Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Tác giả đưa ra khái niệm có liên quan và tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc. Đây là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn luôn tồn tại trong tất cả các tổ chức. Đánh giá thực hiện công việc không chỉ là trách nhiệm và quyền lợi của tổ chức và người lao động mà còn là giai đoạn lãnh đạo và nhân viên cùng nhìn lại quá trình thực hiện của mình, so sánh giữa mục tiêu đặt ra và kết quả đạt được, để từ đó có kế hoạch hành động tiếp theo. Người lãnh đạo cần đặt ra những tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, có qui trình thực hiện công khai, minh bạch. Bên cạnh đó, quan tâm đến phát triển nhân viên, giúp nhân viên nâng cao khả năng làm việc, trau dồi các kiến thức chuyên môn. Đánh giá thực hiện công việc là cơ hội chứng minh năng lực cá nhân trước lãnh đạo, cơ hội để lắng nghe góp ý, phê bình để phát triển tốt hơn. Thái độ tiếp thu tích cực sẽ giúp cá nhân trưởng thành hơn trong sự nghiệp và cuộc sống. Chương 2: Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình Công tác Đánh giá thực hiện công việc tại BV Sản Nhi tỉnh Ninh Bình đã đạt được những thành tựu nhất định, kết quả đánh giá thực hiện công việc giúp cho nhân viên y tế biết được mức độ hoàn thiện công việc của mình, giúp lãnh đạo Bệnh viện ra các quyết định nhân sự như: đào tạo và phát triển, bổ nhiệm, lương, khen thưởng, kỷ luật, các đãi ngộ khác....Tuy nhiên, đánh gía thực hiện công việc tại Bệnh viện còn tồn tại một số hạn chế, qui trình đánh giá không còn phù hợp với yêu cầu thực tế. Nguyên nhân do nhận thức về đánh giá thực hiện công việc từ Ban lãnh đạo Bệnh viện, từ người lao động. Nguyên nhân thứ hai đến từ sự thiếu kiến thức chuyên ngành nhân sự trong đánh giá thực hiện công việc của người đánh giá, cuối cùng là tư tưởng cào bằng trong tư duy hành chính nhà nước. Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện Sản nhi tỉnh Ninh Bình: nâng cao nhận thức cho lãnh đạo bệnh viện và nhân viên y tế về tác dụng, tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức, chuyên môn hoá đội ngũ nhân sự. Quan trọng nhất, xây dựng các qui trình đánh giá trên cơ sở khoa học, Sử dụng các tiêu chuẩn đánh giá theo mô hình ASK và chỉ số KPI để lượng hoá các tiêu chuẩn đem lại kết quả đánh giá thực hiện công việc chính xác, khách quan.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ HỒNG NHUNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN SẢN NHI TỈNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: THÍ ĐIỂM Hà Nội, 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ HỒNG NHUNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN SẢN NHI TỈNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: 5 Mẫu khảo sát: Câu hỏi nghiên cứu: Giả thuyết nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc tổ chức 11 1.2 Qui trình yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc .13 1.2.1 Qui trình đánh giá thực cơng việc 13 1.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến kết đánh giá thực công việc 26 Kết luận chƣơng 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN SẢN NHI TỈNH NINH BÌNH 32 2.1 Khái quát Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức 33 2.2 Công tác đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 41 2.2.1 Mục đích đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi .41 2.2.2 Qui trình đánh giá thực cơng việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 43 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 43 2.2.4 Một số thành tựu hạn chế đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 55 2.2.5 Nguyên nhân 57 Kết luận chƣơng 58 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÁNH GIÁ HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN SẢN NHI TỈNH NINH BÌNH 60 3.1 Tăng cƣờng nhận thức đánh giá thực công việc Bệnh viện 60 3.2 Tổ chức đào tạo lựa chọn ngƣời đánh giá hợp lý 61 3.3 Thiết lập qui trình đánh giá sở khoa học 62 3.3.1 Xây dựng qui trình đánh giá thực công việc 62 3.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc theo số KPI 64 3.4 Phƣơng hƣớng giải pháp sử dụng kết đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 68 3.4.1 Sử dụng kết đánh giá thực công việc tuyển dụng nhân viên y tế 68 3.4.2 Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc chi trả thu nhập tăng thêm khoản đãi ngộ khác 69 3.4.2 Sử dụng kết đánh giá thực công việc cho công tác đào tạo, đạo tuyến 69 Kết luận chƣơng 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 733 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BS Bác sỹ CKI Chuyên khoa CKII Chuyên khoa DD Điều dưỡng ĐGTHCV Đánh giá thực công việc HS Hộ sinh DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Trình độ nhân lực Bệnh viện tính đến ngày 01/11/2017 40 Bảng 2.1 Tiêu chuẩn ĐGTHCV NVYT 44 Bảng 2.2 Kết khảo sát ý kiến đối tượng ĐGTHCV BV 48 Bảng 2.3 ĐGTHCV Điều dưỡng Nguyễn Văn An báo cáo tháng 7/201750 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp kết ĐGTHCV Phòng Điều dưỡng BV Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 51 Bảng 2.5 Kết khảo sát ý kiến NVYT Phương pháp ĐGTHCV BV51 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn thực cơng việc phòng Tổ chức cán 67 BIỂU Biểu Khảo sát NVYT mục đích ĐGTHCV BV 43 Biểu Kết khảo sát tiêu chuẩn ĐGTHCV BV 46 Biểu Nhận xét chu kỳ ĐGTHCV BV 47 SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Qui trình ĐGTHCV BV Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 62 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế hội nhập, môi trường kinh doanh doanh nghiệp cạnh tranh ngày mạnh mẽ không tầm quốc gia mà khu vực giới Trong mơi trường cạnh tranh đó, doanh nghiệp, tổ chức phải tự đổi vươn lên không ngừng để tồn phát triển Sự thay đổi nhanh chóng cơng nghệ mơi trường kinh doanh đòi hỏi tổ chức phải có chiến lược phù hợp, mục tiêu rõ ràng, đội ngũ nhân lực làm việc hiệu để đáp ứng với thay đổi lên tồn diện khoa học cơng nghệ Nhân lực nguồn tài sản q giá nhất, có vai trò quan trọng, chìa khố dẫn đến thành cơng tổ chức Ngành y tế nước ta với đổi kỹ thuật tiên tiến trình độ chuyên môn nhân viên y tế quan tâm hàng đầu Tính chất cơng việc nhân viên y tế đặc biệt sai sót họ q trình thực cơng việc gây hậu nghiêm trọng tính mạng người bệnh Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phải có đội ngũ nhân viên y tế làm việc chuyên nghiệp, tận tâm với nghề Chính họ người tạo nên thành công hay thất bại cho tổ chức Kết công việc NVYT phụ thuộc vào yếu tố khách quan yếu tố chủ quan Yếu tố khách quan bao gồm: Môi trường làm việc bên bên ngồi tổ chức, môi trường làm việc, điều kiện làm việc, chế độ nghỉ ngơi, giải trí, chế độ ưu đãi, phụ cấp, mối quan hệ đồng nghiệp, nhân viên lãnh đạo, với bệnh nhân người nhà bệnh nhân, với quan tổ chức khác Yếu tố chủ quan tình trạng sức khoẻ, trình độ, lực chun mơn, nghiệp vụ, vị trí cơng việc phân công phù hợp với lực, chuyên môn đào tạo Bệnh viện Sản- Nhi tỉnh Ninh Bình thành lập theo Quyết định số 579/QĐ-UBND ngày 09/6/2009 Uỷ ban nhân dân tỉnh Ninh Bình, thức vào hoạt động từ ngày 02/4/2010 với qui mô 200 giường bệnh nội trú 200 tiêu biên chế lao động cấu gồm 13 khoa, phòng trực thuộc Ngày 31/01/2012, Uỷ ban nhân dân tỉnh Ninh Bình ban hành Quyết định số 41/QĐ-UBND việc xếp hạng II cho Bệnh viện Sản- Nhi tỉnh Ninh Bình Năm 2017, Bệnh viện giao tiêu 440 giường bệnh với số biên chế 555 người Đặt quan điểm người tài sản quan trọng tổ chức, Bệnh viện không ngừng quan tâm, phát triển nhân lực số lượng chất lượng Theo nghị định số 16/2015/NĐ-CP ngày 14/02/2015 “Quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp Công lập” đánh giá bước đột phá lộ trình đổi tồn diện, cấu lại đơn vị nghiệp công, tăng cường giao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm cho đơn vị nghiệp Các đơn vị phải tinh giảm biên chế đưa giải pháp để đảm bảo nguồn thu, đánh giá thực cơng việc trở nên cần thiết hết Nó giúp cho lãnh đạo nhìn ưu điểm, hạn chế q trình hoạt động nhân viên từ có đưa định phù hợp nhằm tăng hiệu hoạt động đội ngũ nhân lực Có nhiều phương pháp đánh giá thực công việc, phương pháp có điểm mạnh, hạn chế riêng, giúp tổ chức có lựa chọn phương pháp đánh giá phong phú hiệu cho tổ chức Trong phương pháp đánh giá thực cơng việc theo KPI sử dụng phổ biến nhiều mơ hình tổ chức Mục đích việc sử dụng số KPI đánh giá nhằm đảm bảo cho người lao động thực trách nhiệm mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể Góp phần cho việc đánh giá thực công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công hiệu Nâng cao hiệu đánh giá thực công việc số KPI mang tính định lượng đo lường cụ thể Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình xây dựng qui trình đánh giá thực cơng việc riêng cho đơn vị mình, đem lại kết đáng ghi nhận Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, đánh giá thực công việc Bệnh viện xây dựng từ nhiều năm trước, qui trình đánh giá khơng phù hợp với thực tiễn, tồn số hạn chế cần khắc phục Vì vậy, tác giả nghiên cứu đề tài “Đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình” làm luận văn tốt nghiệp để đưa thực trạng đánh giá thực công việc Bệnh viện, hạn chế qui trình đánh giá, từ đề xuất số giải pháp khắc phục Tổng quan tình hình nghiên cứu Sự tồn phát triển doanh nghiệp, tổ chức phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản lý nguồn nhân lực có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp, tổ chức Sử dụng nhân viên làm việc không hiệu thời gian dài dẫn tới việc đánh giá nhân lực khơng xác Những nhân viên có lực nhờ cậy mối quan hệ để giữ ghế mình, họ có xu hướng khéo léo làm cho cấp quý mến nhận đánh giá tốt cấp phần thưởng cao Điều làm giảm động làm việc nhân viên đóng góp tốt Bởi nhân viên thực có lực thường mong muốn tổ chức ghi nhận đãi ngộ xứng đáng Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng quản lý nguồn nhân lực nhà nghiên cứu nước nghiên cứu vấn đề Một số tác phẩm tác giả nước “ Những vấn đề cốt yếu quản lý” Harold Koontz, Cryil Odonnel Heinz Wehrich, “ Quản trị nguồn nhân lực” George T.Milkovich Jonh W.Boudreau Nhìn chung tác phẩm nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực đề cập đến đánh giá kết cơng việc với vai trò quan trọng khơng thể thiếu hoạt động quản lý nhân lực đồng thời tác giả cung cấp cho người đọc nhìn khái quát mục tiêu, ý nghĩa, quy trình, yếu tố ảnh hưởng đánh giá thực công việc lỗi dẫn đến kết đánh giá không xác Bên cạnh tuyển dụng chun ngành, bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ quản lý nhân lực BV chuyên viên phòng tổ chức cán Thứ ba, thiết lập qui trình đánh giá sở khoa học, ưu điểm qui trình ĐGTHCV tham gia người đánh giá, kết đánh giá đối chiếu với kết khảo sát từ phía khách hàng đem lại kết đánh giá khách quan, đa chiều Và điều quan trọng thiếu giải pháp thiết lập tiêu chuẩn đánh giá theo số KPI để lượng hoá tiêu chuẩn đem lại kết ĐGTHCV xác, khách quan 71 KẾT LUẬN ĐGTHCV hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn tồn tất tổ chức ĐGTHCV không trách nhiệm quyền lợi tổ chức người lao động mà giai đoạn lãnh đạo nhân viên nhìn lại trình thực mình, so sánh mục tiêu đặt kết đạt được, để từ có kế hoạch hành động Để nâng cao hiệu ĐGTHCV, người lãnh đạo cần đặt tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, có qui trình thực cơng khai, minh bạch Bên cạnh đó, quan tâm đến phát triển nhân viên, giúp nhân viên nâng cao khả làm việc, trau dồi kiến thức chun mơn Kết ĐGTHCV giúp có nhân viên phát huy điểm mạnh, cải thiện điểm yếu, đặt mục tiêu phát triển cá nhân ĐGTHCV hội chứng minh lực cá nhân trước lãnh đạo, hội để lắng nghe góp ý, phê bình để phát triển tốt Thái độ tiếp thu tích cực giúp cá nhân trưởng thành nghiệp sống Công tác ĐGTHCV BV Sản Nhi tỉnh Ninh Bình đạt thành tựu định, kết ĐGTHCV giúp cho NVYT biết mức độ hồn thiện cơng việc mình, giúp lãnh đạo BV định nhân như: đào tạo phát triển, bổ nhiệm, lương, khen thưởng, kỷ luật, đãi ngộ khác Tuy nhiên, ĐHTHCV BV tồn số hạn chế, qui trình đánh giá khơng phù hợp với u cầu thực tế Giải pháp cho nhược điểm nâng cao nhận thức cho lãnh đạo BV NVYT tác dụng, tầm quan trọng ĐGTHCV tổ chức, đào tạo lựa chọn người đánh giá hợp lý Quan trọng nhất, xây dựng qui trình đánh giá sở khoa học, sử dụng tiêu chuẩn đánh giá theo số KPI để lượng hoá tiêu chuẩn đem lại kết ĐGTHCV xác, khách quan Để xây dựng triển khai thành cơng qui trình ĐGTHCV mới, cần có tâm đồng lòng ban lãnh đạo trưởng phòng ban phụ trách chun mơn, tồn thể NVYT BV 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Chính phủ (2015), Nghị định số 16/2015/NĐ-CP ngày 14/02/2015, Quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp Cơng lập Chính phủ (2015), Nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09/06/2015, Quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp Cơng lập Chính phủ (2017), Nghị định số 91/2017/NĐ-CP ngày 31/7/2017, Quy định chi tiết thi hành số điều luật thi đua, khen thưởng Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Ninh Bình (2016), Báo cáo hoạt động khám chữa bệnh năm 2016 Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Ninh Bình (2016), Báo cáo hoạt động khám chữa bệnh năm 2016 Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Ninh Bình (2017), Quy chế chi tiêu nội bộ; Quy chế phân phối thu nhập tăng thêm, khen thuưởng phúc lợi từ nguồn thu phần viện phí năm 2017 Bộ trị-Ban chấp hành Trung ương Đảng Cộng Sản Việt Nam (2005), Nghị công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ nhân dân tình hình mới, Nghị số 46-NQ/TW, ngày 23 tháng năm 2005 Bộ Y tế- Nhóm đối tác y tế (Health Partnership Group- HPG) (2014), Báo cáo chung tổng quan ngành Y tế năm 2014 (JAHR 2014) 10 Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 11 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Trọng Điều (2004), Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình quản trị nhân lực tập 1-2, Nhà xuất Lao Động- Xã hội, Hà Nội 73 14 Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Quản trị học, NXB Tài chính, Hà Nội 15 Học viện trị Quốc gia (2006), Thực tiễn quản lý nguồn nhân lực, Hà Nội 16 Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp tập 1, Nhà xuất Bưu Điện, Hà Nội 17 Bùi Huy Hiệp (2015), Hồn thiện đánh giá thực cơng việc viên chức giảng dạy trường đại học Y tế cơng cộng, luận văn thạc sỹ 18 Hồng Văn Luân (2012), Tập giảng quản lý nguồn nhân lực, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 19 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 21 Sở Y tế tỉnh Ninh Bình (2015), Quyết định số 2859/QĐ-SYT ngày 30/10/2015 việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Ninh Bình, Ninh Bình 22 Dương Thị Vinh (2014), Hồn thiện cơng tác đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên ngân hàng Techcombank, luận văn thạc sỹ 74 PHỤ LỤC BỆNH VIỆN SẢN NHI TỈNH NINH BÌNH *** PHIẾU KHẢO SÁT Ngày soạn: 28.12.2017 Mã số phiếu:……… Ngày thu thập thông tin:… /12/2017 Phương pháp thu thập thông tin: □ Điện thoại □ Email □ Phỏng vấn trực tiếp Xin chào Anh/Chị, Nhằm thực luận văn "Đánh giá thực cơng việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình" tiến hành khảo sát với hy vọng thu thơng tin cần thiết để hồn thiện đề tài qua tìm giải pháp phù hợp cho công tác Đánh giá thực công việc BV Chúng mong nhận hợp tác, giúp đỡ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi bảng hỏi Ý kiến đóng góp Anh/Chị giữ kín phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! Cách trả lời Với câu hỏi, Anh/Chị lựa chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến đánh dấu chọn vào bên trái phương án * Thơng tin NVYT điền 1.Chức danh nghề nghiệp:…………………………………………………………… 2.Tuổi:…………………………………………………………………………… 3.Giới tính:…………………………………………………………………………… 4.Trình độ chun mơn:…………………………………………………………… 75 Theo anh/ chị ý nghĩa Đánh giá thực cơng việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình gì? 1 Giúp cải thiện trình thực công việc 2 Căn định nhân sự: thưởng, phạt, đào tạo 3 Tạo môi trường làm việc công 4 Tất phương án Việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? 1 Cung cấp văn cho NVYT 2 Tổ chức buổi họp phổ biến tới tồn NVYT 3 Các trưởng khoa, phòng phổ biến 4 Dán bảng tin, thông báo Kết thực công việc anh/ chị thu thập cách nào? 1 Thông qua nhật ký công việc (ghi chép lại công việc hàng ngày) 2 Ghi chép kiện quan trọng (chỉ lưu lại kiện bật) 3 Thông qua giám sát báo cáo trưởng phận 4 Thông qua phiếu đánh giá Nếu lựa chọn người đánh giá, anh/ chị chọn đối tượng nào? 1 Đồng nghiệp 2 Khách hàng 3 Thông qua giám sát báo cáo trưởng phận 4 Thông qua phiếu đánh giá Anh/ chị thông báo kết đánh giá thực công việc thông qua đâu? 1 Lãnh đạo khoa, phòng thơng báo 2 Đồng nghiệp thơng báo 3 Phòng tổ chức cán thơng báo 4 Bảng tin Bệnh viện 10 Anh/ chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? 1 Đưa họp 2 Cuộc gặp mặt trưởng khoa, phòng NVYT 3 Thơng qua văn 4 Không phản hồi 76 11 Theo anh/ chị tiêu chuẩn Đánh giá thực công việc Bệnh viện có hợp lý khơng? 1 Rất hợp lý 2 Hợp lý 3 Không hợp lý 4 Rất không hợp lý 12 Theo anh/ chị chu kỳ Đánh giá thực công việc Bệnh viện có hợp lý khơng? 1 Rất hợp lý 2 Hợp lý 3 Không hợp lý 4 Rất không hợp lý 13 Theo anh/ chị phương pháp đánh giá thực cơng việc Bệnh viện có hợp lý không? 1 Rất hợp lý 2 Hợp lý 3 Cần phải cải tiến 4 Không hợp lý 5 Rất không hợp lý 14 Theo anh/ chị BV lựa chọn người đánh giá thực công việc có đảm bảo cơng kết đánh giá không? 1 Rất công 2 Công 3 Không công 4 Rất không công 15 Theo anh/ chị kết đánh giá thực công việc có phản ánh lực thực cơng việc khơng? 1 Rất với lực 2 Đúng với lực 3 Chưa lực 77 4 Rất chưa lực 16 Theo anh/ chị, qua kết đánh giá thực công việc anh/ chị rút học gì? 1 Tạo động lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc 2 Cải thiện, giúp hồn thành tốt công việc 3 Chấp hành nội qui Bệnh viện 4 Khơng có tác động Anh/chị hồn thành việc trả lời mình, xin anh/chị kiểm tra lại bảng hỏi đánh dấu vào câu trả lời Xin cảm ơn! 78 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Số phiếu phát ra: 200 phiếu Số phiếu thu về: 200 phiếu Chức danh nghề nghiệp Chức danh nghề nghiệp Số lƣợng Bác sỹ 34 17 14 104 52 16 12 20 10 200 100 Dược sỹ Điều dưỡng Hộ sinh Kỹ thuật viên Khác Tổng số % Phân bổ đối tượng nghiên