Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn ô tô toyotsu samco lexus trung tâm sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN Ô TÔ TOYOTSU SAMCO-LEXUS TRUNG TÂM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN Ô TÔ TOYOTSU SAMCO- LEXUS TRUNG TÂM SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tạp chí trang mạng theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Phan Hồng Hạnh MỤC LỤC CHƢƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU ·················································································1 1.1 Lý chọn đề tài ·······················································································1 1.2 Nhận diện vấn đề ·······················································································5 1.3 Mục tiêu nghiên cứu ··················································································9 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ····························································9 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu ········································································10 1.6 Kết cấu đề tài ···························································································11 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC····················13 2.1 Tổng quan lý thuyết ············································································13 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc ······································································ 13 2.1.2 Các lý thuyết động lực làm việc ································································ 15 2.2 Các mô hình nghiên cứu động lực làm việc······································20 2.2.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldman (1974) ········· 20 2.2.2 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kenneth S.Kovach (1987)·· 22 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) ················································································································································· 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài ······································································25 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH Ô TƠ TOYOTSU SAMCO-LEXUS TRUNG TÂM SÀI GỊN ························································································31 3.1 Giới thiệu tổng quan cơng ty TNHH Ơtơ Toyotsu Samco - Lexus Trung Tâm Sài Gòn ································································································31 3.1.1 Giới Thiệu·················································································································· 31 3.1.2 Sơ đồ tổ chức············································································································ 33 3.1.3 Sản phẩm doanh nghiệp ································································· 37 3.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn ················································37 3.3 Thiết kế nghiên cứu ·················································································39 3.3 Thực trạng động lực làm việc nhân viên Cơng ty ···43 3.4 Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty ·········································································································46 3.4.1 Công việc phù hợp ·································································································· 46 3.4.2 Quan hệ tốt công việc ··············································································· 56 3.4.4 Thương hiệu công ty ······························································································ 64 3.4.5 Các sách, chế độ đãi ngộ hợp lý ··························································· 66 3.5 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty ·················································································································77 3.5.1 Những kết đạt công ty·························································· 78 3.5.2 Những mặt hạn chế cịn tồn cơng ty ············································ 78 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ TOYOTSU SAMCO-LEXUS TRUNG TÂM SÀI GÒN ·················································································································82 4.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn ·····················82 4.1.1 Chiến lược phát triển công ty ············································································ 82 4.1.2 Phương hướng nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty 83 4.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn ····················································83 4.2.1 Cơ sở xác định thứ tự giải pháp ······································································· 83 4.2.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn ·························································· 84 4.3 Đánh giá mức độ khả thi giải pháp ··········································99 4.3.1 Giải pháp cho yếu tố phù hợp công việc ············································ 99 4.3.2 Giải pháp cho yếu tố sách, chế độ đãi ngộ hợp lý ····························· 100 4.3.3 Giải pháp cho yếu tố quan hệ công việc ·················································· 100 4.4 Kế hoạch thực giải pháp ·······························································101 KẾT LUẬN ············································································································106 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế MTV Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố KTV Kỹ thuật viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tên Bảng Trang Bảng 1.1 Cơ cấu số lượng nhân viên nghỉ việc công ty Bảng 3.1 Cơ cấu trình độ văn hóa người lao động công ty 35 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân theo phận phịng ban cơng ty 35 Bảng 3.3 Đo lường động lực làm việc nhân viên công ty 37 Bảng 3.4 Thang đo mã hóa thang đo 41 Bảng 3.5 Kết khảo sát mức độ quan trọng tiêu chí 44 Bảng 3.6 Kết khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp” 47 Bảng 3.7 Tỷ trọng cán quản lý nhân viên 48 Bảng 3.8 Tỷ lệ nhân viên điều chuyển vị trí nội 49 Bảng 3.9 Thống kê số lượng công việc theo vị trí làm việc 50 Bảng 3.10 Số lượng lệnh sửa chưa cố vấn dịch vụ 51 Bảng 3.11 Số lượng lệnh sửa chữa Không sửa chữa (NFIR) 53 Bảng 3.12 Mức lương phụ cấp theo trình độ tay nghề Kỹ thuật viên 54 Bảng 3.13 Kết khảo sát yếu tố "Quan hệ với Lãnh đạo" 56 Bảng 3.14 Nhân viên đào tạo nâng cao tay nghề kiến thức chuyên môn 57 Bảng 3.15 Kết khảo sát yếu tố "Quan hệ với cấp quản lý trực tiếp" 58 Bảng 3.16 Tổng hợp lý nghỉ việc nhân viên từ 2015-2018 60 Bảng 3.17 Kết khảo sát yếu tố "Quan hệ với đồng nghiệp" 61 Bảng 3.18 Số lượng nhân viên cơng ty tham gia hoạt động ngoại khóa công ty tổ chức 62 Bảng 3.19 Kết khảo sát yếu tố "Thương hiêu công ty" 63 Bảng Tên Bảng Trang Bảng 3.20 Số lượng nhân viên theo thâm niên làm việc công ty 12/2018 64 Bảng 3.21 Kết khảo sát yếu tố "Các sách chế độ đãi ngộ hợp lý" 66 Bảng 3.22 Mức lương hàng tháng nhân viên phận công ty 67 Bảng 3.23 Phụ cấp thu nhập theo suất làm việc nhân viên công ty 68 Bảng 3.24 Tỷ lệ tăng lương theo số năm làm việc 69 Bảng 3.25 70 Bảng 4.1 Mức thưởng kinh doanh cuối năm công ty Tình hình đào tạo nhân viên cơng ty giai đoan 20162018 Bảng mô tả công việc cho nhân viên phận Phụ tùng Bảng 4.2 Các tiêu thức đánh giá công việc nhân viên Phụ tùng 87 Bảng 4.3 Tiêu chuẩn đánh giá cho điểm 89 Bảng 4.4 Đề xuất tỷ lệ tăng lương hàng năm 92 Bảng 4.5 Kế hoạch thực giải pháp 99 Bảng 3.26 74 84 10 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ Danh mục Tên sơ đồ, hình Trang Hình 1.1 Biều đồ nhu cầu mua xe người Việt Nam khu vực ASEAN giai đoạn 2013-2017 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 33 Hình 4.1 Biểu đồ thể mức độ thể tầm quan trọng vấn đề tồn việc áp dụng yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn 74 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Các thành phần thuyết hai yếu tố Herzberg Thiết kế công việc mô hình đặc điểm cơng việc 15 21 Sơ đồ 2.3 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy 24 Biểu đồ Lý nhân viên có hợp đồng thức nghỉ việc theo chức từ 2015-2018 70 Hồn Trung Tiêu chí bình tồn khơng đồng Khơng Bình đồng ý thƣờng Hồn Đồng ý toàn đồng ý ý Quan hệ với Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo ln khuyến khích nhân viên có ý tưởng cải tiến để thựcjhiện cơngjviệc tốt 3.708 3.37% 7.87% 32.58% 26.97% 29.21% Quan hệ với cấp quản lý trực tiếp Cấp người có đủ lực nhân viên 4.371 1.12% 0.00% 17.98% 22.47% 58.43% 4.079 2.25% 3.37% 16.85% 39.33% 38.20% 3.899 2.25% 13.48% 28.09% 40.45% 41.57% 3.865 2.25% 2.25% Trung Hồn Khơng tơn trọng Tơi ln tự đóng góp ý kiếnjcủa đượcjcấpjtrên ghi nhận Cấp hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu để bảo kèm cặp có lộ trình phát triển phù hợp Cấp đối xử tôn trọng công nhân viên (thái độ, khối lượng 28.09% 33.71% 47.19% cơng việc) Tiêu chí Bình Đồng ý Hồn bình tồn đồng ý thƣờng tồn đồng ý khơng đồng ý Quan hệ với cấp quản lý trực tiếp Cấp thườngjxuyên khen ngợi kịp thời đánh giá 3.933 2.25% 2.25% 20.22% 31.46% 0.00% 3.876 2.25% 1.12% 7.87% 0.00% 47.19% 4.090 3.37% 11.24% 0.00% 28.09% 52.81% 4.101 2.25% 21.35% 21.35% 49.44% cao công việc Cấp tơi thườngjxun quanjtâm, độngjviên tơi khijgặp khójkhăn côngjviệc sống Cấp ln khuyến khích thực ý tưởng cải tiến để thực công việc tốt Cấp tơi khuyến khích tơi đồng nghiệp làm việc tinh thần hỗ trợ, làm việc nhóm 0.00% (kể với phòng ban khác) Quan hệ với đồng nghiệp Các đồng nghiệp tôn trọng lắng nghe ý kiến Tôi đồng nghiệp đội ngũ gắn kết Tiêu chí 4.169 2.25% 1.12% 21.35% 28.09% 47.19% 4.213 2.25% 1.12% 22.47% 21.35% 52.81% Trung Hồn Khơng Bình Đồng ý Hồn bình tồn đồng ý thƣờng tồn đồng ý khơng đồng ý Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp có mối quan hệ tốt, sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ với công việc (bao 4.202 1.12% 1.12% 23.60% 24.72% 49.44% gồm khác phịng ban) Thƣơngjhiệu cơngjty Tựjhào nhânjviên côngjty Tôi tinjtưởng vào tươngjlai phát triển công ty 4.056 2.25% 3.37% 11.24% 52.81% 30.34% 4.326 2.25% 1.12% 7.87% 3.978 4.49% 7.87% 11.24% 38.20% 38.20% 39.33% 49.44% Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Các chínhjsách đãijngộ hợpjlý Thu nhập cạnhjtranh sojvới nhữngjCôngjty lĩnh 3.978 1.12% 5.62% 19.10% 42.70% 31.46% 3.977 5.62% 10.11% 21.35% 26.97% 35.96% Trung Hồn vực thị trường Chính sách lương, thưởng hệ thống đánh giá nhân viên xây dựng công rõ ràng Tiêu chí Khơng Bình Đồng ý Hồn bình tồn đồng ý thƣờng tồn đồng ý khơng đồng ý Các chínhjsách đãijngộ hợpjlý Tơi giải thích rõ ràng kết đánh lương 3.966 7.87% 7.87% 13.48% 42.70% 28.09% 3.988 3.37% 1.12% 11.24% 49.44% 34.83% 3.988 1.12% 1.12% 4.49% 3.976 3.37% 25.84% 12.36% 22.47% 35.96% thưởng Mứcjđộ hàijlịng với gói phúcjlợi có côngjty (nghỉ mát, sinh nhật, teambuilding, bảo hiểm, phụ cấp, trợ cấp ) Tôi đào tạo phát triển kỹ chuyên môn cần thiết cho cơng việc, 14.61% 78.65% an tồn lao động (giao thông, PCCC, …) Tôi cảm thấy phát triển làm việc cơng ty PHỤ LỤC 5: KẾTjQUẢ MỨCjĐỘ ƢUjTIÊN VÀ TÍNHjKHẢjTHI CỦAjCÁC GIẢI PHÁPjTHEO ĐÁNHjGIÁ TỪ NHÓM CHUYÊN GIA Thành phần thảo luận nhóm chuyên gia STT Họ tên Dương Hòa Thuận Phạm Thanh Hải Triều Nguyễn Thị Cẩm Ngân Cao Mạnh Tâm Dương Thanh Nhã Huỳnh Văn Thành Nguyễn Đăng Khoa Vị trí Phó tổng giám đốc Kế tốn trưởng Phó phịng Hành nhân Trưởng phịng kinh doanh Trưởng phịng dịch vụ Phó phịng dịch vụ Phó phịng phụ tùng Theo kết khảo sát yếujtố ảnhjhưởng đến độngjlực làm việc dành cho nhân viên cơng ty TNHH Ơ tơ Toyotsu Samco, tác giả tìm ngun nhân làm ảnhjhưởng đến độngjlực làmjviệc dành cho nhân viên Saujđây bảng tổng hợp nguyên nhân tồn đọng Với vấn đề, Anh/ chị đánh mứcjđộ quanjtrọng mứcjđộ cấp thiết theo thứ tự tăng dần: – Rất quanjtrọng, Rất quanjtrọng, – Rất cấp thiết, – Rất cấp thiết Ký hiệu Các vấn đề Nhân viên chưa thực tự chủ thực công việc Công việc bảng mơ tả chi tiết cơng việc, trách nhiệm, quyền hạn nhânjviên Thành làm việc chưa đánh giá cách rõ ràng Ban lãnh đạo có nhìn tổng qt chưa thực quan tâm sâu sát đến nguyện vọng nhân viên Cấp quản lý trực tiếp chưa công nhân viên Mức lương số vị trí chưa phùjhợp với lực nhân viên Sự chênh lệch mức lương thưởng nhân viên kinh doanh nhân viên khác Cơ hội thăng tiến chínhjsách thăngjtiến chưajđược chújtrọng Mứcjđộ quan trọng Mức độ cấp thiết Mức độ quan trọng Mức độ cấp thiết 4,62 4,54 4,71 4,6 4,8 4,56 4,3 4,12 Kết thảo luận nhóm chuyên gia Ký hiệu Các vấn đề Nhân viên chưa thực sựjtự chủjtrong thực côngjviệc Công việc khơngjcó bảng mơjtả chijtiết cơngjviệc, trách nhiệm, quyềnjhạn nhân viên Thành làm việc chưa đánh giá cách rõ ràng Ban lãnh đạo có nhìn tổng quát chưa thực quan tâm sâu sát đến nguyện vọng nhân viên Ký hiệu Các vấn đề Cấp quản lý trực tiếp chưa công nhân viên Mức lương số vị trí chưa phùjhợp với lực nhân viên Sự chênh lệch mức lương thưởng nhân viên kinh doanh nhân viên khác Cơ hội thăng tiến chínhjsách thăngjtiến chưajđược chújtrọng Trung bình Mức độ quan trọng Mức độ cấp thiết 4,2 4,05 4,5 4,12 4,6 4,12 4,15 4,57 4,48 4,37 Mứcjđộ quan trọngjvà cấpjthiết, vấnjđề có giá trị tỷ lệ >= vấn đề có mức độ quan trọng cao mứcjđộ cấp thiết cao Kết thể bảng sau: Mức độ Mức độ Ký Các vấn đề quan cấp hiệu trọng thiết Nhân viên chưa thực sựjtựjchủ thực công việc 1.031 1.04 Cơngjviệc khơngjcó bảng mơjtả chijtiết cơngjviệc, tráchjnhiệm, quyềnjhạn nhânjviên 1.051 1.054 Thành làm việc chưa đánh giá cách rõ ràng 1.071 1.045 0.959 0.944 0.937 0.928 1.015 0.944 1.026 0.944 0.926 1.047 Ban lãnh đạo có nhìn tổng quát chưa thực quan tâm sâu sát đến nguyện vọng nhân viên Cấp quản lý trực tiếp chưa công nhân viên Mức lương số vị trí chưa phùjhợp với lực nhân viên Sự chênh lệch mức lương thưởng nhân viên kinh