Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Công Ty TNT tại Việt Nam

Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Công Ty TNT Tại Việt Nam Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Công Ty TNT Tại Việt Nam Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Công Ty TNT Tại Việt Nam Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Công Ty TNT Tại Việt Nam Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Công Ty TNT Tại Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỚP: K52BK1 DANH SÁCH NHÓM Học phần: Thương mại điện tử Hà Thị Lan Anh 07-06-93 Nữ 17G150002 Đánh giá A Nguyễn Thị Anh 17-12-89 Nữ 17G150001 A Nguyễn Thị Hoàng Anh 06-11-93 Nữ 17G150003 A- Đinh Thế Ba 05-12-85 Nam 17G150039 A Phạm Thị Việt Bắc 17/09/1982 Nữ 17G150046 A Nguyễn Thị Yến Chi 10-07-93 Nữ 17G150005 A Nguyễn Thị Thùy Dung 30-08-94 Nữ 17G150006 A- Đinh Thị Thùy Dương 09-03-91 Nữ 17G150007 A Nguyễn Thị Thúy Hằng 10-04-91 Nữ 17G150008 A- 10 Phạm Lan Hương 26-04-92 Nữ 17G150009 A- 11 Đỗ Thị Thanh Huyền 20-08-82 Nữ 17G150009 A 12 Nguyễn Văn Khá 20-10-80 Nam 17G150011 A 13 Văn Phú Linh 09-11-89 Nam 17G150012 A 14 Vũ Hà Linh 06-09-85 Nữ 17G150014 A- 15 Nguyễn Tố Loan 26/4/1980 Nữ 17G150038 A 16 Nguyễn Cao Thoại 17/01/1974 Nam 17G150022 A STT HỌ VÀ TÊN Ngày sinh Giới tính Mã sinh viên Đề tài: Ứng dụng TMĐT công ty TNT Việt Nam Chương TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TMĐT Thương mại điện tử (còn gọi E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán thông qua việc truyền liệu thiết bị truyền tin sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua việc truyền tin Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất loại giao dịch thương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử (Electronic Commerce), yếu tố hợp thành "Kinh tế số hóa", hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải in giấy cơng đoạn q trình giao dịch (nên gọi "Thương mại khơng có giấy tờ") • Hiểu theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Theo Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" • Hiểu theo nghĩa rộng Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm vi hoạt động Thương mại điện tử: Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ" Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" Thương mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (như siêu thị ảo) 1.2 PHÂN LOẠI TMĐT Có nhiều tiêu chí để phân loạithương mại điện tử, phương thức phổ biến dựa vào chủ thể tham gia thương mại điện tử Dựa vào phương thức này, người ta chia ra: • B2B: Business - Business (TMĐT công ty với nhau) Trong loại này, công ty sử dụng mạng để đặt hàng từ phía người cung cấp, nhận hố đơn tốn Loại hình hoạt động tốt năm gần đây, đặc biệt việc sử dụng EDI mạng cá nhân mạng giá trị gia tăng WAN • B2C: Business - Consumer (TMĐT công ty cá nhân) Loại thương mại điện tử thứ hai tương đương với hình thức bán hàng qua mạng Cùng với phát triển mạng www, thương mại điện tử công ty khách hàng đạt nhiều bước tiến Hiện mạng Interrnet có nhiều trang bán hàng với đủ loại mặt hàng tiêu dùng từ bánh kẹo, rượu bia máy tính, xe • B2A: Business - Adminitration (TMĐT cơng ty phủ) hương mại điện tử cơng ty phủ bao gồm tồn giao dịch cơng ty tố chức phủ Hình thức đời song phát triển nhanh chóng phủ thúc đẩy nhận thức phát triển thương mại điện tử quan Ngồi giao dịch mua bán hàng hoá, phương thức mà doanh nghiệp nộp thuế doanh thu thuế giá trị gia tăng cho Nhà nước • C2A: Consumer - Administration (TMĐT cá nhân phủ) Thương mại điện tử cá nhân phủ chưa xuất song với phát triển loại hình thương mại điện tử kể trên, phủ mở rộng quan hệ với cá nhân lĩnh vực chẳng hạn chi trả khoản trợ cấp xã hội • C2C: Consumer - Consumer (TMĐT khách hàng với nhau) Thương mại điện tử khách hàng với hình thức xuất ngày phổ biến rộn grãi web site đấu giá, mua bán,rao vặt, hiệp hội khách hàng mua sỉ để hưởng sách ưu đãi nhà sản xuất 1.3 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT 1.3.1 Lợi ích TMĐT 1.3.1.1 Đối với Doanh Nghiệp Thương Mại Điện Tử nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hồn tồn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng Internet Các lý bên giúp bạn nhận lợi ích mà Thương Mại Điện Tử mang lại cho doanh nghiệp bạn: Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: với vài chục đô-la Mỹ tháng, bạn đưa thơng tin quảng cáo bạn đến với vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có Thương Mại Điện Tử làm cho doanh nghiệp Thử so sánh với quảng cáo báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, lần quảng cáo bạn phải trả 50 đơ-la Mỹ, bạn có website mình, bạn quảng cáo thơng tin 24 ngày, ngày tuần, lượng độc giả bạn hàng trăm triệu người từ nơi giới Chi phí cho website bạn tháng ước tính (kinh tế nhất) là: đơ-la Mỹ chi phí lưu trữ trựctuyến (hosting), 10-20 đơ-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo (liệt kê địa web bạn dạng danh bạ doanh nghiệp điện tử Dĩ nhiên, chi phí tối thiểu cho website bạn Nếu bạn có khả tài chính, bạn th quảng cáo với chi phí cao để mong quảng cáo tốt Dịch vụ tốt cho khách hàng: với Thương Mại Điện Tử, bạn cung cấp catalogue, brochure, thơng tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v Nói tóm lại, Thương Mại Điện Tử mang lại cho bạn công cụ để làm hài lòng khách hàng, thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực vàng bạc, đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thơng tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng Nếu bạn không xử lý yêu cầu thông tin đối tượng quan tâm cách nhanh chóng, họ khơng kiên nhẫn mà chờ bạn, có đối thủ cạnh tranh săn đón họ Tăng doanh thu: với Thương Mại Điện Tử, đối tượng khách hàng bạn khơng bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Bạn khơng bán hàng cho cư dân thành phố bạn, mà bạn bán hàng toàn Viêt Nam nước khác Bạn khơng ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lượng khách hàng bạn tăng lên đáng kể dẫn đến doanh thu nhảy vọt Đó điều mà doanh nghiệp mơ ước Tuy nhiên, xin nhắc lại với bạn chất lượng giá sản phẩm hay dịch vụ bạn phải tốt, không, Thương Mại Điện Tử không giúp cho bạn Giảm chi phí hoạt động: với Thương mại điện tử, bạn tốn nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành website tháng khơng triệu đồng Nếu website bạn trưng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm chi phí in ấn brochure, catalogue chi phí gửi bưu điện ấn phẩm Và đặc biệt doanh nghiệp bạn làm hàng xuất khẩu, bạn ngồi nhà tìm kiếm khách hàng qua mạng, không cần phải tốn nhiều cho chuyến đích thân “xuất ngoại” Lợi cạnh tranh: việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, bạn áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v Và tất đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng Thương Mại Điện Tử, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng 1.3.1.2 Đối với người tiêu dùng • Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao • Đáp ứng nhu cầu • Vượt giới hạn khơng gian thời gian • • • • Giá thấp Giao hàng nhanh với sản phẩm số hóa Đấu giá Cộng đồng mạng 1.3.1.3 Đối với xã hội Hoạt động trực tuyến: TMĐT động lực kích thích phát triển ngành cơng gnhệ thơng tin ngành cơng nghiệp liên quan TMĐT tạo môi trường làm việc mua sắm, giao dịch từ xa nên góp phần làm giảm việc lại, nhiễm, tai nạn Nâng cao mức sống: nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá, dẫn đến khả mua sắm khách hàng cao hơn, góp phần nâng cao mức sống cho người Lợi ích cho nước nghèo: nước nghèo tiếp cận tốt sản phẩm, dịch vụ Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: TMĐT phát triển tất yếu dịch vụ công y tế, giáo dục phát triển theo 1.3.2 Hạn chế TMĐT Theo nghiên cứu CommerceNet (commerce.net), 10 cản trở lớn TMĐT Mỹ theo thứ tự là: An toàn Sự tin tưởng rủi ro Thiếu nhân lực TMĐT Văn hóa Thiếu hạ tầng chữ k số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực hạn chế) Nhận thức tổ chức TMĐT Gian lận TMĐT (thẻ tín dụng ) Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống 10 Thiếu tiêu chuẩn quốc tế TMĐT Bất chấp khó khăn, hạn chế thương mại điện tử phát triển nhanh năm qua Theo thống kê Emarketer.com vào tháng 6.2002, Mỹ số lượng giao dịch chứng khoán qua mạng tăng từ 300.000 năm 1996 lên 25 triệu năm 2002 Theo Korean Times, Hàn Quốc số lượng giao dịch tăng từ 2% năm 1998 lên 51% năm 2002 Theo IDC (2000) số lượng khách hàng tham gia giao dịch chứng khoán qua mạng năm 2004 đạt 122.3 triệu so với 76.7 triệu năm 2002 HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hạn chế kỹ thuật Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an tồn độ tin cậy Hạn chế thương mại An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền Internet chưa Thiếu lòng tin TMĐT người bán đáp ứng yêu cầu người hàng TMĐT không gặp dùng, Thương mại điện trực tiếp tử Các công cụ xây dựng phần mềm Nhiều vấn đề luật, sách, thuế giai đoạn phát triển chưa làm rõ Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển Cần có máy chủ thương mại điện Các phương pháp đánh giá hiệu tử đặc biệt (công suất, an tồn) đòi hỏi TMĐT chưa đầy đủ, hồn thêm chi phí đầu tư thiện 6 Chi phí truy cập Internet cao Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com 1.4 THỰC TRẠNG TMĐT VIỆT NAM HIỆN NAY Các "chợ ảo" xuất có xu hướng tăng nhanh số lượng khoảng năm trở lại Hiện nay, trang web dịch vụ mua sắm trực tuyến có hướng đầu tư sâu mặt chất lượng để phát triển Các "chợ ảo" xuất có xu hướng tăng nhanh số lượng khoảng năm trở lại Hiện nay, trang web dịch vụ mua sắm trực tuyến có hướng đầu tư sâu mặt chất lượng để phát triển Các doanh nghiệp trọng đến đầu tư nâng cấp chất lượng giao diện website, cung cấp dịch vụ tốt truy cập nhanh, giao diện đẹp, dễ sử dụng, cung cấp nhiều thông tin cho sản phẩm giá cả, xuất xứ Tác động thương mại điện tử đến người đại Các sàn giao dịch thương mại trực tuyến hoạt động hình thức siêu thị điện tử kinh doanh nhiều mặt hàng tùy theo lợi thế, mục đích siêu thị điện tử có vài nhóm hàng hóa chủ lực Vì vậy, khơng khác mơ hình chợ trực tiếp, chợ mạng tập trung phong phú chủng loại mẫu mã Hiện nước có khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, khơng trang web tạo uy tín thị trường Có đến 10.000 mặt hàng thuộc ngành hàng gia dụng tiêu dùng : kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm Đối với người mua: Nhờ thương mại điện tử người mua có nhiều hội kiểm tra hàng tham khảo thật chi tiết doanh nghiệp sản xuất sản phẩm trước định lựa chọn hàng, có hội tham khảo để chọn giá vừa ý với mình, mà khơng phải chịu khó chịu từ phía người bán hàng Hơn thế, người mua nhận tư vấn trực tuyến, dễ dàng đặt hàng theo yêu cầu với nhà cung cấp hay sản xuất tồn giới; có hội mua hàng với giá rẻ mua hàng độc đáo, lạ mà khơng tốn nhiều thời gian, cơng sức cho việc tìm kiếm Tuy nhiên, không sáng suốt để lựa chọn tất dạng thương mại khác, nguy chọn phải hàng chất lượng, gặp số dạng lừa đảo trực tuyến, gian lận thương mại xảy Đối với người bán: Nhờ có thương mại điện tử người bán có nhiều hội để quảng bá bán sản phẩm đến tất nơi thị trường khơng biên giới, tiết kiệm chi phí song người bán phải chịu nhiều cạnh tranh từ nhiều phía đòi hỏi họ phải nỗ lực để phục vụ khách hàng ngày tốt lợi nhuận hàng ngày Thương mại điện tử thật làm cho người xích lại gần hơn, tin tưởng mang lại tiện lợi • Tiềm thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam Việt Nam có nhiều mặt hàng cần xuất khẩu, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với tất khách hàng Các sản phẩm thông tin, tri thức, dịch vụ, du lịch cần chào bán khắp nơi giới, nguồn nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam tiếng tiếp thu nhanh, nhạy Chính phủ Việt Nam quan tâm đến lĩnh vực này, thể qua chủ trương khuyến khích thương mại điện tử phát triển thời gian qua Với việc ban hành Luật công nghệ thông tin Luật giao dịch điện tử, sở hạ tầng mạng internet nói riêng cơng nghệ thơng tin nói chung phát triển nhanh lợi ích từ thương mại điện tử làm cho doanh nghiệp ngày phát triển và, đến lượt mình, lại đóng góp trở lại cho phát triển Thương mại điện tử Hiện nay, có nhiều website thương mại điện tử dạng doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, khách hàng với khách hàng Nhiều doanh nghiệp bắt đầu lập website bán hàng qua mạng cho riêng phục vụ tốt việc tiếp thị, quảng bá bán hàng, hỗ trợ bán hàng tìm kiếm thị trường, mở rộng thị trường khắp nơi giới Tuy nhiên, cản trở lớn để thương mại điện tử Việt Nam phát triển việc người dân doanh nghiệp chưa thật hiểu rõ lợi ích thương mại điện tử đem lại Người dân chưa tin, doanh nghiệp thờ ơ, làm cho có Ngồi ra, vấn đề lớn toán trực tuyến Theo điều tra Vụ thương mại điện tử thuộc Bộ Thương Mại có 98,3% doanh nghiệp có website giới thiệu doanh nghiệp mình, có đến 62,5% website dùng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ có khoảng 27,4% cho phép đặt hàng qua mạng số website có hỗ trợ tốn trực tuyến 3,2% Có nhiều bất cập sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Việt Nam hệ thống ngân hàng chưa kết nối tốt với Bảo mật vấn đề lớn khơng có thế, tội phạm qua mạng Việt Nam tác động đáng kể đến tâm lý mua hàng người dân doanh nghiệp dẫn đến e ngại giao dịch trực tuyến Một số website bán hàng qua mạng tiếng giới ngăn không cho giao dịch tốn trực tuyến từ máy tính Việt Nam Điều ảnh hưởng nghiêm trọng việc phát triển thương mại điện tử nói chung tạo điều tiếng xấu giới công nghệ thông tin Việt Nam Tội phạm trực tuyến nước không nhiều có gây ảnh hưởng lớn niềm tin khách hàng dành cho doanh nghiệp có bán hàng trực tuyến nói riêng doanh nghiệp chuyên kinh doanh thương mại điện tử nói chung Theo đánh giá sau khảo sát Vụ Thương mại điện tử thực cuối năm 2006, tình hình hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử có bước phát triển hình thức lẫn chất lượng so với năm 2005 Các doanh nghiệp kinh doanh "chợ ảo" có xu hướng phát triển website chất lượng hơn, thông tin bổ ích hơn, đảm bảo vấn đề chất lượng hàng hóa nhằm tạo lập uy tín, lòng tin cậy khách hàng để thực mục tiêu mở rộng thị trường • Xu hướng phát triển Sau q trình thử nghiệm dịch vụ hoạt động cầm chừng chờ đón hội, hầu hết doanh nghiệp kinh doanh nói riêng doanh nghiệp chuyên thương mại điện tử nói chung vào hoạt động thực chất năm 2006, đầu năm 2007, Luật công nghệ thông tin Luật giao dịch thương mại điện tử ban hành có hiệu lực Việt Nam gia nhập sâu vào kinh tế giới, hầu hết doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác phải đối mặt với cạnh tranh bình đẳng từ doanh nghiệp nước ngồi, mà thương mại điện tử cơng cụ tốn giúp cho doanh nghiệp hạ giá thành, tăng sức cạnh tranh Khi áp dụng phương tiện doanh nghiệp có hội đưa sản phẩm thị trường rộng lớn tồn giới Việc thành cơng nhiều doanh nghiệp đưa sản phẩm lên mạng kiếm nhiều hợp đồng xuất khẩu, website chuyên hoa, quà tặng nhiều khách hàng quan tâm đặt hàng, sàn giao dịch chứng khoán niêm yết OTC đông khách, website bán hàng trực tuyến đơn hàng tăng lên ngày, website rao vặt trực tuyến nhộn nhịp tháng gần cho thấy lợi ích mà thương mại điện tử đem lại Ngành ngân hàng đa có nhiều tiến giao dịch, thẻ liên kết với nhau, ngành bưu viễn thơng có nhiều dịch vụ phục vụ tốt cho nhu cầu buôn bán mạng Hơn nữa, số tội phạm mạng bị bắt bị đưa tồ bước tiến góp sức cho thương mại điện tử phát triển Để có phát triển thật nhanh đồng bộ, tiến kịp với phát triển chung giới, với đổi tư tất người hệ thống quan quản lý nhà nước, sách, pháp luật góp phần động viên lớn đến q trình phát triển ngành thương mại điện tử, doanh nghiệp phải đổi mình, cập nhật thơng tin, trang bị phương tiện người tiếp thu phát triển, người dân cần tiếp cận thông tin thời đại sống cần ý thức rõ ràng thương mại điện tử phương tiện hiệu cho đời sống người Chương ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH TNT 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH CƠNG TY TNT 2.1.1 Lịch sử cơng ty TNT Được thành lập vào năm 1946, TNT công ty chuyển phát nhanh hàng đầu giới phục vụ đối tượng khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh từ thư từ, bưu kiện loại hàng hóa khác Có trụ sở Hà Lan, TNT sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp đến địa điểm châu Âu châu Á, tiếp tục mở rộng hoạt động nước khác TNT hoạt động 200 quốc gia với đội ngũ nhân viên lên đến 159.000 người Năm 2006, doanh thu TNT đạt 10,1 tỷ Euro lợi nhuận 1,276 tỷ Euro Cổ phiếu TNT niêm yết thị trường chứng khoán Amsterdam New York TNT ln nhận thức trách nhiệm cộng đồng, cụ thể thiết lập quan hệ đối tác “Chương trình Lương thực Thế giới LHQ” “Chương trình Bảo vệ Mơi trường LHQ” với mục đích hỗ trợ giải tình trạng đói nghèo ô nhiễm nước thông tin chi tiết TNT tìm thấy trang web: http://group.tnt.com Là liên doanh thành lập từ năm 1997, Công ty TNHH (Liên doanh) Chuyển Phát Nhanh TNT Việt Nam khơng ngừng lớn mạnh có mặt 23 tỉnh thành nước TNT Việt Nam phận hữu mạng lưới TNT quốc tế Năm 1999, TNT Việt Nam trở thành công ty chuyển phát nhanh Việt Nam nhận chứng ISO 9002 dành cho hệ thống quản lý chất lượng Tháng 1/2002, công ty nhận Chứng IiP - Nhà đầu tư vào nhân lực Tháng 12/2003, TNT Việt Nam trao Chứng nhận Quốc tế An tồn Vận chuyển TAPA Cơng ty vinh dự hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ chuyển phát nhanh kho vận SEA Games 22 với tư cách nhà cung cấp dịch vụ thức Ban Tổ chức SEA Games 2.1.2 TNT Việt Nam 13 năm thị trường Việt Nam Được thành lập từ năm 1995, TNT Việt Nam(TNT-Vietrans) công ty Liên doanh Chuyển Phát Nhanh (CPN) thị trường Việt Nam lĩnh vực kinh doanh CPN kho vận hậu cần Với đội ngũ 450 nhân viên chuyên nghiệp, họat động sân bay cửa gõ quốc tế (Sài Gòn, Hà Nội & Đà Nẵng) 23 văn phòng, chi nhánh tòan lãnh thổ Việt Nam 10 • Số lượng hàng hóa vận chuyển có kích thước trọng lượng • Trọng lượng tính kg gr • Kích thước tính cm • Thể số thống kê hải quan bạn có thơng tin Mục 11 - Thơng tin chi tiết lô hàng phải nộp thuế Đối với lơ hàng phải đóng thuế, viết mã số VAT/TVA/BTW (thuế) người nhận cung cấp lọai tiền tệ với giá trị phải đóng thuế lơ hàng (Xin vui lòng sử dụng giá trị thể hóa đơn) • Hàng cuối bên trái Chữ ký quý khách Vui lòng ký tên ghi ngày tháng năm Ký nhận TNT Nhân viên giao nhận hàng TNT ký vận đơn ghi ngày ký nhận lô hàng Quý khách giữ lại vận đơn để tham khảo thơng tin sau • Số theo dõi Số theo dõi tình trạng vận chuyển lơ hàng số vận đơn bao gồm số nằm bên mã vạch quý khách sử dụng dãy số để theo dõi truy xuất thơng tin q trình vận chuyển lơ hàng Các điều kiện điều khoản TNT Quý khách đọc điều kiện điều khoản TNT mặt sau vận đơn 15 Kiểm tra thời gian vận chuyển Khách hàng vào trang http://www.tnt.com Chọn thẻ “Công cụ gửi hàng” nhấp vào “Kiểm tra thời gian giao nhận”, sau điền thơng tin vào bảng sau: Khi hồn tất, khách hàng nhận thông tin gởi hàng, thời gian giao hàng dự kiến TNT 16 Thông tin gởi hầng Nơi gởt Nơi đền Qucc gia Vietnam Italy Thánh phố HoChi Minh HOMA 1.1 ẩ bưu cục 70999 00120 Trọng lượng 0.5 kg Loai háng Loại hàng gởĩ tải liệu Gió' nhân háng dự kiến 17*1 22 Jul 2010 Tính ihánh Thời gian giaữ hàng dự kiến Dịch vụ ngày 12:DO Expre ss (Does) f 2:00 26 J □ L 2010 Express (Does) 18009 26 Jul 2010 Special Services TNT also offers a range of customised and cost effective solutions for your Time Critical and Freight Requirements through Special Services Call customer services for further information Lij-'II ý: ■ Ngày tháng ttiài gian giao háng ước tình dây dựa ngày tháng vá ttiòd gian má tan cung cáp ■ Điều khoăn ửiẻu kiên vạn chuyển cũa TNT sèiĩưữu ápdụng cho trinh chuyển phát loai hang hóa ■ Trong truứng hẹp giao háng khẩn hcấc có yêu cầu khác, vui lóng liên hệ vét vãn phóng TNT õ' nước sơ' tai ■ Thói gian vân chuyển phu thuộc váo địa diễm gũi vá phát háng, trọng lượng vá giá trị hãi quan cũa chuyến háng, thói gian làm cácthũ tục hải quan cân thiết ■ Đe tiết thêm thông tin mức giá dịch vụ nhạy căm hon thời gian cũâ TN7, tan truy câp trang web cùa chúng tói liên hệ vời Phóng Dịch vụ Khách háng cũa “NT ỡ nước SŨ 2.2.2 Kiểm tra cước phí Để xem giá ước tính gửi chuyến hàng đến nơi toàn giới, khách hàng vào thẻ “kiểm tra cước phí” điền vào mẫu đây: 17 Ntróc gởi 70999 I hành chà Ho Chi Minh Ũuoc gia Vietnam NLPỚC den 00120 Roma Nuứcdền Chi tiết kiện hàng ĐữTi vi tiền ìê giao clich Us Dollar Trong luo-Tiq kgs metric 18 Thững tin kết quã Dịch vụ gời hàng Tồng công 9:00 EXPRESS 77.B9USŨ 10:0C EXPRESS 7E-.B9USỮ 12:00 EXPRESS 69.89USŨ EXPRESS PRIORITY 67B9USD EXPRESS 57S9ƯSD Special Services Nhận hàng Giao hàng Q.UOC gia Vietnam Italy Thánh Ho Chi Minh Roma Ma bưu cục 70999 00120 Ngáy nhân háng 7/22/10 Thong tin tổng hợp 19 20 2.2.3 Cách gửi hàng trực tuyến Khách hàng nhập thông tin vào thẻ “Địa người gửi” “ Địa người nhận” Trong vòng 60 phút đến 90 phút, khách hàng nhận hóa đơn điện tử định dạng PDF để xác nhận thông tin với khách hàng cách nhanh chóng hiệu 2.2.4 Kiểm tra thông tin giao nhận Tại trang chủ, khách hàng tra cứu trực tiếp thơng tin giao nhận hàng cách nhập số vận đơn Bảng kết rõ tình trạng chuyển hàng ngày nhận hàng Không vận đơn Tham chiếu 363689673 SENDING VA VIET LIEN Nơiđến CARRUM DOWNS Ngày nhận hàng Tình trạng 09 Jun 2010 963683073 Thơng tin chi tiết Tham chiếu SENDING VIA VIET LIEN Ngáy nhân hàng 09 Jun 2010 Mữ’i đến CARRUM DOWNS Ngáy giao háng 12:49,15 Jun 2O1Ử Nguẻi nhận SHERRIL Ngáy Giữ Địa điếm Tình trạng 15 Jun 2010 12:49:00 Hallam Shipment Delivered In Good Condition 15 Jun 2010 05:31:57 Melbourne Gut For Delivery 11 Jun 2010 07:20:50 Meltcurne Shipment Received At Destination Depot 11 Jtií201ũ 02:04:06 Melbourne Shipment Released From Customs 10 Jun 2010 47:56:47 Singapore Shipment In Transit 10 Jun 201C 17:34:09 Singapore Shipment Received At Transit Point 09 Jun 2010 22:45:00 Ho Chi Minh City Shipment In Transit 09 Jun 2010 20:57:29 Ho Chi Minh City Shipment In Transit 00 Jun 2010 05 Jun 2010 20:15:40 19:57:56 Ho Chi Minh City Ho Chi Minh City Shipment Received At Origin Depot Shipment Received At Origin Depot 09 Jun 2010 19:43:10 Ho Chi Minh City Shipment Collected From Sender ’em t j i ianq nhâp iiẽu Delivered Liên lạc Đường dây nóng Phóng Dịch Vụ Khách Hàng So fax Phòng ũịch Vụ Khách Hàng 13DO1509 +84 B B4& 68-1 c Thống tin phân hói Tước iiieu Xin chọn ▼ Hũ Tên Tên cônq tv Điên thoai Đia e-mail Quổc qia cư nqư Xin chọn ▼ sầ tài khoăn Sũ ván đơn Thónci tin phân hồi A V Phân hồi/liên hệ Chúng đẩ nhân ỹ kiến phân hồi cửa tan Cãm ơn bạn íẩ gúì ý kiến nhân xét cho ; ỷ kiến cũa ban chuyển tới văn phòng Đai diện TNT tai Việt Nam 1279799M6446 Chương ĐÁNH GIÁ - NHẬN XÉT Khuyết điểm - Khơng tốn trực tuyến (