cứu theo tuổi Độ tuổi Số lƣợng ≤ 30 tuổi Từ 31-40 tuổi Từ 41-50 tuổi > 50 tuổi Tổng % 126 63 54 27 12 200 100 Phân bổ đối tượng nghiên cứu theo giới tính Giới tính Số lượng Nam Nữ Tổng 4.Trình độ chun mơn Trình độ % 48 24 152 76 200 100 Số phiếu Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác Tổng số 79 % 10 66 33 36 18 84 42 200 100 Theo anh/ chị ý nghĩa Đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình gì? Ý nghĩa Số phiếu % Giúp cải thiện trình thực cơng việc 12 Căn định nhân sự: thưởng, phạt, đào tạo 116 58 Tạo môi trường làm việc công 22 11 Tất phương án 50 25 Tổng 200 100 Việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? Nội dung Cung cấp văn cho Số phiếu Tỷ lệ (%) 10 NVYT Tổ chức buổi họp phổ biến tới toàn NVYT Các trưởng khoa, phòng phổ biến Dán bảng tin, thông báo 36 18 130 65 24 12 Tổng 200 100 Kết thực công việc anh/ chị thu thập cách nào? Nội dung Thông qua nhật ký công Số phiếu Tỷ lệ (%) 115 57,5 145 72,5 200 100 200 100 việc (ghi chép lại công việc hàng ngày) Ghi chép kiện quan trọng (chỉ lưu lại kiện bật) Thông qua giám sát báo cáo trưởng phận Thông qua phiếu đánh giá Nếu lựa chọn người đánh giá, anh/ chị chọn đối tượng nào? Ngƣời đánh giá Số phiếu 80 Tỷ lệ (%) Đồng nghiệp 23 11,5 Khách hàng 87 43,5 Thông qua giám sát báo cáo trưởng phận Thông qua phiếu đánh giá 135 67,5 196 98 Anh/ chị thông báo kết đánh giá thực công việc thông qua đâu? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Lãnh đạo khoa, phòng thơng báo Đồng nghiệp thơng báo 200 100 48 24 Phòng tổ chức cán thông báo Bảng tin Bệnh viện 4,5 74 37 10 Anh/ chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Đưa họp 56 28 Cuộc gặp mặt trưởng khoa, phòng NVYT Thơng qua văn 107 53,5 0 Không phản hồi 23 11,5 11 Theo anh/ chị tiêu chuẩn Đánh giá thực công việc Bệnh viện có hợp lý khơng? Mức độ Số phiếu 26 % 13 Hợp lý 134 67 Không hợp lý 40 20 Rất không hợp lý 0 200 100 Rất hợp lý Tổng 12 Theo anh/ chị chu kỳ Đánh giá thực công việc Bệnh viện có hợp lý khơng? Mức độ Số phiếu 81 % Rất hợp lý 0 Hợp lý 80 40 Không hợp lý 110 55 Rất không hợp lý 10 Tổng 200 100 13 Theo anh/ chị phương pháp đánh giá thực công việc Bệnh viện có hợp lý khơng? Mức độ Số phiếu 34 % 17 Hợp lý 50 25 Cần cải tiến 106 53 Không hợp lý 10 Rất không hợp lý 0 200 100 Rất hợp lý Tổng 14 Theo anh/ chị BV lựa chọn người đánh giá thực cơng việc có đảm bảo công kết đánh giá không? Mức độ Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất công 24 12 Công 74 37 Không công 102 51 0 200 100 Rất không công Tổng 15 Theo anh/ chị kết đánh giá thực công việc có phản ánh lực thực cơng việc khơng? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất với lực 23 11,5 Đúng với lực 78 39 82 Chưa lực 99 49,5 Rất chưa lực 0 200 100 Tổng 16 Theo anh/ chị, qua kết đánh giá thực công việc anh/ chị rút học gì? Mức độ Số phiếu Tỷ lệ (%) 110 55 30 15 Chấp hành nội qui Bệnh viện Không có tác động 60 30 0 Tổng 200 100 Tạo động lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc Cải thiện, giúp hồn thành tốt cơng việc 83 ... 2.2 Công tác đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình 41 2.2.1 Mục đích đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi .41 2.2.2 Qui trình đánh giá thực cơng việc Bệnh viện. .. việc Chương Thực trạng đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình Chương Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình Kết luận CHƢƠNG NHỮNG... trình đánh giá thực công việc 62 3.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc theo số KPI 64 3.4 Phƣơng hƣớng giải pháp sử dụng kết đánh giá thực công việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình