Giáo trình kỹ năng tư vấn pháp luật phần 1

Nghĩa vụ giữ bí mậĩ vụ việc cửa khách hàng tồn tại cho đến khi khách hàng cho phép tiểt lộ hoặc khước từ bí mật đõ, Điều này cùng áp đung trong trường hợp khảch hàng chết.Đề một Luật sư

HVTP

I III 11/ บ I

IIIPM 37081

■ ■v fi: - ^ -

HỌC V I Ệ NT ƯP HÁ P■ a

TS Phan Chí Hiếu ThS Nguyễn Thị Hằng Nga

‘๗เพ !ร ร ^^.

NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN

G IÁO TR ÌN H ĐƯỢC TH Ẩ M Đ ỊN H HỠI

DANH MỤC TÁC G IẢ V IẾT BÀI

1 Những vấn đề chung về tư vấn pháp luật ThS- Lê Mai Hưcmg

2 Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và nhận

yêu cầu tư vấn

ThS Nguyễn โษ ุ Minh Huẹ

3 Kỷ năng nghiên cứu hồ sơ, phân tích

vụ việc, xác định vấn để pháp ỉý

Ths Nguyền Thị Minh Huệ

4 Kỹ năng soạn thảo vân bản trong hoạt

động tư vấn

ThS, Lẽ Mai Hương

6 Tư vấn thành lập* tổ chức lại và giải

8 Tư vấn quản lý nội bộ doanh nghiệp TS Ngô Hoàng Oanh

<> Tư vấn sử dụng lao động trong

doanh nghiệp

ThS Vũ Thị Thu Hiền

! Tư vẩn đàm phán, ký kết hợp đồng TS Phan Chí Hiếu

12 Tư vấn tổ chức thực hiện hợp đồng ThS Trần Minh Tiến

13 Tư vấn giải quyết tranh chấp hợp đồng ThS Nguyễn Thị Hằng Nga

14 Kỹ năng đại diện ngoài tổ tụng trong

các vụ vỉệc dân sự

TS Nguyễn Minh Hằng

15 Tư vấn pháp luật về hôn nhân gia đình TS Nguyền Minh Hằng

STT Tên chirong Tác gỉả

18 Tư vấn pháp luật về quyền sử dụng đẩt TS Lê Thu Hà

เ9 Tư vẩn phảp luật về khiếu kiện hành

chinh

TS.Nguyễn Thanh Bình &

TS Lê Thu Hằng20

ư n NÓI ĐẦU

Bèn cạnh vai trò tranh lụng bào vệ quyển lợ i cho thân chủ trước Tòa

ủn, vai trò iư vẩn cùa luật sư ngày càng được chú trọng, nhất là trong bổi

canh Việt Nam đang gia nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu

ị "t vậy chương trình đào tạo nghề Luật sư tại Học viện Tư pháp đõ dành thời iượng dáng ké cho môn học Kỹ năng tư vẩn pháp ỉuậl, coi đây ỉ à mội trong những nội dung chù đạo cần được quan tâm trartg bị cho người học.

Nhầm phục vụ sủi sao việc nghiên cừu< học tập của các hộc viền, tù

íiô nâng cao hơn nữa chẩt lượng đào tạo1 (ỊUU ì ũ nãm đào tợo tại Học viện

Tư pháp, chúng lú i đã tích lúv được những kỉnh nghiệm quí báu trong việc gỉừềìị* dạy môn học này và biên soạn ỉhành Cuốn Giáo trình Kỹ năng tư vắn pháp luật Cuồn Giáo írình được thực hiện bời các luật รน cỏ kinh nghiệm, các chuyên gia pháp iuậí tham gia gìàng dạy nhiều năm tợi Học viện Tư pháp ííã đúc rủi, ỉ ống kể í những kỹ ncmg cơ hản về tư vắn pháp ỉuật và

cung cấp khối kiến thức ỉuột thực định ở nhiều lĩnh vực tư vẩn khác nhau,

mang đến cho người học khơi lượng tri thức rất bố ích.

Cuổn Giáo trình gồm cỏ 21 chương1 bao gồm nhừng bài học írong chương trình đào lạo ỉuật sư đã được Bộ trường Bộ Tuphảp phê duyệt Bên cạnh dỏ Giáo trình còn cung cắp thêm một số chuyên đề tham khảo nhằm giúp cho các học viên mở rộng ỉhêm vốn kiến ihửc của mình trong việc tư

Víin mội sổ các ỉoại việc (hường gặp trong ihực tiễn như tư vẩn pháp luật vể

nhà ở, tư vấn pháp ỉuậl VV hỏn nhân gia đình, tư vấn pháp ìtiậỉ về thừa ké,

tư vân pháp luật v i quyển sử dụng đấí

Mộc dù đã có nhiều cố gẳng trong việc biân íập cuồn Giáo trình, tuy nhiên, do lĩnh vực kỹ năng tư vấn pháp luật ỉà một lĩnh vực khỏ, dàn trài ơ

nhiều chuyên ngành ỉuậí khác nhau, việc khái quái hóa Ị hành những kỳ

năng tư vắn íà rát khó khăn, vỉ vậy Giáo irình chắc chắn không tránh khơi những sai sót Chủng tô i rất mong nhận được những góp ỷ chân thành cùa bạn đọc để hoàn thiện cuốn Giáo trình Kỹ nâng tư vấn phap ỉuậĩ ở những ỉầrt xuẩt bán tiểp theo.

Xin trân trọng g iới thiệu cuồn sách với bạn đọc.

TẬP THÊ TÁC GIẢ

PHẦN I

KỸ NfiNG CHUNG v f Tư VấN PHdP LUfiT

biệt là cảc đoanh nghiệp, nhờ tới sự tư

vấn, hỗ trợ của luật sư để hướng dẫn

cho các hoạt động Rỉnh doanh của họ

phù hợp vdi các quỵ định của pháp luật,

ngân ngừa hoặc giảm thiểu cốc rủi ro

pháp lý Vỉ vậy, vai trò tư vấn cua luật

sư ngày càng trỏ nên quan trọng

1 Khải quát chung về tư vấn pháp luật

L Ị, Khái niệm tư vấn pháp iiỉậí

Điều 28 Luật Luật sư định nghĩa: "Tư vắn pháp luậỉ ì ù việc luật sư hướng dẫn, đưa ra ỷ kiểnt giúp khách hàng soạn {hào cức ỊỊiẳy ỉ ờ Hên quan đến việc thực hiện các quyển và nghĩa vu cua họ" Như vậy tư vẩn pháp

luật )à việc giải đáp pháp luật, hưởng dẫn ứng xử đúng pháp luật, cung cấp địch vụ pháp lý nhằm giúp khách hàng thực hiện vả bào vệ quvền, lợi ích hợp pháp cửa họ

Hoạt động tư vấn pháp luật được thực hiện bời luật sư là hoạt động đòi hỏi lao động trí óc cẩn thận, sâu sẳc Câu trà ỉời hay ý kiến tư vấn của luật sư phài bao hàm được hai yếu tố Thứ nhẩí, Luật sư cẩn phái cung cấp thông tin

pháp ỉý cho khách hàng Khách hàng là người yêu cầu tư vấn một hoặc một

sổ tình huống cụ thể với một loạt các câu hòi như: "Tôi có nên làm điều đó hay không? Tôi nên hành động như thể nào và làm gì để đạt được hiệu quả ท}ไat” ? Vậy, trong ỉời tư vấn của luật sir phải giải đảp được câu hòi luật pháp

quy định nhu thể nào về trường hựp cụ thể mà khách hàng để nghị luật sư tư vẩn? Diều mà khách hàng mong muốn có hợp pháp không? Trỉnh tự, thủ tục thực hiện được luật quy định như thể nào ,? Thứ hai1 luật sư phài là đưa ra

được chính kiến cùa mình bẳng việc đưa ra các chỉ dẫn và lời khuyên Một cách cụ thể, chỉ dẫn cùa luật sư pbài chỉ ra được những điểm yếu và điềm mạnh cùa khách hàng, đánh gỉá được mức độ rủi ro, cách thức phòng tránh và ngăn ngừa rủi ro để khuyên khảch hàng nên hành động hay không nên hành dộng Như vậy, luật sư đóng vai trò định hướng cho khách hàng bằng việc chi dần cho khách hàng cách thúc hành động cụ thể

Trong đời sồng xã hội nói chung và hoạt động kinh doanh nói riêng,

tư vẩn pháp ỉuậí mang lại hiệu quà kinh tể rất lớn, bởi tư vấn ìà một trong các biện pháp cỏ ý nghĩa quan trọng trong đảm bảo an toàn pháp ]ý cho các giao dịch, đặc biệt là cho các hoạt động sản xuất kinh doanh cùa các doanh nghiệp Người tư vẩn có vai trò tỉên liệu rủi ro và tìm các giải pháp phòng ngừa, hạn chế* khắc phục rũi ro

Như vậy, có thể thấy rõ hoạt động tư vấn pháp luật được thực hiện bởi luật sư không phải là hoạt động phồ biến, giáo dục pháp luật một cách chung chung hoặc chuyến tài thông tin pháp lý về các vàn bản pháp luật mới Tư vấn pháp luật cũng không phài là tuyên truyền pháp luật Có thể nói, tư vấn pháp luật là một nghề sừ dụng trí tuệ của những chuyên gia trong lĩnh vực pháp luật, là hoạt động mang tíỉih chất ỉao động trí óc bàng việc sử dụng chất xám, đòi hòi phải có kỹ năng lư vấn và sự hiểu biết pháp luật mộĩ cách sâu rộng, thấu hiểu cuộc sổng cũng như phải có đạo đức hành nghề, luưng เâm và irách nhiệm

Tất nhiên, thông qua hoạt động tư vấn pháp luật, luật sư cũng góp phần tuyên truyền phổ biển, giâi thích pháp luật nhàm nâng cao rứiận thức

và ý thức pháp luật cho các công dân trong cộng đồng xã hội Hoạt động tư vấn pháp luật là cầu nối quan trọng giữa người xây dựng pháp luật, áp đụng pháp luật, thực thi pháp ỉuật và các công dân, tổ chức - đối tượng cùa việc

áp dụng pháp luật Thông qua hoạt động tư vấn pháp luật* cảc luật sư có thể phát hiện đuợc những lồ hổng cùa pháp luật, trên cơ sở đó cỏ những kiến nghị kịp thời để sửa đồi, bồ sung nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật Thông qua hoạt động tư vấn pháp luật, luật sư còn nẳm bắt được tâm tư,

nguyện vọng, nhu cầu của người dân và thực trạni: vĩ phạm pháp luật cũrm như ihực irạng áp dụng pháp luậí ở một địa phưcmiỉ Trcn cơ sở đó, luật sư

có những kiến nghị kịp thời cho việc xây đựng, bổ sung và hoàn thiện hệ thống pháp luật, về thực chẩt h •.■นุ! động tư vấn pháp luật là một bộ phận khdng thề thiếu trong đdi sổng xà hội cùa một nhà nước pháp quyền, Các tồ chức tư vấn pháp ìuật phải là các tổ chức được thành lập và hoạt tỉộng theo đúng quy định của pháp luật, có trách nhiệm hướng dẫn nhòII (Iโ ' - tô chức thi hành đúng pháp luật, giúp nhân đân không phải kiện cáo vòng vo qua nhiều cơ quan; giúp cơ quan nhà nước gỉàm bớt được các khiểu kiện, lãng cường đoàn kết ưong nhân dân Hoạt động tư vấn pháp luật cùng giúp chi ra cho cảc cơ quan thấy được các khienTkHuyeTcua minh trong qHáTnnh hoạ1 động, trên c OHSàjđflLSÓjứiững khắc phụclạpthòi, giúp rút ra được nhừng bài học kinh nghiệm cần thiễTđelcíìôĩT^ ngừng nâng caoJnệu quaj^uan lỷpiả chức và hoạt động của cơ quan mình Hoạt động tư vấn pháp luật cũng giủp cho người đân hiểu được đủng bản chất của quyền vẩ"ngfiĩrTợ thực tế cùa mình, tránh tình trạng nghi ngờ thiếu tin tường vào hoạt động cúa các cơ quan nhả nước và các cơ quan bảo vệ phảp luật1

L2 Những nguyên tắc cơ bản cửa hoại động tư vẩn pháp Ịuậí

ĩ 2.1 Nguyên tắc tuân thù phảp luật

Đỉều 5 Luật Luật sư quy định một trong những nguyên tác hành nghề luật sư ìà phải tuân thù hiến pháp và pháp luật Điều 21 khoàn 2 điềm b Luật Luật sư cũng quy định ràng luật sư có nghĩa vụ sừ dụng các biện pháp hợp pháp để bào vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hảng Khi tư vấn cho khách hàng, luật sư tuyệt đối không đirợc gợi ý hay khuyên khách hàng vi phạm hay không tôn trọng pháp luật, Ví dụ, trong lĩnh vực thuế, ĩuật sư có thể khuyên khách hàng áp dụng các biện pháp hợp pháp đề được hường các

ưu đẵi về thuế, nhưng luật sư không được phép giúp đỡ khách hàng tìm cách trổn thuế Tương tự như vậy, luật sư không thể giúp khách hàng ngụy tạo tinh trạng ‘'phá sản” nhằm tẩu tán một sổ tàỉ sàn, tránh việc thực hiện một

nghĩa vụ tài chính nào đổ.

1 Theo Tập bài giảng "M ội sỗ vẩn đề về tư vẩn pháp lu ậ t"- Phan Hữu Thư, Nhà xuấỉ bản công an rthân dán 2001.

1.2.2, Nguyên íẳc irủnh xung dội lợ i ích

Luật sir trong bất kỳ trườne hợp nào cùng không được tư vấn cho hai khách hàng mà lợi ích của họ trái ngược nhau Vì vậy, trước khi lựa chọn khách hàng luật sư phảĩ kiểm tra vấn đề mâu thuẫn về lợi ích Vỉ dụ: Một khách hàng thường xuyên cùa luật sư gặp rẳc rối trong việc kinh doanh, khách hàng đã trình bảy với luật sư về vấn đề đó Sau đó ít ngày đối tác của khách hàng thường xuyên cùa luật sư lại đến gặp luật sư yêu cầu được tư vấn Trong trường hợp này luật sư phải từ chối tư vẩn cho khách hàng đến

áau để bào vệ mổi khách hàng quen cùa luật sư, Việc mâu thuẫn về lợi ích

cũng có thể phát sinh ngay sau khỉ đà bắt tay vào công việc Luật sư phải ngừng ngay công việc cho các khách hàng khi có sự phát sinh đối kháng về lọi ích giữa các khách hàng này Các trường hợp xung đột về ỉợi ích thưòng xảy ra trong các tình huống sau đây:

- Một khách hàng yêu cầu luật sir tiến hành tư vấn chống lại một

khách hàng khác cũng ỉà khách hàng của luật sư

- Luật sư cùng một lúc làm việc cho cả phỉa người bán và người mua

trong một cuộc mua bán tài sân

- Một khách hàng yêu cầu tu vấn về một tài liệu mà hãng luật sư đã

soạn thào cho một khách hảng khác

- Luật sư phải cùng một lúc tư vấn cho ngân hàng vay tiền và người vay tiền

- Luật sư làm việc cho khách hàng A trong khỉ luật sư nẳm được thông tin bí mật đo khách hàng B cung cấp và thông tin này liên quan đến công việc mà khách hàng A giao cho luật sư

ỉ,2.3 Trách nhiệm gỉữgỉn bỉ mật đối vói các thông tin của khảch hàng

Ở nước ngoài cũng như ờ Việt Nam, luật sư phải chịu trảch nhiệm giữ gìn mọi thống tin kín cho khách hàng Thật là điều không hay nếu như khách hàng thổ lộ với luật sư mà thông tin đỏ lại bị lọt ra bên ngoài Nghĩa

vụ giừ bí mật thống tin về khách hàng được áp dụng bất kể thông tin đó có

từ đâu, Những thông tin đó không nhất thỉết phải do khảch hàng cung cẩp

Nghĩa vụ giữ bí mậĩ vụ việc cửa khách hàng tồn tại cho đến khi khách hàng cho phép tiểt lộ hoặc khước từ bí mật đõ, Điều này cùng áp đung trong trường hợp khảch hàng chết.

Đề một Luật sư tư vấn có thể cung cap cho khách hàng những lời khuyên tổt nhẩt và chính xác nhất, Luật sư phài có cơ hội được trao đổi mội cách thoài mái với khách hàng về tất cả những vấn đề mà hai bên cùng quan tâm Vì vậy, một sổ hình thức thông tin nhất địrửi giữa Luật sư với khách hàng hoặc với người thứ ba được coi là bí mật, Theo một Luật sư người Anh thì có hai loại thông tin được bí mật như sau:

i) Những thông tin đuợc giữ bí mật bất kể vụ việc có hay không tiến hành hoặc đang tiến hành;

ii) Những thông tin chi được giữ bí mật nếu vụ kiện được tiến hành hoặc đang được tiến hành nếu chỏng đẫ được nêu ra

Nhừng thông tin ưong mục (i) gồm nhừng thông tin giừa khách hàng

và Luật sư của mình khi chúng ]à thông tin bí mật và được viết cho Luật sư

tư vấn hoặc Luật sư tư vấn viết ra với tư cách nghề nghiệp nhẳm mục đích

tư vẩn pháp lý hoặc giúp đỡ khách hàng bao gồm cà những ỷ kiến tư vấn về các vụ việc không thuộc vụ kiện Những thông tin nêu trong muc ii) bao gồm những thông tin giữa một Luật sư tư vẩn vả một người không làm chuyên môn hoặc bên thứ ba khi thông tín liên quan tới vụ kiện dự định gỉảỉ quyết hoặc đang giải quyết, Nói tóm lại, các thông tin liên quan đến hồ sa

vụ tranh chấp mà Luật sư đang tư vấn cho khách hàng mà Luật sư được bỉết

từ nhiều cách khác nhau cần phải dược giử kín cỏ Iihiều Irưòng hựp cỏ

những tài liệu được xem là chứng cứ cùa vụ án nhưng khách hàng chưa muốn íiểt lộ vần cần được gíừ kín

Trong trường hợp cần phài lưu giữ các vẫn bân giấy tờ gốc cùa đương

sự, luật sư phải thụt sự cẩn trọng và chi nên giữ các giấy tờ đó khi luật sư băt buộc phầi có nó để xuất trinh cho cơ quan chức năng Sau khi đã thực hiện công việc đó rồi nên bàn giao lại các giấy tờ đó cho khách hàng và yêu cầu khách hảng sao công chứng để lúc cần có thể sù đụng Ờ nước ngoài, việc íưu giữ các giấy tờ có thể được một cơ quan chuyên trách thực hiện và họ có nghĩa vụ phàì bào đảm ràng giấy tờ đỏ không bị mất hoặc bị tiết lộ ra ngoài

Việc quàn lý hồ sơ phần ỉửn do Luạt sư lo liệu Vỉ vậy, khi chuẩn bị

hồ sơ luật sư nên cỏ một cặp riêng để lưu gi ừ hồ sợ cho vụ việc mà luật sư đang làm, Nên chọn màu sắc cho từng cặp hồ sơ mà luật sư cỏ thề phân biệt

hồ sa đang làm hồ sơ đâ làm và hồ sa chuẩn bị làm Trước khi bẳt tay vào thụ lý một hồ sor bất kỳ như trên đã nói, Luật sư phải lập cho mình một kế hoạch Trong kế hoạch đó bao gồm cả những văn bàn tài liệu, ván bàn pháp luật cần phải cỏ quả trình làm Các vãn bản đó phải được cập nhật theo đủng

kế hoạch Khi đă cỏ trong tay một hồ sơ luật sư phải bảo quản hồ sợ đó cần

gi ừ ịạị các giấy tờ ghi chép các cuộc trao đổi vớì khách hàng, với các co quan liên quan, với những người khác 1 Các bức thư, bức điện, thư điện tử

gừi di và nhận về cũng cẩn được lưu giữ.

1.2.4, Nguyên tắc trung thựv khách quan

Đừĩìi! bao giờ thiết lập kiếu quan hệ mua bán với khách hàng, hãy xây đụng quan hệ của luật sư với khách hàng trên cơ sở trung thực, hợp tác, bền vừng và hai bên đểu có lợi cần phải tạo quan hệ để khách hàng thấy rằng luật sư hay công ty luật là người cung ứng dịch vụ nghỉêm tủc, đàng hoàng, khống vỉ mục đích lợí nhuận, mà lấy việc tạo quan hệ ỉâu dài với khách hảng đề thiết lập quan hệ Điều đỏ củng cổ uy tín của luật sư, tạo niềm tin cho khách hàng và duy trì được mổi khách hàng thường xuyên cho luật sư Nguyên tắc nảy đòi hòi luật sư phài trung thực trong cách tính phí với khách hàng, trong việc duy trì mối quan hệ thường xuyên với khảch hảng

Nguyên tấc này cũng đòi hỏi luật sư phải trung thực khi tự đánh giá về khả năng xử lý tỉnh huống của khách hảng Một số luật sư Việt Nam thưòng cho ràng họ có thể tư vẩn về bẩt kỳ vấn đề gi Một ỉuật sư chuyên về hỉnh sự nhưng sằĩì sàng làm tư vẩn về pháp luật kinh tể cho một công ty nước ngoài, ngược lại một luật sư chì biết về ngoại thương nhưng lại nhận tư vấn cho khách hàng trong một việc liên quan đén luật hình sự Luật sư đừng bao giờ cho ràng minh nẳm bất được tất cà mọi vẩn đề Luật sư nên chuyên sâu ở một số lĩnh vực nhẩt định Trước khi nhận lòi với khách bàng, luật sư phải xem khách hàng yêu cầu loại dịch vụ gỉ rồi quyết định một cách nghiêm túc

và chân thực xem việc đố có nằm trong khà nủng của luật รน hay không Năng lực về pháp luậi còn bao gồm cả kinh nghiệm và kỹ năng của luật sư Nếu Ỉuậỉ sư chì có kinh nghiệm về thương mại thi việc chấp nhận công việc liên quan đến soạn thảo hợD đồng trong lĩnh vực tài chính có thể tà quá sửc

2 Cảc hình thức tư vấn pháp ỉuật

2.1 Ttr vẩn trực tíểp bằng lời nói

Tư vấn băng lờ i nổi có nghĩa là luật sư phải trả lờ i các yêu cầu cùa khách hàng dưới hỉnh thức lờ i nói chứ không phải bàng văn bản Hình thức này thường được áp dụng đổì với các vụ việc cỏ tỉnh chẩt đơn giản Cảc khách hàng thường gặp gỡ luật sư để trình bày vụ việc của họ và nhờ luật sư

giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình một cách nhanh chóng và có hiệu quả Một khách hàng muốn hòi luật sư liệu họ có thể ly hôn người chồng được không khi mà người chồng không đồng ý lỵ

hôn và chắc chán sẽ không ra tòa khi được triệu tập Một khách hàng khác

bị công ty sa thài và họ muốn luật sư cho biểt hợ có thể kiện để buộc công ty

bồi thường thiệt hại và nhận trở lại làm việc hay không?

Hoạt động tu vấn pháp luật ỉà một hoạt động đa dạng, phức tạp đòi hỏi một quá trình lao động trí ỏc V ì vậy> khi tư vấn trực tiếp bằng miệng cho khảch hàng, luật sư cần thiểt phải tôn trọng một quy trình sau đây:

- Nghe khảch hàng trình bày: Bất luận vẩn đề cần tư vấn là gì, Luật sư vẫn phảỉ chăm chú lắng nghe trinh bày tóm tắt cùa khách hàng Trong quá trình khách hàng trình bày, Luật sư cần chú ý lắng nghe và ghi chép những nộỉ dung chính} sau đỏ có thẻ đặt những câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm Thòng thường, lần đầu tiên tiếp xúc với một vụ việc, Luật sư chưa thể nắm bẳt một cách chác chắn bản chất của sự việc đó Trong lúc đó, người trình bày lại có tâm lý là người nghe cũng đă nắm nội dung vụ việc như chính bản thân mình, vỉ vậy, khách hàng thưởng trỉnh bảy theo ý chủ quan của mình

và có thẻ bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho là không cần thiết Luật sư cần gợi

ỷ những vấn đề để khách hàng trình bày đủng bản chất của vụ việc Lưu ý khách hàng trinh bày vẩn đề một cách vô tư, khách quan, không thiên vị, không chủ quan Luật sư cũng ỉưu ý khách hàng rằng chỉ có thể đưa ra một giải pháp chỉnh xác, đầy đủ và đúng pháp ỉuật nếu nhu khách hàng trinh bày vẩn đề một cách trung thực và khách quan Ngược lại, gỉải pháp mà Luật sư đưa ra cò thể không chính xác nếu khách hàng trình bày thiên vị.

- Tóm tẳt ìợi yêu cầu của khảch hàng, các tình tiết liên quan theo cách

hiểu của ỉuật Sir Sau khi nghe khách hàng trình bày xong, luật sư nên diễn

đạt lại câu chuyện cùa khách hàníĩ ĩheo cách hiêu cùa mình Việc làm này nhằm mục đích đàm bảo rằng luật sư dã hiểu đủng câu chuyện của khách hảng và nếu pháĩ hiện có điểm nâo nhầm lẫn hoặc chưa rô, khách hàng kịp đính chỉnh ngay.

- Yêu cầu khảch hàng cung cấp các tài liệu ỉiên quơn đến việc cần tư vấn: Khách hàng là người trong cuộc vi vậy trong phần lớn các việc mà họ

yêu cầu tư vấn thượng có các tài liệu, vãn bán, thư từ giao địch liên quan

đến vụ việc Những giấy tờ tài liệu nảv phán ánh điền biển cùa quá trình tranh chắp hoặc bàn chất cùa vụ việc Nểu Luật sư không có được những tài liệu này thì việc tư vấn cố thé sẽ khổiiiỉ chính xác Trong những việc mồ khách hàng yêu cầu tư vấn có nhiều việc ỉà tranh chấp giữa các bên với nhau Vởi tâm lý che giấu nhừng điểm bẩt lợi hoặc sai sót của minh, nhiều khỉ khách hàng chưa muốn cung cáp cho Luật sư những văn bàn giấy tờ không có íợi cho mình Luật sư cẩn động viên họ để họ cung cấp đầy đủ Nếu họ chưa cung cấp đầy đủ thì không thể thực hiện việc tư vấn được Sau khi khách hàng đà cung cấp đầy đù các văn bâu giấy tờ, tài liệu có liên quan, Luậi sư cần dành thời gian để đọc các giấy tờ, tài liệu đỏ ỈChi đọc có thề đồng thời hình thành luôn giải pháp trên cơ sở sắp xếp các tài liệu theo tầm quan trọng của nó Có nhừng tài liệu Luật sư không hiểu, không đọc được hoặc Luật sư nghi ngờ về tính chân thực của nó thì cần hòi lại khách hàng để khắng định ngay Nếu sau khi nghe khách hàng trình bày và nghiên cứu các tài liệu do khách hàng cung cap mà thấy không thể trà lời ngay được thì cần thiếí phải thông báo điều đó cho khách hàng và hẹn khách hàng gộp vào một ngày khác Trong bất kỳ trường hợp nào, khi chưa chắc chắn hoặc แท tường về giài pháp mả minh sẻ dưa ra cho khách hàng thi Luật sư không nên đưa ra giải pháp một cách vội và

- Trơ cứu là i liệu tham kháo: Việc dùng các quy định của pháp luật đề

làm cơ sở cho các kết luận cửa mình là điểu bắt buộc Trong nhiều trường hợp khách hàng biết họ đang đủng hoặc không đúng nhưng họ không giải thích được điều đó, họ yêu cầu Luật sư phải cung cấp cho họ cơ sở pháp luật

để khảng định yêu cầu của họ Đốì với Luậí sư, việc tra cứu tài liệu tham khảo là điều bắt buộc bởi vì: Thứ nhất, đề khẳng định với khách hàng rằng Luật sư đang tư vẩn dựa trên quy định cùa pháp luật chứ khồng phài theo càm tính chù quan của mình Thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp Luật

sư khẳng định chính những suy nghĩ của rriình Bởi vì không phài bao uiờ Luật sư cồng có thể nhớ chính xác các quy định cùa pháp ỉuật về tẩí cá các vấn đề mà khách hàng yêu cầu Khi cần thiết, luật sư có thể cung cấp cho khách hàng bàn sao văn bàn, tàí liệu đó cùng với giàỉ pháp mà Luật sư đưa

ra Trong trường hợp khi tra cứu tài liệu tham khào để tư vấn cho khách hàng, Luật sư không tìm thấy văn bàn cần tìm hoặc nghi ngờ về hiệu lực của vãn bàn đó (ví dụ cỏ thể văn bản đâ bị hủy bỏ và có một vãn bàn mới thay thể) thì Luật sư chưa nên đưa ra giải pháp vội mà hẹn khách hàng vào một dịp khác đề khẳng định lại giá trị áp dụng của vân bản pháp ỉuật viện dần,

- Định hướng cho khách hàng: về thực chất định hướng cho khách

hàng là việc đưa ra giải pháp cho khách hàng để trà lời các vẩn đề mả khách hàng yêu cầu Tuy vậy việc trả lời trực tiếp bằng miệng cũng chi mang tính định hướng trên CƯ sở đỏ còn tạo cơ hội để khách hàng lựa chọn phương thửc bảo vệ quyền của mình một cách tốt nhẩỉ Có thể sau khi Luật sư đà đưa ra định hướng cho khách hảng thì khách hàng không ĩhực hiện những bước tiếp theo Có nghĩa là họ đâ biết họ cần phải làm gì sau khi Luật sư giúp họ, Nếu qua việc tư vấn trực tiếp bằng miệng mà khách háng yêu cầu

tư vấn bằng vân bản thỉ Luật sư sè giúp họ làm việc đó

- Khách hàng trực tiểp đén gập luật sư, trực tiếp nêu yêu cầu của mình với luật sư và đề nghị họ tư vẩn bằng văn bàn.

- KMc với việc tư vẩn trực tiếp bằng miệng, việc tư vấn bàng văn bản tạo cơ hội cho luật sư nghiên cứu hồ sơ một cách kỷ càng và chính xảc hơn, trên cơ sở đó đưa ra được những giàí pháp hữu hiệu cho khách hàng Tuy vậy, việc tư vẩn bằng văn bản yêu cẩu luật sir phải làm việc cần thận hơn, chu dáo hơn Văn bán mà luật sư dưa ra phai có độ chính xác cao có căn cứ pháp lý và đúng pháp luật

Cũng như việc tư vấn miệng, việc tư vẩn hảng văn bàn yêu cầu phải quán triệt các bước sau đây:

- Nghiên cứu kỳ yêu cầu cùa khách hảng Thông thường, các yêu cầu bàng vàn bản cùa khách hàng đà rò ràng, luật sư khồng phải sắp xếp các vấn

đc như Irong việc íư vấn bẳng lời nói

- Trao đổi với khách hàng về yêu cầu cùa họ đề tái khẳng định yêu cầu của họ, nếu thấy cần thiết Nểu luật sư thấy cần thiểt phải cỏ thêm tài liệu thì yêu cầu khách hàng cung cấp thêm

- Tra cứu các tài ỉiệu văn bàn pháp luật có liên quan đề phục vụ choviệc tư vấn Trong trường hợp sau khi đã nghiên cứu hồ sợ và nghiên cứu các vàn bản pháp luật có liẻn quan thấy yêu cầu của khách hàng có thể liên quan đển những vấn đề thuộc lĩnh vực khác thì luật sư nên tham khào ý kiển cua nhã chuyên mồn hoặc luật sư chuyên sầu ưong lình vực đó

- Luật sư cùng cỏ thể dề nghị khách hàng gặp luật sư khác để xin tư vấn vè những vấn đề mà mình đà phát hiện nhưng không thuộc chuyên môn của minh Tránh tình trạng mặc dù biết không thuộc chuyên môn của mình nhưng vần thực hiện tư vấn dần đến việc kết luận mà Luật sư đưa ra không chính xác, không đúng pháp luật

- Soạn văn bàn trổ lòi cho khách'hàng, Văn bản trả ỉời cho khách hàng

phái là Văn bàn trong đó nêu đưỢc bản chất của vấn đề mà khách hàng yêu

Cầu, đáp ứng trực tiếp yêu cầu mả khách hảng ncu ra Để nắm rõ hơn cách thức trình bày một thư tư vẩn xem thêm Chương “ Kỳ năng soạn thào vãn bíưi tư vấn”

3 Kỹ năng tư vấn pháp luật

3.1 Tiểp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn

Nắm bất được câu chuyện của khách hàng và biết được khách háng dang mong muốn điều gì là mục đích của giai đoạn tiếp xúc với khách hàng

và tỉm hiểu yêu cầu tư vẩn Luật sư có thể tiếp cận với các thòng tin mà khách hảng đem lại qua nhiều hình thức Khách hảng cỏ the đến trinh bày trực tiếp tại văn phòng luật sư hoặc trao dôi thông qua thư tin, điện thoại Tuy nhiên* gặp gỡ trực tiếp vần là cách thức truyền thổng và đòi hòi người luật sư không chi các kỹ năng chuyên mòn mà CL1 phong cách giao tiếp Làm việc với khách hàng luôn là một khâu quan trọng có ânh hưởng đến kết quả của quá trình tư vắn MỘI nghiên cứu của Mỹ đằ cho thấy tỷ lệ hài ỉòng cùa khách hàng với luật sư liên hệ nhiều đến chất lượng mối quan hệ giữa luậi

sư và khách hàng hom là với kết quà công việc mà luật sư mang lại2

Khi thu thập thông; tin, điều quan trọng trước tiên là phải nắm được toàn bộ bổi cành câu chuyện Nếu muốn nấm bẩt toàn diện sự vật luật sư luôn nhở nên tự đặt cho mình những câu hòi sau:

- Đâu là những thông tin mà khách hàng có thể cung cấp? Đỏ là thông tin miệng hay thông tin viết?

- Có những yếu tố nào mà khách hàng không thể cung cấp nhưng có thế ảnh hưởng đến két quả tư vấn hay ảnh hường đến giảỉ pháp?

- Luật sư có thể thu thập được những thông tin miệng hay thông tin viết còn thiếu đó ở đâu? A i có thể cung cấp?

- Để đảm bảo rằng ìuậl sư đă hoàn toán hicu bối cảnh cùa câu chuyện

mà khách hàng đem lại, cần phài kiểm tra xem các câu trà lời của khách hàng và những thông tin, tàì liệu mà khách hàng cung cấp thực sự đâ giải đáp được hết các câu hòi sau chưa: Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Như thế nào? Tại sao?

Cảch tiép cận toàn điện như vậy sẽ giúp luật รน có cái nhìn khách quan hơn về sự việc của khách hàng, tránh việc ra một giải pháp phiến điện hay vội

2 Giảo írình Consultation của Trường đào tạo Luật sư Quebec - Collections des habiỉetẻs - 2001-2002 trang ร.

vã Nên nhớ rằng, khi gặp khách hàng, luật sư thường mới chĩ nghe thông tin mộl chiều hoậc các tài liệu mà khách hàng cung cấp có thể chi mới phản ánh mội phần càu chuyện Rẩỉ có ihc đối tác hoặc phía bên kia đang cỏ tranh chấp với khách hàng cỏ thể đang nám lìiừ nhừng thông tin, tài liệu khác Hơn nữa,

luậi SƯ cùng chưa có ihời gian ưa cửu văn bán pháp luật vì vậy nếu vội và ra

giái pháp sê khó tránh khòi sai ỉầm và thiều chuvên nghiệp

Nói chung, khách hàng Việt Nam hay khách hàng nước ngoài dù có khác nhau ớ một số điềm nhưng điểm giống nhau là họ dẻu tin tường ờ luật sư và kỳ

vọng ứ luậi sư nhiều điều, mong muốn thông qua quá trinh tư vẩn của luật sư

đê bao vệ được quyền và lợi ích chính đãng cùa họ Vì vậyH khi ỉàm việc với khách hàng luật sư phải có một số thao tác bẳt buộc Trước hết, luật sư không được tỏ ra bi quan hoặc lạc quan ihái quả sau khi biét được những thông tín đầu tiên của khách hàng Luật sư cổ eảne lắng niỉhe họ, nếu một lần chưa đù có thể

đề nghị họ trình bày nhiều lần Luật sư cũng có thế yêu cầu họ cung cấp thêm tài liệu hoặc hẹn gặp để thông qua giao tiếp nắm được một cách cụ thể bản chất của vấn đề mà khách hàng yêu cầu luật sư tư vẩn Có những vẩn đề khách hàng yêu cầu tư vấn ngay luật sư vần phái thận trọng trước khi đưa ra các kết luận Một két íuận sai của luật sư có thể làm ảnh hưởng đển quyền và nghĩa vụ của khách hàng và làm giảm uy tín của luật sư3

Nhằm tránh việc ra một kết luận sai lẩm khi đọc hồ sơ cùa khách

hàng, luật sư nên:

- sẩp xếp các tài liệu theo trật tự thời gian để tiện theo dôi mạch chuyện

- Dọc kỳ lài liệu, ghi chép lại nội dung chỉnh vụ việc

- Giữ thái độ khách quan

- Dừng nhìn ngay vào chi tiết, đừng tìm ngay giải pháp mà nhìn vàotông thể để lim ra các điểm cốt lõi cùa vụ việc xoay quanh 3 vấn đề: Quan

hệ - Tư cách - Đổi tượng, sau đó mới chú ỷ các mốc thời gian, địa điểm, con

số, sự kiện

3 Theo Tập bài giảng " Một รน vắn đề về lư vấn pháp lu ậ t"- Phan Hữu Thư, Nhà xuất bản cóng ati nhàn dán 200 ỉ

Kỷ năng tóm tẳt hồ sơ cũng là một kỹ nàng quan trọng Có thề sử đụng các sơ đồ sau khí tóm tắt hồ sơ:

- Sơ đồ nội vụ các quan hệ pháp luật phảt sinh

- Sơ đề phả hệ trong các vụ việc về thừa kế

- Sơ đồ hiện trường

- Sơ đồ theo trật tự thời gian

- Bảng tóm tất sự kiện theo đòng thời gian và dòng sự kiện

3.2 Thỏa thuận hợp đông dịch vụ pháp Ịỷ

Kết thúc giai đoạn tìm hiểu yêu cầu cùa khâch hàng, ỉuật sư đà có thề

tự mình có được nhận định và kết luận SƯ bộ về sự việc; đánh giá được linh

chất và dự kỉển được khối lượng công việc, thời gian và nhân sự để xử lý công việc, từ đỏ có cơ sở đề chào phí địch vụ tư vấn

Để rõ hơn về các cách thửc tính phí luật sư, xin tham khào chương kể tiếp, ở đầy, chi xin nhấn mạnh một khỉa cạnh: luật sư cần đàm bào mình có

đủ năng lực xử lý công việc cùa khách hàng trước khi ký kết hợp đồng dịch

vụ pháp lý với khách hàng Mọi khách hàng đều có quyền đòi hòi địch vụ tư vẩn pháp lý được cung cấp bờĩ luật sư có trình độ Niềm tin vào luật sư, vốn

đĩ là nền tảng cùa mối quan hệ giữa luật sư và khách hàng, đòi hỏỉ luật รน một sự trung thực và khà năng đánh giả được mức độ chuyên môn cùa minh cũng như phạm vi các dịch vụ mà mình cung cấp Tất nhiên, chứng chỉ hành nghề luật sư là một kiểm chứng cho thấy ỉuật sư dó có khà năng hành nghề Tuy nhiên, có một số lĩnh vực luậi pháp khá phức tạp hoặc ihưòrng xuyòn thay đổi đòi hòi luật sư phải ít nhiều có kinh nghiệm thực tiễn mới cỏ thể gíái quyết thấu đáo công việc cùa khách hàng,

3.3 Xảc định vẩn đề pháp ỉỷ

Thực chất của việc xảc định vấn đề pháp ỉý của vụ việc là việc nghiên cứu một cách kỳ lưổTtg và thấu đáo hồ sơ của khách hảng và tìm ra những vấn đề mẩu chốt cần giải quyết, Trong giai đoạn tìm hiểu yêu cầu của khách hàng, chủng ta đã ít nhiều nắm bắt được sự việc và đã có những nhận định, đánh giá sơ bộ về hướng giải quyết của hề sơ, Tuy nhiên, việc đọc kỳ lại toàn bộ hồ sơ là điều cần thiết Quá trình tìm ra vấn đề pháp lý là quá trình

luậi sư dặt một chuỗi cúc càu hoi pháp lý có tính liên két vứi nhau, câu hỏi pháp lý nãy sè làm này sinh cãu hói phảp lý kề tiềp.

Khi xác định vẩn tỉể pháp lý, nên xuắt phát lừ câu hòi mà khách hàng

muổn luậl sư giãi đáp v ấ n đề pháp lý của hồ SÍT thường là câu hòi pháp lv

mã cảu trà lời sỗ giúp giãi đáp điiợc nguyện vọng cùa khách hàng Hây cùng thử tim hiểu về phưimg pháp tiếp cận thông qua tỉnh huống cụ thề sau:

iụ thứ nhắt: Một công ty đã ký hợp đ iW ihuê một chiểc tàu du lịch

với mộl dối tác với ihòi hạn 05 năm Sau hơn một nâm khai thác tàu nhung klìònu hiệu quá, công ty buộc phái tính dồn chuyện chấm dứt hợp đồng trước thời hạn nhưng trong hợp dồng có điều khoản phạt tính theo giá trị tàu (dược các bên đinh giá lủc ký hợp đổng lã 128.000 USD), theo đỏ, nếu bên thuê tàu chẩm dirt trước 3 nam thì phải thônu báo trước 60 ngày và phải chịu phạt lên đến 50% giã trị tàu Khách hàng đến gặp luật sư nhờ tư vấn cách thức chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu khoản phạt như họp đồng quy định Như vậy mong muổn cua khách hàne là chẩm dứt hợp đồng trước thài hạn nhumg không muốn bồi ihường thiệt hại Để đáp ứng nguyện vọng nay, càu hỏi pliáp lỹ đặl ra iroim đầu luật sư sẽ là: về mặt nguyên tấc, cỏ nhùng trường hợp nào bên chấm dứt hợp đồng trước thời hạn không phải chịu ché tài bồi thường thiệi hại? Các trường hợp đố có thể là: khi bên cho thué vi phạm cán bản nghĩa vụ của mình theo hợp đồng hoặc xảy ra sự kỉện

mà các bên đã thỏa thuận cho phép chẩm dứt hựp đồng trưởc thời hạn, hoặc xây ra sự kiện bất khả kháng kéo dài Ngoài ra, nếu hợp đồng bị xem là vô hiệu thì che tài bồi íhường thiệt hại ngoài hợp dồng được áp đụng Đốỉ chiếu vào tinh huống cua khách hàng thi thấy chi có vần đề hiệu lực hợp đồng là cẩn phải xem xét mà cụ thể ià vấn để thẩm quyền ký kết hợp đồng (do hợp

đổng được ký bời giảm đốc điều hành khách sạn mà không có giấy ủy

quyền) Câu hỏi tiểp theo sè lá: liệu hợp đồng có vô hiệu vì giám đốc điều hành chưa dược ủy quyền hoặc đà vượt quá phạm vi ùy quyền hay không? Nếu càu trá lởi là ’'không1' thi luật sư sẻ phài giãi đảp câu hòi tiếp theo: việc chấm dứt hợp đồng trước thừi hạn cùa bên thuê trong trường hợp này bị xem là vi phạm nghĩa vụ, bên thuê phài chịu những che tài gì? Thỏa thuận cùa các bổn về mức phạt ví phạm có giả trị hay không? Cứ như vậy, một chuỗi các câu hôi được đặt ra và mổ xẻ cho đén khi có kết luận cuối cùng về mọi vấn đề được mố xè đỏ

Vụ thứ hai: Sự việc diẽn ra vào nãm 2008 Anh M cỏ V định mua một

căn hộ chung cư tại quận X thành phổ H, vổn thuộc khu tái định cư ABC, Quận X có điện tích 62 m2 Người bán căn hộ thực chất chưa được cap Giấy chứng nhận quyền sờ hữu căn hộ mà sỗ được ưu tiên mua căn hộ này

do trước đây họ có nhà đất bị giải tòa đề thực hỉộn dự án xây dựng khu đô thị mới T Giá cà mua bán hai bên đă thống nhất, theo đỏ, anh M sè thanh toán cho người bán 11,5 triệu/m2 và anh ML cùng sỗ chịu trách nhiệm thanh toán giá mua căn hộ (giá ưu đâi) với Công ty kỉnh đoanh và phát tricn nhà Quận X,, với mức 140,492.000 VND/cãn hộ 62 ท ใ Anh M được giừ lại 50,000,000 đồng cho đến khi nhà được sang tên Anh M đã đến đề nghị vàn phòng anh (chị) tư vấn và soạn hợp đồng giủp anh mua căn hộ nói trên Anh

M cung cấp các tài liệu sau:

a Bán sao Quyết định cùa UBND quận X về việc bồi thường, hồ trợ

thĩệt hại vâ tái định cư đối với bà A., chủ sở hữu căn nhà số 24 đường ร., tổ

13, phường T., Quận X theo đỏ bà A được quyền mua một suất đẩt nền hoặc một cãn hộ chung cư tải định cư với giá ưu đài

b Bảng chiết tỉnh giá trị bồi thường, hỗ trợ thiệt hại và tái định cư dự

án đầu tư xây dựng khu đô thị mới ĩ

c Biên bản làm việc giữa Ban bồi thưởng giải phóng mặt bảng quận

X và bà A theo đó bà A được tạm phân cản hộ số B807 lô B I thuộc chung

cư B27 phường A., quận X.; nếu cỏ người khác dâng kỷ trùng thi sẽ xét theo thứ tự ưu tiên, sau đó bổc thãm

Như vậy, vụ việc liên quan đến việc mua bán một tài sản là căn hộ chung cư sẽ hình thành trong tương lai bởi lỗ bà A chưa được cấp Gỉẩy chứng nhận quyền sở hừu đối với căn hộ này Quy trình sè diền ra như sau: sau khi cỏ quyết định chính thức Lựa chọn sồ căn hộ, bả A sế kv hợp đồng mua căn hộ này theo giá ưu đãi với Công ty kinh đoanh và phát triển nhà Quận X, Sau đó, bà A, mới được cấp Giấy chửng nhận quyền sở hữu nhà vố tiếp theo mới thực hiện việc sang tên cho người mua là anh M

Khi khách hàng đến gặp luật sư, mong muốn của họ là bào đám an toàn pháp lý cho giao dịch Như vậy, vấn đề mẩu chổt nhất cần giải quyết trong hồ sơ này là: lựa chọn loại hình giao địch nào để đảm bào giao địch đó

có hiệu lực pháp luật? Những rủi ro tiềm ẩn nếu lựa chọn hình thức giao

dịch này là gì vả cách thức nào dể hạn ché vả khảe phục các rủi ro ấy? Đối chiểu vảo tinh huống của khách hàng, các vẩn để pháp lý đặt ra là:

- Liệu có được phép giao địch một tài sàn sẽ hình thành trong tương lai không? Nếu tài รรํภ trong tuơng lai là một bất động sàn thì liệu luật có quy định ngoại ỉệ nào không?

- Suất ưu tiên mua đó có phải íà mót quyền tài sàn không? Nếu có thỉ

có được phép chuyển nhượng quyền tài sàn đỏ không?

- Lựa chọn hình thức giao dịch nào để đám bào hợp đồng có hiệu lực pháp lý?

3.4, Xác định ỉ uột áp dụng

Việc xảc định vấn đề pháp lý chính tà việc tìm ra các câu hòi pháp lý cua hồ sơ Quy định của luật pháp ỉà nơi tìm ra câu trả lời cho các câu hòi phảp lý đó Vi vậy* công việc tiếp theo cùa luật sư là tra cứu các vàn bản phảp luật có liên quan đến tinh huống của khách hàng Khi tra cứu văn bàn pháp luật, cần lưu ý mấy vần đề sau:

- Xác định hiệu lực về không gian vả thòi gian của văn bản pháp ỉuật

áp dụng Ncư tỉnh huống có yếu tố nước ngoài, cần phải xcm xét liệu tình huống có bị đièu chinh bởi pháp ỉuật nước ngoài hay không? Điều khoản lựa chọn luật áp dụng có giá trị hay không? Cũng cần lưu ý rằng vè nguyên tẳc không áp dụng hiệu lực trở về trước trong các quan hệ dán sự, ngoại trừ luật pháp có quy định rò ràng về vẩn đề áp dựng trờ về trước Vì vậy, khi nghiên cửu một vân bàn pháp luật, chớ bao giở bò quên hai điều khoản i) đối tượng

và phạm vi áp dụng của văn bàn, thưcmg được ghi nhận ờ mẩy điều khoản đẩu tiên; ỉi) hướng dần thì hành vã áp đụng văn bàn pháp luật này, thường được quy định tại các điều khoàn cuối cũng

- Dựa vào tính chất pháp lý của dữ kiện để xác định iĩnh vực pháp ỉuật

và các văn bàn pháp luật cần nghiên cửu Ví dụ, nếu tình huổng của khách hàng liên quan đến hợp đồng thuê tàu, thì các quy định về hợp đồng cần được nghiên cửu trưởc tiên, cụ thể ỉà BLDS, Luật Thương mại Nếu tình huống cùa khách hàng liên quan đến hợp đồng thuê nhà xưởng để kinh doanh thì ngoài các vãn bản pháp luật về hợp đồng như BLDS, Luật Thưcmg mại, cần nghiên cứu thêm mảng pháp luật chuyên ngành, đó là pháp luật về đất đai, kinh doanh bất động sản

- Dựa vào các câu hỏi pháp lý đă được mổ xẽ khi nghiên cữu hổ sơ đô tim điểu luật liên quan Ví dụ với câu hòi pháp lý trong hồ sơ licn quan đến vẩn đề hiệu lực hợp đồng, đặc biệt là vấn đề đại diệrt thi chẳc chắn trước tiên, luật sư cẩn đọc kỹ các điều luật quy định tại Chương Giao dịch dân sự

và Đại diện trong BLDS

- Khi tìm kiếm văn bản pháp luật áp dụng, ngoài vàn bản luật, phải tru cứu và đọc kỹ các vãn bản hướng dẫn luật Luật sư cần nghiên cứu kv các vãn bản hướng dẫn như Nghị định, Thông ỉư Đặc biệt, cẩn phái nghiên cửu

kỹ cac nghị quyét của Hội đồng thẩm phản Tòa án nhãn dàn tối cao hưdng dẫn áp đụng luật nhằm nám rò thực tiễn áp dụng luật của tòa án

- Quá trình áp dụng vãn bản pháp luật vào tình huống cùa khách hàng

ỉà quá trình lập luận để trả lời cho các vấn đề pháp iý mả hồ sơ đặt ra Thực chất, nó cùng được hiểu là quá trình giãi thích luật Ở dây luật sư cần vận đụng các phương pháp lập luận, gán liền với cách hĩéu luật và đánh giá

chửng cứ Nên sử dụng thường xuyên phương pháp SUV luận tam doạn luận,

ỉà loại hình suy iuận gián tiếp xuất phát từ hai tiền dề tấi yếu để rút ra một kết luận Trên thực tể, việc hiểu và vận đụng pháp luật, vốn đ ĩ là nhừníĩ quy định khổ trừu tượng và đan xen áp dụng cho muôn vàn tình huống cụ thé của đời sống, thực sự là một lao động không hề đơn giàn Có nhừng câu hòi pháp lý d l dàng tìm được câu trả lời vì vẩn đề đã được quy định quá rõ bờị pháp luật Nhưng cung có những vấn đề mà luật pháp quy định thiếu cụ thể,

có thể dẫn đến nhiều cách hiểu khác nhau Đửng trước nhữníi tình huống này, luật sư nên tìm hiểu xem vấn đề đỏ irẽn thực tể đâ được các cơ quan nhà nước xử ]ý như thế nào (tức là tỉm hiểu ticn lộ) Ncu chưa có tiền iệ, luật

sư có thể giúp khách hàng gửi vần bàn hòi ý kiến chính thức của cơ quan cỏ

thẩm quyền giải quỵẻt sự việc.

3,5 Trả Ị&i tư vẩn4

Mô tủ giải phảp: Sau khi phân tỉch vụ việc, đối chiếu với các qui định

cùa pháp luật, luật sư đã nhìn thấy được các giài pháp có thể áp dụng cho trường hợp cùa khách hàng Khi tim kiếm giài pháp, điều quan trọne là luật sư

4 Giảo trình Consultation của Trường đào iợo Luật รน Quebec - Collections ties habihĩés 200ỉ 2002 trang 33-43.

phài đánh giá các khà năng khác nhau có the xày ra ưên cơ sở xem xét chúng dưới góc độ logic pháp ĩý và thực liễn, bàng cảch dự đơán những hậu quâ ngắn hạn và hậu quá dài hạn của từng giãi pháp, đối chiếu vói mong muốn cùa khách hàng Tốt nhất, nên sử dụng bànu đánh giá các giải pháp như sau:

Mô tâ giải pháp liậu quả Điểm mạnh và khả

nâng thành công Điểm yếu và rủi ro

Mỏ là giãi pháp

và cách thức

thực hiện

Có đạt được kềt quả như khách hảng mong muôn khỏ na?

Đánh giá trẽn cả hai phương diện pháp !ý

và thực tiễn

Đánh giá trên cả hai phương diện pháp lý

và thực tiễn

Định hưởng cho khách hàng: Sau khí đà xác định được các gìài pháp,

nhiộm vụ tiếp theo cua luật sư là định hướng và thuyết phục khách hàng lựa chọn giài pháp, tửc là tim cảch đàm phán và thuyết phục khách hàng) Thực

tế, luật sư cần phài giàì thích cho khách hàng một cách rd ràng, bàng ngôn ngừ dơn gián vả dễ hiểu, những khía cạnh pháp lý phức tạp cùa hồ sơ Khi ỉựa chọn phương án cũng cẩn sự hợp tác tích cực của khách hàng Tuy nhiên, nểu khách hàng là người khó thuyét phục thì luật sư cũng nên chú ý đến các điểm sau:

- Trước tiên, phàỉ hiểu được tính cách của khách hàng, nắm bắt được hoàn cảnh xâ hội, động cơ, thái độ cùa khách hàng;

- Thử hai, bàn thân luật sư phải nám rất vừng giải pháp đề xuẩt và phái thuyết phục với khách hàng đẩy lả giải pháp khả thi

- Thử ba, cần để ý đến cách hành xừ của khách hàng để có cách ứng

xừ thích hợj> Ví dụ, nếu khách hàng thuộc iuýp người thiếu quyết đoán, do

dự thì ìuậí sư cần nhấn mạnh đến cảc hậu quà cùa giải pháp và nếu không hành động theo giải pháp thỉ hậu quả gì sỗ xảy ra Neu khách hàng thuộc tuýp người hiếu chiển và luôn có xu hướng nói “ vâng, nhưng mà ” , hây bẩt đầu thào luận từ những điềm mà luật sư cho rằng có thể tim thấy tiếng nói chung sau đó mớỉ đề cập đến những điểm còn bất đồng hoặc chưa rô Cách tiếp cận này nhằm điều chình cách phản ứng của khách hàng

Đổi với nhừng trường hợp kểt luận chưa chắc chán ví đụ như liên quan đến một vụ kiện mà sụ thẳng thua phụ thuộc phần nhiều vào chứng cử

sỗ phải tìm trong tưong lai, luật sư cần cố gắng trình bày sự việc thật sáng tò

và giải thích cho khách hàng những yếu lổ khiến cho câu trá lời không dứt

khoát Tránh trả lời íheo kiểu “ về điếm này lót khòỉíạ b ĩé t" vì cách nói này

có thá ỉàm cho khách hảng hiểu lầm rẳng luật sư thiếu hiều biét hoặc dọc

chưa kỹ hồ sơ của họ Kinh nghiệm xử lý khi câu trả lời không chác chán là

luật sư nên phân tích các khồ năng khác Ìihau có thế xảy ra, hậu quá pháp lý

của từng khả nâng đó, các giải pháp có thể sử dụng đế thay đổi tinh thê,

những cơ may thành công và rủi ro có thể gặp phài đối với từng giải pháp

Trong mọi trtrcmg hợp, một khi kết luận không clìảc chắn thì luật sư không

thể diền dạt theo lối dứt khoát bời vi sau này có thể khách hàng sổ quy trách

nhiệm cùa luật sư đã khiến cho họ nhầm lẫn về hoàn cành

lự a chọn chiến thuật Cuối cùng, sau khi đâ lựâ chọn được gì ái pháp,

luật sư cũng cẩn phải làm rõ vợi khách hàng cách thức tiến hành giãi pháp

đó các chiến thuật có thể được áp dụng Chẳng hạn, sau khỉ đưa ra bình

luận cho một điều khoan trong dự thảo hợp đồng, luật sư cần hirớne dẫn

khách hàng cách thức để đàm phán lại điều khoản đó hay cách thức chinh

sửa lại nội dung điều khoản đỏ

Mặt khác* cũng không hiếm những trường hợp khách hàng cẩn tiến

hành ngay mội số thù tục trong một thời hạn nhất định, chẳng hạn, cẩn phải

làm đơn khởi kiện hay đơn phản tọ trong thời hạn nhất định nếu khôna thì

hết thời hiệu khởi kiện Trong những trường hợp này, luật sư cần nhấn mạnh

để khách hàng không quên Không nên diễn đạt một cách chung chung như:

“ ỏng (bà) cần phải làm đơn gừi cơ quan X trong vòng I tháng " mà hây

nêu đính xác ngày chậm nhất có thề, chẳng hạn: "muộn nhải là ngày /5

ỉ háng ì nồm 2007, ông (bà) phài gửi đơn cho cơ quan x y\ Trong một số

trường hợp cần thời gian đề soạn thảo mộl số vãn bàn hay thực hiện một thù

tục, luật sư cần tính toán thời gian tối thiếu để hoàn thành việc này và nhẩc

nhờ khách hàng, Tránh tình trạng khách hàng liên lạc với luật sư vào ngày

chót khiển cho công việc không thể hoàn thành hoặc không được ưng ỷ

Để minh họa cho bước trả lời tư vấn, chúng ta có thề xem xél tiếp ví

dụ đã được đưa ở trên liên quan đến vụ việc tư vấn mua cân hộ chung cư

hình thành trong tương ỉai

Sau các bước tư vấn ờ trên, chúng ta đâ có kết luận sơ bộ như thế nảy:

- Thứ nhẩu theo Điều 405 BLDS 2005 thi Hợp đồng mua bán nhả ở

phải được công chứng, chứng thực Tuy nhiên, đo người bán chưa được cẩp

( iiấ> chứnt; nhận quyền SỪ iiìru nhả llii chác chán Hợp đồng mua bán nhà không dược cônu chúmg Vậy coi như cỏ nguy cơ vô hiệu về hình thức.

- Thủ hai, theo Điều 9] Luật Nhà ử ihi nhả ớ muổn dược ỉà đối tượng

của các giao địch trong dó có giao dịch mua bán nhá ở thi phải cỏ Giấy chứng nhận quyền sờ hữu nhà ở, Rủi ro cỏ thê xàỵ ra là Hợp đồng có thể bị xem là vỏ hiệu cà về nội dung vi bên bán chưa được cấp Giẩy chửng nhận quyền sở hừu nhà.

Vậy giải pháp nào cho khách hàng nếu như khách hàng vẫn muổn mua cân hộ? Như phân tích ở trên, náu kỷ hợp đồng mua bán cản hộ, kể cà i;ÌỊ> hợp đổng mua bán có điều kiện thì hợp dồniì có nguy cơ vô hiệu Trên thực tế, các bên thường nghĩ đến ba phương án khác nhau như sau:

- Lập hợp đồng hứa mua hứa bán;

- Lập hợp đồng mua bản quyền mua căn hộ;

- Lập hợp đồng đặt cọc

Luật sư khuyên khách hàng có thể lập hợp đồng đặt cọc vì hình thửc hứa mua, hứa bán tuy trên thực tể người dân đà làm nhiều nhưng loại hợp đồng này chưa được xem lả một đạng hợp đồng thông dụng trong BLDS, vì vậy nếu có tranh chấp xảy ra, rất khó tiên đoán phán quyết cửa tòa án liệu

cỏ chấp nhận hiệu lực của loại hợp đồng này hay không vì có thể tòa án vẫn cho rằng, về bản chất, hứa mua hửa bán vẫn ỉà hợp đồng mua bán,

Hình thức mua bán quyển mua cản hộ thực ra về nguyên tắc cũng không có gi vướng mác vì căn cứ vào Điều 181 BLDS thì quyền mua căn hộ được xem như là một quyền tài sản, Điều 429 BLDS cũng cho phép mua bán quyền tải sản Tuy nhiên, trên thực tế, dạng hợp đồng này không phổ biển nên có thể sẽ gặp vướng mac khi anh M làm thẳng các thù tục mua cản

hộ với Công ty kính doanh và phát triển nhà quận X Họ có thể cho rằng quyèn mua căn hộ là cấp ỉhẳng cho bà A,, nếu bà A muốn chuyển nhượng quyền mua thì phải được sự đồng ý của bên bán lả Công ty kính doanh và phát triển nhà quận X,

Hình thức đặt cọc tucmg đối an toàn vì căn cứ vào Điều 358 BLĐS thì việc đặt cọc chỉ cần bàng văn bản mà không phải công chứng Mục đích của đặt cọc cho phép bảo đảm việc ký kết một hợp đồng trong tượng lai (hợp đồng mua bán căn hộ) Hơn nữa, bền mua cỏ thể đặt cọc hầu hết giả trị nhà vi

luật không khống chế mức tiền đặt cọc Mặt khác, nếu sau này bên bán không

thực hiện việc giao kết họp đồng mua bán căn hộ thì phải chịu chế tài phạt cọc, là mộí chễ tài khá nặng, cô tác dụng phòng ngừa mộí cách hiệu quà sự vị phạm hợp đồng từ phía người bán Cuối cùng, già sừ bà A không được cấp căn hộ mà các bên đã lựa chọn mà là một căn hộ khác thì hợp đổng vần có thê

đự liệu nghĩa vụ bán căn hộ khác vỉ Điều 296 BLDS cho phép các bên dược thỏa thuận thực hiện nghĩa vụ áấn sự có thề thay thế được.

Đề chặt chể, bên cạnh hợp đồng đặt cọc, nên làm hợp đồng ủy quyền theo đó bà A úy quyền toàn bộ cho anh M tiếp tục làm các thù tục vói Công ty kinh doanh và phát triển nhả quận X để ký hợp đồng mua căn hộ

và làm các thù tục sang tên trước bạ

4 M ột số ỉiru ỷ đặc thủ khi thực hiện tư vấn pháp lu ậ t5

Trong trinh bày ờ các phần trên đà nói đến nhừng lác nghiệp mả Luật

sư tư vẩn cần thực hiện khi tư vẩn cho ỉdìách hàng, cần thiết phài nhẳc lại một sổ thao tác sau đây:

- Các chi phi mà khách hàng phải chịu: Đây là thông báo cần thiết mà

Luật sư phải cho khách hàng biết ngay từ sau khi xem xét yêu cầu của khách hàng và nhận ỉời làm tư vấn cho khách hàng Để thực hiện việc tính toán các chi phí của khảch hàng đối với Luật sư và bảo đảm cho việc thanh toán sau này giữa Luật sư và khách hàng cần có một thỏa thuận về thù lao và các chi phí khác

- Giữ mối quan hệ í hường xuyên với khách hàng: Trong trường hợp đẵ

nhận lời tư vấn cho khách hàng, kể cả trường hợp đã tư vấn xong cho khách hàng, luật sư vẫn cần thiết phài giừ các mổi quan hệ thường xuyên với khách hàng để tạo thành mối khách hàng quen thuộc

- Khai thác tồi đa các thông tin về phía khách hàng ĩiên quan đến chuyền môn, nghiệp vụ cùa họ: Trong một sổ việc về hợp đồng mua bán

ngoại thưong, hợp đồng tín dụng, thuê tàu biền thông thường các đơn vị kinh doanh các lĩnh vực này hiều rất sâu sẳc những phần công việc cùa họ Luật sư nên học ở chính khách hàng vể nhừng vẩn đề đỏ để tìm cách tư vấn

trở lại cho khách hàng được tổt hơn

' Xem thêm Tập bài giảng ”Mộỉ sổ vẩn để về íư vắn pháp ỉtíậ t"- Phan Hữu Thư,, Nhà xuất bàn cóng an nhân dán 200 ỉ.

nhiệm iựa chọn là bước khỏi đầu

Không dễ đàng trong quy trinh tư vấn

pháp luật Có được kỹ năng tiếp xúc

2 Nhận định, đành giả òưóc đầu về yêu cầu của khàch hàng

3 Soạn thảó hợp đồng dịch

Vụ pháp lỷ

i Những vấn đề chuiĩg về tiếp xúc khách hàng

ỉ ỉ Mục đích cùa buổi tiếp xức khách hàng

Trước khi tổ chức buồỉ tiếp xúc khách hàng, Luật sư cần đặt ra câu hòi

còng việc mình làm huớng đến mục đích gì Việc írả lời câu hỏi này sẽ là cơ

sử để Luật sư xác dinh các công việc sè tiến hành, phương pháp tổ chức

buổi tiếp xúc khách hàng, định hướng trong việc dẫn dát buổi làm việc Một

số mục đích chính sau được nhận điện ià những mục đích điển hình mà các

Luật sư tư vấn thường hướng đcn trong buổi tiếp xúc khách hàng tiếp nhận

ycu cầu tư vấn:

- Tint hiếu bối cảnh liên quan đến đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn cùa khảch hàng

Mồi khách hàng đến gặp Luật sư đều cỏ những *‘câu chuyện” pháp lý

nẻng và Luật sư phải là người gợi mở, nám bắt và hiểu được “ câu chuyện”

pháp lý đó Những thông tin íhu nhận được tử khách hảng sẽ là những gợi

mớ quan trọng để Luật sư hình dung ra một sự việc đã và sẽ điền ra, một kể

hoạch hoặc dự định kinh doanh mà khách hàng chuẩn bị thực hiện Thông thường, không phải mọi khách hàng đèu biết cách “ kề” hoặc “ nói" về vụ việc, sự kiện, kế hoạch của mình Họ có thể mang đến cho Luật sư những mắt xích, những "miếng ghép” manh mún của một ‘’bức tranh’' vả với những mạch cảm xúc, tùy theo từng vụ việc, kế hoạch kinh doanh họ trình bày, cung cấp cho Luật sư theo cách riêng của mình và công vĩệc cùa Luật

sư là lắp ghép những mắt xích, nhừng mành ghép dó lại với nhau thành một chuối mắt xích, thành một bức tranh hoàn thiên để có nguyên liệu ưong quá trình tác nghiệp về sau Trên thực tế các Luật sư thường dối mặt với thực tể

là có rất nhiều khách hàng không biết đâu là thông tin cần thiết, quan trọng cẩn cung cấp cho Luật sư Họ có thể ]ặp đi lặp lại những nhóm thông tin mả

họ cho là quan trọng xong đổi với Luật sư những thông tin đỏ có giả trị íhấp hoặc hoàn toàn không cỏ gíá trị gi để Luật sư có thề sử dụng trong quá trinh

tư vấn Trong những trường hợp nàv, đê có thê nãm bắt được rứiừng ỉhông tin hữu ích Luật sư phải định hướng cho khách hàng thông qua các câu hỏi, những gợi mở, phải tồng hợp và chổt ìạí những thông tin quan trọng để có

cơ sở thực hiện việc tư vấn

Khi thực hiện vai trò của một Luật sư tư vấn, Luật sư thường phải

sử đụng hai nhỏm “ nguyên liệu” chính đề hình thành kết quà tư vấn của mình đó chính ỉà bối cảnh tư vẩn và quy định của pháp ỉuật Tuy nhiên, nhóm nguyên liệu đầu tiên dường như có ý nghĩa mang tính định hướng, làm “ kim chì nam” dề Luật sư xác định, có định hướng trong việc tra cửu các văn bàn quy phạm pháp luật điều chỉnh vấn đề pháp lý liên quan đến

đề nghị cung cẩp dịch vụ pháp lý của khách hàng Nếu nhìn nhận ý nghĩa cùa bổi cành tư vấn quan trọng đến nhu vậy thì việc hiều được bối cảnh

tư vấn ià mục đích quan trọng, không được xem nhẹ, cần được thực hiện cẩn thận với những kỹ nảng tác nghiệp phù hợp thì mói đàm bào được hiệu quà,

Trong quá trình tiếp xúc khách hàng, Luật sư phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức cản trờ và/hoặc ảnh hưởng đến việc Luật รน có thề hỉểu một cách đúng đẩn, khách quan, liền mạch vé bổi cảnh sự việc Do đó, những kỹ nàng và hiểu bỉết của Luật sư về vỉệc tiếp xúc khách hàng sể giúp các Luật sư vượt qua đuợc những khó khăn và cộ được buổi tiếp xúc khách hàng hiệu quả

- H iê u đ ư ợ c m ong m uổn cua khách hàn tị

Luậí sư phài đặt những câu hỏi đổ lảm rõ mong muốn, nguyện vọng, mục đích cùa khách hàng Hiểu được những điều này sẽ giúp Luật sư hiểu thèm hơn về bổi cánh sự việc, động lực thúc dẩy khách hàng đến với Luật

sư Có những khách hàng thẳng thắn, trực tiếp đưa ra yêu cầu hoặc thể hiện mong muổn của mình, Tuy nhiên, có những khách hàng vì những ỉý đo nhất định, không nói ra mục đích của minh mà thay bằng những đề xuất, đề nghị Luật sư thực hiện một công việc nhất định Dù được thế hiện bẳng cách thức nào chăns nữa thì việc Luật sư hiểu được mong muốn của khách hàng sẽ giúp Luật sư đáp ứng tổ! hơn nguyện vọng của khách hàng; “ Cần thiết phái hiên rằng, việc làm vừa ỉòng khách hàng chinh ỉà làm vừa lòng người sẽ íỊuánọ; cáo cho Luật พ 6” Việc tìm hiểu mục đích, mong muốn, nguyện

vọng của khách hàng còn giúp cho Luật sư dự ỉiệu, ước lượng được các công việc có thể phải thực hiện khi chỉnh thửc cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng, đồng thời xác định xem mong muốn, nguyện vọng thực sự của khách hàng Luật sư có thể đáp ứng hay không, cỏ phù hợp với lĩnh vực hoạt động cùa Luật sư/tổ chức hành nghề Luật sư nơi Luật sư đang làm việc; có phù hợp với phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý và khách hàng có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mả Luật sư hướng tới hay không,

Trên thực tế khách hàng có đến gặp Luậl sư có thể có khá nhiều mục đích khác nhau, Điều quan trọng là Luật sư phải nhạy bén, sáng รบổt trong việc xác định mục đích, mong muốn cùa khách háng để tồ chức buồì tiếp xúc khách hàng cho phù hợp Vói sự phát triển về số lượng và chất lượng ngày càng tăng của các tồ chức hành nghề Luật sư tại Việt Nam hiện nay là diều kiện thuận lợi để khách hàng có thể lựa chọn tổ chức hành nghề Luật

sư và/hoặc Luật sư có khả năng cung cấp dịch vụ pháp lý hiệu quà nhất Nghề Luật sư không phải là nghề mà khả năng tự thân quảng cảo bằng các hình thức truyền thống mang lại hiệu quà cao Khách hàng thường khảo sát, đánh giá khá năng cung cẩp dich vụ phảp lý của Luật sư thông qua buồi tiểp ' xúc khách hàng, Vậy khách bàng thường sừ dụng những phương thức gì để

có thể bước đầu đánh giá được khả náng cung cẩp dịch vụ pháp lý của tổ

6 Supra ท ỉ ỉ rule 36 reads: an advocade shall not solicit work or advertise, either directly or indirectly.

chức hành nghề Luật sư và/hoặc Luật sư ? Một số ‘"phép thử" sau đằ đựợc khách hàng sử dụng và phát huy hiệu quả, và phát huy hiệu quả đặc biệt khi Luật sư không ý niệm được về mục đích của khách hàng, không ch ũ động chuẩn bị nhừng hành trang cần thiểt cho công việc của mình: i) Đặi ra những cảu hòi có liên quan đến vụ việc; ii) Đề nghị Luật sư cung cấp thông tin về những vụ việc tương tự mà Luật sư đâ tư vấn; iii) Đề nghị Luật sư dự liệu những công việc phài tiến hành đề có thể thực hiện dược yêu cầu của khách hàng; iv) Đề nghị Luật sư đưa ra những đánh giá bước đầu về khà năng đáp ửng yêu cầu cùa khách hàng: v) Đặt ra những tình huống đề đánh

giá khả nãng tiếp nhận thông tin, khai thác và xừ lý thông tin ngay Lại buỗị

tiểp khách hãng

- Hình thành quan hệ pháp ỉỷ với khảch hàng

Xét ờ góc độ hẹp việc hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng được hiểu là việc Luật sư thiết lập những mối liên quan giữa Luậi sư và khác hàng, Khi Luật รน tiếp nhận thòng tin về bổi cành vụ việc cũng ỉà khi

Luật sư gánh trên vai trọng trách về việc bảo mật thông tin cho khách hàng

Đo đó trước khi bắt đầu lắng nghe thông tin cụ thể từ khách hàng Luật sư thường trao đổi với khách hàng về trách nhiệm bào mật thông tin đá khách hàng yên tâm, cởi mở trong việc trao đổi với Luật sư Sự truyền tài thông điệp về sự đáng tin cậy trong việc cung cẩp dịch vụ pháp lý thường là công việc các Luật sư hướng đến để tạo dựng những “ lóp xi máng” đầu tiên giúp tạo dựng, gắn kết quan hệ giữa khách hàng và Luật sư,

Xét ở góc độ rộng hơn việc tiếp xúc khách hàng thường hưcmg đển

mục đích thiết lập quan hệ pháp lý giữa khách hàng và Luật sư bàng hợp đồng dịch vụ pháp lý Đề cỏ cơ sở thòa thuận và ỉý kết hợp đồng dịch vụ pháp iý Luật sư cần thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng, mong muon khách hàng/yêu cầu cung cẩp dịch vụ pháp ỉỷ và trao đồi các nội dung cần thiết khảc của hợp đồng dịch vụ phảp lý Một sổ buổi tiếp xúc khách hàng* Luật sư và khách hàng có thề dừng lại trước khi đển giai đoạn trao đồi

về hợp đồng địch vụ pháp lý, một sổ buổi tiếp xúc khách hàng khác cỏ thể

mới chỉ buớc đầu tiếp cận đến giai đoạn này thề hiện thông qua việc khách

hàng đề nghị Luật sư cung cấp bản chào địch vụ trên cơ sở đó Luật sư và

khách hàng có thể trao đổi cụ thề hơn và ghi nhận bằng hợp đồng địch vụ pháp lý, Đối với một sổ vụ việc với tỉnh tiết đơn giàn hoặc khá rõ ràng, vứi

34

nhừng yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp K liên quan đến những thủ tục pháp

ỉ ý không quá phức tạp Luật sư và khách hàng có thể thỏa thuận và ký két ngay hợp đổng dịch vụ phãp lý tại buôi liếp xúc khách hàng

1.2 Cúc kỹ năng cỏ ảnh hưởng đến buổi tiếp xúc khách hàng

Đẻ đảm bào hiệu quà của buổi tiếp xúc khách hàng, các kỹ nàng sau cần dược Luật sư chú trọng, thường xuycn rcn luyện: (i) Kỹ năng lắng nghe; (ii) Kỹ năng giao tiếp; (iii) Kỹ nâng ghi chép; (iv) Kỹ năng diền giải và tổng hợp vấn đề; v/Kỳ năng đặt câu hỏi và tìm hiểu vấn đề

Những kỳ năng này ánh hường đển cãm nhận cùa khách hàng về sự tôn irọng cùa Luật sư với những thông tin khãch hàng cung cấp, sự chia sẻ của Luật sư với nhùng khó khản, vướng mảc mà khách hàng đang phải đổi mặt Đặt biệt, nhừng kỹ năng này ảnh hường rất lớn đến việc ghi nhận, khai

thác, tổng hợp các thông ùn Luật sư thu được để sứ dụng cho quá trình tư

vẩn tiếp theo Thông qua việc Luật sư đặt câu hòi khách hàng sẽ ít nhiều đảnh giá khã năng lông hợp, phân tích Ihông tin và khả năng phát hiện vấn

dề cùa Luật sư Chúng ta thường hỏí nhừng diều chúng ta không biết, cần xác định, khẳng định lại Do đo, nếu kỷ thuật đật câu hòi không tổí, Luật sư hòi những thông tin, những vấn đề Luật sư hoàn toàn có thể suy luận được trên cơ sờ các tài liệu, thông tin khách hàng dà cung cấp thì khách hàng cung có thể đưa ra nhừng đánh giá không cao về khả năng cung cấp dịch vụ pháp lý cùa Luật sư

1.3 Phân loại đối tượng khách hàng

1.3 ỉ Mục đích của việc phún loại đối tượng khách hàng

Trong quá trinh hành nghề, Luật sư có thể tiếp xúc với ท}!iềน đốỉ tượng khách hàng với các đặc điểm khác nhau Việc phân loại đổi tượng khách hàng giúp Luật sư tổ chức buồi tiểp xúc khách hàng phù hợp với đặc điểm cùa từng nhóm dối tượng khách hàng

1.3.2 Phán loại đối tưcmg khách hàng

Cân cứ vào các tiêu chi khác nhau chúng ta có những nhóm đổi tượng

khách hàng nhất định với các đặc điểm đặc trưng của từng nhóm

(i) Tiêu chí về số lượng buổi làm việc giừa Luật sư và khách hàng

Căn cứ vào tiêu chí sổ ỉượng buổi làm việc giữa Luật sư và khách hàng cỏ thể phân loại khách hàng dển làm việc với Luật sư thành hai nhốm:

* Khách hàng lân dâu)

- Khách hàng quen (khách hàng đã tửng làm việc với Luật sư)

Vỉệc tồ chức khách hàng íần đầu tiên sỗ có những công việc và cách thức khác với việc tổ chức mộí buổi tiếp xức khách hàng đã từng làm việc với Luật sư (đề nghị xem thêrn phần Quy trinh tiếp xúc khách hảng đê hiểu thêm về vấn đề này),

(íi) Tiêu chỉ về quốc tịch của khách hàng

Căn cử vào việc khách hàng có quốc tịch Việt Nam hay không có the phàn loại khảch hàng thảnh hai nhóĩĩi:

- Khách hàng nước ngoài;

- Khách hàng Việt Nam

Đối với nhóm khách hàng Việt Nam đo có tương đồng và hiểu biết nhất định về văn hóa, ngôn ngữ nên Luật sư không phải xử lỷ nhừng yểu tố

cỏ thể ảnh hưởng đến buổi tiếp xúc khách hàng như chuẩn bị về phiên dịch

và chuẩn bị những hiểu biết nhất định về văn hỏa cùa quốc gia mà khách hàng có quốc tịch Mồi con người đều trưởng thành trong một xã hội cụ thể

và nhừng niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống, hành

vi của họ bị ảnh hưởng từ xâ hội, từ nền vãn hóa mà họ đang sinh sống Hầu hết các giá trị văn hóa được hình thành, tồn tại và được tôn thờ theo suốt chiều dài lịch sù của một dân tộc, hay một quổc gia và là nền tảng cùa niềm tin và giá trị cuộc sống của mỗi người Do đỏ, nó thường rất bển vững và khó thay đổi Trong mỗi quốc gia, mồi dân ĩộc luôn luôn tồn tại những giá trị văn hỏa khác biệt có từ xa xưa, được truyền tử đời này sang đời khác một cách tự nhiên Vì vậy, để tiếp cận, thu phục được một cả nhân, một nhỏm ntíurởi một tổ chức phài thẩu hiểu được nèn văn hóa riêng biệt cùa nơi đó, tránh nhừng hành vi, nhừng thông điệp, thậm chí những sàn phẩm địch vụ không tương thích vởi các giá trị văn hỏa ờ đó Ví dụ: Đối vởi người Tây

Âu như Anh, Pháp, Dức cần chú ý khi giao tiếp với người Anh không nên

đùng cravát màu sẳc sặc sỡ vì theo họ là biểu hiện thiểu tôn trọng Khi trò chuyện ngoài giờ ỉàm việc không nên đem chuyện hoàng tộc ra íàm trò đùa

đề khoe khoang kiến thức cùa mình cho đù những chuyện ấy đã có trong các tác phẩm vãn học; Khi trò chuyên vói người Pháp không nên hòi chuyên gia

đình, đời tư mặc dù tâm ]ý Á Dỏng coi dỏ là sự quan tâm; Người Đức họ có thê bò qua một sổ nghi thức xã giao như thăm hỏi mà đì ngay vào bàn công việc Ngoải nội dung đằ được chuẩn bị chơ cuộc đàm phán còn phải dự kiến nhừng còng việc phát sinh bắt ngờ và chuần bị trước phương hướng giài quyết; Người Thụy Sĩ họ rất quan tâm đến năm tháng ngày thành ỉập doanh nghiệp vã mổi quan hệ rộng râí cùa doanh nghiệp đối phương vớì các doanh nghiệp lớn trcn thế giới Họ xem đây ià thước đo tải năng, uy tín cùa người ỉẵnh đạo doanh nghiệp Vì vậy trong danh thiểp đừng bỏ qua việc ghỉ nâm tháng thành lập, mổí quan hệ cùa doanh nghiệp mình với các doanh nghiệp khác Đổi với neười Bẳc Âu nhu Phẩn Lan, Thụy Điển, Đan

M ạch -, thườn c thích nhác chức vụ cùa mình trong quá trình đảm phán; Không thích bàn luận chính trị Các cuộc đàm phản với khách hàng Bắc Âu thường xay ra ó vãn phởng công ty Sau khi đàm phán kết thúc thường mời khách đến buổi tiệc kéo dài nhiều giỡ ỡ nhà hàng Nhừng lủc ấy không nên

tò ra mình mệt mòi bực đọc và rẳt có thề sau đó chu mời khách đi tắm hơi thi lúc ấy không được tử chổi vì đẫy íà nghi lề quan trọng chửng tò chù tòn trọng khách và coi những thỏa thuận dạt được trong đàm phán là thẳng lợi cùa các bên Nếu được chủ mời đển thăm nhà thì phải đến đúng giờ và nhớ mang hoa tặng bà chủ Đổi với người Châu Mỹ La tinh có chung nét tâm lý

ỉà vui tỉnh, cời mờ, thán mật Họ thường bỏ qua những nghi ngờ xă giao Khi trò chuyện, họ thích ngồi sát bên khách, dôi khi còn ghé vào tai khách trao đồi Trong tranh cài họ có cừ chì mạnh bạo như khoa tay, đập mạnh lên bàn Nhưng khi đôi bên đã thỏa thuận thì họ lập tức lẩy đó làm cơ sờ dể thực hiện ngay Đối với người Trung Dông hầu hét theo đạo Hồi nên họ có phong tục ĩập quán nặng nề Vỉ vậy khi giao tiểp với người Toing Đông cố trảnh nhừng sơ suất gây ảnh hường xẩu đén kểt quả đảm phán Trong chuyện phíém không nen dề cập đến vấn đẻ chính trị mối quan hệ giữa các nước trong khu vực và chính sách (lầu lũa quốc té Các nhà doanh nghiệp Trung Đông thường tiến hành các cuộc đàm phán trong các nhà hàng Ờ đây khách

sè được mời trong ít nhất hai cốc mỗi ỉoạí nước giảỉ khát, iúc ấy không nên

từ chối Sự lừ chổi của khách coi như thiếu nhiệt tinh Đổi với nguời Đông Nam, rất coi trọng ỉề nghi giao tiếp, vì vậy phái rất thận trọng trong cách đi dứng, nói năng, Lúc đón khách, chù bước nhanh lên trước đưa tay ra nấm bảt tay khách Khỉ đàm phán, trò chuyện không được ngồi vất chân chữ ngù

rung đùi Khi đi dửng dù vội cũng không được va quyệt vì họ coi đó là cử chỉ khiếm nhà Người Hàn Quốc thường rất coi trọng thể diện nên thường không trả lời trực tiếp Việc họ nói “ vâng” hoặc gật đẩu trong giao tiếp không có nghĩa là họ đồng ý Họ không nói “ không” khỉ phài trà lời câu hỏi

dù trong đầu họ có ý muổn thế và thay vào đó họ thường đưa ra những câu trà lòi như “ Chúng tôi sẽ suy nghĩ thêm về vấn đề này” hoặc “ Việc này đòi hòỉ phài có sự kiểm tra thêm” Đàn ông Hàn Quốc thudng củi đầu chào hoặc dôi khi là bát tay nhẹ khi gặp mọi người, ánh mắt nhìn thẳng vào người đối diện Khi bắt tay, lay trái họ thường đờ đưởi cánh tay phải Luật sư cỏ thể vẫy tay ra hiệu với một người ngang hàng hoặc nhỏ tuồi hơn mình, nhvmg không nên đung đưa ngón tay cái hướng về phía mình, người Hàn coi đây là hành động thô tỗ Tại Hàn Quốc, họ quan niệm bàn chân là một bộ phận không sạch sỗ vì vậy không nên vô ý đụng chạm bàn chân vào người đối

d! * * ^ * 1 * Ặ * * I » A Ị ‘ 1 * » Ạ I f _» ■ 3_ «iện Khi ngôi ở những chồ đôrtg người, đàn ông nên chú ý đặt mui giây cùa mình chúc xuống và không nên vất hai chân lên nhau trước mặt người khác

- Tiêu chỉ về tư cách chù thế của khách hàng

Tiêu chí này tập trung vào việc phân loại khảch hàng là cá nhân hay tồ chức Việc phân loại nhảm mục đích xác định thẩm quyền đại diện của khách hàng khi trao đồi và đưa ra yêu cầu cung cấp địch vụ pháp ỉý với Luật

sư Trong trường hợp khách hàng là cá nhân Luật sư cẩn thu thập các thông tin về nhân thân cùa khách hàng để làm cơ sở tư vấn Trong trường hợp cá nhân đến làm việc với Luật sư với tư cách đại diện theo ùy quyền hoậc đại diện theo pháp luật cho một nhóm người hoặc một tổ chức thỉ bên cạnh các thông tin về cá nhân người đến làm việc thì Luật sư cần đặc biệt khai thác các thông tin nhẳm xác định thẩm quyền đại diện của các nhân đển làm việc như “ Giấy ùy quyền, Giẩy chửng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy phép đầu tư” Nếu Luật sự bó qua việc khai thác những thông tín này rất có thể Luật sư sẽ lãng phí thời gian với cá nhân không có thẩm quyền đại điện và đồng nghĩa với điều đó là việc họ không có quyền tự đua ra các quyết định

về việc sừ dụng địch vụ pháp lỷ cùa Luật sư Trong một số trường hợp cụ

thể vỉệc lảm rỗ tư cách cùa khách hàng còn giúp Luật sư xác định vả có

được định hưởng trong việc đặt câu hỏi, khai thác thông tin Vỉ dụ: ông

Nguyễn Văn X - Giám đổc kỷ thuật cùa Công ty y là người đã thực hiện chì

thị của Tổng Giám đốc Công ty Y trong việc tìm mua hệ thổng máy sản

xuổt bộ máy nén khí cho tủ lạrth công suất 4,5 A và 5,5 A từ các đổi tác tin cậy ớ thị trường trong và ngoài nước Ồng Nguyễn Văn X dà chọn được một đổi tác tại Trung Quốc vả tư vấn cho Tổng Giám đổc Công ty Y ký kết Hợp đồny mua bán với đối tác (Trong Hợp dồng có chữ ký nháy của ông Nguyễn Vân X) Thực hiện Hợp đổng Công ty Y đâ thanh toán 95% tổng giá trị Hợp đồng mua bán và giữ lại 5% là khoản tiền bào hành Tuy nhiên, sau khi hệ

thống mảy đưa vào sử dụng được 4 tháng thi liên tục xảy ra hòng hóc, bên bản cử chuyên gia sang bảo hành nhưng khi chuyên gia về được một hai tuần lại tiếp tục hỏng và điều này ỉặp đi lặp lại 03 lần và nay Công ty Y kiên quyếl đòi trả lại Bên bán toàn bộ hệ thồna mảy móc với ]ý do cho rẳng mảy móc có chất Urựng kém Bên Bán thì cho rằng Công ty Y không đáp ứng các yêu cầu về độ ổn định cùa hệ thống điện vả trình độ cùa nhân viên điều hành má> kém nên dâ từ chối tiểp tục bào hành cùng như từ chối nhận lại hàng và

hệ ihống máy móc đà bán Công tỵ Y bên cạnh việc tiếp tục trao đồi với Bên bán dà gây sức ép buộc ông Nguyền Vãn X phải giải trình và cỏ biện pháp

để gỉải quyết vụ việc Ông Nguyễn Văn X đã đề nghị Luật sư xem xẻt hồ sơ

vụ việc và đưa ra ý kiến pháp lý vể quan điểm giải quyểt của Bên bán và đề

nghị Luật sư đánh giá lợi thế và bất lợi cùa Công ty Y nếu khởi kiện tranh chấp tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam

Với đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý nêu trên cỏ haí khà năng về tư cách chú thề cỏ thề đặt ra:

Khả năng 1: Ồng Nguyễn Văn X đề nghị Luật sư tư vấn với tư cách cá nhân nhàm chuẩn bị những giài trình, báo cảo cho Công ty về vụ việc

Khá năng 2: ông Nguyền Vãn X được Công ty Y ùy quyền đền tham vẩn ý kiến cùa Luật sư Y trước khi đưa ra quyết định dề giài quyết vụ việc

1.4 Quy trình tiếp khách hàng

Đe đưa ra một quy tắc, công thửc hoặc một quy trình đề Luật sư tồ

chức một buổi làm việc với khách hàng có thể được xem là "máy móc” và không cần ihiểl Nhiều Luật sư vẫn tồ chức buổi tiểp xúc khách hàng hiệu quà mà không nhất thiết phải chú trọng quá vào nhừng “ khuôn mẫu’1 có sẵn Việc tổ chức một buổi làm việc giừa khách hàng và Luật sư ngoàỉ những điểm khác biệt mang tính đặc trưng nghề nghiệp thì đều cố những nét tưcmg đồng trong buổi gặp mặt trao đổi công việc thông thường Những quy tăc về ngoại giao, chảo hỏi, những câu chuyện xã giao ban đầu, hay những trao