Hệ thống thong tin của vinamilk

I Tổng quan Công ty Vinamilk Vinamilk tên viết tắt công ty sữa Việt Nam, thành lập định số155/2003QĐ-BCN ngày 10 năm 2003 Bộ Công nghiệp chuyển doanh nghiệp Nhà nước Công Ty sữa Việt Nam thành Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Giấy phép đăng ký kinh doanh: Lần đầu số 4103001932 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Lần sau số: 0300588569 cấp ngày 12/10/2009 Tên giao dịch theo tiếng anh là: VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY Trụ sở giao dịch: số 36 – 38 Ngô Đức Kế, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh Văn phòng giao dịch: số 148-186-188 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh Website: http://www.vinamilk.com.vn/ Danh hiệu thành tích: - Huân chương lao động hạng III(1985), hạng II(1991), hạng I(1996) - Anh hùng lao động(2000) - Top 200 Doanh nghiệp tốt châu Á (tạp chí Forbes bình chọn) - Top 10 thương hiệu tiếng khu vực - 15 thương hiệu nhận giải “Tự hào thương hiệu Việt” - Top 200 Doanh nghiệp vừa nhỏ châu Á Forbes Asia bình chọn (2010) - Top 10 thương hiệu người tiêu dùng yêu thích Việt Nam (2010) - Top doanh nghiệp tư nhân lớn thị trường Việt Nam (VNR500) Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Vinamilk tập trung nguồn lực để trở thành cơng ty sữa thực phẩm có lợi cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh, bền vững Việt Nam chiến lược xây dựng dòng sản phẩm có lợi cạnh tranh dài hạn Sứ mệnh: Vinamilk khơng ngừng đa dạng hóa dòng sản phẩm, mở rộng lãnh thổ phân phối nhằm trì vị trí dẫn đầu bền vững thị trường nội địa tối đa hóa lợi ích cổ đơng cơng ty Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì Vinamilk tâm niệm chất lượng, sáng tạo người bạn đồng hành Công ty xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm: - Vinamilk: Sữa chua trùng, tiệt trùng, sữa chua ăn, sữa chua uống, kem, phô mai, sản phẩm dinh dưỡng cho người lớn, sữa chua men sống - Dielac: Dành cho trẻ em, dành cho bà mẹ - Ridielac: Dành cho trẻ em - V-fresh: Nước trái cây, nước trái sữa, trà, nước nha đam, nước mơ ngâm - Icy: Chanh muối, nước uống đóng chai - Lincha: Trà nấm linh chi - Sữa đặc: Ơng thọ, ngơi phương nam - Sữa đậu nành: Goldsoy, Vfresh, GoldsoyCad Khách hàng mục tiêu: Sản phẩm sữa Vinamilk đa dạng, phong phú chủng loại, có loại sữa dành riêng cho trẻ em, cho bà mẹ, chia theo độ tuổi… có loại sữa phổ dụng, dùng Vì mà khách hàng mục tiêu dòng sản phẩm có với cơng ty nói chung khó xác định Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc Hệ thống phân phối Vinamilk Hiện công ty Vinamilk có loại kênh phân phối chính: - Phân phối qua kênh truyền thống (220 nhà phân phối độc lập 1.400 đại lý cấp mạng lưới phân phối trải khắp toàn quốc với 5.000 đại lý 140.000 điểm bán lẻ có kinh doanh sản phẩm Vinamilk) thực phân phối 80% sản lượng công ty: Bản chất loại kênh thật kênh VMS nhà sản xuất Vinamilk quản lý nhà phân phối thông qua việc ký kết hợp đồng ràng buộc trách nhiệm quyền lợi nghĩa vụ hai bên Các nhà phân phối đặt khắp tỉnh