PHIẾU KHẢO SÁT LÒNG TRUNG THÀNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA MẠNG VINAPHONE TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Kính chào Anh/Chị, Em thực đề tài nghiên cứu thực trạng sử dụng dịch vụ viễn thông mạng Vinaphone thành phố Đà Lạt Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời Phiếu khảo sát Lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, tất trả lời Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Mọi thơng tin mà Anh/Chị cung cấp bảo mật Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị PHẦN 1: THÔNG TIN TỔNG QUAN Anh/Chị sử dụng mạng di động Vinaphone thời gian bao lâu? □ < năm □ 1-3 năm □ > 3-7 năm □ > năm Anh/Chị sử dụng loại hình thuê bao nào? □ Thuê bao trả trước □ Thuê bao trả sau Anh/Chị sử dụng dịch vụ đây? (Có thể chọn nhiều trả lời) □ 3G □ Nhạc chờ □ Báo gọi nhỡ □ Chặn gọi □ Khác (xin ghi rõ)………………………………………………………………………… PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA ANH/CHỊ VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA MẠNG VINAPHONE Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com Website: http://phantichspss.com/lienhe-gioi-thieu Để được: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau mạng di động Vinaphone cách đánh dấu (√) vào ô tương ứng, với: Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Ơ số 5: Hoàn toàn đồng ý Các mức độ khác đánh vào ô số 2, tương ứng Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hồn tồn đồng ý Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Hồn tồn khơng đồng ý Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS 1 Lựa chọn sử dụng mạng điện thoại Vinaphone lựa chọn khôn ngoan Tôi nghĩ định sử dụng mạng điện thoại Vinaphone Nhìn chung, tơi hài lòng với dịch vụ mạng điện thoại Vinaphone Mạng điện thoại Vinaphone phủ sóng khắp nơi 5 Chất lượng gọi mạng điện thoại Vinaphone rõ ràng không bị nhiễu Mạng điện thoại Vinaphone cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng kèm theo cho khách hàng (3G, báo gọi nhỡ, nhạc chờ…) Khi tơi trình bày phàn nàn, nhân viên mạng điện thoại Vinaphone có thái độ thân thiện với Các dịch vụ mạng điện thoại Vinaphone dễ đăng kí sử dụng thay đổi Tôi cảm thấy đáng đồng tiền sử dụng mạng điện thoại Vinaphone với mức giá 10 Tôi cảm thấy nhận dịch vụ tốt với mức giá hợp lý sử dụng mạng điện thoại Vinaphone 11 Tôi cảm thấy mạng điện thoại Vinaphone đáp ứng hai yêu cầu chất lượng cao giá thấp 12 Tôi đánh giá mạng điện thoại Vinaphone đáp ứng nhu cầu với mức giá hợp lý 13 Tơi cảm thấy có niềm tin mạng điện thoại Vinaphone phục vụ tốt 14 Tôi tin tưởng hệ thống tính cước phí mạng điện thoại Vinaphone 15 Tôi tin mạng điện thoại Vinaphone không gian lận 16 Mạng điện thoại Vinaphone đáng tin họ đặt quan tâm chủ yếu đến lợi ích khách hàng 17 Nếu chuyển sang mạng điện thoại khác gây tốn tiền cho 18 Nếu chuyển sang mạng điện thoại khác, gói dịch vụ nhà mạng khơng hoạt động tốt mong đợi 19 Tơi khơng việc tính cước phí nhà mạng tốt cho 20 Để chuyển sang mạng điện thoại mới, so sánh tất hoạt động như: đăng kí sim, vùng phủ sóng, việc tính cước phí… 21 Cho dù tơi có đủ thông tin, việc so sánh mạng điện thoại với tốn nhiều thời gian công sức 22 Nếu chuyển sang mạng điện thoại mới, tơi khơng sử dụng số dịch vụ hiểu rõ chúng 23 Tơi lo ngại số người quen gọi cho vào số cũ liên lạc 24 Mạng điện thoại Vinaphone ổn định bền vững 25 Mạng điện thoại Vinaphone ln có tầm nhìn đổi 26 Mạng điện thoại Vinaphone có cống hiến đóng góp cho cộng đồng 27 Mạng điện thoại vinaphone thương hiệu dẫn đầu ngành viễn thông Việt Nam 28 Mạng điện thoại Vinaphone có hình ảnh tốt 29 Tôi tiếp tục sử dụng mạng điện thoại Vinaphone 30 Nếu mua sim mới, ưu tiên chọn mạng điện thoại Vinaphone 31 Tôi giới thiệu mạng điện thoại Vinaphone cho người khác 32 Giả sử cước phí mạng điện thoại khác rẻ sử dụng mạng điện thoại Vinaphone Anh/Chị đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau lựa chọn mạng điện thoại để sử dụng Không quan trọng Các yếu tố Tương đối quan trọng Rất quan trọng Mạng có nhiều người thân sử dụng Mạng có nhiều đối tác sử dụng Mạng có cước phí rẻ Mạng có thương hiệu tiếng Mạng có chất lượng ổn định Mạng có nhiều khuyến hấp dẫn Mạng dễ chọn sim số đẹp với giá rẻ Khác (xin ghi rõ)……………………………………… PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: < 18 18-35 Nghề nghiệp: oanh nhân/quản lý Nhân viên Sinh viên Nghề tự Khác 36-59 Thu nhập/tháng: < triệu 3-5 triệu > 5-10 triệu Gia đình: Độc thân Có gia đình Khác > 60 > 10 triệu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị! ... sang mạng điện thoại mới, so s nh tất hoạt động như: đăng kí sim, vùng phủ s ng, việc tính cước phí… 21 Cho dù tơi có đủ thơng tin, việc so s nh mạng điện thoại với tốn nhiều thời gian công s c... nhiều thời gian công s c 22 Nếu chuyển sang mạng điện thoại mới, tơi khơng s dụng s dịch vụ hiểu rõ chúng 23 Tôi lo ngại s người quen gọi cho tơi vào s cũ liên lạc 24 Mạng điện thoại Vinaphone... nhiều người thân s dụng Mạng có nhiều đối tác s dụng Mạng có cước phí rẻ Mạng có thương hiệu tiếng Mạng có chất lượng ổn định Mạng có nhiều khuyến hấp dẫn Mạng dễ chọn sim s đẹp với giá rẻ