Quý học viên thân mến,Trong thời buổi công nghệ 4.0 này, chạy thì sống dậm chân tạichổ thì chết. Trong ngành Spa của chúng ta cũng như vậy, nếu nhưbạn mãi kinh doanh theo hướng truyền thống, bán dịch vụ, sảnphẩm, liệu trình một cách bản năng, khách hàng tìm đến bạn mộtcách tự nhiên. Thì Spa của bạn chỉ tồn tại chứ không phát triển.Một Spa được gọi là phát triên chỉ khi nó hội tụ đủ các yếu tốchuẩn trong Marketing, Điều hành, Quản lý, Chăm sóc khách hangvà Sản phẩm dịch vụ.Thế nhưng có một sự thật đáng buồn là trong những Spa đanghoạt động hiện nay, số lượng Spa lớn đạt chuẩn chỉ đếm trên đầungón tay. Còn lại là các Spa nhỏ lẻ, kinh doanh hộ gia đình, thiếuđiều kiện vật chất, kỹ thuật, quy trình hoạt động không rõ ràng, thiếuchuyên môn thậm chí là mang lại thiệt hại cho khách hàng.Như vậy, như thế nào được gọi là một Spa chuẩn? Hay nóicách khách một Spa chuẩn cần tụ đầy đủ những yếu tố nào? Trongtài liệu “Quy trình chuẩn trong vận hành – quản lý – marketing Spa”của học viện Hari Beauty Spa sẽ giúp bạn tìm được những yếu tố xâydựng Spa đạt chuẩn.Bộ quy trình này bao gồm:(1) Quy trình đón tiếp khách hàng mới(2) Quy trình bộ phận lễ tân(3) Quy trình sales đối với nhân viên kinh doanh(4) Quy trình chăm sóc khách hàng(5) Quy trình đón tiếp khách hàng từ voucher(6) Quy trình tiếp nhận ý kiến và xử lý phàn nàn, khiếu nại...
HỌC VIỆN ĐÀO TẠO KINH DOANH SPA HARI BEAUTY ACADEMY (Tài liệu độc quyền) Chuyên gia Lý Quý Vĩnh Founder Hari Beauty Academy, Người sáng lập môn Vận hành - Quản lý Spa THÁNG NĂM 2019 QUY TRÌNH CHUẨN TRONG VẬN HÀNH – QUẢN LÝ – MARKETING SPA (Tài liệu độc quyền) Mục lục Tiêu đề Trang - Lời nói đầu - Quy trình đón tiếp khách hàng + Đón tiếp khách hàng + Đón tiếp khách hàng có voucher - Quy trình phận lễ tân - Quy trình chăm sóc khách hàng có liệu trình - Quy trình tiếp nhận khách hàng có liệu trình 10 - Tiếp nhận phàn nàn trực tiếp 11 - Quy trình Sales nhân viên kinh doanh Salon 12 - Đón tiếp khách hàng trung tâm phẫu thuật thẩm mỹ 15 - Mẫu nội quy công ty 17 - Báo giá dịch vụ Spa 27 - Phiếu tiếp thu ý kiến khách hàng 29 - Quy trình setup Spa chuyên nghiệp 30 - Báo giá dịch vụ kinh doanh 33 Lời mở đầu Quý học viên thân mến, Trong thời buổi cơng nghệ 4.0 này, chạy sống dậm chân chổ chết Trong ngành Spa vậy, bạn kinh doanh theo hướng truyền thống, bán dịch vụ, sản phẩm, liệu trình cách năng, khách hàng tìm đến bạn cách tự nhiên Thì Spa bạn tồn không phát triển Một Spa gọi phát triên hội tụ đủ yếu tố chuẩn Marketing, Điều hành, Quản lý, Chăm sóc khách hang Sản phẩm dịch vụ Thế có thật đáng buồn Spa hoạt động nay, số lượng Spa lớn đạt chuẩn đếm đầu ngón tay Còn lại Spa nhỏ lẻ, kinh doanh hộ gia đình, thiếu điều kiện vật chất, kỹ thuật, quy trình hoạt động khơng rõ ràng, thiếu chun mơn chí mang lại thiệt hại cho khách hàng Như vậy, gọi Spa chuẩn? Hay nói cách khách Spa chuẩn cần tụ đầy đủ yếu tố nào? Trong tài liệu “Quy trình chuẩn vận hành – quản lý – marketing Spa” học viện Hari Beauty Spa giúp bạn tìm yếu tố xây dựng Spa đạt chuẩn Bộ quy trình bao gồm: (1) Quy trình đón tiếp khách hàng (2) Quy trình phận lễ tân (3) Quy trình sales nhân viên kinh doanh (4) Quy trình chăm sóc khách hàng (5) Quy trình đón tiếp khách hàng từ voucher (6) Quy trình tiếp nhận ý kiến xử lý phàn nàn, khiếu nại 03 Lời mở đầu Đây tài liệu độc quyền Hari Beauty Academy, học viên có sử dụng thơng tin tài liệu xin trích nguồn, mẫu: “(Hari, quy trình chuẩn Vận hành – Quản lý – Marketing Spa)” Tài liệu tái chỉnh sửa lần thứ nhất, có sửa đổi bổ sung số nội dung đặc điểm hình thức theo đóng góp chuyên gia học viên Nếu có sai sót, trân trọng nhận ý kiến đóng góp từ học viên Lý Quý Vĩnh (chủ biên) _ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY - Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hoà, Q Tân Phú, Tp HCM - ĐT: (+84) 965 99 76 99 - Email: haribeautyacademy@gmail.com - Website: hari.edu.vn 04 QUY TRÌNH ĐĨN TIẾP KHÁCH HÀNG MỚI 05 QUY TRÌNH ĐĨN TIẾP KHÁCH HÀNG MỚI * Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY - Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hoà, Q Tân Phú, Tp HCM - ĐT: (+84) 965 99 76 99 - Email: haribeautyacademy@gmail.com - Website: hari.edu.vn 06 MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA: • Tiếp cận khách hàng thơng qua kênh liên kết • Đây khách hàng co nhu cầu thẩm mỹ - chăm sóc da ĐĨN TIẾP KHÁCH HÀNG VOUCHER 07 QUY TRÌNH BỘ PHẬN LỄ TÂN 08 MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA: • Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chất lượng cao • Sắp xếp lịch hẹn trước cho khách hàng (tránh trường hợp khách đến đột xuất) • Nhắc nhỏ khách hàng đến kì điều trị để khách hàng có kế hoạch (thời gian – kinh tế) KHÁCH HÀNG ĐANG CĨ LIỆU TRÌNH 09 MẪU NỘI QUY CÔNG TY Điêu 10: Vi phạm an ninh trật tự - vệ sinh an toàn lao động: • Được cấp phát đồng phục (nếu có) khơng mặc mặc không quy định công ty( thắt cafvat, trang điểm, bới tóc, áo bỏ quần…) • Không để xe, gửi xe nơi quy định • Hút thuốc không nơi quy định công ty Khơng giữ gìn vệ sinh chung ảnh hưởng đến mỹ quan cơng ty • Khơng tắt thiết bị chiếu sáng,hệ thống máy tính, in, fax thiết bị điện sau • Khơng chấp hành theo phân cơng, điều động người có chức điều hành • Nhân viên làm việc khơng thơng qua lãnh đạo, vượt cấp ảnh hưởng đến kết cơng việc chung • Làm trật tự đoàn kết nơi làm việc hành động vu khống, nói xấu, bịa chuyện, gây gổ, cãi cọ lớn tiếng, quát tháo người khác nơi làm việc • Các trường hợp đánh nhau, có hành vi thô bạo làm xúc phạm đến danh dự người khác, cố tình gây tình trạng căng thẳng Cơng Ty coi lỗi nặng • Đến cơng ty tình trạng say sỉn, có chất kích thích uống rượu bia nơi làm việc • Sử dụng tàng trữ trái phép chất gây nghiện, ma túy, thuốc nổ gây ảnh hưởng đến uy tín công ty tài sản công ty 23 MẪU NỘI QUY CÔNG TY 24 MẪU NỘI QUY CÔNG TY Điều 11: Vi phạm bảo vệ tài sản bí mật kinh doanh: Sử dụng thiết bị, máy móc, dụng cụ phục vụ cho mục đích nhân không liên quan đến công việc Tự ý mang dụng cụ , thiết bị, máy móc cơng ty nhà dẫn đến tình trạng làm hư hỏng mát Vô ý lãng q trình sử dụng, vận hành máy móc dẫn đến hư hỏng thiệt hại Không bảo quản trang thiết bị máy móc cấp phát cho mục đích cơng việc Dẫn đến tình trạng hư hỏng, mát Vơ tình, cố ý để lộ thơng tin liên quan đến hoạt đơng kinh doanh, bí mật cơng nghệ gây ảnh hưởng phần nghiệm trọng đến lợi ích cơng ty • • 25 CHƯƠNG VII: KHEN THƯỞNG Trong Quý xét thưởng nhân viên chuyên cần, nhân viên khơng vi phạm nội quy có tinh thần cầu tiến trách nhiệm công việc thưởng 200.000đ Nhân viên có ý tưởng sáng tạo cơng việc, có đóng góp việc cải tiến hoạt động giúp công ty phát triển thưởng 200.000đ MẪU NỘI QUY CÔNG TY NV làm việc tháng (thực công việc tốt không vi phạm nội quy) sinh nhật thưởng 300.000đ, NV làm việc tháng thưởng 500.000đ • Tổng kết vi phạm cuối năm: Phòng HCNS vào mức độ vi phạm nhân viên đề xuất lên Ban Giám Đốc để xét khen thưởng cuối năm QUY ĐỊNH KHÁC: • Cuối tháng Cơng ty trích lại số tiền lương tất NV gọi tiền ký quỹ hoàn lại sau NV nghỉ việc Ký quỹ đến đủ tháng lương Công ty không yêu cầu ký quỹ nữa, nhân viên muốn tiếp tục ký quỹ tiền để dành tiếp tục ký quỹ Nhân viên đề xuất lấy lại tiền ký quỹ phải đủ thời hạn ký quỹ năm, trường hợp nhân viên nghỉ trước thời hạn khơng hồn tiền ký quỹ • Nhân viên xin nghỉ việc phải thơng báo từ 1–3 tháng tùy theo nhân viên theo vị trí trách nhiệm công việc Nếu nhân viên không thực trách nhiệm cơng việc trước nghỉ việc cơng ty khơng trả lương tháng khơng hoàn lại tiền ký quỹ D ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH : Nội quy Công ty phổ biến đến nhân viên có trách nhiệm thực nghiêm chỉnh nội quy Phòng HCNS có trách nhiệm tổ chức thực nội quy giám sát, kiểm tra việc thực phận, CNV Cơng ty • Nội quy công ty thường xuyên cập nhật thông báo cho nhân viên trước áp dụng thức Ngày 26 tháng năm GIÁM ĐỐC BÁO GIÁ DỊCH VỤ CHĂM SĨC DA MẶT Chăm sóc da Chăm sóc da chống lão hố Cấp nước tức Aqua Thanh lọc, thải độc da 160.000 280.000 380000 580000 CHĂM SÓC BODY Massage thư giãn Nữ Masage đá nóng Massa kết hợp tắm dưỡng 180.000 250.000 280.000 TẮM TRẮNG - HẤP TRẮNG Tẩy da chết thảo dược Tắm thảo dược 36 vị Tắm trắng O’Skin Cells + nano Hấp trắng Hoàng Gia 1.800.000 3.500.000 5.800.000 15.000.000 CHĂM SĨC NÂNG CAO Xố nhăn , nâng trẻ Căng bóng Hàn Quốc Cấy collagen ni da , trẻ Owhite trắng da Baby Skin trẻ hố tồn diện 1.800.000 1.800.000 3.000.000 900.000 18.000.000 – 25.000.000 ĐIỀU TRỊ MẶT Trị mụn 6.000.000 – 10.000.000 Trị nám 15.000.000 – 20.000.000 Trị tàn nhang 5.000.000 – 8.000.000 Trị thâm quầng mắt 2.000.000 27 BÁO GIÁ DỊCH VỤ PHUN THÊU - ĐIÊU KHẮC Phun mày tán bột Điêu khắc chân mày Phun môi Phun mơi Collagen căng bóng Phun mí mở tròng 12.000.000 25.000.000 16.000.000 22.000.000 6.000.000 TRIỆT LÔNG BẢO HÀNH VĨNH VIỄN Triệt ria mép Triệt lông nách Triệt lông vùng mặt Triệt râu Triệt lông tay (cả tay) Triệt lông chân 6.000.000 6.000.000 – 800.000 1.000.000 – 1.500.000 900000 1.200.000 – 1.500.000 1.500.000 – 2.000.000 DỊCH VỤ KHÁC Tẩy trắng lần Tẩy nốt ruồi 12.000.000 1.600.000 – 360.000 ĐÀO TẠO Chăm sóc da Trị liệu nâng cao Lớp da tổng hợp Phun thêu thẩm mỹ 80.000.000 100.000.000 150.000.000 100.000.000 *Ghi chú: Các dịch vụ mức giá nêu tăng khách hàng có yêu cầu dịch vụ, sản phẩm kèm 28 Hân hạnh phục vụ! PHIẾU TIẾP NHẬN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SAU KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ Để hoàn thiện chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng cách tốt nhất, HARI kính mong khách hàng dành chút thời gian nhận định, đánh giá sau đến & thực dịch vụ Viện •Họ & Tên: •Dịch vụ thực hiện: •Sau thực dịch vụ Bạn cảm nhận nào? •Điều khiến Bạn chưa thực hài lòng? •Ý kiến khác Cảm ơn Bạn nhiệt tình đóng góp ý kiến, Viện ghi nhận cải thiện khuyết điểm, mặt hạn chế Việt – Hàn để phục vụ khách hàng cách tốt 29 TT NỘI DUNG VỐN ĐẦU TƯ MẶT BẰNG 30 SL THÀNH TIỀN > 600.000.000 Diện tích > 100m2 Giá Thuê > 20.000.000 MỨC LƯƠNG (Kinh nghiệm ) NHÂN VIÊN Lễ Tân Offline ( ca) 5.000.000 - 7.000.000 Lễ Tân Online 5.000.000 - 7.000.000 Bảo vệ 4.000.000 - 6.000.000 Marketing 7.000.000 - 15.000.000 Kế toán 5.000.000 - 7.000.000 Kỹ thuật viên 5.000.000 - 7.000.000 Tạp vụ 4.000.000 - 6.000.000 MÁY MÓC DỊCH VỤ ĐƠN GIÁ Máy soi da đa 1.100.000 - 70.000.000 Máy triệt lông 120.000.000 Máy giảm béo 45.000.000 Máy Oxy Jet 25.000.000 Máy in 1.800.000 Máy ánh sáng sinh học 15.000.000 - 22.000.000 Máy trị nám , trẻ hóa da laser 25.000.000 TT NỘI DUNG CÔNG CỤ HỖ TRỢ THÀNH TIỀN ĐƠN GIÁ Tủ hấp khăn 1.500.000 Xe đẩy ( inox - gỗ ) 550.000 -1.100.000 Bộ Sofa phòng khách 5.000.000 - 20.000.000 Giường Spa gỗ 10 2.000.000 - 2.300.000 Khăn ( Đủ kích thước ) 80 12.000 - 30.000 Quầy Lễ Tân 1.500.000 - 5.000.000 Tủ đựng mỹ phẩm 6.000.000 - 20.000.000 Máy giặt 6.000.000 - 13.000.000 Điều hòa 7.000.000 - 15.000.000 Tivi hình led 4.500.000 - 21.000.000 Đèn lúp 800.000 Tủ lạnh 5.000.000 - 20.000.000 Ghế inox 10 200.000 - 400.000 Tủ đựng đồ 4.000.000 - 12.000.000 Camera 400.000 - 1.000.000 Máy tính tiền 3.000.000 THIẾT KẾ NỘI THẤT SPA Thiết kế thi công 31 SL ĐƠN GIÁ 100.000.000 200.000.000 TT NỘI DUNG SL MỸ PHẨM ĐƠN GIÁ Sản Phẩm Collagen Dựa theo dịch vụ điều trị bật Spa mà chọn cho dòng sản phẩm phù hợp Serum trị mụn , trị thâm , trị nám … Sản phẩm dưỡng trắng sáng da Sản phẩm khác ( giảm cân…) THÀNH TIỀN THIẾT BỊ VĂN PHÒNG ĐƠN GIÁ Bàn làm việc 500.000 - 700.000 Máy tính bàn 3.000.000 - 5.000.000 Máy in 2.200.000 - 5.000.000 Vật dụng văn phòng khác ( giấy , bút…) ĐỒNG PHỤC NHÂN VIÊN Đồng phục spa ĐƠN GIÁ 13 120.000 - 450.000 * Lưu ý: Các nội dung mức giá liệt kê bảng khác so với giá thực tế thị trường * Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY - Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hoà, Q Tân Phú, Tp HCM - ĐT: (+84) 965 99 76 99 - Email: haribeautyacademy@gmail.com - Website: hari.edu.vn 32 BÁO GIÁ DỊCH VỤ I THÔNG TIN DỊCH VỤ - Tên dịch vụ: Xây dựng hệ thống thông tin điện tử - Đơn vị cung cấp: Hari Beauty Academy - Gói dịch vụ: Gồm gói Normal, Midium Maximum II MÔ TẢ DỊCH VỤ Dịch vụ xây dựng hệ thống thông tin điện tử phục vụ cơng việc truyền thơng, marketing bán liệu trình, dịch vụ, sản phẩm cho Spa, Thẩm mỹ viện tảng trực tuyến internet sở liệu đám mây III BÁO GIÁ CÁC GÓI DỊCH VỤ GÓI NORMAL GÓI MIDIUM GÓI MAXIMUN 7.000.000 12.000.000 20.000.000 Tạo Fanface: + Thiết kế ảnh đại diện + Thiết kế ảnh bìa + Viết giới thiệu, mơ tả + Xác thực thơng tin doanh nghiệp Có Có Có Viết đăng Fanpage: + Thiết kế hình ảnh + Viết theo liệu trình 10 bài/ tháng 25 bài/ tháng 50 bài/ tháng Chạy quảng cáo Facebook Không bài/ 2000 người bài/ 4000 người Lượt đăng ký 50 200 500 Phản hồi tin nhắn tự động Khơng Có Có Database khách hàng Khơng Khơng Có Giảm giá dịch vụ LiveStream Không Không Giảm 30% TT NỘI DUNG NỀN TẢNG FACEBOOK 33 BÁO GIÁ DỊCH VỤ GÓI NORMAL GÓI MIDIUM GÓI MAXIMUN 12.000.000 22.000.000 30.000.000 Lập tảng website: + Đăng ký tên miền + Setup hệ thống quản lí + Tạo admin + Design Có Có Có Viết giới thiệu kèm ảnh đăng website Có Có Có Thiết lập chuẩn SEO – tìm kiếm website Google Có Có Có Viết tin tức đăng lên website tháng tháng tháng Đóng phí trình Sever Khơng năm năm Tích hợp nhắn tin trực tuyến Khơng Khơng Có Viết giới thiệu đường đồ Khơng Có Có 1.000.000 3.000.000 7.000.000 TT NỘI DUNG NỀN TẢNG WEBSITE NỀN TẢNG GOOGLE Lập email Lập kênh Youtube Có Có Có Hỗ trợ đăng clip lên kênh Youtube Có Có Có Thiết lập chuẩn SEO – tìm kiếm Google Khơng Có Có Hỗ trợ bật kiếm tiền liên kết tài khoản Adsense Khơng Khơng Có Tăng tương tác lượt xem Khơng Khơng Có Tạo chữ ký Email Khơng Khơng Có QUAY CLIP GIỚI THIỆU 34 12.000.000 BÁO GIÁ DỊCH VỤ III ƯU ĐÃI Hari Beauty Academy có hỗ trợ thao tác với tảng hoạt động tự vận hành cho đối tác IV CAM KẾT Hari Beauty Academy cam kết bảng giá dịch vụ đưa tra dựa khảo sát thực tế cam kết thực với hợp đồng * Lưu ý: Các nội dung mức giá liệt kê bảng khác so với giá thực tế thị trường * Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY - Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hoà, Q Tân Phú, Tp HCM - ĐT: (+84) 965 99 76 99 - Email: haribeautyacademy@gmail.com - Website: hari.edu.vn 35 35 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÁC PHÒNG BAN TẠI SPA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO KINH DOANH SPA HARI BEAUTY ACADEMY CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY - Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hoà, Q Tân Phú, Tp HCM - ĐT: (+84) 965 99 76 99 - Email: haribeautyacademy@gmail.com - Website: hari.edu.vn ... yếu tố nào? Trong tài liệu Quy trình chuẩn vận hành – quản lý – marketing Spa học viện Hari Beauty Spa giúp bạn tìm yếu tố xây dựng Spa đạt chuẩn Bộ quy trình bao gồm: (1) Quy trình đón tiếp.. .QUY TRÌNH CHUẨN TRONG VẬN HÀNH – QUẢN LÝ – MARKETING SPA (Tài liệu độc quy n) Mục lục Tiêu đề Trang - Lời nói đầu - Quy trình đón tiếp khách hàng + Đón tiếp... hàng (2) Quy trình phận lễ tân (3) Quy trình sales nhân viên kinh doanh (4) Quy trình chăm sóc khách hàng (5) Quy trình đón tiếp khách hàng từ voucher (6) Quy trình tiếp nhận ý kiến xử lý phàn