Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh láng hạ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LINH ĐỨC HÒA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM– CHI NHÁNH LÁNG HẠ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LINH ĐỨC HÒA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM– CHI NHÁNH LÁNG HẠ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐĂNG KHÂM XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS TS TRẦN ĐĂNG KHÂM PGS.TS TRẦN THỊ THANH TÚ Hà Nội - 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập củatôi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, minh bạch TÁC GIẢ LUẬN VĂN Linh Đức Hoà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức lớp Cao học khóa 21 Chun ngành Tài Ngân hàng để tơi theo học theo chuyên ngành mà mong muốn Xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo nhiệt tình giảng dạy suốt thời gian qua, xin cảm ơn Ban lãnh đạo, bạn bè, đồng nghiệp Agribank Láng Hạ tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tơi hồn thành khóa học Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn tận tình hướng dẫn thầy giáo hướng dẫn luận văn, PGS TS Trần Đăng Khâm, Viện Tài - Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi hồn thành đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ” MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Agribank Agribank Láng Hạ Nguyên nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Láng Hạ ATM Auto Teller Machine – Máy giao dịch tự động BH Bảo hiểm DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp Nhà Nước DS Doanh số DT Doanh thu DVNH Dịch vụ ngân hàng 10 NHNN Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam 11 NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 SPDVNH Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 14 SPDV Sản phẩm dịch vụ 15 TCTD Tổ chức tín dụng 16 TT Thanh tốn DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu Agribank Láng Hạ giai đoạn 2010-2014 55 Bảng 3.2 Tình hình hoạt động tín dụng Agribank Láng Hạ giai đoạn 2010 – 2014 60 Bảng 3.3 Tình hình nợ xấu Agribank Láng Hạ giai đoạn 2010 – 2014 61 Bảng 3.4 Tình hình thực bảo lãnh Agribank Láng Hạ giai đoạn 2010 -2014 62 Bảng 3.5 Doanh số toán nước Agribank Láng Hạ giai đoạn 2010 – 2014 63 Bảng 3.6 Doanh số toán quốc tế Agribank Láng Hạ giai đoạn 2010 – 2014 64 Bảng 3.7 Doanh số dịch vụ thẻ Agribank Láng Hạ giai đoạn 2010 – 2014 66 Bảng 3.8 Số liệu Mobile banking Internet banking Agribank Láng Hạ giai đoạn 2010 – 2014 68 Bảng 3.9 So sánh nguồn vốn Agribank Láng Hạ với Agribank Sở Giao Dịch Agribank Hà Nội từ 2010 – 2014 69 10 Bảng 3.10 So sánh dư nợ Agribank Láng Hạ với Agribank Sở Giao Dịch Agribank Hà Nội từ 2010 – 2014 70 11 Bảng 3.11 So sánh dịch vụ bảo lãnh Agribank Láng Hạ với Agribank Sở Giao Dịch Agribank Hà Nội từ 2010 – 2014 71 12 So sánh dịch vụ toán nước Agribank Bảng 3.12 Láng Hạ với Agribank Sở Giao Dịch Agribank Hà Nội từ 2010 – 2014 72 13 So sánh dịch vụ toán quốc tế Agribank Láng Bảng 3.13 Hạ với Agribank Sở Giao Dịch Agribank Hà Nội từ 2010 – 2014 73 14 Bảng 3.14 So sánh dịch vụ thẻ Agribank Láng Hạ với Agribank Sở Giao Dịch Agribank Hà Nội từ 2010 – 2014 74 15 Bảng 3.15 So sánh dịch vụ E-Banking Agribank Láng Hạ với 74 Agribank Sở Giao Dịch Agribank Hà Nội từ 2010 – 2014 10 Phân tích cấu nguồn vốn theo kỳ hạn theo đối tượng khách hàng tiền gửi, chuyển dịch cấu nguồn vốn theo hướng ổn định, nguồn vốn từ dân cư Tổ chức kinh tế Thực phân loại chấm điểm khách hàng cách đồng bộ, từ xây dựng sách ưu đãi phí chuyển tiền; lãi suất; cung ứng vốn tín dụng; ngoại tệ…phù hợp với đối tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng có lượng tiền gửi lớn, khách hàng có quan hệ truyền thống Cần nâng cao chất lượng phục vụ tiện ích sản phẩm huy động vốn nữa, khuyến khích cán cơng tác huy động chế độ đãi ngộ, khen thưởng thích hợp kịp thời Thực giao tiêu huy động vốn, phát hành thẻ, mở tài khoản đến cán bộ, cơng nhân viên tồn chi nhánh Thường xun theo dõi, bám sát diễn biến thị trường, nghiên cứu kỹ tình hình cạnh tranh lãi suất huy động, hình thức khuyến mãi, sản phẩm loại, mức phí ưu đãi NHTM khác địa bàn để có sách điều hành lãi suất linh hoạt, phù hợp với thực tế thị trường, đảm bảo khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu khách hàng không làm trái với qui định Chính Phủ đạo NHNN Tạo lập thị trường ổn định kinh doanh, giữ vững thị trường có chiếm lĩnh dần thị trường trống, coi công tác huy động vốn nhiệm vụ hàng đầu, chủ động đa dạng hình thức huy động vốn để tăng trưởng nguồn vốn địa phương, đặc biệt quan tâm huy động tiền nhàn rỗi từ dân cư nhằm nâng cao tính ổn định nguồn vốn hoạt động kinh doanh Tiếp tục triển khai rộng rãi việc mở tài khoản toán hộ có quan hệ tín dụng, hộ bn bán lớn có đăng ký kinh doanh, Doanh nghiệp tư nhân, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, gắn với việc đẩy mạnh phát hành thẻ ATM, ký kết hợp đồng trả tiền lương cho cán nhân viên đơn vị hành nghiệp, doanh nghiệp qua tài khoản thẻ Đơn giản hố thủ tục, tối thiểu hóa giấy tờ nhằm thuận tiện cho khách hàng, tránh làm thời gian khách hàng không làm phiền khách hàng phải viết 130 nhiều mẫu biểu giao dịch ngân hàng Kết hợp chặt chẽ việc nâng cao chất lượng cơng tác tốn với dịch vụ thu, trả tiền nhà thu phí dịch vụ linh hoạt để thu hút khách hàng Củng cố nâng cao chất lượng hoạt động phòng giao dịch nhằm thu hút nguồn vốn nhỏ, lẻ dân cư Tổ chức thống kê, phân tích, phân loại khách hàng tiềm để xây dựng kế hoạch tiếp cận, phát triển khách hàng gắn với trách nhiệm cá nhân Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, tiếp thị chuyên đề sản phẩm huy động vốn cho ấn tượng, hiệu Sử dụng hiệu quỹ khen thưởng huy động vốn để khích lệ, động viên người lao động việc hoàn thành hoàn thành vượt mức tiêu huy động vốn Dịch vụ cấp tín dụng Dịch vụ cấp tín dụng chứa đựng nhiều rủi ro lại dịch vụ mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng Do đó, chi nhánh cần thực giải pháp cung ứng dịch vụ tín dụng an tồn giảm thiểu rủi ro như: Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào việc quản lý tín dụng, thơng tin khách hàng cần cập nhật thường xuyên liên tục việc khai thác, nắm bắt diễn biến tình hình kinh tế thị trường phục vụ trình cho vay Chấp hành nghiêm chỉnh thực nghiêm túc, quy trình nghiệp vụ cho vay, tuân thủ quy định chế độ, thể lệ ngành, sách, pháp luật nhà nước; công khai điều kiện, thủ tục vay vốn đến với khách hàng Việc cấp tín dụng phải dựa việc phân tích, đánh giá thẩm định khách hàng cách xác thực tế Nâng cao vai trò kiểm tra kiểm sốt nội q trình cấp tín dụng để đảm bảo an tồn tránh tiêu cực xảy q trình cho vay Có sách ưu đãi vốn, điều kiện vay, lãi suất cho vay khu vực nông nghiệp, nông thôn 131 Tập trung xử lý nợ xấu, thu hồi nợ xử lý rủi ro, thường xuyên phân tích thực trạng dư nợ chi nhánh để xác định khả trả nợ khách hàng có biện pháp xử lý kịp thời Tranh thủ hỗ trợ quyền địa phương quan ban ngành liên quan để xử lý thu hồi khoản nợ xấu Thực cấu lại nợ (điều chỉnh kỳ hạn nợ, gia hạn nợ); cho vay lưu vụ, cho vay khắc phục rủi ro bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh), xử lý khoanh nợ, giãn nợ theo quy định Ngoài mở rộng cho vay khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ vừa đối tượng khách hàng cần trọng tập trung phát triển Mở rộng điều kiện vay vốn cho các doanh nghiệp nhỏ vừa, cần tích cực tìm kiếm thêm nhiều doanh nghiệp có nhu cầu vốn có tình hình kinh doanh tốt để thực cho vay Hiện số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa gia tăng nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp có phương án kinh doanh tốt khó tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng, chi nhánh cần tích cực, chủ động để tiếp cận với doanh nghiệp tạo điều kiện để doanh nghiệp vay vốn phát triển sản xuất kinh doanh, khách hàng tiềm biết khai thác tốt khách hàng lúc sử dụng nhiều loại DVNH Agribank Dịch vụ toán nước Cải tiến quy trình, thủ tục theo hướng đại đơn giản nhằm thực giao dịch cách nhanh xác Liên kết với chi nhánh hệ thống việc cung ứng dịch vụ toán nước nhằm giảm thiểu thời gian chi phí cho khách hàng Triển khai mở rộng dịch vụ tiện ích sản phẩm, đặc biệt tiền gửi toán, dịch vụ thu hộ, quản lý luồng tiền đưa vào sử dụng tiện ích tốn Tạo việc thu hút sản phẩm bán chéo, tăng tính cạnh tranh thu hút khách hàng 132 Dịch vụ Kinh doanh ngoại tệ- Thanh toán quốc tế Cần chủ động xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng sở trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng cũ thu hút khách hàng Chú trọng khách hàng xuất tiềm địa bàn để cải thiện khả tự cân đối ngoại tệ Tăng cường công tác Marketing giới thiệu DVNH cho khách hàng Đối với Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập khẩu, ln có nguồn ngoại tệ từ nước ngoài, ngân hàng cần tổ chức buổi hội thảo giới thiệu dịch vụ kinh doanh ngoại hối giúp doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận hạn chế rủi ro Muốn vậy, Agribank Láng Hạ cần phải phát triển đội ngũ nghiên cứu, dự báo thị trường, xu hướng phát triển dịch vụ; xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng… từ xây dựng cụ thể quy trình tiếp cận, phát triển trì mối quan hệ với khách hàng Đối với sản phẩm toán quốc tế dịch vụ chuyển tiền, cần đơn giản thủ tục, rút ngắn công đoạn giao dịch để giảm thời gian chờ đợi khách hàng Các dịch vụ khác Hoàn thiện DVNH có, triển khai thêm số sản phẩm nhằm đa dạng hoá SPDVNH Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ ATM đảm bảo máy ATM hoạt động 24/7 Tăng cường việc bán chéo SPDVNH khách hàng đến giao dịch ngân hàng Tăng cường quảng bá tiếp thị đến khách hàng DVNH tờ rơi, tờ gấp…Có chế độ khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng sử dụng DVNH nhiều lâu dài Phát triển mã SPDVNH Agribank Việt Nam đến với khách hàng để khu vực nơng nghiệp, nơng thơn có điều kiện tiếp cận sản phẩm công nghệ đại thông qua cơng tác tun truyền quảng cáo Việc hồn thiện tăng trưởng dịch vụ thực vơ quan trọng q trình hoạt động kinh doanh chi nhánh, DVNH có 133 hoàn thiện thực làm cho khách hàng hài lòng tiếp tục đồng hành ngân hàng giúp ngân hàng ngày khẳng định vị uy tín khách hàng, tảng cho phát triển ngân hàng 4.3 ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 4.3.1 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Xây dựng quy hoạch phát triển kinh tế tổng thể thành phố quy hoạch chi tiết vùng, tiểu vùng, ngành nghề, tạo điều kiện cho Agribank Láng Hạ xây dựng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp theo định hướng phát triển kinh tế xã hội địa phương,góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế thành phố Kịp thời ban hành sách nhằm tháo gỡ vấn đề có liên quan đến đất đai, tiêu thụ sản phẩm, tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp thành phố Đẩy mạnh công tác hỗ trợ đầu tư, đào tạo chuyển giao khoa học kỹ thuật, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất, kinh doanh Có biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn dịch bệnh lây lan… giải tệ nạn xã hội tệ nạn cờ bạc, huê hụi, cho vay nặng lãi…ảnh hưởng lớn đến sản xuất, kinh doanh đời sống - xã hội người dân nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng; tạo mơi trường lành mạnh cho phát triển kinh tế - xã hội toàn tỉnh 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước thành phố Hà Nội Tăng cường công tác đạo tổ chức tín dụng địa bàn việc thực chủ chương sách Đảng, pháp luật Nhà Nước, sách tiền tệ Ngành Giám sát hoạt động kinh doanh Tổ chức tín dụng địa bàn, ngăn chặn biểu cạnh tranh thiếu lành mạnh đặc biệt lãi suất, khuyến mãi, tranh giành khách hàng thiếu văn hoá làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung Tăng cường cơng tác tra giám sát đảm bảo hoạt động ngân hàng địa bàn hoạt động ổn định, an toàn 134 4.3.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Phát triển sản phẩm phù hợp với chiến lược chung tình hình thực tế địa phương Xây dựng chiến lược sản phẩm theo định hướng khách hàng, phát triển nhóm sản phẩm riêng lẻ phục vụ cho đối tượng khách hàng, huy động vốn, sản phẩm thẻ phát triển nhiều loại thẻ khác theo nhu cầu đối tượng khách hàng, sản phẩm cho vay như: cho vay mua đất; mua nhà dự án với đối tượng chưa có nhà có nguồn thu nhập ổn định; cho vay thời gian dài với tỷ lệ tài trợ vốn cao Chú ý tới khách hàng trẻ nhiều tiềm năng, động tiếp cận sản phẩm, dịch vụ sẵn sàng sử dụng DVNH Cụ thể sau: a Nhóm dịch vụ huy động vốn: Tập trung nghiên cứu, triển khai sản phẩm huy động vốn trung, dài hạn như: - Sản phẩm Tiền gửi/tiết kiệm tích lũy kiều hối - Sản phẩm Tiền gửi/Tiết kiệm online - Sản phẩm Tích lũy Hưu trí; - Sản phẩm tiết kiệm liên kết với bảo hiểm; - Sản phẩm tiền gửi tích lũy dành cho khách hàng doanh nghiệp b Nhóm dịch vụ Mobile Banking Bổ sung tính để gia tăng tiện ích dịch vụ như: vấn tin lãi suất tiền gửi tiết kiệm, biến động số dư tiền gửi tiết kiệm tiết kiệm có kỳ hạn, vấn tin số dư tiết kiệm có kỳ hạn từ thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank Đối với dịch vụ SMS banking: thay đổi cách thức sử dụng dịch vụ, thay khách hàng phải đăng ký sử dịch vụ, ngân hàng cài chương trình đăng ký sử dụng dịch vụ tự động cho khách hàng gửi hướng dẫn ngưng sử dụng dịch vụ khách hàng chưa muốn sử dụng dịch vụ; cải tiến thủ tục đăng ký sử 135 dụng dịch vụ cho đơn giản dễ thực hiện, khơng q phức tạp, khó hiểu, vừa gây tâm lý e dè cho khách hàng muốn đăng ký sử dụng dịch vụ, vừa nhiều thời gian để nhân viên ngân hàng hướng dẫn cho khách hàng Nghiên cứu triển khai mở rộng, gia tăng tiện ích Mobile Banking: - Dịch vụ thu tiền điện tồn quốc, - Thanh tốn hóa đơn truyền hình cáp kênh Mobile Banking, - Thu hộ dịch vụ Cơng ty Cổ phần Tập đồn Vina, - Thanh tốn qua cổng toán 123pay.vn, - Chuyển khoản liên ngân hàng qua Mobile Banking, - Triển khai ứng dụng MobileBanking 3G c Nhóm dịch vụ tốn nước - Mở rộng dịch vụ toán nhờ thu điện tử qua ngân hàng cung cấp cho đơn vị cung ứng dịch vụ thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán trung gian - Tiếp tục triển khai dịch vụ toán hoá đơn tiền điện, nước sạch, viễn thơng học phí phạm vi toàn quốc Mở rộng dịch vụ tiện ích sản phẩm tiền gửi toán, dịch vụ thu hộ, quản lý luồng tiền, kết nối toán với khách hàng đưa vào sử dụng tiện ích toán Tạo việc thu hút sản phẩm bán chéo, để thu hút khách hàng - Rà soát triển khai tập trung tốn liên ngân hàng qua trụ sở chính; Nâng hạn mức giao dịch dịch vụ chuyển, nhận tiền nhiều nơi; Triển khai thu nộp Ngân sách Nhà nước Internet Banking; Triển khai chuyển tiền/chuyển khoản Internet Banking d Nhóm dịch vụ tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ sản phẩm phái sinh hàng hóa - Cân hoạt động tài trợ tín dụng cho xuất nhập khẩu, góp phần giúp Agribank lấy lại thị phần dịch vụ toán quốc tế (đạt 5% thị phần nước năm 2015) - Theo đạo, hướng dẫn Agribank, triển khai toán biên mậu Việt – Lào qua hệ thống CBPS (Internet banking) với ngân hàng Phongsavanh Lào, APB 136 Lào; triển khai việc luân chuyển chứng từ TTBM Việt – Trung qua hệ thống CBPS; xây dựng lộ trình thí điểm ứng dụng dịch vụ TTBM qua CBPS Trung Quốc chi nhánh - Nghiên cứu sản phẩm phái sinh phổ biến thị trường mà Agribank thực với BNP Paribas thơng qua ký kết thỏa thuận khung ISDA (nếu ngân hàng nhà nước cho phép), như: Giao dịch hoán đổi lãi suất tiền tệ chéo (CCS- Cross Currency Interest Rate Swap), Giao dịch hoán đổi lãi suất (IRS- Interest Rate Swap) cho phép chuyển đổi từ lãi suất thả sang lãi suất cố định ngược lại mà không thay đổi điều kiện khác giao dịch gốc - Làm việc với ngân hàng nước để khai thác sản phẩm sản phẩm phái sinh kinh doanh ngoại tệ, sản phẩm tài trợ thương mại, …, nghiên cứu đưa tính cho sản phẩm toán quốc tế - Nghiên cứu, khảo sát hoạt động Sàn giao dịch hàng hóa có liên quan mật thiết đến khách hàng Agribank (gạo, hạt điều, cà phê, cao su, phân bón ) cung cấp sản phẩm để phòng ngừa rủi ro cho khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh e Nhóm dịch vụ thẻ - Tập trung đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án phát hành toán thẻ chip theo chuẩn EMV Theo đó, Agribank thực chuyển đổi toàn thẻ quốc tế sang thẻ chip theo chuẩn EMV Riêng sản phẩm thẻ nội địa, thực theo chuẩn thẻ chip nội địa Agribank triển khai theo lộ trình Ngân hàng Nhà nước Trên sở điều kiện hệ thống công nghệ cho phép, tập trung nghiên cứu triển khai thêm số sản phẩm, chức tiện ích như: Thẻ trả trước, thẻ ảo, thẻ tín dụng trả góp; Chức gửi tiền, thu đổi ngoại tệ ATM, đăng ký/hủy đăng ký dịch vụ Ecommerce, MOTO, Internet, SMS, gia hạn thẻ; Thanh toán dư nợ thẻ tín dụng, tra cứu thơng tin ngân hàng, rút tiền mã, nạp tiền cho thẻ trả trước ATM; Chức giao dịch MOTO, mua mã trả trước, tốn hóa đơn, tích điểm thưởng thiết bị EDC/POS Ngoài ra, phát triển thêm số chức 137 hỗ trợ cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ như: Chương trình quản lý khách hàng trung thành, chấm điểm tín dụng … Từ biến sản phẩm thẻ thành quà ý nghĩa gửi tặng cho người thân, bạn bè dịp lễ, Tết nhằm đẩy mạnh doanh thu loại DVNH f Nhóm dịch vụ kiều hối - Phối hợp với đối tác để hoàn thiện SPDV kiều hối Nghiên cứu thực dịch vụ chuyển tiền hai