NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TIKI ĐỂ MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn tiki để mua hàng của sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh là một tài liệu tham khảo vô cùng hữu ích đối với các bạn sinh viên Đại học đang trong quá trình làm bài luận án hay báo cáo thực hành nghề nghiệp, đặc biệt là những sinh viên thuộc khối ngành Marketing, Thương mại quốc tế,... Không những vậy, các bạn còn có thể tận dụng nó như một tập kiến thức về nghiên cứu thị trường, cách thức áp dụng phần mềm SPSS vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến một vấn đề nào đó,... Để trang bị thêm cho công việc sau này.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI - - BÁO CÁO KẾT QUẢ MÔN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TIKI ĐỂ MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hà Đức Sơn Nhóm thực hiện: 03 TP HỒ CHÍ MINH: THÁNG 11/ NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI - - BÁO CÁO KẾT QUẢ MÔN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TIKI ĐỂ MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giáo viên hướng dẫn: Ths Hà Đức Sơn Thành viên nhóm: Trương Thị Tường Vi Hà Thị Thúy Uyên Phạm Ái Trâm Võ Thị Minh Thư Nguyễn M Hà Thúy Vi Bùi Thị Minh Trang Trương Thị Cẩm Vân Lư Thị Anh Thư Đặng Thị Tường Phạm Anh Thư Lê Phương Vy Đặng Thị Trí Vy Lê Trần Kiều Trang Hoàng T Thanh Tuyền Phạm N Minh Tuấn Thái Thị Thu Tuyến Phạm Thị Thanh Thúy Nguyễn Phước Bảo Toàn Nguyễn Anh Thư Phạm N Tường Vy Nguyễn Thị Thanh Thúy Trần Anh Thư Ngô Ngọc Bảo Trân Nguyễn Thị Thảo Trang Ngô Tiểu Yến Vũ Thanh Vân Ngô Thái Bảo Trân LỜI CẢM ƠN Chúng học tập rèn luyện mái trường thân yêu- trường Đại học Tài Chính- Marketing ba năm, xem 2/3 quãng đường thời sinh viên Với kiến thức lý luận thực tiến bảo tận tình Thầy Cô trường giúp tiến xa trogn tương lai Chúng tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Thầy Hà Đức Sơn, thầy tận tâm việc giảng dạy chúng tơi suốt q trình học môn Nghiên cứu thị trường quốc tế Thầy tạo điều kiện tốt giúp chúng tơi hoàn thành tốt đề tài Một lần trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Chúng tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến q Thầy Cơ trường Đại học Tài chính- Marketing, thầy tận tình truyền đạt kiến thức bổ ích, kinh nghiệm quý báu đến Bài báo cáo thực tháng Mặc dù cố gắng chắn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy Cơ Xin chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, tháng 11, 2019 Nhóm tác giả NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan lịch sử nghiên cứu 1.3 Vấn đề nghiên cứu .3 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Mục tiêu nghiên cứu 1.6 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.7.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.7.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.8 Ý nghĩa phương pháp: TÓM TẮT CHƯƠNG .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.1.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHON TIKI ĐỂ MUA HÀNG 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 2.2.1.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance ModelTAM) 10 2.2.1.3 Mơ hình Thuyết Hành Vi Dự Định (Theory of planned behavior – TPB) 11 2.2.1.4 Nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” Th.S Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016) 13 2.2.1.5 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: UTAUT) giới thiệu Venkatesh cộng (2003) .15 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn tiki để mua hàng .16 2.2.2.1 Thái độ 16 2.2.2.2 Chuẩn chủ quan 17 2.2.2.3 Nhận thức kiểm soát hành vi 17 2.2.2.4 Nhận thức rủi ro 18 2.2.2.5 Hiệu kỳ vọng 18 2.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 19 2.3.1 Cơng trình nước 19 2.3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam - Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ .19 2.3.1.2 Nghiên cứu làm sáng tỏ hành vi mua sắm online Việt Nam Decision Lab 22 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 23 2.3.2.1 Factors Influencing the intention to buy online: The effects of technology and society on e-commerce – Jayani Chamarika Athapaththu 1, D Kulathunga ( tạm dịch: nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến: Ảnh hưởng công nghệ thương mại xã hội ) 23 2.4 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT ĐỀ XUẤT 26 TÓM TẮT CHƯƠNG .26 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu: 27 3.2 Nghiên cứu sơ bộ: 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính: .28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng: 28 3.3 Xây dựng phát triển thang đo: 28 3.3.1 Thái độ( THD) 28 3.3.2 Chuẩn chủ quan( CCQ) .29 3.3.3 Nhận thức kiểm soát hành vi( NTKSHV) 29 3.3.5 Hiệu kì vọng( HQKV) 30 3.3.6 Yếu tố phụ thuộc 31 3.4 Nghiên cứu thức: .31 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.4.2 Thu thập liệu: .32 3.4.3 Xử lý phân tích số liệu: 32 TÓM TẮT CHƯƠNG .37 4.1 thông tin mẫu nghiên cứu 38 4.2 Kiểm định chất lượng thang đo 39 4.3 Kết EFA biến độc lập: 43 4.4 Kết EFA biến phụ thuộc: .48 4.5 Phân tích hồi quy: .49 4.6 Kiểm định tương quan: .50 4.7 Phân tích hồi quy yếu tố độc lập ảnh hưởng đến ý định .53 4.7.1 Mơ hình hồi quy 53 4.7.2 Kiểm định tính Blue mơ hình: 59 4.8: Phân tích khác biệt định giới tính 61 TỔNG KẾT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 5: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, KIẾN NGHỊ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ, KẾT LUẬN CHUNG 64 5.1 Tổng hợp kết nghiên cứu 64 5.1.1 Kết đo lường ý nghĩa .64 5.1.2 Kết khác biệt cá nhân đến yếu tố ảnh hưởng đến định chọn Tiki để mua hàng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh 65 5.2 Kiến nghị giải pháp .65 5.2.1 Kiến nghị 65 5.2.2 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tiki sinh viên trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh 68 5.3 Kết luận chung 68 5.3.1 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 69 5.3.2 Kết luận nghiên cứu 69 TỔNG KẾT CHƯƠNG 71 DANH MỤC BẢ Bảng 1: biến quan sát đo lường” Thái độ” 28 Bảng 2: Các biến quan sát đo lường” Chuẩn Chủ quan” 29 Bảng 3: biến quan sát đo lường “ nhận thức kiểm soát hành vi” .29 Bảng 4: Các biến quan sát đo lường “ nhận thức rủi ro” 30 Bảng 5: Các biến quan sát đo lường “ hiệu kì vong” 30 Bảng 6: Các biến quan sát đo lường “ định chọn Tiki để mua hàng” .31 Bảng 7: Thống kê trường hợp tương quan 36 Y Bảng 1.Thống kê thông tin mẫu khảo sát 38 Bảng 2:Kết Cronbach’s Alpha yếu tố mơ hình nghiên cứu 39 Bảng 3.Kết Cronbach’s Alpha Chuẩn chủ quan 43 Bảng 4: Ma trận xoay nhân tố (lần thứ I) 44 Bảng 5:Ma trận xoay nhân tố (lần thứ II) 45 Bảng 6: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett 46 Bảng 7: Tổng phương sai trích 48 Bảng 8: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc QDM .48 Bảng 9: Ma trận tương quan 50 Bảng 10: Phương pháp sử dụng mô hình (QDM) 53 Bảng 11: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình (QDM) 53 Bảng 12: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 13: Bảng ANOVA theo phương pháp Stepwise 54 Bảng 14: Các mơ hình kết hồi quy 56 Bảng 15: Hệ số hồi quy (QDM) 57 Bảng 16:Thống kê trung bình định theo giới tính 61 Bảng 17: Kết Independent Samples Test so sánh định theo giới tính.62 DANH MỤC HÌ MƠ HÌNH 1: THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ (THEORY OF REASONED ACTION TRA) MƠ HÌNH 2: C HẤP NHẬN CÔNG NGHỆ (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL TAM) 11 MƠ HÌNH MƠ HÌNH THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH (THEORY OF PLANNED BEHAVIOR – TPB) .12 MƠ HÌNH 4: “C ÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ H Ồ CHÍ MINH ” CỦA TH.S NGUYỄN THỊ N GỌC GIÀU (2016) 13 MƠ HÌNH 5: MƠ HÌNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG CƠNG NGHỆ (UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY: UTAUT) ĐƯỢC GIỚI THIỆU BỞI VENKATESH VÀ CỘNG SỰ (2003) .15 MƠ HÌNH 6: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM 21 MƠ HÌNH 7: MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT CỦA NHĨM TÁC GIẢ 26 Y Biểu đồ 1: Tần số phần dư chuẩn hóa (QDM) 60 Biểu đồ 2: Phần dư phân tán (QDM) 61 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TRA TAM UTAUT SPSS ANOVA KMO TP HCM CCQ GC DSD UV PTCN TIẾNG ANH Theory of Resoned Action Technology Acceptance Model The Unified Theory of Acceptance and The Use of Technology Statistical Package for the Socail Sciences Analysis of Variance Kaiser- MeyerOlkin TIẾNG VIỆT Thuyết hành động hợp lý Mô hình chấp nhận cơng nghệ Lý thuyết thống chấp nhận công nghệ Phần mềm xử lý số liệu thống kê Phân tích phương sai Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Thành phố Hồ Chí Minh Chuẩn chủ quan Giá trị giá Dễ sử dụng Sự ưu việt Phương tiện cá nhân (Hằng số) -.33 184 -1.813 071 YT3 560 052 486 10.845 000 YT1 304 052 254 5.817 000 YT4 196 043 185 4.524 000 1.682 1.591 1.401 594 629 714 (Nguồn: Kết Phân tích xử lý nhóm tác giả 11/2019) Bảng 15: Hệ số hồi quy (QDM) Hệ số chưa chuẩn hóa B Mơ hình Hệ số Hệ số chuẩn hóa Độ lệch Beta t chuẩn Độ phóng đại Sig chấp phương nhận sai (VIF) (Hằng số) -.33 184 -1.813 071 YT3 560 052 486 10.845 000 YT1 304 052 254 5.817 000 YT4 196 043 185 4.524 000 1.682 1.591 1.401 594 629 714 (Nguồn: Kết Phân tích xử lý nhóm tác giả 11/2019) Đầu tiên nhóm tác giả đưa vào biến độc lập (YT1, YT2, YT3, YT4) biến phụ thuộc (QDM) vào mô hình, nhóm tác giả nhận thấy yếu tố YT1, YT3 YT4 54 giữ lại mô hình có mức ý nghĩa thống kê sig nhỏ 0.05 (Chọn mức ý nghĩa α = 0.05 hay 5% - Tương đương với độ tin cậy 95%) Riêng yếu tố YT2 có mức ý nghĩa thống kê 0.05 nên yếu tố bi loại khỏi mơ hình Ở bảng 4.11 ta thấy R2 (R bình phương) = 0.609 nghĩa có 60.9% biến thiên Quyết định mua giải thích mối liên hệ tuyến tính với nhân tố YT1, YT3 YT4 Ngồi ra, ta nhận thấy giá trị R bình phương điều chỉnh = 0.606 nghĩa mơ hình hồi quy xây dựng phù hợp với tập liệu với mức 60.6% > 50% (tức mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc coi chặt chẽ) Đồng thời bảng 4.15 ta nhận thấy: YT3, YT1 YT4 có mức ý nghĩa thống kê biến sig < 0.05 nên ta không loại yếu tố Ta có hệ số β chuẩn hóa YT3 0.486, YT1 0.254 YT4 0.185 => Yếu tố YT3 tác động mạnh đến QDM, thứ hai yếu tố YT1 thấp YT4 Dựa vào hệ số β chưa chuẩn hóa (Bảng 4.14), nhóm tác giả định chọn mơ hình thứ Từ đó, ta có phương trình hồi quy sau: QDM = -0.334 + 0.560YT3 + 0.304YT1 + 0.196YT4 + εi Diễn giải ý nghĩa hệ số hồi quy: Khi YT3 tăng lên đơn vị QDM tăng trung bình 0.560 đơn vị, với điều kiện yếu tố khác không thay đổi Khi YT1 tăng lên đơn vị QDM tăng trung bình 0.304 đơn vị, với điều kiện yếu tố khác không thay đổi Khi YT4 tăng lên đơn vị QDM tăng trung bình 0.196 đơn vị, với điều kiện yếu tố khác không thay đổi ➔ Các yếu tố YT3, YT1, YT4 tỷ lệ thuận với QDM 55 4.7.2 Kiểm định tính Blue mơ hình: Nhóm tác giả tiến hành kiểm định tính BLUE cho mơ hình hồi quy bao gồm kiểm định sau: Kiểm định tương tương quan phần dư: Nhìn vào bảng 4.14 cho thấy hệ số Durbin-watson d= 2.032~2 hay 1 0.6 nhiên có biến CCQ1 có số tương quan biến tổng (R(x i ,∑x) nhỏ 0.3 (0.245 Các biến đạt độ tin cậy nên nhóm tác giả chấp nhận khơng loại biến Nhìn vào bảng kết quả, hệ số Cronbach’s Alpha cao (>0.6), lớn thành phần QDM (α = 0.893 ), bé thành phần CCQ (α = 0.491) có hệ số nhỏ 0.6, thành phần cịn lại TD (α=0.780), NTRR (α=0.777), NTKSHV (α=0.842), HQKV (α=0.808) có hệ số α lớn 0.6 61 Kiểm định EFA cho thấy 19 biến (19 biến loại biến) khả giải thích mơ hình ứng dụng thực tế đạt 60.9% Bảng 4.5 cho ta thấy kết phân tích EFA cho thành phần với 18 biến quan sát sử dụng phép trích Principal Component phép xoay Varimax cho thấy bao gồm: (1) Yếu tố 1, (2) Yếu tố 2, (3) Yếu tố 3, (4) Yếu tố Ở bảng 4.6 ta nhận thấy hệ số KMO = 0.862 (0.5 ≤ KMO ≤ 1), ta thấy hệ số Sig có mức ý nghĩa quan sát 0.000% < 0.05 khẳng định sử dụng phương pháp phân tích EFA phù hợp với đề tài Hệ số Bartlett's có mức ý nghĩa quan sát 0.000% < 0.05 khẳng định phương pháp phân tích phù hợp (hay thỏa mãn điều kiện cho phân tích nhân tố) có mối tương quan biến quan sát với 5.1.2 Kết khác biệt cá nhân đến yếu tố ảnh hưởng đến định chọn Tiki để mua hàng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Việc kiểm tra khác biệt cá nhân với định mua hàng TiKi sinh viên trường Đại Học Thành Phố Hồ Chí Minh kiểm định thơng qua phần mềm SPSS 20: Ta nhận thấy hệ số KMO = 0.862 (0.5 ≤ KMO ≤ 1), ta thấy hệ số Sig có mức ý nghĩa quan sát 0.000% < 0.05 khẳng định sử dụng phương pháp phân tích EFA phù hợp với đề tài Hệ số Bartlett's có mức ý nghĩa quan sát 0.000% < 0.05 khẳng định phương pháp phân tích phù hợp (hay thỏa mã điều kiện cho phân tích nhân tố) có mối tương quan biến quan sát với Điều có nghĩa định mua hàng tiki sinh viên ĐH TP HCM khơng có chịu ảnh hưởng từ khác biệt giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, 5.2 Kiến nghị giải pháp 5.2.1 Kiến nghị  Kiến nghị doanh nghiệp Điều quan khách hàng định mua sắm trực tuyến niềm tin họ Do đó, Tiki nói riêng trang web mua sắm online nói chung cần tạo niềm tin với 62 khách hàng Cung cấp thơng tin sản phẩm đầy đủ xác, an tồn, uy tín tốn nhanh chóng, đảm bảo, kịp thời giao nhận hàng hóa, sản phẩm Tăng cường đầu tư cho trang website để lôi kéo giữ chân khách hàng Một giao diện đẹp, bắt mắt tạo yêu thích khách hàng ghé thăm Đây bước để khách hàng lựa chọn sản phẩm định mua Tuân thủ quy chế pháp luật thương mại điện tử, mua bán trực tuyến nghị định 52 xử phạt hoạt động thương mại điện tử phủ Thiết lập kênh thông tin hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng Đặt biệt hoạt động chăm sóc khách hàng trước sau hoàn thành đơn hàng Điều giúp doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến biết khách hàng nghĩ để đưa sách xúc tiến phù hợp Hạn chế nhược điểm “ thiếu tiếp xúc trực tiếp” mua bán trực tuyến Áp dụng giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy việc mua khách hàng cam kết mua bán, tặng quà khuyến giao hàng miễn phí Thị trường mua sắm trực tuyến dánh cho sinh viên tiềm để doanh nghiệp khai thác Để chinh phục đối tượng này, doanh nghiệp bán lẻ cần đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên với mức giá phù hợp, mức sinh viên sẵn sàng chi trả cho hoạt động mua sắm trực tuyến Ngoài chất lượng sản phẩm cần phải đảm bảo, thông tin người bán, sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết, phương thức toán nhanh chóng thuận tiện, giao nhận hàng uy tín để gia tăng niềm tin sinh viên với hình thức mua hàng trực tuyến Về chủng loại hàng hóa, sinh viên có xu hướng tiêu dùng nhiều mặt hàng quần áo, giày dép loại phụ kiện thời trang, thị trường tiềm cho nhà bán lẻ thời trang chuyên nghiệp, với mức giá phù hợp với túi tiền sinh viên Thêm vào đó, chất lượng, yếu tố đáp ứng trang web tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm sinh viên Cho nên để thúc đầy hành vi mua sắm trực tuyền sinh viên, đầu tư vào chất lượng trang web, yếu tố giao diện trang web, hệ 63 thống thông tin trang web, tạo công đồng đánh giá trang web mua sắm yếu tố đáng để đầu tư Ngoài ra, mạng xã hội ngày phát triển, với tính kết nối cao, nhóm khách hàng tập trung, mảnh đất màu mỡ đề phát triển hoạt động mua sắm trực tuyến Kiến nghị đối nhà nước  Tạo môi trường thuận lợi cho thương mại điện tử mua bán trực tuyến dịa bàn tỉnh mở rộng phát triển thông qua dự án thí điểm Các trung tâm thí điểm dự án thực nghiệm Thiết lập sở hạ tầng mạng lưới truyền thông để người dân dễ tiếp cận chi phí thấp sở tiêu chuẩn mở nhằm đảm bảo tính liên thơng tính liên tác Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp người dân tiếp cận với internet dễ dàng Đây bước tạo điều kiện cho mua bán trực tuyến phát triển Đưa sách nhằm khuyến khích doanh nghiệp có hoặt động mua bán trực tuyến có điều kiện tốt điều kiện  Kiến nghị nhà phân phối sản phẩm Nhu cầu mua sắm khách hàng tăng lên dẫn đến lượng cung phải tăng so với lượng cầu Do Tiki trang thương mại điện tử lớn với nhiều nhà phân phối sản phẩm, dẫn đến khó kiểm sốt mặt hàng có chất lượng, có với mô tả hay không,… Cho nên nhà phân phối nên chắn cam kết sản phẩm rao bán Tiki phải với mô tả, tạo niềm tin cho khách hàng nhà phân phối doanh nghiệp, tránh tình trạng lừa đảo khách hàng, tránh đánh giá nhận xét tiêu cực nói riêng, trang mua bán sản phẩm có chất lượng Tiki nói chung Vì nhà phân phối mặt Tiki nguồn cung cấp sản phẩm Tiki 64 5.2.2 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tiki sinh viên trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh  Nhóm giải pháp chuẩn chủ quan Ý định mua hàng khách hàng Tiki chịu ảnh hưởng tác động bên ngoài, khách hàng quan tâm đến ý kiến bạn bè, người thân, xã hội, truyền thơng Do doanh nghiệp cần phải tìm cách cải thiện nhận thức mua hàng khách hàng Cụ thể, doanh nghiệp nên tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm bán mình, Tiki nên có cam kết chặt chẽ uy tín chất lượng phục vụ Bên cạnh truyền thơng mạnh mẽ thương hiệu Tiki để người khách hàng biết đến Tiki để trải nghiệm dịch vụ mua hàng trang mạng xã hội, website, youtube,…  Nhóm giải pháp rủi ro nhận thức Nhận thức rủi ro nhóm yếu tố tác động ngược chiều đến chấp nhận mua trực tuyến người dân Nếu mức độ nhận thức rủi ro cao khách hàng e ngại đua định mua Và thay mua trực tuyến họ tiếp tục mua truyền thống để đảm bảo an toàn.Vậy để giảm bớt e ngại doanh nghiệp cần phải làm gì? Thứ cung cấp đầy đủ cho khách hàng đầy đủ thông tin sản phẩm thông tin rõ ràng sách đổi trả Điều tạo an tâm cho người tiêu dùng họ mua trực tuyến Vì e ngại lớn khách hàng vấn đề chất lượng sản phẩm việc đổi trả hàng khó khăn Do doanh nghiệp cần phải tạo niềm tin lòng người mua, để họ an tâm mua Thứ hai đảm bảo tiến trình tốn qua thẻ xác an tồn Để làm điều doanh nghiệp cần đầu tư chế an ninh hữu hiệu nhằm chống lại xâm nhập hacker, đảm bảo giao dịch diễn cách an tồn, tạo niềm tin lịng người tiêu dùng 5.3 Kết luận chung 65 5.3.1 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Cũng giống bao đề tài nghiên cứu, đề tài nhóm cịn gặp phải nhiều khó khăn hạn chế định  Về nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu thành phần thang đo dựa mơ hình nghiên cứu trước thiếu sức thuyết phục khơng có giả thuyết lí thuyết mua người tiêu dùng Nhưng thấy thực tế nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định người ngoại cảnh, tình huống, tâm lý đám đơng, tâm trạng cá nhân Vì nghiên cứu cần phải bổ sung thêm yếu tố cho thích hợp với thực trạng Thành phố Hồ Chí Minh  Về mẫu nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu tập trung Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu cần mở rộng tỉnh thành khác tăng thêm lượng mẫu nghiên cứu để có ý nghĩa thực tiễn  Về thời gian: thời gian thực nghiên cứu ngắn, tháng từ tháng 9/2019-10/2019 Nên có hạn chế định chất lượng mẫu khảo sát kiến thức lý thuyết, nghiên cứu sau cần bổ sung thêm mẫu nghiên cứu chất lượng cách gia tăng thời gian khảo sát thu thập nhiều liệu nhiều đối tượng khảo sát khác địa bàn rộng Do hạn chế nguồn lực nên nghiên cứu đề cập đến khảo sát Thành phố Hồ Chí Minh, sở để nghiên cứu kế thừa mở rộng quy mơ, phạm vi nghiên cứu, từ xây dựng sở vững đề giải pháp hiệu Nhóm tác giả mong muốn mở rộng phát triển đề tài phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tiki khắp nước Việt Nam 5.3.2 Kết luận nghiên cứu Quyết định mua hàng Tiki yếu tố quan trọng góp phần việc thành cơng doanh nghiệp Đề tài khảo sát 331 sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh nhằm nghiên cứu thang đo yếu tố ảnh hưởng đến đinh mua hàng Tiki 66 sinh viên cá trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy thang đo lường định mua hàng bao gồm thành phần thái độ với việc mua hàng Tiki, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức rủi ro, hiệu kì vọng, định mua hàng Tiki Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Nội dung chương trình bày vấn đề kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, kiểm định tính Blue mơ hình, cho thấy: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: Biến CCQ1 (Mọi người xung quanh khuyến khích bạn mua hàng Tiki) khơng đạt độ tin cậy nên nhóm tác giả khơng chấp nhận loại biến CCQ1 Các biến lại đạt độ tin cậy nên nhóm tác giả chấp nhận khơng loại biến Phân tích nhân tố EFA: Phương sai trích thỏa mãn u cầu Ta khơng loại biến quan sát Kiểm định tính Blue mơ hình:  Kiểm định tương tương quan phần dư: mơ hình nghiên cứu khơng có tượng tương quan cá phần dư  Kiểm định đa cộng tuyến: mơ hình khơng vi phạm đa cộng tuyến  Các phần dư có phân phối chuẩn: khơng vi phạm giả thuyết chạy hồi quy biến độc lập  Phương sai phần dư không đổi: sử dụng phương pháp hồi quy khơng có tượng phương sai thay đổi 67 TỔNG KẾT CHƯƠNG Trong chương 5, nhóm tác giả tóm tắt lại kết nghiên cứu tù chương 4, sở để đề xuất kiến nghị cho doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao dịch vụ Do hạn chế nguồn lực ,thời gian nên nghiên cứu đề cập đến sinh viên sinh sống TPHCM , khơng nghiên cứu đánh giá tồn diện sinh viên Việt Nam Trong chương tổng kết mặt hoàn thiện chưa hoàn thiện nhom tác giả để giúp nhóm có kiến thức sâu nghiên cứu, qua rút dduwwocj nhiều kinh nghiệm cho lần Tóm lại: nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn Tiki để mua hàng sinh viên trường đại học TPHCM tương đối thành công rút nhứng yếu tố đáng tin cậy đưa kiến nghị hợp lý 68 ... sát yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Tiki để mua hàng sinh viên trường Đại học Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tiki sinh viên trường Đại học. .. đến định lmua hàng Tiki sinh viên trường Đại học Thành phố Hồ Chí Minh Xây dựng câu hỏi đầy đủ xác để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tiki sinh viên trường Đại học Thành phố Hồ Chí. .. tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tiki phụ thuộc định mua hàng trêb tiki để mua vào yếu tố nghiên cứu sinh viên trường Đại học Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến