TIỂU LUẬN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CEO VIETJET

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO TÊN ĐỀ TÀI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO – TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET GVHD: ThS Võ Điền Chương Lớp: DHQT11FTT Nhóm:Oversea Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO TÊN ĐỀ TÀI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO – TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET GVHD: ThS Võ Điền Chương Lớp: ĐHQT11FTT Nhóm thực hiện: Oversea Phạm Thị Trúc Nhi 15104251 Trần Khánh Duy 15102111 Nhữ Thị Hoài Linh 15102311 Phan Đình Thắng 15103501 Đặng Thái Hồng 15102571 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 LỜI CAM KẾT Chúng xin cam kết tiểu luận riêng nhóm chúng tơi, xuất phát từ yêu cầu học tập để hình thành hướng nghiên cứu Các kết nghiên cứu thu tiểu luận nổ lực nhóm, nhóm tự tìm hiểu dựa sở số liệu thực tế, phù hợp với thực tiễn Việt Nam thực theo hướng dẫn thầy Võ Điền Chương Các tài liệu thông tin tham khảo sử dụng cho việc phân tích, đánh giá nhận xét tiểu luận phép công bố theo quy định, nhóm thu thập từ nhiều nguồn khác liệt kệ ghi rõ nguồn gốc phần Danh mục tài liệu tham khảo cuối tiểu luận Nếu phát có gian lận, chép không hợp lệ vi phạm quy chế đào tạo nhà trường, chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tiểu luận LỜI CẢM ƠN Tiểu luận hoàn thiện nhờ giúp đỡ thầy Võ Điền Chương, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy để chúng tơi hồn thành tiểu luận Do giới hạn thời gian nghiên cứu thu thập tài liệu; kinh nghiệm kiến thức lĩnh vực nghiên cứu non kém; vấn đề nghiên cứu phong phú phức tạp, bao gồm nhiều quy trình khác nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý chân thành thầy để tiểu luận nhóm hồn chỉnh LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.2 Cách tiếp cận học thuyết lãnh đạo 1.3 Tính cách lãnh đạo 11 1.4 Các giá trị quan điểm 12 1.5 Sự khác biệt nhận thức 12 1.6 Lãnh đạo uy tín 14 1.7 Lãnh đạo chuyển đổi lãnh đạo giao dịch 15 CHƯƠNG 2: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO – CEO VIETJET 16 2.1 Giới thiệu CEO VIETJET – bà Nguyễn Thị Phương Thảo .16 2.2 Những đóng góp cho cơng ty Vietjet 18 2.3 Tính cách lãnh đạo bà Nguyễn Thị Phương Thảo 20 2.4 Phong cách lãnh đạo bà Nguyễn Thị Phương Thảo .23 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO 27 3.1 Điểm mạnh công tác lãnh đạo bà Nguyễn Thị Phương Thảo 27 3.2 Điểm yếu công tác lãnh đạo bà Nguyễn Thị Phương Thảo 28 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đối với doanh nghiệp, công ty hay hội nhóm vai trò nhà lãnh đạo quan trọng Doanh nghiệp có tồn phát triển hay suy thối phụ thuộc hầu hết vào người lãnh đạo Để trở thành nhà lãnh đạo giỏi đòi hỏi thân người lãnh đạo phải có tầm nhìn xa, có khả kết nối tầm nhìn với ý tưởng Họ phải nhà cải cách không chống lại thay đổi, dám mơ ước, dám trở nên khác biệt sẵn sàng chấp nhận thất bại… Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo cần phải có lực chun mơn phấn đấu, nỗ lực không ngừng thân Trên thực tế Việt Nam, doanh nghiệp thường không tập trung chưa thực làm tốt việc Lý khiến cho họ thất bại việc lãnh đạo họ chưa hiểu hết vai trò nhà lãnh đạo doanh nghiệp Họ cần phải hiểu nhà lãnh đạo người truyền cảm hứng, giữ linh hồn, dẫn dắt doanh nghiệp tổ chức lên Tuy nhiên, nước ta có số nhà lãnh đạo giỏi, doanh nhân thành đạt ngồi nước Trong phải kể đến nữ “tỷ phú đô la” quyền lực Việt Nam - bà Nguyễn Thị Phương Thảo Vì vậy, nhóm định chọn bà Nguyễn Thị Phương Thảo - CEO Vietjet để làm nội dung đề tài tiểu luận môn học Nghệ thuật lãnh đạo, với mong muốn tìm hiểu làm rõ nghệ thuật lãnh đạo bà, từ có nhìn khái quát thành công người trước MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU  Tìm hiểu nghệ thuật lãnh đạo bà Nguyễn Thị Phương Thảo Công ty cổ phần Hàng không Vietjet  Những thành công Vietjet việc lãnh đạo bà Nguyễn Thị Phương Thảo  Rút học kinh nghiệm trau dồi kiến thức lãnh đạo cho thân ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Cuộc đời, nghiệp thành công nghệ thuật lãnh đạo Bà Nguyễn Thị Phương Thảo PHẠM VI NGHIÊN CỨU ̶̶ Không gian: Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet ̶̶ Thời gian: 2010 – 2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp nghiên cứu tổng hợp  Phương pháp tham khảo tài liệu  Phương pháp thảo luận nhóm  Phương pháp phân tích BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu kết luận đề tài đề tài bao gồm bố cục theo chương: + Chương 1: Cơ sở lý thuyết + Chương 2: Nghệ thuật lãnh đạo bà Nguyễn Thị Phương Thảo + Chương 3: Bài học kinh nghiệm từ bà Nguyễn Thị Phương Thảo PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO Theo George R.Terry: “Lãnh đạo hoạt động gây ảnh hưởng đến người nhằm phấn đấu cách tự nguyện cho mục tiêu nhóm” Theo Robert Tannenbalon Fred Massarik: “Lãnh đạo ảnh hưởng lên nhân cách thực tình định hướng thơng qua q trình giao tiếp nhằm đạt mục đích chung mục đích chuyên biệt” Hay nói cách khác, lãnh đạo mối liên hệ ảnh hưởng người lãnh đạo người ủng hộ có mong muốn thay đổi thực phản anh mục đích chung họ 1.2 CÁCH TIẾP CẬN CÁC HỌC THUYẾT LÃNH ĐẠO 1.2.1 Dựa vào đặc điểm (Thuyết vĩ nhân) Cách tiếp cận dựa vào đặc điểm (Thuyết vĩ nhân) cho số người sinh vốn có sẵn đặc điểm nhà lãnh đạo – “Lãnh đạo bẩm sinh”, họ có phẩm chất, diện mạo người bình thường trí thơng minh, tự tin, nghị lực, trung thực/chính trực, Sự phát triển cách tiếp cận đặc điểm: Các giai đoạn phát triển Thuyết vĩ nhân (xuất từ đầu kỉ 20) Thuyết vĩ nhân + Khoa học tâm lý (những năm 40 -50 kỷ 20) Nội dung phát triển  “Một số người sinh có sẵn đặc điểm người lãnh đạo”  Nghiên cứu số đặc điểm cá nhân tạo nên thành công người lãnh đạo Tiếp tục phát triển theo hướng thuyết vĩ nhân, kết hợp với nghiên cứu KH  Bổ sung đặc điểm;  Phân loại đặc điểm  Cá nhân;  Sinh lý;  Khả + Tháng 9/2013, hai vợ chồng bà báo chí dư luận quan tâm, sau có thơng tin VietJet Air họ đặt mua 100 máy bay Airbus trị giá 9,1 tỷ USD + 2014: Sáp nhập DAIA Bank vào HD Bank Theo bà, HD Bank phát triển nhiều Năm 2013 HD Bank mua lại tồn SGVF - Cơng ty TNHH Một thành viên Tài Việt Société Générale (SGVF) đổi tên thành Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM, gọi tắt HDFinance Năm 2014, HDFinance có mặt khắp 63 tỉnh thành Việt Nam phục vụ 750.000 lượt khách hàng + 2015: Với góp vốn đầu tư chiến lược từ tập đồn tài Credit Saison (nhà phát hành thẻ tín dụng lớn thứ Nhật Bản), ngày 22/4/2015, HDFinance thức đổi tên thành Cơng ty Tài trách nhiệm hữu hạn HD SAISON hay gọi tắt "HD SAISON" Từ tháng đến cuối năm 2015, HD SAISON phát triển mạng lưới điểm giới thiệu dịch vụ thần tốc với 4.500 điểm toàn quốc + 2016: Sự thành công bà biết đến qua trang báo tiếng nước, đặc biệt tờ báo Forber công nhận bà nữ tỷ phú khu vực Trở thành Chủ tịch HĐTV Công ty TNHH Đầu tư Hướng Dương Sunny + Ngày 23/5/2016, chứng kiến Tổng thống Mỹ Barack Obama Chủ tịch nước Trần Đại Quang, hãng hàng không VietJet ký thỏa thuận thuê mua 100 Boeing 737 MAX 200 tập đoàn đến từ nước Mỹ trị giá 11,3 tỷ USD + Ngày 9/3/2017, tạp chí Forbes công bố danh sách nữ tỷ phú USD giới năm 2017, ghi nhận bà Phương Thảo nữ tỷ phú Việt Nam khu vực Đơng Nam Á, với khối tài sản ước tính khoảng 1,7 tỷ USD Bà 15 nữ tỷ phú tự thân danh sách Forbes năm 2017 + Tính đến ngày 7/4/2018, tài sản bà tăng lên $3.7tỷ 2.2 NHỮNG ĐÓNG GÓP CHO CƠNG TY VIETJET Khi trở thành triệu phú la, thời kỳ giá trị triệu đô lớn, bên cạnh tiếp diễn hoạt động kinh doanh, bà ấp ủ cho ước mơ chinh phục bầu trời Với tâm tạo dựng vị ngành hàng không giá rẻ, bà bỏ nhiều năm để nghiên cứu mơ hình hãng hàng khơng lớn giới AirAsia, Ryan Air hay Southwest Và đến 2017, sau thỏa hiệp với Bà Hà – nguyên Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị VietjetAir, bà Thảo nhận giấy phép đầu tư vào Vietjet song buộc phải trì hỗn giá 18 dầu tăng cao vọt Năm 2010, bà hãng AirAsia đạt thỏa thuận liên doanh song mơ hình sớm đổ vỡ nhiều vướng mắc trình thực Một năm sau đó, quay với VietjetAir với vốn cổ phần đầu tư cao nhất, hai vợ chồng trở thành chủ sở hữu VietjetAir Ngay ngày đầu, nhận diện thương hiệu mắt khách hàng chưa cao, bà đưa nhiều chiến lược quảng bá thương hiệu, số tạo nên cú nổ lớn dư luận giới truyền thông phải kể đến hình tượng tiếp viên mặc bikini đón tiếp khách… Hoạt động sau nhận nhiều phản ánh trái chiều, đa số tiêu cực và, hãng hàng không Vietjet sau vị gắn mác “hãng hàng khơng bikini” Theo bà, bà khơng quan tâm có mặc nữa, quan trọng khách hàng có vui vẻ lên chuyến bay hay không! Tuy nhiên, sau chiến dịch này, hình ảnh Vietjet Air lan tỏa khắp nơi, phải rong chiến dịch tiếp thị CEO Nguyễn Thị Phương Thảo Công sức Bà thể rõ rệt từ năm thứ cất cánh, Vietjet Air có lãi, xem kỷ lục hãng hàng không tỷ lệ thu hồi vốn Vietjet nhanh Giai đoạn 2012 – 2016, hãng bay điều hành CEO Nguyễn Thị Phương Thảo chiếm tới 29% thị phần nước, bối cảnh đối thủ lớn hãng hàng không nội địa VietnamAirline kinh doanh có xu hướng hiệu Kể từ IPO, cổ phiếu Vietjet Air tăng tới 47% Hiện hãng có tới 35 triệu khách hàng 45 máy bay, thực 300 chuyến bay/ngày với 63 đường bay nước hàng chục chuyến bay quốc tế Đồng thời, hãng đạt nhiều hợp đồng trị giá hàng chục tỷ đô la Mỹ Bà người thông minh, để thực ước mơ cháy bỏng chinh phục bầu trời không vận dụng kiến thức kinh nghiệm mà bà tìm tòi hỏi, bà khéo léo việc điều hòa mối quan hệ với người, tận dụng quen biết với nhà quyền lực khác, nắm bắt thời Vietjet hoạt động mà sau hai năm có hiệu không nhờ máy lãnh đạo chủ chốt bên trong, nhà lãnh đạo tài giỏi bà “câu” từ hãng hàng khơng lớn khác, điển hình Vietnam Airline như: ông Đông – chuyên gia kỹ thuật, bà Phương – trưởng ban tài đầu tư, … Khả ngoại giao kết hợp với chất “thật” CEO Nguyễn Thị Phương Thảo làm cho đối tác cảm nhận tin tưởng, an toàn Vận dụng mối quan hệ ngoại giao, khả ứng xử khéo léo, bà dễ dàng nhận hợp đồng mua tàu bay trả chậm Khả thuyết phục giỏi biết cách dung hòa mềm mại nữ tính – cứng rắn tâm khiến bà nhà đầu tư máy Công ty tin tưởng 19 Các ý tưởng nâng tầm thương hiệu nhờ vào ảnh hưởng người quyền lực chiến lược bà vạch Ví dụ việc Vietjet đặt mua 100 tàu bay Boeing Tổng thống Mỹ Barack Obama sang thăm Việt Nam, buổi lễ khánh thành với có mặt Chủ tịch nước Trần Đại Quang, hay việc mời Cục trưởng Đinh La Thăng cắt băng khánh thành đường bay Đà Nẵng Các hoạt động gây bật truyền thông phần định vị thương hiệu Vietjet tạo nhận biết dễ dàng cho khách hàng Và người làm việc CEO Nguyễn Thị Phương Thảo Trong vấn nữ CEO tài này, bà cho biết khát vọng chinh phục bầu trời Bà chưa dừng lại đó, mà muốn phát triển hãng hàng khơng riêng cạnh tranh với hãng hàng không hàng đầu giới Việc ký kết hợp đồng mua 100 chiêc máy bay Boeing dẫn chứng cho thành công tương lại bà chủ Vietjet mang tên Nguyễn Thị Phương Thảo 2.3 TÍNH CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Theo lý thuyết đặc điểm cá nhân nhà lãnh đạo, nhóm tính cách lãnh đạo bao gồm: Tự tin, Chân thành liêm chính, Nhiệt tình, Có ước muốn làm lãnh đạo, Độc lập Theo mơ hình đặc điểm tính cách (FFM), nhóm tính cách bao gồm: Hướng ngoại, Hòa đồng, Tận tâm chu đáo, Ổn định cảm xúc, Học hỏi Mặc dù trình bày hình thức khác nhau, nội dung tính cách hai mơ hình đểu tương đương Bà Nguyễn Thị Phương Thảo người sở hữu toàn tính cách trên: - Là mợt người hướng ngoại: + Hướng ngoại nói lên mức độ dễ gần, hòa đồng, thích nói thoải mái giao tiếp với người gặp + Thật vậy, CEO VietJet Air để có thành cơng ngày hơm phần nhờ vào tính cách bà Trong vấn doanh nhân sóng truyền hình quốc tế, bà doanh nhân khác khen hết lời tài ngoại