chiều chuyển Việt Nam Chuyển nước ngồi g Nhóm dịch vụ cấp tín dụng Thực dịch vụ “Cung cấp tín dụng nhà”, loại hình tín dụng NHTM cổ phần cung ứng thị trường chấp nhận Thực cấp tín dụng nhà giúp chi nhánh nắm bắt cụ thể sở vật chất, trang thiết bị doanh nghiệp, có điều kiện đánh giá thực chất tình hình sản xuất kinh doanh khách hàng Đẩy nhanh việc nâng cấp hệ thống công nghệ thơng tin, hồn thiện sửa chữa kịp thời điểm hạn chế hệ thống IPCAS Khắc phục tình trang lỗi mạng, tải máy chủ, công tác bảo mật thơng tin Hồn thiện phát triển nhóm sản phẩmE-Banking, phát hành toán thẻ Chip theo chuẩn EMV, Contact Center, v.v để triển khai dịch vụ Agribank thiếu, chưa cung cấp thị trường, tạo nhiều dịch vụ ngân hàng đại phù hợp với yêu cầu khách hàng Agribank cần rà soát, đánh giá dịch vụ danh mục có để nắm hiệu sản phẩm, khó khăn vướng mắc q trình triển khai, sở có kế hoạch tập trung phát triển dịch vụ hiệu quả, đầu tư mở rộng sản phẩm mạnh, mang lại hiệu cao Liên kết dịch vụ có thành gói dịch vụcung cấp, kết hợp thêm với nhà cung cấp dịch vụ khác, xây dựng gói sản phẩm cho đối tượng khách hàng cụ thể Ban hành gói dịch vụ hướng tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhằm nâng cao hiệu bán SPDV tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng 138 Nghiên cứu triển khai dịch vụ hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, hộ nông dân, doanh nghiệp vừa nhỏ nhằm hạn chế rủi ro khai thác hiệu dịch vụ có Trường Đào tạo cán Agribank cần xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn theo cấp độ bản, chuyên sâu, cập nhật định kỳ song song với chế đào tạo có tính kế thừa Tìm kiếm đối tác đào tạo chun nghiệp hợp tác lâu dài tránh tình trạng đào tạo khơng có hệ thống, nội dung đào tạo lặp lặp lại gây lãng phí Xây dựng lực lượng cán chuyên gia viên tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tăng cường hợp tác quốc tế để tiếp cận với công nghệ cao ngân hàng thương mại khu vực giới Đào tạo kiến thức hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ, đặc biệt chương trình ngoại ngữ, vi tính phục vụ áp dụng công nghệ đại hoạt động ngân hàng 139 KẾT LUẬN Xuất phát từ thực tế cạnh tranh gay gắt với ngân hàng thương mại nước để đáp ứng yêu cầu q trình hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi Agribank phải không ngừng phát triển hệ thống DVNH Vì để góp phần vào phát triển chung Agribank, góc độ tác giả đặt mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng cung ứng DVNH Agribank Láng Hạ để từ phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng chi nhánh Trước hết tác giả hệ thống hóa lý luận sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHTM bao gồm khái niệm, loại dịch vụ, mơ hình đánh giá DVNH cần thiết việc phát triển DVNH Tiếp sở kết quả, tình hình hoạt động Agribank Láng Hạ, tác giả đưa thực trạng cung ứng đánh giá mức độ phát triển DVNH Agribank Láng Hạ Qua đó, tác giả làm rõ mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế phát triển DVNH Agribank Láng Hạ Từ tảng sở lý luận hệ thống hóa vần đề đúc rút hoạt động thực tiễn, hội, thách thức định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ, tác giả đưa đưa hệ thống giải pháp đồng phát triển DVNH Agribank Láng Hạ Với đúc rút từ nghiên cứu luận văn, tác giả mong muốn góp phần đẩy mạnh phát triển DVNH Agribank Láng Hạ, góp phần đưa chi nhánh hồn thành kế hoạch đặt từ đến 2020 hướng tới mục tiêu ngân hàng hoạt động tốt địa bàn thành phố Hà Nội Mặc dù cố gắng, hướng dẫn, giúp đỡ tận tình người hướng dẫn khoa học PGS TS Trần Đăng Khâm; giúp đỡ Ban lãnh đạo Ngân hàng Nhà Nước, Ban lãnh đạo AgribankLáng Hạ đồng nghiệp song luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng quan tâm để luận văn hoàn thiện 140 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Thái Bá Cẩn Trần Nguyên Nam, 2004 Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập Hà Nội:Nhà xuất Tài Chính David Cox, 1997 Nghiệp vụ Ngân hàng đại Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia Hồ Tấn Đạt, 2004 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng thương mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP HCM Frederic, S M.,2001 Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Phạm Thùy Giang, 2012.Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng 100% vốn nước ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh doanh quản lý, Trường đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Minh Kiều, 2007 Nghiệp vụ Ngân hàng đại Hà Nội:Nhà xuất Thống kê NHNo&PTNT Việt Nam, 2014.Báo cáo tổng kết chuyên đề sản phẩm, dịch vụ giai đoạn 2010-2014 Hà Nội NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm, dịch vụ năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Hà Nội NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánhLáng Hạ, 2014.Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Hà Nội 10 NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm, dịch vụ năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Hà Nội 11 NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động tín dụng năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Hà Nội 12 NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ, 2014 Báo cáo phân tích tài năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Hà Nội 142 13 NHNo&PTNT Việt Nam – Sở Giao Dịch, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm, dịch vụ năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Hà Nội 14 Đào Lê Kiều Oanh, 2012 Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường đại học Ngân hàng TP HCM 15 Peter, S.R., 2004 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội:Nhà xuất Tài 16 Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập Hà Nội: Nhà xuất Lý luận trị 17 Lê Văn Tề, 2003 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 18 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nghiên cứu thị trường Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh 19 Nguyễn Văn Tiến, 2005 Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng.Hà Nội:Nhà xuất Thống Kê 20 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TP Hồ Chí Minh:Nhà xuất Hồng Đức 21 Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng, 2003 Hồn thiện chế sách nhằm đổi hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 22 Vụ Chiến lược phát triển ngân hàng,2005.Kỷ yếu hội thảo khoa học “Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020” Hà Nội: Nhà xuất Phương Đông Các Website: 23 www.agribank.com 24 www.sbv.gov.vn www.vneconomy.com 143 144 ... HÒA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÁNG HẠ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG... thôn Việt Nam - Chi nhánh Láng Hạ Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Láng Hạ 14 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨUVÀ CƠ... pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương