Đây là bài thảo luận học phần Truyền thông MKT về Samsung Galaxy Note 9, được giảng viên đánh giá rất cao
Trang 1L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU
Người tiêu dùng ngày nay trở nên thông minh hơn rất nhiều trong việc lựa chọnsản phẩm tiêu dùng, việc doanh nghiệp mang sản phẩm đi quảng cáo với họ để họbiết những chức năng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm không thôi là chưa đủ
Mà rất cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố mối quan
hệ này Để khách hàng biết đến là dễ, nhưng để khách hàng tin tưởng, yêu quý làđiều rất khó Do đó để tồn tại và đạt doanh số kinh doanh giữa thị trường đầy khốcliệt như hiện nay, việc có một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ Mà quan trọng hơn
cả là việc thương hiệu của doanh nghiệp có được khách hàng biết đến hay không,làm thế nào để khách hàng ưa chuộng mình và trở thành sự lựa chọn hàng đầu của
họ thì doanh nghiệp cần phải hoạch định được một chiến lược truyền thôngmarekting hoặc quảng cáo một cách cụ thể chi tiết, đưa ra được timeline, vànghiêm túc thực hiện nó để đạt được hiệu quả tốt nhất
Có rất nhiều hình thức truyền thông Marketing khác nhau như: truyền thông một
cách trực tiếp (mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch
vụ điện thoại) hoặc truyền thông một cách gián tiếp (sử dụng hoạt động thúc đẩythương mại, quảng cáo, truyền thông điện tử hay là các vật dụng trưng bày tại điểmbán) Tuy nhiên phụ thuộc vào từng mục tiêu truyền thông Marketing là gì và khả
năng tài chính mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình hình thức truyền thông phù
hợp nhất
Nhóm 02, lựa chọn đề tài: “Lựa chọn một chương trình truyền thông MKT về 1
SP/TH của doanh nghiệp ? Hãy phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình quảng cáo của SP/TH này với mục tiêu MKT, mục tiêu truyền thông MKT, tình thế MKT của DN đó; và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông MKT ?” với sản phẩm SamSung Galaxy Note 9 với chiến dịch
truyền thông của công ty SamSung Việt Nam
Trang 2LÝ LU N CHUNG ẬN CHUNG
1 Khái niệm truyền thông.
Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là cácphương tiện doanh nghiệp sử dụng để thông tin thuyết phục và gợi nhớ ngườitiêu dùng một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và thương hiệu mà họbán
2 Khái niệm Quảng cáo.
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả phí hoặc không để thực hiện việcgiới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo làhoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó ngườimuốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng đểđưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàngcủa người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bánhàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán
3 Mục tiêu truyền thông.
Mục tiêu truyền thông: Là điều doanh nghiệp muốn đạt được qua một chươngtrình truyền thông Mục tiêu truyền thông có thể là xây dựng một hình ảnh, giátrị cho một thương hiệu, gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm,một dịch vụ, thông báo về một chương trình khuyến mại, giới thiệu một sảnphẩm mới cùng những lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng, uốn nắn nhữngnhận thức lệch lạc về một thương hiệu, một công ty,v.v…
Thị trường người tiêu dùng: gồm những cá nhân và gia đình mua hànghóa, dịch vụ để tiêu dùng cho chính họ
Thị trường kỹ nghệ hay thị trường sản xuất: bao gồm các tổ chức muahàng hóa và dịch vụ cho công việc sản xuất của họ để kiếm lợi nhuậnhoặc để hoàn thành mục tiêu khác
Trang 3 Thị trường bán lại: gồm những tổ chức mua bán hàng hóa, dịch vụ để bánnhằm thu phần tram chênh lệch về giá.
