Hoàn thiện chính sách marketing sản phẩm bao bì tại công ty cổ phần bao bì phong nha

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢU TRỌNG ANH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING SẢN PHẨM BAO BÌ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Cơng trình đƣợc hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS.TS Lê Thế Giới Phản biện 1: TS NGUYỄN XUÂN LÃN Phản biện 2: GS TRƢƠNG CHÍ HIẾU Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạt động Marketing doanh nghiệp hoạt động quan trọng có tính chất định sống doanh nghiệp, kết nối quan trọng doanh nghiệp với khách hàng Cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha kinh doanh khơng có hiệu nhiều năm qua sản lƣợng doanh thu thấp, yếu tố quan trọng nguyên nhân sách Marketing khơng đƣợc trọng, nhiều mặt hạn chế, non yếu Nên thƣơng hiệu bao bì Giấy Carton Công ty thực yếu so với đối thủ ngành khu vực Tốc độ tăng trƣởng doanh số bán hàng bình qn hàng năm cơng ty mức thấp Do đó, việc nghiên cứu, xem xét sách hoạt động Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha thời gian qua để đƣa giải pháp tốt nhằm nhằm hoàn thiện, phát triển nâng cao khả cạnh tranh Công ty giai đoạn tới vô quan trọng Xuất phát từ vấn đề nêu trên, thân tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách Marketing sản phẩm bao bì cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận Marketing, cần thiết sách Marketing việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha giai đoạn năm 2016-2018 - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing Cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha giai đoạn tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha từ năm 2016-2018 Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Các sách Marketing CTCP bao bì Phong Nha - Về khơng gian: Các sách Marketing CTCP bao bì Phong Nha tai thị trƣờng tỉnh miền Trung - Về thời gian: Cơ sở liệu thứ cấp từ năm 2016 – 2018, liệu sơ cấp năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu - Kết hợp nghiên cứu định tính phân tích thống kê so sánh - Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp Đóng góp đề tài Luận văn cung cấp tổng thể chi tiết thực trạng sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách Marketing Cơng ty Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm ba chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Marketing Chƣơng 2: Thực trạng sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha Tổng quan tài liệu nghiên cứu [1] GS.TS Trần Minh Đạo (2010), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội [3] GS.TS Lê Thế Giới TS Nguyễn Xuân Lãn - Ths Võ Quang Trí - ThS Đinh Thị Lệ Trâm - ThS Phạm Ngọc Ái, Quản trị Marketing - Định hƣớng giá trị, Nhà xuất lao động xã hội [4] Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Lê Thị Quỳnh Nga, năm 2014 đề tài “Chính sách marketing cho sản phẩm khăn lạnh công ty cổ phần Mỹ Duyên [5] Luận văn thạc sĩ kinh tế Nguyễn Văn Chức “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty TNHH bao bì Tân Sài Gòn thị trƣờng phía Nam [6] Các báo cáo, số liệu cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha năm 2016, 2017, 2018 [7] Các tài liệu tham khảo thêm từ nguồn Internet… CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing sách Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing sách Marketing a Khái niệm Marketing Khái niệm Marketing Philip Kotler: “ Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thông qua trình trao đổi ” [2 trang 9] “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người, Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mạn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” [1trang 10 ] 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp Marketing có vai trò định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trƣờng, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hƣớng theo thị trƣờng-nhu cầu ƣớc muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh [1 trang 19] 1.1.3 Chính sách Marketing Chính sách marketing nguyên tắc đạo, quy tắc, phƣơng pháp, thủ tục đƣợc thiết lập gắn với hoạt động marketing nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thực mục tiêu xác định Chính sách marketing phải hƣớng dẫn nhà quản trị lĩnh vực bán hàng marketing biết đƣợc bán, bán gì, bán cho ai, số lƣợng nhƣ Marketing hoạt động bao gồm nhiều sách cụ thể mà việc thực chúng có ảnh hƣởng đến thành công hay thất bại giai đoạn thực chiến lƣợc, bao gồm bốn sách chủ yếu sách sản phẩm (produce), giá (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) Doanh nghiệp xác định mục tiêu sách marketing nhƣ sau: a Mục tiêu tăng trưởng Tăng số lƣợng khách hàng bƣớc hầu hết nhà quản lý chủ doanh nghiệp để phát triển doanh nghiệp Với mục tiêu doanh nghiệp tập trung vào việc mở rộng quy mơ tồn thị trƣờng tăng thị phần doanh nghiệp nhiều giải pháp nhƣ thu hút khách hàng, khác biệt hóa tìm cơng dụng sản phẩm b Mục tiêu cạnh tranh Khi doanh nghiệp chọn mục tiêu cạnh tranh nghĩa doanh nghiệp mong muốn giành thêm thị phần từ đối thủ Doanh nghiệp sử dụng lợi chi phí thấp, khả cung cấp sản phẩm có giá trị cao so với giá để cơng vào đối thủ nhằm giành đƣợc lợi cạnh tranh c Mục tiêu an toàn Với mục tiêu an toàn doanh nghiệp đặt mục tiêu bảo vệ thị phần có, cảnh giác trƣớc công đối thủ cạnh tranh Khi để đảm bảo an tồn, chống lại nguy bị phụ thuộc hoàn toàn vào thị trƣờng, sản phẩm doanh nghiệp phải thực sách đa dạng hố sản phẩm, tìm tòi sản phẩm mới, thị trƣờng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tƣơng lai 1.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.1 Các khái niệm thị trƣờng a Thị trường dự báo nhu cầu thị trường Theo quan điểm Marketing, thị trƣờng tập hợp tất ngƣời mua thật hay ngƣời mua tiềm một sản phẩm Doanh nghiệp cần ƣớc lƣợng nhu cầu nhu cầu tƣơng lai thị trƣờng sản phẩm, xem xét yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu vấn đề ảnh hƣởng đến cách thức thâm nhập thị trƣờng doanh nghiệp b Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trƣờng tiến trình đặt khách hàng thị trƣờng / sản phẩm vào nhóm mà thành viên phân đoạn có đáp ứng tƣơng tự chiến lƣợc định vị cụ thể c Thị trường mục tiêu: Là thị đoạn thị trƣờng mà doanh nghiệp chọn lựa để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đoạn thị trƣờng đó, qua nhằm đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng Trong thị trƣờng có nhiều ngƣời mua Vì nhu cầu, mong muốn ngƣời mua khác nhau, không quán nhau, chia thành đoạn thị trƣờng khác Nhiệm vụ ngƣời bán hàng phải lên kế hoạch cụ thể phù hợp với khách hàng, đoạn thị trƣờng Do đó, doanh nghiệp phân đoạn thị trƣờng ngƣời tiêu dùng dựa vào tiêu thức sau: a Phân đoạn theo khu vực địa lý b Phân đoạn theo dân số c Phân đoạn theo tâm lý tiêu dùng d Phân đoạn theo hành vi 1.2.3 Xác định thị trƣờng mục tiêu a Đánh giá đoạn thị trường b Lựa chọn thị trường mục tiêu c Định vị thị trường 1.3 Chính sách Marketing – Mix 1.3.1 Sản phẩm a Định nghĩa Theo Philip Kotler: “ Sản phẩm tất thỏa mãn đƣợc nhu cầu hay mong muốn đƣợc chào bán thị trƣờng với mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó vật thể hữu hình, dịch vụ, ngƣời, mặt hàng, tổ chức ý trƣởng ” [1 trang 234] Chính sách sản phẩm tổng thể quy tắc huy việc tung sản phẩm vào thị trƣờng nhằm củng cố, gạt bỏ bổ sung, đổi sản phẩm cho thị trƣờng mà doanh nghiệp lựa chọn b Phân loại sản phẩm Căn vào đặc điểm sản phẩm, chia thành: sản phẩm lâu bền, sản phẩm sử dụng ngắn hạn dịch vụ Căn vào thói quen ngƣời tiêu dùng, chia thành: sản phẩm tiện dụng, sản phẩm chuyên biệt, sản phẩm công nghiệp… c Chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm có giai đoạn: Giai đoạn giới thiệu; giai đoạn tăng trƣởng; giai đoạn bão hòa; giai đoạn suy tàn d Các định chủ yếu sản phẩm - Quyết định chủng loại sản phẩm danh mục sản phẩm - Quyết định bao bì - đóng gói sản phẩm - Những dịch vụ gắn liền với sản phẩm - Quyết định phát triển sản phẩm - Các định giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 1.3.2 Giá a Khái niệm giá Giá số lƣợng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ để có đƣợc sản phẩm với chất lƣợng định, vào thời điểm định, nơi định b Tầm quan trọng giá Giá yếu tố bản, biến số 4P mang lại thu nhập cho doanh nghiệp Biến số giá gây phản ứng tức ngƣời tiêu dùng đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Giá có ảnh hƣởng mạnh đến doanh thu ảnh hƣởng trực tiếp 10 - Thay đổi giá + Giảm giá + Tăng giá 1.3.3 Phân phối a Khái niệm phân phối b Tầm quan trọng phân phối hoạt động Marketing c Kênh phân phối - Khái niệm kênh phân phối Theo Quan điểm marketing: “ Kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân tự độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào q trình đƣa hàng hóa từ ngƣời sản xuất tới ngƣời tiêu dùng ” [1trang 308, 309] - Tổ chức kênh phân phối Hệ thống tổ chức kênh phân phối chia thành ba dạng chính: + Kênh phân phối truyền thống + Hệ thống kênh phân phối dọc + Hệ thống kênh phân phối ngang d Quyết định hoạt động phân phối - Phân phối độc quyền - Phân phối chọn lọc - Phân phối rộng rãi 1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp a Khái niệm xúc tiến 11 Xúc tiến cố gắng doanh nghiệp để đƣa thơng tin sản phẩm, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cách nhanh với số lƣợng nhiều b Xúc tiến hỗn hợp c Mục đích xúc tiến d Các hoạt động xúc tiến - Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Khuyến - Bán hàng cá nhân - Marketing trực tiếp 1.4 Tổ chức thực kiểm tra Marketing 1.4.1 Tổ chức thực 1.4.2 Kiểm tra 12 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng trình bày chi tiết Marketing : khái niệm, mục tiêu, chức Marketing Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu bên cạnh đó, bốn hoạt động Marketing bao gồm: hoạt động sản phẩm, giá, phân phối hoạt động xúc tiến đƣợc trình bày rõ ràngTừ lý thuyết có, cần có kết hợp chặt chẽ lý thuyết thực tiễn doanh nghiệp Để gắn kết lý thuyết thực trạng doanh nghiệp cụ thể, ta cần khảo sát thực trạng doanh nghiệp để tìm yếu tố tác động đến sách hoạt động marketing doanh nghiệp đến định Marketing doanh nghiệp Tiếp theo, chƣơng trình bày chi tiết cách đầy đủ cho vấn đề 13 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA 2.1 Vài nét thị trƣờng bao bì giấy Carton khu vực miền Trung Thị trƣờng bao bì giấy Carton khu vực miền Trung có tốc độ tăng trƣởng bình quân gần 10% giai đoạn từ 2016 – 2018 Vào năm 2016 – 2018, sản xuất bao bì giấy Carton bƣớc phát triển đƣợc doanh nghiệp nhận diện hội nên có cạnh tranh gay gắt Dự đoán tƣơng lai, cầu bao bì Carton tiếp tục tăng so với cung làm bão hòa tính cạnh tranh 2.2 Tổng quan cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 2.2.3 Ngành nghề kinh doanh 2.2.4 Bộ máy tổ chức 2.2.5 Quy trình sản xuất 2.2.6 Nguồn lực a Lao động b Vốn c Nguyên vật liệu d Cơ sở vật chất, trang thiết bị 2.2.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2016-2018 14 2.3 Thực trạng sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha 2.3.1 Chính sách Marketing cơng ty năm qua a Mục tiêu Marketing công ty b Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh Thị trƣờng bao bì giấy carton chủ yếu địa bàn có hoạt động sản xuất cơng nghiệp phát triển, tập trung Đà Nẵng, Huế, Nghệ An… với 40 doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ, Đà Nẵng có khoảng gần 15 doanh nghiệp, Huế có khoảng doanh nghiệp, Nghệ An doanh nghiệp Điều cho thấy thị trƣờng đầy cạnh tranh gay gắt, khóc liệt 2.3.2 Hiện trạng sách Marketing cơng ty năm vừa qua (2016- 2018) a Sản phẩm Hiện công ty cung cấp thị trƣờng loại bao bì carton lớp, lớp, lớp với loại sóng chuẩn có A, B, C Sóng A độ dày 4.7mm, sóng B độ dày 2.7mm, Sóng C độ dày 3.7mm b Giá Hiện công ty áp dụng sách định giá theo chi phí G = Z+m Trong đó: G: giá; Z: chi phí đơn vị sản phẩm; m: mức lời dự kiến Và đƣa giá mét vng sau áp dụng cơng thức tính thành 15 giá tiền c Phân phối Hiện công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp, tức việc bán hàng hóa đến tay khách hàng nhân viên kinh doanh công ty đảm trách Thông qua hệ thống xe tải công ty gồm có xe có tải trọng từ 1.2 đến d Xúc tiến hỗn hợp Về tiêu chí hoạt động xúc tiến đƣợc nhiều doanh nghiệp quan tâm sử dụng để tác động vào thị trƣờng mục tiêu để quảng bá, đƣa hình ảnh, chất lƣợng sản phẩm vào tâm trí ngƣời tiêu dùng, nhằm đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 2.3.3 Đánh giá sách hoạt động Marketing cơng ty bao bì Phong Nha a Chính sách sản phẩm Nhìn chung chất lƣợng sản phẩm thùng Carton nhƣ: định lƣợng giấy Carton, độ cứng thùng, độ chịu lực thùng tính chống hút ẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng việc đóng gói sản phẩm Nhƣng hàng ngày phòng Kinh doanh nhận đƣợc ý kiến khách hàng khơng hài lòng chất lƣợng sản phẩm Chủng loại sản phẩm: Hiện chủng loại sản phẩm công ty dừng lại loại sản phẩm kiểu dáng truyền thống Kích thƣớc sản phẩm: Kích thƣớc thùng giấy Carton lớn bé khác khách hàng, tùy theo yêu cầu khách hàng để sử 16 dụng thùng đóng gói sản phẩm cách vừa vặn Thƣơng hiệu: Cơng ty chƣa có vị trí ổn định chƣa mạnh thị trƣờng bao bì giấy Carton khu vực Thời gian bảo hành sản phẩm: Thời gian bảo hành sản phẩm công ty đƣa ngày, với thời gian khách hàng chƣa hài lòng, điểm yếu cơng ty Công ty chƣa trọng khâu sản phẩm dịch vụ nhƣ tƣ vấn thiết kế mẫu mã, tƣ vấn cho khách hàng chọn chất liệu phù hợp với sản phẩm, dịch vụ trƣớc bán sau bán c Chính sách giá Một nhóm khách hàng đƣợc cơng ty bao bì Phong Nha bán với giá thật cạnh tranh nhƣ khách hàng Gốm sứ Gạch men Cosevco sản xuất gạch men, Công ty TNHH Chaichareon Việt Thái sản xuất nƣớc giải khát…cơng ty dùng sách định giá linh hoạt tùy thuộc vào sản lƣợng đơn hàng, phạm vi giao hàng, thời gian tốn… để có đƣợc khách hàng lớn d Chính sách phân phối sản phẩm Phạm vi vận chuyển; Dịch vụ giao nhận sản phẩm; Khả đáp ứng sản phẩm; Kho bãi chứa sản phẩm e Chính sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty chƣa có chƣơng trình khuyến thu hút, hấp dẫn đƣợc khách hàng Về hoạt động quảng cáo tuyên truyền công ty đƣợc khách hàng đánh giá thấp; Về hoạt động Marketing trực tiếp công ty chƣa tốt; Về hoạt động bán hàng cá nhân: Nhân viên bán hàng chƣa động, tích cực cơng tác hoạt động bán hàng cá 17 nhân, kỹ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhân viên bán hàng hạn chế; Về dịch vụ hậu mãi, khách hàng khơng hài lòng vài nhân viên bán hàng chƣa tích lũy đủ kinh nghiệm có khả chăm sóc tốt khách hàng nhƣ hƣớng dẫn khách hàng sử dụng, bảo quản, khắc phục dƣợc điểm sản phẩm, trì mối quan hệ thân thiết khách hàng 2.4 Đánh giá chung sách hoạt động Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha 2.4.1 Thành cơng 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế a Hạn chế: b Nguyên nhân: * Nguyên nhân khách quan: * Nguyên nhân chủ quan: 18 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 2, tác giả giới thiệu sợ lƣợc công ty bao bì Phong Nha, kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua năm, cấu tổ chức, thị phần, thực trạng hoạt động Marketing cơng ty Phân tích hoạt động Marketing cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty bao bì Phong Nha có nỗ lực sách hoạt động Marketing để nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, gia tăng thị phần Tuy nhiên, theo đánh giá chung có nhiều mặt hạn chế Những giải pháp đƣợc đƣa chƣơng nhằm hồn thiện sách hoạt động Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha 19 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY BAO BÌ PHONG NHA 3.1 Định hƣớng mục tiêu để xây dựng giải pháp 3.1.1 Định hƣớng Đầu tƣ xây dựng, mở rộng phát triển đƣa thƣơng hiệu bao bì Phong Nha trở thành thƣơng hiệu mạnh lĩnh vực bao bì Carton Bổ sung thêm máy móc thiết bị cho việc sản xuất nhƣ: máy dợn sóng E, đầu dợn sóng khổ 1.8 mét có tốc độ cao 120m/ phút, máy in sáu màu công nghệ in ngang, bế, chạp liên hồn để hồn thiện cơng tác sản xuất thùng giấy Carton Giữ vững thị phần khách hàng cũ, trì bền chặt khách hàng truyền thống phát triển thêm thị trƣờng khách hàng Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm giấy Carton, chủng loại, định lƣợng giấy để có nhiều lựa chọn cho khách hàng, góp phần làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hồn thiện kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh công tác Marketing nhằm làm tăng doanh số bán hàng mục tiêu công ty đặt 3.1.2 Mục tiêu tăng trƣởng 20 Bảng 3.1 Mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng công ty bao bì Phong Nha từ 2020-2022 Năm 2020 2021 2022 Mức tăng trƣởng 20% 20% 18% (Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty bao bì Phong Nha) 3.2 Cơ cấu lại tổ chức Đề xuất cơng ty cần có phòng Marketing hoạt động độc lập 3.2.1 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Bằng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, doanh nghiệp có đƣợc thơng tin cần thiết khách hàng, khách hàng có phản ứng lại, doanh nghiệp trao đổi kịp thời để phục vụ thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 3.2.2 Hồn thiện sách Marketing a Sản phẩm - Nâng cao chất lƣợng loại giấy Carton cách nhập nguyên vật liệu đầu vào loại giấy có định lƣợng cao - Đa dạng hóa chủng loại giấy Carton - Đa dạng hóa kích thƣớc sản phẩm, hình dạng thùng Carton - Nâng cao giá trị thƣơng hiệu bao bì Phong Nha - Tăng cƣờng han thời gian bảo hành sản phẩm a Giá - Phân phối sản phẩm thùng giấy Carton với giá xâm nhập thị trƣờng - Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng sách hạ giá 21 - Đa dạng hóa hình thức tốn: c Phân phối sản phẩm - Duy trì bền chặt số lƣợng khách hàng có: - Cải thiện khả đáp ứng sản phẩm - Cải thiện dịch vụ giao nhận - Mở rộng kho bãi chứa sản phẩm d Xúc tiến hỗn hợp - Tăng cƣờng hiệu hoạt động quảng cáo tuyên truyền - Nâng cao khả bán hàng cá nhân - Tăng cƣờng hoạt động marketing trực tiếp - Chăm sóc khách hàng khuyến 3.3.3 Một số giải pháp hỗ trợ a Tài b Cơ sở vật chất thiết bị c Nguồn nhân lực 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 3, tác giả đƣa định hƣớng mục tiêu tăng trƣởng cho công ty giai đoạn 2020- 2023 Giúp cho cơng ty có hƣớng cụ thể, toàn cán nhân viên cơng ty có động lực phấn đấu cơng việc để hồn thành mục tiêu đề Qua đó, tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng nhằm nắm bắt đƣợc thông tin quan trọng thị trƣờng mục tiêu, đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng khách hàng tiềm Với giải pháp cụ thể đƣợc đƣa ra, tác giả hy vọng ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cơng nhân viên cơng ty bao bì Phong Nha đoàn kết, hợp sức để phấn đấu đƣa thƣơng hiệu bao bì Phong Nha trở thành thƣơng hiệu mạnh thị trƣờng 23 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Tác giả đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện sách hoạt động Marketing cơng ty bao bì Phong Nha qua bốn hoạt động là: sản phẩm, giá, hoạt động phân phối hoạt động xúc tiến sản phẩm nhằm giữ vững khách hàng thắt chặt, gắn bó khách hàng hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cũng qua đó, nhằm phát triển khách hàng mới, nâng cao khả cạnh tranh công ty, giữ vững thị phần thị trƣờng Với phƣơng châm tất khách hàng, cơng ty cần nổ lực khơng ngừng nghỉ để ngày hồn thiện hơn, đáp ứng hồn thiện với nhu cầu đòi hỏi khách hàng ngày cao Để góp phần đƣa thƣơng hiệu công ty trở thành thƣơng hiệu mạnh, sánh vai với đối thủ cạnh tranh khu vực Kiến nghị a Kiến nghị với cơng ty bao bì Phong Nha Cơng ty phải có hoạt động marketing thƣờng xuyên triệt để nhằm giữ vững thị trƣờng truyền thống, khách hàng truyền thống, mở rộng thị trƣờng, cải thiện quan hệ công ty với khách hàng chiều rộng lẫn chiều sâu, cơng ty khơng phải có chủ động tìm kiếm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà phải hoạt động tích cực để kích thích tạo nhu cầu cho khách, dần nâng cao uy tín tạo niềm tin cho khách hàng, có nhƣ cơng ty đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh b Kiến nghị với quan chức  Kiến nghị với Nhà nước 24 Nhà nƣớc cần đầu tƣ cho ngành sản xuất giấy nƣớc có nhƣ thúc đẩy đƣợc sản xuất nƣớc phát triển, tiết kiệm đƣợc khoản ngoại tệ đầu tƣ cho ngành công nghiệp khác Đối với tỉnh lân cận địa phƣơng cần có sách thu hút đầu tƣ mạnh ngành hàng công nghiệp tiêu dung, tạo điều kiện cho ngành sản xuất phụ trợ nhƣ bao bì Carton phát triển theo  Kiến nghị với hiệp hội Bao Bì Việt Nam Hiệp hội Bao Bì Việt Nam cần quan tâm doanh nghiệp sản xuất ngành Tổ chức chƣơng trình hoạt động hiệp hội nhƣ buổi tọa đàm cơng nghệ sản xuất, tình hình phát triển ngành, hội chợ triển lãm bao bì nƣớc quốc tế nhiều hơn; Điều tiết thị trƣờng bao bì cách hợp lý, có biện pháp xử lý đơn vị cạnh tranh không lành mạnh, bán phá giá để chiếm lấy thị phần cách không minh bạch; Nêu cao doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh giỏi, có đóng góp cho ngành, cho xã hội Khen tặng đóng góp đó, để tạo động lực cho phát triển doanh nghiệp, góp phần phát triển ngành cho tồn xã hội Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi hạn chế Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Q thầy để luận văn đƣợc hồn thiện hơn./ ... đƣợc đƣa chƣơng nhằm hồn thiện sách hoạt động Marketing công ty cổ phần bao bì Phong Nha 19 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY BAO BÌ PHONG NHA 3.1 Định hƣớng mục tiêu... Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Marketing Chƣơng 2: Thực trạng sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha Tổng quan tài liệu... cứu sách Marketing cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha từ năm 2016-2018 Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Các sách Marketing CTCP bao bì Phong Nha - Về khơng gian: Các sách Marketing CTCP bao bì Phong