Câu hỏi nhỏ xíu: Chuyện quái gì đang xảy ra với nhóm 5 con khỉ thay thế này? Dù chưa hề phải nhận một giọt nước lạnh nào, chúng vấn đạp bất cứ con khỉ nào muốn leo lên thang Lịch sử hình thành và phát triển Bản chất của Lý thuyết giao tiếp Bản chất của lý thuyết tâm lý học xã hội Các yếu tố và đặc trưng cơ bản Chức năng của giao tiếp Nến tảng tri thức của giao tiếp
23/10/13 CÁC MƠ HÌNH GIAO TIẾP Tuần 8-Lý thuyết cơng tác xã hội 23/10/13 Nội dung Lịch sử hình thành phát triển Bản chất Lý thuyết giao tiếp Bản chất lý thuyết tâm lý học xã hội Các yếu tố đặc trưng Chức giao tiếp Nến tảng tri thức giao tiếp Lịch sử hình thành phát triển Cá nhân-nhóm Tương tác-giao tiếp Ngôn ngữ-truyền thông-giao tiếp 23/10/13 Những mối liên hệ Tâm lý học xã hội Tiếp cận nhận thức CTXH; Hành vi liên cá nhân, nhóm giao tiếp; Ngơn ngữ hình thức kiến tạo xã hội; Giao tiếp với mơ hình nhân văn-hiện sinh Bản chất • Giao tiếp với tư cách tượng xã hội, tồn dựa mối quan hệ người với người, dạng hoạt động đặc thù người; • Giao tiếp bao gồm hoạt động riêng rẽ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thơng tin-Osgood C.E; • Liên lạc trước hết phương pháp hoạt động làm giản đơn hố thích ứng hành vi lẫn người Những cử âm điệu khác trở thành liên lạc người sử dụng tình tác động lẫn nhau; 23/10/13 Bản chất Giao tiếp liên hệ đối xử với nhau; Giao tiếp dạng hoạt động người: Giao tiếp Lao động Nhận thức Giao tiếp trình xã hội thường xuyên bao gồm dạng thức ứng xử khác nhau: lời lẽ, cử chỉ, nhìn; Giao tiếp tổng thể tồn vẹn Các yếu tố giao tiếp Nội dung Chủ thể Kênh thông tin Phương tiện Đáp ứng phản hồi 23/10/13 Đặc trưng Lan truyền cảm xúc Chủ thể giao tiếp Mang tính chất chất lịch sử phát triển Quan hệ xã hội Sự trao đổi Chức giao tiếp Kích động liên lạc Điều chỉnh hành vi Thông tin liên lạc 23/10/13 Các hình thức giao tiếp Trực tiếp Chính thức Số lượng người tham gia Gián tiếp Khơng thức Theo tính chất nghề nghiệp Chủ thể GT Nội dung giao tiếp AI NĨI GÌ VỚI AI BẰNG CÁCH NÀO VỚI HIỆU QUẢ NÀO 23/10/13 Hành vi theo giao tiếp Giao tiếp CTXH Giao tiếp điều thiết yếu để cán hiểu thân chủ; Các loại giao tiếp Thành lời Không thành lời Siêu giao tiếp 23/10/13 Giao tiếp CTXH Mọi hình thức giao tiếp cần hiểu bối cảnh xã hội Hầu hết giao tiếp tạo nên khn mẫu Các hình thức giao tiếp thường diễn tả mối quan hệ mang tính quyền lực, có mối quan hệ với vấn đề trao quyền 23/10/13 Nền tảng kiến thức Câu hỏi: Đâu tảng tri thức/lý luận hình thành hoạt động giao tiếp NVXH với TC? 6 khía cạnh: Các lý thuyết xã hội Nhấn mạnh đến nhân tố xã hội-văn hố có tác động đến sống hàng ngày; cách người tạo dựng ý nghĩa từ trải nghiệm thông qua chia sẻ niềm tin cách nghĩ; Chỉ cách thức mà vấn đề bất bình đẳng, khác biệt, nghèo đói, phân biệt đối xử tồn vấn đề giao tiếp; Nhấn mạnh đến ngôn ngữ khác biệt dựa dấu hiệu mà nhóm tiến hành giao tiếp với nhau, mà bị ảnh hưởng vấn đề liên quan đến giai cấp, giới, chủng tộc… 23/10/13 Các lý thuyết tâm lý học Giúp cho NVXH hiểu cách thức tư xúc cảm có tác động đến nhận thức người, phản ứng, hành vi cảm giác phát triển cá nhân, xúc cảm giao tiếp cách có nhận thức vơ thức sao; Các quan điểm có liên quan đến phát triển cá nhân hình thành câu hỏi định hướng thực hành NVXH áp dụng giao tiếp Truyền đạt cách thức tư duy, cảm xúc hành vi thành lời giao tiếp thơng qua đóng vai điều xem dễ hiểu để nâng cao cách hiểu nhằm tạo thay đổi Các lý thuyết sinh học Giúp cho NVXH hiểu chế tác động đến hành vi, tiến trình tâm thần… từ khía cạnh sinh học; NVXH cần thích ứng giao tiếp thân khác biệt việc thực chức tâm thần Ví dụ, áp lực ảnh hưởng nhiều đến tập trung, ghi nhớ, định hành vi khác; Khi chức thể chất bị ảnh hưởng, tổn thương, cách tiếp cận giao tiếp khác áp dụng thay sử dụng hình ảnh, vẽ, viết, ngơn ngữ ký hiệu, cử chỉ… 10 23/10/13 Hệ thống luật pháp sách “Công tác xã hội hoạt động trao quyền, định hướng kiểm soát hoạt động thông qua quy định bắt buộc mặt pháp lý” (Roberts Peston-Shoott, 2000); Hầu hết TC có xu hướng bị tác động/ảnh hưởng nhiều yêu cầu pháp lý họ gặp khó khăn Ví dụ, ngơn ngữ trình bày văn pháp lý có nhiều ảnh hưởng đến cách hiểu cho TC; NVXH truyền tải, lý giải thuật ngữ chuyên mơn theo vấn đề pháp lý, sách, để đảm bảo khả hiểu thành tố quan trọng hàm ý kéo theo Lý thuyết truyền thông Thường cách hiểu người vấn đề ln đặt thơng qua giao tiếp; LT giao tiếp xác định loạt quan niệm mơ tả cách thức cá nhân, nhóm tổ chức trao đổi thông tin nhấn mạnh đến tính phức tạp ý nghĩa thơng điệp truyền đạt sao; Khả giao tiếp xem trung tâm hoạt động thực hành hiệu đưa hình thức khác thơng qua ngơn ngữ, lời nói, hình thức giao tiếp văn bản, qua email… 11 23/10/13 Lý thuyết truyền thơng Những hình thức giao tiếp khơng thành lời xem quan trọng ngôn ngữ thể, chọn lựa ngôn từ, cách ăn mặc, không gian, cách thức truyền tải ngôn ngữ… Một quan niệm quan trọng: khả truyền tải, mơ tả tri thức kỹ cần thích ứng chúng áp dụng bối cảnh khác hoạt động thực hành; Điều hiểu thông qua bối cảnh Các phương pháp CTXH Giao tiếp xem phương tiện mà lý thuyết thực hành, luận điểm thực hành áp dụng biểu lộ; chúng có nguồn gốc từ lý thuyết xã hội tâm lý học; Các lý thuyết CTXH bao gồm: Lấy nhiệm vụ làm trọng tâm, thân chủ làm trọng tâm, tâm động học, tâm lý xã hội, nhận thức hành vi… điều đòi hỏi khả đánh giá can thiệp phương thức giải vấn đề phức tạp giao tiếp với nhóm, cộng đồng tổ chức khác nhau; Yêu cầu tổ chức với NVXH cần thực giao tiếp hiệu quả, rõ ràng 12 23/10/13 Đâu sai lầm giao tiếp? Khơng chịu lắng nghe Khó bắt đầu câu chuyện Hỏi nhiều Góp chuyện mặn mà Thích tỏa sáng “tơi” Ln giành phần thắng Trò chuyện chủ đề tiêu cực nhàm chán Thụ động Khơng có nhiều thơng tin chia sẻ… Kỹ lắng nghe 13 23/10/13 Kỹ lắng nghe Lắng nghe ai: Lắng nghe đồng nghiệp Lắng nghe buổi họp, gặp mặt Quá trình đánh giá tình huống… Mục đích Đạt thơng tin Thấu hiểu Đánh giá vấn đề Khuyến khích Kỹ lắng nghe Các dạng thức Người lắng nghe có chủ đích Người lắng nghe có tính hạn chế/chọn lọc vấn đề Người lắng nghe tự tập trung vào thân: quan tâm đến thân 14 23/10/13 MƠ HÌNH TÂM LÝ XÃ HỘI Nộidung Nguồn gốc Các tác giả Những giả định-quan điểm Các quan niệm Tiến trình can thiệp mơ hình Khả ứng dụng 15 23/10/13 Là mơ hình lý thuyết cơng tác xã hội cá nhân cố gắng giúp cá nhân nâng cao khả giải vấn đề qua việc nhận ra vai trò nhân tố tâm lý bên yếu tố tác động bên rối loạn chức NGUỒN GỐC Lý thuyết nhân cách Freud Lý thuyết hệ thống-giúp cá nhân hiểu mơi trường cá nhân có tác động đến hành vi cá nhân; Trị liệu gia đình-dùng mối quan hệ thân thiết thành viên gia đình Các lý thuyết giao tiếp lý thuyết vai trò-giúp vệc hiểu hình thức giao tiếp thành lời, khơng thành lời Cách tiếp cận chẩn đoán khác biệt-lý thuyết nhân cách hiểu ảnh hưởng khứ-hiện xem thành tố trợ giúp 16 23/10/13 CÁC TÁC GIẢ Mary Richmond-những kỹ thuật trường hợp mối quan tâm đến nghiên cứu môi trường khứ thân chủ nhằm trợ giúp thêm trình hiểu; Hankins (1930), nhà xã hội học sử dụng thuật ngữ tâm lý xã hội Gordon Hamilton, Henry Murray (1930 1940s)-lý thuyết hệ thống trao đổi qua lại cá nhân môi trường, phát triển quan niệm tự quyết; Florence Hollis (1930s) với quan điểm cách tiếp cận chẩn đoán khác biệt xây dựng tiến trình trường hợp CÁC TRIẾT LÝ VÀ NHẬN ĐINH Cá nhân hiểu thông qua tương tác thân môi trường sống; Hiểu cá nhân đòi hỏi hiểu tâm lý học cá nhân thông qua lý thuyết tương tác xã hội; Cá nhân không đơn sản phẩm mơi trường sống, họ vận hành mơi trường sống họ, bị ảnh hưởng nhận thức vốn có khứ qua việc thực chức tại; 17 23/10/13 CÁC TRIẾT LÝ VÀ NHẬN ĐINH Hai thành tố trợ giúp chấp nhận cá nhân tôn trọng tự quyết; Tự định hướng nhìn nhận đặc tính quan trọng người, cơng tác xã hội tập trung đến kỹ phác hoạ lực cá nhân; Thay đổi phần hệ thống cá nhân có tác động lên tồn hệ thống có tác động đến hệ thống cá nhân khác: cách tạo ảnh hưởng người; Gia đình nhìn nhận thành tố tình cá nhân, tương tác gia đình đời sống khứ cần thích hợp với tình CÁC QUAN NIỆM Quan niệm trung tâm: Cá nhân tình Những áp lực bên áp lực bên ngoài: Mô tả yếu tố cá nhân mơi trường có tác động đến cá nhân Để phân tích điều chỉnh xã hội, có ba hình thức tương tác cần xem xét: Những nhu cầu động cơ có từ giai đoạn ấu thơ có gây nên vấn đề cá nhân đời sống tại; Những điều kiện sống tạo nên áp lực sống Việc thực chức siêu không phù hợp 18 23/10/13 CÁC QUAN NIỆM Sự thay đổi cá nhân môi trường tạo nên điều kiện sống thay đổi cho thân chủ, cần thừa nhận khả nhân cách người lớn việc thực thay đổi khả tạo nên ảnh hưởng bên ngoài; Công tác xã hội cá nhân tâm lý xã hội chủ yếu dựa kỹ nhận thức, phản hồi trợ giúp, lời khuyên, đề xuất thuyết phục chẩn đoán có rõ cho biết thân chủ có khả đáp lại giải pháp mà nhấn mạnh đến cách tư tích cực cá nhân TIẾN TRÌNH CAN THIỆP Can thiệp trực tiếp (giao tiếp thân chủ-nvxh) gián tiếp (làm việc khía cạnh mơi trường) nhìn nhận vấn đề quan trọng; Tập trung nhiều đến đánh giá thu thập thông tin (nghiên cứu tâm lý xã hội) chẩn đốn q trình hiểu Điều xảy chủ yếu giai đoạn ban đầu vấn, trình diễn liên tục Mối quan hệ thân chủ-nhân viên xã hội nhìn nhận quan trọng thúc đẩy thay đổi, vấn đề quan tâm, hiểu, lực, tin tưởng khái niệm khía cạnh quan trọng 19 23/10/13 TIẾN TRÌNH CAN THIỆP Hollis có phát triển cách phân loại hoạt động can thiệp trực tiếp, gồm tiến trình sau: Duy trì: chấp nhận, đảm bản, khuyến khích Tạo ảnh hưởng trực tiếp-nhiều cách thức khác mà nhân viên xã hội cố gắng thực nhằm thúc đẩu hành vi thân chủ; Khám phá-mô tả-truyền dẫn:giúp cho thân chủ biểu lộ cảm xúc Phản hồi cá nhân tình huống: thúc đẩy đánh giá thân chủ điều kiện sống Phản hồi vấn đề nhân cách hành vi: xem xét chế phòng vệ Phản hồi dựa khía cạnh tiến trình phát triển TIẾN TRÌNH CAN THIỆP Ba hình thức can thiệp gián tiếp Hollis phác hoạ: Các loại hình nguồn lực cần tìm kiếm Tổ chức xã hội nhân viên xã hội Tổ chức phi công tác xã hội mà nhân viên xã hội làm việc Các tổ chức công tác xã hội khác mà nhân viên xã hội khơng làm viêc đó; Các tổ chức phi công tác xã hội khác Các cá nhân, có khơng có quan hệ với thân chủ Các loại hình giao tiếp: nhấn mạnh đến trì phản ảnh tình cá nhân 20 23/10/13 TIẾN TRÌNH CAN THIỆP Các loại hình vai trò: Người cung cấp nguồn lực-nhân viên xã hội tạo nguồn lực thông qua tổ chức; Người xác định nguồn lực-nhân viên xã hội khám phá nguồn lực cho thân chủ mà chua có thơng qua tổ chức; Người tạo dựng ngồn lực-nhân viên xã hội sử dụng ảnh hưởng thân để khởi đầu nguồn lực mới/các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thân chủ; Người lý giải (giúp cá nhân hiểu ứng xử phù hợp với thân chủ) Người điều phối/hòa giải-nhân viên xã hội hành động nhân tố trung gian thân chủ bên liên quan có xung đột, áp lực; Người can thiệp gây hấn-nhân viên xã hội hành động nhà hoà giải, đối mặt trực tiếp với vấn đề bất công can thiệp thay cho TC BỐI CẢNH VÀ ỨNG DỤNG Hollis Woods (1981) cho nguyên tắc lý thuyết tâm lý xã hội CTXH cá nhân bối cảnh qua hướng đến quan tâm mối quan hệ bối cảnh gia đình, điều trị y học tâm thần học; Khả ứng dụng trình điều trị lâu dài, bối cảnh có chẩn đốn thơng qua q trình đánh giá Có mối quan tâm mạnh mẽ đến quan niệm đưa cách can thiệp trực tiếp đến vấn đề TC 21 ... thể GT Nội dung giao tiếp AI NĨI GÌ VỚI AI BẰNG CÁCH NÀO VỚI HIỆU QUẢ NÀO 23/10/13 Hành vi theo giao tiếp Giao tiếp CTXH Giao tiếp điều thiết yếu để cán hiểu thân chủ; Các loại giao tiếp Thành... lời Không thành lời Siêu giao tiếp 23/10/13 Giao tiếp CTXH Mọi hình thức giao tiếp cần hiểu bối cảnh xã hội Hầu hết giao tiếp tạo nên khn mẫu Các hình thức giao tiếp thường diễn tả mối... chất Lý thuyết giao tiếp Bản chất lý thuyết tâm lý học xã hội Các yếu tố đặc trưng Chức giao tiếp Nến tảng tri thức giao tiếp Lịch sử hình thành phát triển Cá nhân-nhóm Tương tác -giao tiếp Ngơn