Báo cáo thực tập:Quản trị Marketing của công ty in ấn đại lục

Nhưng làm sao để xây dựng và thực hiện được phương án sản xuất kinh doanh thì còn phụ thuộc vàorất nhiều yếu tố khác nhau như: nguồn nhân lực, thị trường… doanh nghiệp phảithường xuyên đ

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

1.Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài 1

2.Mục đích nghiên cứu 1

3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu của đề tài 2

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC 3

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 3

1.1.1 Loại hình doanh nghiệp 3

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 3

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển 3

1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC 4

1.2.1 Chức năng 4

1.2.2 Nhiệm vụ 4

1.3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 5

1.3.1 Cơ cấu sản phẩm 5

1.3.2 Thị trường 5

1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 6

1.4 CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT 6

1.4.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật 6

1.4.2 Quy trình sản xuất 7

1.5 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC 8

1.5.1 Sơ đồ tổ chức 8

1.5.2 Nhiệm vụ các phòng ban 8

1.5.2.1 Ban Giám đốc: 8

1.5.2.2 Bộ phận hành chính: Bao gồm các phòng chức năng 8

1.5.2.3 Bộ phận sản xuất: 10

1.5.3 Các quy định, nội quy: 10

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ

MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 13

2.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING 13

2.1.1 Khái niệm Marketing 13

2.1.2 Quản trị Marketing là gì? 13

2.1.3 Quy trình quản trị Marketing 13

2.1.3.1 Research 13

2.1.3.2 SPT 14

2.1.3.3 MM 14

2.1.3.4 Implementation 14

2.1.3.5 Control 15

2.2 PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 15

2.2.1 Cơ hội thị trường là gì? 15

2.2.2 Phân tích các cơ hội thị trường 15

2.2.2.1 Xác định cơ hội thị trường 15

2.2.2.2 Đánh giá cơ hội thị trường 16

2.3 CHIẾN LƯỢC S-T-P 17

2.3.1 Phân khúc thị trường 17

2.3.1.1Khái niệm 17

2.3.1.2 Phương pháp phân khúc 17

2.3.1.3 Các yêu cầu của phân khúc thị trường 17

2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17

2.3.2.1 Khái niệm 17

2.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17

2.3.3 Định vị 18

2.3.3.1 Khái niệm 18

2.3.3.2 Quy trình định vị 18

2.4 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 20

2.4.1 Khái niệm sản phẩm và phân loại sản phẩm 20

2.4.1.1 Khái niệm sản phẩm 20

2.4.1.2 Phân loại sản phẩm 21

2.4.2 Danh mục sản phẩm 22

2.4.3 Quyết định về bao bì nhãn hiệu 22

2.4.3.1 Đóng gói 22

2.4.3.2 Nhãn 23

2.4.4 Quyết định về các dịch vụ hỗ trợ 23

2.5 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GIÁ 23

2.5.1 Khái niệm của chiến lược giá trong hoạt động kinh doanh 23

2.5.2 Các phương pháp định giá sản phẩm 24

2.5.2.1 Xác định giá từ chi phí 24

2.5.2.2 Xác định giá từ nhu cầu thị trường 24

2.5.2.3 Xác định giá từ cạnh tranh 25

2.5.3 Các chiến lược giá thường được doanh nghiệp áp dụng 25

2.5.3.1 Định giá theo chu kỳ sống của sản phẩm 25

2.5.3.2 Định giá theo mối quan hệ chất lượng sản phẩm 26

2.6 QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI 26

2.6.1 Bản chất kênh phân phối 26

2.6.1.1 Khái niệm 26

2.6.1.2 Vai trò 26

2.6.2 Các kênh phân phối 26

2.6.2.1 Hệ thống Marketing theo chiều dọc (VMS) 26

2.6.2.2 Hệ thống Marketing theo chiều ngang (HMS) 27

2.6.2.3 Hệ thống nhiều kênh 27

2.6.3 Quản trị kênh phân phối 27

2.6.3.1 Động viên thành viên kênh 27

2.6.3.2 Nhận diện nguyên nhân tiềm tàng và các kiểu xung đột trong kênh phân phối 27

2.6.3.3 Ngăn ngừa và xử lý xung đột 27

2.6.3.4 Đánh giá hoạt động thành viên kênh 27

2.7 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 28

2.7.1 Quảng cáo 28

2.7.2 Khuyến mãi 28

2.7.3 Bán hàng cá nhân: 29

2.7.4 Quan hệ công chúng 29

2.7.5 Marketing trực tiếp 29

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC 30

3.1.CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC 30

