CTXHCN là phương pháp của công tác xã hội thông qua tiến trình giúp đỡ khoa học va chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ cá nhân tăng cường năng lực tự giải quyết vấn đề của mình . Trong tiến trình này , nhân viên công tác xã hội cần biết vân dụng nền tẳng kiến thức khoa học tâm lý học, xã hội học và các khoa học xã hội có liên quan khác, đồng thời sử dụng kỹ năng , tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, sát cánh cùng đối tượng hỗ trợ họ tự giải quyết vấn đề của bản thân và nâng cao khả năng vượt qua vấn đề của bản thân có thể sảy ra trong tương lai
Công tac xa hôi ca nhân Câu Khai niêm CTXHCN: CTXHCN la phương phap cua công tac xa hôi thông qua tiên trinh giup đ khoa hoc va chuyên nghiêp nhăm hô trơ ca nhân tăng c ương lưc t giai quyêt vân đê cua minh Trong tiên trinh , nhân viên công tac xa hôi cân biêt vân dung nên tăng kiên thưc khoa hoc tâm ly h oc, xa h ôi h oc va cac khoa hoc xa hôi co liên quan khac, đông th s dung ky , tuân thu đao đưc nghê nghiêp, sat canh cung đôi tương hô trơ ho tư gi quyêt vân đê cua ban thân va nâng cao kha vươt qua vân đê cua ban thân co thê say tương lai Muc đich Câu Nguyên tăc va cac tô hinh CTXHCN bốn nguyên tắc sau: Nguyên tăc thư nhât: Hoat đông vi phuc lơi va hanh phuc cua va xa hôi Theo đo, công tac xa hôi không cân quan tâm đên hiêu qua kinh tê - tai chinh Nguyên tăc thư hai: Liên qua đên ban chât cua môi quan lam công tac xa h ôi v ới đôi tương cân giup đơ, ma noi gon lai la đam bao môi quan qua lai, binh đăng va công băng hai bên Nguyên tăc đươc cu th ê hoa nhiêu phương châm xư thê: Tôn đôi tương, châp nhận trang thai hiên co cua đôi tương, bao đam quyên tư quy êt… Nguyên tăc giup ta phân biêt công tac xa hôi với cac hoat đông t thiên Nguyên tăc thư ba: Liên quan đên nên tang triêt hoc cua công tac xa h ôi, tao nên gia tr ị tinh thân va niêm tin cua hoat đông Môt cach ngăn gon, công tac xa hôi, ta xem: - Con la gia trị cao, la môi quan tâm hang đâu cua xa h ôi, m ôi ca nhân la môt gia trị, không thê thay thê - Giữa ca nhân va xa hôi co môi liên tương hô va co trach nhiêm đôi v ới - Ca nhân xa hôi đêu co kha biên đổi nh ưng ch ỉ co th ê th ưc hiên điêu đo thông qua sư hô trơ lẫn đê cung phat triên; ng ươi lam công tac xa hôi la “chiêc câu nôi”, la chât xuc tac m ôi liên h ê nay, qua trinh cung phat triên đo Nguyên tăc thư tư: Ít đươc đê cập cac tai liêu không ph ân quan tr ong, đo la thai đô đôi với ban thân môi nguyên tăc, chung cân đươc hiêu thâu nh la kim nam dẫn dăt hanh đông không phai la sư giao điêu, chung đươc châp nhận va thưc hiên môt cach sang tao, thich hơp với cac nên văn hoa va khung canh xa hôi cua môi quôc gia nh địa ph ương CTXH ca nhân co tô: Con thân chu, vân đê, tổ chưc xa hôi va tiên trinh.Con ng ươi thân chu: Muc đich cua CTXH ca nhân la giup ca nhân va gia đinh hoat đông co hiêu qua cac môi quan tâm ly xa hôi Chu y: -Con ngươi: + Thân chủ: Moi nhu câu ban cua thân chu đêu phai đươc châp nhận cho du ho la + Nhân viên XH: phai tôn gia trị cua thân chu va không thê mong đơi đôi tương đôi xư với chung ta theo cach ta mong muôn -Vấn đề đối tương: Vân đê ma đôi tương gặp phai co thê thuôc lĩnh vưc tâm ly xa hôi, môi trương hay sư kêt hơp ca hai Nh ững v ân đê can trở đôi tương thưc hiên muc đich va đo anh h ưởng tiêu c ưc đên hoat đông tâm ly va xa hôi cua ho Những vân đê co thê la: - Nhu câu ban khơng đươc đap ưng: nghòe đoi, thiêu ăn, th ât nghiêp - Kho khăn vê quan xa hôi: thiêu tinh thương, bị bỏ rơi, mâu thu ẫn gia đinh, kho khăn thưc hiên vai trò xa hôi.- Kho khăn vê m ặt th ê chât: bênh hoan, khuyêt tật - Kho khăn thiêu năng, trinh đô hoc vân thâp - Kho khăn thât bai cuôc sông- Kho khăn hanh vi lam trai phap luật.Tổ chưc xa hôi: -Tổ chức XH: La nơi cung câp cac dịch vu va tai nguyên bên ngoai ma ca nhân gia đinh không co Đai diên cua quan đê giup thân ch u la nhân viên XH Nhân viên XH la trưc tiêp cung câp d ịch v u ph uc v u thân chu -Tiến trình: Gồm bước: - Tiêp nhận thân chu - Thu thập kiên - Đanh gia Xac định vân đê - Lên kê hoach trị liêu - Trị liêu - Lương gia/ kêt thuc Câu Vai trò chưc cua nhân viên cơng tac xa hôi công tac xa hôi ca nhân Nhà giáo dục • Thư nhât, day ky sơng: giai quy êt xung đôt, quan ly tiên, điêu chinh với mơi trương sơng mới, phòng vê ban thân… • Thư hai la chưc thuc đẩy hanh vi cua thân ch u thông qua cac hoat đông săm vai, mơ hanh vi… • Thư ba la chưc ngăn ngừa Nhân viên xa h ôi th ưc hiên ch ưc thông qua viêc cung câp, trao đổi kiên th ưc, tai liêu liên quan đên nâng cao nhận thưc, hiêu rõ vân đê va nguyên nhân cua vân đê Đê từ đo đôi tương thân chu co thê ngăn ngừa đươc nh ững điêu không mong muôn sinh Vi du: cung câp kiên thưc va tai liêu cho trẻ em đê giup cac em ngăn ngừa nguy cac em bị xâm hai thân thê, lam dung tinh duc… 32 Nha Tham vân • NVXH cung câp sư hơ trơ va tư vân vê tâm ly, giup cho thân chu bôc lô vân đê va quan điêm cua minh, giai tỏa đươc nh ững vướng măc vê tâm ly va co thê vươt qua kho khăn băng chinh sưc manh cua minh • Muc đich cua tham vân chinh la giup cho đôi tương nâng cao ch ưc xa hôi thông qua viêc giup cho ho hiêu biêt h ơn v ê nh ững c am xuc, thay đổi hanh vi va hoc cach ưng với cac tinh hng co vân đê • Chưc cua nhân viên xa hôi la đanh gia va chẩn đoan v ê tâm ly xa hôi, cung câp dịch vu chăm soc ổn định cho thân chu, giup thân chu trị liêu va đanh gia tham vân 34 Ngươi kêt nôi Đây la vai trò ma nhân viên xa giup cho môt hay nhiêu đôi tương thân chu cung thây môt quan điêm chung va giup cho ho cung hiêu quan điêm cua Nhân viên xa h ôi la hiêu rõ nhu câu cua thân chu va cac nguôn tai nguyên công đông Vi vậy, nhân viên xa hôi phai tich cưc nôi kêt thân ch u với cac ngn tai ngun phu hơp Cu thê: • Đanh gia tinh hinh đôi tương: nhân viên xa hôi cân đanh gia chinh xac cac nhu câu va kha thân chu • Đanh gia ngn lưc: nhân viên xa hôi tim kiêm va đanh gia cac nguôn lưc sẵn co liên quan đên nhu câu cua thân chu • Kêt nôi: nhân viên xa hôi liên lac, kêt nôi cac nguôn lưc tim kiêm đ ươc v ới nhu câu cua thân chu Đôi nhân 35 Ngươi biên hơ • Đây la mơt vai trò quan cua nhân viên xa h Vai trò đơng nghĩa với viêc nhân viên xa la v ận đ ông chinh sach sở đam bao quyên lơi cua thân chu qua trinh tiêp cận với cac chinh sach, nguôn lưc va dịch v u xa h • Với tư cach la đai diên cho tiêng noi cua khach hang (thân chu), NVXH đê đat đên cac quan thẩm quyên va cac tổ ch ưc xa hôi vân đê bưc xuc cua thân chu đê đòi hỏi lơi ich h ơp phap cua thân chu NVXH thưc hiên vai trò với sư uy quy ên c ua khach hang (thân chu) 33 Quan ly Ca • Quan ly ca la mơt qua trinh hơp tac viêc đanh gia, l ập k ê hoach, điêu phôi va biên hô cho quyên lưa chon va cac d ịch vu nhăm đap ưng nhu câu sưc khoẻ cua ca nhân thông qua viêc giao tiêp va sư dung cac nguôn lưc đê thuc đẩy kêt qua co chât lương cao va hiêu qua vê mặt chi phi (CMSA 2009) • Nhân viên xa thưc hiên vai trò nhăm giup cho ca nhân đ ươc giup tiêp tuc nhận đươc cac dịch vu hô trơ thông qua viêc kêt nôi va điêu phơi sư dung cac ngn lưc 33 Vai trò chưc nha chuyên môn Chưc cua nhân viên xa hôi la phai biêt tư đanh gia , t nhân thưc ban thân, môi ca thi nvctxh cân phai xem xét tuân thu nguyên tăc va đao đưc nghê nghiêp Những sư hô trơ, giup co đem lai hiêu qua tôt nhât cho thân ch u cua minh không? Minh co thật sư tôn quyên tư quyêt cho thân chu không? Câu Tiên trinh công tac xa hôi ca nhân Bước 1: Tiếp nhân thân chủ Cach thưc tiêp nhận đôi tương Đanh gia nhu câu cân hô trơ khẩn câp cua thân chu Thông bao cho đơi tương vê vai trò va muc tiêu hô trơ Đanh gia ban đâu vê vân đê cua đôi tương Ghi hô sơ ban đâu vê thông tin đôi tương Bước 2: Thu thâp thông tin: Những nôi dung thông tin cân thu thập Nguôn thu thập thông tin Pp thu thập thông tin Cac bước thu thập thông tin Bước 3: Đánh giá xác đinh vấn đề Đanh gia thông tin Xac định vân đê Phân tich điêm manh va han chê Săp xêp thư tư ưu tiên cac vân đê Bước 4: Lâp kế hoạch tri liệu: - Muc tiêu cân đat đươc - Xac định thơi gian trị liêu - Xây dưng kê hoach trị liêu theo moc thơi gian - Xac định nguôn lưc hô trơ Lưu ý: - Đươc xây dưng sở thông tin thu th ập đ ươc từ chinh thân chu va hiêu biêt cua NVXH vê cac thông hô trơ, thông muc tiêu - Kê hoach phai mang tinh bao quat cac mưc can thiêp khac (vi mô, trung mô, vĩ mô – nêu cân thiêt) Bước 5: Triên khai thưc Chuẩn bị cac điêu kiên cân thiêt đê thuc hiên kê hoach Hô trơ đôi tương thưc hiên kê hoach Bước 6: Lương giá/ chuyên giao Lương gia vê tiên trinh va kêt qua đâu : Nh ững viêc đa lam đ ươc, ch ưa lam đươc, nguyên nhân, kiên nghị, đê xuât Kết thúc: NVXH co thê phat triên môt sô kê hoach tiêp theo đê thân chu theo đuổi thưc hiên Thông thương, giai đoan kêt thuc diễn cac muc tiêu can thiêp đat đươc hay vân đê cua thân chhu đươc giai quy êt Tuy nhiên, v ẫn co mơt sơ ly khac khiên viêc can thiêp phai kêt thuc đôt ngôt: - Thân chu tư vươt qua đươc - Thân chu không đu kha theo đuổi kê hoach - Thân chu qua đơi - Thân chu không đông y tiêp nhận dịch vu - Chuyên tuyên … Câu cac ky ban ctxhcn KY NĂNG ĐĂT CÂU HOI Khai niêm: Đặt câu hỏi la yêu câu co đê thêm thông tin va lam rõ qua trinh giao tiêp loai câu hỏi: Câu hỏi đóng: Khi nao hanh vi cua chị F băt đâu thay đổi? Sư dung cac câu hỏi ngăn, rõ rang Nhân manh gi - Đóng: đê lây phân thông tin đặc biêt VD: tuổi, co mây - Mở: cho phép tư co mưc đô tra lơi câu hỏi băng nhiêu cach VD: chị lo lăng gi co thê xay phai không? - Câu hỏi mở- đong: co tac dung vi no cho phép thân ch u noi vê cac vân đê quan tâm ma không bị troi buôc yêu câu riêng biêt thông qua câu hỏi Anh/chị co gia đinh gân không? Câu hỏi mở: Hôm anh/chị cam thây thê nao? Chị lo lăng gi vê anh hưởng cac hanh vi cua ch ông chị đ ôi v ới cac con? Tao điêu kiên cho thân chu tập trung vao câu hỏi va tra lơi nhân viên xa hôi cân tranh xen vao cac câu hỏi khac Câu hỏi khai thác cảm xúc suy nghi hành vi đối tương: Đây la câu hỏi dung đê khai thac cam xuc suy nghĩ hanh vi c ua đôi t ương qua trinh giup đôi tương Vi du: anh chị cam thây thê nao Khi nghe câu “Dương đây” Câu hỏi đinh hướng: La câu hỏi tập chung vao chu đê tập chung vao nôi dung thông tin liên quan đên vân đê cua đôi tương hay đưa giup đôi t ương tập chung vao chu đê tâm Câu hỏi khăng đinh lại thông tin: Trong môt buổi gặp gơ nhân viên xh va thân chu thi nhân viên xh nhận đươc rât nhiêu thông tin va đê biêt đuoc thông tin thân chu chia s ẻ cho mih co đung hay ko nvxh cân phai dung câu hỏi đ ê kh ăng định l thong tin cua thân chu Vi du như: Chị vừa noi chị nghe thây câu “dương đây” ? Lưu y: không nên đặt cac câu hỏi vi sao, qua nhiêu câu h ỏi đong đ ê tranh viêc thân chu co tâm ly bị hỏi cung KY NĂNG BIÊN HƠ Khái niệm: Biên hơ la hoat đông thuc đẩy va bao vê quyên đ ặc biêt la yêu thê, thuc đẩy công băng cho tât ca bât lơi thê công đông Theo Hiêp hôi Công tac xa hôi (2000), biên hô la hoat đ ông thuc đ ẩy va bao vê quyên ngươi, nhăm đem lai công băng xa hôi cho tât c a m oi ngươi, đặc biêt la yêu thê công đông Thưc hiên biên hô: Chuẩn bị biên hô Xa định nhu câu cua đôi tương ma chung ta cân biên hô, thu th ập thông tin chưng cư rõ rang va thuyêt phuc Xac định muc tiêu biên hô? Xac định đôi tương chung ta lam la ai? Xac định phương phap tiêp cận thê nao? ( gặp thân mật hay ph nh cac quan hanh chinh co văn ban) Cac công tac chuẩn bị khac hen gặp, chuẩn bị tai li êu… Co môt sô cac ky đươc sư dung Thu thập thông tin, ky giao tiêp, lăng nghe Ky thu thâp thông tin Cân năm chăc thông tin vê đôi tương thông tin vân đê đôi tương g ặp ph va cac nhu câu cua ho Ky lăng nghe ( Tư chém) vi du câu noi “Dương đây” Trong giai đoan chuân bi: - Cân xac định nhu câu cua đôi tương Muc tiêu cua buổi biên hô Đôi tương gặp la Hen buổi lam viêc với đôi tương cân gặp đê bh cho thân ch u KY NĂNG VÃNG GIA Muc đich cua vang gia : Co sư hiêu biêt vê môi trương sông c ua thân ch u, sư tac đông cua môi trương sông đên cac vân đê cua thân chu Ky cân co : - Ky tim nha, vẽ sơ đô - Ky truyên thông, giao tiêp - Ky quan sat va nhận diên vân đê - Ky viêt bao cao Thai : Cởi mở, tư nhiên, hòa nhập, trung th ưc KY NĂNG VÂN ĐAM KN: Vân đam hay đươc goi la pv vân đam ctxh la cuôc đ ôi tho trao đổi trưc tiêp nhân viên ctxh với môt hay nhiêu ngừoi đ ê thu th ập thông tin cung câp thông tin nhăm đưa cach can thiêp hô tr đ ôi t ương Như vân đam công tac xa hôi ca nhân la cuôc vân nh ăm ban thao cach thưc trơ giup đôi tương Muc đich: vân đam nhăm muc đich (1) thu thập thông tin t đ ôi t ương hay chia sẻ thông tin cho đôi tương: (2 ) nghiên cưu va đanh gia vân đê c ua đôi tương va tinh huông không liên quan: (3) đưa sư giup đ cho đ ôi t ương Yêu câu cua vân đam: (1) Vân đam phai co muc đich muc tiêu cu thê vi du giao tiêp với môt phu nữ đnag gặp phai vân đê gia đinh vê hôn nhân cân ... nôi: nhân viên xa hôi liên lac, kêt nôi cac nguôn lưc tim kiêm đ ươc v ới nhu câu cua thân chu Đôi nhân 35 Ngươi biên hơ • Đây la mơt vai trò quan cua nhân viên xa h Vai trò đơng nghĩa với viêc nhân. .. la yêu thê, thuc đẩy công băng cho tât ca bât lơi thê công đông Theo Hiêp hôi Công tac xa hôi (2000), biên hô la hoat đ ông thuc đ ẩy va bao vê quyên ngươi, nhăm đem lai công băng xa hôi cho... Lên kê hoach trị liêu - Trị liêu - Lương gia/ kêt thuc Câu Vai trò chưc cua nhân viên cơng tac xa hôi công tac xa hôi ca nhân Nhà giáo dục • Thư nhât, day ky sơng: giai quy êt xung đôt, quan ly