BẢNG CÂU HỎI Kích thước mẫu: 135 bảng hỏi điều tra Trong thu : 120 bảng hỏi hợp lệ Phạm vi nghiên cứu: thành phố Hồ Chí Minh Sau bảng câu hỏi mà nhóm sử dụng để tiến hành khảo sát: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/ Chị có thường uống cà phê (hoặc loại đồ uống khác) qn cà phê khơng? □ Có □ Khơng Anh/ Chị thường uống quán cà phê thuộc mơ hình nào? □ Cà phê cóc □ Cà phê sách □ Cà phê sân vườn □ Cà phê nhạc sống □ Cà phê kết hợp câu lạc anh văn □ Cà phê cao cấp (coffee bean, Terrace, Gloria’s Jean Coffee ) □ Khác, Nêu rõ Lý Anh/ Chị uống cà phê □ Để giải trí □ Để thưởng thức cà phê □ Để gặp gỡ bạn bè □ Để tham gia câu lạc anh văn □ Lý khác (Vui lòng ghi rõ)…………………………… Số lần trung bình anh chị uống cà phê tuần bao nhiêu? □ < lần/ tuần □ – lần/ tuần □ – lần/ tuần □ > lần/ tuần Anh/ Chị có biết mơ hình qn cà phê kết hợp câu lạc anh văn khơng? □ Có □ Không Số lượng khách đến quán cà phê kết hợp tham gia câu lạc Tiếng Anh văn mà Anh/ Chị biết: □ < 25 thành viên □ 25 – 50 thành viên □ 50 – 75 thành viên □ > 75 thành viên □ Không biết rõ số lượng Anh chị hay cho biết mức độ hài lòng tham gia cà phê kết hợp câu lạc tiếng Anh? 7.1 Sản phẩm cà phê Chất lượng cà phê tốt Khẩu vị cà phê ngon Mức độ an toàn – vệ sinh tốt 7.2 Giá Tính phù hợp Tính cạnh tranh cao Tính linh hoạt Chính sách tốn linh hoạt 7.3 Địa điểm Cơ sở vật chất tốt Không gian địa điểm ấn tượng Sự thoải mái Mức độ tiện nghi nọi thất cao Vị trí thuận tiện địa điểm 7.4 Thời gian chờ phục vụ □ Nhanh □ Bình thường □ Chậm 7.5 Yếu tố người dịch vụ khách hàng Điều hành câu lạc giỏi tiếng Anh Phong cách phục vụ nhanh gọn Thái độ phục vụ tốt Giải tốt vấn đề khách hàng Dịch vụ sản phẩm khác kèm theo đa dạng (như trà, báo, chơi cờ, vé số,…) Đặc điểm café kết hợp Câu lạc Tiếng Anh mà anh/ chị mong muốn bật với loại hình café khác 8.1 Sản phẩm cà phê Chất lượng cà phê tốt Khẩu vị cà phê ngon Mức độ an toàn – vệ sinh tốt 2 8.2 Giá Tính phù hợp Tính cạnh tranh cao Tính linh hoạt Chính sách tốn linh hoạt 8.3 Địa điểm Cơ sở vật chất tốt Không gian địa điểm ấn tượng Sự thoải mái Mức độ tiện nghi nội thất cao Vị trí thuận tiện địa điểm 8.4 Thời gian chờ phục vụ Nhanh Bình thường Chậm 8.5 Yếu tố người dịch vụ khách hàng Điều hành câu lạc giỏi tiếng Anh Phong cách phục vụ nhanh gọn Thái độ phục vụ tốt Giải tốt vấn đề khách hàng Dịch vụ sản phẩm khác kèm theo đa dạng (như trà, báo, chơi cờ, vé số, …) Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học ` 10 Thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị