XÂY DỰNG bộ CHỈ số đo LƯỜNG HIỆU SUẤT KPI CHO KÊNH TRUYỀN HÌNH TRONG điều KIỆN VIỆT NAM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN ĐÌNH HẬU XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT KPI CHO KÊNH TRUYỀN HÌNH TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - 2014 AseanStem ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN ĐÌNH HẬU XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT KPI CHO KÊNH TRUYỀN HÌNH TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Mã số : 60 32 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Bùi Chí Trung Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn với tên gọi "Xây dựng số đo lƣờng hiệu suất KPI cho kênh truyền hình điều kiện Việt Nam" cơng trình nghiên cứu cá nhân tác giả Những nhận xét kết luận đƣợc rút hồn tồn độc lập, chƣa đƣợc cơng bố tài liệu trƣớc AseanStem LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Chí Trung, ngƣời tận tình hƣớng dẫn suốt trình viết luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cơ Khoa Báo chí Truyền thơng, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức thời gian qua Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu luận văn mà hành trang quý báu để bƣớc vào đời cách vững tự tin Tôi thầm biết ơn ủng hộ gia đình, bạn bè – ngƣời thân yêu bên cạnh chỗ dựa vững cho Cuối cùng, xin kính chúc q Thầy, Cơ gia đình dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Hà Nội, ngày 20 tháng 01 năm 2014 Học viên thực Nguyễn Đình Hậu DANH MỤC VIẾT TẮT BTS Cơng ty Dịch vụ truyền – Truyền hình Hà Nội HTV Đài truyền hình Thành phố Hồ chí Minh HTVC Đài truyền hình cáp Thành phố Hồ Chí Minh IPTV Dịch vụ Truyền hình trả tiền KRI Chỉ số kết cốt yếu (KRI – Key Result Indicator) KPI Chỉ số đo lƣờng hiệu suất (Key Performance Indicator) MBO Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu MBP Phƣơng pháp quản trị theo quy trình NXB Nhà xuất PI Chỉ số hiệu suất (PI – Performance Indiator) SCTV Công ty truyền hình cáp Sài gòn Tourist TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VCTV Truyền hình cáp Việt Nam VTC Đài truyền hình kỹ thuật số VTC VTV Đài truyền hình Việt Nam WTO Tổ chức thƣơng mại giới AseanStem CÁC SƠ ĐỒ MINH HỌA TRONG LUẬN VĂN TÊN SƠ ĐỒ TT TRANG Hình 1.1: Ba loại số đo lƣờng hiệu suất 08 Hình 1.2: Khung hoạt động báo cáo đề xuất 21 Hình 1.3: Con đƣờng từ sứ mệnh tầm nhìn đến phép đo lƣờng hiệu suất 28 Hình 1.4 Sơ đồ kế hoạch lịch trình 12 bƣớc xây dựng số KPI cho kênh truyền hình nói chung 29 Hình 1.5: Sơ đồ cấp độ liên quan phép đo lƣờng 34 hiệu suất tổ chức Hình 2.1: Bảng đánh giá tác giả số KPI kênh 64 truyền hình Astralia Network Hình 2.2:Logic phƣơng thức quản trị theo trình 79 Hình 2.3: So sánh phƣơng pháp quản trị 71 Hình 3.1: Quy trình xây dựng số đo lƣờng hiệu suất KPI cho kênh truyền hình Việt Nam 103 10 Hình 3.2Mẫu thu thập số liệu đánh giá KPI chất lƣợng nội dung 106 (những số cần tập trung tháng giai đoạn 3) 11 Hình 3.3: Mẫu thu thập số KPI tài (những số 108 cần tập trung tháng giai đoạn 3) 12 Hình 3.4: Mẫu thu thập số KPI nhân (các số tập 109 trung tháng giai đoạn 3) 13 Hình 3.5: Mẫu thu thập số nhân (Các số cần tập trung 03 tháng giai đoạn 3) 110 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT 1.1 Lý thuyết số KPI cho doanh nghiệp KPI cho hoạt động truyền hình 1.2 Đặc điểm số KPI truyền hình 16 1.3 Lợi ích việc sử dụng số KPI truyền hình 21 1.4 Những tảng cần thiết để xây dựng số KPI cho truyền hình 28 1.5 Các bƣớc quy trình xây dựng số KPI cho truyền hình nói chung: 32 CHƢƠNG II: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM NHÌN TỪ TIÊU CHÍ KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ KPI 42 2.1 Khái quát trạng quản lý kênh truyền hình Việt Nam 42 2.2 Phân tích số áp dụng kênh truyền hình quốc tế Astralia network 60 2.3 So sánh với số đo lƣờng KPI với số số quản lý áp dụng Việt Nam 71 CHƢƠNG III: XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT CHO KÊNH TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 78 3.1 Những giả thiết số nội kênh truyền hình phù hợp điều kiện Việt Nam 78 3.2 Đề xuất đối tƣợng áp dụng số KPI điều kiện Việt Nam 93 3.3 Thí nghiệm áp dụng KPI cho trƣờng hợp điển hình Việt Nam 101 3.4 Dự báo