ĐỘNG lực làm VIỆC của NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH và một số yếu tố ẢNH HƯỞNG tại BỆNH VIỆN CHẤN THƯƠNG CHỈNH HÌNH, THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH năm 2019

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG HỒNG THỊ MAI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN CHẤN THƯƠNG CHỈNH HÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH:8720802 2 Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG HOÀNG THỊ MAI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN CHẤN THƯƠNG CHỈNH HÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH:8720802 Hướng dẫn khoa học TS BS Trương Trí Hữu TS Nguyễn Đức Thành 3 Hà Nội - 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BV CTCH Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình Thành phố HCM DVYT Dịch vụ y tế ĐTNC Đối tượng nghiên cứu NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu TLN Thảo luận nhóm TM Tiểu mục WHO World Health Organization/Tổ chức Y tế Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng tổ chức nguồn lực đầu vào có giá trị hệ thống y tế Động lực làm việc nhân lực y tế ảnh hưởng lớn tới kết hoạt động tổ chức hệ thống y tế Động lực làm việc hay động viên, khuyến khích nhân viên làm việc nội dung quan trọng công tác quản lý nhân lực hệ thống y tế mà hệ thống Một điều tra gần Jobsite, trang web lao động việc làm Anh, thực hiện, có đến 70% nhân viên nói họ nhận động viên lãnh đạo trước đây, 80% tin rằng, họ muốn, họ làm việc tốt nhiều 50% người lao động thừa nhận họ làm việc vừa đủ để không bị sa thải [24] Điều có nghĩa là, khả nhân viên chưa phát huy mức họ khơng có động lực để làm việc Động lực làm việc chủ đề mới, trở thành chủ đề trung tâm quan tâm nhiều nhà khoa học giới Các nhà nghiên cứu trước cho lương đóng vai trò quan trọng tổ chức, nhà nghiên cứu xem lương sách tài mạnh kích thích động lực nhân viên [25] Ngược lại, số nghiên cứu gần cho thấy sách tài khơng phải khích lệ tốt để kích thích nhân viên [26] Q trình làm việc nhân viên không bị tác động phần thưởng vật chất mà bị tác động yếu tố khác Theo dòng suy nghĩ này, Robbins (1998) xác định động lực sẵn sàng cố gắng người điều kiện nhu cầu cá nhân thỏa mãn [27] Sự cố gắng cho thấy mức độ động lực khác giá trị công việc nhu cầu người lao động không giống [28] Theo Thông tư 08/2007/TTLT BYT ngày 05/6/2007, khối quản lý, hành chiếm tỷ lệ 18-20% tổng số cán viên chức bệnh viện [12] Hoạt động chung bệnh viện tách rời nhân viên khối hành với khối lâm sàng cận lâm sàng, tất mắt xích, có mối quan hệ chặt chẽ với Khối lâm sàng cận lâm sàng BV CTCH cho rằng, công việc nhân viên khối hành đơn giản ngồi bàn giấy với hồ sơ, xếp ghi chép Trong tiềm thức nhiều người, có lẽ nghề nhàn hạ với thao tác đơn giản Nhưng thực tế, ngày công việc nhân viên khối hành lại khơng đơn giản cách nghĩ Có nhiều u cầu cơng việc cần phải thực họ, xử lý công việc theo quy định pháp luật Hiện cơng việc khối chun mơn đòi hỏi họ phải đối diện với thách thức mới, loại bệnh mới, giải pháp chẩn đoán điều trị bệnh, buộc họ phải cập nhật kiến thức làm thân Chính điều ln đem lại cho họ nguồn động lực làm việc, khám phá Ngược lại, khối hành đảm nhiệm cơng việc có tính lặp lặp lại lâu ngày dễ gây nhàm chán, tẻ nhạt nhiều công việc vụ lặt vặt hàng ngày, không mang tính mẻ, dễ làm cho nhân viên khối hành thụ động, chán nản cơng việc BV CTCH TP Hồ Chí Minh bệnh viện chuyên khoa hạng I trực thuộc Sở Y Tế TP Hồ Chí Minh, tuyến cao Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh phía Nam Cơ xương khớp, Bộ Y tế giao nhiệm vụ phụ trách đạo tuyến, xây dựng mạng lưới 21 tỉnh, thành phía Nam từ Ninh Thuận trở vào đạo tuyến chuyên khoa Chấn thương Chỉnh hình 24 quận huyện TP HCM BV CTCH có 770 viên chức, người lao động, khối hành có 133 người, 01 tiến sĩ, 07 thạc sĩ, 11 chuyên khoa II, 54 đại học, lại cán khác, thời gian qua có 03 nhân viên khối hành nghỉ việc, 01 nhân viên mắc bệnh trầm cảm Trong năm vừa qua có số nhân viên khối hành khơng hồn thành nhiệm vụ giao, nhân viên y tế khối lâm sàng cận lâm sàng hoàn thành hoàn thành tốt nhiệm vụ Vậy câu hỏi đặt là: Động lực làm việc nhân viên khối hành BV CTCH Thành phố Hồ Chí Minh nào? Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc họ? Để trả lời hai câu hỏi trên, tiến hành chọn đề tài “Động lực làm việc nhân viên khối hành số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019” nhằm phần tìm giải pháp giúp cho nhân viên khối hành có động lực cơng việc MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mô tả động lực làm việc nhân viên khối hành BV CTCH Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành BV CTCH thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Nhân lực y tế Năm 2006, Tổ chức Y tế giới (WHO) đưa định nghĩa: “Nhân lực y tế bao gồm tất người tham gia chủ yếu vào hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe” Theo đó, nhân lực y tế bao gồm người cung cấp dịch vụ y tế, người làm công tác quản lý nhân viên giúp việc mà không trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế Bao gồm cán y tế thức cán khơng thức (như tình nguyện viên xã hội, người chăm sóc sức khỏe gia đình, lang y…) [18] Từ định nghĩa nhân lực y tế WHO, Việt Nam nhóm đối tượng coi nhân lực y tế bao gồm cán bộ, nhân viên y tế thuộc biên chế hợp đồng công tác hệ thống y tế công lập (bao gồm quân y), sở đào tạo nghiên cứu khoa học y, dược tất người khác tham gia vào hoạt động quản lý cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân (nhân lực y tế tư nhân, cộng tác viên y tế, lương y, bà đỡ, mụ vườn) [19] 1.1.2 Quản lý nguồn nhân lực Theo Tổ chức Y tế giới khu vực Tây Thái Bình Dương (WPRO), quản lý nguồn nhân lực q trình tạo mơi trường tổ chức thuận lợi đảm bảo hồn thành tốt cơng việc việc sử dụng chiến lược nhằm xác định đạt tối ưu số lượng, cấu phân bố nguồn nhân lực với chi phí hiệu nhất, chức quản lý nguồn nhân lực gồm: (1) thu hút nguồn nhân lực, (2) đào tạo phát triển, (3) trì nguồn nhân lực gồm chức kích thích, động viên nhân viên trì, phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp tổ chức 1.1.3 Động lực động lực làm việc “Động lực trình thể cường độ, định lượng mức độ nỗ lực cá nhân nhằm đạt mục tiêu tổ chức” [16] “Động lực làm việc khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” Động lực cá nhân 10 kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người, môi trường sống làm việc người Do đó, hành vi có động lực tổ chức kết tổng hợp kết hợp tác động nhiều yếu tố: văn hóa tổ chức, kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức sách nhân lực, việc thực sách Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động đóng vai trò quan trọng việc tạo động lực làm việc cho mình; chẳng hạn như: nhu cầu, mục đích, quan niệm giá trị [5] Động lực làm việc nhân viên y tế (NVYT) bị tác động nhiều yếu tố bao gồm giá trị riêng NVYT, đạo đức nghề nghiệp, trả công, môi trường làm việc, hỗ trợ hệ thống y tế,… Kỹ lực làm việc NVYT không tận dụng động lực làm việc NVYT yếu kém, muốn NVYT có động lực làm việc tốt cần phải đề cao giá trị đạo đức NVYT, trả công thỏa đáng, tạo môi trường làm việc tốt việc hỗ trợ cho NVYT, đặc biệt đảm bảo có đầy đủ trang thiết bị, thuốc thiết yếu, sở hạ tầng, hệ thống thông tin y tế 1.2 Các phương hướng tạo động lực lao động Để tạo động lực cho người lao động, nhà quản lý cần hướng hoạt động vào ba lĩnh vực then chốt với phương hướng chủ yếu sau đây: 1.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc nhân viên Xác định mục tiêu hoạt động tổ chức làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực cho người lao động Ở đây, bảng mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc đóng vai trò quan trọng Đánh giá thường xuyên công mức độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động, từ giúp họ làm việc tốt 1.2.2 Tạo điều kiện để hoàn thành nhiệm vụ Loại trừ trở ngại đến q trình thực cơng việc người lao động Cung cấp điều kiện cần thiết cho cơng việc Tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực công việc 54 Phụ lục Hướng dẫn nội dung vấn sâu Phó Giám đốc Bệnh viện HƯỚNG DẪN NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU PHÓ GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối văn phòng Các giải pháp tăng cường động lực làm việc nhân viên khối văn phòng Đối tượng: Phó Giám đốc Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện quận Chấn thương Chỉnh hình 55 - Thời gian vấn 30 - 50 phút Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Giấy, viết Chủ đề vấn sâu: Theo Anh/Chị bệnh viện xây dựng hệ thống chi trả cho nhân viên khối hành nào? Những thuận lợi khó khăn áp dụng hệ thống chi trả đó? Bệnh viện xây dựng sách tạo điều kiện cho nhân viên khối hành thăng tiến nào? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Bệnh viện xây dựng sách chế độ đãi ngộ điều kiện làm việc nhân viên khối hành nào? Những thuận lợi khó khăn áp dụng sách đó? Anh/Chị cho biết bệnh viện thực giao việc cho nhân viên khối hành nào? Những phản hồi kết công việc? Anh/Chị cho biết bệnh viện có sách để tạo điều kiện cho nhân viên khối hành áp dụng kỹ đào tạo công việc? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Bệnh viện có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Theo Anh/Chị yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành (nếu đối tượng khơng đề cập đến, gợi ý nội dung sau: Lãnh đạo/nhà quản lý, điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất) Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo ngành Y tế để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Cám ơn hợp tác Anh/Chị 56 Phụ lục Hướng dẫn nội dung vấn sâu Trưởng phòng chức HƯỚNG DẪN NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành Các giải pháp tăng cường động lực làm việc nhân viên khối hành Đối tượng: Trưởng phòng Tài Kế tốn Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình - Thời gian vấn 30 - 50 phút / người Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Giấy, viết Chủ đề vấn sâu: Theo Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành (nếu đối tượng khơng đề cập đến, gợi ý nội dung sau: Lãnh đạo/nhà quản lý, điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất) Anh/Chị cho biết bệnh viện xây dựng hệ thống chi trả lương nào? Hệ thống chi trả lương có đáp ứng kỳ vọng nhân viên khối hành khơng? Những thuận lợi khó khăn triển khai thực hiện? Anh/Chị có có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo bệnh viện để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Cám ơn hợp tác Anh/Chị 57 Phụ lục Hướng dẫn nội dung vấn sâu Trưởng phòng Tổ chức Cán HƯỚNG DẪN NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHÒNG TỔ CHỨC CÁN BỘ Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành Các giải pháp tăng cường động lực làm việc nhân viên khối hành Đối tượng: Trưởng phòng Tổ chức Cán Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình - Thời gian vấn 30 - 50 phút Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Giấy, viết Câu hỏi vấn: Theo Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành (nếu đối tượng khơng đề cập đến, gợi ý nội dung sau: Lãnh đạo/nhà quản lý, điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất)? Anh/Chị cho biết bệnh viện thực giao việc cho nhân viên khối hành nào? Những phản hồi kết công việc? Theo Anh/Chị bệnh viện xây dựng sách đào tạo ngắn dài hạn bệnh viện! Anh/Chị cho biết bệnh viện có sách để tạo điều kiện cho nhân viên khối hành áp dụng kỹ đào tạo cơng việc? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Anh/Chị cho biết bệnh viện xây dựng sách thăng tiến, phát triển nhân viên khối hành nào? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Bệnh viện có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Anh/Chị có có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? 58 Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo bệnh viện để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Cám ơn hợp tác Anh/Chị 59 Phụ lục Hướng dẫn nội dung vấn sâu Trưởng phòng Điều dưỡng HƯỚNG DẪN NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHÒNG ĐIỀU DƯỠNG Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành Các giải pháp tăng cường động lực làm việc nhân viên khối hành Đối tượng: Trưởng phòng Điều dưỡng Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình - Thời gian vấn 30 - 50 phút Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Giấy, viết Câu hỏi vấn: Theo Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành (nếu đối tượng không đề cập đến, gợi ý nội dung sau: Lãnh đạo/nhà quản lý, điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất)? Anh/Chị cho biết bệnh viện thực giao việc cho nhân viên nào? Những phản hồi kết công việc? 10 Anh/Chị cho biết bệnh viện có sách để tạo điều kiện cho nhân viên áp dụng kỹ đào tạo công việc? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? 11 Anh/Chị cho biết bệnh viện xây dựng sách thăng tiến, phát triển nhân viên nào? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Bệnh viện có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên mình? 12 Anh/Chị có có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên mình? 13 Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo bệnh viện để tăng động lực làm việc nhân viên mình? Cám ơn hợp tác Anh/Chị 60 Phụ lục Hướng dẫn nội dung vấn sâu Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp HƯỚNG DẪN NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHÒNG KẾ HOẠCH TỔNG HỢP Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành Các giải pháp tăng cường động lực làm việc nhân viên khối hành Đối tượng: Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình - Thời gian vấn 30 - 50 phút Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Giấy, viết Câu hỏi vấn: 14 Theo Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành (nếu đối tượng khơng đề cập đến, gợi ý nội dung sau: Lãnh đạo/nhà quản lý, điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất)? 15 Anh/Chị cho biết bệnh viện thực giao việc cho nhân viên nào? Những phản hồi kết công việc? 16 Anh/Chị cho biết bệnh viện có sách để tạo điều kiện cho nhân viên áp dụng kỹ đào tạo công việc? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? 17 Anh/Chị cho biết bệnh viện xây dựng sách thăng tiến, phát triển nhân viên nào? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Bệnh viện có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên mình? 18 Anh/Chị có có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên mình? 19 Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo bệnh viện để tăng động lực làm việc nhân viên mình? Cám ơn hợp tác Anh/Chị 61 62 Phụ lục Hướng dẫn nội dung vấn sâu Trưởng phòng Quản lý chất lượng HƯỚNG DẪN NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành Các giải pháp tăng cường động lực làm việc nhân viên khối hành Đối tượng: Trưởng phòng Quản lý Chất lượng Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình - Thời gian vấn 30 - 50 phút Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Giấy, viết Câu hỏi vấn: 20 Theo Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành (nếu đối tượng khơng đề cập đến, gợi ý nội dung sau: Lãnh đạo/nhà quản lý, điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất)? 21 Anh/Chị cho biết bệnh viện thực giao việc cho nhân viên nào? Những phản hồi kết công việc? 22 Anh/Chị cho biết bệnh viện có sách để tạo điều kiện cho nhân viên áp dụng kỹ đào tạo cơng việc? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? 23 Anh/Chị cho biết bệnh viện xây dựng sách thăng tiến, phát triển nhân viên nào? Những thuận lợi khó khăn thực sách đó? Bệnh viện có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên mình? 24 Anh/Chị có có kế hoạch để tăng động lực làm việc nhân viên mình? 25 Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo bệnh viện để tăng động lực làm việc nhân viên mình? Cám ơn hợp tác Anh/Chị 63 Phụ lục Hướng dẫn nội dung thảo luận nhóm Chuyên viên tương đương, cán tương đương, nhân viên khơng chun mơn HƯỚNG DẪN NỘI DUNG THẢO LUẬN NHĨM CHUYÊN VIÊN HOẶC TƯƠNG ĐƯƠNG, CÁN SỰ HOẶC TƯƠNG ĐƯƠNG, NHÂN VIÊN KHƠNG CHUN MƠN Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc chuyên viên tương đương Đối tượng: Chuyên viên tương đương, cán tương đương, nhân viên không chuyên môn Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình - Thời gian vấn 40 - 60 phút Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Giấy, viết Câu hỏi vấn: Hiện Anh/Chị phân cơng cơng việc phòng? Cơng việc Anh/Chị có phù hợp khơng? Trong trình làm việc Anh/Chị thấy khó khăn, thuận lợi gì? Nêu ví dụ cụ thể? (nếu đối tượng khơng tự trả lời gợi ý nội dung sau: Cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng nghiệp, nhà quản lý, quy trình làm việc, hội học tập nâng cao trình độ, rào cản số sách, quy chế…) Anh/Chị có cảm thấy cống hiến Anh/Chị lãnh đạo ghi nhận đánh giá cao khơng? Nêu ví dụ cụ thể Thu nhập Anh/Chị có đủ chi tiêu hàng tháng khơng? Nếu khơng, thu nhập đủ chi tiêu cho tuần? Anh/Chị có làm thêm để tăng thu nhập khơng? Anh/Chị nhận xét hệ thống chi trả bệnh viện áp dụng có phù hợp khơng? Hệ thống chi trả có đáp ứng kỳ vọng anh/chị không? (nếu 64 đối tượng không đề cập đến, gợi ý nội dung sau: lương, chế độ phụ cấp (ưu đãi nghề, phụ cấp cấp cứu, phụ cấp trách nhiệm)? Anh/Chị nhận xét điều kiện làm việc, trang thiết bị, sở vật chất? Anh/Chị nhận xét sách đào tạo ngắn hạn dài hạn bệnh viện? Anh/Chị nhận xét cách đánh giá thành tích nhân viên? Anh/Chị có hài lòng với cách đánh giá khơng? Theo Anh/Chị cơng tác bình xét thi đua bệnh viện hợp lý chưa? Anh/Chị nhận xét đồng nghiệp, người quản lý lý trực tiếp? (nếu đối tượng không đề cập đến, gợi ý nội dung sau: trình độ chun mơn, tinh thần giúp đỡ, hỗ trợ, chia sẻ, lắng nghe) 10 Anh/Chị có khuyến nghị lãnh đạo bệnh viện để tăng động lực làm việc nhân viên khối hành chính? Cám ơn hợp tác Anh/Chị 65 Phụ lục Dự trù kinh phí nghiên cứu DỰ TRÙ KINH PHÍ NGHIÊN CỨU STT Nội dung Đơn vị tính Thu thập thông tin ban đầu Người 100.000 500.000 In đề cương Quyển 50.000 250.000 In phiếu vấn Phiếu 133 500 66.500 Tập huấn điều tra Người 100.000 500.000 Điều tra thử Người 50.000 250.000 Điều tra thức Người 133 20.000 2.660.000 Phỏng vấn sâu Cuộc 500.000 4.000.000 Thảo luận nhóm Ngày 2.000.000 2.000.000 Thù lao nhập liệu, phân tích số liệu Người 1.500.000 1.500.000 10 In luận văn hoàn chỉnh Quyển 10 100.000 1.000.000 11 In luận văn sau bảo vệ Quyển 200.000 1.000.000 12 Văn phòng phẩm 500.000 500.000 13 Chi phí phát sinh 5.000.000 5.000.000 Tổng cộng Số lượng Đơn giá Thành tiền (đồng) 19.226.500 66 Phụ lục 10 Kế hoạch nghiên cứu KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU Nội dung TT hoạt động Thời gian thực Từ Đến Người thực Giám sát xác định vấn đề NC Học viên Xây dựng bảo vệ đề cương NC Học viên Nộp đề cương NC thông qua HĐ đạo đức Bảo vệ Học viên Người giám sát Dự kiến kết Hội đồng Được thông qua giám sát vấn đề NC Giảng viên hướng dẫn Bản đề cương NC - Giảng viên hướng dẫn - Nộp 03 đề cương NC có chữ ký GVHD - Nghiên cứu - Hội thông qua đồng đạo mặt đạo đức đức Học viên HĐ xét duyệt đề cương Bản đề cương NC HĐ thông qua Nộp đề cương NC sau bảo vệ thành công Học viên HĐ xét duyệt đề cương Bản đề cương NC bảo vệ Thu thập số liệu Học viên Giảng viên hướng dẫn Số liệu thu thập theo cỡ mẫu chọn đề cương NC 67 Nội dung TT hoạt động Thời gian thực Từ Đến Người thực Người giám sát Dự kiến kết Giám sát TTSL phân tích số liệu Học viên Hội đồng Được thơng qua giám sát Đăng ký bảo vệ luận văn Học viên Phòng ĐTSĐH Được thơng qua 10 Nộp 02 luận văn thức lần cho phòng ĐTSĐH Phòng ĐTSĐH Nộp - đủ: - 02 LV - Giấy đồng ý GVHD để HV bảo vệ luận văn 11 Nhận lại phản biện để chỉnh sửa theo góp ý giảng viên phản biện Phòng ĐTSĐH Phản biện chỉnh sửa theo góp ý Giảng viên phản viện 12 Nộp luận văn thức lần cho phòng ĐTSĐH Học viên Phòng ĐTSĐH Nộp - đủ: - 05 LV - Giấy đồng ý GVHD để HV bảo vệ luận văn 13 Bảo vệ luận văn Học viên Hội đồng Bảo vệ đạt kết chấm tốt, LV luận văn thông qua Học viên Học viên 68 Nội dung TT hoạt động 14 Nộp luận văn thức cho Trung tâm thơng tin thư viện Trường Thời gian thực Từ Đến Người thực Người giám sát Dự kiến kết 01 LV: bìa cứng, mạ chữ vàng, có chữ gáy Học viên 01 file điện tử pdf chỉnh sửa theo ý kiến HĐ (kể trang bìa phụ lục, biên giải trình chỉnh sửa có chữ ký HV GVHD/GVHT) ... hành chọn đề tài Động lực làm việc nhân viên khối hành số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 nhằm phần tìm giải pháp giúp cho nhân viên khối hành. .. có động lực công việc 8 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mô tả động lực làm việc nhân viên khối hành BV CTCH Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối. .. - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG HỒNG THỊ MAI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN CHẤN THƯƠNG CHỈNH HÌNH,