TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở THỪA THIÊN HUẾ Lê Quang Trực1, Dương Bá Vũ Thi2 Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Trường Đại học Phú Xuân - Huế Tóm tắt Nhiều nghiên cứu cho thấy, phát triển dịch vụ quảng cáo cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa Kết khảo sát 103 doanh nghiệp nhỏ vừa Thừa Thiên Huế cho thấy mức độ nhận biết hiểu rõ dịch vụ quảng cáo mức cao, tương ứng 98,1% 95% Tuy nhiên, nghiên cứu mức độ sử dụng dịch vụ quảng cáo doanh nghiệp nhỏ vừa Thừa Thiên Huế chưa thật cao (44,8%) Trên sở đó, viết đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ quảng cáo doanh nghiệp nhỏ vừa Thừa Thiên Huế Đặt vấn đề Khu vực doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo cơng ăn việc làm, giải thất nghiệp tệ nạn xã hội, nâng cao hiệu kinh tế, huy động nguồn lực xã hội [10] Việc hội nhập kinh tế quốc tế làm cho doanh nghiệp nói chung DNNVV phải cạnh tranh khốc liệt Do đó, để tồn phát triển bền vững, DNNVV phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Một nguyên nhân làm hạn chế lực cạnh tranh DNNVV chưa có thói quen sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, có dịch vụ quảng cáo Trong năm qua, số lượng doanh nghiệp địa bàn Thừa Thiên Huế không ngừng gia tăng, phải kể đến gia tăng nhanh chóng DNNVV Theo số liệu Sở Kế hoạch Đầu tư Thừa Thiên Huế, số lượng doanh nghiệp thành lập giai đoạn 2006 - 2010 2.681 đơn vị, đến cuối năm 2010 số 3.846 đơn vị, có 3.723 DNNVV, chiếm khoảng 96,8% số doanh nghiệp hoạt động Thừa Thiên Huế Nhờ vậy, tình hình sử dụng dịch vụ quảng cáo DNNVV Thừa Thiên Huế có chuyển biến mới? Nghiên cứu góp phần trả lời nội dung câu hỏi thơng qua việc mơ tả khái qt tình hình sử dụng dịch vụ quảng cáo DNNVV địa bàn Thừa Thiên Huế 369 Mục tiêu phương pháp nghiên cứu Bài viết thực sở liệu thu thập từ đề tài khoa học trọng điểm cấp Bộ “Nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bình - Trị - Thiên” Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế chủ trì giai đoạn 2009 - 2011 Mục tiêu viết nhằm phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ quảng cáo, sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ quảng cáo DNNVV Thừa Thiên Huế Đối tượng nghiên cứu DNNVV lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, thương mại đăng ký kinh doanh theo Luật doanh nghiệp 2005, bao gồm loại hình doanh nghiệp: doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp thực thông qua việc xem xét quy định pháp lý liên quan, thu thập thông tin từ internet, báo chí, tạp chí, báo cáo chuyên ngành; đọc nghiên cứu tiến hành trước dịch vụ hỗ trợ kinh doanh nói chung dịch vụ quảng cáo nói riêng Sau đó, phương pháp nghiên cứu định tính triển khai nhằm khám phá quan điểm thái độ chuyên gia, doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo thơng qua thảo luận nhóm thảo luận tay đôi Phương pháp nghiên cứu định lượng thực thông qua việc khảo sát chủ doanh nghiệp giám đốc doanh nghiệp nhằm mục đích đánh giá nhận biết, hiểu biết, nhu cầu sử dụng, lý sử dụng tầm quan trọng dịch vụ quảng cáo doanh nghiệp Phương pháp chọn mẫu phân tầng sử dụng để chọn 110 đơn vị từ tổng số 3.723 DNNVV Thừa Thiên Huế Sau thu hồi bảng hỏi, có phiếu trả lời không đầy đủ nên bị loại khỏi danh sách, số phiếu điều tra đưa vào phân tích 103, tương ứng 103 DNNVV khảo sát Để xử lí kết phân tích số liệu, viết sử dụng kĩ thuật thống kê mô tả kiểm định one sample t- test phần mềm SPSS phiên 16.0 Kết nghiên cứu 3.1 Thông tin mẫu điều tra Phiếu khảo sát gửi đến DNNVV thuộc bốn khu vực: thành phố Huế, thị xã Hương Thủy, thị xã Hương Trà huyện Phú Vang Mẫu điều tra bao quát tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh loại hình doanh nghiệp Các đơn vị kinh doanh hoạt động lĩnh vực thương mại chiếm tỷ lệ cao (40,8%), đơn vị kinh doanh hoạt động lĩnh vực dịch vụ chiếm tỷ lệ thấp (27,2%) Đối với loại hình doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc loại hình cơng ty TNHH chiếm tỷ lệ cao (39,8%), doanh nghiệp thuộc loại hình doanh nghiệp khác chiếm tỷ lệ thấp (3,9%) 370 Bảng Thơng tin mẫu điều tra Tiêu chí Khu vực địa lý Lĩnh vực hoạt động Loại hình doanh nghiệp Số lượng (đơn vị) % Huế 83 80,58 Hương Thủy 6,8 Hương Trà 7,77 Phú Vang 4,85 Sản xuất 33 32 Dịch vụ 28 27,2 Thương mại 42 40,8 Công ty TNHH 41 39,8 DNTN 37 35,9 Công ty Cổ phần 21 20,4 Khác 3,9 103 100 Tổng cộng (Nguồn: Xử lý từ kết khảo sát DNNVV năm 2011) 3.2 Sự nhận biết, hiểu biết sử dụng dịch vụ quảng cáo DNNVV Thừa Thiên Huế Là dịch vụ quen thuộc doanh nghiệp kinh tế thị trường nên mức độ nhận biết hiểu rõ DNNVV dịch vụ quảng cáo cao Kết khảo sát cho thấy tình hình sử dụng dịch vụ quảng cáo mức 44,8% giá dịch vụ đắt doanh nghiệp tự thực khơng th ngồi Đây rào cản lớn việc phát triển dịch vụ quảng cáo Thừa Thiên Huế 1.9 100% 80% 60% 55.2 98.1 95 40% 44.8 20% 0% Khơng Có Sự nhận biết DV quảng cáo 1.9 Sự hiểu rõ DV quảng cáo Tình hình sử dụng DV quảng cáo 55.2 98.1 95 44.8 Biểu đồ Sự nhận biết, hiểu biết sử dụng dịch vụ quảng cáo doanh nghiệp (Nguồn: Xử lý từ kết khảo sát DNNVV năm 2011) 371 3.3 Tình hình sử dụng dịch vụ quảng cáo DNNVV Thừa Thiên Huế 3.3.1 Khối lượng dịch vụ nhận Xuất truyền hình xuất vật phẩm quảng cáo khối lượng dịch vụ mà doanh nghiệp nhận nhiều sử dụng dịch vụ với số doanh nghiệp cho ý kiến 15 10 doanh nghiệp, tiếp xuất báo (9 doanh nghiệp cho ý kiến) internet (6 doanh nghiệp cho ý kiến) Qua cho thấy, hình thức phổ biến mà DNNVV sử dụng quảng cáo truyền hình, kênh thông tin đến với người cách sinh động rộng rãi nhất1 Kế đến hình thức quảng cáo vật phẩm quảng cáo, quảng cáo báo, quảng cáo internet Có điều đáng lưu ý hình thức quảng cáo internet doanh nghiệp sử dụng thấp số loại hình quảng cáo khác cho dù kênh thơng tin phát triển bùng nổ nhanh chóng Điều cho thấy, phần hạn chế DNNVV Thừa Thiên Huế việc sử dụng internet để quảng bá hình ảnh cho 3.3.2 Nguyên nhân doanh nghiệp định mua dịch vụ Việc nắm bắt lý doanh nghiệp mua dịch vụ có ý nghĩa định để xác định cách thức kích thích nhu cầu thị trường dịch vụ quảng cáo Biểu đồ Nguyên nhân doanh nghiệp định mua dịch vụ quảng cáo (Nguồn: Xử lý từ kết khảo sát DNNVV năm 2011) Biểu đồ cho thấy, có lí chủ yếu để DNNVV sử dụng dịch vụ quảng cáo: doanh nghiệp muốn phát triển hệ thống khách hàng thị trường; nhân viên thực khơng với th ngồi; doanh nghiệp khơng có kinh nghiệm để thực cơng Vì đài truyền hình có phạm vi phát sóng hạn chế phí quảng cáo VTV Huế không chênh lệch nhiều so với quảng cáo báo chí, có nhiều doanh nghiệp Thừa Thiên Huế lựa chọn hình thức để quảng cáo 372 việc Thật vậy, dịch vụ quảng cáo thực tốt giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng, từ mở rộng thị trường, tăng doanh thu tối đa hóa lợi nhuận Do đó, kết chứng thuyết phục để khẳng định DNNVV nhận thức tầm quan trọng dịch vụ quảng cáo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.3.3 Đánh giá DNNVV nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo Kết khảo sát cho thấy, doanh nghiệp tư nhân quan nhà nước nguồn cung chủ yếu2 dịch vụ quảng cáo địa bàn Thừa Thiên Huế Trong đó, quan nhà nước nguồn cung ứng bật dịch vụ Các nguồn cung từ tổ chức xã hội/nghề nghiệp hình thức khác, ghi nhận nguồn cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp nguồn cung thứ yếu, không đáng kể với tỷ lệ ghi nhận không cao Đặc biệt, khơng có doanh nghiệp sử dụng nguồn cung từ tổ chức tài trợ/dự án sử dụng dịch vụ quảng cáo Nguồn thông tin quan trọng để doanh nghiệp biết đến nhà cung cấp thông qua bạn bè, đồng nghiệp chủ doanh nghiệp phương tiện thông tin đại chúng Đặc biệt, với nguồn thông tin từ danh bạ điện thoại, doanh bạ doanh nghiệp khơng có doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo cho ý kiến biết đến nhà cung cấp dịch vụ thơng qua nguồn thơng tin Điều phần cho thấy, thói quen khơng sử dụng nguồn thông tin qua danh bạ DNNVV Thừa Thiên Huế Việc lựa chọn nhà cung cấp kết tổng hợp nhân tố tác động đến trình định mua dịch vụ doanh nghiệp Việc biết nguyên nhân doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp phần quan trọng việc tìm hiểu hành vi mua tổ chức Bên cạnh đó, kết nghiên cứu DNNVV chủ yếu quan tâm đến uy tín nhà cung cấp lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ với tỷ lệ ghi nhận 57,5% Những lý phổ biến tiếp theo, nhà cung cấp thiết kế dịch vụ theo yêu cầu doanh nghiệp, doanh nghiệp sử dụng hài lòng với dịch vụ nhà cung cấp, bạn bè đồng nghiệp khuyên nên sử dụng dịch vụ với tỷ lệ ghi nhận 22% 3.3.4 Nguyên nhân không sử dụng dịch vụ quảng cáo Lý không sử dụng dịch vụ quảng cáo tập trung vào hoạt động doanh nghiệp không cần tới dịch vụ với số lượng doanh nghiệp đồng ý 29 đơn vị, lý giá dịch vụ đắt, lý khác lý phổ biến thứ hai với số lượng doanh nghiệp ghi nhận 10 đơn vị Bên cạnh đó, số doanh nghiệp mẫu điều tra tiến hành vấn cho biết họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo giá dịch vụ đắt nên họ không sử dụng Điều giải thích DNTN chủ yếu cung cấp dịch vụ quảng cáo trời pano, áp phích,… Ngồi ra, DNNVV sử dụng dịch vụ quảng cáo báo chí hay truyền hình tìm đến TRT, VTV Huế báo Thừa Thiên Huế 373 doanh nghiệp mẫu điều tra doanh nghiệp nhỏ vừa nên thiếu vốn, khơng thể chi nhiều tiền để sử dụng dịch vụ Biểu đồ Nguyên nhân doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ quảng cáo (Nguồn: Xử lý từ kết khảo sát DNNVV năm 2011) 3.4 Đánh giá DNNVV hài lòng, sẵn có tầm quan trọng dịch vụ quảng cáo 3.4.1 Sự hài lòng DNNVV dịch vụ quảng cáo Bảng Kết kiểm định hài lòng sử dụng dịch vụ quảng cáo Tiêu thức nghiên cứu Ý kiến hài lòng DV quảng cáo DN cho ý kiến 46 Giá trị TB 2,18 Giá trị KĐ PP kiểm định One sample T-test Mức ý nghĩa Kết kiểm định Kết luận 0,147 Chưa đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho: µ=2 Hài lòng Ghi chú: Thang điểm Likert: từ 1-5 đánh giá từ hài lòng đến khơng hài lòng (Nguồn: Xử lý từ kết khảo sát DNNVV năm 2011) Với mẫu nghiên cứu này, kết kiểm định cho thấy, đa phần doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo hài lòng với dịch vụ mà họ sử dụng Điều phần thể chất lượng dịch vụ đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ cho DNNVV Thừa Thiên Huế 3.4.2 Đánh giá DNNVV tính sẵn có dịch vụ quảng cáo Kết kiểm định cho thấy, mẫu nghiên cứu này, khả đáp ứng dịch vụ quảng cáo đạt mức nhanh Điều cho thấy mức độ nhà cung cấp sẵn sàng cung ứng dịch vụ cho DNNVV họ có nhu cầu 374 Bảng Kết kiểm định tính sẵn có dịch vụ quảng cáo DN cho ý kiến Tiêu thức nghiên cứu Ý kiến tính sẵn có DV quảng cáo 46 Giá trị TB 2,08 Giá trị KĐ PP kiểm định Mức ý nghĩa Kết kiểm định Kết luận tính sẵn có 0,538 Chưa đủ cở sở để bác bỏ giả thiết H0: µ=2 Đáp ứng nhanh One sample T-test Ghi chú: 1- đáp ứng kịp thời có nhu cầu, - đáp ứng nhanh, - bình thường, chậm trễ (Nguồn: Xử lý từ kết khảo sát DNNVV năm 2011) 3.4.3 Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ quảng cáo 3.4.3.1 Tầm quan trọng dịch vụ quảng cáo hoạt động DNNVV Kết kiểm định cho thấy, doanh nghiệp có kết luận dịch vụ quảng cáo quan trọng hoạt động hàng ngày Từ cho thấy nhận thức doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo có chuyển biến tích cực Đây tín hiệu tốt cho việc phát triển thị trường dịch vụ quảng cáo Thừa Thiên Huế thời gian tới Bảng Kết kiểm định mức độ quan trọng dịch vụ quảng cáo hoạt động hàng ngày doanh nghiệp DN Tiêu thức cho nghiên cứu ý kiến Mức độ quan trọng DV quảng cáo 103 Giá trị TB 2,18 Giá trị KĐ PP kiểm định Mức ý nghĩa One 0,007 sample T - test 0,000 Kết kiểm định Bác bỏ giả thiết Ho: µ Bác bỏ giả thiết Ho: µ Kết luận Trên mức bình thường khơng đạt tới mức quan trọng (khá quan trọng) Ghi chú: Thang điểm Likert: từ 1-5 đánh giá từ quan trọng đến không quan trọng (Nguồn: Xử lý từ kết khảo sát DNNVV năm 2011) 375 3.4.3.2 Tầm quan trọng dịch vụ quảng cáo việc nâng cao khả cạnh tranh DNNVV Kết cho thấy, dịch vụ quảng cáo doanh nghiệp đánh giá quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tương lai Hiện nay, số lượng sản phẩm (dịch vụ) số lượng chủng loại sản phẩm (dịch vụ) lớn Vì thế, quảng cáo cơng cụ hữu hiệu để khách hàng biết tới sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp khách hàng trì khả mua khách hàng tiêu dùng sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp Do vậy, việc doanh nghiệp nhận thức vai trò quan trọng dịch vụ quảng cáo việc nâng cao khả cạnh tranh tương lai điều dễ hiểu Bảng Kết kiểm định mức độ quan trọng dịch vụ quảng cáo việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp tương lai Tiêu thức nghiên cứu Mức độ quan trọng DV quảng cáo cạnh tranh DN cho ý kiến 103 Giá trị TB 2,12 Giá trị KĐ PP kiểm định Mức ý nghĩa One sample 0,117 T-test Kết kiểm định Kết luận Chưa đủ sở bác bỏ giả thiết Ho: µ= Quan trọng Ghi chú: Thang điểm Likert: từ 1-5 đánh giá từ quan trọng đến không quan trọng (Nguồn: Xử lý từ kết khảo sát DNNVV năm 2011) Định hướng giải pháp thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ quảng cáo DNNVV Thừa Thiên Huế - Các doanh nghiệp sử dụng cần nhận thức rõ vai trò quan trọng dịch vụ quảng cáo để xây dựng kế hoạch quảng cáo - tiếp thị mang tính chiến lược, tránh trường hợp quảng cáo cảm nhận có nhu cầu cần thiết - Kinh phí hạn chế giá dịch vụ cao rào cản lớn DNNVV việc sử dụng dịch vụ quảng cáo Do đó, để giải khó khăn DNNVV cần động việc sử dụng hình thức quảng cáo với chi phí hợp lý Marketing truyền miệng, xây dựng website cho doanh nghiệp hay trang vàng quảng cáo cách thức quảng cáo hiệu với chi phí tương đối - Khi lựa chọn đối tác cung cấp cần thu thập nhiều thông tin từ nhiều nguồn khác phương tiện truyền thông, giới thiệu doanh nghiệp sử dụng, hiệp hội quảng cáo 376 - Tranh thủ hỗ trợ/ tài trợ chương trình, dự án, phủ để nâng cao lực quản trị doanh nghiệp cách để hoạch định chiến lược marketing nói riêng, chiến lược kinh doanh nói chung tốt - Chủ động tham gia vào Hội (ví dụ: Hội Doanh nghiệp, Hội Doanh nghiệp Trẻ, ) Hiệp hội nghề nghiệp để tận dụng tối đa việc chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực giúp doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt Kết luận Nước ta bước vào thời kỳ phát triển với nhiều hội không thách thức Hội nhập kinh tế quốc tế tồn cầu hóa xu phát triển khơng thể đảo ngược, muốn hội nhập thành công cần phải có cố gắng, nỗ lực chung tồn đất nước, Chính phủ lẫn doanh nghiệp tổ chức; hiệp hội doanh nghiệp Trong nhiều giải pháp để giúp doanh nghiệp, đặc biệt DNNVV, nâng cao khả cạnh tranh việc sử dụng quảng cáo giải pháp mang tính hiệu Mặc dù mức độ nhận biết hiểu rõ dịch vụ quảng cáo tốt dường DNNVV Thừa Thiên Huế tập trung sử dụng hình thức đơn giản quảng cáo quảng cáo cách đọc thơng tin truyền hình, quảng cáo báo chí thuê dịch vụ thiết kế bảng hiệu quảng cáo từ doanh nghiệp tư nhân Do đó, DNNVV dễ dàng hài lòng nhà cung cấp Điều cho thấy hạn chế nhu cầu dịch vụ quảng cáo DNNVV Thừa Thiên Huế Để nhìn nhận khách quan tồn diện thị trường dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu cần xem xét góc độ nhà cung cấp dịch vụ chế Nhà nước thị trường dịch vụ quảng cáo TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ Việt Nam, Nghị định số 56/2009/NĐ-CP Chính Phủ ngày 30/06/2009 trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa, Hà Nội, 2009 MPDF, Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam, Chuyên đề nghiên cứu kinh tế tư nhân số 5, Việt Nam, 1998 Nguyễn Văn Phát, Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Thừa Thiên Huế, Báo cáo tổng kết đề tài cấp Bộ B2006-ĐHH.06-08, Huế, 2008 Trần Kim Hào, Thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh cho DNNVV Việt Nam Thực trạng, vấn đề giải pháp, Hà Nội, 2005 Trung tâm Tư vấn & Đào tạo Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Quảng Trị, Chương trình xúc tiến doanh nghiệp nơng thơn - SNV Bắc Miền Trung, Các dịch vụ phát triển kinh doanh tỉnh Quảng Trị, Quảng Trị, 2004 Nguyễn Đông Phong, Bùi Thanh Tráng, Phát triển dịch vụ tư vấn Marketing Việt Nam, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 144, (2009), 108 - 111 377 Nguyễn Đông Phong, Bùi Thanh Tráng, Dịch vụ phát triển kinh doanh TPHCM Thực trạng Giải pháp, Tạp chí Phát triển Kinh tế, 173, (2005), – 12 Nguyễn Đông Phong, Bùi Thanh Tráng, Hoạt động quảng cáo TPHCM – Thực trạng giải pháp, Tạp chí Phát triển Kinh tế, 199, (2007), 29 – 33 Vũ Việt Quảng, Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Tạp chí Phát triển Kinh tế, 173, (2005), – 10 Nguyễn Văn Phương, Phương hướng, nhiệm vụ giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước DNNVV bối cảnh hội nhập WTO, Viện Nghiên cứu Phát triển thành phố Hồ Chí Minh, TPHCM, Việt Nam, 2010 THE USE OF ADVERTISING SERVICES BY SMALL AND MEDIUM SIZED ENTERPRISES IN THUA THIEN HUE Le Quang Truc1, Duong Ba Vu Thi2 College of Economics, Hue University Phu Xuan University - Hue Abstract Several studies have indicated that developing advertising services is crucial to enhance competitive advantage of enterprises, especially small and medium sized enterprises (SMEs) Based on a survey of 103 SMEs in Thua Thien Hue, the results showed that the awareness and understanding of SMEs about advertising services are extremely high (98,1% and 95%, respectively) However, the use of advertising services by SMEs is not at a high level (44,8%) On the basis of the analysis, this research has proposed some solutions to promote the use of advertising services by SMEs in Thua Thien Hue 378 ... advertising services is crucial to enhance competitive advantage of enterprises, especially small and medium sized enterprises (SMEs) Based on a survey of 103 SMEs in Thua Thien Hue, the results... nâng cao khả cạnh tranh tương lai điều dễ hiểu Bảng Kết kiểm định mức độ quan trọng dịch vụ quảng cáo việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp tương lai Tiêu thức nghiên cứu Mức độ quan trọng DV. .. 1.9 100% 80% 60% 55.2 98.1 95 40% 44.8 20% 0% Khơng Có Sự nhận biết DV quảng cáo 1.9 Sự hiểu rõ DV quảng cáo Tình hình sử dụng DV quảng cáo 55.2 98.1 95 44.8 Biểu đồ Sự nhận biết, hiểu biết sử