1) Giới thiệu chung: Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: 04.62556789 Fax: 04.62996789 Email: gopyviettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc Phòng
I) 1) - Giới thiệu Viettel Giới thiệu chung: Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 04.62556789 Fax: 04.62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ Quốc Phòng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu – viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel nỗ lực để thấu hiểu khách hàng, lắng nghe khách hàng 2) Ngành, nghề kinh doanh: a) Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thơng; cơng nghệ thơng tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông b) Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thơng Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh nước nước Tập đoàn c) Một số ngành, nghề kinh doanh khác Bộ Quốc phòng định, sở phát huy tiềm năng, mạnh VIETTEL bảo đảm hiệu quả, không ảnh hưởng đến ngành, nghề kinh doanh ngành, nghề kinh doanh liên quan VIETTEL Tùy thời điểm tình hình sản xuất, kinh doanh, VIETTEL bổ sung ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau chủ sở hữu chấp thuận 4) Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ Internet Internet Viettel Cáp quang Viettel Truyền Hình Cáp Viettel Truyền hình Internet- Next TV Internet không dây 3G Leased Line Viettel Trung Kế E1 Viettel Dịch vụ điện thoại Di động trả trước, trả sau Điện thoại cố định có dây Điện thoại khơng dây Homephone Dịch vụ gia tăng ĐTDĐ Báo gọi nhỡ ( MCA) Nhạc chuông chờ ( Imizik) Truy cập Internet điện thoại di động ( 2G, 3G) Và nhiều dịch vụ khác Thiết bị viễn thông Điện thoại Thiết bị truy cập Internet USB 3G Các dịch vụ khác Chữ ký điện tử CA Bankplus ( Dịch vụ chuyển tiền, tốn cước viễn thơng ĐTDĐ) Tổng đài giải trí tự động: 1060 Tư vấn thơng tin lao động giới thiệu việc làm: 1066 Tổng đài tư vấn thông tin kinh kế, xã hội: 1068 5) Tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu 6) Sứ mạng Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator 7) Mục tiêu hoạt động: Mục tiêu tập đoàn ViettelViettel đặt mục tiêu đến năm 2020 trở thành Tập đồn cơng nghiệp, viễn thơng tồn cầu hùng mạnh, tập trung vào thành tố quan trọng: Viễn thông- lĩnh vực cốt lõi Viettel; đầu tư nước ngoài- mở rộng thị trường, không cho viễn thông mà cho nghiên cứu sản xuất; công nghiệp công nghệ cao bao gồm cơng nghiệp quốc phòng cơng nghệ cao, mà trọng tâm vũ khí chiến lược Về an ninh mạng, Viettel phải phát triển cơng cụ, vũ khí tác chiến không gian mạng, coi ngành cơng nghiệp quốc phòng Hiện, Viettel nghiên cứu chế tạo sản xuất cấu phần quan trọng hạ tầng mạng viễn thông gồm hệ thống tổng đài, hệ thống tính cước thời gian thực, hệ thống quản lý thuê bao, thiết bị viễn thông 4G Lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao có doanh thu hàng năm 10.000 tỷ đồng, giúp đất nước tiết kiệm ngoại tệ nhập Đến năm 2020, Viettel đặt mục tiêu nằm Top 100 Tập đồn Cơng nghiệp quốc phòng lớn giới II) Thành tựu 1) Tại Việt Nam Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu thuê bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Số dịch vụ di động Việt Nam Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam Số mạng lưới phân phối Việt Nam Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang; VoIP; Cung cấp GPRS tồn quốc; Thử nghiệm thành cơng Wimax; Triển khai NGN; Hệ thống tính cước tích hợp; MPLS; DWDM (40 x 10Gbps) Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam 2) Trong khu vực Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước Số Campuchia hạ tầng viễn thông 3) Trên giới Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường nổi" hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển" bình chọn World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thương hiệu Viettel Campuchia "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trường phát triển" Câu 2: I) Cơ cấu tổ chức II) Phân tích ưu nhược điểm theo thuộc tính cấu tổ chức: 1) Chun mơn hóa tổng hợp hóa: Tính chun mơn hóa cơng việc cấu tổ chức Viettel cao Công việc phòng ban độc lập với mang tính chun sâu, chồng chéo 1.1: Phó Tổng giám đốc - Mỗi phó giám đốc phụ trách lĩnh vực : - Giúp giám đốc công ty tổ chức quản lý hoạt động lĩnh vực cơng ty - Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Trực tiếp điều hành phong ban thuộc lĩnh vực mà phó giám đốc quản lý 1.2: Phòng tổ chức lao động: - Có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo công ty công tác tuyển chọn, xếp, đạo tào nhân - Đề sách ưu đãi cán công nhân viên, sách khen thưởng… - Đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo thực mục tiêu mà công ty đề 1.3: Phòng trị - Chịu trách nhiệm cơng tác trị, cơng tác Đảng - Quản lý, đào tạo bồi dưỡng Đảng viên cơng ty 1.4: Phòng hành - Thực nhiệm vụ lao động, tiền lương công tác văn thư bảo mật, lái xe… - Bộ phận hành chính: Phối hợp với phòng ban chức tổng hợp nội dung, số liệu báo cáo, soạn thảo chương trình để giám đốc làm việc, đơn đốc thực công tác sinh hoạt tổ chức, theo dõi quản lý an ninh, kiểm tra vật tư, vệ sinh , quản lý tốn chi phí thường xun văn phòng, tổ chức thực cơng tác hậu cần - Công tác văn thư: Nhận chuyển công văn tài liệu, dấu, lập hệ thống sổ sách quản lý theo quy định công tác văn thư bảo mật… - Quản lý sử dụng phương tiện ô tô, quản lý hồ sơ xe, giấy tờ xe, kiểm tra bảo hành, bảo dưỡng xe theo quy định, lái xe phục vụ Ban giám đốc phòng ban cơng ty theo phiếu điều xe 1.5: Phòng kế hoạch - Tham mưu cho ban giám đốc chiến lược kinh doanh mục tiêu thời gian tới - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho công ty chiến lược kinh doanh giai đoạn, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho tất hoạt đông công ty - Kiểm tra đánh giá tình hình thực kế hoạch cơng ty 1.6 Phòng tài - Chịu trách nhiệm quản lý vật tư tài sản chi nhánh Tiến hành theo dõi hạch toán khoản thu chi, kết hoạt động kinh doanh chi nhánh - Cuối kỳ lập báo cáo kết kinh doanh, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 1.7: Phòng đầu tư - Hoạch định kế hoạch chiến lược đầu tư sản sản xuất kinh doanh ngắn hạn, dài hạn cơng ty, trình giám đốc định tham mưu cho giám đốc vấn đề liên quan đến đầu tư - Thực chế độ báo theo kế hoạch theo yêu cầu quan quản lý cấp - Lấp kế hoạch đầu tư công ty, đơn vị sở theo kế hoạch kinh doanh thời điểm, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, tạo điều kiện kinh doanh thực hiệu - Lấp kế hoạch tham mưu đề xuất với giám đốc kế hoạch đầu tư, xây dựng cơng trình mang tính chiến lược, mua sắm trang thiết bị, xây dựng sở hạ tầng mạng lưới dịch vụ …cho công ty - Phối hợp với phòng ban chức để thực tốt kế hoạch đầu tư, kinh doanh cơng ty 1.8: Ban kiểm sốt nội - Kiểm tra, giám sát hoạt động công ty Tham vấn cho ban giám đốc vấn đề kiểm toán tính hợp lý hoạt động quản lý cơng ty 1.9 Và phòng ban khác… *) Ưu điểm: - Cán công nhân viên công ty tập trung vào làm việc theo chuyên mơn, họ có điều kiện để phát huy hết lực Cơng việc phân chia cho phòng ban tương ứng nên suất hiệu cơng việc tăng, rút ngắn thời gian - Quyền hạn trách nhiệm phòng, ban quy định rõ ràng, tạo dễ dàng cho quản lý phát triển cán Viettel Chun mơn hóa mở rộng đối tượng tuyển dụng cho Viettel, tận dụng nhân viên khơng cần thiết phải có kiến thức rộng mà cần có kỹ chun mơn tốt *) Nhược điểm: - Các phòng ban thiếu liên kết với Điều tạo khó khăn bối rối phải thực công việc phức tạp, đòi hỏi kết hợp sức nhiều phận - Tạo nhàm chán, quan tâm động lực thấp - Làm giảm khả sáng tạo cơng việc 2) Hợp nhóm hình thành phận: Để phục vụ việc quản lý, sản xuất, kinh doanh, Viettel xây dựng theo cấu trúc tổ chức hỗn hợp, cụ thể mơ hình theo cấu trúc sản phẩm cấu trúc địa lý.Với công ty tổ chức độc lập, xây dựng phận hóa sản phẩm hay địa lý chịu trách nhiệm kết kinh doanh đơn vị.Cơ quan đầu não Viettel giám sát bên đơn vị trực thuộc, hỗ trợ tư vấn cho đơn vị tài pháp luật… *) Ưu điểm: - Tập trung ý vào sản phẩm, lãnh thổ đặc biệt, có thơng tin tơt thị trường vai trò khách hàng đề cao Việc phối hợp hành động phận mục tiêu cuối có hiệu Các đề xuất đổi công nghệ dễ quan tâm, sử dụng lợi nguồn lực địa phương khác Quy trách nhiệm kết giải trình cuối dễ dàng Giảm gánh nặng gđói với nhà quản lý cấp cao, tốt cho phát triển quản lý nói chung *) Nhược điểm: - Cơng việc bị trùng lặp Cạnh tranh nguồn lực tuyến với gây phản hiệu Khó khăn việc thích ứng với yếu tố tác động lên tồn tổ chức, càn nhiều người có lực quản lý chung - Khó phối hợp hoạt động cần thiết phận - Làm sinh khó khăn kiểm soát nhà quản lý cấp cao 3) Cấp quản lý tầm quản lý: Tầm quản lý công ty rộng Nhà quản lý cấp cao có thuộc cấp phó giám đốc với tổ chức quản lý cấp chức 12 thuộc cấp trưởng phận phận sản xuất kinh doanh với tổ chức quản lý theo sản phẩm địa dư Với quy mô công ty lớn tính phức tạp hoạt động cơng ty cấu tổ chức công ty cấu nằm ngang *) Ưu điểm: - - Đáp ứng nhanh chóng nhu cầu người tiêu dùng thích ứng nhanh chóng với thay đổi mơi trường Làm giảm chi phí cho nhà quản lý cấp trung làm tăng tốc độ cho trình định, làm tăng khả phối hợp Sự ngăn cách nhân viên tổ chức giảm nhân viên thường làm việc theo nhóm Họ di chuyển theo chiều ngang chức hoạt động Biên giới ngăn cách nhân viên với nhà quản lý xóa bỏ *) Nhược điểm: Các nhà quản lý phải có trách nhiệm lớn bị tải thuộc cấp nhận it dẫn kiểm soát 4) Mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm: - Quyền hạn trực tuyến: Quyền hạn cao thuộc tổng giám đốc công ty Viettel Tổng giám đốc quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, bao gồm lĩnh vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật.Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành pháp luật, thực cơng tác đảng, đồn thể cơng tác trị chi nhánh, xây dựng công ty thành đơn vị vững mạnh tồn diện có nề nếp tác phong làm việc quy, quản lý kỷ luật, hồn thành nhiệm vụ giao.Phụ trách chung, chịu trách nhiệm kết hoạt động sản xuất kinh doanh tồn lĩnh vực quản lý cơng ty Phó giám đốc giúp giám đốc cơng ty tổ chức quản lý hoạt động lĩnh vực công ty; Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty; Trực tiếp điều hành phòng ban thuộc lĩnh vực mà phó giám đốc quản lý - Quyền tham mưu: Phòng tổ chức lao động: Tham mưu cho ban lãnh đạo công ty công tác tuyển chọn, xếp, đạo tào nhân Phòng kế hoạch Tham mưu cho ban giám đốc chiến lược kinh doanh mục tiêu thời gian tới Phòng đầu tư Lấp kế hoạch tham mưu đề xuất với giám đốc kế hoạch đầu tư, xây dựng cơng trình mang tính chiến lược, mua sắm trang thiết bị, xây dựng sở hạ tầng mạng lưới dịch vụ …cho công ty Ban kiểm soát nội Kiểm tra, giám sát hoạt động công ty Tham vấn cho ban giám đốc vấn đề kiểm tốn tính hợp lý hoạt động quản lý công ty - Quyền hạn chức năng: Phòng trị Chịu trách nhiệm cơng tác trị, cơng tác Đảng; Quản lý, đào tạo bồi dưỡng Đảng viên công ty Phòng hành Phối hợp với phòng ban chức tổng hợp nội dung, số liệu báo cáo, soạn thảo chương trình để giám đốc làm việc, đôn đốc thực công tác sinh hoạt tổ chức, theo dõi quản lý an ninh, kiểm tra vật tư, vệ sinh , quản lý toán chi phí thường xun văn phòng, tổ chức thực công tác hậu cần *) Ưu điểm - - Mối quan hệ quyền hạn trực tuyến cấp cấp trải dài từ giám đốc đến phó giám đốc tiếp đến phòng ban Cơng ty sử dụng mơ hình quyền hạn theo ngun lý thứ bậc, trực tiếp nhận nhiệm vụ báo cáo cho cấp trực tuyến Mối quan hệ quyền hạn chức phó giám đốc nhận ủy quyền chức từ giám đốc công ty thực nhiệm vụ như: thực nhiệm vụ hỗ trợ, giám sát dự án, chi nhánh cơng ty - Còn quyền hạn tham mưu sử dụng đa phần phận cấu bật tham mưu phó giám đốc với giám đốc công ty Giúp giám đốc định dễ dàng *) Nhược điểm - Việc sử dụng quyền hạn tham mưu cần đảm bảo tồn diện nữa, Phó giám đốc cần đưa giải pháp cho giám đốc lựa chọn giám đốc nhiều việc Cần khuyến khích việc sử dụng quyền hạn tham mưu để trở thành thông lệ đời sống công ty Quyền hạn trách nhiệm phó giám đốc mờ nhạt họ có quyền hạn lĩnh vực hoạt động mình, quyền lực tập trung giám đốc Vì cần trao thêm quyền cho phó giám đốc để giám đốc san sẻ cơng việc phó giám đốc phát huy lực 5) Tập trung phi tập trung Trong cơng ty tính chất tập trung có kết hợp với phi tập trung Quyền lực tập trung công ty mẹ đặc biệt ban giám đốc tập đồn: tổng giám đốc phó tổng giám đốc Tổng giám đốc trao quyền cho phó giám đốc chức Các phó giám đốc lại trao quyền cho phòng ban Cơng ty mẹ trao quyền cho công ty con, chi nhánh công ty *) Ưu điểm: - Tập trung cao việc định cho phép phối hợp tốt hoạt động tổ chức cần thiết để theo đuổi chiến lược công ty Nếu nhà quản trị tất cấp định mình, q trình hoạch định tổng thể trở nên khó khăn hơn, cơng ty kiểm sốt q trình định chung - Bằng việc giao quyền nhà quản trị tiết kiệm chi phí quản lý tránh vấn đề truyền thông phối hợp khơng phải gởi cách thường xuyên thông tin tới cấp cao tổ chức để làm định Cho phép nhà quản trị chiến lược giành nhiều thời gian cho định chiến lược Các nhà quản trị chiến lược giao trách nhiệm định điều hành xuống quản trị trung gian, nhà quản trị gần nhất, họ giảm tải thông tin, tập trung vào định chiến lược, định họ hiệu Làm cho tổ chức thích ứng với điều kiện địa phương, động viên trách nâng cao nhiệm họ Như vậy, tổ chức mềm dẻo *) Nhược điểm: có nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn giới ngắm tới, muốn thâm nhập vào Và tập đồn viễn thơng qn đội Viettel không ngoại lệ * Yếu tố luật pháp : - Cũng ngành nghề kinh doanh khác, kinh doanh mạng di động phải tuân theo quy phạm pháp luật luật thương mại, luật cạnh tranh, luật an ninh mạng, luật viễn thông… nhằm tạo sân chơi công cho nhà mạng - Theo luật thương mại khuyến mãi, doanh nghiệp mạng di động không khuyến 50% giá trị thẻ nạp, điều ảnh hưởng đến sách marketing, khuyến nhà mạng Việc quy định số CMND đăng kí thuê bao mạng di động ảnh hưởng đến việc gia tăng doanh số thuê bao nhà mạng b Môi trường cạnh tranh : * Nhà cung cấp : Viettel có nhà cung cấp thiết bị đầu cuối Iphone 3Gs hãng Apple, nhà cung cấp có tính độc quyền cao đưa sách phân phối thống toàn giới Với việc chạy đua nhà mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone việc phân phối Iphone Việt Nam, Apple người hưởng lợi nhiều nhất, bán Iphone 3Gs giá cao mà không nhiều công sức marketing để thâm nhập thị trường Việt Nam Và hệ nhà mạng phải chịu chi phí cao việc phân phối, quảng bá Iphone 3Gs, doanh thu từ Iphone 3Gs chưa đáng kể để bù vào chi phí *Đối thủ cạnh tranh : - Thị trường viễn thơng di động việt nam có tới nhà mạng, nhiên có phân ngơi rõ ràng ưu dẫn đầu nhà mạng, đối thủ Viettel Mobifone Vinafone nhà mạng có thị phần số thuê bao lớn, dẫn đầu Mobifone - Mức độ cạnh tranh nhà mạng gay gắt, coi yếu tố mơi trường cạnh tranh tác động lớn tới nhà mạng Các đối thủ liên tiếp đưa chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với dịch vụ giá trị gia tăng gói cước có giá hấp dẫn cho trả trước, trả sau, dịch vụ giá trị gia tăng tin nhắn SMS ( ringtunes, tải hình ảnh, âm qua soạn tin SMS ) -Tuy Vinaphone nhà mạng triển khai khai thác sóng 3G dịch vụ 3G, có thuận lợi định, khơng lâu sau đóViettel triển khai 3G, thị trường béo bở, bỏ qua 3G xu tất yếu thời đại Do đó, khơng có độc quyền khai thác 3G Việt nam tiếp tục có chạy đua mang tên 3G - Cuộc chạy đua chương trình khuyến không đến hồi kết, muốn giữ chân khách hàng, nhà mạng tung chương trình khuyến khó rút lại, phải thực hình thức khác đối thủ thực chương trình khuyến phải có hành động đáp trả Rất nhiều sách khuyến tặng 50% giá trị thẻ nạp, hòa mạng tặng thêm tiền, sách giảm giá cước thấp điểm… nhà mạng tận dụng triệt để dai dẳng 3.Xác định mục tiêu tiêu • Đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối rộng khắp • Mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường • Tìm kiếm phân khúc thị trường *Phát triển sản phẩm Công ty kinh doanh: • Di động Internet • Điện thoại cố định Homephone • Bưu Tư vấn thiết kế • Bán lẻ máy điện thoại Truyền dẫn • Xây lắp cơng trình Bất động sản • Media Dịch vụ cơng nghệ Xây dựng phương án: • Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường • Về chất lượng, cơng ty xác định rõ cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ • Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác • Nhân rộng chi nhánh, trung tâm kiểm sốt tồn quốc • Phổ cập mạng vùng sâu, vùng xa • Phát triển mạng 4G Đánh giá lựa chọn phương án: - Viettel phát triển, đẩy mạnh mạng 4G thị trường di động Nhằm đáp ứng nhu cầu cao người sủ dụng, phát triển them sở hạ tầng, khuyến khích người sử dụng hướng tới Viettel nhiều Quyết định khách hàng Thị trường mạng di động thị trường vô lớn, với đông đảo người sử dụng không kể độ tuổi, nghề nghiệp, địa lý Nhưng có sách dành riêng cho đối tượng ưu tiên học sinh, sinh viên ( tặng khuyến mại hàng tháng, giảm giá cước gọi, tăng lượng tin nhắn cho lần đăng ký dịch vụ….) Câu 4: I.Công cụ tạo động lực: 1.Xác định nhu cầu Học thuyết nhu cầu Maslow người thời điểm có nhu cầu khác mức độ ưu tiên nhu cầu khác Do đó, việc tiến hành xác định nhu cầu người lao động giúp cho Tập đoàn đưa sách, biện pháp thỏa mãn nhu cầu người lao động -Hiện nay, Tập đồn chưa có khảo sát nhu cầu thức nào, trường hợp người lao động có nhu cầu phải gửi qua thư điện tử gọi theo đường dây sách khách hàng đến Ban Tổ chức - Nhân lực để tổng hợp báo cáo Lãnh đạo Tập đồn Vì vậy, việc đáp ứng nhu cầu người lao động khó khăn, nhu cầu người lao động tản mạn, khó tổng hợp, khó đưa biện pháp -Tìm hiểu cầu công nhân: +nhu cầu công việc tiền lương cao +nhu cầu quan hệ đồng nghiệp tốt + nhu cầu công việc thú vị đầy thử thách + nhu cầu có hội học tập nâng cao trình độ -Theo Maslow nhu cầu tiền lương nhu cầu bậc thấp người lao động chưa thỏa mãn Do đó, Tập đồn cần có biện pháp thỏa mãn nhu cầu mà người lao động cho quan trọng Tính chất cơng việc Khối quan Tập đồn có đòi hỏi cao, nhiều áp lực, thách thức Ban Giám đốc Tập đồn phải có biện pháp tạo động lực cho người lao động khác với đơn vị khác Thực trạng áp dụng biện pháp tạo động lực lao động 2.1 Các biện pháp kích thích vật chất để tạo động lực lao động cho người lao động: -Biện pháp kích thích vật chất nhà quản lý nghĩ đến trước tiên gặp phải khó khăn định vừa tạo động lực cho người lao động, vừa nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Các biện pháp kích thích vật chất bao gồm: - Tiền lương: Do tính chất đặc thù Tập đồn Viettel, Chính phủ ban hành Nghị định số 65/2011/NĐ-CP ngày 29/7/2011 Nghị định số 74/2014/NĐ-CP ngày 23/7/2014 thực thí điểm quản lý tiền lương Cơng ty mẹ - Tập đồn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2011 - 2015 với nội dung chủ yếu sau: giao ổn định đơn giá tiền lương theo tổng doanh thu trừ tổng chi phí chưa có lương cho Tập đồn gắn với điều kiện: Tập đoàn hoàn thành tốt nhiệm vụ quốc phòng an ninh Đảng Nhà nước giao; nộp ngân sách nhà nước theo quy định pháp luật; mức tăng tiền lương bình quân thấp mức tăng suất lao động bình quân; lợi nhuận thực hàng năm cao lợi nhuận thực năm trước liền kề 5%; trường hợp Tập đoàn xây dựng quy chế trả lương đảm bảo dân chủ, công khai, minh bạch, gắn tiền lương với mức độ hoàn thành nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh, trách nhiệm quản lý điều hành viên chức quản lý Tập đồn, khuyến khích người lao động có tài năng, chun mơn kỹ thuật cao, suất lao động cao, đóng góp nhiều cho Tập đồn Theo quy chế trả lương tiền lương Ban Giám đốc Tập đồn, trưởng phó ban, người lao động lấy từ quỹ tiền lương theo chức danh công việc trả hàng tháng Tiền lương hàng tháng người lao động gồm: tiền lương cứng tiền lương theo chức danh cơng việc - Về tiền lương làm việc ngồi có đến 20% số lao động hỏi cho khơng hợp lý với sức đóng góp Tuy nhiên trả lương hạn nghỉ chế độ hưởng lương hầu hết số người hỏi cho