Quản trị bán hàng đối với nhân viên kinh doanh

Quản trị bán hàng nhân viên kinh doanh MỤC LỤC ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG CÁCH SỬ DỤNG TRANG PHỤC PHÙ HỢP KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG CÁCH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI ĐỂ TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH CHUẨN BỊ CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG Trau dồi kỹ giới thiệu bán hàng NHỮNG YÊU CẦU CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG KẾ HOẠCH GIAO TIẾP CHỦ ĐỘNG VỚI KHÁCH HÀNG LÀM GÌ ĐỂ THÀNH CƠNG KHI GẶP GỠ KHÁCH HÀNG 10 LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIỮ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG ? 11 TẠI SAO KHÁCH HÀNG LẠI PHẢN ĐỐI 12 CÁCH THỨC BÁN ĐƯỢC HÀNG – ĐƯỢC GIÁ 13 CÁCH GIẢI ĐÁP CÁC CHẤT VẤN CỦA KHÁCH HÀNG 14 CÁCH GỌI ĐIỆN CHÀO HÀNG NGẪU NHIÊN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 15 ĐẠT ĐẾN THỎA THUẬN VÀ KÝ HỢP ĐỒNG 16 NGHỆ THUẬT BÁO GIÁ – CHÀO GIÁ TRONG BÁN HÀNG 17 NGUYÊN TẮC VÀ KINH NGHIỆP TRONG VIỆC GÚT LẠI VIỆC BÁN HÀNG 18 PHƯƠNG PHÁP GÚT LẠI BÁN HÀNG ĐỐI VỚI MỘT SỐ KHÁCH HÀNG KHĨ TÍNH 19 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ CÁC PHẢN ĐỐI ĐỂ GÚT LẠI VIỆC BÁN HÀNG Quản trị bán hàng nhân viên kinh doanh 20 ĐỂ CÓ THỂ KẾT THÚC BÁN HÀNG HIỆU QUẢ HƠN 21 QUÁ TRÌNH THIẾT LẬP KÊNH PHÂN PHỒI 22 Kế Hoạch Làm Việc Hàng Ngày Của Nhân Viên Bán Hàng ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG Bản thân lịch Hành vi tốt tiếp xúc trực tiếp với khách hàng việc đối xử với họ với kính trọng, đặc biệt là: Lịch ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu tự trọng); Chú ý đến họ lập tức; Thể thân thiện (nên bao gồm nụ cười giao tiếp mắt); Không tự ngồi khách hàng chưa mời; Chào hỏi khách hàng lời thân thiện lịch sự; Tất người phải chào khách hàng gặp họ Những cử thể quan trọng nói Tác phong chuyên nghiệp Tự giới thiệu cách chuyên nghiệp: trao danh thiếp giới thiệu ngắn gọn cơng ty mình; Tài liệu sổ sách bán hàng gọn gàng, ngăn nắp; Đến (thể nghiêm túc ý thức tổ chức kỹ luật cao); Tác phong động; Bắt đầu giao tiếp khách hàng thật sẵn sàng vài câu nói chuẩn bị sẵn Những nguyên tắc Tạo ấn tượng dễ chịu Tạo khơng khí thỏai mái Tạo khơng khí thân thiện cho giao tiếp Xây dựng mối quan hệ hợp tác Khi bắt đầu câu chuyện cần tuân thủ theo hướng: Thể mối quan tâm ta với khách hàng cần phải hiểu hầu hết khách hàng thích tâng bốc; Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng bạn phải hỏi ý kiến họ; Khách hàng cảm thấy thoải mái an tồn họ định “chọn mặt gủi vàng”; Cho khách hàng hội thể tham gia vào q trình bán hàng Đó hội để bạn hiểu rõ khách hàng hơn; Hãy tìm nhiều thơng tin khách hàng nắm băn khoăn, uớc muốn khách hàng Như vậy, bạn có điều kiện nắm nhiều tin tức quý giá thị trường, giá Khi kết thúc bán hàng, phải áp dụng phương pháp trực tiếp trả lời, cụ thể: Tạo thoải mái cho khách hàng thân Giữ ý khách hàng Được khách hàng cảm nhận cho phép tiếp tục CÁCH SỬ DỤNG TRANG PHỤC PHÙ HỢP KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG Trang phục biểu lộ cá tính người bán hàng Trang phục người bán bao gồm: quần, áo, cravate (nam), nơ (nữ), giày dép, bảng tên, v.v… Yêu cầu chung Những điều nên làm - Chỉnh tề thể tính chu đáo tạo tin tưởng nơi khách hàng; - Thích hợp để tạo thoải mái, tư đĩnh đạc tự tin sử dụng; - Phù hợp với ngành nghề, vị trí xã hội, tuổi tác, vóc dáng,v.v… - Cần tương ứng với khách hàng để tạo bình đẳng, thoải mái, hạn chế e ngại khách hàng: đơn giản (nhà máy) lịch (văn phòng) - Kiểu cổ điển có tính chun nghiệp Những điều khơng nên làm - Cẩu thả, phóng túng; - Xa hoa, thời trang q; - Tóc dài; - râu ria xồm xồn; - Tóc xù; - Áo quần model thời, - Trang điểm lòe loẹt; Yêu cầu riêng theo đối tượng Đồng phục công ty Trang phục cho người bán hàng phù hợp với cơng việc văn hóa đơn vị thể qua: - mẫu màu sắc, - bảng tên - loại giày dép, - tóc, cách phục sức, trang điểm, v.v… Nam nhân viên bán hàng - Complet thể mạnh mẽ đoán phù hợp với người bán giao tiếp với người lãnh đạo bên mua người trung gian; - Cravate có vai trò quan trọng trang phục người bán hàng thể địa vị, cá tính người bán cần hài hòa với áo sơ mi áo vest để tạo nét nỗi bật lịch lãm; - Các đồ dùng khác cần trang bị cẩn thận thể tác phong chu yên nghiệp: khóa tay áo, kẹp cài cravate, dây nịt, cặp đựng hồ sơ, v.v… Nữ nhân viên bán hàng - Thể tính chuyên nghiệp, phù hợp công việc bán hàng; - Trang phục cần hài hòa để tơn tạo nét nhã, tinh tế lịch người phụ nữ bán hàng; - Kiểu tóc cần phù hợp với đồng phục trang nhã, dễ chăm sóc CÁCH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI ĐỂ TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG Sự cần thiết Giao dịch qua điện thoại chiếm tỷ lệ lớn giao dịch trực tiếp với khách hàng Một vài tổ chức cơng ty cung cấp điện, nước, có hẳn phận chuyên cung cấp thông tin cho khách hàng, nhiều doanh nghiệp nhân viên trả lời gọi; Đối với khách hàng, người trả lời điện thoại doanh nghiệp Uy tín doanh nghiệp tăng hay giảm phụ thuộc cách xử lý cá nhân tình giao dịch với khách hàng Khơng phục vụ cách thỏa đáng qua điện thoại nhiều nguyên nhân phát sinh khiếu nại từ khách hàng Mục đích khách hàng gọi điện Để hỏi vấn đề đó; Để đặt hàng; Để hẹn gặp; Để theo đuổi công việc; Để than phiền Nhược điểm giao dịch qua điện thoại Lượng thông tin trao đổi so với gặp trực tiếp; Không thể biết trạng thái khách hàng nói chuyện; Khách hàng làm nói chuyện với bạn diễn xung quanh họ; Khơng thể đọc ngơn ngữ hình thể họ để biết họ phản ứng với bạn trình bày sao? Biện pháp khắc phục Nói rõ bạn tên phận/ doanh nghiệp bạn; Ghi lại thông điệp cách xác; Cho khách hàng biết rõ bạn làm trường hợp phải chuyển máy cho họ nói chuyện với người khác; Giữ lời hứa phần quan trọng việc chăm