NGUYÊN TẮC VÀ KINH NGHIỆP TRONG VIỆC GÚT LẠI VIỆC BÁN HÀNG Những nguyên tắc để gút lại việc bán hàng thành cơng Nêu bật lợi ích lớn nhất: Nêu rõ lợi ích đặc trưng sản phẩm; Trình bày bật lợi ích lớn dành cho khách hàng Xử lý tốt băn khoăn khách hàng: Khách hàng chưa yên tâm mua hàng băn khoăn; Người bán cần nhạy bén nhận tín hiệu băn khoăn tìm cách thỏa thuận cuối Khơng bổ sung chi phí khách đồng ý mua hàng: Khách hàng bất bình bị đề nghị toán thêm số chi phí: lắp đặt bổ sung, bảo trì, vận chuyển, v.v… Tạo cảm giác an tâm cho khách hàng: Khách hàng đồng ý mua cảm thấy lẻ loi người bán thiếu quan tâm lo bán hàng Thể tự tin vào chất lượng sản phẩm: Sự tự tin người bán có ý nghĩa định đến người mua Kiên trì thuyết phục khách hàng: Sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu khách hàng Một số kỹ kinh nghiệm Tỏ ý mua hàng Khi nhận đơn đặt hàng bình tỉnh thực việc sau: Cảm ơn khách hàng việc quan tâm mua hàng họ; Thông báo cho khách hàng bước tiếp theo; Kiểm tra vấn đề phải quan tâm giải Cần tự chủ hành động mình: Khơng ngạc nhiên sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng; Khẳng định định mua hàng khách hàng đúng; Không thể hân hoan độ; Xúc tiến việc ký kết hợp đồng; Phát triển mối quan hệ Từ chối trước gút việc bán hàng Khách hàng từ chối gút hợp đồng do: thờ ơ, không rõ, hiểu lầm, hồi nghị v.v…; Phải bình tỉnh vì: từ chối điều xảy khơng nêu trước khả từ chối nên cần thực việc sau: Trả lời câu hỏi một; Tôn trọng từ chối; Tạo thông cảm khách hàng; Kiểm tra vấn đề để đánh giá việc từ chối thật hay giả; Đánh giá kỹ bán hàng để tìm nguyên nhân khách hàng không mua hàng: thiếu tự chủ, phong cách chuyên nghiệp, v.v… Trình bày lại lợi ích sản phẩm; Nhanh chóng tìm cách đạt thỏa thuận Tạo hội phục vụ khách hàng lần sau: Đề nghị khách hàng mua số lượng để sử dụng thử; Giới thiệu nhà cung ứng khác; Cảm ơn khách hàng