giao, ăn nói Để có điều này, bên cạnh khéo léo quan hệ ngoại giao, trước tiên bà phải người chất phác, dễ gần + Tính cách thể cầu tiến mục tiêu Bà hướng đến mục tiêu mà khơng gắn mác “cò con”, ước mơ đầy hoài bão Giống phát biểu CEO này, sau thành công VietJet Air, bà chưa thỏa mãn, điều mà bà hướng tới xa chim sắt màu đỏ 20 có mặt khắp nơi giới Có thể với hồi bão lớn lao này, tạo động lực cho việc phát triển tính cách ngoại giao bà - Là mợt người hòa đồng, chân thành: + Tính cách hòa đồng thể người sống hòa hợp với người khác, người tốt bụng, khoan dung, dễ trắc ẩn, hiểu biết, đáng tin cậy + Trước tiên, bà người tốt bụng, khoan dung Trong bận trăm công ngàn việc, bà thường dành thời gian để thiện nguyện, thăm hỏi trẻ em khuyết tật Hằng năm lễ tết, bà ln có mặt sân bay để hỏi thăm động viên cụ già em nhỏ tất người, không quên kèm theo lời chúc tết đến gia đình họ + Trong mối quan hệ hợp tác, Bà đối tác kính trọng, khơng tài mà phong cách làm việc Có tri thức ln khiêm tốn, có vật chất ln bình dị Bởi gắn mác đối tác đáng tin cậy, bà nhận hợp tác bền lâu từ người có quyền lực - Là mợt người tận tâm: + Sự tận tâm thể mức độ có trách nhiệm, đáng tin cậy, kiên trì định hướng thành tựu Một người tận tâm tập trung vào mục tiêu quan trọng người tận tâm lại lao vào cách điên cuồng hấp tấp Nhóm tính cách Bà chiếm tỷ lệ cao + Theo bà Thảo: “Đối với tơi, dấn thân vào lĩnh vực thiết doanh nhân phải có đam mê với lĩnh vực này, có động lực để thơi thúc đạt mục tiêu đề ra, coi sứ mệnh mà doanh nhân dấn thân vào gánh vác bước chinh phục nấc thang dẫn tới thành công Với riêng tơi, phải thêm chút lãng mạn Ai nói với tơi rằng, mơ giấc mơ to lớn hành động thể thiên thần”, nữ tỷ phú chia sẻ với Forbes + Có thể giấc mơ to lớn, lãng mạn nữ tỷ phú thu hút chun gia hàng khơng có kinh nghiệm, người trẻ giỏi dang, chuyên nghiệp, người chung niềm tin vào giấc mơ cất cánh hãng hàng không tư nhân Việt Nam - Là người ham học hỏi, cầu tiến: + Luôn quan tâm đến sáng tạo sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng 21 + Tháng năm 2017, bảng xếp hạng thường niên, Forbes công nhận Bà Nguyễn Thị Phương Thảo nữ tỷ phú đô la Đông Nam Á, thời điểm này, CEO Vietjet Air có tổng tài sản ròng khoảng 1,2 tỷ USD Tuy nhiên, bà thẳng thắn trình bày: “Tơi chưa quen với danh xưng tỷ phú!” + Mục tiêu bà gặt hái ước mơ nỗ lực không ngừng nghỉ chẳng màng tới danh xưng, địa vị Để thực mục tiêu bà nỗ lực không ngừng nghỉ, bà chia sẻ: “Tôi nghĩ nên làm gấp lần người thường, khơng thành cơng lòng” + Mục đích cuối bà khơng dừng lại việc kiếm tiền, bà nói: “Tơi lớn lên điều kiện chưa thiếu thốn mặt vật chất nên kiếm tiền chưa mục tiêu hết”, “Ba mươi năm làm doanh nhân tơi chưa đếm xem có tiền hết”, “Tơi khơng thích làm chuyện cò con”, … Việc đặt mục tiêu rõ ràng, kết hợp với cầu tiến nghiệp, ham học hỏi, … Đã tạo nên nữ tỷ phú thành đạt mang tên Nguyễn Thị Phương Thảo ngày hôm - Sự tự tin và nghị lực: + Nói bà Thảo, người ta thường hình dung người phụ nữ ln tốt lên thần thái tự tin táo bạo nhiều định + Nữ tỷ phú mệnh danh “người đàn bà thép” ngành hàng không Việt Nam tuyên bố mạnh mẽ "Tôi muốn nâng tầm hãng hàng không Vietjet lên vị mới, trở thành hãng hàng không 'Emirates quy mơ châu Á', tiến tới chinh phục thị trường tồn cầu" Và với tình hình Vietjet Air bám sát Vietnam Airlines tháng đầu năm thị phần Vietnam Airlines tiếp tục giảm mạnh xuống 42,8%, Vietjet tăng ngoạn mục lên 40,2%, người ta hồn tồn có sở để tin bà Thảo khẳng định.Có khơng ý kiến cho Vietjet đối mặt với thách thức hạ tầng hàng không cho phát triển chậm, có khả tải Tuy nhiên bà Thảo lại xem hội Bà cho biết Vietjet đầu tư vào sở hạ tầng sân bay có hội + Ngoài ra, việc tham gia vào thị trường quốc tế thử thách lực điều hành Vietjet Hiện VietJet khai thác 18 đường bay quốc tế, chiếm khoảng 30% thị phần hãng giá rẻ đường vé Nhưng nữ chủ tịch tỏ hoàn toàn tự tin khả phát triển thị trường quốc tế Vietjet đặt kỳ vọng tương lai bay tầm bán kính thị trường 50% dân số giới 22 Trong kinh doanh, bà Thảo tiếng người có tài quản trị ưu việt Với doanh nghiệp khác, nhân yếu tố cốt lõi Vietjet Air, chưa đủ Bà Thảo tâm niệm hoạt động lĩnh vực hàng khơng bên cạnh người sở vật chất đóng vai trò quan trọng Trong nhiều năm, Vietjt Air liên tục thu hút đông đảo nhân viên động, phi công giỏi làm việc cho Đồng thời, mở hàng loạt đường bay nước nước ngồi, góp phần giúp thị trường hàng không Việt cạnh tranh với chi phí lại ngày rẻ Với ước muốn gọi đầy tham vọng “khơng biết chữ bay”, bà muốn thành công ban đầu Việt Nam học giả quốc tế mơ tả có trỗi dậy thần kỳ, lên thị trường Điều đạt bất chấp khó khăn nhắc đến nhiều ngày qua Diễn đàn Kinh tế giới "Vietjet hoạt động bối cảnh Chúng tơi ln có tinh thần dẫn đầu xu hướng 4.0 tạo xu hướng tiêu dùng mới", bà Thảo nói Theo bà, trước sóng 4.0 nhắc tới mạnh mẽ, từ -7 năm trước, Vietjet có ứng dụng cơng nghệ Đó việc vé, check – in thay theo hình thức thủ cơng thực qua hình thức điện tử "Ngày nay, với ứng dụng công nghệ, cần có smart phone bạn mua vé, check-in,… chí bà vùng sâu, vùng xa khơng cần biết chữ thực thủ tục, có chuyến bay tốt đẹp", CEO Vietjet cho biết Bà nhấn mạnh thay đổi không dành cho khách hàng người Việt Nhiều khách đến từ Trung Quốc, Philippines,… thụ hưởng tiện ích nhờ công nghệ "Họ người lần máy bay, tiếng Anh, nhờ vào cơng nghệ, bước khỏi làng q", bà nói Theo đó, yếu tố số tự động hố, cách mạng công nghiệp lần thứ tư bà Thảo nhận định then chốt cho trình tăng trưởng, đổi sáng tạo Một sân bay thời 4.0, khơng người phục vụ dù "vẫn phổ biến tinh thần biết cảm ơn, xin lỗi cho nhân viên mặt phải dạy cho máy móc biết cười" 2.4 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO 2.4.1 Triết lý lãnh đạo bà Nguyễn Thị Phương Thảo Mọi người khơng xa lạ với hãng bay giá rẻ Vietjet Air, mục tiêu mà bà theo đuổi biến phương tiện lại máy bay từ xa xỉ trở nên đơn giản, để người dân 23 du khách bay, phương tiện nhận diện tốt nhiều người biết đến Bà Nguyễn Thị Phương Thảo Hiện tại, nữ tướng Vietjet Air tiếp tục theo đuổi mục tiêu xây dựng tập đồn hàng khơng đa quốc gia, mang tầm vóc tồn cầu Nhiều kế hoạch mở thêm nhiều đường bay nước quốc tế, mở rộng sang thị trường châu Âu, Hoa Kỳ công bố Sẽ khơng q nhiều nhiều lời bàn cho tham vọng bà Thảo, chứng kiến chặng đường Vietjet cất cánh, làm thay đổi không thị trường hàng không Việt Nam mà tư quyền lực thị trường quy luật cạnh tranh, lớn mạnh tất yếu giới kinh doanh mơi trường sách thuận cho phát triển Thậm chí, thành cơng hãng hàng khơng tư nhân Việt Nam cảm hứng, chất xúc tác cho ý tưởng, tham vọng kinh doanh khác biệt với đa số giới kinh doanh Việt Điều khiến chuyện bà Thảo điều hành doanh nghiệp nào, làm để thành công quan tâm Nhiều người làm việc với bà cho biết, triết lý lãnh đạo bà có lẽ lãnh đạo với tâm hồn lương thiện, chân thành Họ nhìn thấy CEO Vietjet gánh vác sứ mệnh, thực hóa tâm nhìn doanh nghiệp với tâm hàng ngày Trong nói chuyện bà Thảo Hội nghị Thượng đỉnh kinh doanh APEC 2017 (APEC CEO Summit 2017), trước ngàn CEO toàn cầu, bà chia sẻ "coi công ty đẻ, coi nhân viên người thân", chứng Tết Mậu Tuất vừa rồi, đích thân bà vào bếp tự nấu ăn truyền thống thịt đông, canh măng để mời nhân viên mình, với phong thái tao thật giản dị Với Bà Thảo cá nhân lãnh đạo phải có ý chí tâm cao nhất, chân thật, lương thiện gương mẫu đầu Chính ý chí tâm bà với vai trò dẫn dắt người lãnh đạo cộng tạo niềm tin động lực cho người xung quanh.Nhưng để thực điều khơng dễ, đòi hỏi người lãnh đạo doanh nghiệp khơng có tinh thần trách nhiệm cao , mà hy sinh cơng việc nhiều Bà chia sẻ thêm với Forbes sau “Đối với tôi, dấn thân vào lĩnh vực thiết doanh nhân phải có đam mê với lĩnh vực này, có động lực để thơi thúc đạt mục tiêu đề ra, coi sứ mệnh mà doanh nhân dấn thân vào gánh vác bước chinh phục nấc thang dẫn tới thành công Với riêng tơi, phải thêm chút lãng mạn Ai nói với tơi rằng, mơ giấc mơ to lớn hành động thể thiên thần” 24 Từ điều đó, bà ngày nắm giữ lòng tin nhân viên, Bà trọng người, mong muốn bà người gọi danh xưng nữ tỷ phú, mà nâng tầm kinh tế nước nhà, nâng mức lương trung bình cho nhân viên Cuộc sống lòng tin cố tính nhiệm trở nên bền vững Một điều làm nên bí thành cơng Bà hảo với nhân viên lãnh đạo tình yêu thương 2.4.2 Dám nghĩ dám làm Là CEO nữ hoi ngành, bà Thảo nhìn nhận người “làm thay đổi thị trường hàng khơng” Bên cạnh đó, hãng có hợp đồng lịch sử hàng chục tỷ USD thuê, mua 100 tàu bay Boeing chuyến thăm Tổng thống Mỹ Obama đến Việt Nam hợp đồng mua 100 tàu bay Airbus có 20 tàu bay chuyến thăm Tổng thống Pháp Francois Hollande đến Việt Nam Là người kín tiếng với truyền thông, trả lời Forbes lần ỏi bà Thảo chia sẻ với truyền thơng quốc tế Bà cho biết phát triển Vietjet nằm kế hoạch ban lãnh đạo “Tôi nghĩ hàng khơng gây ý, nên người tập trung vào thấy Vietjet tăng trưởng nhanh so với hãng khác Nhưng so với điều tơi làm từ trước đến giờ, tăng trưởng nằm kế hoạch Các dự án khác HDBank, chuẩn bị năm, tăng trưởng gấp 15 lần, doanh nghiệp tài tiêu dùng tăng 600% năm chẳng qua người không ý Còn tăng trưởng hãng hàng khơng khơng nằm ngồi kế hoạch tơi” Trước định đầu tư vào hàng không, bà cộng nhìn thấy nhu cầu vận tải hàng khơng Việt Nam giống thị trường quốc tế có nghiên cứu, tìm hiểu mơ hình phù hợp “Tất mơ hình vận chuyển hàng khơng theo hướng xã hội hóa rộng rãi, giúp cho việc máy bay đơn giản xe buýt taxi, thay quan niệm coi máy bay xa xỉ Thật máy bay loại hình vận chuyển khác Nên muốn đem máy bay đến nơi chưa phổ biến loại hình này” Mơ hình hàng khơng bà Thảo kiến tạo theo đuổi mơ hình lai giá rẻ truyền thống, bà gọi “hàng không hệ mới” Cụ thể, Vietjet quản trị theo mơ hình quản lý chi phí vận hành khai thác cho tối ưu, gồm chi phí tàu bay, dịch vụ mặt đất, kỹ thuật, chi phí nhân lực, ứng dụng cơng nghệ để giảm chi phí người Song khác với mơ hình giá rẻ, Vietjet có dịch vụ riêng mình, 25 dịch vụ skyboss có phòng chờ, xe đưa đón, thêm lựa chọn cho dịch vụ cao cấp chuyến bay để hướng đến đối tượng khách hàng rộng hơn, gồm khách hàng có khả chi trả cao Ngay mơ hình tài Vietjet mơ hình tài táo bạo mà hãng phát triển nhanh AirAsia, Indigo Lion Air áp dụng: đặt máy bay với số lượng lớn, đàm phán hỗ trợ kỹ thuật giá tốt so với hãng khác, sau chuyển lại cho cơng ty th mua tài th lại máy bay từ công ty Các chuyên gia cho mơ hình tài hiệu quả, đảm bảo cho hãng có đội máy bay mới, đồng mà mang gánh nặng vay nợ Nhiều ý kiến cho Vietjet đối mặt với thách thức thị trường nội địa quốc tế, bối cảnh hạ tầng hàng không cho phát triển chậm đối mặt với khả tải, nhiên bà Thảo lại xem hội Bà cho biết Vietjet đầu tư vào sở hạ tầng sân bay có hội Việc tham gia vào thị trường quốc tế thử thách lực điều hành Vietjet Hiện VietJet khai thác 18 đường bay quốc tế, chiếm khoảng 30% thị phần hãng giá rẻ đường vé Bà Thảo tỏ hoàn toàn tự tin khả phát triển thị trường quốc tế Vietjet đặt kỳ vọng tương lai bay tầm bán kính thị trường 50% dân số giới 2.4.3 Phong cách quan tâm tới người Nhiều người làm việc với bà cho biết, triết lý lãnh đạo bà có lẽ lãnh đạo với tâm hồn lương thiện, chân thành Họ nhìn thấy CEO Vietjet gánh vác sứ mệnh, thực hóa tâm nhìn doanh nghiệp với tâm hàng ngày Trong nói chuyện bà Thảo Hội nghị Thượng đỉnh kinh doanh APEC 2017 (APEC CEO Summit 2017), trước ngàn CEO toàn cầu, bà chia sẻ "coi công ty đẻ, coi nhân viên người thân", chứng Tết Mậu Tuất vừa rồi, đích thân bà vào bếp tự nấu ăn truyền thống thịt đông, canh măng để mời nhân viên mình, với phong thái tao thật giản dị Từ điều đó, bà ngày nắm giữ lòng tin nhân viên, Bà trọng người, mong muốn bà người gọi danh xưng nữ tỷ phú, mà nâng tầm kinh tế nước nhà, nâng mức lương trung bình cho nhân viên Cuộc sống lòng tin cố tính nhiệm trở nên bền vững Một điều làm nên bí thành cơng Bà hảo với nhân viên lãnh đạo tình yêu thương 26 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO 3.1 ĐIỂM MẠNH TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Với triết lý “Coi công ty đẻ, nhân viên người thân”, với tâm hồn lương thiện, chân thành, nhìn thấy CEO Vietjet gánh vác mệnh thực hóa đường tầm nhìn doanh nghiệp với tâm hàng ngày, sách sống lãnh đạo khiến bà gần gũi với nhân viên Là người lãnh đạo, bà Thảo cần lắng nghe thông tin, chia sẻ từ quản lý, nhân viên để có thơng tin cách đầy đủ, rõ ràng Có thêm góc nhìn đa chiều hơn, tiếp nhận nhiều kiến thức, kinh nghiệm Không thế, lắng nghe bà lắng nghe có chọn lọc, cân nhắc ý kiến để bổ sung cho định mình, để đưa định xác Chứ khơng phải ý kiến nhân viên hay người quản lý thay định Các thông tin họ cung cấp để tham khảo khơng có tính chất định Chính ý chí tâm bà với vai trò dẫn dắt người lãnh đạo cộng tạo niềm tin động lực cho người xung quanh Rất dễ gặp “cảm hứng Vietjet, tình u Vietjet” mơi trường làm việc hãng Ở Vietjet, khái niệm “thân thiện” định nghĩa cách rõ ràng, sẵn sàng lắng nghe, chân thành giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng, đồng nghiệp người thân gia đình Như cách mà bà Thảo lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp Kiên định bàn đàm phán hay hoạch định bước “sống còn” hãng hàng khơng điều người nhìn thấy Tổng giám đốc Thương mại tồn cầu Airbus phải lên nhận xét bà: “CEO Vietjet người phụ nữ có bàn tay sắt bọc nhung” “Cứ thử đàm phán hợp đồng với bà mà xem” Bề ngoài, người ta thường thấy bà Thảo nhẹ nhàng xuất kiện quan trọng Vietjet với tâm an nhiên, nhẹ nhõm, quan tâm chi tiết nhỏ từ lẵng hoa đặt cho vị trí tới giới thiệu khách mời Bà khơng từ chối chụp ảnh chung với ai, nhân viên, 27 cho dù nhân viên mà bà khơng biết vị trí hàng ngàn người lao động làm việc cho Vietjet Trân trọng người giá trị hạnh phúc nhỏ bé tính cách bật nữ Tổng giám đốc quyền lực triết lý kinh doanh hãng hàng không Vietjet Bà không nề hà việc gì, dù cơng việc nhỏ nhặt nhất, làm phong thái nhà lãnh đạo gương mẫu Những nhân viên phận chăm sóc, bảo dưỡng máy bay truyền câu chuyện cảm động đêm cuối năm, “chị Thảo” Ban lãnh đạo Vietjet thị sát sân bay mùa cao điểm Để cảm nhận công việc thực tế tàu bay, bà tự tay cầm giẻ lau máy bay, lật ghế lên hút bụi, nhặt sợi tóc nhỏ li ti giắt sàn tàu Khi biết nhân viên lớn tuổi không quản ngại ngày đêm, nhiều năm cần mẫn làm tốt công việc dọn vệ sinh, bà gọi phận nhân yêu cầu tăng lương cho nhân viên Bà khơng ngại ngần săn sóc nhân viên, từ việc tự tay chuẩn bị cơm nước cho họ tới hát cho họ nghe ngày vui “Chúng tin tưởng có tương lai khơng trung Vietjet hướng tới tạo lập giá trị tốt đẹp cho tương lai việc tiếp tục thực thay đổi mang tính cách mạng dịch vụ vận hành hàng không, đưa dịch vụ hàng không trở nên phổ cập với tất người, nỗ lực tạo thị trường mới, bay tới tương lai” CEO Vietjet giản dị chia sẻ 3.2 ĐIỂM YẾU TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Bên cạnh ưu điểm từ công tác lãnh đạo bà, hẳn không tồn khiếm khuyết công tác lãnh đạo bà: Phong cách mà bà Nguyễn Thị Phương Thảo theo đuổi phong cách lãnh đạo dân chủ Hạn chế phong cách lãnh đạo dân chủ dễ khiến hiểu nhầm phải lấy ý kiến đám đông, lấy ý kiến quản lý, nhân viên để định Trong có lần định lãnh đạo đưa trùng khớp với định đám đông nhân viên Tuy nhiên, nhiều trường hợp khác, định người lãnh đạo khác với định đám đông Vì vai trò, lực trải nghiệm kiến thức vị trí lãnh đạo, nhân viên quản lý khác Nhưng với sức ảnh hưởng thân đến nhân viên, tên “ Chị Thảo “ tên gọi trìu mến mà tập thể nhân viên gọi bà, việc khắc phục hạn chế toán đơn giản Sự kiên định bà lại rào cản, “ lạc mềm cần buộc chặt“ điều đến nhiều định gây tranh cãi, lấy ví dụ việc Vietjet bị phát 28 trình 1000USD diễn bikini chuyến bay bà quan niệm "người ta mặc thứ mà họ thích" Bà cảm thấy vui hạnh phúc điều đó, lẽ, sứ mệnh Vietjet mang lại hạnh phúc cho người Nhưng phủ nhận định mang đến hình ảnh đặc trưng thành cơng việc nhận dạng thương hiệu thành công 29 KẾT LUẬN CEO hãng hàng không, điều hành ngân hàng nhiều doanh nghiệp khác, Nguyễn Thị Phương Thảo nhẹ nhàng, nhẹ nhàng tới mong manh, dù người thành đạt giàu có khiêm cung kiệm lời Một đối tác nước ngồi sau nhiều lần làm việc với Nguyễn Thị Phương Thảo, có tóm tắt chị bốn chữ “Thanh tao, dung dị” Thanh tao phần tao Bởi lẽ, người tự định đẳng cấp phẩm giá Giàu có mà khơng xa hoa phù phiếm điều không dễ Các cộng “chị Thảo” biết chị làm việc chăm Khối lượng cơng việc doanh nghiệp chị giữ vai trò lãnh đạo nhiều, nên chuyện ngày ngủ vài bình thường Dù thức thâu đêm giải việc căng thẳng, sáng đến công ty, gặp chị nhận nụ cười Chưa nói đến yếu tố tài năng, nói đến chăm chỉ, khó theo kịp chị Nhiều cộng chị thực tâm nói rằng, khơng có tâm kiên nhẫn Nguyễn Thị Phương Thảo, khơng có Vietjet hơm Khơng mang hội bay cho hàng triệu người dân chưa máy bay, có câu chuyện giản dị chân thành yêu thương Nguyễn Thị Phương Thảo với nhân viên Trích đoạn CEO Nguyễn Thị Phương Thảo gửi thơng điệp cho tồn thể công ty nhân Tết Đinh Dậu: “Con gà Vietjet đẻ thật nhiều trứng vàng hạnh phúc thịnh vượng, cho hành khách, cho cộng đồng cho chúng ta, tơi thực điều Tôi thành tâm đặt niềm tin vào bạn Thay cho thơng điệp tình thương yêu, xin mượn lời nhạc sĩ Văn Cao lời cầu chúc cho chúng ta:“Từ người biết quê người Từ người biết thương người Từ người biết yêu người” Cái tâm tài nhà lãnh đạo dân chủ thể trọn vẹn qua việc định hướng người, bà làm nên người Vietjet từ làm nên thành công hãng hàng không 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Điền Chương (25/07/2018), Giáo trình Nghệ thuật lãnh đạo, Lưu hành nội bộ, Khoa Quản trị kinh doanh – trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh; Chuong Nguyen (24/05/2010), Các đặc điểm, hành vi mối liên hệ, www.fr.slideshare.net; Lê Hoàng Thiên Tân (16/08/2017), Thuyết ngẫu nhiên Fred Fiedler Nghệ thuật lãnh đạo, khoa Quản trị kinh doanh - trường Đại học Duy Tân; Ths Tạ Thị Hồng Hạnh, Lý thuyết lãnh đạo theo tình huống, www.quantri.vn; PGS.TS Bùi Anh Tuấn & PGS.TS Phạm Thúy Hương, Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân (2013); Lê Bình Ngun, Luận uy tín thật giả người lãnh đạo, Liên hiệp hội Khoa học Kỹ thuật Sóc Trăng; Trần Việt Anh (30/03/2017), CEO Vietjet Air Nguyễn Thị Phương Thảo hành trình vươn tới gia tài tỷ đô, www.Spiderum.com Bảo Như (18/01/2017), Doanh nhân Nguyễn Thị Phương Thảo, người “bay ngược định kiến“, www.Baodautu.vn; Nguyên phương (07/03/2018), Từ bán đồ điện tử, bà Nguyễn Thị Phương Thảo thành nữ tỷ phú USD, www.danviet.vn; 10 Tùng Lâm & Minh Quân (19/03/2018), CEO Vietjet Nguyễn Thị Phương Thảo: Từ khởi nghiệp xác định phải "làm ăn lớn", Trường Doanh nhân HBR; 11 Cùng với số Website: ̶̶ www.lop33k22dn.weebly.com; ̶̶ www.vi.wikipedia.org; ̶̶ www.forbes.com; ̶̶ www.bloomberg.com; ̶̶ www.vietnamnet.vn; 31 ̶̶ www.Vnexpress.net; ̶̶ www.VietjetAir.com; ̶̶ www.CafeF.vn; ̶̶ www.Dantri.com.vn; ̶̶ www.Kenh14.vn; ̶̶ www.24h.com.vn  HẾT  32 ... Lãnh đạo uy tín 14 1.7 Lãnh đạo chuyển đổi lãnh đạo giao dịch 15 CHƯƠNG 2: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO – CEO VIETJET 16 2.1 Giới thiệu CEO VIETJET. .. định chọn bà Nguyễn Thị Phương Thảo - CEO Vietjet để làm nội dung đề tài tiểu luận môn học Nghệ thuật lãnh đạo, với mong muốn tìm hiểu làm rõ nghệ thuật lãnh đạo bà, từ có nhìn khái qt thành cơng... TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO TÊN ĐỀ TÀI NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CỦA BÀ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO – TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET GVHD: ThS Võ Điền