sóc khách hàng, qua điện thoại khach hàng xem bạn người đại diện công ty Hãy cố gắng giải vấn đề than phiền khách hàng để làm nguôi ngoai tức giận khách hàng Những cách tạo cảm tình qua điện thoại Tạo phù hợp với tốc độ lượng từ mà khách hàng nói; Nắm bắt từ cụm từ mà khách hàng sử dụng; Ghi nhận hình ảnh khách hàng vào tâm trí; Phải sáng suốt khơng để suy nghĩ cá nhân lấn át, cố giữ tình cảm tích cực tốt; Phải nêu rõ mục đích gọi bạn; Nếu bạn muốn thực đối thoại, hỏi xem khách hàng có thời gian để tiếp bạn hay khơng QUY TRÌNH CHUẨN BỊ CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG Ý nghĩa Việc tiếp xúc với khách hàng để nhằm mục đích bán hàng tương lai quan trọng, bước khởi đầu thương vụ Hành vi cách cư xử mà nhân viên bán hàng thể trước khách hàng Những hành vi định phát triển mối quan hệ sau hai bên, cần biểu cách hiệu Người bán hàng có thái độ tốt với khách hàng lại cách thể thái độ Bạn cần nắm thơng tin để tiềp xúc khách hàng Nắm tình hình sản xuất, kinh doanh cơng ty Nắm thơng tin khách hàng, đặc điểm sở mà tiếp xúc Nắm đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà cung cấp cho họ Hiểu biết đối thủ cạnh tranh Những điều cần tránh Ăn mặc lôi thôi, nhếch nhác, hay phong cách tùy tiện; Lơ đễnh, suồng sã, thô lỗ, châm chọc hay trịch thượng; Lười biếng, chậm chạp, cẩu thả hay không cởi mở Cơ sở hành vi tốt tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Đối xử với họ kính trọng; Lịch ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu tự trọng); Chú ý đến họ lập tức; Thể thân thiện(nên bao gồm nụ cười giao tiếp mắt); Chào hỏi khách hàng lời thân thiện lịch Tất người phải chào khách hàng gặp họ Những cử thể quan trọng nói Cách xử lý giao tiếp khách hàng Qua điện thoại Về mặt tâm lý, khách hàng thường tỏ dị ứng với người bán hàng Họ sợ bị làm phiền, e người bán hàng nói nhiều, nói dài, họ thời gian tiếp chuyện Hơn nữa, khách hàng thường tỏ nghi ngờ dè dặt với lời chiêu dụ người bán hàng, đó, họ muốn kết thúc nhanh nói chuyện Vậy bạn phải làm gì? Bạn phải chuẩn bị tinh thần sẵn sàng Khi tiếp cận được, bạn cần có lời chào giới thiệu thật ấn tượng Muốn vậy, bạn cần chuẩn bị trước nội dung nói chuyện cho thật ngắn gọn, xúc tích Bạn khơng nên để lại tin nhắn, lời nhắn, khơng gây ấn tượng Vì vậy, bạn cần xem xét chọn thời gian gọi thích hợp Gặp trực tiếp Về mặt tâm lý, khách hàng bối rối lúc đầu, tỏ nghi ngờ, dè dặt có tâm lý phòng bị, khơng muốn lắng nghe, muốn lảng tránh, khơng muốn chia sẻ tiếp chuyện lâu, chí có cung cấp thơng tin sai lệch cho bạn Đề nghị khách lựa theo hướng chọn thứ về: mẫu mã, màu sắc, công suất,v.v… Tạo dụng tín nhiệm trước mời khách hàng mua sau; Dùng phương thức ơn hòa uyển chuyển thoả thuận bán hàng PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ CÁC PHẢN ĐỐI ĐỂ GÚT LẠI VIỆC BÁN HÀNG Phủ nhận trực tiếp Cần cung cấp thêm liệu để người mua hiểu rõ Đây phương pháp nguy hiểm dễ bị người mua phản ứng bị xem sai lầm Vì vậy, người bán phải điềm tĩnh, tự tin chân thành thuyết phục khách hàng, đồng thời, phải có thái độ cầu thị, hồ nhã không lên giọng kẻ Phủ nhận gián tiếp Sự phản đối khách hàng hồn tồn có sở có vài điểm chưa hợp lý Khi đó, cần cơng nhận điểm trước sau tìm đồng tình khách hàng điểm chưa hợp lý Mức độ thành công lệ thuộc vào tâm lý người giao tiếp Đặt câu hỏi từ lời phản đối Biến câu phản đối thành câu hỏi Thái độ người bán có ý nghĩa định Các câu hỏi nêu cần thành thật thăm dò dành thời gian cho khách hàng trả lời Khách hàng hài lòng nghe trình bày quan tâm Chứng minh lợi ích cao Khách hàng thường nêu sản phẩm có tính không cao sản phẩm khác giá lại cao nhiều Khi đó, cần chứng minh lợi ích hiệu cụ thể Chứng minh sản phẩm Khi khách hàng so sánh sản phẩm người bán với sản phẩm cạnh tranh khác, nêu rõ lợi sản phẩm Cần kiên trì giải thích lý lẽ thuyết phục Phân tích ưu nhược điểm Dùng điểm mạnh để khỏa lấp nhược điểm sản phẩm so sản phẩm cạnh tranh Nếu khách không quan tâm điểm mạnh sản phẩm tìm sản phẩm khác Phương pháp 3F : Feel – Felt – Found Từ cảm nhận (feel) khách hàng người khác cảm thấy (felt) tiến tới phát (found) dẫn đến đặt hàng,.v.v… Mời dùng thử Thường áp dụng chào sản phẩm Nó thể quan tâm tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng tiềm qua lần tiếp xúc Thăm viếng sau để xem kết chào hàng Trì hỗn Thích hợp khách hàng muốn biết giá hàng sớm Hãy hỏi thêm khách hàng để hiểu rõ thêm nhu cầu khách hàng thăm dò phản ứng khách hàng Làm lơ Áp dụng trả lời yêu cầu, thắc mắc khách hàng Cần sử dụng kinh nghiệm để xác định vấn đề cần bỏ qua; cần quan tâm thái độ khách hàng bỏ qua vấn đề mà khách hàng nêu không thật để giúp khách hàng hiểu chất việc ĐỂ CÓ THỂ KẾT THÚC BÁN HÀNG HIỆU QUẢ HƠN Kết thúc bán hàng làm cho khách hàng tiềm chấp nhận mua hàng Khi bạn có đủ thơng tin khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu họ chứng tỏ cho sản phẩm - dịch vụ bạn đáp ứng nhu cầu đó, lúc đề nghị họ đặt hàng Những lời khuyên giúp thực q trình thuận lợi tự nhiên Có sở để tự tin khơng? Trong trình bán hàng, bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp họ hiểu thứ mà bạn bán đáp ứng nhu cầu họ, việc "kết thúc" không cần thiết Nếu bạn thường xuyên dự làm để "kết thúc" có lẽ nên xem xét lại việc xác định nhu cầu khách hàng cách thức quảng bá lợi ích sản phẩm - dịch vụ bạn Tiếp cận với người định Hãy đảm bảo bạn tiếp cận với người định mua hàng Đôi người ta mua sản phẩm - dịch vụ bạn đơn giản họ khơng có quyền định Trong trường hợp này, bạn phải tìm người có quyền định Đưa thời hạn Nếu bạn gặp khách hàng dự mua sản phẩm, bạn "kết thúc" cách nói với họ sản phẩm bạn hết ngày cụ thể Tuy nhiên, điều gặp rủi ro lớn, ngầm mang ý nghĩa bạn không giao dịch với khách hàng tương lai gần, làm vậy, chẳng qua bạn tự bịa chuyện hết hàng hay sao? Tính tốn sở thời điểm khách hàng cần sản phẩm bạn It Phải biết khách hàng cần sản phẩm - dịch vụ bạn tính tốn thấy việc "kết thúc" lúc quan trọng Đề cập khả tăng giá Ví dụ doanh nghiệp bạn có kế hoạch tăng giá vào tháng sáu, bắt đầu mời gọi khách hàng mua sản phẩm từ tháng ba trước giá tăng Hãy nhớ bạn thông báo chủ yếu để cung cấp dịch vụ cho khách hàng tiềm năng, không hăm dọa để họ buộc phải mua hàng Điều không giúp bạn tiếp cận khách hàng mà làm khách hàng khách hàng tiềm bạn đánh giá cao việc thông báo trước bạn Đề cập ảnh hưởng việc chậm mua hàng Hãy hỏi khách hàng để họ nói thiệt hại họ khơng mua sản phẩm bạn Ví dụ: rủi ro khơng bảo hiểm, tai nạn xe khơng điều chỉnh máy móc hay thay lốp mới, hay chiến dịch bán hàng khơng thành cơng khơng tiến hành nghiên cứu thị trường Thiệt hại tiền bạc, thời gian, danh tiếng nhiều thứ khác Q TRÌNH THIẾT LẬP KÊNH PHÂN PHỒI MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG Mục đích: Tìm kiếm thiết lập kênh phân phối Xây dựng sách khách hàng quản trị thông tin Khách hàng I ĐỊNH NGHĨA GĐTT: Giám đốc Trung tâm NVKD: Nhân viên kinh doanh TP/PP KD: Trưởng phòng/phó phòng kinh doanh Bắt đầu HĐNT: Hợp đồng nguyên tắc II LƯU ĐỒ Tìm kiếm thiết lập kênh phân phối Phân loại khách hàng xây dựng sách bán hàng Xem xét phê duyệt Thơng báo sách bán hàng thực ký HĐNT Thực bán hàng Kết thúc THƠNG SỐ TỔNG HỢP Thơng số Mô tả Đầu vào Yêu cầu Thông tin khách hàng Được tìm hiểu đánh giá Khả khách hàng Được tìm hiểu đánh giá HĐNT sách giao dịch với khách hàng Được phê duyệt thực Hồ sơ khách hàng Được theo dõi cập nhật Chỉ tiêu đánh giá Số lượng khách hàng thiết lập so với kế hoạch Đạt tiêu theo yêu cầu phận Quá trình liên quan Quá trình bán hàng dự án, phân phối Thực giao dịch bán hàng Quá trình triển khai Thực giao hàng phận triển khai Đầu CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Bước 1: Tìm kiếm thiết lập kênh phân phối STT Hoạt động Sản phẩm Người thực Tìm kiếm thơng tin khách Hồ sơ thông hàng thông qua mối quan hệ khách hàng nhân viên kinh doanh, qua giao dịch với khách hàng quen… tin NVKD TP/PP KD Tìm hiểu xác nhận thơng tin Hồ sơ thông tin khách hàng khả khách hàng xác toán, mức độ tiêu thụ, độ uy tín… nhận trước thức giao dịch NVKD TP/PP KD Bước 2: Phân loại khách hàng xây dựng sách bán hàng STT Hoạt động Sản phẩm Người thực Phân tích, đánh giá khả khách Hồ sơ thông tin hàng tài chính, doanh số, độ trung khách hàng thành tiềm phát triển để có tư phân tích vấn sách hợp lý NVKD Phân loại khách hàng để có sách Danh sách khách phù hợp hàng tiềm NVKD Xây dựng sách bán hàng phù hợp Chính sách bán hàng với đối tượng khách hàng TP/PP KD/ NVKD Bước 3: Xem xét phê duyệt STT Hoạt động Sản phẩm Về thủ tục hành chính: có đăng ký kinh Hồ sơ khách hàng doanh, mã số thuế, bổ nhiệm vị trí, phê duyệt giấy tờ ủy quyền…và giấy tờ liên quan khác Vê khả kinh doanh: khả tiêu Hồ sơ khách hàng thụ, khả tài chính, độ tin cậy, phê duyệt sách bán hàng Người thực GĐTT GĐTT Bước 4: Thơng báo sách bán hàng thực ký HĐNT STT Hoạt động Sản phẩm Thông báo sách dành cho Chính sách bán hàng khách hàng: điều kiện tốn, hỗ trợ thơng báo bán hàng, hỗ trợ đào tạo, chương trình khuyến mại, giá cả… Thực thủ tục ký HĐNT Hợp đồng nguyên tắc Người thực TP/PP KD/ NVKD GĐ TT/ người Hoạt động STT Sản phẩm Người thực ủy quyền Sản phẩm Người thực Bước 5: Thực bán hàng Hoạt động STT Thu thập thông tin hồ sơ khách hàng Hồ sơ khách hàng theo quy định công ty cập nhật thông tin vào bảng danh sách khách hàng chung phận NVKD Thực triển khai công việc bán hàng NVKD Hồ sơ giao dịch Q TRÌNH PHÂN PHỒI MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG Mục đích: Xác định cách thức phân phối hàng hoá cách bán hàng trực tiếp cho đại lý ĐỊNH NGHĨA NVKD: Nhân viên kinh doanh KTCN: Kế tốn cơng nợ KTHĐ TT/Kho: Kế tốn hóa đơn Trung tâm/Kho NVTK: Nhân viên triển khai LƯU ĐỒ Bắt đầu Tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng Lập phiếu Yêu cầu triển khai Kiểm tra, giải cơng nợ KH Xuất hóa đơn thực giao hàng QT triển khai Theo dõi xử lý vấn đề sau triển khai K hơng Kết thúc THƠNG SỐ TỔNG HỢP C ó Thơng số Mô tả Yêu cầu Đầu vào Yêu cầu từ khách hàng Rõ ràng phù hợp với quy định công ty Đầu Yêu cầu từ khách hàng đáp ứng Kịp thời, đầy đủ, xác Chỉ tiêu đánh giá Doanh số bán hàng kế hoạch/doanh số bán hàng thực >= 80% Quá trình liên quan Quá trình triển khai Thực giao hàng phận triển khai Quá trình hỗ trợ kỹ thuật Thực hỗ trợ kỹ thuật, xử lý cố phận hỗ trợ kỹ thuật CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Bước 1: Tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng STT Hoạt động Sản phẩm Người thực Nhận yêu cầu khách hàng (qua hình Yêu cầu khách thức: điện thoại, email, gặp gỡ…) hàng NVKD Xem xét yêu cầu khách hàng khả Yêu cầu Khách đáp ứng: chủng loại, số lượng, hàng xem xét giá cả, phương thức giao hàng, yêu cầu khác… NVKD Xác định nguồn gốc khách hàng để có Thơng tin xem sách báo giá phù hợp xét NVKD Báo giá cho khách hàng (báo giá định Báo giá kỳ, lập báo giá, báo trực tiếp qua email, điện thoại) xử lý phản hồi khách hàng sau báo giá NVKD NVKD kiểm tra công nợ, thơng báo tình Nắm tình trạng NVKD STT Hoạt động Sản phẩm trạng công nợ cho KH thời gian cơng nợ KH tốn… Người thực Bước 2: Lập phiếu Yêu cầu triển khai STT Hoạt động Sản phẩm Người thực Lập phiếu yêu cầu triển khai, đầy đủ Phiếu Yêu cầu triển NVKD xác thơng tin phiếu khai chuyển cho kế tốn hóa đơn trung tâm Lập phiếu yêu cầu xuất chuyển kho nội Phiếu yêu cầu xuất NVKD (nếu cần trường hợp lưu chuyển kho nội chuyển hàng hóa kho) Bước 3: Kiểm tra giải công nợ Khách hàng STT Hoạt động Sản phẩm Người thực Kiểm tra tình trạng cơng nợ khách Tình trạng cơng nợ KTCN hàng ký xác nhận kiểm tra công khách hàng NVKD nợ vào phiếu YCTK KTHĐ TT Giải xử lý công nợ khách Công nợ khách hàng NVKD hàng với khách hàng tồn đọng công xử lý KTCN nợ Các trường hợp ngoại lệ KTCN định xuất hàng phạm vi quyền hạn theo quy định công ty có giám đốc trung tâm bảo lãnh Bước 4: Xuất hóa đơn thực giao hàng STT Hoạt động Sản phẩm Người thực Nhận phiếu Yêu cầu triển khai viết Thông tin đơn hàng hóa đơn KTHĐ TT Xuất hóa đơn kho KTHĐ Kho Thực nhận hàng từ kho giao Hàng hóa giao hàng cho khách hàng theo yêu cầu cho khách Hóa đơn bán hàng NVTK Bước 5: Theo dõi xử lý vấn đề sau triển khai STT Hoạt động Sản phẩm Theo dõi tình hình triển khai, tình hình tốn khách hàng để hỗ trợ cần thiết Kết hợp với phận liên quan xử lý Biên hàng hóa vấn đề khơng phù hợp sau triển khai khơng phù hợp (sai mã hàng, sai hóa đơn, sai chủng loại, số lượng hàng, hàng không phù hợp, tình trạng tốn…) Người thực NVTK NVTK NVKD NV HTKT KTCN/ KTHĐ Kế Hoạch Làm Việc Hàng Ngày Của Nhân Viên Bán Hàng 1.Chuẩn Bị Đầu Ngày Kiểm tra công cụ sẵn sàng cho công việc ( 06 công cụ) Xem xét lại kế hoạch mục tiêu định từ ngày hơm trước: • tiêu sản lượng bán hàng ( tháng, tuần ngày) • tiêu trưng bày (bao nhiêu mặt sản phẩm quầy?) • tiêu thu nợ • chương trình khuyến mại • vào hàng cửa hàng Chuẩn bị thị trường • kiểm tra tính an tồn phương tiện (Phanh, kèn, đèn, ắc-quy…) • giấy tờ xe hợp lệ • trang phục/ đồng phục (nếu có ) thích hợp 2.Thăm Viếng Các Cửa Hàng Thực hoạt động xây dựng thị trường: • Những chương trình khuyến mại • Các chương trình dành cho số khách hàng đặc biệt • Theo dõi hoạt động đối thủ cạnh tranh • Xây dựng & phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Ghi nhận thông tin đối thủ cạnh tranh thông tin thị trường Ghi nhận hội bán hàng khu vực phụ trách thảo luận với Giám Sát Mại Vụ Xây dựng thiện chí ngồi thị trường: • Thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp với cửa hàng • Thể quan tâm thực đến cơng việc kinh doanh khách hàng • Lịch sự, nhã nhặn mực • Có tinh thần trách nhiệm • Ủng hộ & tn theo sách cơng ty Sử dụng qui trình bán hàng 6×9 3.Kết Thúc Cuối Ngày Chuyển giao giấy tờ, tài liệu cho người có liên quan, hồn tất số liệu báo cáo (Hoá đơn bán hàng, Phiếu thu công nợ…) Lưu trữ hồ sơ Đánh giá lại điều đạt so với tiêu mục tiêu đặt ngày Lên kế hoạch cho ngày Chuẩn bị 06 công cụ cần thiết cho việc bán hàng vào ngày hôm sau Cân đối hàng tiền thu .. .Quản trị bán hàng nhân viên kinh doanh 20 ĐỂ CÓ THỂ KẾT THÚC BÁN HÀNG HIỆU QUẢ HƠN 21 QUÁ TRÌNH THIẾT LẬP KÊNH PHÂN PHỒI 22 Kế Hoạch Làm Việc Hàng Ngày Của Nhân Viên Bán Hàng ẤN TƯỢNG... người bán hàng phải tự tin vào khả mình, ln có ý thức tạo cho cảm thấy bị thuyết phục hàng hố mà bán Người bán hàng chưa bán đợc hàng mà nghĩ hàng bán giá cao coi tự bỏ Nếu thân người bán cho hàng. .. khách hàng, nhiều doanh nghiệp nhân viên trả lời gọi; Đối với khách hàng, người trả lời điện thoại doanh nghiệp Uy tín doanh nghiệp tăng hay giảm phụ thuộc cách xử lý cá nhân tình giao dịch với