Đang tải... (xem toàn văn)
NHÓM HOẠT ĐỘNG Nhóm hoạt động là một tổ chức nhỏ, được tập hợp từ những thành viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi, năng động, linh hoạt nhằm thực hiện một mục tiêu do tổ chức đề ra. Hình thành là giai đoạn nhóm được tập hợp lại. Xung đột là giai đoạn xác định vị trí, khả năng lãnh đạo nhóm, khả năng hợp tác giữa các thành viên trong nhóm. Bình thường hóa là giai đoạn các thành viên trong nhóm nhận thức được lợi ích của công việc, lợi ích của sự phối hợp hành động Vận hành là giai đoạn biểu hiện sự thống nhất cao độ của các thành viên trong nhóm. Đây là giai đoạn hoạt động trôi chảy của nhóm > Tạo nét đặc trưng của nhóm.
CHƯƠNG : LÃNH ĐẠO NHĨM 6.1 NHĨM HOẠT ĐỘNG Nhóm hoạt động tổ chức nhỏ, tập hợp từ thành viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi, động, linh hoạt nhằm thực mục tiêu tổ chức đề Đặc trưng nhóm Tình - Số lượng thành viên - Cá tính thành viên - Văn hóa, trình độ thành viên - Mục tiêu hoạt động nhóm Nội v ụ Ngoại vụ * Doanh nghiệp * Cá nhân * Nhóm * Doanh nghiệp * Nhóm * Cá nhân 6.2.NHỮNG ÁP LỰC CỦA NHĨM - Những Những Những Những Những Những áp áp áp áp áp áp lực lực lực lực lực lực từ từ từ từ từ từ người lãnh đạo người quyền dư luận khách hàng cơng sở gia đình LÃNH ĐẠO NHĨM Phát triển nhóm làm việc Hình thành Xung đột Bình thường hóa Vận hành - Hình thành giai đoạn nhóm tập hợp lại - Xung đột giai đoạn xác định vị trí, khả lãnh đạo nhóm, khả hợp tác thành viên nhóm - Bình thường hóa giai đoạn thành viên nhóm nh ận thức lợi ích cơng việc, lợi ích phối hợp hành động - Vận hành giai đoạn biểu thống cao độ thành viên nhóm Đây giai đoạn hoạt động trơi ch ảy nhóm -> Tạo nét đặc trưng nhóm LOGO 6.3 GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐỊNH NGHĨA XUNG ĐỘT Xung đột - mâu thuẫn q trình: Một bên nhận quyền lợi đối lập với bên khác Hoặc quyền lợi bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác www.themegallery.com QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Các loại xung đột Nguyên nhân xung đột Giải xung đột CÁC LOẠI XUNG ĐỘT Xung đột phi chức – tương tác phía mà điều cản trở tàn phá việc đạt mục tiêu tổ chức hay nhóm Xung đột chức _ tương tác mà kết cục mang lại hoàn thiện lợi ích cho nhóm hay tổ chức XUNG ĐỘT PHI CHỨC NĂNG VỚI VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Tốn nhiều thời gian Theo đuổi lợi ích cá nhân, hi sinh lợi ích tập thể Tổn hại sức khoẻ tình trạng tâm lý, mệt mỏi, căng thẳng Không hoàn thành nhiệm vụ 10 XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG VÀ VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Nâng cao chất lượng đònh Kích thích sáng tạo đổi Khuyến khích quan tâm Thúc đẩy tự đánh giá thích ứng 11 Nguồn gốc xung đột Khơng hòa hợp mục tiêu Tài ngun khan Sai lệch thơng tin Diễn trình quản lý xung đột Người quản lý thiết lập mức xung đột mà ơng ta cho tối ưu So sánh mức thực tế mức mong muốn Bằng => khơng cần tới can thiệp quản lý Nhỏ => tìm cách kích thích Lớn => áp dụng biện pháp giải 12 Phân loại mâu thuẫn, xung đột www.themegallery.com Ngun nhân mâu thuẫn Mâu thuẫn, xung đột có lợi: chênh lệch lực làm việc cá nhân Những người có khả làm việc tốt thường có mâu thuẫn với người làm việc Mâu thuẫn, xung đột có hại: thường xuất phát từ tình cảm, khơng hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn www.themegallery.com Ngun nhân mâu thuẫn Mâu thuẫn, xung đột nhóm: phân bổ nguồn lực, cơng việc, quyền hạn, trách nhiệm phòng ban khơng đều, tương trợ lẫn Mâu thuẫn, xung đột cá nhân: đụng độ tính cách giao tiếp khơng hiệu giá trị khác biệt Niềm tin khác Hay mâu thuẫn ganh đua m ột ch ức v ụ hay quyền lợi Mâu thuẫn, xung đột nội cá nhân: gặp phải bất ổn vai trò họ mà lúc họ phải đảm nhận www.themegallery.com Q trình giải mẫu thuẫn CHIẾN LƯC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Cao Quyết đoán Những nỗ lực thoả mãn nhu cầu quan tâm thân Thấp Hợp tác p buộc Thoả hiệp Né tránh Thấp Nhượng Hợp tác Cao Những nỗ lực thoả mãn nhu cầu quan tâm đối tác 17 Các chiến lược giải mâu thuẫn Thua-Thua Thắng-thua Thắng-Thắng Khơng làm cho bên thỏa mãn hồn tồn Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo buộc người thua Xác định vấn đề người chấp nhận Các bên khơng thể ganh đua tập trung vào việc thắng www.themegallery.com 6.4 Kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc nhóm Kỹ quản trị - Tư - Nhân - Kỹ thuật Kỹ giao tiếp Cá nhân - Cá nhân Cá nhân - Nhóm Tự tin học hỏi Cố gắng tất thành cơng Muốn nhân viên tin u bạn, bạn phải tin u họ trước www.themegallery.com [...]... Thắng-Thắng Khơng làm cho bên nào thỏa mãn hồn tồn Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo buộc người nào đó thua Xác định vấn đề mọi người đều có thể chấp nhận Các bên khơng thể ganh đua tập trung vào việc thắng www.themegallery.com 6.4 Kỹ năng làm việc nhóm Kỹ năng làm việc nhóm Kỹ năng quản trị - Tư duy - Nhân sự - Kỹ thuật Kỹ năng giao tiếp Cá nhân - Cá nhân Cá nhân - Nhóm Tự tin và học hỏi Cố gắng tất thành cơng... làm việc kém hơn Mâu thuẫn, xung đột có hại: thường xuất phát từ tình cảm, do khơng hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn nhau www.themegallery.com Ngun nhân mâu thuẫn Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm: sự phân bổ nguồn lực, cơng việc, quyền hạn, trách nhiệm giữa các phòng ban khơng đều, tương trợ lẫn nhau Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân: là do đụng độ về tính cách và giao tiếp khơng hiệu