thành nước gồm khu vực chính: Miền Bắc, Miền duyên hải, Miền Nam Tại vùng số lượng nhà phân phối đặt khác phụ thuộc vào quy mơ khách hàng, vị trí địa lý Mỗi nhà phân phối lại hoạt động khu vực riêng phân phối hàng hóa vinamilk cho đại lý cửa hàng lẻ khu vực Tại nhà phân phối có 10-15 nhân viên bán hàng chịu quản lý nhà phân phối có hỗ trợ đào tạo từ Vinamilk Thêm vào có Sup (superviosor) giám sát bán hàng - Phân phối qua kênh đại (như hệ thống siêu thị, Metro …) Để hỗ trợ mạng lưới phân phối mình, Vinamilk mở 14 phòng trưng bày sản phẩm thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Cần Thơ Hệ thống nhà máy sữa đầu tư trải dài nhiều địa phương nước • Kênh thứ 1: Kênh siêu thị, Vinamilk chia kênh siêu thị làm loại nhỏ hơn: Loại siêu thị lớn Big C, Metro loại siêu thị nhỏ Five Mart, Citi Mart, Intimex… Các siêu thị đặt hàng trực tiếp với chi nhánh Vinamilk • Kênh thứ 2: hệ thống phân phối Vinamilk kênh key accounts Kênh bao gồm nhà hàng khách, sạn trường học, quan Các đơn vị trực tiếp đặt hàng từ chi nhanh Vinamilk với số lượng lớn II Mô tả Phân tích Hệ thống thơng tin Vinamilk Lịch sử phát triển Hệ thống Thông tin Vinamilk Vinamilk xem hệ thống CNTT đại phần thiếu chiến lược kinh doanh dài hạn công ty Hệ thống quản lý sản xuất phân phối trước đảm bảo cung cấp thông tin xác kịp thời phục vụ cho qui trình sản xuất, quản lý hàng tồn kho marketing 15/3/2005: Pythis bắt đầu triển khai hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Oracle cho Vinamilk 1/1/2007: Hệ thống ERP Vinamilk đưa vào sử dụng thức 7/9/2007: Tại TP.HCM, nhà triển khai Pythis đơn vị ứng dụng Vinamilk tổ chức lễ bàn giao hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 15/7/2013: Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ triển khai nâng cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp Oracle ERP cho Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Tham dự lễ ký kết có bà Mai Kiều Liên, TGĐ Vinamilk, anh Nguyễn Tuấn Hùng, Phó TGĐ FPT IS 21/2/2013: Vinamilk ký kết hợp đồng triển khai hệ thống quản lý bán hàng Viettel cung cấp Thành phần hệ thống thông tin Vinamilk II.1 Phần cứng Trong nhà cung cấp, Vinamilk đánh giá cao IBM khả cung cấp công nghệ đại, lực chuyên môn sâu tư vấn giải pháp phù hợp với DN Vinamilk hợp tác với IBM để xây dựng triển khai sở hạ tầng CNTT bao gồm hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, hệ thống phục hồi cố phần mềm quản lý ứng dụng Những giải pháp mang đến cho Vinamilk khả mở rộng hệ thống, hiệu tối đa mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Trung tâm liệu: Vinamilk phòng khơng bảng hiệu Trong trung tâm trụ sở Vinamilk có máy chủ System P máy chủ khác lưu trữ giải pháp Oracle EBS, SAP CRM Microsoft Exchange Vinamilk xây dựng trung tâm dự phòng đạt mức đại với cấp độ mức 7, mức dự phòng cao theo tiêu chuẩn dự phòng quốc tế nhằm đảm bảo hoạt động liên tục hệ thống Trong trường hợp trung tâm liệu nội thành TP.HCM gặp trục trặc, hệ thống chuyển sang vận hành máy chủ IBM System P đặt nhà máy Thống Nhất Vinamilk quận Thủ Đức, TP.HCM Hệ thống máy chủ: máy IBM System P để điều khiển hệ thống SAN - Mức độ bảo mật Internet mạnh mẽ có khả chống đỡ - công Hỗ trợ liệu lưu trữ, tạo lưu Tiết kiệm nhiều thời gian lao động Mức giá phải chăng: 2,5 triệu USD Có khả nâng cấp với quy mơ ngày tăng nhu cầu kinh doanh Trước triển khai ERP, Vinamilk vận hành máy chủ thuộc dòng IBM Blade Center System X (chạy BVXL Intel) Tuy nhiên, sau tháng 2/2007, Vinamilk chuyển toàn ứng dụng sang hệ điều hành AIX máy chủ IBM System P IBM System dựa BVXL IBM POWER5, thiết kế để cung cấp lực tính tốn đa ứng dụng mức độ hệ thống chạy UNIX hệ Kiến trúc POWER thiết kế nhằm đem lại hiệu suất tối đa, tin cậy đơn giản quản lý an ninh mạng Bản thân IBM, kiện, tự đánh giá cao dòng máy so với dòng máy khác System I, System X Chữ “P” tên dòng sản phẩm viết tắt từ “Performance” nghĩa hiệu cao Vinamilk thường xun ứng dụng cơng nghệ ảo hóa IBM hệ thống System P Hệ thống lưu trữ: SAN IBM DS8100 Hệ thống lưu trữ SAN IBM DS8100 dung lượng 10 Terabyte nặng tấn, điều khiển máy chủ IBM System p Vinamilk khách hàng IBM Việt Nam ứng dụng hệ thống Thiết bị liên lạc: dùng cho nhà phân phối giám sát viên nhân viên bán hàng công ty PDA tên gọi chung Pocket PC Palm Pocket PC PDA sử dụng hệ điều hành Windows Mobile Microsoft phát triển Còn Palm PDA dùng hệ điều hành PalmOS Palm Z22 thiết bị cầm tay mà Vinamilk trang bị đồng loạt cho NPP có hình cảm ứng đơn sắc (đen- trắng) Vinamilk cung cấp cho nhân viên bán hàng thiết bị cầm tay PDA để kết nối thông tin báo cáo trung tâm thông tin tình trạng kho, hàng, doanh thu, cơng nợ nhà phân phối II.2 Phần mềm Hệ thống thông tin phần mềm Vinamilk dựa sở lý thuyết ERP cụ thể việc sử dụng hệ thống phần mềm ERP Oracle EBS 11i, SAP CRM Microsoft Dynamics SL Solomon Ngồi sử dụng hệ thống Business Warehouse để tạo luồng thông tin thống từ hệ thống a Hệ thống thơng tin quản lý: Có nhiều hệ thống thông tin Vinamilk đã, phát triển theo hệ thống ERP Sau số lý thuyết chung: Khái niệm: ERP1 thuật ngữ dùng liên quan đến hoạt động doanh nghiệp phần mềm máy tính hỗ trợ thực quy trình xử lý cách tự động hóa để giúp doanh nghiệp quản lí hoạt động then chốt Theo Kurmar Hillegersberg (2000), ERP thuật ngữ liên quan đến hệ thống tích hợp thơng tin trình kinh doanh bao gồm phân hệ chức cài đặt tùy theo mục địch doanh nghiệp Các phân hệ ERP: Đặc trưng phần mềm ERP cấu trúc phân hệ, phân hệ hoạt động độc lập có khả kết nối với Theo tài liệu thức CIBRES – quan tổ chức thi cấp chứng chuyên viên triển khai ERP, ERP tiêu chuẩn gồm phân hệ: kế tốn tài chính, hậu cần, sản xuất, quản lý dự án, dịch vụ, dự đoán lập kế hoạch công cụ lập báo cáo Đặc điểm ERP: - Đầy đủ phân hệ nghiệp vụ phân hệ kể - Tích hợp hồn tồn, liệu tập trung - Tự động hóa quy trình tác nghiệp - Kiến trúc công nghệ tiên tiến - An tồn bảo mật cao Lợi ích ERP (theo Shang Seddon, 2002): - Lợi ích hoạt động: giảm chi phí, chu kỳ thời gian hoạt động, cải thiện - suất, chất lượng dịch vụ khách hàng Lợi ích quản trị: ERP áp dụng sở liệu dùng chung khả phân tích liệu tạo điều kiện dễ dàng cho việc định cải thiện đánh giá hoạt động phận Enterprise Resource Planning – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Lợi ích chiến lược: cung cấp lợi cạnh tranh sở cơng nghệ thơng tin - Lợi ích sở hạ tầng công nghệ thông tin: tạo điều kiện cho doanh nghiệp - giảm chi phái tăng khả thực ứng dụng khác Lợi ích doanh nghiệp: cải thiện quy trình làm việc, trình học tập truyền thơng doanh nghiệp từ cải thiện văn hóa cơng ty Thực trạng Việt Nam: Thị trường ERP Việt Nam sau khoảng 10-15 năm so với thị trường ERP Châu Âu Mỹ Số lượng chuyên viên tư vấn có khả triển khai dự án ERP quy mơ lớn ít, chủ yếu cần có trợ giúp từ chuyên viên tư vấn nước 2003, thị trường ERP Việt Nam bắt đầu phát triển 2004, thị trường ERP phát triển nhiều phân khúc doanh nghiệp lớn nhỏ Nhiều dự án ERP quy mô lớn triển khai công ty: Bibica, Tổng công ty lương thực miền nam, Savimex Vinamilk Tiếp đến 2010, ứng dụng ERP phát triển mạnh mẽ Việt Nam từ doanh nghiệp lớn tới doanh nghiệp vừa nhỏ b Giải pháp ERP Oracle Tên gọi: Oracle E-Business Suite (EBS) phiên 11i Để quản lý hiệu trình mua bán đầu vào đầu Vinamilk sử dụng giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP EBS 11i, đưa vào sử dụng kết nối 13 địa điểm, gồm trụ sở, nhà máy, kho hàng Vinamilk toàn quốc Hệ thống ERP thiết kế theo kiểu phân hệ Những phân hệ chức chia thích hợp với hoạt động kinh doanh chuyên biệt tài kế tốn, sản xuất phân phối Trên thị trường ERP, Oracle E-Business Suite biết đến giải pháp ERP hàng đầu giới Đây gồm ứng dụng quản trị doanh nghiệp cho phép quản lí hiệu tự động hóa tất mảng nghiệp vụ: kế tốn tài chính, thương mại dịch vụ, sản xuất, cung ứng, vật tư hàng hóa… c CRM SAP SAP CRM phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tích hợp (CRM) – nằm gói SAP Business Suite, sản xuất SAP AG mà đối tượng hoạt động kinh doanh tổ chức vừa lớn tất ngành, lĩnh vực Chức CRM SAP kết hợp ERP Oracle EBI 11i, Vinamilk quản lý mặt quan hệ khách hàng quy trình hoạt động từ bắt đầu đến lúc kết thúc Vinamilk sử dụng SAP CRM để giao tiếp với nhà phân phối Phần mềm không giúp công ty giải mục tiêu ngắn hạn - từ giảm chi phí tăng khả định mà giúp cơng ty có khả cạnh tranh hiệu dài hạn d Microsoft Dynamics SL Solomon Microsoft Dynamics SL sản phẩm phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Microsoft cho doanh nghiệp nhỏ định hướng theo dự án Nó phần mềm gói Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics SL biết đến với mạnh hệ thống ERP với kết nối với Microsoft Office Project Server, phần mềm gói Microsoft Office Giải pháp quản lý doanh nghiệp toàn diện cung cấp doanh nghiệp theo hướng dự án, dịch vụ phân phối cách quản lý dự án chức kế toán dự án để giúp tổ chức quản lý hiệu dự án, nâng cao lợi nhuận hiệu Các chức bao gồm tài chính, kế toán dự án, sản xuất, dịch vụ lĩnh vực, quản lý chuỗi cung ứng, phân tích, thương mại điện tử Các nhà phân phối sử dụng giải pháp Solomon (đã đổi tên lại Microsoft Dynamics SL) để thông tin với Vinamilk Hệ thống đảm bảo