Quy trình đánh giá hiệu quả công việc

ọn phương pháp đánh giá ết quả đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ục kiểm tra Check-list ầm cần

H ƯỚNG DẪN XÂY DỰNG BSC/KPIs và ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC NG D N XÂY D NG BSC/KPIs và ĐÁNH GIÁ HI U QU CÔNG VI C ẪN XÂY DỰNG BSC/KPIs và ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ỰNG BSC/KPIs và ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ả CÔNG VIỆC ỆU QUẢ CÔNG VIỆC

Biên so n: Vũ Th Thu n ạn: Vũ Thị Thuận ị Thuận ận Email: Vuthuan1991@gmail.com

Đi n tho i: 0962.365.117 ện thoại: 0962.365.117 ạn: Vũ Thị Thuận

M c l c ục lục ục lục

PH N I ẦN I 2

GI I THI U ỚI THIỆU ỆU 2

PH N II ẦN I 3

N I DUNG VÀ TRÌNH T TH C HI N ỘI DUNG VÀ TRÌNH TỰ THỰC HIỆN Ự THỰC HIỆN Ự THỰC HIỆN ỆU 3

1 Quy trình xây d ng BSC/KPIs và đánh giá hi u qu công vi c: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: 3

1.1 Xây d ng h th ng các tiêu chí BSC/KPIs đo l ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việc ng hi u qu công vi c ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: 3

1.2 L a ch n ph ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ương pháp đánh giá ng pháp đánh giá 28

1.2.1.Ph ương pháp đánh giá ng pháp thang đo đ h a (Graphic Rating Scales) ồ họa (Graphic Rating Scales) ọn phương pháp đánh giá 28

1.2.2 Ph ương pháp đánh giá ng pháp danh m c ki m tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) 30

1.2.3 Ph ương pháp đánh giá ng pháp ghi chép các s ki n quan tr ng (Critical Incidents) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá 31

1.2.5 Ph ương pháp đánh giá ng pháp đánh giá b ng thang đo d a trên hành vi (Behavioural Anchored Rating Scales – ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: BARS) 31

1.2.6 Các ph ương pháp đánh giá ng pháp so sánh (Comparative Evaluation Approaches) 33

1.2.7 Ph ương pháp đánh giá ng pháp b n t ả công việc: ường hiệu quả công việc ng thu t ật 36

1.2.8 Ph ương pháp đánh giá ng pháp qu n tr theo m c tiêu ả công việc: ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list) 37

1.2.9 Ph ương pháp đánh giá ng pháp đ nh l ị theo mục tiêu ượng 39 ng 1.2.10 Ph ương pháp đánh giá ng pháp 360O 43

1.3 Hu n luy n các nhà lãnh đ o và nh ng ng ệu quả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ường hiệu quả công việc i làm công tác đánh giá v kỹ năng đánh giá th c ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: hi n công vi c c a nhân viên ệu quả công việc: ệu quả công việc: ủa nhân viên 48

1.4 Th o lu n v i nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá ả công việc: ật ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá 48

1.5 Th c hi n đánh giá theo tiêu chu n trong th c hi n công vi c ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: 48

1.6 Th o lu n v i nhân viên v k t qu đánh giá ả công việc: ật ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ả công việc: 48

1.7 Xác đ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá 49

2 S d ng k t qu đánh giá ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ả công việc: 49

3 Các sai l m c n tránh đ nâng cao hi u qu đánh giá th c hi n công vi c ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: 49

4 Lãnh đ o c n làm gì đ nâng cao hi u qu đánh giá th c hi n công vi c ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: 50

PH N I ẦN I

GI I THI U ỚNG DẪN XÂY DỰNG BSC/KPIs và ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ỆU QUẢ CÔNG VIỆC

Các chương pháp đánh giáng trình đánh giá hi u qu công vi c c a nhân viên đệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ủa nhân viên ượng ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list)c s d ng r ng rãi t nh ngội dung, phạm vi đánh giá ừ những ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực năm 1980 khi c nh tranh trên th trị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng tr nên gay g t, các doanh nghi p b t bu c ph iở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ệu quả công việc: ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ội dung, phạm vi đánh giá ả công việc:chú tr ng và khuy n khích nhân viên th c hi n t t các m c tiêu, yêu c u trong công vi c ọn phương pháp đánh giá ết quả đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ục kiểm tra (Check-list) ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ệu quả công việc:Đánh giá hi u qu công vi c c a nhân viên đệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ủa nhân viên ượngc hi u là: Đánh giá m t cách có h th ng hi uểm tra (Check-list) ội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc:

qu công vi c và năng l c c a nhân viên, bao g m k t qu công vi c, phả công việc: ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ủa nhân viên ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ả công việc: ệu quả công việc: ương pháp đánh giáng pháp làm vi c,ệu quả công việc:

nh ng ph m ch t và kỹ năng th c hi n công vi c cho b t kỳ ho t đ ng nào.ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ẩn trong thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá

Đánh giá hi u qu công vi c c a nhân viên đệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ủa nhân viên ượng ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list)c s d ng cho nhi u m c đích khác nhau nh :ề kỹ năng đánh giá thực ục kiểm tra (Check-list) ư

- Cung c p các thông tin ph n h i cho nhân viên bi t m c đ th c hi n công vi c c a h soả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: ủa nhân viên ọn phương pháp đánh giá

v i các tiêu chu n m u và so v i các nhân viên khác;ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ẩn trong thực hiện công việc ẫu và so với các nhân viên khác; ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá

- Giúp nhân viên đi u ch nh, s a ch a các sai l m trong quá trình làm vi c;ề kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ử dụng kết quả đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ệu quả công việc:

- Kích thích, đ ng viên nhân viên thông qua nh ng đi u kho n v đánh giá, ghi nh n và hội dung, phạm vi đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ật ỗ

Đánh giá năng l c và hi u qu công vi cựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: : Chúng ta không đánh giá nhân viên mà đánh giá

nh ng gì nhân viên đã và sẽ c ng hi n cho doanh nghi p vì m c tiêu c a doanh nghi p.ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ết quả đánh giá ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên ệu quả công việc:Nghĩa là đ i tống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ượngng đánh giá là nh ng gì nhân viên làm đững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ượngc và có th làm đểm tra (Check-list) ượngc nh m th cựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

hi n m c tiêu c a doanh nghi p ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên ệu quả công việc:

Hi u qu công vi c: ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: Ph n ánh hi n th c, cái đã có, đã hoàn thành Vì v y, đánh giá hi u quả công việc: ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ật ệu quả công việc: ả công việc:công vi c t c là đánh giá hi n t i.ệu quả công việc: ức độ thực hiện công việc của họ so ệu quả công việc:

Năng l c: ực: Là ki n th c, kỹ năng, thái đ làm vi c c a nhân viên Đánh giá năng l c là đánh giáết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ủa nhân viên ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

nh ng giá tr ti m n bên trong nhân viên Hay nói cách khác, đánh giá năng l c là đánh giáững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ị theo mục tiêu ề kỹ năng đánh giá thực ẩn trong thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

tương pháp đánh giáng lai (N u m t nhân viên có năng l c t t, đết quả đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ượngc đ t đúng v trí v i đi u ki n làm vi cặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ị theo mục tiêu ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ệu quả công việc:phù h p thì sẽ có hi u qu công vi c t t).ợng ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

Đánh giá thực hiện công việc

Sử dụng trong hoạch định nguồn nhân lực trả lương, khen thưởng, đào tạo và kích thích Thông tin phản hồi tổ chức

Thông tin phản hồi cá nhân

N u đánh giá hi u qu công vi c làm c s đ tr lết quả đánh giá ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ơng pháp đánh giá ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ểm tra (Check-list) ả công việc: ương pháp đánh giáng, xét tăng lương pháp đánh giáng, thưở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảing cu i tháng,ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

cu i năm thì đánh giá năng l c là c s đ ho ch đ nh ngu n nhân l c (l p k ho ch đào t oống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ơng pháp đánh giá ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ểm tra (Check-list) ị theo mục tiêu ồ họa (Graphic Rating Scales) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ật ết quả đánh giá

và phát tri n, thuyên chuy n, b nhi m,…), là thểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ổ chức …; ệu quả công việc: ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo đ ta d báo trểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác kh năng hoànả công việc:thành m c tiêu công vi c c a nhân viên, m c tiêu c a doanh nghi p, là c s đ tr lục kiểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ủa nhân viên ục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên ệu quả công việc: ơng pháp đánh giá ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ểm tra (Check-list) ả công việc: ương pháp đánh giángtheo năng l c.ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

N I DUNG VÀ TRÌNH T TH C HI N ỘI DUNG VÀ TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ỰNG BSC/KPIs và ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ỰNG BSC/KPIs và ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ỆU QUẢ CÔNG VIỆC

Các doanh nghi p thệu quả công việc: ường hiệu quả công việcng áp d ng nhi u cách đánh giá khác nhau Tuy nhiên ph n l n các ục kiểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giádoanh nghi p thệu quả công việc: ường hiệu quả công việcng đánh giá hi u qu công vi c theo trình t sau:ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

S đ 01: H th ng đánh giá năng l c th c hi n công vi c c a nhân viênơng pháp đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales) ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: ủa nhân viên 1

1 Quy trình xây d ng BSC/KPIs và đánh giá hi u qu công vi c: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ện thoại: 0962.365.117 ả công việc: ện thoại: 0962.365.117

1.1 Xây d ng h th ng các tiêu chí BSC/KPIs đo l ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ện thoại: 0962.365.117 ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ưu ý:ờng hiệu quả công việc ng hi u qu công vi c ện thoại: 0962.365.117 ả công việc: ện thoại: 0962.365.117

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 1 Thành l p ban tri n khai BSC/KPIs ận ển khai BSC/KPIs

THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN

Th c hi n và tri n khai chi n lựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc cho doanh nghi p không th m t mình nhà qu n lý th cệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ội dung, phạm vi đánh giá ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

hi n mà ph i l p nhóm m i hi u qu vì ki n th c mà các nhà qu n lý c n đ xây d ng m tệu quả công việc: ả công việc: ật ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ả công việc: ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá

Th đi m cân b ng thích h p nh t n m trong đ u t t c các đ ng nghi p trong các b ph n* ểm tra (Check-list) ợng ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ậtphòng ban Ngoài ra thu hút đượngc càng nhi u ngề kỹ năng đánh giá thực ường hiệu quả công việci tham gia xây d ng BSCựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: thì càng có nhi uề kỹ năng đánh giá thực

ý ki n đóng góp cho vi c xây d ng Th đi m cân b ng cho doanh nghi p, càng t o đi u ki nết quả đánh giá ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: * ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc:

t t khi tri n khai công c này.ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list)

Đ c đi m c a nhóm BSC: ặc điểm của nhóm BSC: ểm của nhóm BSC: ủa nhóm BSC: “Các nghiên c u v th c thi BSC cho th y nhi u t ch c thức độ thực hiện công việc của họ so ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ường hiệu quả công việcng sử dụng kết quả đánh giá

d ng mục kiểm tra (Check-list) ường hiệu quả công việci ngường hiệu quả công việci tr lên trong quy trình xây d ng Bsc Th đi m cân b ng” Tuy nhiên tùyở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: * ểm tra (Check-list)

t ng c p đ , lĩnh v c mà m t nhóm có th dao đ ng t ba đ n mừ những ội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list) ội dung, phạm vi đánh giá ừ những ết quả đánh giá ường hiệu quả công việci ngường hiệu quả công việci Ngường hiệu quả công việci trongnhóm BSC ph i đ m b o s có m t c a các cá nhân trong t ng b ph n phòng ban c a tả công việc: ả công việc: ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ủa nhân viên ừ những ội dung, phạm vi đánh giá ật ủa nhân viên ổ chức …;

ch c.ức độ thực hiện công việc của họ so

Tr ưởng Ban BSC/KPIs: ng Ban BSC/KPIs: ch u trách nhi m v th c thi BSC, cung c p thông tin n n t ng choị theo mục tiêu ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc:nhóm v chi n lề kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ượngc và phương pháp đánh giáng pháp lu n Thành viên này là đ u m i duy trì liên l c v i banật ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá

qu n lý c p cao, th c hi n vi c đóng góp tài nguyên nh nhân l c và tài chính cho nhóm.ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: ư ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

Đi u ph i viên: ều phối viên: ối viên: Th c hi n đi u ph i các cu c h p, lên k ho ch theo dõi và báo cáo k t quựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ội dung, phạm vi đánh giá ọn phương pháp đánh giá ết quả đánh giá ết quả đánh giá ả công việc:

c a nhóm cho các qu n lý c p cao và Trủa nhân viên ả công việc: ưở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảing Ban BSC/KPIs Th c hi n h tr nhóm và đ mựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ỗ ợng ả công việc:

b o các tài li u quan tr ng c a nhóm Đi u ph i viên hả công việc: ệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ủa nhân viên ề kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giáng d n và h tr thành viên trongẫu và so với các nhân viên khác; ỗ ợngnhóm, t o đi u ki n thu n l i cho s phát tri n c a nhóm.ề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ật ợng ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ủa nhân viên

Các thành viên c a nhóm BSC: ủa nhóm BSC: Th c hi n cung c p các hi u bi t chuyên môn v đ n v kinhựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ơng pháp đánh giá ị theo mục tiêudoanh mình và thông báo cho nhà đi u hành c p cao c a đ n v kinh doanh mình Gi vai tròề kỹ năng đánh giá thực ủa nhân viên ơng pháp đánh giá ị theo mục tiêu ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực

là đóng góp ý ki n v vi c xây d ng Th đi m cân b ng trong đ n v kinh doanh c a mình vàết quả đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: * ểm tra (Check-list) ơng pháp đánh giá ị theo mục tiêu ủa nhân viênhành đ ng theo nh ng l i ích t t nh t c a doanh nghi p.ội dung, phạm vi đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ợng ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ủa nhân viên ệu quả công việc:

Chuyên giá đánh giá v s thay đ i c a t ch c: ều phối viên: ực: ổi của tổ chức: ủa nhóm BSC: ổi của tổ chức: ức: Th c hi n vi c đi u tra nh ng thay đ i c aựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ổ chức …; ủa nhân viên

t ch c, nh ng nh hổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ưở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảing liên quan đ n th c thi Th đi m cân b ng Luôn tìm cách h n chết quả đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: * ểm tra (Check-list) ết quả đánh giá

nh ng thay đ i l n nh t trong doanh nghi p b ng cách làm vi c v i nhóm BSC.ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ổ chức …; ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ệu quả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 2 Đánh giá t ng th ổng thể ển khai BSC/KPIs

Th đi m cân b ng là công c h u hi u đ phân tích th c tr ng c a doanh nghi p g m: * ểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ủa nhân viên ệu quả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales)

- S m nhức độ thực hiện công việc của họ so ệu quả công việc:

- Chi n lết quả đánh giá ượngc

- H th ngệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

- S đ t ch cơng pháp đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales) ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so

- Quy trình

- Chính sách

- Con ngường hiệu quả công việci

- Văn hóa

- Các d án/ h p đ ng tr ng tâm đang tri n khaiựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ợng ồ họa (Graphic Rating Scales) ọn phương pháp đánh giá ểm tra (Check-list)

- Các chi tiêu đo lường hiệu quả công việcng đang s d ngử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list)

 T đó, xây d ng k ho ch qu n tr s thay đ i t ng th : ừ những ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ả công việc: ị theo mục tiêu ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ổ chức …; ổ chức …; ểm tra (Check-list)

- Làm rõ phương pháp đánh giáng pháp lu n, cách th c tri n khai BSC/KPIs cho t t c các v trí then ật ức độ thực hiện công việc của họ so ểm tra (Check-list) ả công việc: ị theo mục tiêu

ch tống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

- Xây d ng k ho ch t ng thựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ổ chức …; ểm tra (Check-list)

- Truy n thông cam k t t Ban lãnh đ o & Qu n lý c p chungề kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ừ những ả công việc:

Ph ương pháp luận: ng pháp lu n: ận:

S d ng các công c phân tích chi n l ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five c (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five

kh o sát online, ph ng v n tr c ti p, tham v n ý ki n ả công việc: ỏi thu thập dữ liệu, ấn trực tiếp, tham vấn ý kiến ực: ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ấn trực tiếp, tham vấn ý kiến ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five

Mô hinh t duy h th ng và chi n l ư ệu quả công việc: ối viên: ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five c Mô hình 7S McKinsey

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 3 Xây d ng chi n l ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ến lược ưu ý:ợc c

D a trên mô hình t duy và h th ng trên, sau khi phân tích đựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ư ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ượngc môi trường hiệu quả công việcng kinh doanh

và xác đ nh đị theo mục tiêu ượng ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việcc t m nhìn, s m nh, giá tr c t lõi, l i th c nh tranh, các bức độ thực hiện công việc của họ so ệu quả công việc: ị theo mục tiêu ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ợng ết quả đánh giá ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác ti p theo là ết quả đánh giá

l a ch n đựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ượngc chi n lết quả đánh giá ượngc phù h p, khuy n ngh không nên ch n quá 04 chi n lợng ết quả đánh giá ị theo mục tiêu ọn phương pháp đánh giá ết quả đánh giá ượngc (theo

Tiêu chí l a ch n chi n l ực: ọn chiến lược ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five c

- Giúp t n d ng ho c phát tri n năng l c c t lõi (l i th c nh tranh c a doanh nghi p) ận: ển năng lực cốt lõi (lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp) ực: ối viên: ợc (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ạnh tranh của doanh nghiệp) ủa nhóm BSC: ệu quả công việc:

- D a trên các y u t quy t đ nh thành công ngành doanh nghi p đang tham gia ực: ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ối viên: ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ịnh thành công ngành doanh nghiệp đang tham gia ệu quả công việc:

- Không đánh vào đi m m nh, mà đánh vào đi m y u c a đ i th ển năng lực cốt lõi (lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp) ạnh tranh của doanh nghiệp) ển năng lực cốt lõi (lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp) ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ủa nhóm BSC: ối viên: ủa nhóm BSC:

- Giúp t n d ng c h i trên th tr ận: ơng pháp luận: ội trên thị trường ịnh thành công ngành doanh nghiệp đang tham gia ường ng

- Không b gi i h n b i ngu n l c hi n có ịnh thành công ngành doanh nghiệp đang tham gia ới hạn bởi nguồn lực hiện có ạnh tranh của doanh nghiệp) ởng Ban BSC/KPIs: ồn lực hiện có ực: ệu quả công việc:

- Giúp đ t đ ạnh tranh của doanh nghiệp) ược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ầm nhìn của Doanh nghiệp trong dài hạn c t m nhìn c a Doanh nghi p trong dài h n ủa nhóm BSC: ệu quả công việc: ạnh tranh của doanh nghiệp)

Mô hình t duy H th ng & Chi n l ưu ý: ện thoại: 0962.365.117 ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ến lược ưu ý:ợc c

Phát tri n m c tiêu cho khía c nh tài chính: ểm của nhóm BSC: ục tiêu cho khía cạnh tài chính: ạnh tài chính: Theo đu i l i nhu n, doanh nghi p t p trungổ chức …; ợng ật ệu quả công việc: ậtvào tăng trưở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảing doanh thu và năng su t Tăng trưở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảing doanh thu đượngc th c hi n b ng cáchựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc:bán toàn b s n ph m d ch v m i ra th trội dung, phạm vi đánh giá ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list) ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng ho c th t ch t m i quan h v i khách hàngặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá

hi n t i sẽ nâng cao giá tr cung c p và làm tăng l i nhu n Nâng cao năng su t b ng phệu quả công việc: ị theo mục tiêu ợng ật ương pháp đánh giángpháp hai nhánh b ng cách gi m các chi phí hi n t i nh chi phí v nhân s , hành chính và c iả công việc: ệu quả công việc: ư ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc:thi n vi c v n d ng tài s n nh áp d ng kỹ thu t k p th i (Just-in-time) giúp doanh nghi pệu quả công việc: ệu quả công việc: ật ục kiểm tra (Check-list) ả công việc: ư ục kiểm tra (Check-list) ật ị theo mục tiêu ờng hiệu quả công việc ệu quả công việc:bán hàng t t h n, hàng t n kho ít h n, gi m th i gian máy ch t cho phép s n lống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ơng pháp đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales) ơng pháp đánh giá ả công việc: ờng hiệu quả công việc ết quả đánh giá ả công việc: ượngng cao h nơng pháp đánh giá

mà không c n ph i đ u t thêm máy móc thi t b ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ư ết quả đánh giá ị theo mục tiêu

Phát tri n m c tiêu cho khía c nh khách hàng: ểm của nhóm BSC: ục tiêu cho khía cạnh tài chính: ạnh tài chính: Doanh nghi p ph i tr l i rõ hai câu h iệu quả công việc: ả công việc: ả công việc: ờng hiệu quả công việc ỏi

đ n gi n đó là ai là khách hàng m c tiêu c a t ch c? Nh ng tuyên b giá tr c a t ch cơng pháp đánh giá ả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ị theo mục tiêu ủa nhân viên ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ sotrong vi c ph c v khách hàng là gì?ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list)

Khía c nh khách hàng c a BSC sẽ nh n di n rõ ràng khách hàng và phân khúc th trủa nhân viên ật ệu quả công việc: ị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng màCông ty l a ch n đ c nh tranh, đ ng th i đo lựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ểm tra (Check-list) ồ họa (Graphic Rating Scales) ờng hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng đượngc nh ng t p h p giá tr mà công tyững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ật ợng ị theo mục tiêumang đ n cho khách hàng và phân khúc th trết quả đánh giá ị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng m c tiêu Khía c nh này sẽ t p trung gi iục kiểm tra (Check-list) ật ả công việc:quy t v n đ “ Đ i v i m i m c tiêu tài chính, làm th nào đ t o ra giá tr cho các kháchết quả đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ỗ ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ểm tra (Check-list) ị theo mục tiêuhàng?”

Các t p h p giá tr khách hàng th hi n các thu c tính mà các công ty cung c p đ a ra, thôngật ợng ị theo mục tiêu ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ưqua s n ph m và d ch v c a h đ t o nên lòng trung thành và s hài lòng trong các phânả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên ọn phương pháp đánh giá ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

khúc khách hàng m c tiêu Các t p h p giá tr này có th khách nhau tùy theo t ng ngành,ục kiểm tra (Check-list) ật ợng ị theo mục tiêu ểm tra (Check-list) ừ nhữngtheo t ng phân khúc th trừ những ị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng nh ng t p h p chung l i chúng đ u là nh ng thu c tính c aư ật ợng ề kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ủa nhân viên

s n ph m và d ch v đ hả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giáng t i s th a mãn c a khách hàng Nh ng thu c tính đó có thới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ỏi ủa nhân viên ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list)chia thành 03 nhóm:

Nhóm 1: Các m c tiêu v s xu t s c trong ho t đ ng: ều phối viên: ực: ấn trực tiếp, tham vấn ý kiến ắc trong hoạt động: ạnh tranh của doanh nghiệp) ội trên thị trường Doanh nghi p theo đu i nguyên t cệu quả công việc: ổ chức …; ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảicung ng xu t s c sẽ t p trung vào giá c th p, s ti n l i và thức độ thực hiện công việc của họ so ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ật ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ợng ường hiệu quả công việcng không rường hiệu quả công việcm rà Đ d nểm tra (Check-list) ẫu và so với các nhân viên khác;

đ u th trầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng, doanh nghi p thệu quả công việc: ường hiệu quả công việcng đ a ra các l a ch n nghiêm kh c nh đa d ng hóa s nư ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ư ả công việc:

ph m ít, t p trung vào phân khúc khách hàng m c tiêu thúc đ y m ng s n xu t và phân ph iẩn trong thực hiện công việc ật ục kiểm tra (Check-list) ẩn trong thực hiện công việc ả công việc: ả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

c a công ty thành công c t p trung duy nh t Các m c tiêu mà doanh nghi p có th s d ngủa nhân viên ục kiểm tra (Check-list) ật ục kiểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list)

là m c tiêu v giá, đ m b o m c giá th p, đ a ra các m c giá th p h n đ i th c nh tranh,ục kiểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ả công việc: ức độ thực hiện công việc của họ so ư ức độ thực hiện công việc của họ so ơng pháp đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ủa nhân viênmang l i giá tr t t nh t cho ngị theo mục tiêu ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việci tiêu dùng; m c tiêu v s l a ch n, t i đa hóa s quayục kiểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:vòng hàng t n kho, đ m b o s s n có c a s n ph m, gi m thi u cháy hàng; m c tiêu v sồ họa (Graphic Rating Scales) ả công việc: ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ẵn có của sản phẩm, giảm thiểu cháy hàng; mục tiêu về sự ủa nhân viên ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ả công việc: ểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

ti n l i, gi m thi u s than phi n c a khách hàng; m c tiêu hàng không l i, gi m t l s nệu quả công việc: ợng ả công việc: ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ủa nhân viên ục kiểm tra (Check-list) ỗ ả công việc: ỷ lệ sản ệu quả công việc: ả công việc:

xu t hàng l i, lo i b các l i d ch v ỗ ỏi ỗ ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list)

Nhóm 2: Các m c tiêu v d n đ u s n ph m: ều phối viên: ẫn đầu sản phẩm: ầm nhìn của Doanh nghiệp trong dài hạn ả công việc: ẩm: Doanh nghi p d n đ u s n ph m luôn thúc đ yệu quả công việc: ẫu và so với các nhân viên khác; ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ẩn trong thực hiện công việc

s phát tri n s n ph m c a công ty Doanh nghi p không ng ng đ i m i và luôn c g ng đ aựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ủa nhân viên ệu quả công việc: ừ những ổ chức …; ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ư

ra th trị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng nh ng s n ph m t t nh t S n ph m u vi t đững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ư ệu quả công việc: ượngc khách hàng công nh n chínhật

là đ ng l c phát tri n doanh nghi p theo m c tiêu này ội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list)

Nhóm 3: Các m c tiêu v thân thi t v i khách hàng: ều phối viên: ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ới hạn bởi nguồn lực hiện có Đ t o đểm tra (Check-list) ượng ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:c s thân thi t v i khách hàng,ết quả đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giádoanh nghi p ph i th c hi n t t c nh ng gì đ đáp ng các yêu c u đ c bi t c a kháchệu quả công việc: ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ểm tra (Check-list) ức độ thực hiện công việc của họ so ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ệu quả công việc: ủa nhân viênhàng Thay vì theo đu i nh ng giao d ch đ n nh t v i khách hàng, doanh nghi p luôn chúổ chức …; ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ị theo mục tiêu ơng pháp đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc:

tr ng đ n m i quan h lâu dài thông qua s hi u bi t sâu s c v nhu c u khách hàng.ọn phương pháp đánh giá ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ề kỹ năng đánh giá thực ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

M t s m c tiêu v s thân thi t v i khách hàng nh : Tăng th i gian đào t o cho khách hàngội dung, phạm vi đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ục kiểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ư ờng hiệu quả công việc

v s n ph m và d ch v h đang s d ng, tăng t ng s gi i pháp cho t ng khách hàng, nângề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list) ọn phương pháp đánh giá ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ổ chức …; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ả công việc: ừ nhữngcao ph n đóng góp vào chi tiêu c a khách hàng m c tiêu, tăng t l ph n trăm s nhân viênầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ủa nhân viên ục kiểm tra (Check-list) ỷ lệ sản ệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

đượngc truy c p thông tin khách hàng, tăng s ph n thật ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ưở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảing cho khách hàng, nhân viên ph c vục kiểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list)

t n n i khách hàng.ật ơng pháp đánh giá

Phát tri n m c tiêu cho khía c nh ho t đ ng kinh doanh n i b : ểm của nhóm BSC: ục tiêu cho khía cạnh tài chính: ạnh tài chính: ạnh tài chính: ộng kinh doanh nội bộ: ộng kinh doanh nội bộ: ộng kinh doanh nội bộ: Rober S.Kaplan và David

P.Norton ch ra b n quy trình có th áp d ng cho m i ho t đ ng kinh doanh bao g m “Cácỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ọn phương pháp đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales)quy trình qu n lý v n hành, qu n lý khách hàng, đ i m i, xã h i và đi u ti t c a c quan Nhàả công việc: ật ả công việc: ổ chức …; ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ủa nhân viên ơng pháp đánh giá

nưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác”

Các quy trình qu n lý v n hành doanh nghi p ph i đ c bi t chú ý t i các khâu nguyên li uả công việc: ật ệu quả công việc: ả công việc: ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ệu quả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc:

đ u vào, s n xu t, phân ph i và qu n lý r i ro Quy trình qu n lý khách hàng doanh nghi pầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ả công việc: ủa nhân viên ả công việc: ệu quả công việc:

ph i xem xet t i s l a ch n, thu hút khách hàng, gi chân khách hàng và phát tri n kháchả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ểm tra (Check-list)hàng Các quy trình đ i m i doanh nghi p c n xác đ nh c h i, danh m c nghiên c u và phátổ chức …; ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ị theo mục tiêu ơng pháp đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ức độ thực hiện công việc của họ sotri n s n ph m, thi t k và phát tri n, ban hành s n ph m Các quy trình xã h i và đi u ti tểm tra (Check-list) ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ết quả đánh giá ết quả đánh giá ểm tra (Check-list) ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ội dung, phạm vi đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá

c a c quan Nhà nủa nhân viên ơng pháp đánh giá ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác doanh nghi p c n chú ý t i môi trệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ường hiệu quả công việcng, an toàn s c kh e, chính sáchức độ thực hiện công việc của họ so ỏinhân viên và đ u t vào c ng đ ng.ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ư ội dung, phạm vi đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales)

Phát tri n m c tiêu cho khía c nh h c t p và phát tri n: ểm của nhóm BSC: ục tiêu cho khía cạnh tài chính: ạnh tài chính: ọc tập và phát triển: ập và phát triển: ểm của nhóm BSC:

Phương pháp đánh giáng di n cu i cùng trong khung m u c a mô hình BSC là phệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ẫu và so với các nhân viên khác; ủa nhân viên ương pháp đánh giáng di n đào t o và phátệu quả công việc:tri n Phểm tra (Check-list) ương pháp đánh giáng di n này không ch đo lệu quả công việc: ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ường hiệu quả công việcng và cho th y s đ u t b n v ng cho tựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ư ề kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ương pháp đánh giáng lai

mà nó chính là y u t h tr cho vi c đ t đết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ỗ ợng ệu quả công việc: ượngc nh ng k t qu nh ng khía c nh khác Vững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ả công việc: ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ề kỹ năng đánh giá thực

b n ch t, nh ng phép đo này có th coi là n n t ng đ xây d ng "ngôi nhà Balanceả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:Scorecard" Khi các t ch c xác đ nh nh ng phép đo và nh ng sáng ki n trong khía c nhổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ị theo mục tiêu ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giákhách hàng và các quá trình n i b , t ch c có th sẽ th y ngay nh ng kho ng cáchội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ểm tra (Check-list) ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ả công việc:

gi a tình tr ng hi n t i c a t ch c và nh ng m c đ c n thi t đ có th đ t đững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ủa nhân viên ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ết quả đánh giá ểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ượngc m c tiêuục kiểm tra (Check-list)

và nh ng y u t n n t ng nh : kỹ năng c a ngững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ư ủa nhân viên ường hiệu quả công việci lao đ ng, h th ng thông tin Nh ngội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực phép đo mà các công ty xác đ nh trong khía c nh này sẽ giúp l p đ y nh ng kho ng cách đóị theo mục tiêu ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ả công việc:

và đ m b o hi u qu b n v ng trong tả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ương pháp đánh giáng lai Kaplan và Norton đã phân lo i phương pháp đánh giáng di nệu quả công việc:

h c h i và phát tri n thành 3 nhóm:ọn phương pháp đánh giá ỏi ểm tra (Check-list)

Năng l c c a nhân viên: ực: ủa nhóm BSC: đượngc xác đ nh thông qua các kỹ năng, trình đ , kh năng t duy vàị theo mục tiêu ội dung, phạm vi đánh giá ả công việc: ưsáng t o, cách th c th c hi n các quy trình n i b … c a nhân viên t i các v trí then ch t.ức độ thực hiện công việc của họ so ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ủa nhân viên ị theo mục tiêu ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việcNgu n v n nhân l c giúp doanh nghi p đi u ch nh con ngồ họa (Graphic Rating Scales) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ường hiệu quả công việci theo chi n lết quả đánh giá ượngc m t cách linhội dung, phạm vi đánh giá

ho t Các m c tiêu trong ngu n v n nhân l c bao g m: thu h p kho ng cách v kỹ năngục kiểm tra (Check-list) ồ họa (Graphic Rating Scales) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ẹp giữa cấp trên và cấp dưới ả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực trong các v trí chi n lị theo mục tiêu ết quả đánh giá ượngc, đào t o vì s thành công, tuy n d ng, duy trì và ho ch đ nh kựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ị theo mục tiêu ết quả đánh giá

ti p Ngu n v n thông tin giúp doanh nghi p linh ho t đi u ch nh thông tin theo chi n lết quả đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ết quả đánh giá ượngc.Ngu n v n này bao g m vi c c i thi n c s h t ng công ngh , thúc đ y s phát tri n c aồ họa (Graphic Rating Scales) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ồ họa (Graphic Rating Scales) ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ơng pháp đánh giá ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ệu quả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ủa nhân viêncông ngh , tăng cệu quả công việc: ường hiệu quả công việcng qu n lý ki n th c và chia s thông tin, thu th p, chia s thông tin m tả công việc: ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so * ật * ội dung, phạm vi đánh giácách hi u qu Ngu n v n t ch c giúp doanh nghi p gieo h t gi ng cho s thay đ i và tăngệu quả công việc: ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ổ chức …;

trưở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảing b n v ng trong tề kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ương pháp đánh giáng lai Các m c tiêu đ a ra trong ngu n v n t ch c thì doanhục kiểm tra (Check-list) ư ồ họa (Graphic Rating Scales) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ songhi p ph i cân nh c t i hai y u t then ch t đó là văn hóa và s đi u ch nh trong t ch c.ệu quả công việc: ả công việc: ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so

Kh năng c a h th ng thông tin: ả công việc: ủa nhóm BSC: ệu quả công việc: ối viên: kh năng c a h th ng thông tin miêu t nh ng thôngả công việc: ủa nhân viên ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực tin v ng ch c v khách hàng, v các quá trình n i b , c s h t ng … và tính hi u l c, s nững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ề kỹ năng đánh giá thực ề kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ơng pháp đánh giá ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ẵn có của sản phẩm, giảm thiểu cháy hàng; mục tiêu về sự

có c a thông tin cung c p cho nhân viên đ h đ a ra quy t đ nh và hành đ ng nh m th của nhân viên ểm tra (Check-list) ọn phương pháp đánh giá ư ết quả đánh giá ị theo mục tiêu ội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

hi n các m c tiêu chi n lệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc

Đ ng l c ph n đ u, giao trách nhi m và s liên k t ội trên thị trường ực: ấn trực tiếp, tham vấn ý kiến ấn trực tiếp, tham vấn ý kiến ệu quả công việc: ực: ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five : đo lường hiệu quả công việcng s c i ti n, trao quy n và sựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ết quả đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:liên k t nó ch rõ môi trết quả đánh giá ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ường hiệu quả công việcng cho nhân viên ho t đ ng v i s quan tâm t i đa c a t ch c.ội dung, phạm vi đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ủa nhân viên ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ soKaplan và Norton nh n m nh r ng y u t “h c h i” c n thi t h n “đào t o”; y u t này cóết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ọn phương pháp đánh giá ỏi ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ết quả đánh giá ơng pháp đánh giá ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

th th c hi n thông qua vi c m i các chuyên gia đào t o hay s d ng chuyên gia đào t o n iểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: ờng hiệu quả công việc ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ội dung, phạm vi đánh giá

b , hay t o môi trội dung, phạm vi đánh giá ường hiệu quả công việcng khuy n khích giao ti p gi a các nhân viên nh m t o đi u ki n cho hết quả đánh giá ết quả đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá

h c h i l n nhau.ọn phương pháp đánh giá ỏi ẫu và so với các nhân viên khác;

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 4: Xác đ nh m c tiêu và k t qu chi n l ị Thuận ục lục ến lược ả công việc: ến lược ưu ý:ợc c

M c tiêu: ục tiêu cho khía cạnh tài chính:

Bưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác này giúp Doanh nghi p tr l i 02 câu h i:ệu quả công việc: ả công việc: ờng hiệu quả công việc ỏi

- Doanh nghi p c n ph i đ t đệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ượngc nh ng m c tiêu chi n lững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc gì đ giúp chi n lểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc

đượng ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:c l a ch n thành côngọn phương pháp đánh giá

- Các k t qu s b nào đ có th đánh giá đết quả đánh giá ả công việc: ơng pháp đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ượngc chi n lết quả đánh giá ượngc này thành công

Ph ương pháp xác định mục tiêu va kết quả chiến lược ng pháp xác đ nh m c tiêu va k t qu chi n l ịnh mục tiêu va kết quả chiến lược ục tiêu cho khía cạnh tài chính: ết quả chiến lược ả chiến lược ết quả chiến lược ược c

ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ừ những ết quả đánh giá ượng ọn phương pháp đánh giá ệu quả công việc: ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượng

phương pháp đánh giáng di n (Tài chính, Khách hàng, Quy trình, H c h i & phát tri n)ệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ỏi ểm tra (Check-list)

Sau đó, vẽ các đường hiệu quả công việcng d n, k t n i các m c tiêu chi n lẫu và so với các nhân viên khác; ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc theo quan h nhân quệu quả công việc: ả công việc:

Li t kê m t s k t qu , mà sau khi tri n khai, có th đánh giá đệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ết quả đánh giá ả công việc: ểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ượngc ngay chi n lết quả đánh giá ượngc có đ t

Nh v y, m i chi n lư ật ỗ ết quả đánh giá ượngc đượngc th hi n qua m t b n đ chi n lểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngc thành ph nầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

Mô hình xây d ng B n đ chi n l ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ồ chiến lược thành phần ến lược ưu ý:ợc c thành ph n ần

Cách đ t m c tiêu chi n l ặc điểm của nhóm BSC: ục tiêu cho khía cạnh tài chính: ết quả chiến lược ược c:

M c tiêu chi n lục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc nên đ t b t đ u b ng các t khóa sau:ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ừ những

Tăng

Gi m ả công việc:

T i u hóa ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ư

T i đa hóa ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

T i thi u hóa ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ểm tra (Check-list)

C i thi n ả công việc: ệu quả công việc:

Xây d ng ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

Duy trì

Ph ương pháp xác định mục tiêu va kết quả chiến lược ng pháp rà soát đ ường dẫn liên kết mục tiêu chiến lược ng d n liên k t m c tiêu chi n l ẫn liên kết mục tiêu chiến lược ết quả chiến lược ục tiêu cho khía cạnh tài chính: ết quả chiến lược ược c

Cách 01: Rà soát t d ừ dưới lên với các câu hỏi Why ưới lên với các câu hỏi Why i lên v i các câu h i Why ới lên với các câu hỏi Why ỏi Why

T i sao l i c n thi t có m c tiêu chi n lầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc này?

N u m c tiêu chi n lết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc này đ t đượngc, sẽ d n đ n đ t đẫu và so với các nhân viên khác; ết quả đánh giá ượngc (nh ng m c tiêu chi n lững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc gì)

Ví d : Rà soát t d ục lục ừ dưới lên với câu hỏi Why ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs i lên v i câu h i Why ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs ỏi Why

Cách 02: Rà soát t trên xu ng v i câu h i HOW ừ dưới lên với câu hỏi Why ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs ỏi Why

Làm sao đ đ t m c tiêu chi n lểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc này

Đ đ t đểm tra (Check-list) ượngc m c tiêu chi n lục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc này c n đ t đầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ượngc m c tiêu chi n lục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc nào trưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác

Ví d : Rà soát t trên xu ng v i câu h i HOW ục lục ừ dưới lên với câu hỏi Why ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs ỏi Why

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 5: Xây d ng b n đ i chi n l ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ồ chiến lược thành phần ến lược ưu ý:ợc ấp công ty c c p công ty

M c tiêu: ục tiêu cho khía cạnh tài chính:

Xây d ng b n đ chi n lựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngc c p công ty theo 04 phương pháp đánh giáng di n BSCệu quả công việc:

Ph ương pháp xác định mục tiêu va kết quả chiến lược ng pháp:

Sau khi đã xây d ng đựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ượngc B n đ chi n lả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngc thành ph n (m i chi n lầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ỗ ết quả đánh giá ượngc đượng ục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list)c c th hóa

b ng m t b n đ chi n lội dung, phạm vi đánh giá ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngc thành ph n), ti n hành h p nh t đ có đầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ết quả đánh giá ợng ểm tra (Check-list) ượngc b n đ chi n lả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngc

c p công ty

Nh ng m c tiêu chi n lững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc nào trùng nhau sẽ đượngc h p nh t thành m t Nh ng m c tiêu có ợng ội dung, phạm vi đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ục kiểm tra (Check-list)

n i hàm g n gi ng nhau thì có th gom chung thành m t Theo kinh nghi m tri n khai thành ội dung, phạm vi đánh giá ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ểm tra (Check-list) ội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ểm tra (Check-list)công c a các chuyên gia (Best Practices), khuy n ngh s lủa nhân viên ết quả đánh giá ị theo mục tiêu ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ượngng m c tiêu chi n lục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc không quá 16

Sau đó ti n hành rà soát và vẽ đết quả đánh giá ường hiệu quả công việcng d n liên k t cho các m c tiêu này theo kinh nghi m ẫu và so với các nhân viên khác; ết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ệu quả công việc:nhân quả công việc:

Mô hình h p nh t các B n đ chi n l ợc ấp công ty ả công việc: ồ chiến lược thành phần ến lược ưu ý:ợc c thành ph n thành B n đ chi n l ần ả công việc: ồ chiến lược thành phần ến lược ưu ý:ợc ấp công ty c c p

công ty

D li u n n t ng c n xem xét khi xây d ng b n đ chi n lững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngc (Ngu n:ồ họa (Graphic Rating Scales)

[9] Paul R.Niven, 2009, trang 201)

Khách hàng

Phòng Marketing Báo chí thương pháp đánh giáng

m iCác nghiên c u t ức độ thực hiện công việc của họ so ư

v n K ho ch d ánết quả đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

K ho ch chi n lết quả đánh giá ết quả đánh giá ượngcBáo cáo thành tích

Báo chí thương pháp đánh giáng m i

S ứ m nh, ện thoại: 0962.365.117 các giá tr , t m nhìn ị Thuận ần

và chi n ến lược l ưu ý:ợc c

Tuyên b s m nh Các ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ức độ thực hiện công việc của họ so ệu quả công việc:

giá tr , vi n c nh K ị theo mục tiêu ễn cảnh Kế ả công việc: ết quả đánh giá

ho ch chi n lết quả đánh giá ượngc L ch ị theo mục tiêu

s t ch cử dụng kết quả đánh giá ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ soCác nghiên c u t v nức độ thực hiện công việc của họ so ư

cáo nghi p ệu quả công việc: v ục kiểm tra (Check-list) Báo cáo

s nả công việc: xu t

D li u v đ i th c nh ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ủa nhân viên

tranh

Báo chí thương pháp đánh giáng m i

Các nghiên c u t v nức độ thực hiện công việc của họ so ư

Đào t o và phát tri n ạn: Vũ Thị Thuận ển khai BSC/KPIs

D li u v ngu n ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ồ họa (Graphic Rating Scales)nhân

sựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

Báo chí thương pháp đánh giáng m i Các giá tr c t lõiị theo mục tiêu ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việcCác nghiên c u t ức độ thực hiện công việc của họ so ư

v n

Hình 1.7.B n đ chi n lả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngc mô t cách th c t ch c sáng t o ra giá tr (Ngu n: [11] ả công việc: ức độ thực hiện công việc của họ so ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ị theo mục tiêu ồ họa (Graphic Rating Scales)Robert S.Kaplan - David P.Norton, 2011, trang 32

lượng

Lợi ích sử dụng

Sự lựa chọn

Tính năng

Dịch vụ

Sự cộng tác

Thương hiệuThuộc tính của sản phẩm/dịch

vụ

Mối quan hệ

n vốn tổ Nguồ

Lãnh đạo Văn hóa

g tin vốn

thôn Nguồn

người Nguồn

Quy trình xã hội

Môi rường

An toàn và sức khỏeChính sách nhân viênĐầu tư vào cộng đồng

Quy trình đổi mới

Xác định cơ hộiDanh mục R&DThiết kế/phát riểnBan hành sản phẩm

Quản lý khách hàng

Lựa họnThu hút KHGiữ chân KHPhát triển KH

Quy trình qlý vận hành

Nguyên liệu đầu vàoSản xuất

Phân phốQuản trị rủi ro

Gia tăng tài sản

vô hình

Cải thiện cấu trúc chi phí

Chiến lược phát triển

Giá trị dài hạn cho cổ đôngChiến lược năng suất

PHƯƠNG

DIỆN

TÀI

CHÍNH

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 6 Xây d ng th ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c đo/KPIs

KPI là công c đo lục kiểm tra (Check-list) ường hiệu quả công việcng đánh giá hi u qu công vi c c a t ch c, b ph n ch c năng hay cáệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ủa nhân viên ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ật ức độ thực hiện công việc của họ sonhân thông qua các ch tiêu đ nh lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ị theo mục tiêu ượngng “Các ch s đánh giá th c hi n công vi c (Keyỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc:Performance Indicators – KPI) là các thưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo đ nh lị theo mục tiêu ượngng mà m t t ch c s d ng đ đánhội dung, phạm vi đánh giá ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list)giá hay so sánh hi u su t gi a k t qu c a ho t đ ng v i m c tiêu c a nó”.ệu quả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ả công việc: ủa nhân viên ội dung, phạm vi đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên

Thi t l p các ch s KPI là vi c di n gi i có đ nh lết quả đánh giá ật ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc: ễn cảnh Kế ả công việc: ị theo mục tiêu ượngng các m c tiêu trong B n đ chi n lục kiểm tra (Check-list) ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngcthông qua các thưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo c th Nh ng thục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo này là cây c u n i gi a chi n lầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ượngc r t tr uừ những

tượngng v i nh ng ho t đ ng rõ ràng c th hàng ngày c a doanh nghi p Đây là ph n quanới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ủa nhân viên ệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

tr ng và khó khăn nh t trong quy trình Th đi m cân b ng Vi c l a ch n này ph thu c r tọn phương pháp đánh giá * ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ội dung, phạm vi đánh giánhi u vào s hi u bi t chi n lề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ết quả đánh giá ượngc và kỹ năng cũng nh ki n th c c a các thành viên trongư ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ủa nhân viênnhóm BSC Các KPI đượng ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:c l a ch n ph i tuân th ch t chẽ tiêu chí SMART Khi l a ch n vàọn phương pháp đánh giá ả công việc: ủa nhân viên ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giáphát tri n KPI doanh nghi p c n chú ý s d ng b y tiêu chí l a ch n đó là KPI ph i k t n iểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ả công việc: ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

v i chi n lới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ết quả đánh giá ượngc, có kh năng đo lả công việc: ường hiệu quả công việcng, có kh năng thu th p d li u, d hi u, đ i tr ng, phùả công việc: ật ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ễn cảnh Kế ểm tra (Check-list) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ọn phương pháp đánh giá

h p và đ nh nghĩa chung Đ đo lợng ị theo mục tiêu ểm tra (Check-list) ường hiệu quả công việcng vi c th c hi n các m c tiêu chi n lệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc doanh nghi pệu quả công việc:

ti n hành xác đ nh và phát tri n KPI c a t ng khía c nh tài chính, khách hàng, ho t đ ngết quả đánh giá ị theo mục tiêu ểm tra (Check-list) ủa nhân viên ừ những ội dung, phạm vi đánh giákinh doanh n i b , h c t p và phát tri n.ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ọn phương pháp đánh giá ật ểm tra (Check-list)

M c tiêu: ục tiêu cho khía cạnh tài chính:

Bưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác này giúp doanh nghi p tr l i câu h i “Làm sao bi t doanh nghi p đã th c hi n thành ệu quả công việc: ả công việc: ờng hiệu quả công việc ỏi ết quả đánh giá ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc:công m t m c tiêu chi n lội dung, phạm vi đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc nào đó? Nó đượngc th hi n qua thông s nào?ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

Ph ương pháp xác định mục tiêu va kết quả chiến lược ng pháp:

ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ỗ ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượng ết quả đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ương pháp đánh giá ường hiệu quả công việc

then ch t, t p trung đo lống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ật ường hiệu quả công việcng nh ng gì quan tr ng.ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ọn phương pháp đánh giá

Sau đó, ng v i t ng thức độ thực hiện công việc của họ so ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ừ những ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo/KPIs, c n xác đ nh c th :ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ị theo mục tiêu ục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list)

- Ch tiêu c th mang tính con sỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

- Tr ng sọn phương pháp đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

- T n su t đo lầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ường hiệu quả công việcng

- Đ n v cung c p thông tin đo lơng pháp đánh giá ị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng

- Phương pháp đánh giáng pháp đo lường hiệu quả công việcng

Các thưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo/KPIs c n đ m b o 03 nguyên t c dầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ả công việc: ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giái đây:

- Có th thu th p s li u k p th i cho kỳ đánhgiáểm tra (Check-list) ật ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc: ị theo mục tiêu ờng hiệu quả công việc

- D li u đ m b o tính khách quan và chính xácững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ả công việc: ả công việc:

- Doanh nghi p c n có h th ng công ngh thông tin h tr công tác thu th p, t ng h p ệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc: ỗ ợng ật ổ chức …; ợng

và truy xu t d li u Đi u này giúp lãnh đ o luôn có “d li u s ng” đ đ a ra các ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ểm tra (Check-list) ưquy t đ nh đi u hành phù h p.ết quả đánh giá ị theo mục tiêu ề kỹ năng đánh giá thực ợng

Cách th c l a ch n th ức lựa chọn thước đo/KPIs: ựa chọn thước đo/KPIs: ọc tập và phát triển: ưới lên với các câu hỏi Why c đo/KPIs:

Có 03 cách đ l a ch n thểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo:

- Đo lường hiệu quả công việcng các y u t nhóm đ u vàoết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

- Đo lường hiệu quả công việcng các y u t nhóm quá trìnhết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

- Đo lường hiệu quả công việcng các y u t nhóm đ u raết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

Mô hình g n k t Ph ắn kết Phương diện – Mục tiêu – Thước đo – Giải pháp ến lược ưu ý:ơng diện – Mục tiêu – Thước đo – Giải pháp ng di n – M c tiêu – Th ện thoại: 0962.365.117 ục lục ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c đo – Gi i pháp ả công việc:

L u ý: Trong khi ph ư ương pháp luận: ng di n tài chính d xác đ nh các th ệu quả công việc: ễ xác định các thước đo, thì 03 phương diện còn lại ịnh thành công ngành doanh nghiệp đang tham gia ưới hạn bởi nguồn lực hiện có c đo, thì 03 ph ương pháp luận: ng di n còn l i ệu quả công việc: ạnh tranh của doanh nghiệp) khó xác đ nh h n vì ch y u các th ịnh thành công ngành doanh nghiệp đang tham gia ơng pháp luận: ủa nhóm BSC: ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ưới hạn bởi nguồn lực hiện có c đo phi tài chính Tuy nhiên, chính các ph ương pháp luận: ng di n ệu quả công việc: Khách hàng, Quy trình, H c h i & phát tri n sẽ ph n ánh nh ng khía c nh then ch t giúp duy ọn chiến lược ỏi thu thập dữ liệu, ển năng lực cốt lõi (lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp) ả công việc: ữ liệu, ạnh tranh của doanh nghiệp) ối viên: trì s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p ực: ển năng lực cốt lõi (lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp) ều phối viên: ữ liệu, ủa nhóm BSC: ệu quả công việc:

Các ch tiêu làm k t qu c a ch s đo lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ết quả đánh giá ả công việc: ủa nhân viên ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng có ý nghĩa và th y rõ đượngc nhân viên trongdoanh nghi p đang làm vi c nh th nào, có t t không và t t hay x u m c đ nào Đ khaiệu quả công việc: ệu quả công việc: ư ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list)thác tính hi u qu c a các ch tiêu, nhóm BSC ph i căn c vào đ nh hệu quả công việc: ả công việc: ủa nhân viên ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ả công việc: ức độ thực hiện công việc của họ so ị theo mục tiêu ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giáng phát tri n c aểm tra (Check-list) ủa nhân viêndoanh nghi p trong t ng giai đo n mà có các ch tiêu tệu quả công việc: ừ những ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ương pháp đánh giáng ng.ức độ thực hiện công việc của họ so

Nhóm ch tiêu dài h n: ỉ tiêu dài hạn: ạnh tài chính: Đây là ch tiêu l n, m o hi m và đ y táo b o Ch tiêu này làm layỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list) ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc;chuy n đáng k m t t ch c b ng cách đ a ra trểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ội dung, phạm vi đánh giá ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ư ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác m t m t thách th c r t to l n mà khôngắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ội dung, phạm vi đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá

th đ t đểm tra (Check-list) ượngc thông qua ho t đ ng kinh doanh thông thội dung, phạm vi đánh giá ường hiệu quả công việcng Mu n đ t đống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ượngc ch tiêu nàyỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc;doanh nghi p c n ph i l l c r t l n Nh ng ch tiêu dài h n thệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ỗ ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ường hiệu quả công việcng c n t mầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ừ những ường hiệu quả công việc ết quả đánh giái đ n ba

mương pháp đánh giái năm đ hoàn thành Khung th i gian dài đ m b o cho nhà đi u hành doanh nghi pểm tra (Check-list) ờng hiệu quả công việc ả công việc: ả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc:không hi sinh nh ng k t qu dài h n cho vi c đ t đững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ả công việc: ệu quả công việc: ượngc m t ch tiêu ng n h n.ội dung, phạm vi đánh giá ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải

Nhóm ch tiêu trung h n: ỉ tiêu dài hạn: ạnh tài chính: Đây là ch tiêu co giãn, thỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ường hiệu quả công việcng đượngc thi t l p t 3 năm đ n 5 năm.ết quả đánh giá ật ừ những ết quả đánh giá

Nh ng ch tiêu này đ i di n cho các ho t đ ng gián đo n Đ ch ng minh s hi u qu , m cững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list) ức độ thực hiện công việc của họ so ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ả công việc: ục kiểm tra (Check-list)tiêu co giãn ph i đ i di n cho thách th c l n nh ng ph i xu t phát t th c t ả công việc: ệu quả công việc: ức độ thực hiện công việc của họ so ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ư ả công việc: ừ những ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá

Nhóm ch tiêu ng n h n: ỉ tiêu dài hạn: ắn hạn: ạnh tài chính: Đây là ch tiêu gia tăng, có th là hàng tháng, hàng quý và n u đ tỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ểm tra (Check-list) ết quả đánh giá

đượngc ch tiêu này sẽ d n t i vi c hoàn thành ch tiêu trung h n và ch tiêu dài h n Nh ng chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ẫu và so với các nhân viên khác; ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc;tiêu gia tăng ho t đ ng nh là m t h th ng c nh báo s m, cung c p nhanh s ph n h i giúpội dung, phạm vi đánh giá ư ội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales)nhà đi u hành thay đ i k p th i đ doanh nghi p có th đ t đề kỹ năng đánh giá thực ổ chức …; ị theo mục tiêu ờng hiệu quả công việc ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ượngc m c tiêu dài h n nhục kiểm tra (Check-list) ưmong mu n.ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

Ngu n thông tin đ xây d ng thi t l p và l a ch n các ch tiêu có đồ họa (Graphic Rating Scales) ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ật ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ượng ừ nhữngc t nh ng nhân viênững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực trong doanh nghi p, nh ng ngệu quả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ường hiệu quả công việci luôn có ý ni m riêng v các kinh nghi m khách hàng và cácệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc:quy trình n i b t o ra giá tr trong kh p doanh nghi p D a vào k t qu phân tích trong quáội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ị theo mục tiêu ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ả công việc:

kh doanh nghi p th y đức độ thực hiện công việc của họ so ệu quả công việc: ượngc nh ng xu hững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giáng trong tương pháp đánh giáng lai, đây cũng là m t ngu n thôngội dung, phạm vi đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales)tin quan tr ng cho s thi t l p và l a ch n các ch tiêu Ngoài ra ngu n thông tin cho các chọn phương pháp đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ật ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ồ họa (Graphic Rating Scales) ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc;tiêu còn có các cu c ph ng v n ban đi u hành, nh ng s li u đánh giá trong và ngoài doanhở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ội dung, phạm vi đánh giá ỏi ề kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc:nghi p nh phân tích SWOT, phân tích 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter, nh ng ph nệu quả công việc: ư ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ủa nhân viên ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ả công việc:

h i t khách hàng và các bên liên quan khác, ch s bình quân ngành, ch tiêu c a doanhồ họa (Graphic Rating Scales) ừ những ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ủa nhân viênnghi p t t nh t ngành.ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

 Ch s đo lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng v phề kỹ năng đánh giá thực ương pháp đánh giáng di n Tài chínhệu quả công việc:

Các ch s đo lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng tài chính là thành ph n r t quan tr ng c a BSC, đ c bi t trong th gi iầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ọn phương pháp đánh giá ủa nhân viên ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ệu quả công việc: ết quả đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giákinh doanh vì m c tiêu l i nhu n Các m c tiêu và ch s đo lục kiểm tra (Check-list) ợng ật ục kiểm tra (Check-list) ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng trong phương pháp đánh giáng di n này sẽệu quả công việc:cho ta bi t li u vi c th c hi n chi n lết quả đánh giá ệu quả công việc: ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ết quả đánh giá ượngc có d n đ n c i thi n nh ng k t qu c t y u hayẫu và so với các nhân viên khác; ết quả đánh giá ả công việc: ệu quả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ết quả đánh giákhông N u công ty t p trung toàn b n l c và kh năng c a mình vào vi c c i thi n sết quả đánh giá ật ội dung, phạm vi đánh giá ỗ ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ủa nhân viên ệu quả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

th a mãn c a khách hàng, ch t lỏi ủa nhân viên ượngng, giao hàng đúng h n hay hàng lo t v n đ khác nh ngề kỹ năng đánh giá thực ư

l i không đem đ n nh ng tác đ ng hi u qu v khía c nh l i nhu n tài chính c a t ch c thìết quả đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ợng ật ủa nhân viên ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ sosẽ không làm th a mãn đỏi ượngc các c đông M t s các ch s đo lổ chức …; ội dung, phạm vi đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng phương pháp đánh giáng di n tàiệu quả công việc:

chính thường hiệu quả công việcng đượng ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list)c s d ng là: Ch tiêu t l hoàn v n đ u t (ROI), T su t sinh l i trênỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ỷ lệ sản ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ư ỷ lệ sản ợng

t ng tài s n (ROA), T su t sinh l i trên doanh thu (ROS), T su t sinh l i trên v n ch sổ chức …; ả công việc: ỷ lệ sản ợng ỷ lệ sản ờng hiệu quả công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ủa nhân viên ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải

h u (ROE), L i nhu n còn l i (th ng d ) RI, Giá tr kinh t tăng thêm (EVA –Economic Valueững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ợng ật ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ư ị theo mục tiêu ết quả đánh giáAdded) …

 Ch s đo lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng v phề kỹ năng đánh giá thực ương pháp đánh giáng di n Khách hàngệu quả công việc:

Khi l a ch n nh ng ch s đo lựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng cho phương pháp đánh giáng di n khách hàng c a Th đi m, các t ch cệu quả công việc: ủa nhân viên * ểm tra (Check-list) ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so

ph i tr l i ba câu h i quan tr ng: Ai là khách hàng m c tiêu c a chúng ta? Tuyên b giá trả công việc: ả công việc: ờng hiệu quả công việc ỏi ọn phương pháp đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ị theo mục tiêunào c a chúng ta trong vi c ph c v khách hàng là gì? Và khách hàng mong đ i hay yêu c uủa nhân viên ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ợng ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

gì chúng ta? Nghe có v đ n gi n nh ng m i câu h i này đ t ra không ít thách th c cho cácở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải * ơng pháp đánh giá ả công việc: ư ỗ ỏi ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ức độ thực hiện công việc của họ so

t ch c Các ch s đo lổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng sẽ đượngc th hi n trong các tuyên b giá tr nh : s xu t s cểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ị theo mục tiêu ư ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảitrong ho t đ ng, d n đ u v s n ph m, s thân thi t v i khách hàng Dội dung, phạm vi đánh giá ẫu và so với các nhân viên khác; ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giái đây là m t s cácội dung, phạm vi đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

ch s đo lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng phương pháp đánh giáng di n khách hàng thệu quả công việc: ường hiệu quả công việcng đượng ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list)c s d ng:

- S hài lòng c a khách hàng.ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ủa nhân viên

- Lòng trung thành c a khách hàng.ủa nhân viên

- Th ph n.ị theo mục tiêu ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

- T l ph n h i.ỷ lệ sản ệu quả công việc: ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales)

- T l hàng tr l i.ỷ lệ sản ệu quả công việc: ả công việc:

- T l m t khách hàng.ỷ lệ sản ệu quả công việc:

- T l khách hàng tăng thêmỷ lệ sản ệu quả công việc:

- %Thu nh p t khách hàng m iật ừ những ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá

- % Chi phí marketing trên doanh thu

- T l nh ng h i ch tri n lãm tham d ỷ lệ sản ệu quả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ợng ễn cảnh Kế ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

- Quy mô trung bình c a khách hàng.ủa nhân viên

- Doanh thu trên t ng kênh.ừ những

- S lống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ượngng khách hàng / m i nhân viênỗ

 Ch s đo lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng v phề kỹ năng đánh giá thực ương pháp đánh giáng di n Quy trình n i bệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá

Khi phát tri n ch s đo lểm tra (Check-list) ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng phương pháp đánh giáng di n quy trình n i b , chúng ta c n ph i nh n di nệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ật ệu quả công việc:các quy trình chính mà doanh nghi p ph i th c hi n t t đ liên t c gia tăng giá tr cho kháchệu quả công việc: ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ị theo mục tiêuhàng và cu i cùng là các c đông Nhi m v c a chúng ta đây là xác đ nh các quy trình vàống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ổ chức …; ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ị theo mục tiêuphát tri n các m c tiêu kh thi cùng các ch s đo lểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ả công việc: ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng nh m theo dõi ti n đ Nh trongết quả đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ưHình 1.7 thì ch s đo lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng phương pháp đánh giáng di n quy trình n i b t p trung b n ho t đ ng chính,ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ật ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ội dung, phạm vi đánh giá

đó là: quá trình qu n lý đi u hành, quá trình qu n lý khách hàng, quá trình đ i m i, quáả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ổ chức …; ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giátrình đi u ch nh và xã h i Dề kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ội dung, phạm vi đánh giá ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giái đây là m t s các ch s đo lội dung, phạm vi đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng phương pháp đánh giáng di n quy trình n iệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá

b thội dung, phạm vi đánh giá ường hiệu quả công việcng đượng ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list)c s d ng:

- Chi phí trung bình cho vi c th cệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

hi n m t giao d ch.ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ị theo mục tiêu

- Giao hàng đúng h n.ẹp giữa cấp trên và cấp dưới

- Tính liên t c c a v n đ c iục kiểm tra (Check-list) ủa nhân viên ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc:

ti n.ết quả đánh giá

- M c đ lãng phí khi chuy nức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list)

- Chi phí cho ho t đ ng R&D.ội dung, phạm vi đánh giá

- Th i gian ph n h i yêu c u kháchờng hiệu quả công việc ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

hàng

- S tham gia vào c ng đ ng.ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales)

- % hàng l i.ỗ

- Công vi c đệu quả công việc: ượngc làm l i

- C s d li u khách hàng s n có.ơng pháp đánh giá ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ẵn có của sản phẩm, giảm thiểu cháy hàng; mục tiêu về sự

đ i quy trình.ổ chức …;

- Th i gian ch t c a máy móc.ờng hiệu quả công việc ết quả đánh giá ủa nhân viên

- Th i gian đ a s n ph m m iờng hiệu quả công việc ư ả công việc: ẩn trong thực hiện công việc ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá

ra th trị theo mục tiêu ường hiệu quả công việcng

- Các yêu c u b o hành.ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc:

- T n d ng không gian.ật ục kiểm tra (Check-list)

- T n su t hàng bán b tr l i.ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ị theo mục tiêu ả công việc:

 Ch s đo lỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng phương pháp đánh giáng di n Đào t o và phát tri nệu quả công việc: ểm tra (Check-list)

N u mu n đ t đết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ượngc nh ng k t qu đ y tham v ng cho các quy trình n i b , khách hàng vàững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ọn phương pháp đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá

cu i cùng là c đông, chúng ta ph i tìm ki m các thành t u này t đâu? Các m c tiêu và chống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ổ chức …; ả công việc: ết quả đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ừ những ục kiểm tra (Check-list) ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc;

s đo lống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng trong phương pháp đánh giáng di n đào t o và phát tri n c a BSC th c s là nh ng y u t h trệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ủa nhân viên ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ỗ ợngcho ba phương pháp đánh giáng di n còn l i Các ch s đo lệu quả công việc: ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng phương pháp đánh giáng di n đào t o và phát tri n nói vệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ngu n l c con ngồ họa (Graphic Rating Scales) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ường hiệu quả công việci, ngu n l c thông tin và ngu n l c t ch c Các kỹ năng c a nhân viên,ồ họa (Graphic Rating Scales) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ủa nhân viên

s th a mãn c a nhân viên, s s n có c a thông tin đ u có th có ch đ ng trong phựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ỏi ủa nhân viên ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ẵn có của sản phẩm, giảm thiểu cháy hàng; mục tiêu về sự ủa nhân viên ề kỹ năng đánh giá thực ểm tra (Check-list) ỗ ức độ thực hiện công việc của họ so ương pháp đánh giáng

di n này Dệu quả công việc: ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giái đây là m t s các ch s đo lội dung, phạm vi đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ường hiệu quả công việcng phương pháp đánh giáng di n đào t o và phát tri n thệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ường hiệu quả công việcng

đượng ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list)c s d ng:

- S nhân viên đã qua hu n luy n.ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc:

- S nhân viên đống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ượngc đào t o chéo

- T l thay th nhân viên.ỷ lệ sản ệu quả công việc: ết quả đánh giá

- S hài lòng c a nhân viên.ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ủa nhân viên

- S năm ph c v trung bình.ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ục kiểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list)

- T l v tính đa d ng.ỷ lệ sản ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực

- Ch t lượngng c a môi trủa nhân viên ường hiệu quả công việcng làm

vi c.ệu quả công việc:

- S gi hu n luy n.ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ờng hiệu quả công việc ệu quả công việc:

- T l giao ti p truy n thôngỷ lệ sản ệu quả công việc: ết quả đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực trong n i b ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá

- Ch s trao quy n.ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ề kỹ năng đánh giá thực

- K ho ch đết quả đánh giá ượngc truy n đ t.ề kỹ năng đánh giá thực

- T l % nhân viên có b ng c pỷ lệ sản ệu quả công việc:cao

- T l % nhân viên có máy tính.ỷ lệ sản ệu quả công việc:

- Các đ xu t c a nhân viên.ề kỹ năng đánh giá thực ủa nhân viên

- Vi ph m n i quy.ội dung, phạm vi đánh giá

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 8: Xây d ng gi i pháp chi n l ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ến lược ưu ý:ợc c

M c tiêu: ục tiêu cho khía cạnh tài chính:

Bưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác này tr l i câu h i: V i m c tiêu chi n lả công việc: ờng hiệu quả công việc ỏi ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc đã xây d ng, Doanh nghi p c n l a ch nựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá

nh ng gi i pháp nào đ đ t đững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ểm tra (Check-list) ượngc các m c tiêu đó.ục kiểm tra (Check-list)

Mô hình g n k t T m nhìn – Chi n l ắn kết Phương diện – Mục tiêu – Thước đo – Giải pháp ến lược ần ến lược ưu ý:ợc c – M c tiêu – Gi i pháp ục lục ả công việc:

Ph ương pháp xác định mục tiêu va kết quả chiến lược ng pháp:

Danh m c các gi i pháp chi n lục kiểm tra (Check-list) ả công việc: ết quả đánh giá ượngc mà Doanh nghi p xây d ng ch y u báo g m 02 c uệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ủa nhân viên ết quả đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales)

ph n:ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

- Danh m c t t c d án, gi i pháp c n th c hi n đ giúp đ t đục kiểm tra (Check-list) ả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ượngc các m c tiêu chi n ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá

lượngc trên B n đ chi n lả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ết quả đánh giá ượngc c p công ty

- ng v i các v n đ then ch t Doanh nghi p đang g p ph i, ti n hành đ nh nghĩa rõ vàới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc: ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ả công việc: ết quả đánh giá ị theo mục tiêuđúng v n đ , xác đ nh nguyên nhân g c r , đ ra gi i pháp c i thi n.ề kỹ năng đánh giá thực ị theo mục tiêu ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ễn cảnh Kế ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ả công việc: ệu quả công việc:

Đ ng th i, ng v i m i d án c n xác đ nh rõ:ồ họa (Graphic Rating Scales) ờng hiệu quả công việc ức độ thực hiện công việc của họ so ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ỗ ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ị theo mục tiêu

- Ai là ngường hiệu quả công việci ch u trách nhi m 100% cho d án đóị theo mục tiêu ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

- M c tiêu và k t qu có thục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ả công việc: ểm tra (Check-list)

- Th i gian hoàn thành, ti n đ , ngân sách, ngu n l c h tr ờng hiệu quả công việc ết quả đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ỗ ợng

Đ c bi t, công tác truy n thông n i b đóng vai trò quan tr ng, giúp t t c các b ph n vàặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ọn phương pháp đánh giá ả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ậtnhân viên hi u rõ s g n k t gi a các gi i pháp chi n lểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ết quả đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ết quả đánh giá ượngc tr ng tâm v i vi c làm c thọn phương pháp đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list)hàng ngày

L u ý khi xây d ng danh m c gi i pháp chi n l ư ực: ả công việc: ến lược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five ược (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five c:

Thông thường hiệu quả công việcng, các gi i pháp chi n lả công việc: ết quả đánh giá ượngc đượngc đ ra d dàng b bao b c b i t duy cũ, môiề kỹ năng đánh giá thực ễn cảnh Kế ị theo mục tiêu ọn phương pháp đánh giá ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ư

trường hiệu quả công việcng và b i c nh hi n có, gi i h n b i ngu n l c Vì v y, hãy sáng t o các gi i pháp hi uống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ả công việc: ệu quả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ồ họa (Graphic Rating Scales) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ật ả công việc: ệu quả công việc:

qu nh tả công việc:

Hãy s d ng chu i 04 câu h i t duy sau đây cho nhóm c a mình:ử dụng kết quả đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ỏi ư ủa nhân viên

Qu n tr r i ro:ả công việc: ị theo mục tiêu ủa nhân viên

Doanh nghi p thệu quả công việc: ường hiệu quả công việcng không d phòng nhi u tình hu ng khác nhau có th x y ta đ xây ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ểm tra (Check-list) ả công việc: ểm tra (Check-list)

d ng k ch b n ng phó phù h p Vi v y, hãy xây d ng t i thi u 03 k ch b n đ “d đoán” ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ị theo mục tiêu ả công việc: ức độ thực hiện công việc của họ so ợng ật ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ổ chức …; ểm tra (Check-list) ị theo mục tiêu ả công việc: ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:các bi n đ ng và r i ro trong môi trết quả đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ủa nhân viên ường hiệu quả công việcng kinh doanh, đ i th c nh tranh, xu hống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ủa nhân viên ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giáng ngành, T đó, xác đ nh các gi i pháp chi n lừ những ị theo mục tiêu ả công việc: ết quả đánh giá ượngc phù h p, nh m d đoán k t qu các ợng ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ả công việc:

thưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo tài chính & phi tài chính

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 8 ng d ng ph n m m vào qu n tr chi n l Ứng dụng phần mềm vào quản trị chiến lược ục lục ần ềm vào quản trị chiến lược ả công việc: ị Thuận ến lược ưu ý:ợc c

Cách m ng công nghi p 4.0 đang di n ra m nh mẽ trên toàn c u Doanh nghi p nào ng ệu quả công việc: ễn cảnh Kế ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ệu quả công việc: ức độ thực hiện công việc của họ so

d ng thành công công ngh thông tin trong vi c qu n tr sẽ là m t l i th l n Công c th ục kiểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ệu quả công việc: ả công việc: ị theo mục tiêu ội dung, phạm vi đánh giá ợng ết quả đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ục kiểm tra (Check-list) *

đi m cân b ng - Balanced Scorecard (BSC) cũng v y, có th t đ ng t ng h p s li u, báo cáoểm tra (Check-list) ật ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ổ chức …; ợng ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ệu quả công việc:

đ nh kỳ, nh c nh thông qua các ph n m m BSC t nhi u nhà cung c p khác nhau DVL ị theo mục tiêu ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ề kỹ năng đánh giá thực ừ những ề kỹ năng đánh giá thực group là m t t ch c cung c p m t ph n m m đội dung, phạm vi đánh giá ổ chức …; ức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ề kỹ năng đánh giá thực ượng ợngc g i ý cho các Doanh nghi p có ý đ nh ệu quả công việc: ị theo mục tiêutri n khai t đ ng hóa trong giai đo n này.ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá

- Doanh nghi p c n m t h th ng theo dõi và đánh giá quá trình th c thi chi n lệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ượngc,

th hi n m t b c tranh t ng th rõ ràng và tr c quan, nh vào các thông s đểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ổ chức …; ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ờng hiệu quả công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ượngc h p nh t ợng

t nhi u b ph n (dashboard), nh m ph c v cho công tác đi u hành và ch đ o k p th i c aừ những ề kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ật ục kiểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ị theo mục tiêu ờng hiệu quả công việc ủa nhân viênBan lãnh đ o

- Quá trình này không th tri n khai th công, mà c n s t đ ng hóa d a trên các ểm tra (Check-list) ểm tra (Check-list) ủa nhân viên ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

ph n m m chuyên bi t Các ph n m m đầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ề kỹ năng đánh giá thực ượng ậtc l p trình b i đ i ngũ DVL Tech cùng v i đ i ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ội dung, phạm vi đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giángũ chuyên gia v t v n qu n lý v ISO và các d án nhân s t i DVL Group sẽ giúp Doanh ề kỹ năng đánh giá thực ư ả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:nghi p trao đ i thông tin, thu th p d li u, truy xu t các báo cáo, bi u đ đánh giá k p th i ệu quả công việc: ổ chức …; ật ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ồ họa (Graphic Rating Scales) ị theo mục tiêu ờng hiệu quả công việc

và chính xác

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 9 Phân b ổng thể

Nh v y, Doanh nghi p đã hoàn thành vi c thi t l p h th ng BSC/KPIs c p công ty, bư ật ệu quả công việc: ệu quả công việc: ết quả đánh giá ật ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác

ti p theo là phân b các m c tiêu chi n lết quả đánh giá ổ chức …; ục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ượngc, các thưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác đo/KPIs và gi i pháp xu ng các c p ả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

Kinh nghi m th c ti n c a các Chuyên Gia (Best Practices) đã ch ra r ng: M t trong nh ng ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ễn cảnh Kế ủa nhân viên ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ội dung, phạm vi đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực nguyên nhân chính khi n D án BSC/KPIs tri n khai th t b i là do năng l c phân b ết quả đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ổ chức …;

BSC/KPIs t Lãnh đ o c p cao xu ng c p th p h n không hi u qu , quá trình truy n thông ừ những ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ơng pháp đánh giá ệu quả công việc: ả công việc: ề kỹ năng đánh giá thực thi u thông su t và đ ng b t BSC/KPIs c p công ty xu ng BSC/KPIs phòng ban, b ph n, ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ồ họa (Graphic Rating Scales) ội dung, phạm vi đánh giá ừ những ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ội dung, phạm vi đánh giá ậtcho đ n BSC/KPIs cá nhân Trong quá trình này, các nguyên t c, phết quả đánh giá ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ương pháp đánh giáng pháp làm c n ph i ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc:

đượngc đ ng b ch t chẽ, n u không có th d n đ n vi c các BSC/KPIs phòng ban, b ph n, cá ồ họa (Graphic Rating Scales) ội dung, phạm vi đánh giá ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ết quả đánh giá ểm tra (Check-list) ẫu và so với các nhân viên khác; ết quả đánh giá ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ậtnhân sẽ không liên k t đết quả đánh giá ượng ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác v i BSC/KPIs c p công ty Đ c bi t, m t trong các y u t không ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ệu quả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việckém ph n quan tr ng đó chính là công c lầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ọn phương pháp đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ượngng hóa, đo lường hiệu quả công việcng và đánh giá t c p cá nhân ừ những

đ n c p công ty.ết quả đánh giá

Mô hình phân b t c p công ty xu ng phòng ban & cá nhân ổng thể ừ dưới lên với câu hỏi Why ấp công ty ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

Mô hình phân b t c p công ty xu ng phòng ban & cá nhân ổng thể ừ dưới lên với câu hỏi Why ấp công ty ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc

B ưu ý:ớc 1 Thành lập ban triển khai BSC/KPIs c 10 Phong cách lãnh đ o và văn hóa ạn: Vũ Thị Thuận

Đây là ph n cu i trong đ xây d ng BSC/KPIs Đ n bầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giác này chúng ta đã có trên tay b công ội dung, phạm vi đánh giá

c xây d ng – th c thi – qu n tr – truy n thông chi n lục kiểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ị theo mục tiêu ề kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ượngc Tuy nhiên đ áp d ng thành ểm tra (Check-list) ục kiểm tra (Check-list)công c n ph i có m t vài y u t không kém ph n quan tr ng Đó chính là y u t v phong ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ả công việc: ội dung, phạm vi đánh giá ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ọn phương pháp đánh giá ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ề kỹ năng đánh giá thực

M c tiêu: ục tiêu cho khía cạnh tài chính:

Xây d ng và phát tri n Phong cách lãnh đ o, Văn hóa doanh nghi p phù h p đ nuôi dựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ệu quả công việc: ợng ểm tra (Check-list) ưỡng ng

và t i u hóa đống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ư ượngc BSC/KPIs Đây là đi m m u ch t quy t đ nh g n nh vi c thành hay b i ểm tra (Check-list) ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ết quả đánh giá ị theo mục tiêu ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ư ệu quả công việc:

c a m t d án BSC/KPIs, bi n BSC/KPIs không nh ng là m t công c mà còn là m t Văn hóa ủa nhân viên ội dung, phạm vi đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ội dung, phạm vi đánh giá ục kiểm tra (Check-list) ội dung, phạm vi đánh giá

đi u hành, làm vi c hề kỹ năng đánh giá thực ệu quả công việc: ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giáng đ n năng su t Y u t này sẽ t o ra tính b n v ng c a BSC/KPIs ết quả đánh giá ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ề kỹ năng đánh giá thực ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ủa nhân viêncho Doanh nghi p.ệu quả công việc:

Ph ương pháp xác định mục tiêu va kết quả chiến lược ng pháp:

Lên k ho ch và tri n khai theo mô hình MVA 70/20/10 ® Không ch t p trung vào b ngoàiết quả đánh giá ểm tra (Check-list) ỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ật ề kỹ năng đánh giá thực (đ ng ph c, s tay, các ho t d ng vui ch i, n ph m truy n thông ) mà ph i đ m b o r ng ồ họa (Graphic Rating Scales) ục kiểm tra (Check-list) ổ chức …; ội dung, phạm vi đánh giá ơng pháp đánh giá ẩn trong thực hiện công việc ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ả công việc: ả công việc:

đ i ngũ hi u rõ v T m nhìn, S m nh, Giá tr c t lõi, các Nguyên t c Văn hóa c a Doanh ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list) ề kỹ năng đánh giá thực ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ức độ thực hiện công việc của họ so ệu quả công việc: ị theo mục tiêu ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ủa nhân viênnghi p Ngoài ra c n chú tr ng vi c xây d ng Ngệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ọn phương pháp đánh giá ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ường hiệu quả công việci đ i di n cho nh ng y u t trên, đó ệu quả công việc: ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ết quả đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việcchính là nh ng Lãnh đ o hình m u, Phòng ban hình m u và Cá nhân hình m u.ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ẫu và so với các nhân viên khác; ẫu và so với các nhân viên khác; ẫu và so với các nhân viên khác;

Đây là m t gi i pháp đào t o hội dung, phạm vi đánh giá ả công việc: ưới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giáng đ n tr i nghi m c a ngết quả đánh giá ả công việc: ệu quả công việc: ủa nhân viên ường hiệu quả công việci h c h n là t p trung choọn phương pháp đánh giá ơng pháp đánh giá ật

ngường hiệu quả công việci d y nh các phư ương pháp đánh giáng pháp đào t o hi n t i Trong đó đệu quả công việc: ượngc chia rõ ràng thành 3 ph n:ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

70% t h c và phát tri n thông qua tr i nghi m ừ dưới lên với câu hỏi Why ọc và phát triển thông qua trải nghiệm ển khai BSC/KPIs ả công việc: ện thoại: 0962.365.117 , bao g m:ồ họa (Graphic Rating Scales)

- Áp d ng các ki n th c đã h c vào công vi c th c tục kiểm tra (Check-list) ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ọn phương pháp đánh giá ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá

- Th c hi n vi c t h c và t phát tri n b n thânựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc: ệu quả công việc: ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ả công việc:

- Th nghi m cách ti p c n m i cho m t v n đ cũử dụng kết quả đánh giá ệu quả công việc: ết quả đánh giá ật ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực

- Hoán đ i, luân chuy n vai trò/công vi cổ chức …; ểm tra (Check-list) ệu quả công việc:

- Ti p xúc v i các b ph n/vai trò khácết quả đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ật

- Tham gia vào các d án và làm vi c nhómựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ệu quả công việc:

- Tăng cường hiệu quả công việcng ra quy t đ nhết quả đánh giá ị theo mục tiêu

- Tr i nghi m v i các nhi m v khó, thách th cả công việc: ệu quả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ệu quả công việc: ục kiểm tra (Check-list) ức độ thực hiện công việc của họ so

- Tương pháp đánh giáng tác v i các qu n lý c p trên (báo cáo, thuy t trình, cu c h p)ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ả công việc: ết quả đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ọn phương pháp đánh giá

- Ho t đ ng c ng đ ng và tình nguy nội dung, phạm vi đánh giá ội dung, phạm vi đánh giá ồ họa (Graphic Rating Scales) ệu quả công việc:

20% t h c và phát tri n thông qua ng ừ dưới lên với câu hỏi Why ọc và phát triển thông qua trải nghiệm ển khai BSC/KPIs ưu ý:ờng hiệu quả công việc i khác , bao g m: ồ chiến lược thành phần

- Quan sát

- Tìm l i khuyên, h i ý ki n và nghe các ý tờng hiệu quả công việc ỏi ết quả đánh giá ưở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phảing

- Hu n luy n, kèm c p t c p qu n lýệu quả công việc: ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ừ những ả công việc:

- Các kinh nghi m chia s t các đ ng nghi pệu quả công việc: * ừ những ồ họa (Graphic Rating Scales) ệu quả công việc:

- Các đánh giá và thông tin ph n h i t khách hàngả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ừ những

10% t h c và phát tri n thông qua các khóa h c ừ dưới lên với câu hỏi Why ọc và phát triển thông qua trải nghiệm ển khai BSC/KPIs ọc và phát triển thông qua trải nghiệm , bao g m: ồ chiến lược thành phần

- Các khóa h c t p trungọn phương pháp đánh giá ật

- Các khóa h c tr c tuy nọn phương pháp đánh giá ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá

Trong mô hình này, nh n m nh ki n th c đết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ượngc hình thành t 3 ph n và tr ng s không ph iừ những ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ọn phương pháp đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ả công việc:

c đ nh hoàn toàn là 70:20:10 mà có th thay đ i tuỳ thu c vào t ng ngống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ị theo mục tiêu ểm tra (Check-list) ổ chức …; ội dung, phạm vi đánh giá ừ những ường hiệu quả công việci và t ng ngành cừ những ục kiểm tra (Check-list)

th mà h h c Tuy nhiên mô hình này đ c p đ n vi c ki n th c h c đểm tra (Check-list) ọn phương pháp đánh giá ọn phương pháp đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ật ết quả đánh giá ệu quả công việc: ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ọn phương pháp đánh giá ượng ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việcc c n đ t 100% thìsẽ ph i bao g m 3 ph n và vi c lên k ho ch đào t o c n đả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ệu quả công việc: ết quả đánh giá ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ượngc xây d ng cho c 3 ph n nàyựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

ch không ph i t p trung hoàn toàn và 10% nh hi n t i.ức độ thực hiện công việc của họ so ả công việc: ật ư ệu quả công việc:

Formal learning tuy ch chi m 10%, song các công ty c n xây d ng b n đ h c t p t ng quátỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc; ết quả đánh giá ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ả công việc: ồ họa (Graphic Rating Scales) ọn phương pháp đánh giá ật ổ chức …;(General learning maps) ho c l trình h c (learning journey) nh là nh ng yêu c u chu nặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ội dung, phạm vi đánh giá ọn phương pháp đánh giá ư ững người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá thực ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ẩn trong thực hiện công việc

m c ban đ u c a công tác đào t o Nó là ki n th c n n t ng đ th c hành 2 ph n sau và làựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ủa nhân viên ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ề kỹ năng đánh giá thực ả công việc: ểm tra (Check-list) ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việcnên t ng cho vi c đ i chi u, đánh giá m c đ hi u và làm đúng hay sai.ả công việc: ệu quả công việc: ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list)

Social learning là đ m b o vi c h c đó khi đả công việc: ả công việc: ệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ượngc làm th c t (doing) sẽ luôn đựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ết quả đánh giá ượng ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc: ỗ ợngc s h tr

t các mentor ho c b n cùng h c, trong mô hình truy n th ng là các th y giáo và b n bè,ừ những ặt đúng vị trí với điều kiện làm việc ọn phương pháp đánh giá ề kỹ năng đánh giá thực ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

đ ng nghi p h c cùng; đ i chi u k t qu v i quá trình trên đ hình dung l i m c đ hi u vàồ họa (Graphic Rating Scales) ệu quả công việc: ọn phương pháp đánh giá ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ết quả đánh giá ết quả đánh giá ả công việc: ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list) ức độ thực hiện công việc của họ so ội dung, phạm vi đánh giá ểm tra (Check-list)

th c hành.ựng BSC/KPIs và đánh giá hiệu quả công việc:

Experience learning là quá trình đúng k t l i t chính b n thân ngết quả đánh giá ừ những ả công việc: ường hiệu quả công việci h c đ ráp nó vàoọn phương pháp đánh giá ểm tra (Check-list)

m ng ghép ki n th c c a b n thân m i chúng ta, nó đ n t b n thân ngả công việc: ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ủa nhân viên ả công việc: ỗ ết quả đánh giá ừ những ả công việc: ường hiệu quả công việc ọn phương pháp đánh giái h c làm vi c vàệu quả công việc:nhìn nh n l i b n thân c a m i chúng ta đ i chi u v i ph n ki n th c đật ả công việc: ủa nhân viên ỗ ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ết quả đánh giá ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ầm cần tránh để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ượngc h c Ngọn phương pháp đánh giá ường hiệu quả công việc ọn phương pháp đánh giái h c

s ng v i m ng ki n th c m i đó m i ngày trong su t quá trình h c t p và làm vi c đ th mống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ả công việc: ết quả đánh giá ức độ thực hiện công việc của họ so ới nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ỗ ống các tiêu chí BSC/KPIs đo lường hiệu quả công việc ọn phương pháp đánh giá ật ệu quả công việc: ểm tra (Check-list) ẩn trong thực hiện công việc

th u nó hoàn toàn