Hoạch định chiến lược phát triển công ty oridat đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM VŨ LÊ ĐỒNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ SÀI GỊN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - VŨ LÊ ĐỒNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Hải Quang TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 31 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Tiến sĩ Tiến sĩ Tiến sĩ Tiến sĩ Tiến sĩ Trương Quang Dũng – Chủ tịch Hội đồng Lê Quang Hùng – Phản biện Bảo Trung – Phản biện Nguyễn Văn Dũng - Ủy viên Phan Mỹ Hạnh - Ủy viên, Thư ký Hội đồng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn TS Trương Quang Dũng TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày… tháng…….năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Vũ Lê Đồng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01 – 12 – 1974 Nơi sinh: Hà Nội Chuyên ngành: MSHV:1184011034 Quản trị Kinh doanh I- TÊN ĐỀ TÀI: Hoạch định chiến lược Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn đến năm 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Kết hợp lý thuyết Quản trị Kinh doanh, hoạch định chiến lược với nghiên cứu tình hình thực tế mơi trường kinh doanh xăng dầu Việt Nam giới từ Hoạch định chiến lược Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn đến năm 2020 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 24 tháng 06 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 27 tháng 12 năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Vũ Lê Đồng ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Đề tài : Hoạch định chiến lược Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn đến năm 2020, thời gian nghiên cứu thực Đề tài nhận nhiều hướng dẫn bảo, đóng góp ý kiến quý báu Thầy, Cô bạn bè, qua xin gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang tận tình trực tiếp hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cơ giáo ngồi nhà trường dạy dỗ trực tiếp gián tiếp giúp trau kiến thức để nghiên cứu thực thành cơng Đề tài Trong q trình nghiên cứu thực Đề tài, nhận nhiều ý kiến giúp đỡ, đóng góp hợp tác giúp tơi tìm tòi thu thập nhiều thông tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu thành công Đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn, Ban lãnh đạo Tổng công ty Dầu Việt Nam Tôi xin chân trọng cảm ơn bạn lớp 11SQT11 giúp đỡ, chia sẻ cho nhiều kiến thức quý báu trình thực luận văn Vũ Lê Đồng iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu Hoạch định chiến lược Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn đến năm 2020, xây dựng sở số liệu nghiên cứu thực tế phương pháp nghiên định lượng kết hợp với định tính Sự thành cơng đề tài giúp Cơng ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn có định hướng, mục tiêu rõ ràng, hướng cá nhân, phận công ty đến mục tiêu chung doanh nghiệp, tránh tình trạng cục bộ, phân tán nguồn lực làm suy yếu doanh nghiệp Nhằm định hướng đắn chuẩn bị tốt nguồn lực giúp công ty phát triển ổn định, bền vững, phù hợp với xu phát triển chung kinh tế Đề tài nghiên cứu bao gồm 03 chương với nội dung tổng hợp, tóm tắt sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận Hoạch định chiến lược doanh nghiệp Khái quát vấn đề lý luận hoạch định chiến lược doanh nghiệp, khái niệm, phân loại chiến lược, nêu bật vai trò chiến lược doanh nghiệp giai đoạn phát triển kinh tế Đề tài nêu bật bước quy trình hoạch định chiến lược yếu tố chủ yếu để xác định quy trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp, xác định sứ mạng doanh nghiệp, phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi doanh nghiệp, từ xác định mục tiêu hình thành lựa chọn chiến lược, chuẩn bị giải pháp để thực chiến lược Giới thiệu công cụ phương pháp để hoạch định chiến lược, phương pháp Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE); Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE); Ma trận SWOT, Ma trận QSPM - Chương 2: Phân tích mơi trường hoạt động Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn Đề tài sâu nghiên cứu lịch sử hình thành phát triển, hoạt động sản xuất kinh doanh, môi trường hoạt động kinh doanh xăng dầu Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn Qua phân tích mơi trường bên ngồi, rút yếu tố tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh, hội quy mô mức tăng iv trưởng thị trường, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách pháp luật nhà nước Bên cạnh có nhiều nguy cơ, thách thức mức độ cạnh tranh ngành, mức khan nguồn hàng, quy hoạch phát triển hệ thống CHXD giá bất động sản cao, trị giới bất ổn, ảnh hưởng lãi suất lạm phát Qua phân tích mơi trường bên rút yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, điểm mạnh thương hiệu, nguồn tài đảm bảo sản xuất kinh doanh phát triển, ứng dụng khoa học, công nghệ thông tin, chất lượng sản phẩm văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh PV OIL Sài Gòn tồn điểm yếu lực quản lý doanh nghiệp, nguồn nhân lực kỹ nhân viên; hệ thống kho bãi, bồn chứa kho trung chuyển; hệ thống CHXD, điểm phân phối mỏng phân tán rải rác; nguồn hàng chưa thực chủ động Kết hợp với lý thuyết từ chương 1, để lượng hóa hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu Đề tài xây dựng Ma trận EFE Ma trận IFE kết nhận thấy: mơi trường bên ngồi PV OIL Sài Gòn mang lại nhiều nguy hơn, PV OIL Sài Gòn cần phải có giải pháp ứng phó hiệu tác động nhân tố bên ngồi; Mơi trường bên PV OIL Sài Gòn mức trung bình, cơng ty cần phải khắc phục củng cố vấn đề nội yếu bên doanh nghiệp hoạt động marketing, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đầu tư phát triển hệ thống phân phối bán lẻ CHXD, hệ thống kho bãi để phát huy nội lực công ty - Chương 3: Chiến lược số giải pháp thực chiến lược Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn Từ kết nghiên cứu phân tích chương 2, vận dụng phương pháp nghiên cứu Chương 1, để hình thành lựa chọn chiến lược, phương pháp Ma trận SWOT Ma trận QSPM Kết chiến lược lựa chọn Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược hội nhập dọc thuận chiều Từ nội dung nghiên cứu, Luận văn đề số giải pháp để thực chiến lược lựa chọn Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn v ABSTRACT Research Strategic Planning at Sai Gon PetroVietnam oil join stock company to 2020 is done on the basis of the actual research data and methods of quantitative study in combination with quantitative The success of the project to help Sai Gon PetroVietnam oil join stock company isoriented, clear goals, direction of individual parts of the company to the overall objectives of the business, to avoid the local situation, dispersed resources would undermine business To correct orientation and preparation of resources, helping companies develop stable, sustainable, consistent with the general trend of development of the economy This study topic consists 03 chapters with content aggregated summarized as follows: - Chapter 1: Rationale for Strategic Planning in the enterprise Overview of the basic theoretical issues of strategic planning in the enterprise, such as the concept, classification strategies, highlighting the role of strategies for businesses during the current economic development The study topic also highlights the strategic planning process steps and key factors to determine the strategic planning process of the enterprise, such as determining the mission of the business analysis environment inside outside of the enterprise, thereby determining the objectives and strategic choices, and prepare to implement strategic solutions Chapter has introduced the tools and methods for strategic planning using matrix methods, such as: External factors environment matrix (EFE); Internal factors environment matrix (IFE); Strengths weaknesses opportunities threats matrix (SWOT), and quantitative strategic planning matrix (QSPM) - Chapter 2: Analysis of the operating environment of Sai Gon PetroVietnam oil join stock company (PV OIL Saigon) The subject has studied in depth the history of the development, production and business activities, the business environment of PV OIL Saigon Through analysis of 83 3.7.7 Giải pháp khách hàng Công nghiệp Tại địa bàn TP HCM có nhiều khách hàng cơng nghiệp, số lượng khách hàng PV OIL Sài Gòn Phân phối sản phẩm xăng dầu cho khách hàng công nghiệp đem lại hiệu kinh doanh cao nhất, đồng thời rủi nhất, PV OIL Sài Gòn cần xác định khách hàng mục tiêu, chiến lược có tính chất ổn định Để thực thi chiến lược phát triển thị trường, phát triển khách hàng PV OIL Sài Gòn cần xây dựng sách bán hàng riêng, hợp lý cạnh tranh có sách hỗ trợ khách hàng sách giá, sách bán hàng tín chấp, bán hàng trả chậm, hỗ trợ khách hàng bồn bể chứa …v…v… để giữ chân khách hàng nhằm độc quyền phân phối bán hàng cho khách hàng 3.7.8 Các giải pháp quản lý chất lượng xây dựng thương hiệu PV OIL Sài Gòn tiến hành xây dựng áp dụng quy trình ISO 9000 ứng dụng vào việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh quản ý chất lượng sản phẩm, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo quy trình kinh doanh theo tiêu chí “ từ đầu”, mục đích xây dựng củng cố uy tín, thương hiệu PV OIL Sài Gòn, giảm thiểu thủ tục rút ngắn thời gian giao nhận hàng hóa kinh doanh PV OIL Sài gòn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị, hoạt động an sinh xã hội để góp phần xây dựng hình ảnh khẳng định vị PV Oil thị trường 3.7.9 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng Để thực thi chiến lược phát triển thị trường, chiến lược hội nhập dọc thuận chiều cần phải cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phối hợp chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo thủ tục mua bán nhanh gọn, đảm bảo lợi ích tốt cho khách hàng PV OIL Sài Gòn Ứng dụng khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, khâu giao nhận hàng hóa, đo lường khối lượng, bán hàng, đặt hàng xuất hàng qua 84 mạng v…v… nhằm giảm thiểu thời gian đáp ứng nhu cầu nhanh thuận tiện cho khách hàng Song song với trình mở rộng hệ thống phân phối, đầu tư xây dựng CHXD việc đầu tư xe bồn vận chuyển sản phẩm xăng dầu đầu tư bắt buộc đảm bảo cho PV OIL Sài Gòn chủ động việc vận chuyển xăng dầu cho hệ thống cửa hàng thuộc hệ thống với chất lượng đảm bảo 3.7.10 Giải pháp Marketing Thị trường xăng dầu nước, trước hội thách thức lớn, có cạnh tranh liệt doanh nghiệp, cơng tác marketing vấn đề quan trọng doanh nghiệp áp dụng chiến lược phát triển thị trường Mục tiêu marketing xây dựng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp mạnh, thật định vị vững tâm trí khách hàng, từ gia tăng sản lượng bán hàng, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Để thực mục tiêu doanh nghiệp cần làm tốt vấn đề sau: Thường xuyên cập nhật thông tin, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, phân đoạn thị trường, phân loại khách hàng để có sách bán hàng hợp lý tùy theo đối tượng khách hàng, tùy theo địa bàn Nghiên cứu kỹ khách hàng thị trường để giữ vững thị trường; địa bàn thị trường cần nghiên cứu xác định rõ đối tượng khách hàng, nhu cầu khách hàng, thị phần, chiến lược sách khách hàng, sách bán hàng đối thủ cạnh tranh để đưa sách hợp lý Phối kết hợp giải pháp marketing với giải pháp quảng cáo, quảng bá thương hiệu, dịch vụ khuyến mãi, chăm sóc khách hàng v v… KẾT LUẬN PV OIL Sài Gòn hoạt động mơi trường kinh doanh xăng dầu động cạnh tranh gay gắt, với công ty lớn hoạt động lâu năm thị trường, chiếm hầu hết thị phần, PV OIL Sài Gòn đời cần hoạch định cho chiến lược cụ thể, rõ ràng tối ưu nhất, làm sở tập trung nguồn lực thực chiến lược để đạt mục tiêu đảm bảo hiệu cao 85 Trên sở khái quát hóa sở lý luận hoạch định chiến lược sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích thực tiễn, tác giả đề xuất giải pháp nhằm xây dựng chiến lược phát triển trọng tâm, cụ thể cho công ty đến năm 2020 Theo đó, cơng ty nên tập trung vào vấn đề sau: - Công ty phải xác định rõ sứ mệnh mục tiêu đến năm 2020: cam kết đem lại cho cộng động sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng dịch vụ khách hàng đa dạng, linh hoạt đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Chiến lược phát triển thị trường: ưu tiên thâm nhập sâu vào lĩnh vực, địa bàn, thị trường mục tiêu công ty, để gia tăng sản lượng bán hàng, cách tìm kiếm phát triển khách hàng mới, hợp tác đầu tư, liên danh liên kết với khách hàng, Tổng đại lý, đại lý, khách hàng công nghiệp khu vực địa bàn hoạt động PV OIL Sài Gòn - Chiến lược hội nhập dọc thuận chiều: cách đầu tư nắm quyền sở hữu gia tăng kiểm soát trung gian phân phối khách hàng, Tổng đại lý, đại lý, khách hàng có sẵn kênh phân phối kinh doanh xăng dầu, kho trung chuyển, song song với việc phát triển khách hàng Với việc nghiên cứu đề giải pháp để thực thi chiến lược phù hợp Đề tài này, tác giả hy vọng đóng góp cho phát triển Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn Tác giả tin rằng, giải pháp áp dụng cách đồng bộ, hiệu Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn chắn thành công việc kinh doanh phát triển giai đoạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu , báo cáo nội PV OIL Sài Gòn: [1] Nghị Quyết số 144/NQ-XDSG ngày 27/05/2011 Đại hội đồng cổ đơng PV OIL Sài Gòn việc Thông qua Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 [2] Phạm Thị Lợi (2011) Điều lệ Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn PV OIL Sài Gòn (6/2011) 86 [3] Lê Văn Sơn (2012) Số 4159/XDSG-TCHC, Báo cáo tình hình thực lao động tháng đầu năm 2012 PV OIL Sài Gòn, 2012 [4] Phạm Thị Lợi (2011) Báo cáo đánh giá thực trạng mơ hình tổ chức PV OIL Sài Gòn [5] Lê Văn Sơn (2010) Báo cáo hoạt động SXKD 2010, xây dựng kế hoạch SXKD 2011 [6] Lê Văn Sơn PV OIL Sài Gòn (2011) Báo cáo xây dựng kế hoạch công ty [7] Các báo cáo nội Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn, báo cáo tài 2010, 2011, tháng đầu năm 2012 Văn pháp lý Quốc Hội/Chính phủ: [8] Nguyễn Sinh Hùng Quốc Hội (2011).Nghị 10/2011/QH13 18/11/2011 Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2011-2015 [9] Nguyễn Tấn Dũng Chính Phủ (2009) Nghị định 84/2009/NĐ-CP ngày 15/10/2009 Chính phủ kinh doanh xăng dầu [10] Nguyễn Tấn Dũng Chính Phủ (2009) Quyết định số 1139/QĐ-TTg ngày 31 tháng năm 2009, Phê duyệt Quy hoạch phát triển hệ thống dự trữ dầu thô sản phẩm xăng dầu Việt Nam đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025 [11] Nguyễn Tấn Dũng Chính Phủ (2007) Quyết định số 1855/QĐ-TTg, ngày 27/12/2007 phê duyệt chiến lược phát triển lượng quốc gia Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2050 [12] Vũ Huy Hồng Bộ Công thương (2011) Quyết định số 2412/QĐ-BCT, ngày 17/05/2011, Phê duyệt quy hoạch phát triển hệ thống sản xuất hệ thống phân phối xăng dầu giai đoạn 2010-2020, định hướng đến năm 2025 Sách: [13] Michael E Porter “Cha đẻ” chiến lược cạnh tranh (2009) Competitive Strategy, Những kỹ thuật phân tích ngành cơng