi nhà đầu tư khơng muốn tương tác Vì Stockbook cần đảm bảo tính giúp người dùng tương tác với đăng bài, chia sẻ bài, bình luận, nhắc đến nhau,… thiết kế hấp dẫn dễ sử dụng Ngoài để đảm bảo tính ổn định tính trên, Stockbook cần đưa tính vào danh sách cần đặc biệt lưu ý thực kiểm thử phần mềm trước lần nâng cấp phiên Theo số liệu thống kê lịch sử hoạt động Stockbook, tính gửi thơng báo tới người dùng hoạt động tốt giúp tăng tính tương tác cộng đồng, vào hơm tính thơng báo khơng hoạt động, số người dùng tương tác Stockbook giảm rõ rệt Như vậy, để trì tính tương tác cộng đồng, Stockbook cần lưu ý bảo đảm ổn định tính thơng báo, đảm bảo người dùng nhận tin có người khác tương tác với họ, từ thúc đẩy người dùng tương tác lại Ngoài ra, Stockbook nên nghiên cứu cải tiến tính thơng báo này, giúp người dùng quản lí thơng báo dễ dàng hơn, từ thơng báo dễ dàng tương tác lại Tuy nhiên tính thơng báo trở thành “con dao hai lưỡi” người dùng phải nhận q nhiều thơng báo, gây phiền phức khó chịu Stockbook cần lưu ý điểm để cân số lượng chất lượng thông báo gửi cho người dùng Ngoài giải pháp chung tất người dùng, đề tài đề xuất giải pháp riêng dành cho nhóm người dùng Stockbook Theo phân tích đề tài chương 2, cộng đồng Stockbook chia thành nhóm 52 “Producer” – Người tạo nội dung “Consummer” – Người tiếp nhận nội dung Hai nhóm người dùng có đặc điểm động tham gia Stockbook khác nhau, trao đổi thơng tin hai nhóm góp phần chủ yếu vào tương tác cộng đồng Stockbook Đối với Producer – Người tạo nội dung, nhóm nhóm khó thuyết phục tham gia cộng đồng , động lực tham gia Mạng xã hội chứng khoán họ tạo tầm ảnh hưởng thị trường, xây dựng hình ảnh cá nhân tìm kiếm khách hàng Vì Stockbook cần có hành động thể khuyến khích, động viên, cảm ơn để Producer thấy đóng góp họ cộng đồng hưởng ứng ghi nhận Stockbook cần có chế tính giúp gia tăng lợi ích cho Producer giúp họ nhiều người theo dõi hơn, dễ dàng tìm kiếm khách hàng Theo kinh nghiệm Mạng xã hội chứng khoán giới, Producer hoạt động tích cực hiệu có hoạt động đào tạo, hỗ trợ nhằm giúp Producer viết nhiều bài, chất lượng nhiều người u thích Vì Stockbook cần tổ chức hoạt động vậy, giao tiếp với Producer qua email, chat video hướng dẫn; nội dung đào tạo không giới hạn mẹo đăng tốt, mà đào tạo thêm kiến thức chứng khoán để Producer mở rộng hiểu biết chung Đối với Consummer – Người tiếp nhận thơng tin, nhóm chiếm phần đơng cộng đồng, động lực tham gia Mạng xã hội chứng khốn họ tìm kiếm thơng tin ý tưởng đầu tư, cho việc đầu tư họ dễ dàng có lãi nhiều Để trì hoạt động đối tượng này, Stockbook cần đảm bảo cộng đồng ln có viết mới, hữu ích có chất lượng tốt, Consummer vào Stockbook ln tìm ý tưởng đầu tư, tìm lời khuyên từ thành viên khác cộng đồng Nếu thời gian đầu Cộng đồng chưa có đủ viết hay, Stockbook cần đẩy mạnh hoạt động tự sản xuất nội dung mình, chủ động trả lời câu hỏi Consummer để họ thấy đáp ứng tham gia Stockbook Ngoài ra, Stockbook cần gửi email, tin nhắn cho người dùng lâu không thấy họ quay lại; đồng thời tổ chức event, minigame online để tạo khơng khí sơi cộng đồng Stockbook 53 3.5 Các biện pháp hỗ trợ thực chiến lược Song song với hoạt động Online tác giả trình bày trên, Stockbook cần kết hợp với biện pháp hỗ trợ khác để thực chiến lược Internet Marketing tốt Các hoạt động Offline bổ trợ thêm cho việc tiếp xúc xây dựng hình ảnh Stockbook nhà đầu tư Theo kinh nghiệm mạng xã hội nói chung mạng xã hội chứng khốn nói riêng, việc gặp mặt trực tiếp thành viên điều quan trọng thời gian đầu hình thành cộng đồng, điều giúp thành viên chủ chốt mạng xã hội làm quen với từ ngày đầu, tăng tin tưởng gần gũi Vì thời gian mắt, Stockbook cần tổ chức buổi họp mặt định kì để thành viên giao lưu với nhiều hơn, qua tạo dựng văn hóa chung cộng đồng Ngồi hội để nhóm phát triển sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với người dùng mình, qua hiểu nhu cầu tâm lí người dùng để tiếp tục phát triển tính Stockbook Để thực tốt buổi họp mặt trực tiếp, người tổ chức cần lưu ý chuẩn bị trước hoạt động diễn buổi họp mắt, chuẩn bị tình câu hỏi mà thành viên thắc mắc để có phương án trả lời, xử lí cách chủ động Bên cạnh Stockbook cần mời thành viên chủ chốt, hoạt động thường xuyên cộng đồng yêu quý tham gia buổi họp mặt, từ gia tăng tin cậy minh bạch Stockbook Dựa vào đặc điểm nhà đầu tư ln có nhu cầu tìm kiếm thơng tin – đặc biệt lúc thị trường có biến động mạnh, Stockbook tổ chức hội thảo theo chủ đề, bám theo biến động thị trường thị trường liên tục tăng điểm giảm điểm Những buổi hội thảo thu hút nhiều nhà đầu tư thuộc nhóm khách hàng mục tiêu Stockbook, nhà đầu tư chứng khốn có giao dịch thường xuyên, quan tâm nhiều đến thông tin kiến thức đầu tư chứng khoán Những hội thảo góp phần xây dựng hình ảnh Stockbook mạng xã hội có tính tri thức ln theo sát biến động thị trường chứng khoán Trong buổi hội thảo, Stockbook lồng ghép phần giới thiệu sản phẩm hướng dẫn kĩ tính sản phẩm cho nhà đầu tư 54 chưa sử dụng Stockbook Đây hội tốt để điều hướng hành động nhà đầu tư, đặt nhà đầu tư bối cảnh thuận lợi để họ sử dụng sản phẩm, chí giới thiệu sản phẩm cho bạn bè họ Để buổi hội thảo thành công, người tổ chức cần chuẩn bị sẵn sàng kịch bản, khách mời phương án tổ chức cho tình huống: thị trường liên tục tăng điểm, thị trường liên tục giảm điểm, hay có kiện bất ngờ ảnh hưởng lớn tới thị trường chứng khốn Vì tượng khó dự đoán trước, hội thảo cần tổ chức sớm tốt sau xuất kiện hay tượng để đảm bảo tính cập nhật, nên người tổ chức cần chuẩn bị sẵn sàng phương án để thực nhanh Bên cạnh đó, để tận dụng nguồn lực khách hàng VNDIRECT, Stockbook nên kết hợp với hoạt động có sẵn Cơng ty khóa học chứng khốn miễn phí dành cho nhà đầu tư, buổi giới thiệu sản phẩm tài chính, buổi hội thảo chứng khốn phái sinh,… Stockbook lồng ghép việc giới thiệu sản phẩm hoạt động Những nhà đầu tư tham gia hoạt động VNDIRECT nhà đầu tư muốn cập nhật thông tin mới, học hỏi kiến thức nên phù hợp với Stockbook Tùy vào nội dung hoạt động, người tổ chức cần nhấn mạnh ưu điểm Stockbook nhà đầu tư mới, nhà đầu tư lâu năm, hay nhà đầu tư quan tâm tới chứng khoán phái sinh Để kết hợp giới thiệu Stockbook hoạt động VNDIRECT, người tổ chức cần nắm lịch tổ chức kiện Công ty, đồng thời phối hợp với phận liên quan để chuẩn bị trước thời gian, hình thức, nội dung xuất Stockbook hoạt động đó, nhằm đảm bảo đạt mục đích giới thiệu sản phẩm không ảnh hưởng đến nội dung kiện Vì nhà đầu tư có đặc điểm thích tiếp xúc, trao đổi chăm sóc trực tiếp nhân viên cơng ty chứng khốn, nên Stockbook nên phối hợp với phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Môi giới, Phòng Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng để phận tư vấn giới thiệu sản phẩm cho nhà đầu tư Đây phận gần gũi với nhà đầu tư nhất, hàng ngày tiếp xúc trò chuyện với nhà đầu tư, nên dễ dàng giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Đồng thời kênh để tiếp nhận góp ý khách hàng sản phẩm 55 cách chân thực nhanh chóng Stockbook cân nhắc phân bổ ngân sách để trả hoa hồng cho phận giới thiệu nhà đầu tư sử dụng Stockbook, nhằm tạo động lực trách nhiệm cho phận trình tư vấn, giới thiệu sản phẩm Stockbook cần cung cấp đầy đủ thông tin, tổ chức buổi hướng dẫn tính sách sản phẩm để phận liên quan nắm chủ động giao tiếp với hách hàng Theo số liệu thống kê phận Dịch vụ khách hàng VNDIRECT, hàng ngày có khoảng 300 nhà đầu tư tới trụ sở cơng ty để mở tài khoản, tìm hiểu thơng tin thực giao dịch tiền chứng khoán, nên Stockbook cần đặt tờ rơi giới thiệu sản phẩm sàn giao dịch Công ty, đồng thời đưa tờ rơi vào “Startkit” – tài liệu phát cho khách hàng mở tài khoản quầy VNDIRECT Để làm việc này, Stockbook cần thiết kế tờ rơi cho nêu bật lợi ích nhà đầu tư sử dụng sản phẩm, nhấn mạnh việc Stockbook hỗ trợ nhà đầu tư tiếp cận thơng tin VNDIRECT nhanh chóng hơn, bổ trợ nhà đầu tư sử dụng dịch vụ VNDIRECT hiệu Ngoài ra, Stockbook cần ý thể hình thức nội dung tờ rơi cho nhà đầu tư hiểu sản phẩm độc lập với Công ty Stockbook hợp tác mặt truyền thông với VNDIRECT 56 KẾT LUẬN Đề tài “Chiến lược Internet marketing cho mạng xã hội Stockbook giai đoạn giới thiệu” trả lời câu hỏi nghiên cứu đặt phần Lời mở đầu, phân tích điều kiện mơi trường Marketing Stockbook, phân tích đặc điểm hành vi Nhà đầu tư chứng khốn Đề tài đóng góp nghiên cứu hoạt động Mạng xã hội chứng khoán Việt Nam, đồng thời xây dựng chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook giai đoạn giới thiệu, định hướng giúp Stockbook thu hút người dùng trì tương tác tốt Cộng đồng Trong khuôn khổ nguồn lực nghiên cứu, đề tài có hạn chế việc chưa lượng hóa tập khách hàng tiềm Stockbook để có nhìn chân thực xác độ lớn thị trường Hướng phát triển đề tài nghiên cứu khắc phục hạn chế nêu trên, đồng thời sâu phân tích đặc điểm chi tiết Nhà đầu tư nhằm tìm cách tiếp cận tốt khách hàng lĩnh vực tài 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sangeet Paul Choudary, Platform Scale: How an emerging business model helps startups build large empires with minimum investment Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Huy Thơng, Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Tiến, Yếu tố tác động đến thị trường chứng khoán Việt Nam, Trường Đại học Duy Tân Địa chỉ: http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1093/yeu-to-tac-dong-denthi-truong-chung-khoan-viet-nam Trần Hữu Luyến, Đặng Hoàng Ngân, Mạng xã hội: Khái niệm, đặc điểm, tính năng, áp lực ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu, Trường Đại học Thái Nguyên, Địa chỉ: http://opac.lrc.tnu.edu.vn/chi-tiet/mang-xa-hoi-khai-niem-dac-diem-tinh-nangap-luc-va-y-nghia-trong-thuc-tien-va-nghien-cuu-44022.html, tr 21 Thân Thị Thu Thủy, Võ Thị Thùy Dương, Sự tác động nhân tố kinh tế vĩ mô đến số giá cổ phiếu HOSE, Trường Đại học Kinh tế Tài Chính TP.HCM, Địa chỉ: https://www.uef.edu.vn/newsimg/tap-chi-uef/2015-09-1024/9.pdf, tr 2, Ngơ Lê Vân Anh, Thị trường Chứng khốn Việt Nam triển vọng phát triển mới, Tạp chí tài chính, Địa chỉ: http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-taichinh/chung-khoan/thi-truong-chung-khoan-viet-nam-va-trien-vong-phat-trienmoi-114241.html Một số kiện bật thị trường chứng khốn Việt Nam năm 2016, Tạp chí tài chính, Địa chỉ: http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/chung-khoan/motso-su-kien-noi-bat-thi-truong-chung-khoan-viet-nam-nam-2016-99613.html 58 Duy Hiếu, Thị trường chứng khoán cung bậc tâm lý nào?, CafeF, Địa chỉ: http://cafef.vn/thi-truong-chung-khoan/thi-truong-chung-khoan-dang-o- cung-bac-tam-ly-nao-2014060400301210715.chn 10 Thị phần môi giới quý HOSE: ARTEX rời top 10, thị phần VNDIRECT tăng vọt, CafeF, Địa chỉ: http://cafef.vn/thi-phan-moi-gioi-quy-3tren-hose-art-roi-top-10-thi-phan-cua-vndirect-tang-vot20171005164450837.chn 11 Lãi lớn, cơng ty chứng khốn “của để dành”, Đầu tư chứng khoán, Địa chỉ: http://tinnhanhchungkhoan.vn/chung-khoan/lai-lon-cong-ty-chung-khoan- van-con-cua-de-danh-206760.htm 12 Xây dựng chiến lược nội dung cho Facebook Fanpage, Social Media, Địa chỉ: https://www.slideshare.net/KhitNguyn2/xy-dng-chin-lc-ni-dung-cho-facebook-fanpage 13 Nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội người Việt năm 2016, Q and Me, Địa chỉ: https://qandme.net/vi/baibaocao/Nghien-cuu-ve-hanh-vi-su-dungmang-xa-hoi-cua-nguoi-Viet-nam-2016.html 14 Báo cáo thường niên báo cáo nội VNDIRECT 15 ito_sai, Phân tích đặc điểm mạng xã hội, Wattpad, Địa chỉ: https://www.wattpad.com/134099371-cơ-sở-ngành-vấn-đề-19-phân-tích-cácđặc-điểm-cơ 16 Dịch vụ mạng xã hội, Wikipedia, Địa chỉ: https://vi.wikipedia.org/wiki/Dịch_vụ_mạng_xã_hội ... CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO MẠNG XÃ HỘI STOCKBOOK TRONG GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU Trong chương này, đề tài đưa đề xuất chiến lược Internet marketing cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook. .. Mạng xã hội chứng khốn Chương 2: Phân tích sở xây dựng chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook - Chương 3: Chiến lược Internet marketing cho Stockbook giai đoạn giới thiệu. .. Mạng xã hội chứng khốn - Chương 2: Phân tích sở xây dựng chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook - Chương 3: Chiến lược Internet marketing cho Stockbook giai đoạn giới