BCTT HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA MẶT TRỜI

BÁO CÁO THỰC TẬP HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọnđềtài: Hiện nay,tiếng Anh làmộtthứtiếngrấtthơngdụngvớitấtcảcácnướcvàlàngơnngữthứhaiđượcđưavàogiả ngdạytạiViệt Nam, làmộtthứtiếngquantrọnggiúpíchchohọctập, cơngviệccũngnhưgiaotiếptrướcxuhướnghộinhậphóatồncầuhóa.Vìvậyrấtnhiều ngườiđangcóxuhướnghọctiếnganhtạicáctrungtâmđểhổtrợthêm Do đó, córấtnhiềutrungtâm Anh ngữmở đểđápứngnhucầunàyđiềuđóchothấymứcđộcạnhtranhtrongngànhnàyhiện gay gắt Trongkinhdoanhtheocơchếthịtrườngđểtồntạivàpháttriểnđòihỏidoanhnghiệpphả inổlựcđểtồntạivàpháttriển, muốnđạtđượcđiềuđódoanhnghiệpcầntậptrungvào marketing nhằmthuhútthêmhọcviênvàquảngbácơng ty đếnvớikháchhàngmụctiêu Cơng ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trờiđãhoạtđộngtronglĩnhvựcdịchvụgiáodụctiếng Anh 10 nămtuynhiêntrungtâmvẫnchưađượcbiếtđếnnhiềuvàlượnghọcviênvớicáclớpToe icvẫncònkháít Vìvậyemchọnchủđề“ Nângcaohiệuquả hoạt động Marketing dịch vụ giáo dục tiếng anh công ty Cổ phần Anh ngữ Hoa Mặt Trời“ nhằmgiúphồnthiệnhơnhoạtđộng Marketing củacơng ty Mụctiêunghiêncứucủađềtài : Hiểuđượcmơitrường marketing trongdoanhnghiệp Từđónghiêncứuđiểmmạnh, điểmyếu, nhữngvấnđềmàcơng ty đanggặpphải, vànhữngđiểmmàcơng ty chưađạtđược Từđó, đánhgiáđềxuấtgiảipháp marketing đểhồnthiệnhơnđểcảithiệndịchvụ, giảiquyếtnhữngvấnđềmàcơng ty đanggặpphảinhằmnângcaođiềukiệncạnhtranhchodoanhnghiệp Đốitượngvàphạm vi nghiêncứu: 3.1 Đốitượngnghiêncứu : Hoạtđộng marketing củacông ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời 3.2 Phạm vi nghiêncứu: - Vềthờigian :22/04 – 15/06/2019 - Vềkhơnggian: Phòng marketing củaCơng ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời Vấnđềnghiêncứu : Nângcaohiệuquảhoạtđộng marketing củaCông ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời bao gồm: - Sảnphẩm (Product) - Giácả (Price) - Phânphối (Place) - Xúctiến (Promotion) Phươngphápnghiêncứu: Phươngphápnghiêncứusửdụngkhithựchiệnchủđềnày: - Phươngphápnghiêncứutạibàn: Sửdụngcácdữliệuthứcấpbêntrong( báocáotàichính, cácthơngsố, cáctàiliệunghiêncứuđãđượcthựchiệntạicơng ty )vàbênngồicơng ty ( Cácthông tin internet ) - Phươngphápnghiêncứutạithịtrường: Cácbảnkhảosátgiấy, online tạicơng ty vàhọcviênnhằmthuthậpthơng tin cònthiếuvềđộnhậnbiếtcủakháchhàngvềtrungtâm Bốcụcđềtài : Đềtàigồm3 chương: Phầngiớithiệu Chương Cơsởlýluậnvềcáchoạtđộng marketing cổphầnanhngữHoa Mặt Trời Chương Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng tạicơng ty marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicơng ty cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời Chương Giảiphápđểnângcaohiệuquảhoạtđộng marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA MẶT TRỜI 1.1 Kháiniệmvềmarketing: Theo Phillip Kotler : “ Marketing làtiếntrình qua đócánhânvàtổchứccóthểđạtđượcnhucầuvàướcmuốnthơng qua việcsángtạotraođổisảnphẩmvàgiátrịcủacácbên.” Kháiniệmvề Marketing mix: Marketing mix làsựsắpxếpcácthànhtốcủa marketing saochophùhợpvớihoàncảnhkinhdoanhthựctếcủamỗidoanhnghiệpnhằmcủngcốv ữngchắcvịtrícủadoanhnghiệptrênthươngtrường Marketing mix cònlàtậphợpnhữngthànhtố marketingmàdoanhnghiệpcóthểsửdụngđểđạtđượccácmụctiêutrongmộtthịtrườn gđãchọn Cácthànhtố marketing đượcphatrộnvàkếthợpvớinhauthànhmộthệthốngthốngnhấtđểứngphóvớinhữngk hácbiệtvàthayđổitrênthịtrường ( Bàigiảng marketing cănbản ) Kháiniệmvềdịchvụ:Theo Philip Kotler, dịchvụlàmộthoạtđộng hay lợiíchcungứngnhằmđểtraođổi, chủyếulàvơhìnhvàkhơngdẫnđếnviệcchuyểnquyềnsởhữu Việcthểhiệndịchvụcóthểgắnliềnhoặckhơnggắnliềnvớisảnphẩmvậtchất (Quảntrị marketing, 1991) 1.2 Vaitròvàvịtrí: 1.2.1 Marketing - địnhhướngchohoạtđộngkinhdoanhvàtạothếchủđộngchodoanhnghiệp Nhờhoạtđộngnghiêncứuthịtrườngtìmhiểunhucầukháchhàngmàcácquyếtđị nhđề trongsảnxuấtkinhdoanhcócơsở khoa học Marketing khơnglàmcơngviệccủanhàsảnxuấtnhưngnósẽđịnhhướngchonhàsảnxuấtphảisản xuấtcáigì, sảnxuấtnhưthếnào, sảnxuấtvớisốlượng bao nhiêuvàkhinàothìđưa thịtrường 1.2.2 Marketing làcầunốigiữadoanhnghiệp, ngườitiêudùngvàxãhội: Cầunốinàygiúpchodoanhnghiệpgiảiquyếttốtcácmốiquanhệvà hòagiữalợiíchcủadoanhnghiệpvớilợiíchcủangườitiêudùngvàxãhội dung - Lợiíchxãhộiđượcthểhiện sựtăngtrưởngcủasảnxuấtvàtiêudùng, việckhaitháchiệuquảcáctàingun, khơnggây nhiễmmơitrường Lợiíchcủadoanhnghiệpchínhlàviệcđẩymạnhqtrìnhtiêuthụ, mởrộngthịtrườngvà tang cườngkhảnăngcạnhtranh Lợiíchcủangườitiêudùnglàviệcmuađượcsảnphẩmchấtlượng, antồnvệsinhthựcphẩmvớigiácảhợplý 1.2.3 Marketing cònlàcơngcụđểcácnhàkinhdoanhhoạchđịnhchiếnlượckinhdoanh, tìm phươngpháp, địnhhướngtươnglai: Từđógiúpdoanhnghiệpthíchứngvớimọibiếnđộngtrênthịtrường, tang cườngkhảnăngcạnhtranh, nângcaohiệuquảhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh Marketing giúpcungcấpnhữnglợiíchvềmặtkinhtếthỏamãnnhucầukháchhàng Marketing gópphầnkíchthíchpháttriểnsảnxuấtvàtiêudùng, làmchochấtlượngcuộcsốngđượcnângcao ( Marketingcănbản ) 1.3 Đặcđiểm: 1.3.1 Mơitrườngvĩmơ: Yếutốdânsốhọc: Bao gồmcácyếutốnhưquymơdânsố, mậtđộdânsố, độtuổi, giớitính, trìnhđộhọcvấn, nghềnghiệp… - Quymôdânsố: Tăng hay giảmquymôdânsốsẽdẫnđến tang giảmlượngcầu Việt Nam vớiquymôdânsốhơn triệudânlàthịtrườnghấpdẫncủacácdoanhnghiệp cầnquantâmđếnquymôvàtỉlệ 90 Nhữngngười marketing dânsố tang cácthànhphốcáckhuvựcvàcácquốcgiakhácnhau Mậtđộdânsố: Mậtđộdânsốcao hay thấp, cácđôthịlớn điềukiệnlàmviệcvàmứcsốngcaonênmậtđộdânsốđônghơnkhuvựcnôngthôn Mậtđộdânsốảnhhưởngđếnsứcmuacủangườidân Độtuổi: Nghiêncứudânsốtheođộtuổisẽgiúpdoanhnghiệpbiếtđượcnhucầucủatừngđộtuổi khácnhau Ngườitrẻtuổinhucầucủahọthườngxunthayđổi, họnhanhchóngcậpnhậtnhữngcáimới Trongkhiđóngườicaotuổithườngítnhạycảmvớicáimới, họthườngthậntrọnghơnkhimuasắmhànghóa Đấylàdấuhiệuđểbiếtđượcnhữngloạisảnphẩmvàdịchvụnàocónhucầulớnhơnchov àinămtới Giớitính: Khimuahàng ,phụnữthườngtínhtốncânnhắckỹlưỡng Họlàngườinhạycảmvớihànghóa Nam giớithườngrộngrãihơnkhimuasắmnênquyếtđịnhcũngsẽnhanh tỷlệphụnữcóviệclàm, Ngày nay, độclậpvềtàichínhtronggiađìnhcóxuhướngtăng Phụnữđượcgiảiphóngvàthamgiacáchoạtđộngxãhộilànhântốthúcđẩytiêudùngnh iềuloạihànghóa, dịchvụnhưnhàtrẻ, thựcphẩmchếbiếnsẵn, họcsinhnộitrú, mỹphẩm, máygiặt, bếp quầnáothờitrang, gas, giặtlà, gộiđầugiaohàngtạinhà, ngườigiúpviệc,… Trìnhđộvănhóa: Trìnhđộvănhóacủangườidânngàycàngcaothìnhucầucủahọngàycàngphongphú Họđòihỏinhữngnhucầutiêudùngngàycàngcaocấpkhơngchỉthỏamãnvềgiátrịsửd ụngmàcònthỏamãncảyếutốtâmlýtiêudùng Yếutốkinhtế: Bao gồmcácyếutốnhưtốcđộ tang trưởngkinhtế, tỷlệlạmphát, thunhậpcủangườidân… - Tốcđộtăngtrưởngkinhtế: Vàothờikỳ tang đầutưmuasắmcủaxãhộikhôngnhữngtăng, Nhucầutiêudùngcácsảnphẩm, hướngtớinhucầuănngon, trưởngkinhtế, màcònphânhóarõrệt dịchvụcaocấptăng mặcđẹp, nghỉngơi, Người vuichơigiảitrí, Đâylàcơhoiojvàngchocácnhàsảnxuấtkinhdoanhcungcấpdịchvụ du du ta lịch lịch, nghỉngơi, cáchànghóatiêudùngđắttiền Cácdoanhnghiệpmởrộngcáchoạtđộng marketing, pháttriển them cácsảnphẩmmới, Ngượclạikhitốcđộtăngtrưởngkinhtếgiảmsút, đầutưmuasắmcủanhànước, xâmnhậpthịtrườngmới nềnkinhtếsuythoái, dânchúngvàdoanhnghiệpđềugiảmsút Điềunàyảnhhưởnglớnđếncáchoạtđộng marketing củacácdoanhnghiệp Khilạmpháttăng, giácảtăngnhanhhơnthunhậpcánhân, nhucầutiêudùngcủadânchúngcũngthayđổi Mộtsốtạmgáclạicác chi tiêulớnchonhữngsảnphẩmcógiátrịcao sang nhữngsảnphẩmđápứngnhucầusinhhoạthàngngày Thu nhậpcủangườidâncũngquyếtđịnhnhữngkhảnăng Khithunhậptănglên, họcóthểđòihỏinhiềuhơn hay chi tiêucủahọ sẵnsàngbỏ sốtiềnlớnhơnđểcóđượcsảnphẩmtốthơn, tiệndụnghơn, thẩmmỹhơn, độcđáohơn Mơitrườngtựnhiên: Mơitrườngtựnhiênlàhệthốngcácyếutốtựnhiêncóảnhhưởngđếncácnguồnlựcđầuv àocầnthiếtchohoạtđộngcủacácdoanhnghiệp, vậycũngảnhhưởngđếnhoạtđộng marketing củadoanhnghiệp Đólàcácyếutốnhưtàingunthiênnhiên, mơitrường,… - Tàinguyênthiênnhiên: Cácnguồntàinguyênthiênnhiênngàycàngtrởnêncạnkiệtnhưvàng, bạc, sắt, thép, đồng, dầumỏ, than đá… Điềunàybuộccácdoanhnghiệpsửdụngcácnguyên ,nhiênliệuđóphải chi phínhiềuhơn Đâycũnglàđộnglựcgiúpcácnhànghiêncứutìmcácngunliệumớithaythế Ngunliệugió, mặttrời, nhiệtngàycàngđượcsửdụngnhiềuhơnđiềunàymở cơhộikinhdoanhchocácngànhsảnxuấtmới Bêncạnhđó, mơitrườngthiênnhiênngàycàngbịtànphánghiêmtrọng Mốiquantâmvềviệcbảovệmốitrườngđanggiatăngsứcéplênviệckinhdoanhcủacác doanhnghiệp Việcsửdụngcácloạingunliệukhơnggâyhạichomơitrườngđểchếbiến bao bì, việcxemxétsửdụngcácsảnphẩmtáichếnhằmhạnchếlượnghóachấtđộchạicũnglà mộttháchthứcđốivớidoanhnghiệp Cácdoanhnghiệpbắtđầuphảithayđổicơngnghệsảnxuấtnhằmgiảm nhiễmmơitrườngnhưsửdụng bao bìtáichế, sửdụngxăngkhơngchì, sửdụnghệthốnglọcnước, khíthải Cácsảnphẩmthânthiệnvớimơitrườngnhưxeđạpđiện, tơđiện, xăngkhơngchìngàycàngxuấthiệnnhiềuvàđangchiếmđượcthiệncảmcủangườitiê udùngvàxãhội Nhữngngườilàm marketing cầnnhạybénvớinhữngmốiđedọavàcơhộitrongmôitrườngtựnhiêndựavàonghiênc ứucácyếutốnhư: Bảovệmôitrường, thiếuhụtnguyênliệuthô, sựgiatăng chi phí, nănglượng, chấtthảicơngnghiệp, chấtthảirắn, chấtthảikhơngtáichếđược Ngày đốivớinhữngsảnphẩmchấtlượngtốt, giáphảichăngnhưngnếuqtrìnhsảnxuấtgây nhiễmmơitrườngvẫnbịkháchhàngtẩychay Yếutốcơngnghệ : - Cơngnghệngàycàngthayđổinhanhchóng, manglạicho ngườinhiềuđiềukỳdiệu, nhưngcũngđặt cáctháchthứcmớichodoanhnghiệp Tiếnbộcủacơngnghệtạo sựthuậnlợitrongqtrìnhsảnxuấtcủacácdoanhnghiệp, giúpdoanhnghiệptiếtkiệm chi phícũngnhưthờigiansảnxuấttạo nhiềusảnphẩmmớicungcấpchokháchhàng Bêncạnhđó, cơngnghệcũnggiúpchoqtrìnhphânphốisảnphẩmcủadoanhnghiệpđượcdễdàng Muasắmtrên internet đnagdầnthaythếchocáchmuasắmtruyềnthống cáccửahàngbánlẻ Kháchhàngcóthểmuasắmtạinhàthơng hệthốngthươngmạiđiệntử, qua hoặcbằngmáytínhcánhân, kháchhàngcóthểthamgiakếtnốivớicáctrungtâmmuasắmhoặccácngânhàngtừxatạ osựthuậnlợichokháchhàng Thànhtựucơngnghệgiúp internet dễtiếpcậnmọingười Cơngnghệkhơngdâyvàcácphầnmềmứngdụnggiúpchoviệctiếpcận internet dễdànghơn Yếutốchínhtrị - phápluật : - Mơitrườngchínhtrịổnđịnh, khơngcómâuthuẩnsắctộc, tơngiáo, chiếntranhlàđiềukiệnlýtưởngchoviệcthuhútđầutưtrongvàngồinước Phápluật bao gồmhệthốngluậtvàcácvănbảndướiluật, cáccơngcụ, chínhsáchnhànước, cáccơquanphápluật, cáccơchếđiềuhànhcủanhànước Hệthốngphápluậtcủamộtquốcgiatácđộngmạnhmẽđếncáchoạtđộng củamộtdoanhnghiệp Cácquyđịnhvềqungrcáo, Giúpcácdoanhnghiệpđiềuchỉnhcáchoạtđộng marketing bảovệquyềnsởhữutrítuệ… marketing saochođápứngđượcquyềnlợicủangườitiêudùng, đảmbảo an ninhquốcgia - Bêncạnhđó, Nhànướcngàycàng can thiệpbằngphápluậtvàocơngcuộcbảovệmơitrườngvàđảmbảochoxãhộisửdụngng uồntàingunthiênnhiênhợplý Cácnguồnlựcmới đờinhằmbảovệnguồnnước, khơngkhí, đấtđai, biển, rừng… Hoạtđộngkinhdoanhcủacácdoanhnghiệpchịusựđiềutiếtnghiêmngặtcủacáccơqu annhànước, đồngthờichịusựtheodõi, giámsátchặtchẽcủadưluậnxãhộivàcủacáctổchứcbảovệmơitrường Điềunàybuộccácdoanhnghiệpphảitìmkiếmcácgiảiphápmớitránh vi phạmluậtlệbảovệtàingun, mơitrường Yếutốvănhóa – xãhội: - Vănhóalàmộthệthốnggiátrị, quanniệm, truyềnthốngvàcácchuẩnmựchành vi niềm tin, đượcmộttậpthểgiữgìn, đượchìnhthànhtrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnhvềvậtchất, mơitrườngtựnhiên, lịchsửcủacộngđơngvàdướitácđộngcủacácnềnvănhóakhác Hành vi tiêudùngcủakháchhàngchịuảnhhưởngsâusắcbởinềnvănhóacủadântộchọ Nóicáchkhác, cácyếutốvănhóacótácđộnglớnđếnhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp Do vậy, doanhnghiệpcầnhiểubiếtmơitrườngvănhóamàhọđangkinhdoanhđểlàmchohoạt độngkinhdoanhcủahọphùhợpvớimơitrườngvănhóađó Nghiêncứuvềmơitrườngvănhóagiúpcácdoanhnghiệphiểurõnhữngđặcđiểm tươngdồngcũngnhưkhácbiệtvềvănhóađểtừđócónhữngchiếnlược marketing phùhợpvớitừngnềnvănhóakhácnhau ( Marketingcănbản ) 1.3.2 Mơitrường vi mơ: Ngườicungứng:Làcáctổchứccánhâncungcấpchodoanhnghiệpcácnguồnvậ ttưcầnthiếtđểsảnxuất nhữngmặthàngcụthểhoặccácthànhphẩmđểđưavàoqtrìnhtiêuthụ Do đó, cầnnghiêncứukhảnăngcủanhàcungứngvềsốlượngcũngnhưchấtlượngsảnphẩm cungcấpsảnphẩmkhơngđảmbảochấtlượnghoặckhơngđủsốlượng, giaohàngchậmtrễhoặctùytiệntănggiá… Sẽgâykhó khan chohoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủadoanhnghiệp, từđóảnhhưởngđếnuytíncủadoanhnghiệp Trunggian Marketing:Lànhữngngườimơgiớithươngmại, cáccơng ty chuntổchứclưuthơnghànghóa, cáctổchứcdịchvụ marketing vàcáctổchứctàichínhtíndụng Kháchhàng: Lànhữngcánhânvàtổchứcsửdụnghànghóa dịchvụcủadoanhnghiệp hay Cócácdạngkháchhàngkhácnhau Cókháchhàngmuahàngđểsửdụngchobảnthânhoặcgiađìnhhọ, cókháchhàngmuahàngchocơquansửdụng, cókháchhàngmuahàngchodoanhnghiệpđểđưavàoqtrìnhsảnxuất, cókháchhàngmuađểbánlạichongườikhác Kháchhàngcóthểvừamuahàngcủadoanhnghiệpmìnhvừamuahàngcủanhữngdoa nhnghiệpkhác Ngồi ra, nhucầucủakháchhànglnthayđổitheothờigian Do đó, cầnphảinghiêncứutừngloạikháchhàngtrongtừnggiaiđoạnđểthỏamãntốiđanhucầ ucủakháchhàng Đốithủcạnhtranh:Làcáccánhânhoặctổchứccókhảnănggianhậpvàcạnhtra nhtrongcùngmơtthịtrườngvớidoanhnghiệp Kinhdoanhtrênthươngtrườngdoanhnghiệpcórấtnhiềuđốithủcạnhtranh Cócácdạngcạnhtranhcơbảnsau: Cạnhtranhgiữacácnhãnhiệukhácnhaucủasảnphẩmcùngloại Cạnhtranhgiữacácsảnphẩmthaythế: Cácloạisảnphẩmkhácnhaumanglạilợiíchtươngtựchokháchhàng Cạnhtranhthuộccácngànhkhácnhau: Vớingânsách chi tiêucóhạn, họsẽưutiênsửdụngnhữngsảnphẩmđápứngnhucầuthiếtyếu - Cơngchúng :Theo Philip Cơngchúnglàbấtkỳnhómnàoquantâmthựcsự Kotler “ hay sẽquantâmđếndoanhnghiệpvàcóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđề củadoanhnghiệp” 10 Hình 2.3.16 Kếtquảkhảosátvềviệcđánhgiácơngviệcđúngvớinănglực Đánhgiácơngviệcđúngvớinănglực: 20%nhânviênhồntồnđồng ý, 60%nhânviênđồng ývà20%nhânviênkhơng ý kiếnvềvấnđềnày Kếtquảkhảosátchothấy, cơng ty phân chia chonhânviêncơngviệcrõràngvàđánhgiánóđúngvớinănglựccủanhânviên, họcảmthấycơngviệcthúvịvàphầnlớnnhânviêncảmthấyđốivớihọcơngviệccóáplự crấtcao Vềmơitrườnglàmviệc: Hình2.3.17 Kếtquảkhảosátvềmơitrườnglàmviệc Trang thiếtbị: 33,33%nhânviênhồntồnđồng ý, 46,67%nhânviênđồng ý và20%nhânviêncònlạikhơng ý kiến.Cơng ty cótrangthiếtbịlàmviệctốt, đầyđủtrangthiếtbịphụcvụchocơngviệcđiềuđógiúpnhânviêntrongcơng làmviệccóhiệuquảhơnvàhồnthànhđượccơngviệc mứcđộtốtnhất 38 ty Hình 2.3.18 Kếtquảkhảosátvềbầukhơngkhílàmviệcthoảimái Bầukhơngkhílàmviệcthoảimái: 53,33%nhânviênđồng 33,33%nhânviênhồntồnđồng ý, 13,34%nhânviênkhơng ý, ý kiến.Mơitrườnglàmviệclàmộtyếutốquantrọngảnhhưởngđếnthờigian,kếtquảlàm việccủanhânviên Vớimộtmơitrườngvàbầukhơngkhílàmviệctốtnhânviênsẽlàmviệcntâmhơn, khơngbịảnhhưởngkhilàmviệcsẽkhiếncơngviệchồnthànhtốthơn Vềtiềnlương: Hình 2.3.19 Kếtquảkhảosátđượctrảtiềnlươngxứngđángvớikếtquả Đượctrảtiềnlươngtươngxứngvớikếtquảlàmviệccủamình: có40%nhânviênhồntồnđồng ý, và6,67%nhânviênkhơng ý 53,33%nhânviênđồng kiến.Cơng ý ty trảtiềnlươngxứngđángvớikếtquảlàmviệcđiềunàysẽgiúpnhânviêncóđộnglựclàm việc, hồnthànhcơngviệctốthơnmanglạidoanhthunhiềuhơnchocơng ty 39 Hình 2.3.20 Kếtquảkhảosátvềviệcnhânviênthườngđượctănglương Thườngđượctănglương: 26,66%nhânviênhồntồnđồng ý, 53,34%nhânviênđồng ý, 20%nhânviênkhơng ý kiếnvềvấnđềnày Tiềnlươngcũnglàmộtyếutốquantrọngảnhhưởngđếnkếtquảlàmviệccủanhânviên, nhânviênsẽnổlựchơnnếutiềnlươngđượctrảtươngxứng, họsẽnổlựchơnnữađểđượcsốlươngmàhọmongmuốnđiềunàycũnglàmộtlợithếcủa cơng ty khinhânviênmìnhnổlựchằngngày Hình 2.3.21 Kếtquảkhảosátvềviệccónhiềucơhộiđểthăngtiếntạicơng ty Cónhiềucơhộiđểthăngtiếntạicơng ty: 26,66% nhânviênhồntồnđồng ý, 53,34%nhânviênđồng ý, 20%nhânviênkhơng ý kiếnvềvấnđềnày.Phầnlớnnhânviênhàilòngvềvấnđềnàyhọcảmthấycóthểthăngtiế nhơnkhilàmviệctạicơng ty Nhânviênsẽnổlựchơnđểđược vịtrímàhọmuốn, 40 ngượclạinhânviênsẽtừbỏcơngviệccủamìnhkhilàmviệcnhưngcơhộithăngtiếnkhơ ngcó Hình 2.3.22 Kếtquảkhảosátvềviệccảmthấyhàilòngkhilàmviệc Cảmthấyhàilòngkhilàmviệc đây: 33,33%nhânviênhồntồnđồng ý, 53,33%nhânviênđồng ý, 13,34%nhânviênkhơng ý kiếnvềvấnđềnày Hình 2.3.23 Kếtquảkhảosátvềviệcmuốngắnbólâudàicùngcơng ty Muốngắnbólâudàicùngcơng ty: 33,33%nhânviênhồntồnhàilòng, 53,33% nhânviênhàilòng, 13,34%nhânviênkhơng ý kiếnvềvấnđềnày  Theo nhưkếtquảkhảosátchothấynhânviêntạicông ty cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜI rấthàilòngvềcơngviệctạicơng tyhọcảmthấycơngviệcthúvị, lãnhđạotốtvàquantâmđếnnhânviên, mơitrườnglàmviệcthânthiện Vàhọcóthểtự tin nóivềcơngviệccủamìnhvớingườikhác.Sựhàilòngcủanhânviênvềcơngviệcchínhl 41 àyếutốtquantrọngtạicơng vàxemcơng ty ty, họsẽnổlựclàmviệchơngắnbóhơnvớicơng nhưlàngơinhàthứhaicủamình thựchiệnrấtthànhcơng, Điềunàycơng đâycũnglàmộtyếutốgiúpcơng pháttriểnvượtbậttrongnhữngnămgầnđây Điểmyếucủabảngkhảosát: Đốivớikháchhàng: vẫncònmộtsốkháchhàngvẫnchưahồntồnđồng - ty ty ty Vềmứcgiá, ý vềmứcgiáhọcphícủatrungtâm Đốivớinhânviêntạicơng ty:Vẫncònmộtsốnhânviênchorằngcơngviệccóáplựccaovàtiềnlươngkhơng so vớimặtbằngchung lao động 2.3.2 Phântíchkếtquảhoạtđộngkinhdoanh: Hình 2.3.24 Biểuđồkếtquảhoạtđộngkinhdoanhtừ 2017 – 2018 Nhìnvàobiểuđồcóthểthấydoanhthuđanggiảmvàcókhơngcólãi tậptrungvàoviệc marketing vàpháttriểndoanhnghiệp 42 Do Chi phíđangtănglàmứcbáođộngkhơngtốtvớicơng ty vàlàyếutốkhiếnlợinhuậnkhơngcònnữa Vìvậycơng ty cầncókếhoạchcắtgiảm chi phínhưthếnàochophùhợp, khơngảnhhưởngđếndoanhthucũngnhưkhơngảnhhưởngđếnhọcviêntạitrungtâm đểthuhútthêmđượchọcviênvàcạnhtranhvớicáctrungtâmkhác Cóthểthấy, lợinhuậnđanggiảmrấtđangkểvàbịlỗkhơngcònlợinhuậnnữa Việcgiảmlợinhuậncũnglà docơng ty tănghọcphícáckhóahọcvàcócácchươngtrìnhgiảmgiákhuyếnkhíchhọcviênhọctiế ptục, tặnghọcbổngchocáctrườnghọcthuhútthêmhọcviênmới, vàbộphận sale củacơng ty lúcnàyhoạtđộnghiệuquảtìmkiếmthêmđượcnhiềuhọcviênmớitừcáctrườngđạihọc , caođẳnggầntrungtâm, cơng ty cũngđangnổlực onlnebắtkịpđượcxuhướngcủathịtrường marketing 4.0 vànơiđâycũnglàđịađiểmthuhútđượchọcviênchotrungtâm 2.3.3 Nhậnxétvềnhữngthựctrạngkháccủacơng ty liênquanđến marketing: Hìnhảnhcủacơng khơngđược qua ty khiđănglênfanpagechưađượcchămchútkỷ, xửlýchunnghiệpnênhìnhảnhvẫnchưachấtlượng, chưathuhútđượcnhiềusựchú ý từcộngđồngmạngnhưvậyfanpagesẽkhơngpháttriểnđượcsẽảnhhưởngđếnkếtquả quảngcáovàkhuyếnmãi Bộphận sale củacông ty hiệnđangthựchiệncácphươngán sale online nhưnghiệuquả Sale online củacông ty gắnliềnvớifanpage, vìvậykhi sale 43 khơnghiệuquảsẽảnhhưởngđếnlượttươngtáctrên page làmchoqtrìnhquảngcáo, khuyếnmãikhơngđượcnhưmongđợi Đasốkháchhàngbiếtđếntrungtâmlàgầnnhàvà ngườiquengiớithiệulàchính, tỷlệkháchhàngbiếtđến qua website vàfanpagekháít fanpagevà website vẫnchưahoạtđộnghiệuquả Cơng ty vẫnchưachủđộngđượctrongviệctìmkiếmkháchhàngtiềmnăng Nhânviênđaphầnchỉtậptrungvàokháchhàngcósẵnđểnhắcnhởchưatậptrungvàotì mkiếmkháchhàngtiềmnăng Marketing chưađượckhaithácnhiềuvàchỉmớikhaithácmảng marketing online vàothờigiangầnđâytrongkhinhữngtrungtâmđổithủcạnhtranhkhácđãvàđangthực hiệnrấttốt mảngnày, điềunàycóthểsẽlàmchocơng ty mấtđikháchhàngtiềmnăngvàkháchhàngcósẵn 2.4 Nhữngmặttồntại: Cơng ty cổphầnanhngữHOA MẶT TRỜIđangcòntồntạinhữngđiểmyếusau: - Vềmứcgiáhọcphí, họcphíhiệntạicủatrungtâmvẫnchưaphảilàgiáđểcóthểcạnhtranhvớinhữngtrungtâ mđốithủcạnhtranhlâncận - Bộphận marketing củacơng ty đãthànhlậpđượchơn hoạtđộngchưahiệuquả, 10 công ty năm, nhưngmứcđộkháchhàngbiếtđếntrungtâmchưađượccao.Thươnghiệu Anh ngữHOA MẶT TRỜIchưađượcnhiềungườibiếtđếnnhiềuđaphầnlàđượcbiếtđến qua ngườiquengiớithiệuvànhữngkháchhàng gầntrụsở - Hiệntạicáctrụsởtrungtâmcủacông ty chỉđặt quận 9, ThủĐức, ĐồngNai, BìnhDương, Long khuvựcnộithànhphố - Website An nênchưađápứngđượcnhucầucủacáchọcviên củacơng ty vớithiếtkếchưađượcbắtmắtvàkhơngcóthờigiankhaigiảnglớpmớinênhọcviênkhó thamkhảovàđăngkíkịpthời, website khótìmvàdễbịnhầmlẫnvới website Anh 44 ngữHOA MẶT TRỜItại chi nhánhTâyNinh chi nhánhTâyNinhcó website riêngbiệtvàtênmiềnkhágiống - Bộphậnchămsóckháchhànghoạtđộngchưahiệuquả, chỉtậptrungchămsócnhữngkháchhàngcũđểnhắcnhởhọcvàkhơngtậptrungvàotìm kiếmkháchhàngtiềmnăng.chấtlượnggiảngdạycủacácgiáoviênkhơngđồngđều - Chấtlượngdịchvụgiảngdạychưađượcnângcaotốiđađểkháchhàngcảmthấyhàilòn ghơn, chấtlượnggiảngdạycủacácgiáoviênlàkhơngđồngđều - Bộphận sale củacơng ty hiệnđangthựchiệncácphươngán nhưnghiệuquảvẫnchưađượccaonhưmongđợi - Quytrình marketing quảngcáosớmchonhânviên online củacơng vẫnchưatốtvẫncòndưmộtsốbướckhơngcầnthiết, dung sale ty bộphậnquảngcáochưagửinội content đểnhânviên content lênkếhoạchđăngbàichấtlượnghơn - Công ty địnhhướngpháttriểntheohướng marketing online nhưnghiệntạivẫncông ty vẫnchưacóbộphận design đểchỉnhsửaảnhkhiđăngbàichotốthơn, chấtlượnghơnthuhútđượcngườixem - Hoạtđộngquảngcáocủacơng ty cònhạnchếchưađượctậptrungmởrộngvớinhữngphươngánquảngcáothuhútkhách hàng - Chi phí qua cácnămcủacơng ty còntăngmạnhđiềunàylàmộtvấnđềkhơngtốtđốivớitìnhhìnhhoạtđộngcủacơng ty 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC TIẾNG ANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA MẶT TRỜI Phươnghướngvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệp: 3.1 Công ty cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜIvớiđịnhhướngmụctiêuxâydựngđượcthươnghiệucủacông ty vàđượcnhiềungườibiếtđến, tin vịtrícáctrụsởđadạng, vềuytínchấtlượnggiảngdạyvàđầu ra, tạođượcniềm dựatrênnềntảngcơngnghệ internet, giáoviênvànhânviêncókỷluật – đạođức – chunmơncao - Nângcaochấtlượnggiảngdạyvàcơsởhạtầngtạicáctrụsởnhằmđápứngtốiđan hucầucủakháchhàngtạochohọcókhơnggianhọctậptốtnhấtvàhiệuquảnhấtcóthể Mởrộngvịtrícáctrụsởnhằmđápứngđượcnhucầucủakháchhàng nhữngkhuvựckhác Pháttriểnbộphận marketing nhằmcónhữnghoạtđộngmớinổibậtthuhútđượckháchhàng, làmtănghiệuquảhoạtđộngtrênfanpage, website đượctốthơn, hiệuquảhơn Xâydựngmốiquanhệtốtđẹpvàniềm phụcvụchocơngtác tin sale vớikháchhànghiệncó, chủđộnghơntrongtiềmkiếmvàchămsóckháchhàngtiềmnăng Xâydựngđộingũgiáoviênvànhânviênchunnghiệp, tậntâmvàlàmviệccóhiệuquảtốtnhất 3.2 Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaohiệuquảhoạtđộng marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicơng ty CổphầnanhngữHoa Mặt Trời: 3.2.1 Cảithiệnhệthốngcơsởvậtchất: Đầutưthêmmáymóc, thiếtbị, phụcvụchogiảngdạyhọctậpmộtcáchtốtnhất, tạonênkhơnggianhọctậpthoảimáinhất Bốtríthêmphòngchờhoặcghếngồichờvớikhơnggianthốngmát, thoảimáichohọcviênchờvàohọcvớitâmtrạngthoảimái, tránhhọcviênphảichờđợitrongtìnhtrạngmệtmỏi, nóng, vàkhơngcóghếngồi 46 Tậndụngnhữngkhơnggiantrốngbốtrínhữngnơichohọcviênvuichơihoặcnhữ nghìnhvẽtạonênkhơnggiantươiđẹpthuhúthọcviênvìđasốhọcviêntạitrungtâmlàc ácemnhỏ 3.2.2 Hồnthiệnquytrìnhvàđẩymạnhhoạtđộng marketing: Hồnthiệnquytrình: - Bổ sung thêmnhânviên design thuhútđượckháchhànghơn Bộphậnquảngcáocầngửibảnkếhoạchcho đểthiếtkếhìnhảnhđượcđẹphơn, content tuầnđểbàiđăngđượccókếhoạchchămchúthơn, Bỏđinhữngbướckhơngcầnthiết trước chấtlượnghơn quytrình marketing nhằmtiếtkiệmthờigianhơnvàhiệuquảhơn Đẩymạnhhoạtđộng marketing: - Bộphận marketing cầncónhữngbảnkếhoạch marketingkhácbiệt,chunnghiệp, chấtlượngvàđánhgiáđượchiệuquảcủahoạtđộngđó Cơng ty cầnđầutư chi phíhỗtrợchocáchoạtđộngquảngcáođượcchấtlượngvàđạthiệuquảnhằmgiúpkhác hhàngbiếtđếnthươnghiệu Anh ngữHOA MẶT TRỜIvàthuhútđượckháchhàngcũngnhưtìmkiếmđượckháchhàngtiềmnăng Thiếtkếnhữngchươngtrình, nhữnghoạtđộngtròchơicógiảithưởngtrênfanpagefacebooknhằmthuhútđượccộn gđồngmạngvàkháchhàngthamgiavàbiếtđếnfanpagecũngnhưthươnghiệucủamìn h, đưathươnghiệuđượcnhiềungườibiếtđếnbằngnhữnghìnhthứcnhư share fanpage, tag tênbạnbè,… Tổchứccáccuộcthionline biệntiếnganh, dànhchohọcviêntạitrungtâmnhư clip giớithiệubằngtiếng like Anh củahọcviênvềquátrìnhhọccũngnhưcảmnhậncủahọkhihọctạitrungtâmnhằmquản gbáthươnghiệucũngnhưfanpage, vànhững clip đócóthểdùngđểprchotrungtâm, thuhútđượchơnlòng tin củakháchhàng 3.2.3 Đàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực: 47 - Tiếptụcduytrìvàpháttriểnđộingũnhânlựctậntâm, nhiệttìnhvàcótinhthầntráchnhiệmvớicơngviệc Giáoviêngiảngdạyhổtrợhọcviêntậntâmvàthânthiệnkhihọcviêncóthắcmắctr ongqtrìnhhọctập Theo dõi, đánhgiánănglựcvàtháiđộnhânviêncơng ty thườngxunvà chi tiết Từđócócácchínhsáchthưởng, phạtrõràngđốivớimỗinhânviênkhilàmviệcvớikháchhàng Nghiêmkhắccảnhcáođốivớicáchành vi, tháiđộtiêucựcvớikháchhàng Đàotạovàpháttriểnthêmvềkiếnthứcchunmơnlẫnkinhnghiệmchonhânviê n Pháttriểnkỹnăngtìmkiếmkháchhàngcánhânđốivớinhânviênkinhdoanh Tạomơitrườnglàmviệcchonhânviêntốtnhấtđểhọkhơngcảmthấplựccaovà hồnthànhđượccơngviệctốthơn 3.2.4 Pháttriểnbộphậnchămsóckháchhàng: Xâydựngbộphậnchămsóckháchhàngcủacơng ty mộtcáchbàibảnvàcóhệthốngvớiđộingũnhânviêncốđịnhvàcáchthứclàmviệcchuy ênnghiệp Theo sátkháchhàngtừgiaiđoạnđầukhivàohọcvàtrongqtrìnhhọc Thườngxunliênlạcvàquantâmđếnkháchhàngnhằmkịpthờipháthiệnkhókhăn, khúcmắcvàcócácgiảipháp, cáchthứchổtrợnhanhchóng Pháttriểnbộphậntìmkiếmkháchhàngtiềmnăngthayvìchỉhổtrợchămsóckhác hhànghiệntại 3.2.5 Thayđổimứcgiáchophùhợp: Tìmhiểumứcgiácủacácđốithủcạnhtranhsauđónghiêncứuvềsựthayđổimứcg iáphùhợphơn, cạnhtranhhơnnhằmthuhútvềthêmnhiềukháchhànghơn Cómứcgiáhổtrợnhưgiảmgiávàhọcbổngđốivớinhữnghọcviênhọclâunămvà cóthànhtíchnổibật Đưa nhiềuchínhsáchưuđãinhằmkíchthíchnhucầuvàtạodựngniềm tin, sựgắnbócủakháchhàng Cácgóiqtặnghấpdẫnvàgiảmgiátheothờiđiểmnhưlễ, tết,…nhằmthuhútthêmnhiềuhọcviênmới 3.2.6 Thựchiệnnhiềuhơncácchươngtrình sale: Cầnnghiêncứuhành vi, nhucầucủakháchhàngnhưđẩymạnh vàocáctrườngđạihọc, caođẳngkhuvựcquận ThủĐứctìmhiểuvềthờigianthivàucầuđầu củacáctrườngđó Sau sale 9, TOEIC, IELST,… đóthựchiện sale online 48 chotừngtrườngbằngcácchươngtrìnhgiảmgiá, họcbổngchocáctrườngđónhằmthuhútthêmnhữngkháchhàngmớivàprchotrungtâ m Pháthọcbổngchocácbéđạtthànhtíchhọctốttạicáctrườngcấp 1, cấp khuvựcquận 9, ThủĐứcnhằmthuhútthêmlượngkháchhàngmới 3.2.7 Cắtgiảmđi chi phí: Cắtgiảm chi phíchohoạtđộng marketing, tứclàcácchiếnlược marketing cầncóchiếnlượccụthểvàđượctínhtốnvớimức chi phíthấpnhấtcóthể Sửdụngcácứngdụngcơngnghệđểtiếtkiệm chi phíquảnlýdoanhnghiệp Giảmcác chi phívănphòngnhưgiấy, mực in, gửithư,… Khuyếnkhíchcácnhânviêntiếtkiệm chi phínhưđiện, nướctạicơng ty 3.3 Kiếnnghị: Dướiđâylàmộtsốkiếnnghịvớihyvọngcóthểgiúpcơng ty cảithiệnchấtlượngdịchvụgiáodụctiếng Anh: 3.3.1 Đốivớicơng ty: Hoạtđộng marketing phảiđượctổchứcsaochophùhợpmanglạihiệuquảcaomàlạiphảitiếtkiệmtốiđađược chi phí, cầnchọncáchìnhthứctuntruyềnquảngcáo, cáchoạtđộngtiếpthịkhuyếnmại,…đểtiếpcậnđượcvớithịtrường, đếnkháchhàngnhanhlàviệcmàcơng ty cầnphảilàm Cơng ty cầncửnhânviêntrựctiếpđếnliênhệvớicáctrườngtiểuhọc, trunghọcđể chi họcbổngchocáckhóahọcdànhchohọcsinhcóthànhtíchhọctậptốtnhằmthuhútđược thêmkháchhàngmới Chútrọng marketing Marketing ngaycảtrongtrungtâmvàbênngồitrungtâm bêntrongtrungtâmlàmhàilòngkháchhànghiệntạivà bênngồitrungtâmthuhút, tìmkiếmthêmkháchhàngmới Cơngtác marketing marketing khơngchỉđápứngucầutrướcmắtmàcầnđượcđặttrongmộtchínhsáchvàchiếnlượ c Marketing chunglâudài Cạnhtranhtrongngànhđangrất gay cầncónhữngchiếnlượchoạtđộng gắt, vìvậycơng ty marketing saochokhácbiệtthuhútthêmkháchhàngnhưthayđổimứcgiásaochophùhợp, 49 cácưuđãidànhchohọcviêncũvàthuhúthọcviênmới, cácqtặng hay ( cócácchươngtrìnhgiaolưu, khóahọckèmtheokhiđăngkýhọctạitrungtâm đăngkýtrọnkhóađượctặng khóahọcrènchữviếtchocácbéhoặctặngkhóahọckỹnăngchongườilớn,… ) Cơng ty cầnđưa nhữngchínhsáchđãingộ, nhữngcơhộinhằmtạonênđộnglựcchonhânviêncủamìnhcốgắngphấnđấuhơn, hồnthànhcơngviệcmộtcáchtốtnhấtvàđồnghànhlâudàicùngvớicơng ty Traodồikiếnthứcchunmơnchonhânviênbằngcáckhóahọc, cáckhóahuấnluyện hay cácchươngtrình teambuilding nhằmđàotạonhânviênchunnghiệphơnvàcácnhânviêntrongcơng cócơhộitiếpxúc, ty vuichơivớinhautạonênsựthoảimái, hòađồngvàgiúpđỡnhautrongcơngviệcgiúpmơitrườnglàmviệcđượctốthơn, cơngviệcđượchiệuquảhơn 3.3.2 Đốivớinhànước: Chínhphủcầnchỉđạocácbộ, ngànhtậptrungcảicáchthủtụchànhchínhliênquanđếnđấtđai, nơngnghiệpnơngthơn, bảohiểmxãhội, ứngdụngcơngnghệthơng chínhsáchvớingườicócơng, tin, thuế, hảiquan, tiếpcậntíndụng, lýlịchtưpháp, hộtịch giảmthờigianthựchiệnthủtụcvà chi phíhoạtđộngcủangườidânvàdoanhnghiệp Tăngcườngcácgiảiphápđểtăngnăngsuấtcủanềnkinhtế, thúcđẩycổphầnhóavàthốivốntạicácdoanhnghiệpnhànước, phíkinhdoanhchodoanhnghiệp, tíchcựcgiảm chi cảithiệnxâydựngphápluậtkinhdoanh Tăngcườngđầutưchonghiêncứuvàpháttriển, đổimớisángtạovàứngdụngcơngnghệmớitạicácdoanhnghiệp, quantâmtớipháttriểnthịtrường lao động Cácchươngtrìnhhợptácliênkếtgiữadoanhnghiệplớn, doanhnghiệpcóvốnđầutưtrựctiếpnướcngồi doanhnghiệpnhỏ, (FDI) vàcácdoanhnghiệptrongnướccũngnêntổchứcthườngxunvàtăngcườnghiệuquả hơnnữa 50 KẾT LUẬN Sau 10 nămhoạtđộngCông ty cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜIđãgặtháiđượckhơngítthànhcơngvàđangtrênđàngàycàngpháttriểnvữngmạ nh Đểcóđượcthànhtíchđólàsựcốgắngkhơngngừngvànổlựcrấtnhiềucủatồnthểcánb ộnhânviêntrongcơng ty Tuynhiêntronghồncảnhnềnkinhtếthịtrườngđangdiễn rấtkhốcliệtcơng ty cầnphảipháthuytốiđanănglựccũngnhưlợithếcạnhtranhcủamìnhđểduytrìvàđứng vữngtrênthịtrường Vớitiêuchíkhơngngừngđổimớivàpháttriển, lnlncậpnhậtđổimớicácchươngtrìnhgiảngdạyvàtạokhơnggianhọctậptốtnhất cóthểchohọcviêncủamình Anh ngữHOA MẶT TRỜIkỳvọngsẽđạtđượcnhiềuthànhtựuhơntrongtươnglai, giữvữngđượclòng tin củakháchhàngmangđếnchokháchhàngnhữngkiếnthức, nhữngtrảinghiệmtốtnhấttrongqtrìnhhọctậptạiđâyđồngthờilàđiểmđến tin cậycủakháchhàng Qua phântíchthựctrạng Marketing tạitrungtâmemnhậnthấyrằngbêncạnhnhữngyếutốtíchcựcđó, Trungtâmvẫncònnhữnghạnchếcầnkhắcphụcđểhồnthiệnhơncơngtác Marketing củamình, hạnchếvềsốlượngtrungtâm, fanpagechưahoạtđộnghiệuquả, giácảhọcphí, chưaxâydựngđượcmộtchiếnlước marketing mangtầmảnhhưởngcao, hoạtđộngxúctiếncủatrungtâmchưađượcthựchiệnhiệuquả, bộphậnchămsóckháchhànghoạtđộngchưatốt Đốivớibảnthân, thángthựctậptạicơng ty, emđãtíchluỹđượcchobảnthânrấtnhiềukiếnthứcbổích, hiểubiếthơnvềthựctrạng, vàmộtsốkiếnthứcvềlĩnhvựcmàcơng ty 51 kinhdoanh Thơng qua nhữnghoạtđộngkinhdoanh phíacơng ty, giúpbảnthâncủngcốlạinhữngkiếnthứcmàmìnhđãđượchọctạighếnhàtrường, đồngthờibổ sung nhữngkiếnthứcthựctiễnmớivềcáchoạtđộng marketing cũngnhưcáchoạtđộngkinhdoanhcủacơng Điềunàyvơcùngqbáuvàcóíchđốivớimộtsinhviêntheohọcchunngành Marketing 52 ty ... Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng tạicơng ty marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicơng ty c phần Anh ng Hoa Mặt Trời Chương Giảiphápđểnângcaohiệuqu hoạt ộng marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty c phần Anh. .. Phòngkếtốn -cơng ty c phần Anh ng HOA MẶT TRỜI Bảng 2.1.5 Báocáokếtqu hoạt ộngkinhdoanhtrong năm 2017 – 2018 2.2 Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng Marketing củacơng ty c phần Anh ng Hoa Mặt Trời: 2.2.1... Đốitượngnghiêncứu : Hoạt ộng marketing củacông ty C phần Anh ng Hoa Mặt Trời 3.2 Phạm vi nghiêncứu: - Vềthờigian :22/04 – 15/06/2019 - Vềkhơnggian: Phòng marketing củaCơng ty C phần Anh ng Hoa Mặt Trời Vấnđềnghiêncứu