nghiệp đối thủ cạnh tranh NXB Trẻ Cơng ty sách Dân Trí, 2009 [14] Bùi Văn Đông (2011) Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà sách 45 ĐTH, Nhà xuất Lao động [15] Bùi Văn Đông (2011) Lựa chọn chiến lược cấp công ty Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà sách 45 ĐTH, Nhà xuất Lao động 206,240 Các tài liệu từ internet/website: [16] Website Chính phủ (2012) Tình hình thực phát triển kinh tế xã hội năm 2011 [online], viewed 20/09/2012 , from: 87 [17] Website Bộ công thương (2012): http://www.moit.gov.vn/web/guest/home [18] Website Tổng cục thống kê: http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=217 [19] Website niên giám thống kê thành phố Hồ Chí Minh năm 2011 http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/niengiamthongke [20] Thanh Hải (2012) Điều hành quản lý giá xăng dầu: Đảm bảo công khai minh bạch quán [online].01/11/2012, from: [21] Website xangdau.net (2012), Danh sách doanh nghiệp đầu mối xăng dầu Việt Nam [online] , Từ : [22] Website Stramagic International (2012), Khái niệm chiến lược [online], Từ: < http://strategy.vn/detail/3/225/Khai-niem-chien-luoc > [23] Tiến sỹ Nguyễn Kim Anh (2011) Kinh tế Việt Nam gần – sách Chính phủ triển vọng Website: www.hvnh.edu.vn/magazine/481/1533 i PHỤ LỤC Phụ lục Danh sách 14 doanh nghiệp đầu mối nhập xăng dầu Việt Nam: TT Tên doanh nghiệp đầu mối Tổng công ty xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) Tổng công ty dầu Việt Nam (PV OIL) Công ty thương mại kỹ thuật đầu tư (Petec) Công ty Hóa dầu Qn Đội (Mipec) Cơng ty TNHH MTV dầu khí Tp HCM (SaigonPetro) Cơng ty TNHH MTV thương mại dầu khí Đồng Tháp (Petimex) Tổng công ty xăng dầu Quân đội Công ty xăng dầu hàng hải Việt Nam Công ty thương mại xuất nhập Thành Lễ 10 Công ty THNN điện lực Hiệp Phước 11 Công ty CP xăng dầu hàng không (Vinapco) 12 Công ty CP nhiên liệu bay Petrolimex Công ty TNHH vận tải thủy Hải Hà 13 14 Cơng ty Lọc Hóa Dầu Nam Việt(Nam Việt Oil) Nguồn: xangdau.net ii Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Về môi trường hoạt động Công ty cổ phần Xăng dầu dầu khí Sài Gòn Thưa Anh/Chị ! Tôi Vũ Lê Đồng, học viên Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi tiến hành làm đề tài “Hoạch định chiến lược Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Sài Gòn” Kính mong Q anh/chị dành chút thời gian cho ý kiến hỏi Ý kiến khách quan Quý khách hàng góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ Quý anh/chi dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị ! THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lòng đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu hỏi Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 30 31-45 46-60 Nghề nghiệp/chức vụ: iii Quản lý Chuyên viên Khác Cao đẳng Khác Trình độ đào tạo (cao nhất) Đại học đại học ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU MÔI TRƯỜNG Câu 1: Xin quý anh/chị cho biết tầm quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi Cơng ty cổ phần Xăng dầu dầu khí Sài Gòn sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất không quan trọng, – Khơng quan trọng, - Trung bình, – Quan trọng – Rất quan trọng Số TT Các yếu tố bên Điểm quan trọng Cơ hội Quy mô mức tăng trưởng thị trường xăng dầu Hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Khoa học – kỹ thuật ảnh hưởng đến ngành xăng dầu Vị trí phát triển TP Hồ Chí Minh Nhà nước cho định giá biên độ cho phép Nguy Mức độ cạnh tranh ngày tăng Lãi suất lạm phát tăng Nguồn cung ứng xăng dầu đầu vào Giá xăng dầu dần quản lý theo chế thị trường 10 Chính trị giới ảnh hưởng đến gía xăn dầu Quy hoạch CHXD khắt khe, quỹ đất hẹp, giá bất động 11 sản cao, thủ tục đầu tư hệ thống CHXD phức tạp, kéo dài Câu 2: Xin quý anh/chị cho biết mức độ yếu tố mơi trường bên ngồi Cơng ty cổ phần Xăng dầu dầu khí Sài Gòn việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất yếu, – Yếu, – mạnh – Rất mạnh Số TT Các yếu tố bên Cơ hội Điểm phân loại iv Quy mô mức tăng trưởng thị trường xăng dầu TP HCM Sự hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Việt nam Khoa học – kỹ thuật phát triển (ảnh hưởng đến xăng dầu) Vị trí phát triển TP Hồ Chí Minh Nhà nước cho định giá xăng biên độ cho phép Nguy Mức độ cạnh tranh ngành xăng dầu ngày tăng Lãi suất lạm phát tăng Mức khan nguồn cung ứng xăng dầu đầu vào Giá xăng dầu dần quản lý theo chế thị trường 10 Chính trị giới ảnh hưởng đến gía xăng dầu Quy hoạch CHXD khắt khe, quỹ đất hẹp, giá bất động sản 11 cao, thủ tục đầu tư hệ thống CHXD phức tạp, kéo dài Câu 3: Xin quý anh/chị cho biết tầm quan trọng yếu tố môi trường nội Công ty cổ phần Xăng dầu dầu khí Sài Gòn sau việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất không quan trọng, – Không quan trọng, - Trung bình, – Quan trọng – Rất quan trọng S TT 6 10 11 Các yếu tố bên Điểm quan trọng Hệ thống kho, bãi, đường dẫn, bồn chứa Hệ thống cửa hàng, điểm phân phối Hoạt động marketing, bán hàng Chất lượng sản phẩm xăng, dầu Nguồn tài đảm bảo cho việc kinh doanh Năng lực quản lý doanh nghiệp Nguồn nhân lực kỹ nhân viên Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin Uy tín thương hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Không chủ động nguồn hàng, phải phụ thuộc vào Tổng công ty Dầu Việt Nam Câu 4: Xin quý anh/chị cho biết mức độ yếu tố môi trường nội Công ty cổ phần Xăng dầu dầu khí Sài Gòn việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất yếu, – Yếu, – mạnh –Rất mạnh Số Các yếu tố bên Điểm phân loại v TT 6 10 Hệ thống kho, bãi, đường dẫn, bồn chứa Hệ thống cửa hàng, điểm phân phối Hoạt động marketing, bán hàng Chất lượng sản phẩm xăng, dầu Nguồn tài đảm bảo cho việc kinh doanh Năng lực quản lý doanh nghiệp Nguồn nhân lực kỹ nhân viên Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin Uy tín thương hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Không chủ động nguồn hàng, phải phụ thuộc 11 vào Tổng công ty Dầu Việt Nam Các ý iến khác (nếu có) …………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … Cám ơn quý anh/chị vi Phụ lục Tổng hợp ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố bên Số TT Các yếu tố bên ngồi Cơ hội Quy mơ mức tăng trưởng thị trường xăng dầu TP HCM Sự hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Việt nam Khoa học – kỹ thuật phát triển (ảnh hưởng đến xăng dầu) Vị trí phát triển TP Hồ Chí Minh khu vực phụ cận Nhà nước cho doanh nghiệp định giá xăng biên độ cho phép Nguy cơ, thách thức Mức độ cạnh tranh ngành xăng dầu ngày tăng Lãi suất lạm phát tăng Mức khan nguồn cung ứng xăng dầu đầu vào Giá xăng dầu dần quản lý theo chế thị trường Mức độ Ý kiến đánh giá Tổng Tổng số quan Chuyên gia điểm trọng người Làm tròn 15 56 0.096 0.096 4 15 55 0.094 0.094 15 44 0.075 0.075 15 60 0.103 0.103 15 50 0.086 0.085 15 56 0.096 0.096 15 55 0.095 0.094 6 15 43 0.075 0.074 6 15 54 0.092 0.092 vii 10 11 Chính trị giới ảnh hưởng đến gía xăng dầu Quy hoạch CHXD khắt khe, quỹ đất hẹp, giá bất động sản cao, thủ tục đầu tư hệ thống CHXD phức tạp, kéo dài Tổng cộng 3 15 56 0.096 0.096 4 15 56 0.096 0.096 585 1.000 1.000 Phụ lục Tổng hợp ý kiến chuyên gia phân loại yếu tố bên Số TT Các yếu tố bên ngồi Cơ hội Quy mơ mức tăng trưởng thị trường xăng dầu TP HCM Sự hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Việt nam Khoa học – kỹ thuật phát triển (ảnh hưởng đến xăng dầu) Vị trí phát triển TP Hồ Chí Minh khu vực phụ cận Nhà nước cho doanh nghiệp định giá xăng biên độ cho phép Nguy cơ, thách thức Mức độ cạnh tranh ngành xăng dầu ngày tăng Lãi suất lạm phát tăng Mức khan nguồn cung ứng xăng dầu đầu vào Ý kiến đánh giá Chuyên gia Tổng Điểm Tổng Làm số trung điểm tròn người bình 15 53 3.53 4.00 15 39 2.60 3.00 15 41 2.73 3.00 15 52 3.47 3.00 10 15 53 3.53 4.00 10 15 22 1.47 1.00 10 15 21 1.40 1.00 15 37 2.47 2.00 viii Giá xăng dầu dần quản lý theo chế thị trường Chính trị giới ảnh hưởng đến gía xăng dầu Quy hoạch CHXD khắt khe, quỹ đất hẹp, giá bất động sản cao, thủ tục đầu tư hệ thống CHXD phức tạp, kéo dài 10 11 15 37 2.47 2.00 6 15 34 2.43 2.00 15 22 1.47 1.00 Phụ lục Tổng hợp ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố bên Số TT 10 Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu doanh nghiệp Nguồn tài đảm bảo cho việc kinh doanh Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin Chất lượng sản phẩm xăng, dầu Văn hóa doanh nghiệp Hệ thống cửa hàng, điểm phân phối Năng lực quản lý doanh nghiệp Hoạt động marketing, bán hàng Nguồn nhân lực kỹ nhân viên Hệ thống kho, bãi, đường dẫn, bồn chứa Ý kiến đánh giá Chuyên gia Tổng số người Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn 5 15 54 0.094 0.094 0 12 15 71 0.123 0.123 2 5 15 46 0.080 0.080 15 54 0.094 0.094 15 52 0.090 0.090 1 3 15 51 0.089 0.089 15 50 0.087 0.087 15 48 0.083 0.083 15 46 0.080 0.080 2 15 61 0.106 0.106 ix 11 Không chủ động nguồn hàng Tổng cộng 15 43 0.075 0.075 165 576 1.000 1.000 Phụ lục Tổng hợp ý kiến chuyên gia phân loại yếu tố bên Số TT Các yếu tố bên Ý kiến đánh giá Chuyên gia 1 10 Uy tín thương hiệu doanh nghiệp Nguồn tài đảm bảo cho việc kinh doanh Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin Chất lượng sản phẩm xăng, dầu Văn hóa doanh nghiệp Hệ thống cửa hàng, điểm phân phối Năng lực quản lý doanh nghiệp Hoạt động marketing, bán hàng Nguồn nhân lực kỹ nhân viên Hệ thống kho, bãi, đường dẫn, bồn chứa Tổng số người Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn 10 15 46 3.067 3.000 15 53 3.533 4.000 15 46 3.067 3.000 15 49 3.267 3.000 6 15 42 2.800 3.000 15 22 1.467 1.000 15 35 2.333 2.000 15 37 2.467 2.000 15 33 2.200 2.000 15 37 2.467 2.000 x 11 Không chủ động nguồn hàng 15 32 2.133 2.000 Phụ lục DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC KHẢO SÁT TT Họ tên Phạm Thị Lợi Trịnh Việt Thắng Chức vụ Phó Tổng giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc Giám đốc 9 Hà Huy Tuấn Huỳnh Nguyễn Bạch Tun Lê Văn Sơn Nguyễn Trí Dũng Hồng Hải Hà Trần Hải Nam Nguyễn Thùy Lan Dương Hiển Vĩnh 10 Phạm Văn Sáng Giám đốc 11 12 13 14 15 Lê Bá Hùng Nguyễn Thọ Vân Phùng Ngọc Hiển Trần Lưu Dũng Võ Ngọc Vân Giám đốc Chuyên viên Chuyên viên Trưởng phòng Kế hoạch Trưởng phòng TCHC Giám đốc Chủ tịch HĐQT Phó giám đốc Trưởng phòng KDTH Trưởng phòng KDXD Phó Giám đốc Đơn vị cơng tác Tổng công ty Dầu VN Công ty Điện lực Dầu khí Nhơn Trạch Cơng ty ACCI Cơng ty Dầu nhờn PV Oil Lube PV Oil Sài Gòn PV Oil Sài Gòn PV Oil Sài Gòn PV Oil Sài Gòn PV Oil Sài Gòn Cơng ty Dầu nhờn PV Oil Lube Công ty DVTM Miền Nam PV Oil Cần Thơ Petrolimex Sài Gòn Petrolimex painting PV Oil Sài Gòn PV oil Sài Gòn Học vị Tiến sĩ Thạc sỹ Thạc sỹ Thạc sỹ Cử nhân Cử nhân Cử nhân Cử nhân Cử nhân Cử nhân Thạc sỹ Cử nhân Cử nhân Cử nhân Cử nhân Cử nhân ... có: + Chiến lược sản xuất + Chiến lược tài + Chiến lược thị trường + Chiến lược marketing + Chiến lược sản phẩm + Chiến lược phân phối + Chiến lược khuyến + Chiến lược cạnh tranh + Chiến lược. .. SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.2 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Phân loại chiến lược 1.1.3 Vai trò chiến lược doanh nghiệp... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược Hiện có nhiều định nghĩa khác chiến lược, nguyên nhân có