doanh nhân viên khác Cơ hội thăng tiến chínhjsách thăngjtiến chưajđược chújtrọng PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC THẤP CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ TOYOTSU SAMCO-LEXUS TRUNG TÂM SÀI GỊN Xin chào anh/ chị Tơi tên Phan Hồng Hạnh, Học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn” Những thơngjtin thujthập hồn tồn sửjdụng cho mụcjđích nghiên cứu khoa học Xin lưu ý khơng có câu trả lời anh/chị hay sai mà tất thơng tin có giá trị cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn tham gia anh/chị Anh/chị làm công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn bao lâu? Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với công ty TNHH Toyotsu SamcoLexus Trung Tâm Sài Gòn? Tại sao? Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến độngjlực làmjviệc nhânjviên thấp tại cơng ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/chị PHỤ LỤC NỘI DUNG KẾT QUẢ TRẢ LỜI PHỎNG VẤN Kết vấn nhân viên 1: - Anh/chị làm công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn bao lâu? Tơi làm việc công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn năm từ ngày đầu thành lập - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với công ty TNHH Toyotsu SamcoLexus Trung Tâm Sài Gịn? Tại sao? Tơi chưa có ý định nghỉ việc cơng ty Tơi thích làm việc Lexus chế độ đãi ngộ phúc lợi tốt Hiện nhân viên kinh doanh nên mức lương tơi kinh nghiệm có ổn đáp ứng cho nhu cầu Nhưng áp lực doanh số làm chán nản tính chất cơng việc hàng ngày phải tiếp xúc với nhiều khách hàng số họ có vài người khó tính - Theo Anh/chị, ngun nhân dẫn đến động lực làm việc nhân viên thấp tại công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Theo tơi ngun nhân dẫn đến độngjlực làmjviệc nhânjviên khơngjđược cao áp lực cơng việc nhiều với thời gian làm việc cao Dường ngày, nhân viên kinh doanh phải tiếp xúc giải vấn đề cho nhiều khách hàng với vấn đề khác Đơi chiếm vào thời gian sau làm ảnh hưởng đến đời sống cá nhân Tuy nhiên, cảm thấy vui đồng nghiệp tơi làm việc hỗ trợ đồn kết để giải cơng việc nên thứ diễn suôn sẻ Những lúc thời gian rảnh, sau làm người thường rủ ăn uống, nói chuyện để giảm áp lực Kếtjquả phỏngjvấn nhân viên 2: - Anh/chị làm công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn bao lâu? Tôi làmjviệc cho côngjty khoảng năm - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty TNHH Toyotsu SamcoLexus Trung Tâm Sài Gịn? Tại sao? Lần đầu nghe công ty đặc biệt thương hiệu xe Lexus điều thu hút nhận công việc Nhưng sau thời gian làm việc tơi cảm thấy khó gắn bó lâu dài với cơng ty khối lượng công việc tương đối nhiều làm cơng việc vị trí khác mà chưa mà cơng ty chưa có bảng mơ tả chi tiết cho vị trí cơng việc Tuy nhiên tơi ln cốjgắng để hồnjthành nhiệm vụ Và năm vừa qua nhân viên xuất sắc công ty - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến độngjlực làmjviệc nhânjviên thấp tại công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Tơi nhân viên phận hành chính, với mứcjlương hiệnjtại khơng tương ứng với khối lượng cơng việc Hiện làm công việc nhân viên hành nhân có cơngjviệc nhânjviên chăm sóc khách hàng Đơi số lượng công việc lớn đặc biệt vào thời gian cao điểm lượng xe bán tăng cơng việc hành tơi nhiều Tơi cảm thấy cơng việc khơng có rõ ràng bị chồng chéo, sếp tơi khơng chưa có lắng nghe đơi trách móc tơi chưa xếp thời gian để hồnjthành cơngjviệc Điều xảy tương tự với nhân viên vị trí hành dịch vụ hay kế tốn Họ cảm thấy khơng thoải mái làm việc Kết vấn nhân viên 3: - Anh/chị làm công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn bao lâu? Tơi làm việc công ty tháng, nhân viên thử việc Tơi cố gắng để thích nghi với môi trường làm việc quy định, cách thức làm việc cơng ty - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty TNHH Toyotsu SamcoLexus Trung Tâm Sài Gòn? Tại sao? Thời gian vừa qua theo cảm nhận tôi, môi trường đầy tiềm hứa hẹn để phát triển đào tạo Tơi mong gắnjbó lâujdài với cơngjty - Theo Anh/chị, ngun nhân dẫn đến động lực làm việc nhân viên thấp tại công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Là nhân viên dường tơi chưajcó bảngjmơjtả chijtiết cơngjviệc nên thời gian đầu cảm thấy bỡ ngỡ Bên cạnh đó, anh chị đồng nghiệp xung quanh bận rộn, nên họ có thời gian để giải thích điều tơi thắc mắc Tơi thấy nên có thêm khóajđàojtạo cho nhânjviên để họ nắm bắt công việc cách nhanh Kết vấn nhân viên 4: (đã nghỉ việc) - Anh/chị làm công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn bao lâu? Tơi làm việc cho cơng ty năm từ ngàyjđầu thànhjlập Tơi nghĩ có định Hiện tơi làm việc cho đại lý dòng xe Porche - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến độngjlực làmjviệc nhân viên thấp tại công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Ngun nhân nghỉ việc tơi tơi thấy khơng có công từ cấp quản lý nhân viên với Tôi làm công ty từ ngày đầu hoạt động Với kinh nghiệm thời gian làmjviệcjlâu công ty trước đây, đảm nhiệm vị trí tổ trưởng kỹ thuật viên Tuy nhiên, thời gian làm việc, quyền hạn khơng rõ ràng, bên cạnh sếp quản lý khơng cơng dẫn đến tình trạng tơi khơng thể phân cơng cơng việc cho tổ nhóm Có kỹ thuật viên không theo xếp khiến tơi cảm thấy khó chịu Đồng nghĩa để quản lý tất công việc xưởng, phải làm chi tiết đến công việc để hướng dẫn bảo cho kỹ thuật viên Tôi cảm thấy áp lực mệt mỏi Bên cạnh đó, mức lương trả cho kỹ thuật viên chưa ổn định, khoản lươngjtheo năngjsuất laojđộng không rõ ràng khiến nhiều nhân viên khơng có động lực làm việc thêm Kết vấn nhân viên (đã nghỉ việc) - Anh/chị làm công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn bao lâu? Tơi đãjlàmjviệc cơng ty thờijgian nămjvới vịjtrí kỹ thuật viên Hiệnjtại tơi có cơng việc với vị trí cố vấn dịch vụ đại lý xe Honda - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến độngjlực làmjviệc nhânjviên thấp tại công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Theo tơi cảm thấy, có lẽ ban lãnh đạo q bận hay làm lãnh đạo nên việc lắng nghe trao đổi trực tiếp với người lao động khó để thực Và việc truyền thơng tin từ người laojđộng đến banjlãnhjđạo khơng xác Ban lãnh đạo dường biết công việcjcủa nhânjviên Trong qjtrình làm việc, tơi mong muốn học hỏi thăngjtiến côngjviệc, rõ tiêu chí để thăng tiến vị trí Bênjcạnhjđó, nhân viên có nhu cầu phát triển cơng việc dường khơngjcó cơjhội thăngjtiến nguyên nhân dấn tới độngjlực làmjviệc thấp Kết vấn nhân viên (đã nghỉ việc) - Anh/chị làm công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn bao lâu? Tơijđã làmjviệc cơng ty thời gian năm với vị trí kế toán viên - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến độngjlực làmjviệc nhân viên thấp tại côngjty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Trước biết tới công ty với thương hiệu tiếng sách phúc lợi tốt dành cho nhân viên Tại vị trí làm việc tơi thời điểm đó, tơi khơng có động lực làm việc áp lực cơng việc q lớn ngược lại công việc không ghi nhận thành Bên cạnh đó, sếp quản lý trực tiếp tơi khơng hiểu xác cơng việc tơi làm với mức lương không đủ trang trải sống khiến cảm thấy chán nản công việc Nhiều lúc tơi cảm thấy ngại với gia đình Tơi định nghỉ việc tìm cơng việc khác để thay đổi mơi trường khác Kết vấn nhân viên - Anh/chị làm cơng ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn bao lâu? Tôi làm việc cho Lexus năm bestseller năm vừa qua - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Tại sao? Với thu nhập tơi tiếp tục gắn bó với cơng ty Hiện thujnhập từ côngjty đápjứng nhu cầu cho Hơn trước làm số công việc thấy công việc bán xe Lexus phù hợp với Mặc dù với khối lượng công việc khách hàng nhiều tạo cho nhiều áp lực đơi ảnh hưởng tới thời gian ngồi làm việc Nhưng cố gắng để xếp cân sống vị trí công việc thu nhập với chấp nhận Tôi thấy phúc lợi chếjđộ đãijngộ côngjty tốt so với công ty cũ - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến độngjlực làmjviệc nhânj viên thấp tại công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Tơi thấy có tượng nghỉ việc nhiều nhânjviên côngjty đặc biệt phịng dịch vụ Có thể bất bình chế độ lương phịng cơng ty, mức lương nhân viên phòng dịch vụ thấp nhiều so với nhân viên phòng kinh doanh đặc thù cơng việc chínhjsách trảjlương côngjty Tôi biết vài nhân viên giỏi nghỉ, điều đáng tiếc cho công ty lần khách hàng gặp cố với sản phẩm kỹ thuật viên giỏi xử lý vấn đề tốt khách hàng hài lòng Với sản phẩm mang giá trị cao xe hơi, khơng bán xe với chất lượng cao sản phẩm dịch vụ điều giữ lòng tin khách hàng lớn Nếu đề xuất tơi mong ban giám đốc thêm chế độ đãi ngộ cho nhân viên phận hỗ trợ để họ tăng thêm động lực làm việc Vì giữ nhân viên có kinh nghiệm suất làm việc cao giúp tiết kiệm lớn cho công ty Kết vấn nhân viên - Anh/chị làm công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn bao lâu? Tơi làm việc cơng ty năm Hiện tơi trưởng nhóm cố vấn dịch vụ Công việc hàng ngày tiếp nhận thơng báo tình trạng xe khách hàng tới sửa chữa xe - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn? Tại sao? Hiện tơi muốn gắn bó với cơng ty có hội cho vị trí cơng việc tốt tơi chuyển Bởi sau năm làm việc tơi vị trí tương lai tơi chưa thấy hội thăng tiến cho vị trí làm việc tơi - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến độngjlực làmjviệc nhânjviên thấp tại công ty TNHH Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn? Nó xảy nào? Có số đồng nghiệp sau nghỉ việc Lexus sang số hãng xe khác có vị trí làm việc cao tơi Có lẽ họ nghỉ không thấy hội phát triển công việc công việc lặpjđi lặpjlại cách nhàm chán Phần lớn vịjtrí cơngjviệc khơng rõ ràng, có vị trí ơm đồm q nhiều, khiến nhân viên cảm thấy mệt mỏi chán nản Việc phần quyền hạn công việc không rõ ràng Ví dụ vị trí tơi trưởng nhóm cố vấn dịch vụ, số trường hợp khẩn cấp tơi có quyền định mà phải đợi ý kiến đạo từ cấp Đơi tơi cảm thấy vịjtrí cơngjviệc tơi khơng rõjràng cảmjthấy khơng có độngjlực làmjviệc ... 4.1.2 Phương hướng nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty 83 4.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco- Lexus Trung Tâm Sài Gịn ····················································83... trongjviệc tạo độngjlực làmjviệc cho nhânjviên côngjty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco- Lexus Trung Tâm Sài Gịn 31 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ TOYOTSU. .. LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ TOYOTSU SAMCO - LEXUS TRUNG TÂM SÀI GÒN Từ thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên Cơng ty TNHH Ơ tơ Toyotsu Samco- Lexus Trung Tâm Sài Gịn