Marketing mix của Công ty cổ phần Sức Sức sống Việt Nam

Thứ nhất, bổ sung và hoàn thiện các vấn đề lý luận về marketing, marketing mix trong doanh nghiệp. Thứ hai, tiến hành phân tích, đánh giá hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp. Đặc biệt, luận văn có tiến hành khảo sát thực tế đánh giá của khách hàng về các hoạt động marketing mix của công ty.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ HOÀNG ANH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA SỨC SỐNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ HỒNG ANH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA SỨC SỐNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HUY PHƯƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế- ĐHQGHN tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Thu Hương tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng, Ban thuộc Cơng ty cổ phần Sữa Sức sống Việt nam tạo điều kiện giúp đỡ q trình thu thập liệu thơng tin luận văn Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học hồn thành luận văn LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Marketing Mix Công ty cổ phần Sữa Sức sống Việt Nam” viết hướng dẫn PGS.TS Phạm Thu Hương Luận văn viết sở vận dụng lý luận chung hoạt động Marketing mix công ty cổ phần Sữa Sức sống Việt Nam Khi viết luận văn này, tác giả có tham khảo kế thừa nghiên cứu nước giới liên quan đến hoạt động Marketing mix sử dụng thông tin, số liệu từ tạp chí, sách, luận văn… theo danh mục tài liệu liệt kê luận văn Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi nào.Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực, thông tin tham khảo trích dẫn trung thực từ nguồn tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Chiến lược giá/chất lượng 27 Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix 40 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo trình độ lao động 49 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 49 Bảng 3.3 Kết kinh doanh sản phẩm Calosure 50 Bảng 3.4 So sánh giá sản phẩm Calosure với đối thủ cạnh tranh 58 Bảng 3.6 Chỉ tiêu lựa chọn nhà phân phối kênh truyền thống 61 Bảng 3.7 Cơ cấu ngân sách dành cho chiến lược đẩy chiến lược kéo sản phẩm Calosure 63 Bảng 3.8 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sản phẩm sữa bột dinh dưỡng Calosure 67 10 Bảng 3.9 Điểm trung bình đánh giá khách hàng hoạt động giá sản phẩm Calosure 67 11 Bảng 3.10 Điểm trung bình đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm Calosure 68 12 Bảng 3.11 Điểm trung bình đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Calosure 70 ii Trang DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hệ thống kênh phân phối 30 Hình 3.1 Chiến lược giá/sản phẩm 59 iii Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Sơ đồ 2.1 Tiến trình nghiên cứu 38 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty 45 Sơ đồ 3.2 Kênh phân phối công ty 60 iv Trang DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Nội dung Thị phần hãng sữa Việt Nam v Trang 56 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước xu hội nhập kinh tế toàn cầu, kinh tế Việt Nam bước vào quỹ đạo phát triển chung kinh tế khu vực giới, mở cho nhiều ngành, doanh nghiệp hội thách thức trình phát triển Giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng tốt hoạt động Marketing trình sản xuất kinh doanh, việc xây dựng hoàn thiện hoạt động Marketing-mix với biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu doanh nghiệp để đến thành công Marketing mix thành tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến bán hàng giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh mặt hàng sữa bột, ngành hàng chứa đựng cạnh tranh gay gắt với tham gia hàng sữa tiếng giới Việt Nam Abbott, Dumex, Vinamilk, Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam trọng vào hoạt động marketing mix nhằm phát huy tiềm lực sẵn có, giảm thiểu rủi ro, định vị thương hiệu để công ty đứng vững mở rộng quy mơ kinh doanh Từ nhận thức trên, tơi định lựa chọn đề tài “Marketing mix Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ Để đạt hiệu trình nghiên cứu, luận văn tập trung trả lời câu hỏi sau đây: CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA SỨC SỐNG VIỆT NAM 4.1 Dự báo hội thách thức thị trường sữa bột dinh dưỡng Việt Nam năm tới 4.1.1 Cơ hội • Nhà nước tiếp tục đẩy mạnh chương trình người Việt dùng hàng Việt Theo đánh giá Bộ Công Thương, người tiêu dùng nước dần nhận thức đắn khả sản xuất, kinh doanh Cơng ty Việt Nam Tâm lý sính ngoại phận người tiêu dùng có thay đổi, phong cách tiêu dùng bước hình thành Điều đồng nghĩa với việc người tiêu dùng quan tâm nhiều đến sản phẩm Thực phẩm, bánh kẹo công ty nước Theo kết điều tra gần đây, sau năm phát động chương trình “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, có 80% người tiêu dùng quan tâm đến hàng Việt, trước theo thống kê Tập đoàn Grey - Mỹ, số dừng mức khoảng 23% Sự chuyển biến ý thức xu hướng tiêu dùng, ủng hộ hàng nước với kênh phân phối ngày thuận tiện, sản phẩm sữa bột tiêu thụ nhiều khách hàng Việt • Nhu cầu tiêu dùng thực phẩm dinh dưỡng, đặc biệt sữa ngày tăng Với mức tăng trưởng kinh tế tương đối ổn định, mức tăng lương đặn lạm phát tạm thời kiềm chế nhu cầu thực phẩm nói chung sữa bột dinh dưỡng nói riêng vài ba năm tới có xu hướng tăng thêm Thêm vào đó, số niềm tin tăng dần yếu tố cho thấy người tiêu dùng mạnh tay chi tiêu Trong năm tới, ngành sữa Việt Nam ngành phát triển nóng, đặc biệt mặt hàng sữa bột dinh dưỡng Theo báo cáo ACNielsel năm 2013, sức khỏe đứng thứ ba mối quan tâm người Việt 73 Nam Người tiêu dùng Việt Nam chi tiêu ngày nhiều cho thực phẩm có lợi cho sức khỏe nước ép trái cây, sữa uống, sữa chua, … Trong tổng số ngân sách chi tiêu cho mặt hàng tiêu dùng nhanh thành thị 1.13 triệu đồng/tháng sản phẩm sữa chiếm 371,000 đồng, chiếm 32% Ở khu vực nơng thơn, ngân sách trung bình 515,000 đồng chi tiêu cho FMCG hàng tháng, sữa đứng thứ ba với 114,000 đồng, sau thực phẩm đồ uống • Xu hướng cạnh tranh giá chuyển dịch sang cạnh tranh chất lượng & thương hiệu Mức thu nhập tăng cao khiến cho đời sống người dân ngày khấm Yếu tố cạnh tranh ngành thực phẩm có thay đổi: người tiêu dùng không coi giá yếu tố hàng đầu lựa chọn mua sắm hàng hóa Họ quan tâm nhiều đến yếu tố chất lượng, vệ sinh an tồn thực phẩm, hình thức mẫu mã đặc biệt thương hiệu sản phẩm Theo khảo sát webiste Vietnambranding, 25% khách hàng nói giá khơng vấn đề đối vớ họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu; 70% khách hàng nói thương hiệu yếu tố mà họ cân nhắc chọn mua sản phẩm, dịch vụ 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu; 50% người tiêu dùng tin thành công thương hiệu mạnh lợi việc đưa thị trường thêm sản phẩm họ sẵn sàng dùng thử sản phẩm thương hiệu mà họ tín nhiệm 4.1.2 Thách thức Bên cạnh hội nêu trên, thời gian tới, môi trường kinh doanh tiềm ẩn nhiều rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty - Với xu hướng hội nhập tồn cầu hóa, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO TPP mang lại cho ngành sữa Việt Nam khơng thách thức Đó doanh nghiệp sữa Việt Nam chịu sức ép cạnh tranh ngày gia tăng việc giảm thuế cho sữa ngoại nhập theo sách cắt giảm thuế quan Việt Nam thực cam kết Hiệp định ưu đãi thuế quan có hiệu lực chung khu vực Mậu dịch tự ASEAN cam kết với Tổ chức thương mại 74 Thế giới (WTO) Tâm lý “sính ngoại” người Việt tác động tiệu cực đến số lượng tiêu thụ sản phẩm sữa Việt nam Hiện nay, sản phẩm sữa nước chiếm 30% thị phần nội địa Nguyên vật liệu đầu vào (chủ yếu sữa bột nền) chưa chủ động được, phải nhập hoàn toàn nên phụ thuộc vào giá giới Tháng 3/2015, giá sữa nguyên liệu thị trường giới tăng Cụ thể, sữa bột tách kem châu Mỹ, tăng 2,2% lên 2.364 USD/tấn sữa bột 1,25% bơ châu Đại Dương đạt mức 2.900 USD/tấn, tăng 11,54% so với tháng 02/2015 Giá sữa bột 26% chất béo thị trường châu Âu tăng so với tháng 2, đạt mức 2.851 EUR/Tấn, lại giảm 21,52% so với tháng 3/2014 Đây điểm bất lợi cho doanh nghiệp sản xuất sữa Việt Nam - Áp lực từ đòi hỏi người tiêu dùng, pháp luật công luận chất lượng, vệ sinh an tồn thực phẩm sản phẩm khiến cơng ty sản xuất sữa cần phải thận trọng việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm 4.2 Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam 4.2.1 Định hướng chung Theo định hướng chiến lược dài hạn, Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam trở thành công ty sản xuất sữa bột dinh dưỡng hàng đầu khơng Việt Nam mà khu vực Trong năm tới, ban lãnh đạo NKD đưa định hướng sau cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Thứ nhất, nhanh chóng gia tăng thị phần sở khai thác, củng cố tốt phân khúc thị trường tại, thâm nhập phát triển mạnh mẽ thị trường trung, cao cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ - Thứ hai, đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ đại, tạo lợi cạnh tranh lực sản xuất, chất lượng giá thành sản phẩm; quản lý tốt chi phí; khai thác lợi quy mơ tối ưu hố chuỗi cung ứng - Thứ ba, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp dựa sở chất lượng nguồn nhân lực; hệ thống quản trị khoa học, hiệu quả; văn hóa tuân 75 thủ, cam kết tư đột phá; nhằm phát huy tính sáng tạo, tồn tâm lòng nhiệt huyết tất cán cơng nhân viên 4.2.2 Định hướng hoạt động Marketing Trong hoạt động marketing, ban lãnh đạo công ty đưa định hướng chủ yếu sau: - Tiếp tục đầu tư nghiên cứu đổi công nghệ nhằm đảm bảo chất lượng phát triển dòng sản phẩm sữa bột dinh dưỡng chuyên biệt - Xây dựng, triển khai kiểm soát tốt yếu tố ảnh hưởng đến giá thành Phải tạo chuyển biến thực quản lý giá thành - Tiếp tục thực tái cấu trúc hệ thống phân phối lượng bán hàng; tăng cường mở rộng kênh phân phối truyền thống phát triển kênh siêu thị - Tăng cường hoạt động quảng cáo, PR nhằm đẩy mạnh nhận diện thương hiệu khách hàng mục tiêu 4.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing Mix sản phẩm sữa Calosure Công ty Cổ phần sữa Sức Sống Việt nam 4.3.1 Giải pháp hoạt động sản phẩm Sản phẩm yếu tố tạo nên thương hiệu công ty, giữ chân khách hàng tạo khách hàng chung thành Là công ty sản xuất sản phẩm dinh dưỡng liên quan đến sức khỏe người tiêu dùng, đảm bảo chất lượng ổn định điều quan trọng nhất, yếu tố định tăng trưởng sản phẩm Công ty cần phải đẩy mạnh khâu quản lý chất lượng sản phẩm suốt trình sản xuất Có phối hợp chặt chẽ phận sản xuất phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm Bên cạnh đó, đánh giá khách hàng hoạt động sản phẩm công ty, yếu tố thiết kế bao bì sản phẩm đánh giá thấp Vì vậy, cơng ty nên quan tâm, trọng đến việc thiết kế lại bao bì sản phẩm nhằm tạo tiện lợi cho người tiêu dùng trình sử dụng thu hút ý họ 76 4.3.2 Giải pháp hoạt động giá Giá yếu tố nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp tới Nhà phân phối, khách hàng cần có chế linh hoạt giá Xây dựng mức chiết khấu, thưởng hợp lý cho Nhà phân phối điểm bán như: % chiết khấu trực tiếp đơn hàng, thưởng hoàn thành tiêu, xây dựng chế ưu đãi dành riêng cho khách hàng quan trọng - khách hàng có uy tín tầm ảnh hưởng địa bàn có doanh số bán lớn, đóng góp chủ yếu vào doanh thu Nhà phân phối Công ty - đảm bảo mức lợi nhuận hợp lý nhằm gắn kết họ với Công ty Đối với thay đổi giá có biến động cần phải xem xét kỹ xây dựng lộ trình thay đổi giá, tránh gây sốc cho khách hàng thị trường dẫn tới đánh thị phần cho đối thủ Như có biến động tăng giá nguyên vật liệu đầu vào cần phải xem xét tình hình chung, hành động đối thủ để xây dựng lộ trình tăng giá đầu hợp lý cho khách hàng, thị trường làm quen dần, tráng tăng giá cao đột ngột gây phản ứng không tốt cho khách hàng, thị trường, đối thủ lợi dụng hội gia tăng thị phần, mở rộng độ phủ chiếm lĩnh không gian, nguồn lực khách hàng Cần đẩy mạnh công tác dự báo, nghiên cứu biến động xu giá nguyên vật liệu đầu vào, lạm phát, đối thủ…để sớm có giải pháp ứng phó hợp lý 4.3.3 Giải pháp hoạt động phân phối Để trì hiệu kênh phân phối tại, phát triển mở rộng kênh phân phối tăng cường độ phủ, Công ty cần thực nhiệm vụ sau: - Nâng cao trình độ quản lý cho Nhà phân phối: Đào tạo nhân sự, xây dựng quy trình quản lý hàng hóa, kho bãi, vận chuyển cho Nhà phân phối nhằm tiết giảm chi phí tăng hiệu hoạt động Có thể tổ chức khóa đào tạo kết hợp với hình thức hội nghị khách hàng hay hoạt động thăm quan du lịch dành cho nhà phân phối 77 - Củng cố tăng hiệu hoạt động kênh đại lý sỉ: Tăng cường hợp tác với đại lý bán lẻ nhằm mở rộng phân phối độ phủ đến khu vực vùng sâu vùng xa - Tối ưu hóa chi phí vận hành kênh phân phối: Thơng qua hệ thống kênh đại lý bán lẻ nhằm giảm chi phí đầu tư, đầu tư chọn lọc nhà phân phối có ý nghĩa chiến lược việc mở rộng mạng lưới phân phối - Chiếm lĩnh không gian nguồn lực điểm bán: Do cạnh tranh ngày gay gắt mặt bán lẻ, công ty cần nhanh chóng mua vị trí trưng bày khách hàng quan trọng thời gian dài, tăng cường sách thưởng dài hạn gắn với trưng bày sản phẩm, chiếm dụng tối đa nguồn lực khách hàng Tạo mối quan hệ tốt khách hàng - nhà phân phối Công ty - Quy hoạch lại vùng theo địa lý: Phân chia thị trường theo khu vực địa lý, thiết lập thêm kho chung chuyển vùng xa Nhà máy, để tiết giảm chi phí vận chuyển đáp ứng kịp thời nhu cầu hàng hóa cho thị trường - Phát triển kênh bán hàng quan, bệnh viện … nhằm gia tăng doanh số - Trưng bày điểm bán: Đây điểm yếu mà khách hàng nhận định hoạt động phân phối sản phẩm công ty Cuộc chiến tranh giành không gian điểm bán ngày trở nên liệt giới hạn diện tích quầy kệ gia tăng danh mục sản phẩm số lượng đối thủ cạnh tranh Công ty cần phải tăng cường việc triển khai mua vị trí dài hạn theo quy cách chuẩn, khu vực trưng bày cần thiết kế sáng tạo thu hút khách hàng 4.3.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Quảng cáo internet: Theo báo cáo “Wearesocial” vào đầu năm 2015 tổng số người dùng Internet Việt Nam khoảng 39,8 triệu người, tương đương 44% dân số Trong đó, có 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (chiếm 31%) Điều đó, chứng tỏ bên cạnh kênh truyền thống môi trường vô tiềm cho doanh nghiệp muốn tiếp cận người tiêu 78 dùng Sữa bột dinh dưỡng Calosure sản phẩm đặc thù liên quan đến sức khỏe người tiêu dùng nên việc công ty sử dụng PR website uy tín sức để lồng ghép hình ảnh vào thơng điệp truyền tải thơng tin bổ ích phát huy tác dụng bất ngờ đến hình ảnh thương hiệu Bên cạnh PR website, social media công cụ quảng bá hữu hiệu Cơng ty sử dụng forum với trang mạng xã hội để tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Tổ chức kiện tài trợ: Tài trợ, kiện phương thức xây dựng thương hiệu hiệu có tiếng vang lớn hình ảnh thương hiệu Sữa bột dinh dưỡng trở thành hàng hóa thiết yếu hàng ngày người dân Vì cơng ty nên triển khai hoạt động tài trợ tổ chức kiện để thu hút tình cảm cơng chúng qua chương trình truyền hình mang tính xã hội cao, tài trợ giải thưởng, sản phẩm cho hoạt động người cao tuổi thông qua tổ chức - Tổ chức cho dùng thử sản phẩm (Samling): Hoạt động cần thiết cho sản phẩm cải tiến chất lượng, cơng thức…nhằm mục đích tạo hội cho khách hàng dùng thử trải nghiệm sản phẩm trước định muahàng Có thể triển khai chương trình dùng thử sản phẩm thành phố lớn TP.HCM Hà Nội, tổ chức hệ thống bệnh viện, hội thảo sức khỏe,… - Các chương trình khuyến cho người tiêu dùng: Đối với doanh nghiệp có nguồn ngân sách nhỏ dành cho hoạt động marketing công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam khuyến mại hoạt động marketing chủ yếu để lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Tuy hình thức khuyến mại đơn điệu, chưa trọng năm qua Phần lớn hình thức giảm giá, tăng chiết khấu Cơng ty cần mở rộng chương trình tặng, đặc biệt tặng quà khuyền mại 4.3.5 Các giải pháp nguồn lực thực công tác marketing 4.3.5.1 Giải pháp cơng nghệ 79 Ngày nay, cơng nghệ có vai trò then chốt việc tạo sản phẩm có chất lượng cao, gia tăng tính cạnh tranh thị trường Ngoài ra, cần đẩy mạnh yếu tố tự động hóa dây chuyển sản xuất nhằm ổn định chất lượng sản phẩm Công ty cần thường xuyên tổ chức khóa huấn luyện cho cán bộ, công nhân viên nhằm nâng cao ý thức vệ sinh an tồn thực phẩm, cung cấp thêm cơng cụ để kiểm sốt, giảm hao hụt, lãng phí sản xuất cập nhật, điều chỉnh quy trình sản xuất cho phù hợp thực tế sản xuất Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 22000:2005 vàoquản lý chất lượng theo định hướng công ty cần triển khai nghiêm túc theo quy trình để tạo lợi cạnh tranh 4.3.5.2 Giải pháp công tác nhân Vấn đề khó khăn lớn gây cản trở cho việc giữ chân nhân công ty sách lương khơng linh hoạt Đơn cử trường hợp vị trí cơng tác nhân viên tuyển vào lại có mức lương cao nhân viên cũ Nguyên nhân nhân viên cũ thời gian dài khơng tăng lương nhân viên vào phải đưa mức lương cạnh tranh tuyển dụng Do Cơng ty cần mạnh dạn thay đổi sách lương bổng khơng để thu hút mà để giữ chân nhân tài Cụ thể việc trả lương cao cạnh tranh cần thường xun có sách tăng lương tương xứng cho nhân viên gắn bó Cơng ty cần trọng hồn thiện sách nhân sự, triển khai hệ thống đánh giá lực, mơ hình đào tạo chuẩn, chương trình phát triển nhân viên xuất sắc song song với tìm kiếm bổ sung người tài từ bên ngồi để bước đầu có nguồn nhân lực đạt chất lượng Trong việc đầu tư, phát triển nguồn lực chuyên nghiệp, vững mạnh, Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân kinh doanh có tinh thần, tác phong kỹ làm việc chuyên nghiệp, phối hợp nhịp nhàng, kỷ luật cao chương trình đào tạo chất lượng, Cần ứng dụng phương pháp bán hàng đại Tập 80 đoàn đa quốc gia phù hợp với kênh bán hàng Việt Nam Tiếp tục thực công tác quản lý nhân theo chiến lược 4R nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (Right people - tuyển người; Right Skill - Kỹ phù hợp với hệ thống, Right Pay - Thu nhập tương xứng, Right Development -Xây dựng hệ thống đào tạo hiệu quả) 4.3.5.3 Giải pháp công tác quản lý Trong hoạt động cần đưa quy trình kế hoạch chi tiết, trình bày đơn giản dễ hiểu để giúp người hiểu rõ cơng việc phối hợp Quy trình quản lý bán hàng cần chuyên nghiệp hóa hệ thống phần mềm, chuẩn hóa hệ thống báo cáo, hệ thống đo lường KPI Ngoài ra, cần hoàn thiện việc quản trị nhà phân phối, quản trị lãnh thổ quản trị đội ngũ bán hàng, quản trị điểm bán sở triển khai hệ thống bán hàng chuyên nghiệp động PAS, tiếp tục đầu tư nâng cấp phần mềm POS nhà phân phối, triển khai công nghệ thông tin đặt hàng, bán hàng, lập kế hoạch dự báo… Các buổi họp theo quy định cần tạo khơng khí cởi mở, tạo điều kiện cho thành viên gặp, chia sẻ thông tin thảo luận thống giải pháp, tạo liên kết nhóm Ngồi ra, lập diễn đàn nội cho nhân viên tồn cơng ty trao đổi thơng tin hoạt động, chia sẻ ý tưởng công việc, khó khăn sống….giúp gắn kết nâng cao văn hóa doanh nghiệp Cần xây dựng ý thức tuân thủ tự giác nhân viên toàn cơng ty việc thực quy trình đánh giá lực nhân viên Mỗi nhân viên tự lập mục tiêu cá nhân vào đầu năm đánh giá mức độ đạt mục tiêu vào cuối năm Điều khơng giúp ban lãnh đạo đánh giá xác tình hình nhân sự, đánh giá lực nhân viên để có sách thu hút, bồi dưỡng phát triển nhân tài phù hợp mà động lực để nhân viên nâng cao tính tự giác làm việc tuân thủ 81 KẾT LUẬN Marketing mix thành tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến bán hàng giữ vài trò quan trọng, xuyên suốt trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong khuôn khổ đề tài “ Hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam”, thơng qua phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Công ty lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng sữa bột dinh dưỡng, tác giả nhận thấy: Để thành cơng tồn sau 10 năm thành lập, Công ty trọng đến hoạt động marketing mix nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, hoạt động marketing mix công ty bộc lộ nhiều bất cập Nghiên cứu cung cấp thơng tin hữu ích cho lãnh đạo công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam hoạt động marketing mix Đồng thời cung cấp kết khảo sát đánh giá thực tế hoạt động marketing mix, thơng qua vấn khách hàng cơng ty Bên cạnh đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix công ty Với hệ thống nhóm giải pháp chương IV,tác giả hy vọng thời gian tới, hoạt động marketing mix có bước đột phá mới, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Mong rằng, tương lai gần nhất, hoạt động thành công đưa mơ hình marketing mix Cơng ty trở thành thực tế điển hình cho cơng ty sản xuất kinh doanh ngành tiêu dùng nhanh nói chung công ty sản xuất sữa bột Việt nam nói riêng tham khảo thêm kinh nghiệm 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh phân phối, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Dung (2010), Nghiên cứu tiếp thị, NXB Lao động Vũ Trí Dũng, Nguyễn Đức Hải (2011), Marketing lãnh thổ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Kiều Đào (2007), Marketing với ngân sách khiêm tốn gia nhập WTO, Tạp chí Cơng nghiệp tiếp thị Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động – xã hội Nguyễn Thị Thu Hiền, Phạm Thị Huyền (2009), Tâm lý người tiêu dùng thời kỳ suy giảm kinh tế ảnh hưởng từ hoạt động Marketing, Tạp chí Tài doanh nghiệp số 06/2009 Phan Thị Thu Hoài (2009), Marketing bán lẻ hàng tiêu dùng theo tiếp cận hành vị lựa chọn loại hình cửa hàng, Tạp chí Khoa học thương mại số 30/2009 Phạm Thị Huyền (2009), Marketing trực tiếp: Tình hình quốc tế khả vận dụng vào Việt Nam, Tạp chí Thương mại số 27/2009 Nguyễn Quốc Khánh (2009), Ý tưởng, chiến lược hiệu quảng cáo, NXB Công an nhân dân 10 Lưu Văn Nghiêm (2009), Thực Quản trị Quảng cáo, NXB Kinh tế Quốc dân 11 Lưu Văn Nghiêm (2011), Quản trị quan hệ công chúng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Patricia F Nicolino (2010), Quản trị thương hiệu – Kiến thức tảng (bản dịch), NXB Lao động xã hội 13 Philip Kotler (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing (bản dịch), NXB Lao động xã hội 14 Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 83 15 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức 16 Trần Thị Thập (2012), Quản trị bán hàng, NXB Thông tin Truyền thông 17 Nguyễn Trung Văn (2008), Giáo trình Marketing quốc tế, NXB Lao động – Xã hội Tài liệu nước ngoài: Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2006), “Marketing Managerment” David L.Kurtz (2008), “Principles of Comtemporary Marketing” Website www.vitadairy.com.vn www.quantri.vn 84 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị Tôi tên Vũ Hồng Anh Hiện tại, tơi tiến hành khảo sát đánh giá hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Sữa sức sống Việt Nam Tôi mong nhận giúp đỡ anh/chị Thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật Tơi xin chân thành cảm ơn I THÔNG TIN CHUNG Họ tên:………………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Nghề nghiệp  Nhân viên văn phòng  Kinh doanh  Cơng nhân  Nội trợ  Khác Thu nhập hàng tháng  Dưới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Từ triệu đến triệu  Trên 10 triệu Anh chị sử dụng nhãn hiệu sữa sau  Ensure  Calosure  Enplus  Sure Prevent II ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX Anh/chị cho biết mức độ đánh giá phát biểu đây: Hồn tồn khơng đồng ý Đồng ý STT Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Bình thường Mức độ hài lòng Sản phẩm Cung cấp chất dinh dưỡng Tính an tồn sản phẩm Thơng tin ghi bao bì Thiết kế bao bì Uy tín nhãn hiệu Số lượng chủng loại sản phẩm Giá sản phẩm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tính cạnh tranh Tính thỏa đáng Tính ổn định Thông tin giá sản phẩm Phân phối Khả tiếp cận hệ thống bán lẻ Hình thức trưng bày sản phẩm cửa hàn Có sản phẩm tất siêu thị lớn Số lượng sản phẩm đại lý phân phối Xúc tiến Tính hấp dẫn chương trình khuyến mại Hình ảnh quảng cáo Sự nhiệt tình nhân viên tiếp thị Thơng tin từ buổi Hội thảo r III Ý kiến khác Ngồi nội dụng nói trên, anh/chị có ý kiến khác vui lòng ghi rõ nhằm giúp công ty nâng cao hoạt động Marketing ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị giúp tơi hồn thành khảo sát ... Marketing Mix Công ty cổ phần Sữa Sức sống Việt Nam viết hướng dẫn PGS.TS Phạm Thu Hương Luận văn viết sở vận dụng lý luận chung hoạt động Marketing mix công ty cổ phần Sữa Sức sống Việt Nam. .. thiện hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam Phạm vi... Chương 3:Phân tích hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH