Đồ án tốt nghiệp đề tài: nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Taxi Thần VIệt

Luận án được các giảng viên đánh giá cao trong lễ bảo vệ tốt nghiệp 2019 của bộ môn vận tải đường bộ và thành phố _ Đại học Giao Thông Vận Tải

Nội dung LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan doanh nghiệp vận tải 1.1.1 Các đặc điểm doanh nghiệp doanh nghiệp 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động SXKD doanh nghiệp 11 1.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI THUẦN VIỆT 31 2.1 Tổng quan chung công ty CPĐT Dịch Vụ & Thương Mại Thuần Việt 31 2.1.1 Tổng quan công ty CPĐT Dịch Vụ & Thương Mại Thuần Việt 31 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 32 2.1.3 Phạm vi quy mô lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp .34 2.1.4 Đặc điểm lao động 35 2.1.5 Đặc điểm thị trường hoạt động .37 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm gần 38 2.2Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty 41 2.2.1 Về thị trường hoạt động công ty 41 2.2.2 Thực trạng cạnh tranh công ty 44 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CPĐT DỊCH VỤ & THƯƠNG MẠI THUẦN VIỆT 57 3.1 Các đề xuất giải pháp 57 3.1.1 Định hướng phát triển taxi chung tỉnh 57 3.1.2 Định hướng công ty .59 3.1.3 Các bất cập công ty 59 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CPĐT Dịch vụ & Thương mại Thuần Việt 60 3.2.1 Chiến lược tăng trưởng thâm nhập thị trường .60 3.2.2 Chính sách sản phẩm công ty 63 3.2.3 Chính sách phát triển thương hiệu 68 3.2.4 Chính sách nguồn nhân lực công ty 72 3.2.5 Xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ .75 3.2.6 Giải pháp điều kiện vật chất 79 3.2.7 Đánh giá chung 80 Danh mục hình vẽ Hình 1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Thương Mại Thuần Việt 32 Hình 2: Biểu đồ thể lượng phương tiện qua năm gần công ty .36 Hình 3: Biểu đồ thể kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua số km xe chạy có khách 39 Hình 4: Biểu đồ tổng hợp kết hoạt động sản xuất kinh doanh .40 Hình 5: Biểu đồ thể Tỷ trọng doanh thu mặt địa lý công ty taxi .42 Hình 6: Biểu đồ thể hiệnTỷ trọng doanh thu theo thị trường khách hàng công ty năm 2018 44 Hình 7: Biểu đồ thể thị phần hãng taxi năm 2018 45 Hình 8: Tổng số xe hãng taxi năm 2018 47 Hình 9: Bảng số cuốc xe chạy có khách thơng qua cách điều xe hãng taxi năm 2018 48 Hình 10: Bảng số cuốc xe chạy đón khách trượt thông qua cách điều xe hãng taxi năm 2018 49 Hình 11: Biểu đồ thể giá cước xe chỗ cho công ty taxi năm 2018.51 Hình 12: Biểu đồ thể giá cước xe chỗ cho công ty taxi năm 2018 51 Danh mục bảng bi Bảng 1: Bảng cấu lao động doanh nghiệp 35 Bảng 2bảng thể số lượng phương tiện qua năm gần công ty 36 Bảng 3: Tình hình nguồn vốn cơng ty qua số năm gần .37 Bảng 4: Bảng thống kê số km xe chạy có khách số cuốc xe chạy qua năm gần .39 Bảng 5: Bảng tổng hợp kết kinh doanh năm gần 40 Bảng 6: Tỷ trọng doanh thu mặt địa lý hãng taxi 42 Bảng 7: Tỷ trọng doanh thu theo thị trường khách hàng hãng taxi năm 2018 43 Bảng 8:thể thị phần qua tổng số chuyến xe công ty vận tải taxi năm 2018 45 Bảng 9Số xe hãng taxi năm 2018 .46 Bảng 10: Bảng số cuốc xe chạy thông qua cách điều xe hãng taxi năm 2018 48 Bảng 11: Giá cước sử dụng phương tiện hãng taxi 50 Bảng 12: Số lượng phương tiện hãng taxi năm 2018: 52 Bảng 13: Bảng đánh giá nhu cầu khách hàng 53 Bảng 14Bảng cấu lao động công ty vận tải năm 2018 54 Bảng 15Cơ cấu lao động nhân viên theo trình độ: 55 Y Bảng 1: Bảng dự kiến số lượng phương tiện giai đoạn năm 2019 thay phương tiện cũ bình dân thêm phương tiện cấp sang : 64 LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cô khoa Vận Tải Kinh Tế Thầy Cô Bộ môn Kinh Tế Vận Tải Đường Bộ & Thành Phố giảng dạy truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, kì học cuối này, Bộ mơn tổ chức cho em tiếp cận áp dụng môn học lớp vào thực tế doanh nghiệp, hữu ích sinh viên ngành chúng em theo học Đó mơn học ‘‘ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ’’ Lời cảm ơn em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến cô PGS.TS Nguyễn Thị Phương suốt thời gian qua tận tình hướng dẫn, bảo em cho em góp ý q báu để em hồn thành nên Đồ án Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô! Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Thương mại Thuần Việt tạo điều kiện, quan tâm giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập Công ty Đồ án em thực thời gian khoảng tháng, bước đầu vào thực tế tìm hiểu lĩnh vực chuyên ngành Vận tải nên kiến thức hiểu biết em nhiều hạn chể Do viết đồ án em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu Thầy Cơ bạn đọc để viết Đồ án em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế Việt Nam năm qua tăng trưởng nhanh Bình quân năm qua 8% tốc độ phát triển dự đoán tăng trưởng ổn định Cùng với trình gia nhập tổ chức kinh tế giới như: WTO, AFTA lợi nhuận đạt doanh nghiệp nước lại nhỏ dần đầu tư doanh nghiệp nước doanh nghiệp liên doanh với nước Cùng với tăng trưởng mạnh kinh tế, chất lượng đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu phong phú Trong bối cảnh nay, ngành dịch vụ không ngừng mở rộng phát triển, ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân Trong ngành vận tải Taxi du lịch điểm đến hấp dẫn tập đồn lớn Có thể thấy, thành phố Bắc Ninh với dân số cao với số lượng khách nước lẫn khách nước năm tăng, cho thấy thị trường hấp dẫn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh vận chuyển hành khách du lịch Ngoài ra, thay đổi mặt sách ln xảy nào, từ ảnh hưởng khơng đến hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống pháp luật chưa đồng bộ, q trình thực thi đạt hiệu chưa cao gây bất lợi cho hoạt động kinh doanh công ty Công ty Cố phần đầu tư Dịch Vụ Thương Mại Thuần Việt, hoạt động ngành dịch vụ vận chuyển hành khách Do tính đặc thù ngành, biến động giá nguyên vật liệu giá xe ảnh hưởng nhiều đến hoạt động doanh nghiệp Vì thế, cơng ty cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để thích nghi với mức độ cạnh tranh khuynh hướng hội nhập tới Xuất phát từ nhận thức trên, em định chọn đề tài ‘‘Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CPĐT Dịch vụ Thương mại Thuần Việt’’ để nghiên cứu cho đồ án tốt nghiệp Với mong muốn giúp cơng ty áp dụng hiệu sách nâng cao lực cạnh tranh , tạo thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Từ góp phần nâng cao thị phần, mở rộng thị trường mang lại hiệu kinh tế tới công ty Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty để tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Để đạt mục đích em thực nhiệm vụ sau đây: - Hệ thống lý thuyết lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách taxi, công ty vận tải nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động SXKD doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hoạt động tình hình cạnh tranh công ty - Trên sở đánh giá thực trạng, đề giải pháp xây dựng chiến lược nâng cao lực cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động Công ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Và Thương Mại Thuần Việt - Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hoạt động công tác thực chiến lược Nâng cao lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Và Thương Mại Thuần Việt Trong thời gian vừa qua dựa hệ thống thông tin sẵn có mà cơng ty cung cấp Phương pháp nghiên cứu Để làm rõ mục đích nghiên cứu đề tài em sử dụng kết hợp biện pháp nghiên cứu sau đây:  Phương pháp phân tích, xử lý thông tin  Phương pháp so sánh  Phương pháp thống kê  Phương pháp tổng hợp  Phương pháp dự báo Bố cục đồ án Ngoài phần mở đầu kết luận, đồ án chia làm chương sau: Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI THUẦN VIỆT Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CPĐT DỊCH VỤ & THƯƠNG MẠI THUẦN VIỆT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan doanh nghiệp vận tải 1.1.1 Các đặc điểm doanh nghiệp doanh nghiệp Khái niệm kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh vận tải a) Khái niệm kinh doanh: - Kinh doanh hoạt động có ý thức sở bỏ vốn ban đầu vào hoạt động thị trường để thu lời nhuận - Kinh doanh việc bỏ vốn ban đầu vào hoạt động thị trường để thu lại lượng vốn sau thời gian - Theo luật doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh việc thực liên tục một, số cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm sinh lời Tóm lại: Kinh doanh hoạt động có mục đích sinh lời doanh nghiệp thị trường -Đặc điểm hoạt động kinh doanh:Phải chủ thể thực hiện, chủ thể có đặc trưng sau: + Có quyền sở hữu định yếu tố đầu vào q trình sản xuất kinh doanh (một phần tồn đầu vào) + Phải quyền tự chủ việc tổ chức hoạt động kinh doanh nằm khn khổ pháp luật Mục đích chủ yếu tạo lợi nhuận: kinh doanh hợp pháp nhà nước bảo hộ thị trường chấp nhận công khai kinh doanh trái với quy định nhà nước kinh doanh bất hợp pháp tồn phạm vi thị trường ngầm Kinh nghiệm rằng: Để kinh doanh ổn định thành đạt phải chấp hành luật pháp nghiêm chỉnh kinh doanh b) Khái niệm doanh nghiệp doanh nghiệp vận tải: Doanh nghiệp chủ thể kinh doanh doanh nghiệp chủ yếu kinh tế có quy mơ vai trò lớn so với việc kinh doanh cá nhân Có quan điểm cho doanh nghiệp đơn vị kinh tế thành lập để thực hoạt động kinh doanh nhằm mục đích sinh lời Theo viện thống kê nghiên cứu Pháp (INSEE) thì: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế mà chức sản xuất cải vật chất dùng để bán Theo luật doanh nghiệp Việt Nam thì: Doanh nghiệp tổ chức có tên riêng, tài sản, trụ sở giao dịch, đăng ký thành lập theo quy định pháp luật nhằm mục đích kinh doanh Doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp thành lập ký thành lập theo pháp luật Việt Nam có trụ sở Việt Nam * Các hoạt động doanh nghiệp: Xét mặt pháp lý: - Doanh nghiệp nơi sản xuất, thực hoạt động cần thiết xã hội nhằm trì tồn phát triền xã hội - Doanh nghiệp nơi thực hiện, phân chia kết lao động, lời ích: Các thu nhập cho người lao động, chủ sở hữu, nhà cung ứng đầu vào - Doanh nghiệp nơi hợp tác thành viên doanh nghiệp cần đảm bảo pháp luật Hợp tác xử lý xung đột thành viên doanh nghiệp - Doanh nghiệp nơi thực hành quyền lực đảm bảo pháp luật để đảm bảo lợi ích bên hoạt động tiến hành đạt hiệu cao Xét mặt xã hội: - Doanh nghiệp đơn vị xã hội, bao gồm cá nhân tổ chức lại cách có ý thức theo thứ bậc từ xuống Cần nhớ cá nhân thực thể xã hội nhu cầu xã hội đặc tính nhân viên cần nghiên cứu - Các nhân viên tập hợp doanh nghiệp để thực mục đích, mục tiêu doanh nghiệp Do nhân viên phải hiểu rõ mục đích, mục tiêu vai trò họ việc theo đuổi mục tiêu chung - Hành vi nhân viên phận cần phối hợp chặt chẽ Đó vai trò cơng tác tổ chức quản lý doanh nghiệp Nhà quản lý xây dựng cách có ý thức cấu tổ chức doanh nghiệp để phối hợp hành vi nhân viên nhằm mục tiêu chung *Mục đích mục tiêu doanh nghiệp: Mục đích doanh nghiệp thể khuynh hướng tồn phát triển Một doanh nghiệp có mục đích sau: Mục đích xã hội: Trở thành đơn vị cung cấp cải vật chất hay dịch vụ cho xã hội, góp phần phát triển xã hội Mục đích kinh tế: Tìm kiếm lợi nhuận tối đa Mục đích người: Thỏa mãn nguyện vọng cá nhân tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên có doanh nghiệp khơng lợi nhuận mà mục đích nhân đạo từ thiện, an ninh quốc phòng, phục vụ cơng ích … Mục tiêu doanh nghiệp: kết cụ thể mục đích đặt thời hạn định Nói đến mục tiêu ý muốn nói đến kết định với phương tiện để đạt Tóm lại: Nếu mục đích có tính chất định tính mục tiêu có tính chất định lượng Từ khái niệm tìm điểm khái niện doanh nghiệp là: đơn vị có chúc tiến hành hoạt động định nhằm cung ứng sản phẩm hay dịch vụ mà xã hội có u cầu trao đổi phải có quy mơ định, nhà nước cho phép thành lập Doanh nghiệp vận tải đơn vị kinh tế thành lập để thực chức sản xuất, kinh doanh sản phẩm hàng hóa, hành khách hay dịch vụ vận tải (Dịch vụ bến bãi, xếp dỡ, bảo dưỡng phương tiện vận tải, dịch vụ đại lý vận tải,…) * Những đặc trưng doanh nghiệp: - Doanh nghiệp có chức tiến hành hoạt động cung ứng sản phẩm hay dịch vụ mà xã hội yêu cầu trao đổi Đã nói đến doanh nghiệp định doanh nghiệp tổ chức thực quản lý nhà nước, hoạt đọng xã hội (vì hoạt động khơng tạo sản phẩm hay cung ứng dịch vụ để trao đổi) Doanh nghiệp phép cung ứng dịch vụ hay sản phẩm vào nhà nước định (Theo luật nhà nước) Ví dụ nhà nước cấm sản xuất ma túy, cấm kinh doanh băng hình có nội dung không phù hợp với phong mỹ tục Việt Nam, khơng cho sản xuất kinh doanh vũ khí,… Việc trao đổi vầ mua bán cung cấp sản phâm dịch vụ nhà nước quy định Như sản phẩm bán cho nhà nước, có sản phẩm bán tự thị trường ngồi nước sản phẩm bị cấm bán quốc gia (Khi cấm vận) Mặt khác trao đổi nhà nước quy định Có sản phẩm nhà nước mua với giá định (hiệu hoạt động doanh nghiệp nhà nước đảm bảo), có sản phẩm nhà nước cho tự bên mua bán đinh đoạt, có sản phẩm khống chế giá trần hay giá sàn hay giá - Phải có quy mô định Một đơn vị muốn trở thành doanh nghiệp phải có quy mơ định tùy theo trình độ phát triển kinh tế nước, ngành nghề hoạt động 10 + Xây dựng mối quan hệ thân thiết với đơn vị khách hàng lớn doanh nghiệp hoạt động: Văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao… nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ taxi Công ty - Công ty nên tổ chức chương trình khuyến theo tháng, quỹ, năm kèm theo nhằm tăng cường thu hút, tò mò khách hàng tăng cường hoạt động truyền thông, khai thác điểm môi giới, PR sản phẩm dịch vụ kèm theo quà tặng nhỏ đính kèm thương hiệu kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty So sánh trước giải pháp sau giải pháp cơng tác hồn thiện xây dựng thương hiệu: Trước giải pháp Giữ vững thị trường cũ, khâu tìm kiếm thị trường bị hạn chế Sau giải pháp Giữ vững thi trường cũ, xây dựng thị trường đặc biệt Chưa có mục tiêu hướng tới khách hàng khách hàng làm việc quan nhà nước, khách hàng làm việc cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi,chỉ tập trung chủ yếu khách hàng làm việc công ty vừa nhỏ Tìm kiếm khách hàng mục tiêu bao gồm khách hàng quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp lớn nước, Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi… có nhu cầu lại thường xun Chính sách xây dựng quảng cáo chưa đa dạng, chưa trọng đầu tư quảng cáo để tạo nên thương hiệu Không sử dụng phần mềm chạy quảng cáo mạng Dán sticker, decal khu dân cư, tòa nhà chung cư, tòa nhà văn phòng, nhà hàng, quán bar Quảng cáo mạnh mẽ rộng rãi mạng truyền thông thông qua kiện lớn tỉnh Thường xuyên tổ chức hội nghị “tri ân khách hàng ” tặng quà cho khách hàng lâu năm công ty Chưa có sách tri ân khách hàng Tác động -Khẳng định vị thị trường taxi chung tỉnh -Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ bên taxi Thuần Việt nâng caco 70 lực cạnh tranh hãng taxi Từ xây dựng nguồn khách hàng dồi trung thành với công ty -Quảng cáo dịch vụ với khuyến khiến cho khách hàng biết đến nhiều dịch vụ bên công ty để khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ taxi Thuần Việt mà thương hiệu công ty đà phát triển lớn mạnh 3.2.4 Chính sách nguồn nhân lực công ty Hoạt động vận tải chủ yếu hoạt động dịch vụ, phục vụ nhu cầu lại người, phụ thuộc vào đội ngũ cán bộ, nhân viên trực tiếp, gián tiếp tham gia vào trình phục vụ dịch vụ vận tải Đội ngũ nhân viên nhân tố định đảm bảo cho phát bền vững cơng ty cần phải tuyển chọn đào tạo nhân viên cách chất lượng Công ty nên tập trung vào đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing họ người thuyết phục khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Cơng ty thời gian dài Ngồi ra, đội ngũ nhân viên lái xe quan trọng họ người trực tiếp phục vụ khách hàng đem lại hài lòng cho khách hàng, nói họ đại diện Cơng ty trước khách hàng nên việc lựa chọn phải kỹ lưỡng trình độ đạo đức tránh tình trạng gian lận làm việc gây khó chịu với khách hàng Với đội ngũ nhân viên tổng đài sau tuyển dụng đào tạo nghiệp vụ học thuộc đường phố, cách ứng xử, khả xử lý tình nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng Bên cạnh đội ngũ nhân tiếp thị có trình độ, khả ghi nhận xử lý thơng tin đáp ứng u cầu từ phía khách hàng thời gian nhanh với đội ngũ nhân viên lái xe sau kiểm tra tay lái đạt yêu cầu bắt buộc phải trải qua khoá học nghiệp vụ kinh doanh taxi Lớp đào tạo cho lái xe công tác tuyển dụng tiến hành cơng khai, tích cực tìm kiếm lao động qua đào tạo, thích ứng với cơng việc Công ty Chế độ tiền lương tiền thưởng áp dụng theo nhiều hình thức trả khác nhau: trả lương theo thời gian cán quản lý, trả lương theo sản phẩm Việc áp dụng hình thức trả lương khác nhằm phản ánh hiệu làm việc người lao động, điều khuyến khích tinh thần làm việc người lao động, tăng hiệu lao động Để thực tốt sách ngườicơng ty cần tiến hành hoạt động sau: 71  Đào tạo nguồn nhân lực - Cho nhân viên tham dự lớp nâng cao trình độ chun mơn (nhất nhân viên mới) để họ có lực vững vàng cơng tác đối phó tốt với biến động môi trường Hằng năm, công ty nên tổ chức khóa học bồi dưỡng ngắn hạn kỹ giao tiếp cho nhân viên, nhân viên lái xe cần trao dồi thêm kỹ lái xe an tồn, ý thức chấp hành luật lệ giao thơng cao Mục tiêu khóa học khơng nâng cao nghiệp vụ chun mơn mà đạo đức nghề nghiệp…Cần tập trung đào tạo vào chuyên ngành: marketing, xây dựng thương hiệu, tin học, anh văn,…cho nhân viên văn phòng - Đưa nhân viên tham gia khóa học huấn luyện đào tạo lái xe trung tâm đào tạo Điện ảnh ABV Địa : 105 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội SĐT : 024 6292 1002 – Hotline 0978 168 789 Web : https://abv.edu.vn Email : contact@abv.edu.vn Khai giảng hàng tuần: hành buổi tối +Thời lượng đào tạo: 05 buổi (tùy vào nội dung yêu cầu mà thời lượng thay đổi) +Học phí: triệu/ học viên (học phí thay đổi với u cầu cụ thể doanh nghiệp) - Nội dung khóa học bao gồm tiêu chí: Kỹ mở cửa, chào hỏi Hãy luôn mở cho khách hàng (Hãy cố gắng mở cửa tình có thể) Bắt đầu hành trình, bật điều hòa, quan tâm xem khách thấy nhiệt độ vừa chưa Kỹ trò chuyện suốt hành trình: Hay quan sát biểu cảm thái độ (buồn, vui, dễ dần, khó chịu…) khách hàng để mở đầu câu chuyện cho hợp lý, đừng cười toe toét họ buồn, tỏ thái độ e dè dò hỏi để thử xem hoj có muốn trò chuyện hay im lặng Hãy mở nhạc hát mà đa số người dễ nghe giúp cho khách hàng thư giãn Kỹ trò chuyện giúp cho hành trình khách hàng thoải mái, dễ chịu ấn tượng suốt chuyến 72 Hãy chủ động tặng cho khách hàng số tiền lẻ hành trình bạn nhận nhiều Nếu chuyến hết 87 nghìn đồng nói Anh/ Chị đưa em 80 nghìn thơi, bạn khách hàng đưa 100 nghìn đó, khơng, lần sau chắn bạn nhận nhiều thế, có nhiều lái xe ăn nhậu tiêu xài hoang phí lại lấy khách hàng hào lẻ Đừng để giá trị thân bị lu mờ vài đồng bạc lẻ bạn nhé! Chào tạm biệt mong muốn gặp lại lần sau: Thông báo chuẩn bị đến địa điểm khách hàng yêu cầu Bên thời tiết nắng nhớ che dù, lạnh nhớ mặc áo ấm, xin phép điều chinh nhiệt độ điều hòa giúp khách ngồi tránh nhiệt độ thay đổi đột ngột Vui lòng kiểm tra lại tồn hành lý trước xuống xe Tính tiền, cảm ơn, chúc ngày tôt lành hẹn gặp lại  Tuyển dụng giữ chân nhân tài - Các nhân viên giỏi có lực thật nguồn lực để công ty phát triển thuận lợi bền vững, đồng thời giúp cơng ty có phát kiến nhằm đối phó tốt với diễn biến thị trường Do cơng ty cần có sách thu hút giữ nhân tài biện pháp sau đây: + Tuyển người cho vị trí, người phải am hiểu đầy đủ lĩnh vực đó, có trình độ nghiệp vụ tốt có kinh nghiệm thực tế Đồng thời không bỏ qua nguồn nhân lực sinh viên trường (cần ưu tiên hàng đầu) Thường xun sát hạch trình độ chun mơn lái xe , tổ chức cho lái xe học buổi huấn luyện sách chủ trương công ty, đồng thời hướng dẫn cho lái xe hình thức tốn dịch vụ Cơng ty + Công ty nên gắt gao công tác tuyển dụng, hạn chế từ nguồn quen biết Khi tuyển dụng, bên cạnh vẻ bề ngoài, nhân viên cần có tác phong, thái độ, giọng nói tinh thần công việc.Lực lượng nhân viên tổng đài tuyển vào phải đạt trình độ văn hóa 12/12, thành thạo vi tính, anh văn sơ cấp + Phải tuyển dụng thêm nhân viên thị trường, có kinh nghiệm cho phận kinh doanh, quản lý chất lượng nghiên cứu phát triển.Để rút ngắn khó khăn việc “tìm người” công ty nên đến trường đại học cao đẳng chuyên ngành vận tải để trò chuyện trao đổi kinh nghiệm cơng việc.Đưa khó khăn hay tình mà vào làm mắc phải.Và qua buổi trò chuyện Cơng ty tìm người có lực chun ngành 73 + Có chế độ lương, thưởng hấp dẫn để thu hút nhân tài cho công ty Hiện hình thức chia doanh thu cho lái xe thay đổi giúp cho thu nhập lái xe ngày cao hơn, giúp kích thích tài xế lái việc cố gắng đạt tiêu doanh thu công ty Đồng thời cần phát huy việc khen thưởng, tun dương thành tích lái xe có thành tích chạy xe tốt nhất, khen thưởng kịp thời lái xe trả lại đồ để quên khách hàng + Thường xuyên đánh giá kiểm tra cung cách phục vụ đội ngũ cán cơng nhân viên để động viên khen thưởng nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ với xử phạt nhân viên làm việc không quy định công ty, điều chỉnh tác phong làm việc nhân viên yếu Chính vậy, cơng ty nên thành lập nhóm giám sát để đánh giá cung cách phục vụ nhân viên +Xử phạt, kỷ luật: Cần xử phạt nghiêm minh lái xe có hành vi gian lận đồng hồ cước, hành vi ăn chặn tiền lẻ khách hàng Nghiêm cấm lái xe đánh nhau, tranh giành khách với hãng taxi khác, hay có lời lẽ thiếu văn hóa với khách hàng Nghiêm cấm việc hút thuốc làm việc tránh ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng Đối với khiếu nại phàn nàn khách hàng cần xác minh rõ ràng, tuỳ theo thấy mức độ nghiêm trọng áp dụng hình thức phạt cao đuổi việc 3.2.5 Xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ Mục tiêu - Xây dựng quy trình hồn chỉnh khuyến khích đồng Xây dựng hình ảnh người văn minh lịch thời điểm -Tạo thiện cảm ấn tượng sâu sắc khách hàng hứa hẹn khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Đơi cử chỉ, hành động lời nói dù nhỏ đủ làm khách hàng mến Hơn làm nghề dịch vụ cần phải quan tâm đến quy trình, có quy trình cung ứng dịch vụ tốt bước quan trọng để ta phát triển tốt Nội dung 74 Xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ hoàn hảo Bước :Bắt đầu đưa xe hoạt động, bàn giao xe hoạt động, tất xe phải kiểm tra kĩ đủ điều kiện hoạt động đưa hoạt đông Bước : Khi tiếp nhận nhu cầu khách hàng + Khi gọi qua số điện thoại công ty: Giữa nhân viên tổng đài nhân viên lái xe phải có ăn khớp với nhau, tránh tình trạng tranh giành khách, gây thiện cảm với khách hàng, nghiêm cấm tình trạng thiện vị cho lái xe người nhà, cần bình đẳng lái xe để khơng làm tình cảm lái xe, nhiều trường hợp dẫn đến khách + Khi bắt dọc đường: Người lái xe nên thăm hỏi nhu cầu khách hàng cách tử tế, tạo ấn tượng tốt để khách hàng có khơng lấy thiện cảm khách hàng thương hiệu công ty + Khi khách hàng đặt xe qua mạng facebook: Để tránh tình trạng khách, sau tiếp nhận thông tin khách hàng, quán triệt tất lái xe cần chủ động gọi cho khách hàng tạo niềm tin cho khách hàng, tránh tình trạng khách Để gây lại ấn tượng sâu sắc khách hàng góp phần quảng bá thương hiệu, người lái xe cần phải biết cách nói chuyện cách lịch khéo léo Chẳng hạn như: Khi có thơng tin khách hàng, chủ động gọi khách hàng, khách hàng nhấc máy, phải nói chuyện có thiện cảm từ đầu “ Alo em chào anh/chị, em lái xe taxi Thuần Việt, em vừa nhận thông tin anh/ chị anh/ chị địa số để em qua đón anh/chị ạ, anh/chị vui lòng đợi em vài phút, em đến Em cảm ơn ạ” Bước 3: Khi đến vị trí khách hàng, nên khuyến khích lái xe xuống mở cửa cho khách hàng, đặc biệt người già, có trẻ nhỏ, mang đồ,… Khi khách hàng lên xe, biết hay chưa biết khách hàng đâu nên hỏi thăm xem khách hàng đâu,” Dạ cho em hỏi anh chị muốn đâu ạ” để lần xác định xác lại nhu càu khách hàng lời hỏi han mở đầu câu chuyện Trong q trình di chuyển có phát sinh nhu cầu khách hàng, người lái xe cần phân tích tình hình thực tế đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Ngay trình di chuyển người lái xe quảng cáo sản phẩm dịch vụ cơng ty đến khách hàng kênh phân phối thực tế cho khách hàng Bước 4: Khi kết thúc trình di chuyển, quán triệt lái xe thực 75 toán trung thực với khách hàng, nhắc khách hàng kiểm tra đồ đạc trước xuống xe, trước khách hàng xuống xe cơng ty nên có hệ thông quản lý chất lượng chuyến phiếu khảo sát số vấn đề như: thái độ nhân viên lái xe, chất lượng dịch vụ, số tiền khách toán,…hệ thộng gửi tự động cho lái xe lái xe nhờ khách hàng đánh giá vòng 30s, phản hồi lại hệ thống công ty để công ty tổng kết, phân tích đưa hướng giải quyết, đặt xe qua app khách hàng đánh giá chất lượng chuyến phần mềm Và khơng qn nói lời cảm ơn đến khách hàng sử dụng dịch vụ công ty khách hàng xuống xe Khuyến khích lái xe xuống mở cho khách đặc biệt khách hàng nước ngồi,… *) Giải pháp quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi khiếu nại khách hàng cách thống nhất: - Mục đích : Thống cách thức thu thập xử lý thông tin khách hàng qua đưa định hay thay đổi hợp lý, quan trọng qua trình diễn chương trình truyền thơng sau để đạt thỏa mãn hài lòng khách hàng - Thông tin phản hồi : Tất thông tin từ phía khách hàng ưukhuyết điểm liên quan đến hoạt động Công ty - Khiếu nại : Là phàn nàn hoạt động dịch vụ cơng ty, cá nhân, phòng mà khách hàng cho không đáp ứng mong đợi khách hàng a, Tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi (1) Nguồn thông tin : Các phản ánh khách hàng điện thọai, phiếu tham dò ý kiến, từ nhân viên lái xe (2) Ghi nhận, xử lý : Thông tin phản hồi phải báo cáo đến trưởng phòng có liên quan lãnh đạo Cơng ty để nhanh chóng phân tích nhằm tìm hướng phát huy mặt mạnh khắc phục điểm yếu cách nhanh đề biện pháp cải tiến (3) “Phiếu thăm dò ý kiến” gửi đến khách hàng : - Gửi trực tiếp : Khi khách hàng đến giao dịch với phận tiếp nhận kết quả, phận tiếp nhận có trách nhiệm hướng dẫn gửi phiếu thăm dò ý kiến cho khách hàng đề nghị khách hàng ghi ý kiến vào phiếu tham dò, sau 76 để vào hòm thư góp ý Cuối tuần phòng KHKD có trách nhiệm theo dõi, cập nhật lưu giữ - Gửi gián tiếp : Trước tiến hành họp xem xét lãnh đạo 40 ngày Phòng kế hoạch kinh doanh có trách nhiệm gửi phiếu thăm dò ý kiến cho khách hàng đề nghị khách hàng gửi lại phiếu tham dò ý kiến vòng 20 ngày để sở cho việc tổng hợp - Từ phiếu thăm dò ý kiến khách hàng (từ nguồn trực tiếp gián tiếp), phòng KHKD xem xét chuyển thông tin phản hồi đến phòng liên quan lãnh đạo Cơng ty, đồng thời tổng hợp thống kê để làm sở cho họp xem xét lãnh đạo (b), Tiếp nhận xử lý khiếu nại (1) Nguồn thông tin : Ghi nhận trực tiếp từ khách hàng qua điện thoại, thư điện tử từ nhân viên lái xe nhận từ khách hàng (2) Ghi nhận, xử lý : Tất phàn nàn, khiếu nại khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty tất cán bộ, công chức, viên chức Cơng ty tiếp nhận chuyển phòng KHKD để ghi vào “Sổ giải khiếu nại khách hàng” Phòng KHKD báo cáo phàn nàn khiếu nại khách cho lãnh đạo Công ty Căn vào mức độ, vấn đề khiếu nại lãnh đạo Công ty phân công phòng liên quan tiến hành xác minh Trưởng phòng liên quan trực tiếp phân tích thơng tin, liên lạc với khách hàng để xác minh việc Căn vào kết xác minh, đề xuất với lãnh đạo Công ty biện pháp xử lý thực xử lý việc giải xong Đồng thời có trách nhiệm liên hệ với khách hàng để đánh giá thoả mãn khách hàng (3) Lưu hồ sơ : Hồ sơ khiếu nại khách hàng việc giải khiếu nại phòng KHKD lưu lại để hoạch định chiến lược công ty Ngay sau tổng kết thông tin phản hồi, khiếu nại khách hàng Công ty cần đánh giá, tìm hiểu, điều tra ý kiến khách hàng theo định kỳ: điều tra, khảo sát, thu thập liệu phản hồi thức hay khơng thức từ khách hàng…, Công ty cần xem ý kiến khách hàng 77 đánh giá thành công chưa thành công nỗ lực Marketing Cần đề xuất công việc để nhận lỗi với khách hàng đồng thời cám ơn họ đóng góp ý kiến quý báu đánh giá lại dịch vụ thời gian tới đưa cam kết thực tế Tác động -Xây dựng quy trình hồn chỉnh khuyến khích đồng Xây dựng hình ảnh người văn minh lịch thời điểm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khiến khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ bên công ty so với hãng khác -Quy trình cung ứng dịch vụ riêng biệt để tạo điểm nhấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ bên taxi Thuần Việt so với hãng khác khác nhau, làm cho khách hàng cảm thấy chuyến họ quan tâm nhiều -Một số phản hồi từ khách hàng làm cho cơng ty ln trì điểm mạnh khắc phục điểm yếu, nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 3.2.6 Giải pháp điều kiện vật chất Mục tiêu - Tạo nên phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn, tránh nhầm lẫn hãng với hãng khác, nâng cao thương hiệu công ty cách tối đa mà khách hàng sử dụng khơng qn - Bố trí lại số không gian công ty : xây dựng khơng gian thoải mái, có ý nghĩa, nơi người làm việc thoải mái, hiệu Nội dung - Công ty nên quy định buổi tuần định, yêu cầu cán nhân viên văn phòng phải thực theo quy định cơng ty, phải có phù hiệu trước ngực ghi rõ chức danh nhân viên Đây cách tạo điểm nhấn khách hàng chuyên nghiệp hình thức làm việc công ty - Đối với đồng phục lái xe cần nên phải thay đồng phục cũ số lái xe, để tạo sẽ, thoáng mát khách hàng sử dụng dịch vụ - Về văn phòng cơng ty bố trí tương đối hợp lý, có đầy đủ tiện nghi trang thiết bị, thường xuyên vệ sinh, nhiên công ty nên bố trí thêm số khung ảnh treo huy chương, hình ảnh lái xe văn minh, hình ảnh khơi gợi nên hoạt động, việc làm tốt cơng ty chi tiết nhỏ để lại ấn tượng, tin tưởng lòng 78 khách hàng hàng tuần nên bố trí số lọ hoa để tạo khơng gian thoải mái hơn,… - Thiết thực công ty nên bố trí lại thêm phòng chun phục vụ khách hàng, làm việc với khách hàng, giải đáp thắc mắc, phản hồi khách hàng, phòng giao cho phận nghiên cứu thị trường, họ người trực tiếp trao đổi với khách hàng, họ có kinh nghiệm để thuyết phục khách hàng kí hợp đồng với cơng ty, khéo léo xử lý phản hồi khách hàng Tác động -Đội ngũ nhân viên đội ngũ lái xe chuyên nghiệp tạo niềm tin an tâm thoải mái cho khách hàng sử dụng dịch vụ bên công ty so với sử dụng bên hãng taxi khác -Môi trường phục vụ chuyên nghiệp, tinh tế taxi Thuần Việt nâng cao lực cạnh tranh cho công ty, đem lại nguồn khách hàng dồi nhiệt huyết công ty 3.2.7 Đánh giá chung A, Ưu điểm mạnh công ty: Qua phân tích chương 3, thấy cơng ty có ưu điểm mạnh sau:  Là công ty thành lập, chưa nhiều khách hàng biết đến, cần đầu tư thêm thị trường hoạt động để mở rộng khu vực hoạt động tìm kiếm thêm khách hàng  Cơng ty không vi phạm qui định nhà nước hoạt động kinh doanh vận tải dịch vụ công cộng dịch vụ du lịch  Tài xế Công ty xác định địa điểm mà khách yêu cầu dù địa điểm nào, không xảy tượng tài xế chạy xe khơng để tìm khách hãng Taxi khác  Có hệ thống bến bãi gồm 300 điểm đón khách khách sạn, nhà hàng, siêu thị, sân bay, ga xe lửa, khu công nghiệp, chung cư Công ty ký kết hợp đồng dài hạn để xe Công ty độc quyền ưu tiên đưa rước khách hàng họ 79  Có đội ngũ tài xế kinh nghiệm, nhiệt tình, nắm rõ địa bàn nên đáp ứng yêu cầu khách hàng  Có lực lượng nhân viên chuyên nghiệp, phong cách lịch sự, nhã nhặn, hiểu biết tạo tin tưởng khách hàng công ty  Có nguồn vốn dồi lực lượng đối tác đáng tin cậy B, Tồn tại:  Do thiết kế bên đơn giản nên dễ bị taxi tư nhân hợp tác xã vận tải khác nhái mẫu mã, gây hiểu nhầm khách hàng  Do số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng, nên việc đào tạo khơng theo kịp nhu cầu phát triển  Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu mong muốn  Cơng ty chưa có phầm mềm lưu liệu đồng phòng ban nên chậm trễ thiếu xác cung cấp thông tin cho khách hàng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Ngành kinh doanh dịch vụ taxi non trẻ so với tất ngành kinh doanh khác Hiện chưa có doanh nghiệp thực mang đến hài lòng cao cho khách hàng sử dụng dịch vụ Do taxi Thuần Việt với kinh nghiệm sau ngành, ln cố gắng khẳng định vị Công ty cần tâm niệm, chất lượng dịch vụ yếu tố tiên quyết, định vị cạnh tranh công ty so với đối thủ khác Mặt khác, Công ty taxi Thuần VIệt Công ty lĩnh vực kinh doanh taxi thành phố Bắc Ninh, muốn đạt thương hiệu tiếng phải khơng ngừng xây dựng phát triển thương hiệu từ Công ty taxi Thuần Việt cần có nguồn nhân lực trẻ, động sáng tạo công việc, đặc biệt đội ngũ kinh doanh Vì đội ngũ 80 mang thông điệp Công ty đến khách hàng cách tốt Chính thế, để đảm bảo tồn phát triển mình, taxi Thuần Việt phải nắm rõ ưu tương đối mình, xác định ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh, thị hiếu khách hàng, thị trường khả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tiềm năng, tạo hội chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần làm tăng nguồn vốn cho công ty KIẾN NGHỊ: * Đối với công ty  Thường xuyên tiến hành kiểm tra, tra, rà soát, hồn chỉnh tiêu chuẩn hố quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ Và đưa tiêu chí chất lượng lên hàng đầu, xuyên suốt trình cung ứng dịch vụ vủa cơng ty để nhanh chóng đưa cơng ty vào hệ thống chất lượng ISO đảm bảo khách hàng ln phục vụ tận tình, chu đáo suốt q trình phát triển cơng ty đưa cơng ty trở thành tập đòan hùng mạnh lĩnh vực vận tải công cộng du lịch  Nhanh chóng triển khai hình thức tốn online vừa phù hợp với xu phát triển thị trường vừa tiện lợi cho khách hàng lẫn tài xế, giảm thủ tục tốn, nhanh chóng thu hồi nợ, tạo vòng quay vốn nhanh, đẩy mạnh đầu tư  Nhanh chóng có phần mềm lưu liệu đồng phòng ban tồn cơng ty để hoạt động cơng ty xử lý nhanh chóng, tránh gây hiểu lầm chậm cập nhật liệu  Mở rộng quan hệ với đối tác chiến lược, Ngân hàng, Cơng ty tài để nhận tài trợ vốn, đảm bảo đủ nguồn vốn phục vụ kế hoạch đầu tư có hội tiếp cận với khách hàng tiềm  Thường xuyên mở lớp huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, thái độ ứng xử đạo đức nghề nghiệp cho tài xế cán công nhân viên cơng ty để trì nâng cao văn hóa doanh nghiệp, củng cố thương hiệu  Xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thơng tổng lực nước để khách hàng nước biết đến thương hiệu công ty  Nhanh chóng lắp đặt thử nghiệm hệ thống định vị xe taxi Vinasun nhằm hỗ trợ kịp thời cho việc điều hành xe, tạo thuận tiện đáp ứng đầy đủ nhu cầu xe khách hàng năm tới 81  Công ty cần tập trung phát triển xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty  Cần tập trung khai thác điểm tiếp thị Mở rộng ký hợp đồng với công ty sử dụng dịch vụ trả sau taxi Thuần Việt nguồn thu ổn định cho Công ty  Hiện doanh thu cơng ty khách vãng lai nên cần tập trung chuyển dần nguồn thu sang cơng ty để gặp rủi ro cho công ty  Áp dụng công nghệ vào hoạt động toán khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Taxi Thuần Việt  Công ty nên xây dựng mẫu quảng cáo thật hấp dẫn để quảng bá dịch vụ công ty rộng rãi tới công chúng doanh nghiệp *Đối với nhà nước:  Hiện nạn Taxi dù bắt chước thương hiệu tiếng tràn lan gây tác động xấu đến khách hàng, ảnh hường tới hoạt động hãng Taxi lớn Vì hiệp hội Taxi quan chức phải có biện pháp mạnh, kiểm soát chặt chẽ hoạt động Taxi để loại bỏ taxi dù  Hiệp hội Taxi Thành phố phải nhanh chóng thực dán tem, logo hiệp hội cho xe Taxi để phân biệt với loại xe Taxi khác để hạn chế Taxi dù  Uỷ ban nhân dân thành phố phải có sách quản lý hãng Taxi số lượng xe Taxi thành phố để khỏi dẫn đến việc phát triển tràn lan hãng số lượng xe  Hiện Taxi trở thành phương tiện công cộng đáp ứng nhu cầu lại lớn người dân, làm góp phần làm thay đổi mặt thành phố Tuy nhiên, doanh nghiệp Taxi không hưởng điều kiện ưu đãi đầu tư từ sách thuế Các loại thuế thuế nhập khẩu, thuế GTGT, thuế tiêu thụ đặc biệt, doanh nghiệp taxi phải nộp 100% áp dụng xe cá nhân Vì vậy, phủ cần phải có sách hợp lý để hỗ trợ cho doanh nghiệp, thể áp dụng mức lệ phí trước bạ DN vận chuyển hành khách công cộng taxi mức 2% 82  Do điểm đậu xe taxi thành phố q so với nhu cầu, biển báo hướng dẫn giao thơng, vạch kẻ đường có nơi chưa hợp lý nên nhiều trường hợp tài xế taxi phải cho xe chạy vòng vòng đón, trả khách dẫn đến tăng mật độ xe lưu thông, tăng ô nhiễm môi trường, chưa kể tăng chi phí xăng dầu Vì sở giao thơng Thành phố, Phòng Cảnh sát giao thông quận huyện TP Bắc Ninh bố trí thêm số điểm tuyến đường có lưu lượng giao thơng thấp để làm nơi tạm dừng, tạm đậu hợp pháp cho xe taxi TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bài giảng “Chiến lược kinh doanh” môn Vận tải Kinh tế & Du lịch - Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế : “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VIETNAM AIRLINES) bối cảnh hội nhập WTO - Bài giảng : “Tổ chức quản lí doanh nghiệp” môn Vận tải Kinh tế & Du lịch - Các trang web tham khảo: https://sites.google.com/site/taxithuanviet/ https://taxibacninh.com/taxi-hoi-lim-bac-ninh.html https://taxibacninh.com/so-dien-thoai-tong-dai-taxi-123-bac-ninh-yenphong-tu-son.html https://www.slideshare.net/cpubkatran/nangcaochtlngdchvvntitaxihanhk hachmailinhtho1 https://www.slideshare.net/garmentspace/nng-cao-nng-lc-cnh-tranh-ticng-ty-c-phn-xy-dng-v-thng-mi-sao-thng-tm-vit-nam-73294878 83 http://luanvan.co/luan-van/de-tai-nang-cao-nang-luc-canh-tranh-taicong-ty-licogi-chi-nhanh-so-6-47436/ 84