thông tin lưu chuyển thông suốt kịp thời Vinamilk nhà phân phối Nhân viên bán hàng dùng máy tính để bàn nhập liệu, sau đồng liệu vào hệ thống CNTT Vinamilk e Bussiness Intelligent BI qui trình Cơng Nghệ mà doanh nghiệp dùng để kiểm sốt khối lượng liệu khổng lồ, khai phá liệu Một hệ thống BI (BI system) gọi hệ thống hỗ trợ đinh (Decision Support System -DSS) Vấn đề cốt lõi hệ thống BI kho liệu (Data Warehouse) khai phá liệu (Data Mining) liệu dùng BI liệu tổng hợp, đặc trung kho liệu Đồng thời việc phân tích liệu BI khơng phải phân tích đơn giản (query, Filtering) mà kỹ thuật khai phá liệu (Data Mining) dùng để phân loại (classification) phân cụm (clustering), hay dự đốn (Prediction) Vì BI có mối quan hệ chặt chẽ với Data Warehouse Data mining Tại Vinamilk, Hệ thống phần mềm SAP xây dựng theo cơng nghệ SAP NetWenver NetWenver tích hợp thơng tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS, với hệ thống Solomon sử dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng Ba ứng dụng NetWenver tích hợp thành hệ thống Business Warehouse - BW để phục vụ cho hệ thống báo cáo thơng minh, giúp ban lãnh đạo Vinamilk có thơng tin xác trực tuyến tình hình hoạt động kinh doanh tồn quốc Tác động hệ thống thơng tin tới dòng chảy kênh Hệ thống thông tin tác động cách đồng thời tới dòng chảy hàng hóa vật chất, sở hữu đặt hàng Trước hết tác động tới chi phí để vận hành dòng chảy kênh, sau làm thay đổi việc bổ xung kho hàng a Dòng phân phối vật chất Dòng phân phối vật chất nhằm quản lý mạng lưới cung ứng, tức dòng gia tăng giá trị từ người cung ứng tới người sử dụng cuối Khi vận dụng hệ thống thơng tin quản lí mạng lưới cung ứng hiệu tăng cao Hệ thống thơng tin có vai trò với dòng phân phối vật chất sau: - Dự báo mức tiêu thụ, từ đó, cơng ty lên lịch tiến độ sản xuất xác định - mức dự trữ hàng hóa Kho dự trữ thành phẩm cầu nối đơn đặt hàng khách hàng hoạt động sản xuất công ty Đơn đặt hàng khách hàng làm tiêu hao mức dự trữ thành phẩm, hoạt động sản xuất lại làm tăng mức dự trữ thành phẩm Dòng thành phẩm vật chất rời khỏi dây chuyền qua đóng gói vào kho nhà máy, xử lý phòng gửi hàng, vận chuyển đi, nhập kho nhà máy giao cho nhà phân phối Phân hệ Logistics Oracle EBS 11i hỗ trợ quản lí tồn quy trình cung ứng từ quản lý kho đến vận chuyển trả lại hàng với phân hệ: - Inventory Management – quản lý hàng tồn kho Supply Chain Intelligence – quản lý chuỗi cung ứng Transportation – quản lý vận tải Warehouse Management – quản lý kho hàng … Ngoài Microsoft Dynamics SL Solomon cung cấp tính để giảm tải kho nằm ngưỡng an tồn Giúp giảm chi phí phân phối quản lý vận tải tinh giản quy trình b Dòng đặt hàng Dòng đặt hàng dòng chiều Quản lý đơn hàng trước dựa vào điện thọai chứng từ có liên quan đơn hàng, đơn hàng thay đổi, bảng báo giá, hóa đơn bán hàng Hiện Vinamilk xây dựng quy trình thu thập, tập hợp, giải đơn đặt hàng tối ưu hệ thống đặt hàng tự động quản lý tồn kho máy tính Như vậy, thời gian đặt hàng, chờ đợi giao hàng rút ngắn Vinamilk cử giám sát kinh doanh nhân viên bán hàng trực tiếp Hàng ngày, nhân viên bán hàng nhận thiết bị cầm tay PDA cập nhật danh sách đại lý mục tiêu bán hàng trọng tâm Cuối ngày, nhân viên cắm thiết bị vào máy tính nhà phân phối để cập nhật vào hệ thống thông tin nhà phân phối, đưa kết số liệu ngày tình trạng kho hàng, doanh 10 thu, cơng nợ,… Từ đó, Vinamilk phân tích tình hình tiêu thụ hàng để đưa hướng xử lý, tiêu lập kế hoạch phân phối hàng Vinamilk thực quản lí đơn hàng với nhà phân phối qua Palm Z22 – thiết bị cầm tay Vinamilk trang bị đồng loạt cho nhà phân phối Z22 khơng thiết lập lộ trình giao hàng theo kế hoạch ngày giao hàng, sản phẩm thay đơn hàng thực trước khách hàng Trước hết, Z22 tiếp nhận lộ trình bán hàng theo kế hoạch giám sát kinh doanh đề Thứ hai, Z22 thay cho hàng đống hồ sơ, giấy tờ liên quan tới đại lý mà trước giám sát kinh doanh phải mang theo c Dòng rủi ro Đối với nhà phân phối: Các quy định hợp đồng rõ trách nhiệm bên hàng hóa Khi hàng hóa chuyển đến kho nhà phân phối, họ có trách nhiệm bảo quản hàng hóa theo tiêu chuẩn định Với sản phẩm hết hạn hạn, nhà phân phối có trách nhiệm thơng báo cho cơng ty cách cập nhật lên hệ thống quản lý máy tính Vinamilk trang bị từ trước qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP kết nối offline qua phần mềm Solomon Microsoft Ngoài ra, Vinamilk thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại (call center) FPT Dịch vụ hỗ trợ nhanh từ việc sửa chữa gấp vòng đến việc thay ln máy tính để bàn nhà phân phối Vinamilk đòi hỏi nhà phân phối phải có hệ thống lưu liệu để phòng trường hợp hệ thống gặp cố d Dòng tốn Phân hệ Oracle Order Fulfillment Oracle EBS 11i cho phép quản lí quy trình bán hàng mềm dẻo, cung cấp số liệu kịp thời, góp phần tăng khả thực hạn đơn hàng khách hàng, tự động hóa quy trình từ bán hàng đến thu tiền, góp phần làm giảm chi phí bán hàng thực đơn hàng Các phân hệ Quản lí bán hàng gồm Order Management, Configurator, Advanced Pricing, iStore, Supply Chain Intelligence… Hoạt động toán Vinamilk với nhà phân phối, siêu thị, key accounts thực thông qua trung gian ngân hàng Việc toán qua ngân hàng giao dịch thiếu doanh nghiệp Hệ thống kế toán PERP- Fin cung cấp cho doanh nghiệp giao diện mở để thực tốn điện tử qua ngân hàng Ngồi Vinamilk liên kết với Ngân Hàng Sacombank cho đời sản phẩm thẻ Sacombank - Vinamilk dành cho đại lí, nhà phân phối Vinamilk Thẻ kết nối với tài khoản tiền gửi Sacombank, cho phép bạn sử dụng tiền tài khoản để giao dịch lúc nơi thông qua dịch vụ Sacombank M-Plus, Internet Banking tra cứu số dư, in kê, chuyển khoản, tốn dư nợ Thêm vào đó, người dùng hưởng ưu đãi, giảm giá tất điểm mua sắm, ẩm thực, du lịch, giáo dục … có biểu tượng Sacombank Plus 11 e Dòng đàm phán Đây dòng chiều liên quan đến thương lượng, trao đổi song phương Vinamilk với đại lý, nhà phân phối, hay bán lẻ Việc quản lý dòng chảy dựa hợp đòng ký kết thoả thuận bên xác lập lợi ích lâu dài thành viên kênh, đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ thành viên kênh phải gắn với doanh nghiệp Vinamilk đàm phán với nhà phân phối để họ bán sản phẩm hãng giá, áp dụng đầy đủ chương trình xúc tiến mà cơng ty đề Mỗi NPP có Supervisor quản lý nhiệm vụ đàm phán Công nghệ thông tin Vinamilk dùng điều kiện thoả thuận bên Vinamilk cung cấp phần mềm Microsoft Dynamics SL cho gần 200 NPP , phần mêm hỗ trợ cho qui trình kinh doanh kế tốn, tổng hợp số liệu, in đơn hàng Đổi lại, nhà phân phối phải có hệ thống lưu giữ liệu để đề phòng cố ưu tiên bán sản phẩm Vinamilk cách tối ưu Ứng dụng PDA cụ thể Palm Z22 giúp cho công tác mua bán giấy tờ giảm đi, thay vào nhiều hoạt động tự động hoá lộ trình kế hoạch đề lần đàm phán trước, điều kiện khơng có thay đổi điều khoản đàm phán f Dòng xúc tiến Thiết bị cầm tay Palm Z22 hỗ trợ cho nhân viên sản phẩm chương trình khuyến hỗ trợ mạnh chương trình khuyến Bởi Vinamilk có nhiều loại sản phẩm khác nên chương trình khuyến kèm theo phong phú tùy theo dòng sản phẩm gây khó khăn cho nhân viên bán hàng việc ghi nhớ, việc sử dụng thiết bị giúp nhân viên cập nhật đầy đủ III.Tình Hệ thống ERP (gồm phần cứng phần mềm trình bày trên) Vinamilk thức vận dụng từ năm 2007 Hệ thống gây trở ngại cho Vinamilk phức tạp sử dụng luồng thông tin Nhưng hệ thống Business Warehouse giúp Vinamilk khắc phục điều Như vậy, tới hệ thống tương đối tối ưu Tuy nhiên, Vinamilk triển khai thành cơng tồn diện tới 220 nhà phân phối Từ nhà phân phối tới hệ thống bán lẻ khổng lồ dễ có vấn đề phát sinh Nhóm sử dụng tình thực tế sau để làm rõ vấn đề Tình đặt ra: Theo chị Linh (ở Hải Phòng) thường mua sản phẩm sữa tươi thương hiệu cho hai tuổi 18 tháng tuổi dùng Gần chị mua thùng thùng sữa tươi Vinamilk (48 hộp) giá 312.000 đồng chợ gần nhà Khi gần hết thùng chị phát hộp sữa tươi có tượng kết tủa, màu vàng có vị đắng 12 Chị Linh cho đa phần sữa tươi Vinamilk dành cho trẻ em uống nên cho cháu uống người lớn không thử mà cho cháu uống luôn, thấy sữa có biểu bất thường gia đình lo lắng cho sức khỏe cháu bé hồn tồn khơng n tâm cho em sử dụng loại sữa Theo quan sát, hộp sữa tươi xác Vinamilk Hộp sữa ơng Hồng Minh Giang cán giám sát Hải Phòng mời đến nhà chị Linh, mở bao bì ngun vẹn, nhiên mở sữa có tượng kết tủa, màu vàng Ơng Giang có giải thích, sữa hỏng khâu vận chuyển, cách bảo quản số đại lý bán sữa nhỏ lẻ Ngày 6-2-2014 Vinamilk có cơng văn số ơng Mai Tiến Trinh, giám đốc nhà máy sữa Lam Sơn (nhà máy trực thuộc Vinamilk) ký trả lời chị Linh Công văn viết: “Căn vào mẫu lưu nhà máy thông tin sản phẩm chị cung cấp, cho hộp sữa chị có tượng lỗi q trình lưu thơng vận chuyển bảo quản hàng hóa Hàng hóa vận chuyển xa qua nhiều lần bốc dỡ, hộp sữa chị bị tác động học từ bên làm cho bao bì dập nhẹ, trầy xước bị thủng tạo điều kiện cho vi khuẩn từ môi trường xâm nhập vào sữa gây hỏng sản phẩm” Phân tích: Giả định phản hồi Vinamilk là lỗi vận chuyển bảo quản số đại lý bán sữa nhỏ lẻ Đây tình khơng thể tránh khỏi phân phối, đặc biệt với doanh nghiệp lớn Vinamilk Điều cho thấy nhược điểm hệ thống quản lý mà Vinamilk áp dụng Hệ thống tác động đến 220 nhà phân phối thức Vinamilk toàn quốc từ nhà phân phối tới đại lý bán lẻ (khoảng 300000 điểm bán lẻ) Vinamilk lại hồn tồn khơng kiểm sốt Chính cơng ty sớm nhận thức điều Trên thực tế, Việt Nam có tới 200.000 - 300.000 điểm bán lẻ, nhiều điểm tận vùng sâu, vùng xa cửa hàng bán cho hộ gia đình khu dân cư nhỏ, số lượng điểm bán địa điểm bán thay đổi Hiện trạng gây khó khăn với doanh nghiệp có kênh phân phối lớn phạm vi tồn quốc Vinamilk: • Khơng quản lý hàng tồn, lượng tiêu thụ đại lý, dẫn tới khơng có kế hoạch sản xuất xác • Khó quản lý thu nợ, khơng có hệ thống quản lý giám sát nên không quản lý việc thu hồi nợ, lượng hàng tồn… điểm bán để điều chỉnh kịp thời • Khó quản lý nhân viên bán hàng, khơng có cơng cụ hữu hiệu để lượng hóa, đánh giá kết kinh doanh nhân viên 13 Bên cạnh đó, Vinamilk lại cơng ty lớn có hệ thống phân phối rộng khắp nước vươn thị trường quốc tế Vì vậy, việc quản lý hệ thống phân phối không đơn giản Việc áp dụng hệ thống ERP để hoạch định nguồn lực doanh nghiệp từ năm 2007 Vinamilk giám sát tới mức bán buôn (tức 220 nhà phân phối thức) Còn cấp độ bán lẻ với khoảng 300.000 điểm buôn bán nhỏ, đầu năm 2013, Vinamilk tiếp tục phát triển hệ thống ERP qua việc ký kết hợp đồng triển khai hệ thống quản lý bán hàng Viettel cung cấp Sau giải pháp thử nghiệm từ 1/10/2012 TP.HCM với 300 nhân viên bán hàng, thu kết đạt ngoạn mục, chưa hết tháng, doanh số tăng 42% so với kỳ Vinamilk tâm phát triển kế hoạch Và tới giờ, Viettel Vinamilk triển khai xong khu vực thành phố HCM cho 350 người dùng máy tính bảng thí điểm thành cơng tỉnh, 40 điểm giới thiệu sản phẩm toàn quốc Điểm đột phá giải pháp Viettel cung cấp so với giải pháp ngoại trước lần tính tới chuyện sử dụng máy tính bảng kết nối 3G tích hợp đồ số GPS để hỗ trợ khâu quản lý bán hàng kênh phân phối, cụ thể công việc quản lý mua bán hàng, quản lý hàng tồn kho, quản lý công nợ, quản lý thơng tin điểm bán lẻ (Viettel có ưu triển khai tốt hệ thống mạng Internet kết nối 3G Việt Nam) Nhờ đó, lãnh đạo Vinamilk định kỳ - giờ/lần giám sát ghi nhận thông tin bán hàng từ điểm bán IV.Tổng kết Sự thành công Vinamilk cho thấy vai trò quan trọng hệ thống thơng tin kênh phân phối nói riêng kinh doanh nói chung Hệ thống thơng tin Vinamilk ngày hoàn thiện Hệ thống thông tin giúp cho Vinamilk dễ dàng việc quản lí dòng hàng mình, khơng tồn kho, tốn mà rủi ro vận chuyển, bảo quản… Nó góp phần giúp cho việc đàm phán dễ dàng, nhanh chóng hơn, giúp cho việc xác lập hợp đồng xác, đầy đủ giảm chi phí thời gian… 14 ... Solomon Ngồi sử dụng hệ thống Business Warehouse để tạo luồng thông tin thống từ hệ thống a Hệ thống thông tin quản lý: Có nhiều hệ thống thơng tin Vinamilk đã, phát triển theo hệ thống ERP Sau số... thành cơng Vinamilk cho thấy vai trò quan trọng hệ thống thông tin kênh phân phối nói riêng kinh doanh nói chung Hệ thống thông tin Vinamilk ngày hồn thiện Hệ thống thơng tin giúp cho Vinamilk. .. Phân tích Hệ thống thơng tin Vinamilk Lịch sử phát triển Hệ thống Thông tin Vinamilk Vinamilk xem hệ thống CNTT đại phần thiếu chiến lược kinh doanh dài hạn công ty Hệ thống quản lý sản xuất phân