XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA

XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINAVăn hóa tổ chức với mỗi doanh nghiệp từ trước đến nay luôn là một vấn đề phải được đặt nhiều sự quan tâm. Bởi lẽ văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức và lối hành xử của các thành viên đối với bên trong và bên ngoài tổ chức đó. Đồng thời, văn hóa của tổ chức chính là sự hiện diện sinh động và cụ thể nhất của tổ chức đó mà mọi người có thể dễ dàng nhận ra. Hình ảnh đó có thể do nhiều yếu tố cấu thành nên. Vì thế, chỉ cần một yếu tố có sự thay đổi, thì về lý thuyết, hình ảnh về tổ chức đó sẽ bị khác đi. Do đó, trên phương diện lý thuyết, sẽ không có tổ chức này có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ có thể giống nhau nhiều điểm.

LỜI MỞ ĐẦU Văn hóa tổ chức với mỗi doanh nghiệp từ trước đến nay luôn là một vấn đề phải được đặt nhiều sự quan tâm Bởi lẽ văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức và lối hành xử của các thành viên đối với bên trong và bên ngoài tổ chức đó Đồng thời, văn hóa của tổ chức chính là sự hiện diện sinh động và cụ thể nhất của tổ chức đó mà mọi người có thể dễ dàng nhận ra Hình ảnh đó có thể do nhiều yếu tố cấu thành nên Vì thế, chỉ cần một yếu tố có sự thay đổi, thì về lý thuyết, hình ảnh về tổ chức đó sẽ bị khác đi Do đó, trên phương diện lý thuyết, sẽ không có tổ chức này có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ có thể giống nhau nhiều điểm Trong bài tiểu luận này, em xin chọn đề tài “XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA” làm đề tài nghiên cứu của mình Em không thể hoàn thành bài tiểu luận này nếu không có sự hướng dẫn nhiệt tình của cô – Thạc sĩ Nguyễn Thị Tố Như và sự giúp đỡ của Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina Em xin chân thành cảm ơn cô cùng quý công ty! 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 I, CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1 Khái quát về văn hóa tổ chức 4 1.1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức .4 1.1.2 Vai trò của văn hóa tổ chức đối với doanh nghiệp 4 1.1.3 Yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức .5 1.2 Xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức .6 1.2.1 Khái niệm 6 1.2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức 7 Chương II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 8 2.1 Giới thiệu chung 8 2.2 Thực trạng trạng xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức tại Công ty Samsung 8 2.2.1 Xác định giá trị cốt lõi 8 2.2.2 Xây dựng và thực hiện các biện pháp nhằm tích hợp giá trị cốt lõi trong biểu trưng văn hóa tổ chức tại công ty 9 2.3 Xây dựng và thực hiện chính sách duy trì văn hóa tổ chức 14 2.3.1 Quy trình duy trì văn hóa tổ chức 14 2.3.2 Một số chính sách nhằm duy trì văn hóa tổ chức tại Công ty Samsung 15 2.3.3 Những mục tiêu đã đạt được 16 2.4 Những mặt đạt được và hạn chế 17 2.4.1 Những mặt đạt được .17 2.4.2 Mặt hạn chế 18 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ KẾT LUẬN .19 3.1 Các giải pháp hoàn thiện .19 3.2 Kết luận 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty Samsung VHTC CBCNV Công ty TNHH Điện tử Samsung Văn hóa tổ chức Cán bộ công nhân viên 3 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát về văn hóa tổ chức 1.1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức là: hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy phạm được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của những người lao động trong tổ chức đó ( Giáo trình Văn hóa tổ chức, Đại học Lao động Xã hội 2019) 1.1.2 Vai trò của văn hóa tổ chức đối với doanh nghiệp + Vai trò của văn hóa tổ chức đối với doanh nghiệp Văn hóa tổ chức tạo ra nhận dạng riêng cho tổ chức đó, để nhận biết sự khác nhau giữa tổ chức này với tổ chức khác, giúp tổ chức xây dựng tên tuổi của mình Văn hóa tổ chức còn truyền tải ý thức, giá trị của tổ chức tới các thành viên trong tổ chức đó Qua đó, văn hóa tổ chức thực hiện các vai trò của mình đối với hoạt động quản lý của tổ chức + Văn hoá góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đoàn kết: Phần lớn các nhà nghiên cứu về văn hoá nhấn mạnh vai trò quan trọng của văn hoá trong việc khuyến khích sự gắn kết xã hội trong tổ chức Văn hoá được miêu tả như “chất keo” hay “xi măng” để kết nối các thành viên của tổ chức với nhau + Phối hợp và kiểm soát: Nhìn một cách rộng hơn, văn hoá thúc đẩy sự thống nhất trong nhận thức, cũng chính là tạo thuận lợi trong phối hợp và kểm soát + Giảm rủi ro: Trong công việc hàng ngày (tránh mâu thuẫn về quyền lợi, kiểm soát các hoạt động trong tổ chức, tối đa hoá các hoạt động có hiệu quả…) + Tạo động cơ: Văn hoá tổ chức có một vị trí quan trọng thúc đẩy động cơ làm việc cho các thành viên của tổ chức: yếu tố quyết định đến hiệu suất và hiệu quả hoạt động của tổ chức 4 + Tăng lợi thế cạnh tranh: Các nhà nghiên cứu cho rằng, một văn hóa tổ chức mạnh sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh cho tổ chức Bởi vì văn hoá tổ chức mạnh sẽ tạo được sự thống nhất, giảm thiểu sự rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát, thúc đẩy động cơ làm việc của mọi thành viên, tăng hiệu suất và hiệu quả của tổ chức, từ đó tăng được sức cạnh tranh và khả năng thành công của tổ chức trên thị trường 1.1.3 Yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức -GIÁ TRỊ CỐT LÕI: + Là tập hợp các quan niệm và nguyên tắc cơ bản, thiết yếu, mang tính lâu dài của một tổ chức Những nguyên tắc này hướng dẫn hành vi nội bộ của một tổ chức cũng mối quan hệ của tổ chức đó với thế giới bên ngoài + Là những đặc điểm hoặc phẩm chất quan trọng được đặt lên vị trí ưu tiên số 1 của tổ chức a, Những quá trình và cấu trúc hữu hình Đó là những cái có thể nhìn thấy, dễ cảm nhận khi tiếp xúc với một tổ chức Là những biểu hiện bên ngoài của văn hóa tổ chức Những yếu tố này có thể được phân chia như sau: - Phong cách thiết kế kiến trúc xây dựng, nội - ngoại thất, trang thiết bị, các vật dụng, lôgô, biểu trưng - Cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành, hoạt động - Những thực thể vô hình như: triết lý, nguyên tắc, phương pháp, phương châm giải quyết vấn đề; hệ thống thủ tục, quy định - Các chuẩn mực hành vi: nghi thức các hoạt động sinh hoạt tập thể, cách thức tổ chức các hội nghị, ngày lễ, các hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, chức danh 5 - Các hình thức sử dụng ngôn ngữ như: các băng rôn, khẩu hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp Các bài hát, các truyền thuyết, câu chuyện vui - Các hình thức giao tiếp và ứng xử với bên ngoài b, Hệ thống giá trị được tuyên bố - Hệ thống giá trị tuyên bố bao gồm: các chiến lược, mục tiêu, triết lý, các bộ quy tắc ứng xử thành văn, các cam kết, quy định c, Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên và ngầm định) - Các ngầm định nền tảng thường là những suy nghĩ và trạng thái xúc cảm đã ăn sâu vào tiềm thức mỗi cá nhân và tạo thành nét chung trong tập thể tổ chức.Những ngầm định này thường là những quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn tại và tạo nền mạch ngầm kết dính các thành viên trong tổ chức; tạo nên nền tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động của họ - Hệ thống giá trị được tuyên bố và các ngầm định nền tảng của một tổ chức là những thước đo đúng và sai, xác định những gì nên làm và không nên làm trong cách hành xử chung và riêng của cán bộ, nhân viên 1.2 Xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức 1.2.1 Khái niệm - Xây dựng văn hóa tổ chức là một quá trình tổng thể, nó là một quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và ý chí lớn lao của ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên trong công ty Khi văn hóa đã được hình thành thì các hoạt động thực tế trong tổ chức đóng vai trò duy trì văn hóa thông qua việc giới thiệu cho người lao động một số kinh nghiệm tương tự - Xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức được hiểu là tổ chức không đơn thuần là liệt kê ra các giá trị mình mong muốn mà đòi hỏi cả một quá trình tổng thể, từng giai 6 đoạn với sự nỗ lực thực hiện các chính sách duy trì văn hóa tổ chức của các thành viên và ban lãnh đạo công ty 1.2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức a, Nhân tố bên trong tổ chức - Phong cách lãnh đạo: Văn hóa tổ chức hình thành cùng với sự ra đời của tổ chức vì thế những người sáng lập ra tổ chức cũng là những người đặt những nền móng đầu tiên cho văn hóa của tổ chức - Nhận thức của nhân viên trong tổ chức: Đây là một yếu tố quan trọng, bởi chính nhân viên mới là người hiện thực duy trì văn hóa tổ chức Đồng thời họ cũng chính là người kiểm nghiệm các giá trị văn hóa Năng lực, tính cách và tính đa dạng của nhân viên ảnh hưởng rất lớn tới nền văn hóa doanh nghiệp của tổ chức - Tính chất kinh doanh của tổ chức Mỗi lĩnh vực kinh doanh thì đòi hỏi phải xây dựng một môi trường văn hóa riêng Bởi vì mỗi lĩnh vực nó tạo ra một môi trường làm việc riêng, phong cách làm việc riêng, ứng xử riêng - Cơ cấu tổ chức của công ty Cơ cấu tổ chức có vai trò quan trọng, quyết định đến toàn bộ hoạt động của tổ chức Cơ cấu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ, phù hợp với yêu cầu tổ chức đã giúp cho việc thực hiện các nhiệm vụ một cách nhanh chóng, đạt hiệu quả cao b, Nhân tố bên ngoài tổ chức: - Văn hóa dân tộc Một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì lĩnh vực nào cũng đều phải chấp hành các quy định, luật pháp của Nhà nước Đây là khía cạnh cơ bản nhất của một doanh nghiệp được coi là kinh doanh có văn hóa - Các giá trị văn hóa học hỏi từ bên ngoài: Có những giá trị văn hóa không thuộc về văn hóa dân tộc, cũng không phải do các nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể 7 nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng nên, được coi là những kinh nghiệm học hỏi được - Đặc tính văn hóa vùng miền của người lao động: Mỗi cá nhân khi tham gia vào tổ chức đều mang những đặc điểm riêng về giới tính, độ tuổi, tính cách, lối sống, trình độ… các đặc điểm này không mất đi trong quá trình doanh nghiệp đi vào hoạt động mà sẽ dần biến đổi để thích nghi dần với môi trường của doanh nghiệp 8 Chương II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 2.1 Giới thiệu chung - Tên công ty: Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina - Địa chỉ: Số 2, đường Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh - Điện Thoại: +84-2839157310 - Với sứ mệnh truyền cảm hứng thông qua những phát minh công nghệ tiên tiến, sản phẩm và ý tưởng thiết kế độc đáo để hướng đến một tương lai với giá trị và cuộc sống con người là nền tảng cốt lõi tạo nên sự thịnh vượng của xã hội 2.2 Thực trạng trạng xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức tại Công ty Samsung 2.2.1 Xác định giá trị cốt lõi - Hệ thống giá trị cốt lõi của Công ty Samsung là những giá trị căn bản, cốt lõi nhất trong lịch sử hình thành và phát triển đã ăn sâu vào những thế hệ của công ty Những giá trị đó khẳng định bản sắc của công ty liên kết hội tụ các cá nhân để trở thành động lực căn bản, mạnh mẽ nhất giúp mọi người vượt qua trở ngại, thách thức của hoàn cảnh, môi trường, nhằm thực hiện thành công các mục tiêu và sứ mệnh của công ty - Con Người: Con người là nền tảng làm nên sự thành công của doanh nghiệp Chúng tôi nỗ lực hết mình cho sự phát triển của từng cá nhân, giúp họ phát huy hết khả năng và đạt được những mục tiêu mong muốn - Chất Lượng: Tại Samsung, mọi hoạt động đều xuất phát từ lòng đam mê và cam kết không ngừng nghỉ đạt chất lượng hoàn hảo trong mọi sản phẩm và dịch vụ 9 - Thay Đổi: Xác định tầm nhìn cho tương lai, nhận định xu hướng và các nhu cầu thị trường là một trong những yếu tố cần thiết để phát triển bền vững và mang lại lợi ích cho cuộc sống con người - Chính Trực Sự chính trực và đạo đức kinh doanh là nền tảng cho mọi hoạt động tại Samsung Chúng tôi hướng đến sự công bằng, minh bạch và tôn trọng giữa các bên - Cùng Phát Triển: Không chỉ là một doanh nghiệp, Samsung cam kết trở thành một công dân có trách nhiệm với xã hội và môi trường tại mọi cộng đồng và quốc gia đang hoạt động 2.2.2 Xây dựng và thực hiện các biện pháp nhằm tích hợp giá trị cốt lõi trong biểu trưng văn hóa tổ chức tại công ty a, Tích hợp giá trị dựa trên biểu trưng vật thể - Đồng phục:  Tùy vào mỗi chiến dịch sản phẩm, thời tiết vùng miền, văn hóa thì các chiến dịch sử dụng nhiều kiểu áo thun đồng phục khác nhau và đều mang nét chung là sự kết hợp 2 gam màu chủ đạo trắng và xanh dương Những chiếc áo đồng phục này đã và đang tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, dễ dàng nhận diện thương hiệu riêng của mình  Hiện nay, trong các sự kiện quảng cáo, khuyến mãi, công ty luôn có những mẫu áo thun đồng phục samsung mới Để làm được điều này, công ty không ngừng phát triển ra rất nhiều sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, cùng với hàng trăm chương trình xúc tiến khác nhau để khẳng định thương hiệu như quảng cáo, tổ chức sự kiện, tổ chức triển lãm  Ngoài tác dụng không ngờ của áo đồng phục công ty samsung mang lại, thì những bộ áo đồng phục này cũng rất phù hợp trong môi trường làm việc của công ty, giúp 10 cho nhân viên công ty cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc - Logo công ty:  Đầu tiên nhìn vào sẽ thấy chữ “SAMSUNG” được bao bởi một hình elip (bầu dục) có màu xanh, điều này thể hiện rõ SAMSUNG muốn kết nối với tất cả mọi người cũng như hoà nhập và phục vụ mọi người trên toàn thế giới  Ngoài ra, hình elip nghiêng một góc 10 độ so với trục x tượng trung cho sự chuyển động của thế giới, truyền cảm hứng sáng tạo và đổi mới, muốn kết nối tới mọi người  SAMSUNG được gộp bởi 2 chữ SAM và SUNG Trong tiếng Hàn, Sam có nghĩa là “ba” – Sung có nghĩa là “ngôi sao” Mang theo 2 ý nghĩa sâu sắc của truyến thống văn hoá Hàn Quốc là “đông đảo, lớn mạnh và quyền lực” – “trường tồn, bất diệt”  Khi kết hợp lại sẽ được là “tam sao” cho thấy sự quyết tâm về sức mạnh luôn trường tồn với thời gian - Các chuẩn mực hành vi Tuân Thủ Pháp Luật và Các Chuẩn Mực Đạo Đức  Tôn trọng cá nhân: Tôn trọng quyền con người, lên án và ngăn cấm mọi hình thức liên quan đến lao động cưỡng bức, bóc lột tiền lương và bóc lột sức lao động trẻ em Nghiêm cấm mọi hành vi phân biệt chủng tộc, quốc tịch, giới tính, tôn giáo dưới mọi hình thức 11  Cạnh tranh công bằng và lành mạnh: Tuân thủ luật pháp của mọi quốc gia và lãnh thổ, tôn trọng thị trường và cạnh tranh lành mạnh Lên án và bài trừ các lợi nhuận bất chính từ các hoạt động phi đạo đức kinh doanh như hành vi cho, nhận hối lộ và thiên vị các cá nhân, tổ chức  Tài chính minh bạch: Sử dụng chuẩn mực kế toán quốc tế và quy pháp kế toán của từng quốc gia Thể theo quy định của pháp luật, minh bạch thông tin về công ty và các khía cạnh khác đến quản lý, như các thay đổi về tài chính  Duy trì sự trung lập: Tôn trọng quyền chính trị và các quyết định chính trị của từng cá nhân Không tổ chức hoặc thực hiện các hoạt động liên quan đến chính trị trong môi trường công ty và không sử dụng quỹ công ty, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất… cho các mục đích chính trị Duy Trì Văn Hoá Công Ty Lành Mạnh  Tách biệt cuộc sống cá nhân và hoạt động kinh doanh: Trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn giữa công ty và cá nhân, lợi ích hợp pháp của công ty được ưu tiên Không cho phép việc sử dụng chức vụ và tài sản của công ty cho mục đích cá nhân, không tham gia vào các hoạt động trái phép, không giao dịch chứng khoán như mua và bán cổ phiếu sử dụng các thông tin nội bộ của công ty  Bảo vệ và tôn trọng quyền sở hữu: Các sở hữu trí tuệ và các thông tin mật sẽ không được phép mang ra khỏi công ty nếu chưa được cho phép và đồng ý Chúng tôi tôn trọng sự sở hữu trí tuệ và không thoả hiệp với bất kỳ hành động nào liên quan đến sử dụng, tái sản xuất, phân phối hoặc thay đổi bất hợp pháp  Môi trường làm việc công bằng: Nghiêm cấm các hành động nào ảnh hưởng đến mối quan hệ lành mạnh trong môi trường làm việc như quấy rối tình dục, bạo lực hoặc giao dịch tiền tệ Bài trừ hiện tượng phe phái, kết nhóm làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung 12 Tôn Trọng Khách Hàng, Cổ Đông và Đội Ngũ Nhân Viên  Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thoả mãn nhu cầu và kỳ vọng khách hàng luôn là một trong những điều quan trọng nhất tại Samsung Lắng nghe, trân trọng và chấp nhận thay đổi để mang đến một sự hợp tác bền vững  Gia tăng giá trị cổ đông: Mang lại các giá trị lâu dài hơn cho cổ đông qua các chiến lược đầu tư hợp lý và cải thiện hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận ổn định và nâng cao giá trị thị trường cho công ty Tôn trọng quyền cổ đông, luôn lắng nghe, xem xét và ứng dụng các yêu cầu và ý tưởng hợp lý cho hoạt động kinh doanh  Cải thiện chất lượng cuộc sống nhân viên: Mang lại các cơ hội bình đẳng cho nhân viên, quan tâm và đối xử công bằng theo khả năng của từng cá nhân Tạo điều kiện cho mọi nhân viên được làm việc độc lập và phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình Bảo Vệ Môi Trường Và An Toàn Lao Động  Hệ thống quản lý thân thiện môi trường: Tuân thủ các quy định liên quan đến bảo vệ môi trường và nỗ lực thực hiện các hành động cần thiết, như tận dụng nguồn tài nguyên tái chế, trong quy trình hoạt động tại Samsung như phát triển, sản xuất hoặc bán hàng  Sức khoẻ con người và an toàn lao động:Tuân thủ chặt chẽ các quy định liên quan đến an toàn lao động Xây dựng môi trường làm việc an toàn cho đội ngũ nhân viên và đối tác của Samsung Trách Nhiệm Với Xã Hội 13  Trách nhiệm công dân doanh nghiệp: Tuân thủ các quy định với tư cách là một công dân doanh nghiệp đang hoạt động trong cộng đồng Không ngừng cải thiện để tạo ra việc làm an toàn Thấu hiểu quyền và nghĩa vụ đóng thuế  Cùng cộng tác và phát triển:Mang lại các cơ hội bình đẳng cho nhân viên, quan tâm và đối xử công bằng theo khả năng của từng cá nhân Tạo điều kiện cho mọi nhân viên được làm việc độc lập và phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình  Tôn trọng nét văn hoá của từng quốc gia, lãnh thổ, vùng miền Xây dựng và phát triển cộng đồng thông qua các nghiên cứu, các sự kiện thể thao, văn hoá và chung tay trong các hoạt động cứu trợ thiên b, Tích hợp dựa trên các giá trị phi vật thể - Lãnh đạo công ty Samsung luôn khuyến khích sự độc lập, chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực hiện các cam kết với khách hàng - Samsung có nguyên tắc tập thể khi đưa ra các quyết định quan trọng, không có hiện tượng tôn sùng dù cá nhân đó tự cho mình là người có công duy nhất hoặc tự cho mình là tất cả trong thành công của công ty Những việc quan trọng đều được đưa ra bàn bạc một cách bình đẳng và tập thể quyết định Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững trong nội bộ - Đề cao tinh thần tập thể, nhưng điều đó không có nghĩa là Samsung xem nhẹ “cái tôi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân Ngược lại, cá nhân được tôn trọng và được tạo cơ hội để phát triển năng lực của mình Samsung chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho nên sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của cá nhân Bất cứ nhân viên nào cũng có thể đề đạt ý kiến, nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào đó với tinh thần xây dựng đơn vị với ban lãnh đạo công ty - Tôn trọng và chấp nhận mỗi người có một cá tính, một kiểu sống, một phong cách sinh hoạt riêng, Samsung tạo ra một môi trường sinh hoạt đa văn hóa với sự sinh 14 động, phong phú, đa dạng Do vậy, mọi thành viên của công ty đều cảm thấy thoải mái, vui vẻ trong tinh thần hòa hợp khi làm việc tại đơn vị - Trong mối quan hệ giữa người với người, ban lãnh đạo công ty chủ trương luôn coi trọng tình nghĩa, thể hiện tính nhân văn Đối với khách hàng, Samsung luôn giữ mối quan hệ tốt đẹp và sẵn sàng chia sẻ - Còn một số giá trị khác được đề cập tới như sự tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp… Nó được thể hiện rõ nhất trong các bảng nội quy, những cuộc 46 họp thường niên, nó là những giá trị mà mỗi nhân viên luôn tâm niệm và thực hiện Những giá trị này luôn là nền tảng định hướng cho văn hóa tổ chức của công ty 2.3 Xây dựng và thực hiện chính sách duy trì văn hóa tổ chức 2.3.1 Quy trình duy trì văn hóa tổ chức Bao gồm 5 bước cơ bản như sau: Bước 1: Làm cho toàn thể CBCNV nhận biết có một vấn đề tồn tại và ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự nghiệp, công việc và cuộc sống hằng ngày mỗi người, đó là vấn đề môi trường cho thời gian 8 tiếng làm việc của họ, liên quan chặt chẽ đến Văn hóa tổ chức bằng cách đăng tải lên bảng tin hằng ngày hay website của công ty Bước 2: Làm cho toàn thể CBCNV hiểu biết về Văn hóa tổ chức nói chung, cảm nhận gần gũi với Văn hóa tổ chức (không phải là vấn đề xa lạ, không phải là ý kiến chủ quan của riêng một ai đó) Tổ chức những buổi gặp gỡ thảo luận về Văn hóa tổ chức của Công ty Samsung Bước 3: Làm cho toàn thể CBCNV SAMSUNG hiểu biết sâu sắc về Văn hóa tổ chức, hiểu biết được Văn hóa CBCNV Samsung như thế nào, tạo sao Samsung có các giá trị và chuẩn mực như thế 15 Bước 4: Làm cho toàn thể cán bộ nhân viên Samsung bị thuyết phục hoàn toàn để có thể sẵn sàng bắt tay vào hành động xây dựng và phát triển VHTC Đưa các giá trị cốt lõi và các chuẩn mực vào các quy định cụ thể Tạo ra cơ chế, chính sách để có thể thực hiện được các nguyên tắc phát triển VHTC, thực thi các chuẩn mực đề ra, duy trì cá giá trị cốt lõi của Công ty Samsung Bước 5: Xác định đối tượng thực hiện văn hóa tổ chức tại công ty đó là toàn thể CBCNV Samsung, ở tất cả các cấp, trên toàn hệ thống Samsung Trong đó ban điều hành, các trưởng Bộ phận là người giám sát việc thực hiện mục tiêu đã đề ra Các phòng ban, bộ phận xác lập quy trình làm việc của bộ phận mình và đưa vào chuẩn hóa: toàn thể bộ phận cùng thực hiện, Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm chính: Thống nhất trong Công ty, thống nhất trong toàn hệ thống, chính thức đưa vào thực hiện, kiểm tra thực hiện, tổng kết, đánh giá, thống nhất chỉnh sửa cải tiến nếu có và thực hiện những giá trị văn hóa đã xây dựng được 2.3.2 Một số chính sách nhằm duy trì văn hóa tổ chức tại Công ty Samsung - Chính sách tuyển dụng: Những người xin việc làm ở Công ty Samsung được lựa chọn để phù hợp với văn hóa định hướng làm việc theo nhóm của công ty Một quản trị viên nói về việc lựa chọn này như sau: “Chúng ta có thể tìm được rất nhiều những người có năng lực Nhưng vấn đề số 1 là liệu họ có thích hợp với cách thức làm việc của chúng ta không” Điều đó có nghĩa là ở Samsung, các ứng viên cần phải dễ thích ứng với các công việc được giao và cảm thấy thoải mái với cách thức quản lý đồng thuận của công ty Quá trình phỏng vấn sâu rộng của Công ty Samsung những người tôn thờ chủ nghĩa cá nhân quá lớn (cái tôi) thì sẽ bị loại ra, không có gì lạ ở đây khi phỏng vấn tìm chọn nhân viên mới với số lượng người tham gia phỏng vấn tới 15 người đại diện cho tất cả các phòng ban của công ty với mức thâm niên khác nhau - Chính sách đánh giá và đóng góp ý kiến của nhân viên định kỳ: Định kỳ nửa năm một lần, công ty đều có thực hiện đánh giá về hiệu quả công việc và thực hiện văn 16 hóa tổ chức như thế nào Mỗi nhân viên đều được tự đánh giá và đưa ra quan điểm cá nhân của mình về tình hình thực hiện văn hóa tổ chức, cùng với đó người lao động đều được đóng góp ý kiến để hoàn thiện các giá trị văn hóa đã được xây dựng Tại Samsung, có một hòm thư góp ý để người lao động dễ dàng chia sẻ thông tin và đóng góp ý kiến Người tiếp nhận thông tin cần xác minh, sàng lọc và ghi nhận những đóng góp có ý nghĩa, hiệu quả và vận dụng vào tổ chức - Chính sách hòa nhập nhân sự sau tuyển dụng: Khi bước chân vào Samsung, bất cứ nhân viên mới nào cũng được chào đón với những buổi liên hoan nhẹ và được giới thiệu với toàn công ty Bằng những câu chào hỏi, những lời tếu táo của những người đi trước, người mới đến thấy thân thiện hơn và dễ hòa nhập vào một môi trường hoàn toán mới mẻ Công ty không để mặc nhân viên loay hoay với những mối quan hệ mới và rồi họ cảm thấy bị lẻ loi, cô lập Khi giới thiệu người mới với cán bộ phòng nhân sự ngoài việc chỉ dắt nhân viên đi một vòng cho mọi người biết mặt còn dành thời gian giới thiệu một chút về cá nhân và công việc họ phụ trách cũng như chỉ rõ các mối liên hệ cần thiết Khi một người gia nhập vào môi trường mới, gặp những con người mới, họ không biết mình có được chấp nhận hay không Mọi thái độ và hành động của người đối diện lúc này ít nhiều đều có tác động đến tâm lý và tinh thần làm việc của họ 2.3.3 Những mục tiêu đã đạt được - Dựa trên tinh thần chủ đạo - xem con người là tài sản quan trọng nhất, “môi trường làm việc tuyệt vời” tại Samsung Vina ngoài việc đảm bảo cơ sở vật chất hoàn thiện, các chế độ phúc lợi, đãi ngộ nhân tài như là những tiêu chuẩn bắt buộc còn tạo cơ hội công bằng để mọi nhân viên có thể phát triển toàn diện - Triết lý thiết kế “cân bằng giữa công nghệ và cảm xúc” vốn đã tạo ra những thế hệ sản phẩm Samsung thành công vang dội cũng đã được áp dụng để xây dựng “môi trường làm việc tuyệt vời” Vì vậy, rất nhiều hoạt động xây dựng văn hóa doanh 17 nghiệp đã được triển khai để mang đến “cảm xúc” và tạo sự cân bằng cho nhân viên - Ở Samsung Vina, ngoài các chương trình teambuilding, nhân viên còn được khuyến khích và được tạo nhiều cơ hội tham gia vào các hoạt động văn hóa, thể thao, gặp mặt do Công ty tổ chức Giải bóng đá thường niên SAVINA Cup, cuộc thi karaoke SAVINA Idol, tiệc mừng sinh nhật hay các buổi gala dinner nhân dịp Quốc tế thiếu nhi, Tết Trung Thu, Giáng Sinh… dành riêng cho nhân viên và gia đình của họ từ lâu đã trở thành điểm hẹn thú vị để mọi người cùng gặp gỡ, chia sẻ và tạo sự gắn kết với nhau - Tinh thần tình nguyện vì cộng đồng của nhân viên cũng là một nét văn hóa tiêu biểu trong “môi trường làm việc tuyệt vời” tại Samsung Vina Tại Việt Nam, hình ảnh các nhân viên Samsung Vina xông xáo lặn lội đến những vùng quê nghèo khó để giúp người dân xây dựng lại nhà cửa sau những trận bão, lũ, tặng quà bánh và vui Trung Thu cùng trẻ em nghèo, hay nấu ăn và chăm sóc những người già neo đơn đã trở nên rất đỗi quen thuộc Việc đầu tư thích đáng cho các hoạt động xây dựng “Môi trường làm việc tuyệt vời” đang từng bước giúp Samsung Vina hiện thực hóa mục tiêu trở thành công ty điện tử số 1 và đưa Samsung thành thương hiệu điện tử được yêu mến nhất; đồng thời góp phần tạo ra những chuẩn mực mới trong mô hình doanh nghiệp tại Việt Nam 2.4 Những mặt đạt được và hạn chế 2.4.1 Những mặt đạt được Xây dựng và thực hiện chương trình VHTC là một chủ trương hoàn toàn đúng đắn, thể hiện một tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo công ty.Văn hóa tổ chức thời gian qua đã phát huy tác dụng định hướng nhận thức và từng bước hình thành hành vi ứng xử đặc trưng trong mọi hoạt động của công ty Những mặt đạt được cụ thể như: 18 Thứ nhất là, việc xây dựng văn hóa tổ chức có một lộ trình khoa học, chặt chẽ, điều này giúp cho nhân viên trong công ty sẽ thấm nhuần tư tưởng văn hóa của công ty, xây dựng văn hóa tổ chức giúp cho công ty xác định được những giá trị cốt lõi chuẩn mực để đem lại đặc trưng riêng biệt của Tập đoàn Samsung nói chung và nhân viên Samsung nói riêng Thứ hai là, trình độ nhân viên ngày càng được nâng cao, số lượng nhân viên có trình độ cao ngày một tăng lên Công ty đang tiếp tục triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ công nhân viên về nghiệp vụ và kỷ năng làm việc Sự gắn bó giữa nhân viên với công ty được nâng lên rõ rệt, trong năm vừa qua số nhân viên chấm dứt hợp đồng lao động là khá ít Thứ ba là, Công tác chăm lo đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên, các hoạt động xã hội, cộng đồng ngày càng được chú trọng với những hoạt động thiết thực với sự tham gia của toàn bộ nhân viên trong Công ty 2.4.2 Mặt hạn chế Ngoài những mặt đạt được, còn có những hạn chế vẫn tồn đọng như sau: - Thứ nhất là, các chính sách về duy trì văn hóa tổ chức còn thực hiện yếu, chưa có nhiều cuộc thi hay các hoạt động nhằm duy trì các giá trị cốt lõi đã xây dựng được - Thứ hai là, các hoạt động giải trí tuy có nhưng thường bộc phát nên người lao động không kịp thời để tham gia các hoạt động - Thứ ba là, không thường xuyên trao đổi giữa lãnh đạo và nhân viên, các kỳ vọng sẽ không thể đạt được chỉ sau một lần tiếp thu Cần chắc chắn rằng tập thể của bạn biết những gì được mong đợi ở họ Sự rõ ràng trong công việc chính là chìa khóa cho một văn hóa tích cực - Thứ tư là, các giá trị cốt lõi vẫn còn mang tính khuôn mẫu 19 20 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ KẾT LUẬN 3.1 Các giải pháp hoàn thiện Công ty luôn định hướng trở thành công ty năng động nhất với các chuẩn mực công nghiệp về các dịch vụ của mình Theo đó, Samsung cụ thể thành các định hướng trong tương lai: - Tiếp tục kế thừa, phát huy những giá trị văn hóa truyền thống đã tạo nên thành công của Samsung trong thời gian qua Trong giai đoạn mới này, các giá trị văn hóa này cần được duy trì, củng cố và phát huy - Cần bổ sung thêm các nội dung hoạt động mới nhằm điều chỉnh theo xu hướng phát huy những đặc thù riêng của công ty: Có khả năng tự hoàn thiện để thích nghi với môi trường biến động nhanh Phối hợp hài hòa các đặc thù riêng của công ty với VH chính thống của ngành công nghiệp Việt Nam để phát triển theo định hướng chung - Tăng cường truyền thông nội bộ các giá trị văn hóa đối với người lao động trong công ty: Để người lao động nhanh chóng thấm nhuần giá trị văn hóa của công ty thì truyền thông nội bộ là một giải pháp không thể thiếu đối với bất kỳ công ty nào Xây dựng những từng hình ảnh đối với từng giá trị sẽ làm cho người lao động ấn tượng và nhận thức sau sắc hơn - Thường xuyên tổ chức các hoạt động tập thể, nâng cao tinh thần tập thể cũng như VHTC - Giá trị cốt lõi nên xây dựng theo những giá trị đạt được qua từng ngày chứ không nên xây dựng doanh nghiệp theo giá trị cốt lõi định sẵn 21 3.2 Kết luận Các giá trị của tổ chức là các niềm tin và ý tưởng về các loại mục tiêu mà các thành viên của tổ chức nên theo đuổi, và các tiêu chuẩn hành vi mà các thành viên của tổ chức nên sử dụng để đạt được các mục tiêu này Từ các giá trị tổ chức phát triển các chuẩn mực tổ chức, đó là các hướng dẫn hay các kỳ vọng quy định các loại hành vi thích hợp của các nhân viên trong những tình huống cụ thể và kiểm soát hành vi của các thành viên tổ chức hướng tới các thành viên khác Bài tiểu luận này đã tổng hợp đánh giá và nêu một số giải pháp để hoàn thiện văn hóa tổ chức tại Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina, hy vọng sẽ một phần nào đó góp phần vào công tác Xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức của công ty Do hạn chế về thời gian và khả năng tìm hiểu nên bài tiểu luận chưa được hoàn chỉnh, còn nhiều khiếm khuyết Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến cô – Thạc sĩ Nguyễn Thị Tố Như và Công ty TNHH điện tử Samsung Vina đã giúp đỡ em hoàn thành bài tiểu luận này 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Văn hóa Tổ chức – TS Bùi Anh Tuấn - Đại học Lao động Xã hội 2019 2 XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BRG - NGUYỄN KHÁNH HÒA – Đại học Lao Động Xã hội – 2015 3 Duy trì văn hóa tổ chức – Quantri.vn 4 Tài liệu tham khảo từ công ty Samsung 23 ... trưng văn hóa tổ chức cơng ty 2.3 Xây dựng thực sách trì văn hóa tổ chức 14 2.3.1 Quy trình trì văn hóa tổ chức 14 2.3.2 Một số sách nhằm trì văn hóa tổ chức Cơng ty Samsung. .. nghiệp Chương II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 2.1 Giới thiệu chung - Tên công ty: Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina - Địa chỉ: Số 2, đường... hóa tổ chức .6 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng trì văn hóa tổ chức Chương II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN