Tạo động lực làm việc cho người lao động tại bệnh viện đa khoa khu vực ngọc hồi, tỉnh kon tum (tt)

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÁI THỊ TẬP TẠO DỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI, TỈNH KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS TS Đỗ Ngọc Mỹ Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi coi trọng công tác tạo động lực Tuy nhiên, công tác chưa thực cách đồng bộ, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển thời gian tới Trong trình cơng tác Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum , nhận thấy việc xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức (CBVC) phục vụ thực công tác quản lý tốt hoạt động đơn vị điều kiện nhiều khó khăn thuận lợi mang tính thách thức tiền đề quan trọng cho trình phát triển đơn vị Trong thời gian qua, tình trạng viên chức y tế bệnh viện Đa khoa Ngọc Hồi có cư xử chưa mực với người bệnh như: thái độ hững hờ, lạnh nhạt, thiếu trách nhiệm công việc….đã phản ánh nhiều lên cấp lãnh đạo Một nguyên nhân để xảy tượng không nhắc đến nguyên nhân thiếu động lực làm việc bệnh viện Bên cạnh đó, thực tế tỷ lệ viên chức thực quan tâm đến nghề nghiệp thấp, viên chức không say mê, tâm huyết với công việc, lãng phí thời gian cơng sở nghiêm trọng tình trạng bỏ nghề, thay đổi cơng việc với tần suất cao diễn phổ biến, thu hút nhiều quan tâm nhà nước, tổ chức cá nhân.Cũng từ u cầu đó, để góp phần cho có đội ngũ CBVC đạt số lượng lẫn chất lượng việc tơi chọn nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum” đòi hỏi cần thiết cấp bách phương diện lý luận thực tiễn đặt Đề tài góp phần xây dựng hồn thiện sách giải pháp tạo động lực nhằm giúp CBVC yên tâm làm việc, phát huy trí tuệ để đạt hiệu cao nâng cao lực quyền sở, thúc đẩy kinh tế - xã hội Tỉnh Kon Tum phát triển Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm đạt ba mục tiêu lớn sau: - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến việc tạo động lực làm việc tổ chức - Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc CBVC Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum.Đánh giá ưu, nhược điểm công tác tạo động lực đội ngũ CBVC việc thực cơng vụ - Đề xuất số giải pháp sách nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho CBVC Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận, thực tiễn liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Từ Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum thành lập đến Số liệu phân tích lấy từ năm gần năm 2016, 2017 2018 + Không gian: Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum Phát triển nguồn cán nhân lực chất lượng cao tỉnh Kon Tum Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học phổ biến như: phương pháp điều tra phân tích, thống kê so sánh, phương pháp tiếp cận hệ thống để nêu vấn đề, phân tích diễn giải đưa kết luận - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đọc, tìm hiểu phân tích số lý thuyết tạo động lực thúc đẩy người lao động - Phương pháp điều tra: Tiến hành điều tra, thu thập thông tin bảng câu hỏi Tác giả khảo sát 25 cán quản lý bác sĩ (vì Bệnh viện đa phần quản lý bác sĩ, số quản lý thuộc đơn vị hành chính, nhiên chế độ, phúc lợi cho đối tượng tương đối giống nên tác giả đưa vào nhóm) Tác giả khảo sát 110 y tá, điều dưỡng, hộ lý nhân viên hành (các đối tượng tương đối giống đãi ngộ nên đưa vào nhóm) - Phương pháp quan sát: Quan sát điều kiện làm việc, thái độ, bầu không khí làm việc nhân viên Tổ chức - Phương pháp thống kê, phân tích, khái qt hóa: Dựa số liệu tổ chức bảng câu hỏi, tiến hành thống kê phân tích, đánh giá công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động Tổ chức Tổng quan nghiên cứu đề tài Tuy đề tài không lại nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu, vấn đề tạo động lực tổ chức, đơn vị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu làm việc, sản xuất kinh doanh Các nhà nghiên cứu cách tiếp cận với tạo động lực theo hai cách khác nhau: học thuyết tiếp cận theo nhu cầu người lao động Maslow, Herzberg hay nhóm tiếp cận theo hành vi người lao động Adams, Vroom, Skinner Dù tiếp cận theo cách nghiên cứu cho thấy quan trọng tạo động lực lao động tồn phát triển đơn vị, đơn vị, tổ chức Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu “Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum” Kết cấu luận văn Chương 1: Cở sở lý luận tạo động lực làm việc Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 MỘT SỐ NGUYÊN LÝ VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Nhu cầu Tóm lại, nhu cầu đòi hỏi cá nhân để tồn phát triển Nhu cầu thường đòi hỏi từ thấp đến cao, nhu cầu có tính phong phú, đa dang, thay đổi theo bối cảnh.Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Nhu cầu nhóm thành nhóm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất gắn liền với mong muốn vật chất để tồn phát triển người, việc thỏa mãn chúng phụ thuộc vào thù lao tài chính, thù lao tài cao mức độ thỏa mãn nhu cầu vật chất cao Nhu cầu tinh thần gắn liền với tạo động lực thỏa mãn tâm lý Tùy thuộc vào loại công việc, cách ứng xử nhà quản lý tập thể lao động mà mức độ thỏa mãn nhu cầu tinh thần khác 1.1.2 Động lực  Khái niệm động Động hiểu cách đơn giản mà cần, xúc Từ động dẫn đến hành động ngược lại bạn người khác hành động điều sau hẳn phải có động thúc đẩy Ngồi ra, động nguồn gốc động viên Chỉ hiểu người sống hành động mục đích đưa giải pháp khích lệ phù hợp cho họ  Khái niệm động lực Nghiên cứu động lực hoạt động nguười thực từ lâu lịch sử tâm lý học Bằng cách tiếp cận nghiên cứu khác nhau, nhà tâm lý học tìm cách lý giải người thực hành vi đó, hoạt động kéo dài thời gian định ngưng lại lúc … Từ định nghĩa ta đưa cách hiểu chung động lực sau: “Động lực khát khao tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực để đạt mục đích hay kết cụ thể (động lực bao gồm tất lý khiến người hành động” Động lực chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, nhân tố ln thay đổi tương đối khó nắm bắt Chúng chia thành ba nhóm yếu tố là: - Những yếu tố thuộc người tức yếu tố xuất thân người thúc đẩy người làm việc - Những nhân tố thuộc môi trường - Những yếu tố thuộc nội dung chất công việc 1.1.3 Động lực lao động Suy cho động lực lao động nỗ lực, cố gắng từ thân cán viên chức mà Như mục tiêu nhà quản lý phải tạo động lực để cán viên chức làm việc đạt hiệu cao phục vụ cho tổ chức Vì “Động lực lao động khao khát, tự nguyện cán viên chức để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” [2, tr.128] 1.1.4 Tạo động lực làm việc Như vậy, tạo động lực vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động tới cán viên chức nhằm làm cho cán viên chức có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lòng với cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức, đơn vị Vấn đề tạo động lực lao động chủ yếu vấn đề thuộc chủ động tổ chức Vậy tổ chức phải đưa sách để thúc đẩy động lực làm việc nhân viên? Tùy tổ chức, với khả nguồn lực mà xem xét áp dụng chế, sách phù hợp nhằm động lực cho cán viên chức tổ chức 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC 1.2.1 Một số lý thuyết tạo động lực a Thuyết nhu cầu McClelland's (1988) b Thuyết hai nhân tố Herzzberg (1959) c Thuyết công Adam (1963) d Lý thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 1.2.2 Các nghiên cứu nước tạo động lực a Thuyết nhu cầu Maslow (1943) b Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) c Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 1.2.3 Các lý thuyết tác giả Việt Nam tạo động lực a Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2005) b Nghiên cứu xác định yếu tố nâng cao mức độ động lực cơng việc Châu Văn Tồn (2017) 1.3 NỘI DUNG VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Qua nghiên cứu chương có nhóm để tạo động lực làm việc cho người lao động Thứ nhóm yếu tố vật chất: “Thu nhập” đánh giá thông qua biến quan sát kế thừa điều chỉnh từ nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) Cụ thể quan sát sau: Lương phù hợp với khả đóng góp Phần thưởng công cho công việc hiệu công việc 1.3.1 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất a Tiền lương Nhu cầu cấp thấp học thuyết mà nhu cầu thúc người ta làm việc, hành động để có thu nhập, tiền lương phục vụ sống cá nhân gia đình Nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu này, để tồn người phải cần cơm ăn, áo mặc, nhà cửa muốn có vật chất thiết yếu thân phải lao động, phải làm việc để nhận trả công cho việc giành thời gian, sức lực thực cơng việc b Hoạt động khen thưởng, kỷ luật Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow học thuyết nhu cầu E.R.G Clayton Alderfer nghiên cứu nhu cầu người rõ người có mong muốn người khác tơn trọng, kính nể, khen ngợi, người ta cảm thấy hạnh phúc, tự hào, động viên khích lệ người khác cơng nhận, đánh giá cao thành mà nỗ lực hoàn thành Trong doanh nghiệp người lao động tập thể hồn thành tốt, xuất sắc cơng việc, hay có sáng tạo, đóng góp quan trọng cho tổ chức, việc biểu dương, khen thưởng cơng cụ khuyến khích họ tiếp tục trì phấn đấu khơng mệt mỏi, tiếp tục nỗ lực đóng góp cho doanh nghiệp c Chế độ phúc lợi xã hội Phúc lợi phần thù lao gián tiếp trả dạng hỗ trợ sống người lao động như: bảo hiểm sức khỏe, bảo đảm xã hội, tiền lương hưu, tiền trả cho ngày nghỉ, nghỉ lễ, nghỉ phép, 10 nhiệm quyền hạn cho người lao động thực công việc doanh nghiệp, điều quan trọng song song với việc phân công công việc, nhà quản lý cần cung cấp cho cấp phương tiện cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho cấp để thực hoàn thành nhiệm vụ c Quan hệ lãnh đạo nhân viên thuộc quyền Đội ngũ nhân viên “tài sản” quan trọng doanh nghiệp Sự Phong cách lãnh đạo phương pháp cách thức mà nhà lãnh đạo thường dùng để gây ảnh hưởng đến cấp Trên thực tế, có nhiều hình thái lãnh đạo khác nhau, theo nhà nghiên cứu có ba phong cách lãnh đạo là: lãnh đạo độc tài, lãnh đạo dân chủ lãnh đạo tự d Cơ hội đào tạo triển vọng thăng tiến nghiệp Đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn kỹ thuật, kỹ quản lý nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp trình cạnh tranh thị trường 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.4.1 Nhân tố thuộc cán viên chức a Nhu cầu cán viên chức b Giá trị cá nhân c Đặc điểm tính cách d Khả năng, lực người e Thái độ cá nhân cơng việc f Tình trạng kinh tế 1.4.2 Nhân tố thuộc tổ chức a Mục tiêu đơn vị sách quản lý b Hệ thống trả cơng sách đãi ngộ khác đơn vị c Điều kiện làm việc 11 d Văn hóa đơn vị e Phong cách lãnh đạo nhà quản lý f Yếu tố công việc 1.4.3 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi a Các chủ trương, sách Nhà nước, địa phương b Điều kiện kinh tế- xã hội đất nước 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 2.1.4 Tình hình đội ngũ CBVC quan Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum Nhân lực: tổng số lượng 211 công chức, viên chức người lao động Trong đó: + Bác sỹ CKII: 03 + Bác sỹ CKI: 12 + Định hướng CK: 11 + Bác sỹ đa khoa: 19 + Cử nhân Y khoa: 16 + Y sỹ: 07 + Điều dưỡng CĐ: 13 + Điều dưỡng TH: 58 + Hộ sinh TH: 11 + Dược sỹ đại học: 03 + Dược sỹ TH: 12 + Dược tá: 01 + Kỹ thuật viên CĐ: 04+Kỹ thuật viên TH: 09 + Khác: 27(Trong đó: ĐH: 14, TC: 03, Khác (BV, HL, LX): 17) 2.1.5 Tình hình tài bệnh viện 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 2.2.1 Các biện pháp kích thích vật chất 13 a Kích thích thơng qua tiền lương Tiền lương Tiền lương tối thiểu theo quy định nhà nước dùng để lập quỹ tiền lương, ngày nghỉ, lễ, tết, phép, thăm quan nghỉ mát, đóng bảo hiểm xã hội, toán thu nhập tăng thêm toán lương cuối năm cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum Tiền lương quy định trả từ ngày 05 đến ngày 10 hàng tháng, vào hệ số lương, hệ số phụ cấp, mức lương tối thiểu theo quy định Nhà nước ngày công làm việc thực tế cán viên chức để chi trả b Tiền thưởng Nguồn hình thành quỹ khen thưởng, phúc lợi Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum gồm: Trích từ nguồn kinh phí tiết kiệm chi quản lý máy năm, mức trích tối đa 90% tháng tiền lương, tiền công thu nhập thực tế thực năm đơn vị; Bộ Y Tế Việt Nam cấp; Hỗ trợ tổ chức ngồi Ngành (nếu có); Các khoản thu khác (nếu có) Mức thưởng CBVC đạt danh hiệu thi đua khen thưởng quy định Quy chế quản lý sử dụng quỹ khen thưởng, phúc lợi tập trung ngành Y tế, cụ thể: Chi thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân Ngành có thành tích xuất sắc hoạt động Ngành tối đa 40.000.000 đồng tập thể 5.000.000 đồng cá nhân c Phúc lợi dịch vụ Hỗ trợ Tết nguyên đán với CBVC có thời gian làm việc Ngành đủ 12 tháng người nghỉ hưu năm 01 suất/người; người làm việc 12 tháng chi tương ứng số tháng thực tế làm việc; mức hỗ trợ tùy thuộc khả kinh phí tiết kiệm hàng năm 14 Giám đốc định Giai đoạn 2014-2018, áp dụng mức hỗ trợ từ 500.000-3.000.000đồng/người Hỗ trợ Tết Dương lịch (01/01); ngày thành lập ngành Y tế (27/02); ngày giỗ tổ Hùng Vương (mồng 10 tháng âm lịch); ngày Quốc tế lao động (01/5); ngày BHYT Việt Nam (01/7); ngày Quốc khánh (02/9) mức chi tương ứng khoảng 0,5 -01 ngày lương tính theo lương sở 2.2.2 Các biện pháp kích thích tinh thần a Cơng tác bố trí nhân lực Trong năm, Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum thực điều động, điều động bổ nhiệm bổ nhiệm lượt Giám đốc; 11 cán quản lý cấp phòng; kéo dài thời gian giữ chức vụ trường hợp b Công tác đánh giá thực công việc - Tỷ lệ số cơng việc hồn thành/số cơng việc phải thực tháng; - Tiến độ hồn thành cơng việc: hồn thành thời hạn hay không; - Thái độ làm việc: Nghiên cứu văn bản, tinh thần trách nhiệm, chủ động thực công việc giao; c Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hiện nay, Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum áp dụng hình thức đào tạo: - Đào tạo chỗ: - Tự đào tạo: Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum khuyến khích tất CBVC tự đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, phục vụ cho công tác nghiên cứu quản lý hỗ trợ thời gian, tài liệu - Tổ chức khóa đào tạo nội bộ/hội thảo chuyên đề: Bệnh 15 viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum thường xuyên phối hợp tổ chức, mở lớp đào tạo, tập huấn cho cán vào ngành, tổ chức khóa học ngắn hạn bồi dưỡng nghiệp vụ, mở lớp bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho bác sĩ, ý tá bệnh viện - Đào tạo bên ngoài: Cử cán tham dự lớp đào tạo chuyên viên chính, chuyên viên cao cấp; lớp đào tạo chuyên môn Bộ Y Tế Việt Nam phối hợp với đơn vị ngành tổ chức theo hình thức dài hạn (nâng cao trình độ) ngắn hạn (cập nhật thông tin, trao đổi chun mơn, bổ sung, hồn thiện kỹ ) tùy theo yêu cầu công việc quy hoạch nhân cán d Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc thuận lợi Để thực cơng việc tốt cơng cụ để thực cơng việc góp phần khơng nhỏ Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum cung cấp đầy đủ trang thiết bị máy móc cần thiết phục vụ cho cơng việc máy tính kết nối mạng internet, máy in,máy tính, điện thoại bàn, máy in, điều hòa… 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 2.3.1 Kết đạt a Về phương pháp tạo động lực vật chất Công tác tạo động lực lao động Bệnh viện quan tâm có sách cụ thể nhằm tác động đến động lực làm việc người lao động như: Tiền lương cán CCVC đơn vị: hình thức trả lương quy định cụ thể Quy chế lương đơn vị Tiền lương đảm bảo tính xác ổn định mức lương, tạo khích lệ cho cán bộ, nhân viên phấn đấu 16 Các khoản phụ cấp trợ cấp rõ ràng, minh bạch theo quy định Nhà nước theo quy định quy chế chi tiêu nội góp phần giúp cán bộ, CCVC hồn thành cơng việc cách tốt b Về phương pháp tạo động lực tinh thần Đơn vị tạo môi trường làm việc thoải mái, điều kiện làm việc tương đối tốt Đơn vị thường xuyên củng cố xây dựng cơng tác Đảng, nâng cao tinh thần đồn kết tập thể cán đơn vị, quan tâm đến đời sống vật chất họ, giúp họ yên tâm ổn định, cán bộ, CCVC tồn đơn vị tận tụy cơng việc, say mê với công tác chuyên môn, nghiệp vụ Đơn vị tìm chủ trương, phương hướng cơng tác trước mắt lâu dài đắn - Công tác đào tạo phát triển cá nhân người lao động đặc biệt Bệnh viện coi trọng: Tạo điều kiện cho người lao động học tập nâng cao trình độ, tổ chức chương trình đào tạo, đào tạo lại Đồng thời tổ chức thi Điều dưỡng giỏi - Ban lãnh đạo Bệnh viện nhận thức rõ vai trò văn hóa đơn vị phát triển đơn vị nên phát triển nét văn hóa độc tạo niềm tin cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân khách hàng Mối quan hệ lãnh đạo với người lao động bệnh viện thân thiện, cởi mở Thể nét văn hóa riêng biệt, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, góp phần tăng hiệu làm việc người lao động, khuyến khích tinh thần làm việc cho người lao động 2.3.2 Hạn chế a Hạn chế phương pháp tạo động lực vật chất Mặc dù công tác tạo động lực cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum có nhiều ưu điểm tồn số hạn chế cần khắc phục sửa đổi: Mức 17 lương bình quân Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum chưa phải cao Mức tăng lương lại theo quy định nhà nước nên thời gian nâng lương lâu, phụ thuộc vào mức lương bản, chưa đủ đáp ứng tăng lương theo kết đánh giá cá nhân phù hợp với thị trường lao động Hệ thống khen thưởng Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum tương đối đa dạng chủ yếu dạng tiền thưởng mức tiền thưởng thấp Sẽ hiệu Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum áp dụng thêm hình thức khác vật, khóa học, điều kiện khác liên quan đến thân nhân viên gia đình họ… Bên cạnh đó, việc trả số khoản thưởng thực chậm trễ làm tính thời điểm Hình thức thưởng theo đánh giá cá nhân hàng tháng mang tính chất bình quân rõ rệt chưa thực dựa vào kết hồn thành cơng việc cán viên chức - Một số khoản phúc lợi Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum chưa cập nhật phù hợp với thực tế, thấp so với nhiều đơn vị b Hạn chế phương pháp tạo động lực tinh thần Hệ thống mô tả công việc Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum chưa chi tiết cụ thể, Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum chưa có tiêu chuẩn thực cơng việc nên thiếu sở cho việc đánh giá kết thực cơng việc Vì vậy, việc đánh giá nhân viên chưa xác cơng phụ thuộc vào chủ quan người đánh giá kỹ người đánh giá yếu - Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum chưa có hệ thống đánh giá với tiêu chí rõ ràng, cách thức đánh giá xây dựng theo loại đối tượng đánh giá, nhằm làm cho 18 kết đánh giá xác - Việc xác định nhu cầu đào tạo chưa dựa vào việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn thân cán viên chức nên khơng xác thiếu thực tế, đào tạo dàn trải không tập trung Kế hoạch đào tạo hàng năm Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum chưa ổn định, chưa đáp ứng đủ nhu cầu đào cán viên chức Đánh giá hiệu chương trình đào tạo Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum thực sơ sài, chưa có hình thức kiểm tra sau khoảng thời gian học viên áp dụng nội dung đào tạo vào thực tế công việc họ để đo hiệu công tác đánh giá - Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum chưa tiến hành biện pháp nhằm xác định nhu cầu thực tế cán viên chức Do biện pháp tạo động lực cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum đưa dàn trải chưa thực tập trung nhằm đáp ứng mong muốn, nhu cầu cán viên chức 19 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CBVC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 3.1.1 Phương hướng phát triển bệnh viện Phát triển ngành y tế chiến lược quan trọng đường lối phát triển kinh tế - xã hội huyện Ngọc Hồi tỉnh Kon Tum, nhằm mục tiêu phát triển người toàn diện thể chất lẫn tinh thần, đáp ứng yêu cầu phát triển nguồn nhân lực cho nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Nhận thức đắn vai trò, ý nghĩa cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân, Bệnh viện Đa khoa Ngọc Hồi cố gắng ngày, hoàn thành mục tiêu phát triển nhân lực, trình độ chun mơn sở vật chất - Hồn thành vượt tiêu kế hoạch hàng năm, đẩy mạnh mở rộng dịch vụ khám điều trị đạt hiệu cao, triển khai áp dụng kỹ thuật chẩn đoán điều trị - Tiếp tục củng cố hoàn thiện bệnh viện theo chuẩn hạng II số lượng chất lượng; xây dựng bệnh viện đạt loại tốt theo tiêu chí chất lượng Bộ Y tế - Tiếp tục cải cách công tác khám, chữa bệnh, giảm bớt phiền hà cho người bệnh, hồn thiện quy trình khám bệnh, thời gian trả kết loại xét nghiệm thủ tục vào viện, viện, chuyển viện, toán viện, giảm bớt thời gian chờ đợi cho người bệnh Nâng cao tạo động lực người bệnh Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; cử cán tập huấn chuyên môn tuyến 20 đào tạo đơn vị để đáp ứng yêu cầu chuyên môn hạng Bệnh viện - Kiện toàn tổ chức máy, yêu cầu chuyên môn nhân lực thực tế, Bệnh viện tiến hành thành lập khoa, phòng đáp ứng u cầu chun mơn: phòng hành quản trị, khoa Nhi sơ sinh, khoa phục hồi chức năng, khoa thần kinh…Nâng cao hiệu quản lý nhà nước thông qua đổi chế quản lý, quản lý theo hệ thống, phát huy tính động, sáng tạo khoa phòng việc quản lý sử dụng nguồn lực - Hoàn thiện xây dựng bản, đầu tư trang thiết bị, đại hóa Bệnh viện ngang tầm với bệnh viện hạng năm 2020 3.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Hoàn thiện vấn đề tạo động lực cho cán bộ, viên chức Bệnh viện biện pháp góp phần khuyến khích họ hăng say làm việc, làm việc đạt hiệu cao nhất, giúp họ thấy coi trọng, đóng góp cơng sức cho bệnh viện họ xứng đáng thưởng cho đóng góp Xây dựng chi tiết mô tả công việc nhằm cân đối nhu cầu nhân lực y tế số lượng, cấu chất lượng theo chuyên khoa Rà sốt nhân lực số lượng, cấu trình độ, bất cập bố trí, sử dụng nhân lực Đặc biệt quan tâm tạo điều kiện môi trường làm việc để giữ chân người giỏi, để họ tích cực cống hiến có hiệu cho Bệnh viện Theo tác giả, hệ thống nhu cầu theo quan điểm A.Maslow hệ thống có nhiều ưu điểm, Bệnh viện Đa khoa khu 21 vực Ngọc Hồi nên vận dụng học thuyết để xác định nhu cầu người lao động tác giả tiến hành chương Tiến hành xây dựng hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc dựa việc quản lý chặt chẽ hạng mục công việc giao Xây dựng văn hoá đơn vị, phát huy sáng tạo viên chức, cơng đồn, đồn niên thúc đẩy phong trào hoạt động quần chúng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp tăng thêm tính đoàn kết thành viên đơn vị Tiền lương, tiền thưởng động lực khuyến khích vật chất trực tiếp người lao động Do tiền lương, thưởng cần trả tương xứng với sức lao động thực tế họ bỏ ra, tránh cào dựa cấp Tiếp tục hoàn thiện phát triển chế độ phúc lợi đơn vị, nhằm mục đích đem lại cho người lao động thấy quan tâm đơn vị, đời sống cải thiện nâng cao, ổn định công việc Các sách hỗ trợ đào tạo, phát triển bệnh viện cần áp dụng giai đoạn, thời kỳ định Đào tạo cán bộ, viên chức để phát triển, nâng cao khả chuyên môn, phát huy lực vốn có tích luỹ cá nhân, góp phần nâng cao hiệu giải công việc 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 3.2.1 Hồn thiện hiệu kích thích lao động thơng qua biện pháp kích thích vật chất Tiền thu nhập tăng thêm khoản chi có tính chất lương 22 Hiện Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi trả lương theo tuân thủ hoàn toàn theo quy định Nhà nước, chế độ lương theo tính chất cào bằng, chủ yếu phụ thuộc vào chuyên môn thâm niên công tác, mà chưa tính đến khối lượng cơng việc chất lượng công việc, điều kiện làm việc, tiền lương tăng thêm dù Bệnh viện quan tâm thâp trung bình khoảng 600.000đồng/ tháng/người mức hưởng phụ thuộc vào chức vụ Vì để tăng hiệu tiền lương Bệnh viện phải cần làm để tăng tính hấp dẫn tiền lương tăng thêm: 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích tinh thần (phi vật chất) Cải thiện mơi trường làm việc Nâng cao hiệu chương trình đào tạo phát triển Bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức, viên chức có hiệu  Hồn thiện công tác đánh giá kết thực công việc cho cán viên chức Giải pháp đưa nhằm khắc phục nhược điểm sách đánh giá, xếp loại thi đua cán công chức viên chức Bởi cá nhân muốn đối xử cách cơng Khi họ hồn thành tốt cơng việc đánh giá tốt điều giúp nhân viên cảm thấy có động lực làm việc họ thỏa mãn nhu cầu công nhận, nhu cầu xã hội Bên cạnh đó, việc đánh giá kêt thực cơng việc cho nhân viên có vai trò quan trọng kêt trình đánh giá đầu vào tác động đên việc quyêt định khen thưởng, đào tạo phát triển tổ chức 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với phủ 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y Tế 3.3.3 Kiến nghị với Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi 23 - Cần hồn thiện sách phân phối tiền lương để tạo động lực cho CBVC Bệnh viện cống hiến - Cần xây dựng sách hỗ trợ đào tạo, chuyên môn, cập nhật kiến thức ngành … để họ có hội tiếp cận nhanh nhất, hiểu sâu sắc với sách pháp luật để từ có phương hướng tác nghiệp chuẩn xác, chất lượng, hiệu - Cần ban hành quy định để xây dựng hồn thiện mơi trường làm việc có cạnh tranh, thi đua chất lượng, hiệu cơng việc, cạnh tranh lành mạnh Có chế tài xử phạt, khen thưởng công bằng, khách quan, nghiêm minh để CBVC ngành Y có động lực phấn đấu cống hiến nghiệp an sinh xã hội huyện Ngọc Hồi ngày bền vững phát triển 24 KẾT LUẬN Thông qua chương, Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “ Tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi " đạt kết sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận sách tạo động lực cho nguồn nhân lực nhân tố làm ảnh hưởng tới sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Đây sở khoa học quan trọng góp phần làm đánh giá thực trạng sách tạo động lực cho viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Thứ hai, luận văn tiến hành tìm hiểu phân tích thực trạng tạo động lực làm việc viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi, đánh gia ưu điểm nhược điểm thông qua: Sự hứng thú, say mê với công việc giao; Mức độ hồn thành cơng việc; Mức độ hài lòng, gắn bó với tập thể, với người lãnh đạo Thứ ba, dựa phân tích thực trạng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao sách tạo động lực cho viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi thời gian tới Trong trình nghiên cứu, cố gắng nghiên cứu cách tổng quát vấn đề trên, khả hạn chế lý luận thực tiễn nên việc trình bày, phân tích, đánh giá chưa thực đầy đủ, toàn diện sâu sắc, học viên mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo, đồng nghiệp bạn để luận văn hoàn thiện ... động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum 5 CHƯƠNG... CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 2.1.1 Lịch sử hình... liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Từ Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum thành lập