3.1.1 Lập kế hoạch nghiên cứu 30

3.1.2 Thu thập và phân tích dữ liệu 30

3.1.3 Kết quả nghiên cứu 30

3.2.THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 31

3.2.1 Phân khúc thị trường 31

3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 31

3.2.3 Định vị thị trường 32

3.3.CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 33

3.3.1.Chủng loại và danh mục sản phẩm 33

3.3.1.1.Chủng loại: 33

3.3.1.2 Danh mục sản phẩm: 34

3.3.2.Các dịch vụ sản phẩm 35

3.4.CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ 35

3.4.1 Đối với giá bán sỉ: 35

3.4.2 Đối với giá bán lẻ: 36

3.5 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 37

3.5.1 Kênh ngắn: 37

3.5.2 Kênh dài: 37

3.6 CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ 37

3.6.1 Quảng cáo 37

3.6.2 Khuyến mãi 38

3.6.3 Bán hàng cá nhân 38

3.6.4 Quan hệ công chúng 39

3.6.5 Marketing trực tiếp 39

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ CHO CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC VỀ

HOẠT ĐỘNG MARKETING 41

4.1 HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 41

4.2 HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP VỀ MARKETING - MIX 43

4.2.1 Sản phẩm 43

4.2.2 Giá sản phẩm 44

4.2.3 Kênh phân phối 45

4.2.4 Chiêu thị 46 PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI NÓI ĐẦU

1.Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài

Trong nền kinh tế thị trường luôn tồn tại những mặt tích cực và mặt hạn chế.Một trong những ưu điểm của nền kinh tế thị trường là quy luật đào thải Chính mặttích cực này đã làm cho nền sản xuất luôn luôn vận động theo chiều hướng đi lên Sựcạnh tranh không chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp trong nước mà ngay cả giữa cácdoanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài Doanh nghiệp nào muốntồn tại và phát triển thì yếu tố tiên quyết là phải có phương án kinh doanh mang lạihiệu quả kinh tế, tức là đảm bảo bù đắp chi phí và mang lại lợi nhuận Nhưng làm sao

để xây dựng và thực hiện được phương án sản xuất kinh doanh thì còn phụ thuộc vàorất nhiều yếu tố khác nhau như: nguồn nhân lực, thị trường… doanh nghiệp phảithường xuyên đổi mới cả về chiến lược và nội dung kinh doanh, ngoài ra còn phải đổimới cả chất lượng đội ngũ cán bộ thực hiện chiến lược kinh doanh đó, có như vậymới phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng và tăng dần sức cạnh tranh của sản phẩm

mà mình kinh doanh trên thị trường

Trước tình hình đó, hoạt động quản trị Marketing ra đời Đối với nước ta thìđây là một lĩnh vực hoạt động còn rất mới mẻ và có tuổi đời trẻ hơn rất nhiều so vớicác nước phát triển Quản trị Marketing vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tínhkhoa học Nó là một công cụ phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, nhằm hiểubiết sâu hơn về tình hình thị trường, về khách hàng và về đối thủ cạnh tranh Từ đóđóng vai trò quan trọng góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp

Nhận thấy tầm quan trọng đó, em quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu hoạtđộng quản trị Marketing của công ty TNHH Đại Lục”

2.Mục đích nghiên cứu

Đề tài được nghiên cứu với mục đích mang lại một kiến thức khái quát về việcxây dựng hoạt đông quản trị Marketing ở một doanh nghiệp vừa và nhỏ, thực trạngdoanh nghiệp thực hiện, kết quả đạt được Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng, cũng nhưnhững hạn chế, điểm mạnh điểm yếu từ hoạt động quản trị Marketing của doanhnghiệp Từ đó bước đầu đề xuất giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, yếu điểm

3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung vào:“Hoạt động quản trị Marketing của công ty TNHH Đại Lục” Đối tượng nghiên cứu là công ty TNHH Đại Lục.Thời gian khảo sát từ

ngày 9 tháng 10 cho tới nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp sau: Duy vật biện chứng, điều tra, phân tích

và mô hình minh họa

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chínhcủa đề tài gồm 4 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Đại Lục.

Chương 2: Cơ sở lý luận chung về quản trị Marketing trong doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng về hoạt động quản trị Marketing tại công ty

TNHH Đại Lục

Chương 4: Giải pháp kiến nghị cho công ty TNHH Đại Lục về hoạt động

Marketing

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.1.1 Loại hình doanh nghiệp

Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Thuộc loại hình doanhnghiệp với bộ máy tổ chức đơn giản, gọn nhẹ phù hợp với yêu cầu và nhiệm vụ đề ratạo năng lực và chất lượng hoạt động thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí

và nâng cao hiệu quả kinh tế

Quy mô công ty: Từ 100 - 499 nhân viên

 Tên giao dịch: Dailuc Label Co., Ltd

 Địa chỉ: đường số 28 (Bùi Quang Là), P.12, Q.Gò Vấp

 Số Fax: (028) 39878445

Trải qua hơn 15 năm hoạt động, công ty TNHH Đại Lục đang từng bước trưởngthành cũng như tự hoàn thiện Từ một công ty chỉ tập trung vào những hợp đồng sảnxuất, kinh doanh nhỏ, thì giờ đây công ty đã mở rộng quy mô, thị trường, nhận đượccác hợp đồng lớn, từng bước khẳng định bản lĩnh vững vàng trong cuộc cạnh tranhđầy khắc nghiệt của thị trường, tạo lòng tin, uy tín trong lòng người tiêu dùng, nângcao vị thế của mình

Với triết lý kinh doanh: "Cung cấp những sản phẩm chất lượng phù hợp - Giaohàng kịp thời - Giá cả cạnh tranh" Cùng với slogan “Hợp tác để cùng phát triển”,luôn xem việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là trách nhiệm và mục tiêu thành

công của công ty Vì thế trong thời gian hoạt động, công ty đã đạt được những thànhtựu nhất định như:

Ngày 21/11/2012 Công ty TNHH Đại Lục nhận được giấy chứng nhận ISO9001-2008

Ngày 02/11/2015 Công ty TNHH Đại Lục nhận được giấy chứng nhận ISO14001-2004

Trở thành nhà cung cấp các sản phẩm in ấn của các đối tác lớn hiện nay nhưThiên Long, Plus Viet Nam, TW25, Pierre Fabre, Kiworks, Hải Vân,.…

1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC

1.2.2 Nhiệm vụ

Là một đơn vị kinh tế hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, thiết kế, cung cấp sảnphẩm bao bì bằng giấy, công ty có vai trò trong sự nghiệp phát triển kinh tế cũng nhưxây dựng đất nước nói chung và ngành in ấn Việt Nam nói riêng, nhiệm vụ được thểhiện:

- Thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh trên cơ sở chủ động và tuân thủnghiêm chỉnh các quy định pháp luật

- Tuân thủ pháp luật Nhà nước về quản lý tài chính, nghiêm chỉnh thực hiện camkết trong hợp đồng buôn bán thương mại và các hợp đồng liên quan đến sản xuất kinhdoanh của công ty

- Quản lý và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn sản xuất kinh doanh, đầu tư mởrộng đổi mới trang thiết bị tự bù đắp chi phí đảm bảo thực hiện sản xuất kinh doanh

có lãi và hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân hàng Nhà nước

- Nghiên cứu thực hiện hiệu quả nâng cao chất lượng sản phẩm do công ty sảnxuất, kinh doanh nhằm tăng doanh thu tiêu thụ

- Quản lý và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên để phù hợp với hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty và theo kịp sự đổi mới đất nước

Hiện nay công ty đang từng bước mở rộng thị trường ra cả nước, nhưng hoạtđông mạnh nhất là thị trường phía nam mà điển hình là TP.HCM

1.3.3 Đối thủ cạnh tranh

Từ sức hấp dẫn của ngành in ấn ngày càng nhiều công ty xuất hiện trên thịtrường gây sức ép cũng như sự cạnh tranh gây gắt từ thị trường, đối thủ cạnh tranhtrực tiếp của công ty bao gồm các công ty đang hoạt động trong lĩnh vực in ấn như:

+ Công ty TNHH Thương mại Cao Hoàng Giang - trụ sở quận Tân Phú

+ Công ty TNHH một thành viên Đức Phú - trụ sở quận 3

+ Công ty TNHH SX-XD-DV và TM Vĩnh Trị - trụ sở quận Bình Thạnh

+ Công ty SX và in ấn Quang Minh - trụ sở quận Tân Phú

+ Công ty VINPACK - trụ sở quận Tân Phú

+ Công ty in ấn Hà Vũ - trụ sở quận Tân Bình

Các công ty đều có những điểm mạnh nổi bật so công ty như giá rẻ hơn, côngnghệ in ấn hiện đại, tư vấn khách hàng miễn phí, thiết kế đẹp chất lượng,

1.4 CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT

1.4.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật

Công ty TNHH Đại Lục có một nhà xưởng quy mô hơn 2.000m2 cùng vớitrang thiết bị, máy móc đáp ứng cho việc sản xuất từ khâu in ấn đến các công đoạnsau in đảm bảo khép kín Với hệ thống máy móc ngày càng hiện đại được nhậpkhẩu chủ yếu từ Nhật như sử dụng công nghệ in inflexo và công nghệ in offset cùngvới sự hỗ trợ của công nghệ chế bản điện tử, điều khiển học nên chất lượng in có thểnói đạt đỉnh cao, độ sắt nét màu in tinh tế Ngoài ra với quy trình hệ thống quản

lý chất lượng ISO 9001:2008 đã được chứng nhận nhiều năm liền cùng với đội ngũnhân viên năng động, có tay nghề cao, dây chuyền công nghệ tiên tiến

1.4.2 Quy trình sản xuất

 Thiết kế mẫu- Chế tạo bản in- In hình ảnh- Gia công tờ in thành sản phẩm

Hình 1.1: Quy trình in và sản xuất bao bì

Nguồn: Bộ phận sản xuất của Công ty TNHH Đại Lục, năm 2018

Làm việc với khách hàng để biết ýtưởng của khách hàng

Thiết kế đồ họa Thiết kế cấu trúc

9

Quét ảnh và xử lí

ảnh và làm phim In thử và làm thử mẫu hộp

Bố trí thô khuôn để tính chi phí sản xuất

Khách hàngduyệt màu

Làm thử mẫu để biết cấu trúc

Dàn khuôn in(Bình bản)

Chế bản in

In hình ảnh trêngiấy Cắt, bế hộp tạo bao bì

Làm khuôn bế

Dán hộp tạoBao bìCắt sản phẩm nhãn

1.5 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC

1.5.1 Sơ đồ tổ chức

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Đại Lục

Nguồn:Phòng Tổ chức - Hành chính của Công ty TNHH Đại Lục, năm 2018

1.5.2 Nhiệm vụ các phòng ban

1.5.2.1 Ban Giám đốc:

Giám đốc là người đại diện pháp luật của Công ty, là người điều hành và cóquyền quyết định cao nhất về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngàycủa Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền

và nhiệm vụ được giao Phó Giám đốc và trưởng các bộ phận chức năng là ngườigiúp việc cho Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về phần việc được phâncông, chủ động giải quyết những công việc được Giám đốc ủy quyền và phân côngtheo đúng chế độ chính sách của Nhà nước và Điều lệ của Công ty

Phân xưởng inflexo

Phòng kế hoạchkinh doanh

Phòng kỹ thuật - Cơđiện

Phó giám đốc

Phân xưởng giấy

Phân xưởng offset

Công ty

- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

- Xây dựng nội quy, quy chế về công tác lao động, tiền lương

- Tổng hợp báo cáo, phân tích chất lượng nguồn nhân lực của Công ty

- Thực hiện chức năng văn thư, lưu trữ, quản lý con dấu, đánh máy, quản lý tàisản, trang thiết bị khối văn phòng Công tác bảo vệ, an toàn lao động, phòng chốngcháy nổ, vệ sinh, y tế.… Chịu trách nhiệm thực hiện các thủ tục pháp lý, các giấyphép liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

 Phòng kế toán - tài chính:

- Xây dựng kế hoạch và theo dõi quản lý tình hình sử dụng nguồn vốn của Công

ty, tham mưu, đề xuất các biện pháp phát triển nguồn vốn, sử dụng nguồn vốn củaCông ty có hiệu quả

- Lập và phân tích báo cáo tài chính định kỳ quý, 6 tháng và năm để phục vụ chocông tác quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Tổ chức điều hành

bộ máy kế toán, xây dựng các thủ tục hồ sơ, sổ sách, chứng từ kế toán, quy trìnhluân chuyển chứng từ phục vụ công tác kế toán, thống kê của Công ty; Đánh giámức độ tin cậy và tính toàn diện của các thông tin tài chính;

- Tham mưu cho Giám đốc về việc kiểm soát hiệu quả chi phí đối với các hoạtđộng của Công ty

 Phòng kế hoạch kinh doanh:

- Chịu trách nhiệm định hướng, lập kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanhchung toàn Công ty

- Xây dựng chiến lược kinh doanh toàn diện và cụ thể trên cơ sở phân tích kỹ thịtrường, có kế hoạch tiếp thị bán hàng đối với từng thị trường phù hợp theo thờiđiểm

- Quản trị các phần hành công nghệ thông tin toàn Công ty Tổ chức và thực hiệncác công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh Công ty Thiết lập các mối quan hệmất thiết với khách hàng nhằm mở rộng thị trường và nâng cao năng lực sản xuấtkinh doanh của Công ty

 Phòng kỹ thuật - cơ điện:

- Quản lý việc sử dụng máy móc, thiết bị trong hoạt động sản xuất kinh doanh của

Công ty.

- Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, duy trì tu sửa, lắp đặt máy móc, thiết bị,điện, nước trong Công ty, đảm bảo phục vụ sản xuất liên tục, an toàn và độ bền củathiết bị, máy móc

- Thực hiện chức năng nghiên cứu để sản xuất sản phẩm mới, nghiên cứu áp dụngcông nghệ mới hiện đại, tiên tiến; cải tiến, nâng cấp và mua sắm, trang bị thêm máymóc, thiết bị cho Công ty nhằm nâng cao năng lực sản suất và chất lượng sản phẩm

- Tổ chức tốt hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm cho từng công đoạn sản xuất,từng sản phẩm để đảm bảo hàng hoá bán ra đạt chất lượng

1.5.2.3 Bộ phận sản xuất:

Bao gồm các xưởng sản xuất

Xưởng inflexo: Sản xuất các loại bao bì carton 3lớp, 5lớp, 7lớp; các loại hộp,thùng carton cao cấp theo yêu cầu của khách hàng

Xưởng offset: In các loại hộp, nhãn mác bao bì, các tờ truyền thông, tập san,tạp chí, biểu mẫu, sách, báo, catalogue giới thiệu sản phẩm và các sản phẩm kháctheo quy định hiện hành;

Xưởng sản xuất giấy: Sản xuất giấy các loại, đáp ứng nhu cầu sản xuất bao bìcarton của phân xưởng Bao bì và bán ra thị trường

1.5.3 Các quy định, nội quy:

Để đảm bảo làm việc có hiệu quả, thực hiện tốt các nhiệm vụ, chức trách đượcgiao, đảm bảo tính thống nhất trong công tác quản lý cũng như mục tiêu mà doanhnghiệp đề ra, công ty TNHH Đại Lục cũng có những quy định bắt buộc với nhân viêntrong công ty như:

Điều 1: Quy định về thời gian làm việc

- Thời gian làm việc 8 giờ/ngày, từ thứ 2 đến thứ 7

+ Buổi sáng bắt đầu từ 8h00 đến 12h00, buổi chiều từ 13h30 đếm 17h30

- Nếu có tăng ca tối: 18h15 đến 21h

Đi làm trễ hoặc về sớm 2 lần = 1 BKĐ ( Bản kiểm điểm)

+ Nếu công việc cấp bách, cần hàng gấp: công ty điều động tăng ca thì phảithực hiện tăng ca

+ Một tháng chỉ được nghỉ phép 1 ngày

+ Nghỉ phép phải viết đơn xin phép trước 03 ngày và phải được BGĐ chophép thì mới được nghỉ.

- Nghỉ không phép, tự ý nghỉ: vi phạm = 1 BKĐ

- Nếu muốn thôi việc thì phải viết đơn xin nghỉ trước tối thiểu 1 tuần Đơnđược xem xét chấp thuận cho nghỉ vào ngày nào thì nghỉ vào ngày đó và sẽđược thông báo ngày giờ nhận lương

- Nếu tự ý thôi việc, nhân viên sẽ không được nhận lương của những ngàylàm việc vừa qua

- Không có hàng vi gian lận, tham lam, thái độ tuyệt đối lễ phép

- Không sử dụng điện thoại cho việc riêng trong giờ làm việc

- Không được để người lạ vào xưởng

Vi phạm 1 lần = 1 BKĐ

Điều 3: Vệ sinh và an toàn lao động

- Luôn luôn vệ sinh sạch sẽ tại chỗ làm việc của mình để tránh tình trạnghàng hóa bị dơ bẩn

- Cuối tuần phải tổng vệ sinh vào cuối ngày thứ 7 hàng tuần

- Không được hút thuốc lá, uống rượu, bia hoặc tụ tập đánh bài bạc trongcông ty

- Cam kết thực hiện và tuân thủ đúng quy định về phòng cháy, chữa cháy, antoàn điện… trong suốt quá trình làm việc

- Tuyệt đối cấm mang hung khí, vật dụng dễ cháy nổ vào công ty

Điều 4: Bảo quản tài sản

- Luôn bảo quản những vật dụng làm việc một cách tốt nhất Tránh gây mấttài sản của công ty

- Kiểm tra những vật dụng hàng ngày thuộc quyền quản lý của mình Báocáo những sự mất mát, vỡ, gẫy những vật dụng sắp hư hoặc hết hạn sử dụng.

- Coi tài sản đó như tài sản của mình, không cố tình làm hư tài sản của công ty

- Không mang tài sản của công ty ra khỏi xưởng khi chưa có sự cho phépcủa quản lý hoặc của BGĐ

- Những vật dụng đã hết hoặc trang bị thêm, cần phải trình lại vật dụng cũrồi mới được cấp vật dụng mới

Vi phạm 1 lần = 1 BKĐ

Những trường hợp gian dối, tham lam, lợi dụng công ty, vụ lợi cá nhân, viphạm 1 lần = đuổi việc vô điều kiện

Điều 5: Giữ gìn bí mật công ty

- Không được đem bất cứ mẫu mã nào của công ty ra khỏi xưởng

- Không được tiết lộ thông tin của xưởng ra ngoài

Vi phạm 1 lần = 2 BKĐ

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

2.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING

2.1.1 Khái niệm Marketing

Phillip Kotler (1967) cha đẻ của Mar hiện đại cho rằng “Marketing là nhữnghoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của họthông qua quá trình trao đổi”

2.1.3 Quy trình quản trị Marketing

R(Nhìn ra được cơ hội kinh doanh) MM(4P) I( Thực

●Research-nghiên cứu Marketing Mix hiên)

●Price

●Segmentations-sự phân khúc ●Promotion (Đánh giá)

●Targeting-thị trường mục tiêu

Là quá trình thu thập, xử lí và phân tích thông tin Marketing như thông tin về thịtrường, môi trường vi mô, vĩ mô,

Giúp doanh nghiệp phát triển cơ hội và chuẩn bị những điều kiện cần thiết,hoạch định chiến lược thích hợp để tham gia thị trường

Là sự phối hợp và sắp xếp các công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử

dụng để tác động đến nhu cầu về sản phẩm của mình trên thị trường mục tiêu đã chọnCác công cụ bao gồm: Chiến lược sản phẩm;

Chiến lược giá;

Chiến lược phân phối;

Chiến lược chiêu thị

2.1.3.4 Implementation

Triển khai những chiến lược, kế hoạch Marketing thành hành động

Doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng cácchương trình hoạt động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực thực hiện nó

2.2 PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

2.2.1 Cơ hội thị trường là gì?

Là khu vực khách hàng có nhu cầu và doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhucầu đó và có lợi nhuận Có các loại cơ hội chính:

+ Loại 1: Những dịch vụ /sản phẩm khan hiếm

+ Loại 2: Cung cấp sản phẩm / dịch vụ đang có bằng cách tốt nhất

2.2.2 Phân tích các cơ hội thị trường

2.2.2.1 Xác định cơ hội thị trường

+ Quan sát: (Phương pháp “kẽ hở thị trường” của Richard M.White)

Thị phần

Nhu cầuthị trường

Kẽ hở

Khả năng cung cấp

Thời gian

Hình 2.2: Kẽ hở thị trường

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

+ Phương pháp phân tích bằng mạng mở rộng sản phẩm/ thị trường:

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

+ Phân tích SWOT

BẢNG 2.2: SWOT

Môi trường bên trongĐiểm mạnh (S) Điểm yếu (W)Môi trường

bên ngoài

Cơ hội(O)

Phát huy điểm mạnh tậndụng cơ hội

Khắc phục điểm yếu để tậndụng cơ hội thị trườngNguy cơ

(T)

Sử dụng điểm mạnhphòng ngừa nguy cơ

Phòng tránh nguy cơ bằngcách khắc phục điểm yếu

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

2.2.2.2 Đánh giá cơ hội thị trường

BẢNG 2.3: PHÂN TÍCH CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

Xác suất thành công

Tính hấp dẫn tiềm

ẩn

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

2.3.1.2 Phương pháp phân khúc

Được tiến hành qua các bước sau:

Bước 1: Khảo sát

Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu về:

+ Các giá trị khách hàng cần, các thuộc tính sản phẩm và tầm quan trọng củachúng

+ Mức độ biết đến sản phẩm và sự đánh giá nhãn hiệu

+ Hình mẫu sử dụng sản phẩm

+ Thái độ đối với loại sản phẩm

Bước 2: Phân tích

Bước 3: Mô tả

2.3.1.3 Các yêu cầu của phân khúc thị trường

Để việc phân khúc có hiệu quả, các phân khúc cần đáp ứng các nhu cầu:

Đo lường được

Tiếp cận được

Có tính hấp dẫn, khả thi

Có thể phân biệt được giữa các phân khúc khác nhau

2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

2.3.2.1 Khái niệm

Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp xác định và tập trung mọi nổ lực để đáp ứng

2.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Marketing không phân biệt

Ưu điểm: Có lợi thế kinh tế nhờ quy mô

Nhược điểm: Khó đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng

Marketing phân biệt

Ưu điểm: Thõa mãn nhu cầu khách hàng

Nhược điểm: Tăng thêm nhiều loại chi phí

Marketing tập trung

Ưu điểm: Cạnh tranh tốt trong thị trường

Nhược điểm: Gặp nhiều rủi ro (thị hiếu thay đổi, đối thủ mạnh, )

2.3.3 Định vị

2.3.3.1 Khái niệm

Định vị là những nổ lực Marketing để xây dựng một hình ảnh khác biệt, ấntượng một cách đặc biệt, duy nhất để chiếm được vị trí có giá trị nằm trong tâm tríkhách hàng mục tiêu

2.3.3.2 Quy trình định vị

 Phân tích tình hình

+ Khách hàng: Là ai, đặc điểm mong ước của sản phẩm theo cảm nhận

+ Đối thủ: Đối thủ cạnh tranh là ai, điểm mạnh, điểm yếu, các chiến lược định vị đối thủ thực hiện

+ Doanh nghiệp: Mục tiêu Marketing, nguồn nhân lực, vị trí hiện tại

 Lập bản đồ định vị

Khúc thị trường 1Khúc thị trường 2Khúc thị trường 3

Khúc thị trường 1Khúc thị trường 2Khúc thị trường 3Marketing - mix

BẢNG 2.4: ĐÁNH GIÁ CÁC THUỘC TÍNH CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU

 Quyết định chiến lược định vị thương hiệu

Hình 2.4: Quyết định chiến lược định vị

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

 Một số chiến lược định vị tiêu biểu:

- Định vị dựa trên thuộc tính sản phẩm;

- Định vị dựa trên lợi ích của sản phẩm đem lại cho khách hàng;

- Định vị dựa trên người tiêu dùng;

- Định vị so sánh các đối thủ cạnh tranh

2.4 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

2.4.1 Khái niệm sản phẩm và phân loại sản phẩm

Dẫn đầu về giáKhác biệt hóa

Chọn điểm khác biệt nào

Chọn bao nhiêu điểm

Marketingmix

Sản phẩm cốt lõiSản phẩm chungSản phẩm hoàn thiệnSản phẩm mong đợiSản phẩm tiềm năng

Hình 2.5 cấp độ sản phẩm

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

 Sản phẩm mong đợi: Các thuộc tính và các điều kiện mà người mua mong đợi và chấp nhận mua như sản phẩm mong đợi của giày đi bộ là rẻ, chống thấm nước

 Sản phẩm hoàn thiện: Là các dịch vụ và lợi ích phụ thêm làm tăng giá trị của sảnphẩm, giúp cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh

 Sản phẩm tiềm năng: Là sự hoàn thiện và biến đổi mà doanh nghiệp có thể tạo ra trong tương lai

2.4.1.2 Phân loại sản phẩm

Độ bền, tính hữu dụng: - Hàng hóa không lâu bền và hữu hình;

- Hàng hóa lâu bền và hữu hình;