NHÓM HOẠT ĐỘNG Nhóm hoạt động là một tổ chức nhỏ, được tập hợp từ những thành viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi, năng động, linh hoạt nhằm thực hiện một mục tiêu do tổ chức đề ra. Hình thành là giai đoạn nhóm được tập hợp lại. Xung đột là giai đoạn xác định vị trí, khả năng lãnh đạo nhóm, khả năng hợp tác giữa các thành viên trong nhóm. Bình thường hóa là giai đoạn các thành viên trong nhóm nhận thức được lợi ích của công việc, lợi ích của sự phối hợp hành động Vận hành là giai đoạn biểu hiện sự thống nhất cao độ của các thành viên trong nhóm. Đây là giai đoạn hoạt động trôi chảy của nhóm > Tạo nét đặc trưng của nhóm.
Trang 1CHƯƠNG 6 : LÃNH ĐẠO NHÓM
6.1 NHÓM HOẠT ĐỘNG
Nhóm hoạt động là một tổ chức nhỏ, được tập hợp từ những thành viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi, năng động, linh hoạt nhằm thực hiện một mục tiêu do tổ chức đề ra.
Trang 2- Số lượng thành viên
Đặc trưng - Cá tính các thành viên
nhóm - Văn hóa, trình độ thành viên
- Mục tiêu hoạt động nhóm
* Doanh nghiệp
Nội vụ * Cá nhân
Tình * Nhóm
huống * Doanh nghiệp
Ngoại vụ * Nhóm
* Cá nhân
Trang 36.2.NHỮNG ÁP LỰC CỦA NHÓM
- Những áp lực từ người lãnh đạo
- Những áp lực từ người dưới quyền
- Những áp lực từ dư luận
- Những áp lực từ khách hàng
- Những áp lực từ công sở
- Những áp lực từ gia đình
Trang 4Phát triển nhóm làm việc
Hình Xung Bình thường Vận thành đột hóa hành
LÃNH ĐẠO NHÓM
Trang 5- Hình thành là giai đoạn nhóm được tập hợp lại.
- Xung đột là giai đoạn xác định vị trí, khả năng
lãnh đạo nhóm, khả năng hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.
- Bình thường hóa là giai đoạn các thành viên
trong nhóm nhận thức được lợi ích của công việc, lợi ích của sự phối hợp hành động
- Vận hành là giai đoạn biểu hiện sự thống nhất cao độ của các thành viên trong nhóm Đây là giai đoạn hoạt động trôi chảy của nhóm -> Tạo nét
đặc trưng của nhóm.
Trang 66.3 GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Trang 7ĐỊNH NGHĨA XUNG ĐỘT
Xung đột - mâu thuẫn là quá trình:
Một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình đối lập với bên khác
Hoặc quyền lợi bị ảnh hưởng tiêu cực bởi bên khác.
Trang 85 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
Các loại xung đột
Nguyên nhân của xung đột
Giải quyết xung đột
Trang 9CÁC LOẠI XUNG ĐỘT
Xung đột phi chức năng – là bất kỳ sự tương tác nào giữa các phía mà điều này cản trở hoặc tàn phá việc đạt mục tiêu của tổ chức hay nhóm
Xung đột chức năng _ là sự tương tác mà kết cục mang lại sự hoàn thiện hoặc lợi ích cho nhóm hay tổ chức
Trang 10XUNG ĐỘT PHI CHỨC NĂNG VỚI VIỆC THỰC
HIỆN NHIỆM VỤ
Tốn nhiều thời gian
Theo đuổi lợi ích cá nhân, hi sinh lợi ích tập thể Tổn hại sức khoẻ và tình trạng tâm lý, mệt mỏi, căng thẳng
Không hoàn thành nhiệm vụ
Trang 11XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG VÀ VIỆC THỰC HIỆN
NHIỆM VỤ
Nâng cao chất lượng của các quyết định
Kích thích sự sáng tạo và đổi mới
Khuyến khích sự quan tâm
Thúc đẩy tự đánh giá và thích ứng
Trang 12Nguồn gốc của xung đột
Không hòa hợp về mục tiêu.
Tài nguyên khan hiếm.
Sai lệch về thông tin.
Diễn trình quản lý xung đột
Người quản lý thiết lập một mức xung đột mà ông ta cho
là tối ưu.
So sánh giữa mức thực tế và mức mong muốn.
Bằng nhau => không cần tới sự can thiệp của quản lý.
Nhỏ hơn => tìm cách kích thích.
Lớn hơn => áp dụng biện pháp giải quyết
Trang 13Phân loại mâu thuẫn, xung đột
www.themegallery.com
Trang 14Nguyên nhân mâu thuẫn
Mâu thuẫn, xung đột có lợi: là do sự chênh lệch về năng lực làm việc của mỗi cá nhân Những người có khả năng làm việc tốt hơn thường có những mâu thuẫn với những người làm việc kém hơn.
Mâu thuẫn, xung đột có hại: thường
xuất phát từ tình cảm, do không hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn nhau.
Trang 15Nguyên nhân mâu thuẫn
Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm: sự phân bổ nguồn lực, công việc, quyền hạn, trách nhiệm giữa các phòng ban không đều, tương trợ lẫn nhau.
Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân: là do đụng độ về tính cách và giao tiếp không hiệu quả và các giá trị khác biệt Niềm tin khác nhau Hay mâu thuẫn khi ganh đua một chức
vụ hay quyền lợi.
Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân: gặp phải sự bất ổn trong các vai trò của họ mà cùng lúc họ phải đảm nhận
Trang 16Quá trình giải quyết mẫu thuẫn
Trang 17CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Cao
Thấp
Quyết đoán
Những nỗ lực
thoả mãn
các nhu cầu
và quan tâm
của bản thân.
Eùp buộc
Né tránh
Thoả hiệp
Hợp tác
Nhượng bộ
Những nỗ lực thoả mãn các nhu cầu quan tâm của đối tác
Hợp tác
Trang 18Các chiến lược giải quyết mâu thuẫn
Thua-Thua Thắng-thua Thắng-Thắng
Không
làm cho
bên nào
thỏa mãn
hoàn
toàn.
Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo buộc người nào
đó thua.
Xác định vấn
đề mọi người đều có thể chấp nhận Các bên không thể ganh đua tập trung vào việc thắng
Trang 19Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng Kỹ năng
quản trị giao tiếp
- Tư duy Cá nhân - Cá nhân
- Nhân sự Cá nhân - Nhóm
- Kỹ thuật
6.4 Kỹ năng làm việc nhóm
Trang 20Tự tin và học hỏi
Cố gắng tất thành công
Muốn nhân viên tin yêu bạn,
bạn phải tin yêu họ trước