khó khăn thách thức kiến nghị giải pháp 115 KẾT LUẬN 122 Tài liệu tham khảo 124 AseanStem MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo thống kê sơ bộ, Việt Nam có khoảng 100 kênh truyền hình phục vụ khán giả, gồm hệ thống kênh truyền thống miễn phí, kênh tính phí kênh mua quyền nƣớc Nội dung kênh dần đƣợc chun biệt hóa cho đối tƣợng cơng chúng: kênh tin tức, kênh phim truyện, kênh thể thao, kênh khoa học Đi kèm với chuyên biệt kênh đa dạng chuyên mục nhằm đáp ứng nhu cầu cơng chúng Cơng chúng hồn tồn có quyền đƣa lựa chọn cho kênh mà muốn xem, nhà đài phải sản xuất chƣơng trình để hút cơng chúng khơng rời mắt khỏi hình Cạnh tranh cơng chúng, cạnh tranh doanh thu toán đặt cho kênh xu nở rộ kênh truyền hình Truyền hình đƣợc tìm hiểu từ góc độ kinh tế, kênh truyền hình đƣợc coi nhƣ doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, cạnh tranh để khẳng định thƣơng hiệu, tăng doanh thu sản phẩm nhiệm vụ sống Để có hƣớng cụ thể đó, nhà quản trị doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ cao, sản xuất khối lƣợng sản phẩm lớn đòi hỏi phải có hệ thống quản lý chất lƣợng đầy đủ Điều giúp cho nhà quản lý biết đƣợc thực trạng doanh nghiệp đâu, gặp phải khó khăn gì, hƣớng nhiệm vụ chiến lƣợc doanh nghiệp thời gian tới gì? Sự tâm việc quản lý chặt chẽ số giúp doanh nghiệp giúp nhà kinh doanh đƣa đƣợc cho hƣớng KPI chữ viết tắt Key Performance Indicator, số đo lƣờng hiệu suất, giúp doanh nghiệp định hình theo dõi trình tăng trƣởng so với mục tiêu đề Một doanh nghiệp hình thành sứ mệnh, xác định nhân tố ảnh hƣởng đề mục tiêu, doanh nghiệp cần phải đo lƣờng tăng trƣởng so với mục tiêu đề KPI thƣớc đo tăng trƣởng Nhƣ vậy, câu hỏi đƣợc đặt ra, doanh nghiệp Việt kênh truyền hình giới xây dựng cho số KPI mà truyền hình Việt lại chƣa thể làm đƣợc? Ở Việt Nam, số KPI đƣợc nhiều doanh nghiệp tìm hiểu, áp dụng Tuy nhiên, khái niệm chƣa đƣợc ngƣời làm truyền hình biết tới Thật khó để đánh giá hiệu quả, hiệu suất kênh truyền hình, tốt, xấu kênh truyền hình dở cách xác, thơng tin đƣợc LƢỢNG HỐ Ln có mơ típ “chung chung” văn báo cáo tổng kết hoạt động truyền hình là: “đóng góp quan trọng”, “có hoạt động thiết thực”, “góp phần thành tích chung”… Đã đến lúc phải đánh giá hoạt động truyền hình với chất nó, sở khách quan, khoa học Trong xu cạnh tranh môi trƣờng truyền thông truyền hình, việc quản lý truyền hình theo kiểu hơ hào hiệu khơng hợp lý Với kênh phát thanh,truyền hình Hiệp hội phát truyền hình 100 tổ chức phát sóng châu Âu, châu Á, châu Phi, vùng Caribbean, Úc, Thái Bình Dƣơng, Bắc Nam Mỹ (CBA), số KPI khơng lạ lẫm, kênh phát truyền hình tự xây dựng cho hệ thống số đo lƣờng phù hợp Chúng ta tìm hiểu bƣớc xây dựng số phù hợp với thực tế hoạt động ngành truyền hình Việt Nam, theo định hƣớng báo chí cách mạng Việc xây dựng quản lý số KPI giúp đơn vị đánh giá xác kết cơng tác đạt đƣợc cấp độ quản lý, từ đƣa sách đãi ngộ, khen thƣởng thích đáng, kịp thời KPI tạo sở khoa học cho đơn vị hoạch định sách phát triển vơ hình nhƣ: chiến lƣợc đào tạo, phát triển tri thức doanh nghiệp, tối ƣu hóa giá trị yếu tố quản lý thuộc trình nội bộ, khai thác giá trị từ khách hàng Đó tảng để có đƣợc thành cơng tài Việc xây dựng số đo lƣờng hiệu kênh truyền hình xu nở rộ kênh truyền hình quan trọng Ở Việt Nam, chƣa có nghiên cứu đầy đủ, cụ thể tổng quát lĩnh vực này, đó, số giúp quan truyền hình quản lý tốt nâng cao chất lƣợng AseanStem chƣơng trình phát sóng Đồng thời việc xây dựng số giúp nhà quản lý kênh truyền hình có nhìn tồn diện mục tiêu, chiến lƣợc, nhƣ vị trí mơi trƣờng cạnh tranh truyền thông Lịch sử nghiên cứu vấn đề Qua trình khảo sát, nghiên cứu đề tài này, nghiên cứu tƣ liệu nhận thấy chƣa có cơng trình nghiên cứu hệ thống vấn đề này, hệ thống tài liệu lý luận Việt Nam nội dung yếu thiếu Thậm chí khái niệm KPI hoàn toàn mẻ với nhiều cán quản lý quan báo chí KPI đƣợc biết đến lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp chủ yếu "Xây dựng số đo lƣờng hiệu suất KPI cho kênh truyền hình điều kiện Việt Nam" đề tài có yếu tố liên ngành cao, truyền thông, quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân lĩnh vực kinh tế truyền hình Trong hoạt động quản trị kinh doanh, KPI công cụ số đo lƣờng đánh giá mới, nên chƣa có nhiều cơng trình nghiên cứu lớn, cụ thể vấn đề Việc nghiên cứu dừng lại nhiều viết tham khảo hội nghị khoa học lĩnh vực kinh tế, quản trị số khóa luận tốt nghiệp trƣờng đại học Kinh tế, Thƣơng mại Nhƣng đề tài lại tập trung số mảng cụ thể, không bao quát lớn Trong hoạt động kinh tế truyền hình, thuật ngữ "Kinh tế truyền hình" có đƣợc cơng trình nghiên cứu khoa học cụ thể Đầu tiên nói đến luận án "Mở rộng mạng lƣới truyền hình quốc gia cho phù hợp với cung cầu truyền hình Việt Nam nay", tác giả Thái Minh Trần (1993), coi cơng trình đề cập đến khía cạnh kinh tế truyền hình Rồi đến cơng trình "Những phƣơng hƣớng biện pháp chủ yếu nhằm phát triển sản phẩm truyền hình cho phù hợp với cung cầu truyền hình Việt Nam nay" tác giả Đinh Quang Hƣng (1996) sâu vào việc phân tích quy trình sản xuất sản phẩm truyền hình nhƣ loại hình hàng hóa, đáp ứng nhu cầu ngƣời dân Cơng trình "Một số giải pháp phát triển thị trƣờng truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam" tác giả Hoàng Ngọc Huấn (2011) lại tiếp tục đề cập sâu vấn đề truyền hình - lĩnh vực trả tiền Luận án "Xu hƣớng phát triển truyền hình Việt Nam nhìn từ góc độ kinh tế học truyền thông" tác giả Bùi AseanStem doanh nghiệp Trong mơi trƣờng kinh dồnh đầy biến động, doanh nghiệp cần phải ln chủ động tìm hƣớng thơng qua việc xác định rõ ràng cho mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn chiến lƣợc Các yếu tố thành phần cốt lõi tạo nên thành côn tổ chức KPI thƣớc đo xây dựng nên số Xóa nhòa kinh nghiệm đánh giá phát triển qua báo cáo doanh thu tài đơn trƣớc Tuy khơng thể khơng nhắc đến số khó khăn thấy rõ: Sự nhận thức cam kết từ nhà lãnh đạo Việt hạn chế Phần lớn nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt chƣa hiểu rõ KPI, hiệu mà hệ thống mang lại Khi lãnh đạo mà không nhận thức đầy đủ họ khơng quan tâm khơng tâm triển khai thực Mà nguyên nhân khách quan vấn đề KPI hệ thống quản trị mẻ, số lƣợng doanh nghiệp áp dụng vào thành cơng q ít, tài liệu hƣớng dẫn dần thiếu, chuyên gia tƣ vấn hạn chế Việc áp dụng triển khai gặp nhiều khó khăn, khó khăn việc xây dựng hệ thống liệu quản trị, sau đƣa hệ thống vào việc đánh giá trì, cải tiến Sẽ cần nguồn tài chình định cho việc xây dựng vạ áp dụng: chi phí cho hoạt động tƣ vấn, chi phí tổ chức triển khai, chi phí mua phần mềm, hệ thống Tùy theo doanh nghiệp, quy mơ hoạt động mà mức chi phí khác Cuối câu chuyện văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam yếu Trong cam kết mà KPI đƣa cho toàn đội ngũ lãnh đạo - nhân viên doanh nghiệp lớn Toàn lãnh đạo nhân viên phải đồng lòng thực Trong Việt Nam, thấy rõ môi trƣờng văn hóa chƣa tốt điều gây trở ngại cho việc tạo suy nghĩ hành động thống cho mục tiêu lâu dài công ty, gây khó khăn cho việc áp dụng KPI Câu 2: Nhìn dƣới góc độ kinh tế học, kênh truyền hình đƣợc nhìn nhận nhƣ doanh nghiệp, hoạt động lĩnh vực báo chí Vậy theo Ơng/Bà, Ơng/Bà có đánh giá nhƣ việc áp dụng số đo lƣờng KPI vào việc hoạt động đánh giá kênh truyền hình (Những thuận lợi thách thức gặp phải)? Trả lời: ThS Lê Thị Khánh Ly - Chuyên gia nghiên cứu KPI, Khoa Đào tạo Quốc tế, ĐH Duy Tân (TP Hồ Chí Minh): Kênh truyền hình có đặc thù riêng nhƣng thực tế, hoạt động nhƣ doanh nghiệp việc áp dụng KPI chiến lƣợc lãnh đạo cần thiết Về thuận lợi, theo tôi, việc triển khai KPI giúp kênh truyền hình triển khai chiến lƣợc cách quán cụ thể theo thời gian không gian Hai là, KPI công cụ hữu hiệu để thực hành giao việc quản lý theo mục tiêu Đây hình thức quản trị nhân tiên tiến, tạo chủ động, động tinh thần đồng đội cao Với hệ mục tiêu đƣợc thiết kế áp dụng theo nguyên tắc thống qua thời gian, nhà quản lý không cần phải can thiệp vào công việc hàng ngày nhân viên, có nhiều thời gian để tập trung vào hoạt động quản lý khác Đây là hội để nhân viên chủ động sáng tạo thực cơng việc mình, quản lý đƣợc kỳ vọng cấp nhƣ kết Ba là, KPI giúp cho nhà quản lý có sở để đánh giá, phân tích định liên quan tới kết hiệu công việc Với hệ tiêu lƣợng hóa khách quan, việc đánh giá trở nên minh bạch khách quan hơn, có nhiều số liệu giúp cho nhà quản lý định tốt Bản thân nhân viên rõ tiến độ thực chất lƣợng cơng việc qua hệ thống theo dõi thực hàng kỳ, thấy rõ đƣợc tính khách quan công đánh giá Tuy nhiên, nhƣ nói trên, việc ứng dụng vào kênh truyền hình nhƣ doanh nghiệp khơng đơn giản chút đòi hỏi nhiều cơng sức thời gian để thử nghiệm bƣớc Thêm vào đó, trình thực hiện, muốn thành cơng cần tạo đƣợc liên kết cao (từ ban lãnh đạo đến phận nhân viên) để từ xây dựng nguồn lực phù hợp AseanStem Bà Nguyễn Thị Nam Phƣơng - Tƣ vấn Trƣởng Công ty Tƣ vấn quản lý OCD: Truyền hình lĩnh vực đặc thù, nhƣng thân kênh truyền hình tìm hiểu áp dụng số đo lƣờng hiệu suất vào việc đánh giá Nhƣng nên điều chỉnh cho phù hợp Cũng nhƣ việc áp dụng KPI vào doanh nghiệp Việt, có tham khảo nƣớc ngồi, nhƣng phải điều chỉnh để hợp lý vào doanh nghiệp Việt Nam Việc áp dụng KPI vào truyền hình nói riêng đem lại kết tốt lĩnh vực trị đánh giá công việc Các số KPI cho ngƣời quản lý có nhìn chiều sâu hoạt động doanh nghiệp Những góc nhìn có số quản lý khoa học chứng minh rõ ràng Tuy nhiên, việc áp dụng KPI gặp nhiều khó khăn Hiện áp dụng KPI cho doanh nghiệp mẻ, áp dụng vào truyền hình, lĩnh vực đặc thù nhƣ cực Bản thân kênh áp dụng, anh phải ngƣời tiên phong, từ tìm hiểu, tự mày mò, học hỏi kinh nghiệp quốc tế, áp dụng linh hoạt vào Việt Nam Hơn báo chí lại loại hình đặc thù, áp dụng KPI phải vƣợt qua nhiều thách thức PHỤ LỤC PHỎNG VẤN NHỮNG NGƢỜI ĐANG GIỮ VAI TRÕ QUẢN LÝ KÊNH TRUYỀN HÌNH CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO KÊNH TRUYỀN HÌNH Kính gửi: Ơng/bà Tên là: Nguyễn Đình Hậu Hiện học viên cao học khóa QH-2011-X, Khoa Báo chí Truyền thơng, Trƣờng ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN Hiện thực luận văn: “Xây dựng số đo lường hiệu suất cho kênh truyền hình điều kiện Việt Nam” Để có thêm thơng tin khoa 10 học phục vụ nghiên cứu mình, tơi xin đƣợc vấn Ông/Bà số câu hỏi vấn đề liên quan đến đề tài Tôi xin cam kết thông tin trao đổi phục vụ đề tài nghiên cứu khoa học Xin trân thành cảm ơn! Họ tên Ông/Bà: Chức danh: Đơn vị công tác: Câu hỏi Câu 1: Một vài khó khăn cơng tác quản trị kênh truyền hình mà Ơng/Bà quản lý? (Về mặt lãnh đạo quản lý, nhân sự, tài chính, hiệu đầu tƣ) Câu 2: Ơng/Bà quản lý kênh truyền hình theo hệ thống (hoặc phƣơng thức quản lý) nào? Quan điểm Ông/Bà việc áp dụng số đo lƣờng hiệu suất KPI vào viện quản trị kênh truyền hình mình? TĨM LƢỢC PHẦN TRẢ LỜI Câu 1: Một vài khó khăn công tác quản trị kênh truyền hình mà Ơng/Bà quản lý? (Về mặt lãnh đạo quản lý, nhân sự, tài chính, hiệu đầu tƣ) Trả lời: Ơng Trƣơng Duy Hòa- Trƣởng Phòng Chƣơng trình, Trung tâm Truyền hình Việt Nam tai Đà Nẵng: Thứ nhất, phải nhìn nhận, nở rộ kênh truyền hình lãnh thổ Việt Nam năm gần xu tất yếu trình mở cửa hội nhập, dù muốn hay không, công tác quản lý Nhà nƣớc công tác quản trị đài ( kênh ) truyền hình phải vận động theo 11 AseanStem với nguyên tắc chấp nhận xu khách quan phải nâng cao chất lƣợng để tồn phát triển Thứ hai, trƣớc áp lực cạnh tranh, đài truyền hình lớn nhƣ VTV , HTV ( Đài truyền hình thành phố HCM ) phải trở nên động mà điều thực khó khăn vừa phải đảm bảo thực tốt nhiệm vụ trị , vừa hồn thành nghĩa vụ ngân sách với Nhà nƣớc qua việc cố gắng thu hút nhiều quảng cáo tốt (Việc sản xuất thu quyền sản phẩm truyền hình lĩnh vực quan trọng, nhƣng rõ ràng, nay, mạnh đài lớn nhƣ VTV, HTV hay kênh truyền hình nƣớc ngồi ) Do vậy, có nhắc nhở ngành tuyên giáo gọi "xu hƣớng thƣơng mại hố" kênh truyền hình Nhà nƣớc Tuy nhiên, đặc thù mặt thể chế qua qui định phủ Việt Nam, kênh truyền hình xã hội hố chủ yếu tập trung lĩnh vực giải trí nhƣ phim truyện, ca nhạc, thể thao, sân khấu Mà tại, chi phí lớn khâu tổ chức sản xuất lẫn quyền, thử thách kênh này, đặc biệt kênh đời vốn chƣa có kinh nghiệm lẫn thƣơng hiệu Do vậy, để tồn vấn đề Điều tƣơng tự với đài địa phƣơng, thực tế, ngoại trừ đài thành phố lớn nhƣ TP HCM, Hà Nội, cá biệt nhƣ Vĩnh Long, Đồng Nai, Bình Dƣơng, hầu hết đài lại hoạt động khó khăn, khơng thể tự chủ kinh phí, quan tâm khán giả thấp Trong tƣơng lai không xa, chắn có điều chỉnh mặt qui hoạch chiến lƣợc phủ lẫn đào thải khách quan để có đài kênh truyền hình có đủ thực lực tồn Về mảng luận, xuất kênh nƣớc ngồi nhƣ BBC, CNN, ABC, NHK, TV , chí kênh giải trí khám phá có phụ đề tiếng Việt nhƣ NatGeo hay Decovery hệ thống truyền hình cáp, thực tế trƣớc mắt chƣa phải mối lo ngại cho đài nƣớc, trình độ dân trí khả ngoại ngữ khán giả Việt Nam chƣa cao để tiếp cận Do vậy, chiếm ví trí độc tơn nƣớc Đài Truyền hình Việt Nam trung tâm truyền hình khu vực trực thuộc Các đài khác nhƣ VTC, truyền hình VOV hay 12 truyền hình TTXVN chƣa thể đối thủ thực VTV mảng Có lo ngại mảng phim truyện đài trƣớc tung hoành khu vực đô thị kênh phim truyện nƣớc ngồi tiếng giới có phụ đề tiếng Việt nhƣ HBO Star Movie hay Cinemax vv Trong nhìn biện chứng xuất chƣơng trình truyền hình nƣớc ngồi sóng truyền hình Việt Nam thực tế phải chấp nhận, khơng có phải gọi đáng báo động Trong tồn cầu hoá hội nhập, ta phải chấp nhận luật lệ chơi mang tính quốc tế Nói cách vĩ mơ , q trình tiếp biến, tiếp thu tinh hoa văn hoá nhân loại việc xây dựng văn hoá Việt Nam tiên tiến đậm đà sắc dân tộc Cái ta chƣa có chƣa thể làm tốt bên ngồi phải học hỏi, mà theo luật quốc tế, cáí gọi học hỏi phải trả tiền ( quyền ) , phải tôn trọng format nhà sản xuất, không đƣợc tuỳ tiện thay đổi, chế biến khơng muốn bị kiện tồ Tuy nhiên, xu hội nhập tồn cầu hố nay, nguyên tắc đắn phải đƣợc quán triệt khơng thể để văn hố dân tộc bị chèn ép, mai một, chƣơng trình truyền hình nƣớc ngồi phải đƣợc khống chế tỉ lệ định tổng thời lƣợng phát sóng kênh truyền hình Việt Nam Điều khơng đơn giản, thứ nhất, Nhà nƣớc phải có qui định chế tài, đài kênh phải chấp nhận " hy sinh " mặt doanh thu phải cố gắng làm hơn, hấp dẫn sản phẩm truyền hình sứ mệnh phát huy tơn vinh giá trị văn hố truyền thống tốt đẹp dân tộc Bà Vũ Kim Khánh - Phó Trƣởng VPĐD HTV Hà Nội: Những năm gần đây, ngành truyền hình có nhiều bƣớc tiến so với trƣớc Với phát triển khoa học cơng nghệ xu hƣớng xã hội hóa truyền hình, hàng trăm kênh truyền hình “trăm hoa đua nở” với nhiều chƣơng trình sinh động, hấp dẫn, nhiều format cách làm lạ Tuy nhiên, khán giả ngày có vơ vàn lựa chọn kênh thơng tin Ngành truyền hình đứng trƣớc áp lực cạnh tranh cơng chúng với báo chí điện tử, truyền thông mạng xã hội nhiều kênh thông tin khác Đây thách thức ngƣời làm nội dung, đội ngũ phóng viên, biên tập viên nhƣ ngƣời quản lý Làm để đảm bảo đƣợc nội dung kịp thời, 13 AseanStem xác, đáp ứng nhu cầu công chúng, định hƣớng mà phải phải sinh động, hấp dẫn, thu hút ngƣời xem theo thách thức lớn Những vụ việc xảy gần nhƣ MC nói “hớ” chƣơng trình trực tiếp, hình ảnh ăn mặc phản cảm, dàn dựng phóng sai thật, số phim có nội dung chƣa phù hợp phong mỹ tục, số chi tiết không “thuần Việt” chƣơng trình mua quyền nƣớc ngồi v.v theo tơi nghĩ học sâu sắc công tác quản lý nội dung Để hạn chế sai sót nội dung, nghĩ điều quan trọng trƣớc hết thân ngƣời phóng viên, biên tập viên nhƣ ngƣời quản lý phải không ngừng trau dồi kiến thức, trình độ chun mơn nghiệp vụ, chứng tỏ lĩnh, trách nhiệm đạo đức ngƣời làm báo tác phẩm ThS Trà Xuân Phƣơng - Trƣởng Phòng Phim Tài liệu Phóng sự, Trung tâm Truyền hình Việt Nam Tp Đà Nẵng: Có thể nói, có quốc gia giới tồn nhiều Đài Truyền hình cơng nhƣ Việt Nam Hiện nay, Đài THVN với Trung tâm khu vực hàng chục kênh phát sóng, có 63 Đài PTTH tỉnh thành, kênh truyền hình công an, quân đội, Thông xã VN, Đài tiếng nói Việt Nam, Đài VTC Bộ Thơng tin truyền thơng Bên cạnh là chục kênh truyền hình công ty truyền thông tƣ nhân hệ thống Pay TV Việt Nam đến thời điểm nhà nhà làm truyền hình, ngành ngành làm truyền hình, ngƣời ta nhìn nhận lợi truyền hình, nhƣ phƣơng tiện truyền thông nhanh nhậy hấp dẫn Mặt khác, truyền hình khơng đơn quan báo chí, cung cấp thơng tin mà trở thành ngành kinh tế công nghệ dịch vụ, mang lại lợi nhuận cao cho nhiều đơn vị, nhiều địa phƣơng Chính yếu tố dịch vụ, tác động không nhỏ đến nở rộ kênh truyền hình, cạnh tranh gây khó khăn cơng tác quản lý nhà nƣớc Việc hình thành nhiều kênh truyền hình đem lại nhiều lựa chọn cho ngƣời xem, với nguồn thông tin phong phú, đa chiều, đáp ứng nhu cầu nhiều tâng lớp, nhiều lứa tuổi, nhiên khó khẳng định hồn tồn kiểm sốt đƣợc nội dung chất lƣợng chƣơng trình kênh truyền hình, xảy tƣợng bán sóng đƣa đến ngƣời xem chƣơng trình vơ bổ, chất lƣợng, hình ảnh phản cảm, mà quan quản lý dƣờng nhƣ không lƣờng hết đƣợc, trở thành ngƣời chạy theo Hội 14 chứng truyền hình trực tiếp trở thành tai họa xuất tình bất ngờ, khó kiểm sốt, chƣơng trình truyền hình thực tế chƣơng trình tạp kỹ Việc nhiều kênh truyền hình tham gia thị trƣờng, nội dung trùng lặp nhau, nên cạnh tranh diễn khốc liệt Nhìn nhận thực tế, cạnh tranh động lực cho phát triển, có cạnh tranh ngƣời xem có điều kiện đƣợc xem sản phẩm truyền hình ngày chất lƣợng Truyền hình khơng cạnh tranh với loại hình truyền thơng khác, với báo viết, báo nói, báo điện tử, mà nội ngành truyền hình, kênh truyền hình với với đối thủ cạnh tranh tiềm tàng nhƣ truyền hình di động, truyền hình internet, truyền hình quốc tế Cạnh tranh chất lƣợng chƣơng trình, phạm vi phủ sóng, nguồn nhân lực, thiết bị kỹ thuật công nghệ, yếu tố để tạo nên thƣơng hiệu đài truyền hình Đã xảy trƣờng hợp nhiều đài truyền hình cạnh tranh tần số phát sóng, gây nhiễu lẫn nhau, đài truyền hình muốn phủ sóng địa bàn đơng dân cƣ để thu hút ngƣời xem Sự cạnh tranh thị phần để tạo nguồn thu quảng cáo dẫn đến cạnh tranh nguồn thơng tin, chƣơng trình phát sóng, quyền truyền hình Điều nhận thấy việc xuất nhiều chƣơng trình Reality TV thời điểm có nội dung tƣơng tự nhƣ Vũ điệu đam mê VTV So you think you can dance HTV Quan điểm đồng ý với cạnh tranh, lẽ trở thành ngành kinh tế, kỹ thuật , dịch vụ chịu vận động kinh tế thị trƣờng, truyền hình chịu tác động quy luật cạnh tranh, việc cạnh tranh tất yếu Tuy nhiên mấu chốt vấn đề cần phải nâng cao lực cạnh tranh chất lƣợng chƣơng trình nội dung, kỹ thuật với giá trị tƣ tƣởng thẩm mỹ, phải cạnh tranh bình đẳng sở pháp lý rõ ràng, phải đƣợc đặt tầm kiểm sốt q trình phát triển hội nhập đất nƣớc Có nhƣ vậy, truyền hình tiếp tục phát triển phát huy ƣu sẵn có ngƣời xem ngày nhiều lựa chọn đƣợc xem chƣơng trình chất lƣợng giá trị Ơng Lê Tân - Phó Giám đốc VTC2, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC: Bản thân kênh VTC2 kênh truyền hình trả tiền, bán hệ thống trả tiền Hiện kênh chƣa có cho cơng cụ hồn chỉnh thƣờng xuyên đo lƣờng, 15 AseanStem kiểm soát hoạt động toàn kênh, mà đa phần đo lƣờng kiểm soát hoạt động liên quan đến kinh doanh, quảng cáo Kênh có triển khai đo lƣờng việc khảo sát ngƣời xem phiếu điều tra; đo lƣờng kênh truyền thông online nhƣ youtube khảo sát phát mạng Chứ bọn anh lại khơng có cơng cụ đo lƣờng sác nhƣ kênh ngƣời ta mua lại số TNS Về tài chính, kênh VTC2 kênh trả tiền tài lại khơng phải đơn vị tự chủ, tài kênh phụ thuộc vào số nguồn thu, nguồn thu từ hoạt động shopping; nguồn thu từ dự án tài trợ dự án đơn vị khác thuê VTC2 để truyền thông; từ doanh thu chia sẻ lại từ doanh thu kinh doanh truyền hình trả tiền đài, bên anh khơng đƣợc độc lập doanh thu, mơ hình tài phụ thuộc nhiều vào đơn vị mẹ (đài truyền hình kỹ thuật số) Về quản trị nhân sự, kênh VTC2 đƣợc độc lập phần, tức nhân đƣợc đài bàn giao cho VTC2 đƣợc đảm nhận vị trí VTC phân công Thực tế kênh nhƣng lại hoạt động dƣới mơ hình ban nội dung, kênh khơng có đơn vị kỹ thuật đơn vị tài riêng mà hồn tồn ngƣời làm nội dung, biên tập viên thƣ ký biên tập Khó khăn tƣơng đối lớn kênh mặt nội dung kênh làm lĩnh vực hẹp Về mặt truyền hình lại lĩnh vực khó thể hình Bản thân công nghệ thông tin hẹp rồi, thêm lĩnh vực nhƣ phần mềm, hay lĩnh vực cơng nghệ nghe khơ khan khó thể hình Về góc độ quản trị, với mơ hình mà VTC2 áp dụng nội cổm lên vấn đề: Hoạt động dƣới góc độ ban nội dung (vừa kênh nhƣng lại hoạt động dƣới góc độ ban nội dung ) ngƣời quản lý kênh khơng phải bỏ cơng sức q nhiều, có phận khác đài hỗ trợ Nhƣng ngƣợc lại ngƣời quản trị lại không độc lập đƣợc nhiều nhiều không đƣợc nhiều việc điều hành Trong năm 2014, đài VTC chuyển đổi từ đơn vị thuộc Tổng công ty truyền thông đa phƣơng tiện VTC thành đơn vị độc lập thuộc thông tin 16 truyền thơng nội có nhiều thay đổi mặt mơ hình Có lẽ mơ hình kênh không tồn mà thay mô hình ban nội dung cách thống Ơng Dƣơng Cơng Tú - Giám đốc cơng ty truyền thông Vietpicture Media: Việc nở rộ kênh truyền hình vừa hội cho khán giả vừa thách thức ngƣời làm truyền hình Đó hiệu tốt xu phát triển truyền hình Việt Nam Thế nhƣng vấn đề cần đề cập câu chuyện quản lý Việc quản lý kênh truyền hình yếu, chƣa đủ nhiều kinh nghiệm để quản lý, nhà quản lý Việt chƣa “chạy kịp” với xu phát triển nhanh truyền hình Hơn nữa, nở rộ kênh truyền hình đem lại điều lợi cho khán giả, khán giả có nhiều hội lựa chọn sở thích Rồi câu khán giả tham gia vào trình sản xuất chƣơng trình truyền hình Rất nhiều tác phẩm truyền hình đƣợc coi nghiệp dƣ, ngƣời nghiệp dƣ làm lại có hiệu truyền thông lớn tác phẩm ngƣời làm truyền hình chun nghiệp, điều điều tốt Nhƣng kèm với chế tài, chế quản lý cho hoạt động lại chƣa có yếu Câu chuyện việc cạnh tranh nội dung chƣơng trình truyền hình: Hiện truyền hình Việt phải cạnh tranh với chƣơng trình truyền hình nƣớc ngồi Sự “xâm lấn” chƣơng trình truyền hình nƣớc ngồi đƣa câu hỏi cho ngƣời truyền hình Việt Nam phải nhìn lại mình: Tại format ngƣời nƣớc ngồi làm, chí họ văn minh khác nhƣng mà khán giả họ thích? Có nghĩa họ chạm đƣợc tới tâm hồn, sở thích ngƣời xa họ nhiều, chí khơng sống với họ xã hội Thì điều mà tơi nghĩ ngƣời làm truyền hình Việt Nam phải suy nghĩ Tất nhiên, chƣơng trình format nƣớc ngồi đem đến hội cho ngƣời làm truyền hình Việt Nam đƣợc tiếp xúc với cơng nghệ sản xuất chƣơng trình truyền hình tiết kiệm, đại hiệu Nhƣng rõ ràng truyền hình Việt cần phải xem lại định hƣớng phát triển tới Xu 17 AseanStem phát triển truyền hình xu cạnh tranh ngang Anh vịn vào yếu tố, anh ngƣời Việt, kênh truyền hình Việt mà đòi hỏi ƣu đãi việc phát sóng Tất nhiên, thích ƣu hơn, làm chƣơng trình đƣợc phát sóng vào tốt, đƣợc khán giả quan tâm Nhƣng theo nghĩ, chƣơng trình anh đƣợc phát vào vàng mà chƣơng trình anh khơng hay, khán giả chả quan tâm đƣợc Ngƣợc lại anh làm tốt, anh làm tốt anh có khán giả Câu 2: Ơng/Bà quản lý kênh truyền hình theo hệ thống (hoặc phƣơng thức quản lý) nào? Quan điểm Ông/Bà việc áp dụng số đo lƣờng hiệu suất KPI vào viện quản trị kênh truyền hình mình? Trả lời Ơng Lê Hồng Anh - Trƣởng phòng chun đề kênh VTC10 (Ngun phó Giám đốc sản xuất VTC10): Hiện kênh VTC10 có bƣớc đầu việc quản trị theo quy trình theo hệ thống lớp lang Ví dụ nhƣ đặt số quy định: thời điểm phải có chƣơng trình, file, đề tài, từ khâu đề tài quản lý theo năm, sau năm xuống quý, tháng, đến tuần; Quản trị theo góc độ đánh giá khả sản xuất phóng viên, biên tập viên nhƣ tháng Bởi theo khoa học có giới hạn khả định Cái kênh có tham khảo lực đài giới nhƣ BBC, CNN Bên cạnh yêu cầu công ty hiệu sản xuất, tài nhân sự, hoạt đơng cơng tác nhƣ nào, sau kêt hợp với hoạt động kinh doanh Nhƣng nhìn chung bƣớc thử nghiệm, chƣa đƣợc cơng nhận thức chƣa đƣợc áp dụng thành hệ thống Việc xây dựng áp dụng KPI vào kênh truyền hình Việt Nam phải đối diện với số vấn đề: Thứ nhất, khó khăn đến từ mặt tƣ quản lý, cần có thời gian Trƣớc kênh truyền hình Việt tƣ quản lý theo mặt cảm tính nhiều hơn, phải áp dụng khoa học vào quản lý Mỗi phần cần có bảng mơ tả cơng việc riêng, chất lƣợng công việc phải đƣợc diễn giải chi tiết Trong chất lƣợng chƣơng trình trƣớc đƣợc đánh giá qua cảm nhận 18 ngƣời chấm thơi, cần phải vạch chi tiết: cụ thể chƣơng trình nhƣ nào, nội dung yêu cầu vấn đề gì, chất lƣợng yêu cầu nào… Thứ hai, Việt Nam chƣa có chƣơng trình áp dụng việc đánh giá KPI theo cách hệ thống, mà có số phận nhỏ manh nha áp dụng việc quản trị đo lƣờng đánh giá theo hƣớng KPI hoạt động sản xuất truyền hình Trong câu chuyện có điều khó khăn việc thiếu đồng Bởi ngƣời chƣa quen việc áp dụng chun mơn hóa kiểm sốt đo lƣờng sản xuất Trƣớc ngƣời hoạt động sáng tạo, chuyển sang quản lý theo khoa học, theo lý tính lại cần có tầng cấp khác, thay đổi nỗ lực khác Đó thay đổi tƣ hành động Thêm vào việc ngƣời làm công tác sản xuất ngƣời ta kiêm làm thêm công tác kế hoạch, cần có thay đổi thời gian Đồng thời việc đồng mặt hạ tầng kỹ thuật ngƣời, máy móc, tài Vì với việc áp dụng số phải tính đến phƣơng án tài ban đầu để áp dụng, vận hành điều chỉnh Khó khăn thách thức để nỗ lực vƣợt qua, dự báo tƣơng lai việc áp dụng KPI vào truyền hình Việt Nam có nhiều triển vọng phát triển mạnh Trong tƣơng lai đƣơng nhiên kênh truyền hình phải làm, việc áp dụng phƣơng pháp quản lý đại, mà ngƣời ta cần thực đƣợc hỗ trợ qua công cụ đại: số hóa, qua hệ thống phần mềm nhiều giao thức quản trị đại khác Bà Nguyễn Hƣơng Giang - PGĐ Kênh truyền hình Quốc Phòng: Nếu áp dụng đƣợc số KPI vào việc đánh giá hoạt động kênh truyền hình Việt Nam việc đánh giá đem lại hiệu lớn Thứ hiệu đƣợc biểu rõ rệt việc quản lý giám sát công việc Bởi tiêu chuẩn KPI rõ anh phải làm nhƣ nào, thời gian, hao phí lâu anh phải xong, thời gian anh phải hoàn thành… Nhƣ KPI tốt cho ngƣời quản lý, KPI giúp 19 AseanStem ngƣời quản lý tối ƣu hóa mặt cơng cụ lao động, tối ƣu hóa mặt thiết bị Thứ hai, việc đánh giá chất lƣợng cơng việc minh bạch, điều quan trọng Tuy nghề nghề sáng tạo thật nhƣng hoạt động truyền hìnhcũng mang yếu tố kỷ luật cao Cho nên nhƣ khơng có KPI luôn bị động Hơn việc đánh giá mang yếu tố cảm tính nên nhiều mức độ đánh giá nhiều dẫn đến tình trạng "khơng phục nhau" Nghề báo nói chung truyền hình nói riêng đƣợc coi nghề “văn vợ ngƣời ” khó phục Vì đƣa KPI rồi, tiêu chuẩn rồi, đƣa đánh giá có hẳn hỏi Rất thuận lợi, ngƣời phải theo phải tuân thủ, tránh trƣờng hợp tranh cãi khơng cần thiết Đó thuận lợi việc đánh giá chất lƣợng sản phẩm Tuy áp dụng KPI vào kênh truyền hình Việt Nam gặp nhiều khó khăn, mà điển hình câu chuyện tƣ Từ xƣa đến ngành truyền hình chƣa áp dụng số KPI đâu cả, kể đài truyền hình Việt Nam (VTV), đài truyền hình kỹ thuật số VTC Chƣa có đài truyền hình áp dụng KPI cho việc đánh giá Từ trƣớc đến việc đánh giá đa phần mang yếu tố cảm tính Vì áp dụng số KPI cần giải thích, hƣớng dẫn nhiều, chƣa có tƣ đầu Ơng Nguyễn Văn Long - Giám đốc kênh truyền hình VTCHD, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC: Việc áp dụng KPI vào kênh truyền hình Việt Nam gặp số khó khăn sau: Thứ nhất, KPI hệ thống với nhiều hạng mục mô tả công việc phận khác nhau: Bộ phận biên tập, phóng viên, quay phim, quản lý sản xuất Xây dựng áp dụng phức tạp Khó khăn thứ hai là, phải định nghĩa xác định rõ ràng sác KPI gì? KPI đƣợc áp dụng cho tất lĩnh vực, khơng riêng truyền hình, áp dụng cho truyền hình khác nhƣ so với việc áp dụng lĩnh vực khác 20 Thứ ba, việc xây dựng KPI cho truyền hình q trình xây dựng bảng mơ tả cơng việc lĩnh vực truyền hình Trong bảng mơ tả cơng việc đó, thứ làm sản phẩm khoa học cơng nghệ sản phẩm mang tính chất hữu hình dễ nhiều Còn KPI dành cho truyền hình đánh giá sản phẩm mang tính chất sáng tạo Nếu sản phẩm sáng tạo sản phẩm vơ hình phần ý tƣởng, phần cảm xúc yếu tố đa số chi phối sản phẩm Vậy KPI liệu có đo đƣợc hay khơng? Đó vấn đề Do KPI cho truyền hình nên hƣớng đến việc KPI lập theo quy trình khơng nên xây dựng KPI đánh giá sản phẩm Bởi đánh giá sản phẩm nghiêng sản phẩm vơ hình: cảm xúc, nghệ thuật … Những KPI khơng có đo đƣợc đo nhƣng thiếu sở liệu xác Thứ tƣ vấn đề tài chính: khó khăn vấn đề kinh phí xây dựng tổ chức áp dụng, điều chỉnh KPI trình Ông Lê Tân - Phó Giám đốc VTC2, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC: Chắc chắn cần thiết đo lƣờng KPI việc quản trị kênh truyền hình Đó điều tất yếu Một kênh truyền hình chuyên nghiệp chắc phải làm điều Kênh chuyên nghiệp hoạt động tốt Hiện kênh truyền hình dựa doanh thu quảng cáo kênh truyền hình trả tiền họ thƣờng mua số TNS để đánh giá xem khách hàng họ cần gì? Nhƣng số đắt Hơn Việt Nam đo lƣờng số ngƣời xem có đơn vị TNS thực Cũng có khoảng thời gian, có quan báo chí đƣa vấn đề có ơng làm liệu có khách quan hay khơng? Khơng lãnh đạo VTC2 mà nhiều đơn vị khác đặt câu hỏi nghi chuyện Do lãnh đạo VTC2 đơn vị khác chủ động tìm khai thác cơng cụ khác để đo lƣờng tham khảo Ví dụ, bên VTC2 sử dụng kênh youtube, thân kênh youtube mà đƣa video lên có phân tích kỹ tâm lý ngƣời xem, độ tuổi, giới tính Đó kênh Thứ hai bọn anh tự triển khai phát phiếu điều tra cho số nhóm đối tƣợng cơng chúng tiềm mình: giới trẻ, dân văn phòng 21 AseanStem Tóm lại, tƣơng lai hoạt động kênh truyền hình mang tính chất chun nghiệp, cần hệ thống số quản trị: ngƣời, lịch sản xuất, phát sóng Từ đánh giá đƣợc hoạt động tồn diện kênh truyền hình 22 ... đánh giá KPI Chƣơng III: Xây dựng số đo lƣờng hiệu suất cho kênh truyền hình điều kiện Việt Nam AseanStem CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT 1.1 Lý thuyết số KPI cho doanh... thiết để xây dựng số đo lƣờng hiệu suất cho kênh truyền hình điều kiện Việt Nam - Luận giải trạng hoạt động kênh truyền hình Việt Nam nay, để có sở lý luận khoa học yếu tố cần để xây dựng số đo lƣờng... phục vụ cho việc nghiên cứu KPI nói chung KPI lĩnh vực truyền hình nói riêng Việt Nam Xây dựng hệ thống số đo lƣờng hiệu suất cho kênh truyền hình Việt Nam Xây dựng mơ tả bƣớc để áp dụng số hoạt