Thị trường chính quyền và các tổ chức phi lợi nhuận: gồm các cơ quannhà nước và các tổ chức phi lợi nhận mua hàng hóa, dịch vụ để tạo cácdịch vụ công ích hoặc để chuyển nhượng những hàng hóa, dịch vụ nàycho những người cần chúng
Thị trường quốc tế: là những người mua ở nước ngoài gồm tiêu dùng,người sản xuất, người bán lại, các cơ quan nhà nước ở nước ngoài
- Sản phẩm: là những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếpnhận, được tiêu thụ hay sự dụng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn củacon người Khái niệm sản phẩm và dịch vụ còn bao gồm các hoạt động, vịtrí, nơi chốn, các tổ chức và ý tưởng, Đôi khi người ta dùng thuật ngữ khác
để chỉ sản phẩm, như để là vật để làm thỏa mãn nguồn hay sự cống hiến Sẽ
là sai lầm nếu nhà sản suất chỉ chú trọng đến khía cạnh vật chất của sảnphẩm mà ít quan tâm đến lợi ích mà nó đem lại Nếu như thế họ chỉ quantâm đến việc tiêu thụ mà không giải quyết một nhu cầu
- Cạnh tranh: là một trong những nội dung quan trong và là cơ sở hoạch địnhchiến lươc Doanh nghiệp phải phân tích ai là đối thủ cạnh tranh chủ yếu vàphải phân tích mối quan hệ với khách hàng có nhu cầu, ước muốn và cáctính đặc thù của sản phẩm và giới hạn mua sắm của họ với đối thủ cạnhtranh Phải tìm ra điểm mạnh điểm yếu của đối thủ qua sản phẩm, hệ thốngphân phối, quảng cáo,… Đặc điểm cạnh tranh (cạnh tranh hoàn hảo, cạnhtranh độc quyền, ) Để cạnh tranh hiệu quả doanh nghiệp phải có tư duytrong định vị thị trường
- Nguồn lực bên trong và ngoài doanh nghiệp: phân tích các nguồn lực với tưcách là một tác nhân thuộc môi trường vi mô, và xem xét các mối quan hệvai trò của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự đối với bộ phậnmarketing Ngoài các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô, doanh nghiệp cầnphải phân tích những tác động xu hướng của các yêu tố thuộc môi trường vĩ
mô để đảm bảo các kế hoạch và chiến lược marketing về sự biến đổi của cácmôi trường như: Môi trường dân số, kinh tế, tự nhiên, công nghệ và chínhtrị
- Trung gian và các kênh bán hàng: là các kênh hỗ trợ doanh nghiệp trongviệc cổ động, bán ngàn và giao hàng của doanh nghiệp đến người tiêu dùng
Trang 4bao gồm các trung gian phân phối, cơ sở hoạt động phân phối, dịch vụmarketing, và trung gian tài chính.
5 Các thành tố khác của truyền thông Marketing.
Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu và nâng cao hiệu quả truyền thôngmarketing doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ truyền thông khác như:
- Quảng cáo: là hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng,hàng hóa, dịch vụ và được thực hiện theo yêu cầu của doanh nghiệp hay tổchức và phải trả phí quảng cáo trong quá trình thực hiện VD quảng cáo qua
TV, Radio, Internet,
- Quan hệ công chúng: là các hoạt động truyền thông gián tiếp của doanhnghiệp nhằm gây thiện cảm với công chúng VD doanh nghiệp tổ chức cáchoạt động từ thiện, Tổ chức sự kiện, Hội thảo,
- Tuyên truyền: là các hoạt động truyền thông nhằm tăng uy tín, tăng thiệncảm của công chúng với doanh nghiệp, kích thích gián tiếp nhu cầu tiêudùng sản phẩm VD doanh nghiệp mờ phóng viên viết bài, Chương trình phổbiến kiến thức trên Tv, Radio, Vận động hành lang,
- Kích thích tiêu thụ: là các biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo và bánhàng nhằm khuyến kích, kích thích khách hàng cuối cùng mua sản phẩm vàđồng thời kích thích tiêu thụ của các thành viên trong kênh phân phối VDkích thích tiêu thụ bằng cách bán giảm giá, chiết khấu, quà tặng, giảithưởng,…
- Bán hàng cá nhân: là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng triển vọng
và nhân viên bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn vàmua sản phẩm VD trình diễn bán hàng , Mẫu chào hàng, Hội chợ triển lãmthương mại,
- Marketing trực tiếp: là hình thức truyền thông sử dụng thư, điện thoại vànhững công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có,khách hàng tiềm năng, và yêu cầu họ thông tin phản hồi lại VDTelemarketing, Direct mail, Mua bán qua websites, qua blogs,
- Truyền miệng: Là hình thức truyền thông qua những khách hàng trung thànhtới khách hàng tiềm năng khác VD Chat room, Live stream qua youtube,facebook,…
Trang 5TH C TR NG CH ỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO SẢN ẠNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO SẢN ƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO SẢN NG TRÌNH QU NG CÁO S N ẢNG CÁO SẢN ẢNG CÁO SẢN
PH M SAMSUNG GALAXY NOTE 9 C A CÔNG TY ẨM SAMSUNG GALAXY NOTE 9 CỦA CÔNG TY ỦA CÔNG TY
SAMSUNG VI T NAM ỆT NAM
1 Giới thiệu công ty SAMSUNG và SAMSUNG GALAXY NOTE 9
a Giới thiệu công ty SamSung
Tập đoàn Samsung được ra đời vào năm 1938 do ông Lee Byung-chul sáng lậpvới khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ Sau hơn 80 năm phát triển cho tới nay,Samsung đã gặt hái được không ít thành công quan trọng bên cạnh đó là quy môkhổng lồ với hơn 80 ngành nghề kinh doanh khác nhau từ chế biến thực phẩm, dệtmay, bảo hiểm, chứng khoán, đóng tàu, xây dựng nhưng chủ yếu vẫn là điện tử
và chất bán dẫn Ba trụ cột chính hiện nay của Samsung là Samsung Electronics(điện tử), Samsung Heavy Industries (đóng tàu) và Samsung Engineering &Samsung C&T (xây dựng) Ngoài ra, hãng còn khá nhiều các công ty thành viênkhác như Samsung Life Insurance (bảo hiểm nhân thọ), Samsung Everland (quản
lý công viên), Samsung Techwin (chuyên về không gian vũ trụ, thiết bị giám sát)
và Cheil Worldwide (quảng cáo)
Samsung cũng được biết đến là một công ty chi khá mạnh tay cho các hoạtđộng marketing Chỉ tính riêng trong năm 2012, tập đoàn này đã chi số tiền quảngcáo lên tới 4 tỷ USD cộng thêm 5 tỷ USD từ hoạt động truyền thông Thậm chítrong năm 2013, hãng còn chi tới 14 tỷ USD (nhiều hơn cả GDP của Iceland) chocác hoạt động quảng cáo
Mảng kinh doanh di động của Samsung
Không cần phải bàn cãi quá nhiều bởi đây chính là mảng kinh doanh có
"hời" nhất của Samsung cho tới nay Samsung hiện cũng đang là nhà sản xuất thiết
bị di động lớn nhất thế giới Theo số liệu cuối quý 1/2015 vừa qua của hãng nghiên
cứu thị trường Strategy Analytics, Samsung đã bán được khoảng 83,2 triệu sảnphẩm, chiếm 24% tổng doanh số toàn cầu, hơn khá nhiều so với mức 61,2 triệu sảnphẩm (chiếm 18%) của Apple Mảng kinh doanh di động của hãng chiếm tới 76%toàn bộ lợi nhuận hoạt động của công ty Hơn nữa, đi kèm mỗi thiết bị di động của
Trang 6Samsung luôn là những sản phẩm của bộ phận khác Do đó, hãng có thể bán đượccùng lúc nhiều sản phẩm khác nhau cho một khách hàng.
Tuy nhiên, công ty đang phải đối mặt với khá nhiều thách thức trong việc xâmnhập các thị trường trọng điểm như Trung Quốc và Ấn Độ, nơi mà các đối thủcạnh tranh dễ dàng đánh bật Samsung ra khỏi vị trí dẫn đầu nhờ mức giá hấp dẫn
và người dùng ưa tính nội địa cao hơn
b Giới thiệu các dòng SMARTPHONE của SAMSUNG và sản phẩm SAMSUNG GALAXY NOTE 9.
* Giới thiệu chung.
Một trong những lý do lớn nhất giúp Samsung vươn mình phát triển mạnh
mẽ ở những năm qua là do chiến lược sản phẩm rất thông minh của họ Samsungkhông ngừng ra mắt sản phẩm mới, nhưng những sản phẩm của họ được sắp xếptheo các dòng với những mức giá, tính năng và đối tượng khách hàng nhất định.Nếu bạn quan tâm đến điện thoại nói chung hoặc điện thoại nói riêng, bạn khôngthể bỏ qua 4 dòng smartphone hiện tại của hãng sản xuất smartphone lớn nhất thếgiới
Samsung Galaxy J
Samsung Galaxy J là dòng smartphone rẻ nhất của Samsung, nó có các điện thoạivới tên gọi từ J1, J3, J5, J7 Số càng cao thì máy có cấu hình càng mạnh, màn hìnhcàng lớn và giá cũng cao theo Trước đây, dòng J thường được thiết kế bằng nhựa
và có thể tháo được nắp lưng Tuy nhiên Samsung đã có sự thay đổi trên sản phẩmmới nhất Galaxy J7 Prime khi mẫu máy này có thiết kế kim loại nguyên khối sangtrọng và cảm biến vân tay
Samsung Galaxy J là dòng được người dùng phổ thông chọn mua nhiều nhất vì giá
rẻ, cấu hình và tính năng tương đối ổn, thời lượng pin tốt Hiện tại SamsungGalaxy J3 (2016), Galaxy J5 (2016), Galaxy J7 (2016) và Galaxy J7 Prime đềuđang bán rất chạy
Samsung Galaxy A
Trang 7Samsung Galaxy A là dòng tầm trung và cận cao cấp, được Samsung đầu tư rấtnhiều cho thiết kế Có thể nói Galaxy A đang là dòng smartphone thuộc loại thiết
kế đẹp nhất trên thị trường hiện nay Trong khi dòng Galaxy A 2015 sử dụng thiết
kế kim loại thì Galaxy A 2016 lại chuyển sang dùng nhôm và kính, đều là nhữngvật liệu cao cấp
Không chỉ có thiết kế đẹp, những chiếc Galaxy A đều có camera chụp ảnh rất tốt,cấu hình khá mạnh và đặc biệt là thời lượng pin thuộc hàng “vô địch”, nhất là dòngGalaxy A 2016 Những Samsung Galaxy A5 (2016), Samsung Galaxy A7(2016), Samsung Galaxy A9 Pro là đại diện tiêu biểu của dòng này
Samsung Galaxy S
Đây là dòng điện thoại cao cấp của Samsung, đã tạo nên tên tuổi của hãng Có thểthấy Samsung Galaxy S6 và đặc biệt là bộ đôi Samsung Galaxy S7 – S7 Edge củaSamsung được giới công nghệ cũng như người dùng đánh giá cao đến mức nào.Tất cả những tính năng mới nhất, cao cấp nhất đều được Samsung dành cho dòng
S Hiện nay, trong năm 2019, SamSung đã ra mắt bộ đôi S10/S10+
Samsung Galaxy Note
Nếu như dòng Galaxy S tạo nên tên tuổi của Samsung thì dòng Galaxy Note đã
“đóng đinh” thương hiệu này với người hâm mộ Nhắc đến Galaxy Note, người tanghĩ đến ngay những chiếc phablet màn hình lớn sang trọng và bút S-Pen thôngminh Chính Galaxy Note của Samsung chứ không phải là một hãng điện thoại nàokhác đã khởi đầu xu hướng điện thoại màn hình lớn
Chúng ta thấy được dòng Note của Samsung tuyệt vời đến mức nào khi GalaxyNote 7 dù gặp sự cố đáng tiếc và bị thu hồi nhưng vẫn có rất nhiều người dùng
“ngoan cố” không chịu trả lại máy Đơn giản vì Samsung Galaxy Note 7 là chiếcđiện thoại đẹp, ấn tượng và xuất sắc nhất năm 2016, tất nhiên là không kể đến sự
cố về pin Tuy nhiên trog năm 2017 Samsung đã trở lại ngoạn mục với sản phẩmSamsung Galaxy Note 8
* Điện thoại Samsung Galaxy Note 9.
Samsung Galaxy Note 9 chính thức được ra mắt vào 22h ngày 9/8/2018.
Trang 8+ Thiết kế và các thông số kỹ thuật.
Nhìn chung, thiết bị có vẻ ngoài không quá khác biệt so với Note8 với đầy đủnhững tính năng như chống nước, sạc nhanh, cổng tai nghe 3,5 mm Điểm nhấnđáng chú ý nhất nằm ở phần cảm biến được đặt bên dưới camera nằm ngang (thay
vì nằm dọc như trước), và mở rộng dung lượng bằng thẻ nhớ tối đa 1 TB
Sản phẩm ra mắt với Android Oreo 8.1 với 4 tùy chọn màu sắc gồm xanh dương,tím, đen và màu đồng Phiên bản màu xanh dương đi kèm với chiếc bút S Pen màuvàng, đúng như những thông tin rò rỉ trước đó Ngoài ra, thiết bị có màn hìnhSuper AMOLED kích thước 6,4 inch, nhỉnh hơn một chút so với Note8 (6,3 inch).Note9 còn sở hữu khung nhôm mờ được vát gọn làm gợi nhớ đến thiết kế trênNote5 Bên cạnh đó, với viên pin 4.000 mAh lớn nhất trong lịch sử dòng Note,Samsung tự tin cho biết hãng đã kiểm tra rất kỹ lưỡng trong nội bộ công ty lẫn cácchứng nhận từ bên ngoài để đảm bảo sự cố như Note7 sẽ không bị lặp lại
Tương tự Galaxy S9, nhà sản xuất Hàn Quốc cho hay Note9 vẫn được trang bị chip
xử lý Snapdragon 845 hoặc Exynos 9810 song GPU đã được tối ưu hóa, bên cạnh
hệ thống làm mát bằng nước mới được tích hợp bên trong
Ngoài ra, camera Note9 với độ phân giải 12 MP, khẩu độ kép có thể thay đổi
từ f/1.5 đến f/2.4 Đáng chú ý là chiếc bút S Pen giờ đã được tích hợp Bluetoothcho phép chụp ảnh từ xa
Giá niêm yết trên thị trường.
Sản phẩm có 2 phiên bản: một bản dung lượng 128 GB, RAM 6 GB với giá hiệntại là 22.990.000 vnđ và phiên bản cao cấp nhất 512 GB, RAM 8 GB có giá
Trang 9- Quảng cáo thông tin: Trong giai đoạn Giới thiệu, mới ra mắt thì giúp người
tiêu dùng biết và hiểu về Sản phẩm Galaxy Note 9, cùng với tính năng mới,công dụng mới Cụ thể, vào ngày 9/8/2018, trong buổi ra mắt Unpack tổchức tại Mỹ, các CEO của SamSung đã giới thiệu các tính năng nổi trội củathế hệ mới của dòng Galaxy Note, đó là: một chiếc Galaxy Note đầu tiênđược trang bị màn hình lên đến 6,4 inch Bút S Pen là một trong những điểmnhấn chính của sự kiện lần này Samsung biến nó thành một thiết bị điềukhiển từ xa dành cho Note Note 9 có cấu hình mạnh, camera cải tiến với AI
và thiết kế gần như đạt đến độ hoàn mĩ,… Ông Koh – CEO quyền lực củaSamSung - gọi đây là chiếc smartphone "tốt nhất trong số những smartphonetốt nhất"
- Quảng cáo thuyết phục: thông qua việc quảng cáo trên truyền hình, kết
hợp với các công cụ PR như họp báo, tổ chức các sự kiện tại Hà Nội và cả
TP HCM,… nhằm tạo sự thích thú, mong muốn, khao khát muốn sở hữuGalaxy Note 9
- “Công kích” đối thủ cạnh tranh lớn nhất của SamSung là Apple (với sảnphẩm Iphone XS và XS Max ra mắt vào tháng 9/2018), tạo được thế dẫn đầu
và nằm trong Top những chiếc Smartphone “mạnh nhất” trên thị trường vàonăm 2018
2.2 Quyết định ngân sách cho hoạt động QC
Bởi vì số liệu không được công bố nên chúng ta không biết ngân sách cụ thểcho hoạt động quảng cáo Note 9 nói riêng, tuy nhiên, theo số liệu thống kê của tạp
chí Ad Age, hãng điện tử Hàn Quốc đã chính thức soán ngôi tập đoàn tiêu dùng đa
quốc gia P&G của Mỹ để trở thành công ty "bạo chi" nhiều nhất cho các hoạt độngquảng cáo trong suốt năm 2017
Cụ thể, Samsung đã chi khoảng 11,2 tỷ USD cho quảng cáo và khuyến mãitrong năm 2017 Được biết, Samsung đã tăng tổng ngân sách cho quảng cáo lên tới13% trong năm 2017 Năm 2018, Samsung dự báo sẽ chi khoảng 14 tỷ USD choquảng cáo và tiếp thị
2.3 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu và hành vi tiếp nhận thông tin
a Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Trang 10Samsung được khách hàng biết đến là thương hiệu với các sản phẩm điện tử cógiá bình dân và có chất lượng sản phẩm tốt đã gây được ấn tượng trong lòng ngườitiêu dùng Hiện nay, với chiến lược định vị thương hiệu, cản tiến hơn trong việc ramắt các sản phẩm mới thì Samsung đã và đang trở thàng nhãn hiệu cao cấp với cácdòng sản phẩm giá thành cao và chất lượng tốt
Về dòng sản phẩm điện thoại đi động, hiện nay Samsung có các dòng sản phẩmmới nhiều mức giá khác nhau từ trung bình cho tới cao đáp ứng đối đa nhu cầu củakhách hàng Với mức giá thấp, Samsung luôn là một trong những sự lựa chọn củangười tiêu dùng vì chất lượng của nó đã được định vị trong lòng ngườ tiêu dùng.Với mức giá cao, chất lượng về hình ảnh, thiết kế của Samsung rất bắt mắt có thểcạnh tranh trực tiếp với các dòng sản phẩm cao cấp khác trên thị trường Với thôngđiệp “smartphone cho mọi người” Samsung đang là thương hiệu hàng đầu trong sựlựa chọn của khách hàng
Samsung Galaxy Note 9 là sản phẩm nằm trong mức giá cao, là một sản phẩm trong phân khúc cao cấp trong nhóm smartphone của Samsung Hãng
xác định Khách hàng mục tiêu của dòng Galaxy Note là các doanh nhân, những
nhân viên công sở, với khối lượng công việc lớn, bận rộn, cần ghi chép nhiều, có
thu nhập cao, muốn thể hiện bản thân; bên cạnh đó là giới trẻ thích chụp ảnh và
đam mê công nghệ cùng với những điều mới mẻ Đặc biệt, Note 9 có sử dụng bút
viết, điều này rất tiện cho việc ghi chú, phù hợp với khách hàng sử dụng trongcông việc nhiều, cần sự thuận tiện, đồng thời dung lượng lớn cho phép lưu trữ, ảnh,video đồ họa mà không sợ thiếu dung lượng bộ nhớ
b Hành vi tiếp nhận thông tin
Hiện nay chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ số nên không lạ gì việckhách hàng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, internet là khá lớn Việc tiếp nhậnthông tin qua báo giấy đã không còn được khách hàng tiếp cận nhiều Tuy nhiênmột số tờ báo lớn vẫn có lượng khách hàng ổn định Nên khi ra sản phẩm mới,Samsung luôn có các phương thức truyền thông đa dạng các phương tiện để có thểtiếp cận lượng khách hàng lớn nhất và khách hàng có thể tiếp nhận thông tin mộtcách chính xác nhất
Hiện nay ta có thể thấy Samsung thường truyền thông bằng quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội như Facebook,Twitter,… hoặc quảng cáo qua Google (cách này được SamSung sử dụng rất phổ biến) Ngoài ra còn có quan hệ
Trang 11công chúng, việc sử dụng người nổi tiếng cũng đang là cách truyền thông khá phổ biến, tại Việt Nam, SamSung có hơn 100 KOLs trên nhiều lĩnh vực nghệ
thuật khác nhau cùng với lượng Fan hùng hậu mà mỗi người nổi tiếng có, bên cạnh
đó, việc tổ chức các Event sau mỗi dịp ra mắt Unpack tại Việt Nam, cụ thể tại
Sân vận động Mỹ Đình cũng giúp thu hút một lượng lớn người đến trải nghiệm sảnphẩm, đặc biệt là giới trẻ (tập khách hàng tiềm năng)
Khách hàng tiếp nhận thông tin về Samsung Note 9 qua khá nhiều nguồn vớinhững thông tin đa dạng, và cũng khá đầy đủ Những kênh truyền thông mà Note 9
sử dụng nhiều đó là qua quảng cáo trên tivi, quảng cáo qua mạng xã hội, google,…
Và mỗi kênh lại tiếp cận với từng đối tượng khác nhau Qua quảng cáo trên truyềnhình thì sẽ tiếp cận với đa dạng đối tượng, tiếp cận được với lượng lớn khách hàng,không có sự sàng lọc đối tượng Lượng thông tin khách hàng tiếp cận qua đây cũngkhông nhiều, còn ít thông tin Phương thức quảng cáo qua mạng xã hội, Google sẽtiếp cận với khách hàng đa số là giới trẻ, có sự chọn lọc khách hàng hơn, thông tinđưa ra được nhiều hơn, thông tin tiếp cận với khách hàng đầy đủ hơn, chính xáchơn
2.4 Chiến lược thông điệp và thực hiện chiến lược thông điệp
Trong ngành điện thoại thông minh nói chung và phân khúc cao cấp nói riêng sựcạnh tranh giữa các thương hiệu là rất khóc liệt Dù sở hữu lượng fan rất lớn nhưngSamsung vẫn luôn phải có những chiến lược đi đúng đắn Một trong những chiếnlược đó là tạo ra chiến lược thông điệp hướng đến khách hàng, cho khách hàng cóthể nhận thấy được thông điệp trong từng sản phẩm Samsung mang đến
Để đạt mục tiêu hàng đầu là ra mắt sản phẩm Samsung Galaxy Note 9, ý tưởng chủ
đạo của chiến dịch vẫn thể hiện sát sườn tinh thần của sản phẩm: “Quyền năng
mới Đậm dấu ấn” với hàng loạt hoạt động truyền thông bám sát.
Phong cách thể hiện thông điệp của SamSung đối với sản phẩm mới này là
sử dụng chuyên môn kỹ thuật, đánh sâu vào các tính năng mới nhất mà nhà
SamSung dành tặng cho người tiêu dùng, đó là: Màn hình vô cực Infinity Display,con chip mạnh nhất năm 2018 (Snapgragon 845) bộ vi xử lí 10nm và RAM 8GB ấntượng mang lại hiệu suất đáng kể; Sạc không dây; Dung lượng pin 4000 mAh, cóthể dùng trong một ngày mà không lo hết pin, có thể đưa dung lượng bộ máy nhớlên 1TB, đặc biệt là sự đổi mới lớn nhất của chiếc bút Spen, giờ đây có thể coi
Trang 12chiếc bút như một công cụ điều khiển từ xa để chụp ảnh, chuyển Slide thuyết trình,
…
Ngoài ra, một cách mà SamSung thể hiện thông điệp của mình một cách
gián tiếp thông qua bài hát quảng cáo Galaxy Note 9 “Thunderclouds” của
nhóm LSD Phiên bản video YouTube của bài hát chỉ có vài khung hình hoạt họachơi nền dưới phần nhạc chất lượng cao Nó khiến chúng ta liên tưởng như videođược vẽ ra từ S-Pen “thần thánh” của Note9 Kết hợp giai điệu với ca từ và giọnghát tuyệt vời của Sia, quả là một màn giới thiệu không thể hoàn hảo hơn cho chế
độ âm thanh stereo mới trên Note Bài hát do Sia – một ca sĩ với chất giọng khỏekhoắn đặc trưng không “đụng hàng”của mình, đây hẳn là giá trị Samsung muốnhướng tới khi chọn ca khúc nhạc nền quảng bá cho chiếc Note9 “Đậm dấu ấn”
2.5 Hoạch định phương tiện truyền thông:
Lựa chọn loại hình phương tiện truyền thông chủ yếu và PTTT chuyên biệt
SamSung trong chiến dịch Quảng cáo Siêu phẩm SamSung Galaxy Note 9 đã
sử dụng cả phương tiện truyền thông truyền thống & phương tiện phi truyền thống
Cụ thể:
- Phương tiện quảng cáo truyền thống:
Quảng cáo trên truyền hình:
SamSung sử dụng 2 đoạn quảng cáo: 1 đoạn quảng cáo 14 giây và đoạn quảng
cáo dài hơn (30 giây) nhưng đã cung cấp đầy đủ các tính năng mới nhất mà nhà SamSung đem lại cho người tiêu dùng trên Galaxy Note 9
Đoạn quảng cáo 14 giây: SamSung trình diễn lại hình dáng máy cùng với
các tính năng nổi trội: bút S Pen thông minh; Dung lượng Pin ấn tượng suốtngày dài; Bộ nhớ đỉnh cao lên tới 1TB, kết thúc bằng thông điệp truyềnthông “Quyền năng mới Đậm dấu ấn”
Đoạn quảng cáo 30 giây: SamSung xây dựng một câu chuyện: Một người
phụ nữ doanh nhân bận rộn ở sân bay, khi thấy quá nhiều người phải tranhnhau sạc điện thoại, thì cô có SamSung Galaxy Note 9 với “Dung lượng Pin
ấn tượng suốt ngày dài”; điện thoại chỉ cần bút S-Pen để chụp ảnh từ xa
“Điều khiển từ xa với S Pen Bluetooth”; 1 anh thanh niên đam mê chụp ảnh,với Note 9 có 1 TB bộ nhớ, tha hồ chụp với hàng triệu bức ảnh Kết lạiquảng cáo là thông điệp “Quyền năng mới Đậm dấu ấn”
Trang 13 Quảng cáo được chiếu trên các kênh của VTV1, VTV3 và THVL1, cụ thể:
VTV1, VTV3 (3 lần/ngày): sau chương trình thời sự (19h46ph); sau các chương trình gameshow lúc 20h và 1 khung giờ vào buổi sáng Công chúng mục tiêu hướng tới: Các doanh nhân, những người làm việc công sở, thích chụp ảnh và đam mê công nghệ.
Tuy nhiên, do đặc điểm của loại hình truyền thông trên truyền hình là tiếpcận với đa dạng đối tượng, tiếp cận được với lượng lớn khách hàng, tuynhiên, không có sự sàng lọc về đối tượng Lượng thông tin khách hàng tiếpcận qua đây cũng không nhiều, còn ít thông tin Thế nên, truyền hình là loạihình truyền thông mà SamSung ít quan tâm, không bằng các loại hình phitruyền thống
- Phương tiện quảng cáo phi truyền thống:
+ Phương tiện truyền thông ngoài trời: SamSung sử dụng các băng rôn lớn, treo ở
giữa các ngã tư lớn ở Hà Nội và TP HCM, ví dụ: ngã tư giao giữa Xuân Thủy vàPhạm Hùng, poster được treo trên một biển lớn, trên tòa nhà IPH Có thể nói đây làmột phương tiện được SamSung sử dụng rất phổ biến, áp dụng trên mọi chiến dịchquảng cáo các sản phẩm cao cấp nhất của SamSung như Galaxy Note 8 (2017),Galaxy S9+(2018), thậm chí đến 2019 với Galaxy S10/S10+
+ Quảng cáo quá cảnh:
Poster Note 9 được dán trên các chiếc xe đưa đón nhân viên của SamSung
Trang 14Hình Trên những chiếc xe đưa đón, có dán poster giới thiệu về Note 9
Trong chiến dịch quảng cáo SamSung đã triển khai chiến dịch Luxury Roadshow trên khắp các tuyến phố đông nhất Hà Nội.
Samsung sử dụng 3 chiếc xe ô tô (xe khách) cỡ lớn được dán kín hình ảnhcủa sự kiện trên toàn bộ thân xe và tiến hành chạy roadshow trên đường phố tronghai ngày 16/8 và 17/8 Đường phố tràn ngập sắc xanh nổi bật của Samsung, và bất
cứ ai đi đường cũng phải ngoái lại nhìn
Với lợi thế hình ảnh quảng cáo phủ kín toàn bộ thân xe, Samsung có ngaymột diện tích quảng cáo cực khủng để truyền thông hình ảnh và thông điệp quảngcáo, có thể so sánh như những Pano quảng cáo cỡ lớn “biết chuyển động”
Hình ảnh quảng cáo di chuyển khắp mọi nẻo đường, chủ động xuất hiệntrong tầm mắt của người đi đường, bắt buộc họ phải nhìn thấy và ghi nhớ Nhữngchiếc ô tô cỡ lớn trở thành đại sứ thương hiệu khổng lồ cho doanh nghiệp