Tập đoàn Viettel quan tâm thực quy định pháp luật lao động -Tập đoàn Viettel có khoản phúc lợi tự nguyện như: tiền ăn trưa; tiền lại cơng việc đòi hỏi người lao động phải lại thường xuyên; tổ chức ngày quốc tế phụ nữ, trung thu, tết thiếu nhi cho cháu em người lao động Đối với trường hợp ốm đau, thai sản, ma chay, hiếu hỉ Lãnh đạo Tập đồn Viettel, cơng đồn quan tâm Qua đó, người lao động cảm thấy n tâm cơng tác, gắn bó với công việc Như vậy, để tạo động lực cho người lao động Khối quan Tập đồn đòi hỏi Lãnh đạo Tập đồn Viettel phải điều chỉnh chế độ phúc lợi tự nguyện cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm phát huy vai trò tạo động lực lao động 2.2 Các biện pháp kích thích tinh thần - Hồn thành nhiệm vụ, khối lượng công việc giao; tham gia phong trào thi đua, có tinh thần đồn kết nội bộ, chấp hành nội quy, quy chế, pháp luật nhà nước; đảm bảo đủ số ngày công theo chế độ tháng chủ yếu nghiêng đánh giá ý thức, thái độ, tác phong tinh thần làm việc người lao động, thiếu tiêu thức đánh giá trình độ, hiểu biết vận dụng kiến thức, kĩ vào công việc người lao động -Công tác đào tạo phát triển nhân tài ln Lãnh đạo Tập đồn quan tâm, đánh giá cao coi chiến lược hàng đầu, then chốt, giúp tạo khác biệt, mang lại lợi lực cạnh tranh, định tồn phát triển bền vững Tập đoàn đề cách học mới, khác biệt không cho khối quan Tập đoàn mà cho tất nhân viên khác Tập đồn, cụ thể Khóa huấn luyện quân kéo dài tháng tân binh để rèn luyện ý chí, tác phong, kỷ luật quân đội, tinh thần đồng đội ý thức làm việc tập thể, tổ chức Người lao động sau huấn luyện quân chững chạc hơn, kỷ luật hơn, trưởng thành Tập đoàn Viettel coi khóa đào tạo nhằm xây dựng Tập đoàn đơn vị quân đội.Luân chuyển cán để đào tạo phát cán bộ, để tìm người thích hợp vào vị trí thích hợp, thơng qua phương pháp có nhiều cán trưởng thành, trở thành lực lượng lãnh đạo quan trọng -Cơ hội thăng tiến người phụ thuộc vào kết đánh giá thực công việc hàng quý thi kiểm tra kiến thức tháng lần Nhiều vị trí giám đốc quan trọng Tập đoàn Viettel bổ nhiệm từ nhân viên, trưởng, phó phòng… Người đứng đầu tổ chức phải ln ý thức nhân viên có phù hợp với môi trường công việc hay không? Nếu cố tình dùng người khơng phù hợp vơ hình trung làm hại người Do vậy, phải thực “3 cùng” (cùng thâm nhập, phát hiện, làm) để nắm bắt “thực lực” người, để lựa chọn phương án sử dụng hợp lý, hiệu Đối với Tập đoàn Viettel, tất vị trí quản lý qua thi cử, ban giám khảo lãnh đạo Thi hình thức đào tạo để giúp lãnh đạo nhìn thấy lỗ hổng tổ chức máy hội để người thi thấy kỹ kiến thức mà thân phải hồn thiện Các thi tổ chức cơng khai, minh bạch, người lao động đăng ký tham gia thi vào vị trí quản lý khác - Về môi trường làm việc: Môi trường làm việc bao gồm sở vật chất để thực cơng việc bầu khơng khí làm việc tổ chức Khối quan Tập đoàn làm việc trụ sở Tập đồn Viettel, số Trần Hữu Dực, Từ Liêm, Hà Nội Khối quan Tập đồn làm việc mơi trường với đầy đủ sở vật chất tòa nhà cao tầng trang bị thang máy, phòng làm việc thống mát Các ban thiết kế với phòng riêng cá nhân bố trí riêng biệt cá nhân tự thiết kế nơi làm việc cho hợp lý, thoải mái phù hợp với phong cách cá nhân Trang bị nơi làm việc loại máy móc, thiết bị dụng cụ cần thiết cho nơi làm việc gồm: hệ thống đèn điện, chiếu sáng, quạt, điều hòa, thiết bị phòng cháy chữa cháy, máy tính, điện thoại, fax, thiết bị văn phòng trang bị đầy đủ, đại đảm bảo cho người lao động làm môi trường thuận lợi -Khi đến công sở làm việc, hầu hết người lao động muốn tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp điều ảnh hưởng lớn đến tinh thần người lao động Với quan điểm Tập đoàn Viettel là: “Mọi người coi nơi làm việc nhà chung, người lao động cảm thấy thực thoải mái đến nơi làm việc coi ngơi nhà thứ hai mình, tồn người lao động Khối quan Tập đồn tơn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu cá nhân, lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân, cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể”, Khối quan Tập đồn có cách thức để thu hút người lao động gắn bó với nơi làm việc tạo môi trường làm việc thực thoải mái, tạo bầu không khí làm việc vui vẻ, tích cực nhằm hạn chế sức ép công việc Để đánh giá môi trường làm Vì vậy, để tạo mơi trường làm việc Khối quan Tập đồn tốt Lãnh đạo 2.3Sự thỏa mãn người lao động -Để đánh giá hiệu tạo động lực lao động đòi hỏi phải đánh giá mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động công việc Với vị trí quan trọng Khối quan Tập đồn nên Tập đồn Viettel trọng đến hài lòng người lao động sách Tập đoàn, khơi dậy niềm tự hào mang thương hiệu Viettel Chính sách tạo động lực lao động thỏa mãn nhu cầu người lao động Khối quan Tập đồn Tuy nhiên, chưa hài lòng với cơng việc chưa sẵn sàng Tập đoàn Viettel vượt qua khó khăn Có nhiều lý để người lao động chưa thực hài lòng với công việc tại, để biết lý khơng hài lòng với cơng việc tại, học viên tiến hành khảo sát kết Tiền lương thấp Quan hệ lao động tập thể lao động không tốt Tổ chức lao động chưa hợp lý Điều kiện lao động chưa tốt Quan hệ lãnh đạo nhân viên không tốt Lý khác 2.4 Nhu cầu người lao động: -Theo học thuyết nhu cầu Maslow nhu cầu người lao động Khối quan Tập đồn nhu cầu tơn trọng nhu cầu tự hồn thiện Đó nhu cầu muốn giành lòng tin, có lực, có lĩnh, độc lập, tự tin, trưởng thành tự hoàn thiện; nhu cầu biến khả năng, tiềm thành thực Chính vậy, để tạo động lực lao động người lao động thuộc Khối quan Tập đồn nhà quản lý phải có giải pháp nhằm hướng đến nhu cầu tơn trọng tự hồn thiện thơng qua giao việc khó cho người lao động - Đặc điểm cá nhân người lao động mục tiêu người lao động: với lực lượng lao động chủ yếu nam giới độ tuổi bình quân người lao động 36 tuổi nên người quản lý cần phải có giải pháp hướng đến đặc điểm tổ chức giải bóng đá, hoạt động thể dục thể thao, tổ chức chương trình giao lưu, thi sáng tạo Do đặc thù nên người lao động phải lại, người lao động thường xuyên lo lắng số bệnh văn phòng ngồi nhiều, nên hoạt động văn hóa, thể dục thể thao cần trọng ví dụ thành lập câu lạc thể dục thể thao để tạo điều kiện cho người lao động nâng cao sức khỏe, giảm bệnh văn phòng 2.5 Các nhân tố thuộc môi trường bên - Mục tiêu, định hướng phát triển Tập đoàn Viettel: -Năm 2020 trở thành tổ hợp cơng nghiệp quốc phòng đứng top 10 doanh nghiệp viễn thông lớn giới, đòi hỏi nhiệm vụ Khối Cơ quan Tập đoàn nặng nề Để đạt mục tiêu trên, Ban Lãnh đạo Tập đồn kích thích tính sáng tạo tất người lao động việc quản lý, xây dựng Tập đoàn trở thành ngơi nhà thứ hai mình, Tập đồn sử dụng tổng hợp biện pháp tạo động lực để nâng cao suất lao động - Chính sách nhân lực: Tập đồn Viettel ln có sách sử dụng nhân viên thuộc Khối quan Tập đoàn cách hiệu Thông qua chế đãi ngộ rõ ràng, đánh giá minh bạch, điều hành triệt để tạo đồng thuận trí cao, thường xuyên rà sốt nội dung khơng phù hợp thực tế để tạo thơng thống chế vận hành Bên cạnh Tập đồn Viettel xây dựng chế đãi ngộ xứng đáng nhằm thu hút cán có trình độ chun mơn cao, thu hút lao động giỏi - Về cấu tổ chức: Quan điểm Tập đoàn Viettel xây dựng cấu tổ chức máy tổ chức thể khỏe mạnh Một tổ chức mạnh giống thể người khỏe mạnh Nó phải có não thông minh, tức lãnh đạo phải sáng suốt, có tầm nhìn, có chiến lược Chân tay khỏe mạnh tức phận giúp việc, đơn vị trực thuộc phải linh hoạt, động thích ứng nhanh với thay đổi tổ chức Bộ khung máy phải người có tố chất Viettel đảm nhiệm, lãnh đạo phải thường xuyên quan tâm, giúp đỡ, uốn nắn, điều chỉnh để máy sinh II Nhận xét chung Ưu điểm -Để trở thành doanh nghiệp số Việt Nam viễn thơng cơng nghệ thơng tin, có uy tín, vị xã hội Tập đoàn biết sử dụng biện pháp tạo động lực lao động cho Tập đoàn Viettel nói chung Khối quan Tập đồn nói riêng Từ phân tích cho thấy sách phù hợp với học thuyết nhu cầu Maslow, từ Tập đồn Viettel đề sách kích thích vật chất tinh thần người lao động Khối quan Tập đoàn, cụ thể: sách tiền lương, thưởng Tập đồn đảm bảo sống thân người lao động, gia đình đáp ứng nhu cầu sinh lý; người lao động đóng đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, trang bị bảo hộ lao động thơng qua sách phúc lợi đáp ứng nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội người lao động đảm bảo thông qua bầu khơng khí làm việc tốt, người ln quan tâm giúp đỡ để phát triển, để hoàn thành mục tiêu ban; đáp ứng nhu cầu tôn trọng người lao động bày tỏ ý kiến mình, cấp quản lý phải biết lắng nghe ngược lại người lao động chấp hành ý kiến đạo cấp trên; đáp ứng nhu cầu tự khẳng định thể thơng qua sách đào tạo phát triển nhân tài, hội thăng tiến Như vậy, thấy sách tạo động lực lao động Tập đoàn Viettel vận dụng triệt để học thuyết nhu cầu Maslow Bên cạnh đó, Tập đồn Viettel vận dụng học thuyết công Adam Stacy thể thông qua việc trả lương, thưởng công thông qua hệ số hồn thành cơng việc Hạn chế -Bên cạnh đó, tạo động lực làm việc cho người lao động Khối Cơ quan Tập đồn hạn chế cần phải khắc phục, cụ thể: - Việc xác định nhu cầu người lao động chưa thực theo cách thức bản, khảo sát định kỳ, nghiên cứu cách xác định nhu cầu người lao động để đưa sách tạo động lực lao động nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động Khối quan Tập đoàn - Phiếu đánh giá thực cơng việc sử dụng tiêu chí chung với nhiều loại công việc khác Khối quan Tập đồn mà chưa tính đến đặc điểm cơng việc người lao động tham mưu, giúp việc, đạo ngành dọc Tập đồn Viettel, khó định lượng, khó xác định tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc; tiêu chuẩn đánh giá thiếu chung chung 72 chưa phản ánh xác kết thực công việc người lao động, dẫn đánh giá chưa công - Thiếu để xác định xác nhu cầu đào tạo người lao động, chưa có phương pháp để xác định thiếu hụt kiến thức kỹ người lao động Việc lựa chọn đối tượng học chưa có tiêu chuẩn quy định cụ thể mà nhiều cử ln phiên,do khơng hiệu quả, không đáp ứng nhu cầu người muốn học thực Ngoài ra, tiến hành khảo sát thông qua bảng hỏi, học viên nhận thấy mức độ thỏa mãn chưa cao với sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, hội thăng tiến, môi trường làm việc, tổ chức lao động hợp lý Câu I Chủ thể kiểm sốt Chủ thể bên ngồi Do công ty 100% vốn nhà nước nên VIETTEL khơng có hội đồng quản trị mà chịu quản lý đảng ủy tập đoàn quan quản lý nhà nước Chủ thể bên - Tại tổng cơng ty Bộ phận kiểm sốt nội giúp Tổng giám đốc kiểm tra, giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh quản lý, điều hành ,kịp thời phát hiện, ngăn ngừa hạn chế, khắc phục sai sót, rủi ro hoạt động sản xuất, kinh doanh - Tại công ty thành viên Ban kiểm sốt nội phòng ban độc lập trực thuộc Ban Giám đốc - Đối với chức đánh giá thường xuyên giao cho số cán kiêm nhiệm mà chưa hình thành quan chuyên biệt => Đây khiếm khuyết việc thiết kế hệ thống kiểm soát nội VIETTEL Chức đánh giá sát, vậy, thực cách đầy đủ thống mà chủ yếu dựa vào hệ thống thơng tin kế toán báo cáo định kỳ Ban quán trị trì thường xuyên họp giao ban trực tuyến hàng tuần II Hình thức kiểm tra Viettel đưa thực đa dạng hình thức kiểm tra : Xét theo tần suất suất trình hoạt động - Kiểm tra định kỳ: Mỗi tháng, nhà lãnh đạo cấp cao Viettel tổ chức kiểm tra định kỳ lần Theo đó, ban lãnh đạo kiểm tra vòng hoạt động sản xuất, máy móc thiết bị quan trọng để xem tình hình hoạt động có cần bổ sung khắc phục nhằm đảm bảo tiến độ - Kiểm tra thường xuyên: Công tác kiểm tra thường xuyên thường nhà quản lý cấp ( trưởng phòng, trưởng ban) chịu trách nhiệm diễn ngày Các trưởng phận phải đốc thúc quản lí cơng việc phần báo cáo cho cấp biết => Việc kiểm tra thường xuyên giúp cho ban lãnh đạo nắm rõ tình hình cách thường xuyên dễ dàng giải vấn đề cách nhanh chóng kịp thời - Kiểm tra đột xuất: Công tác kiểm tra thường diễn không thường xun, khơng báo trước Ví dụ trường hợp, nhà quản trị Viettel muốn tham khảo tình hình sản xuất để có chiến lược mới, hay ban tra kiểm tra cách đột ngột, nhận phản hồi không tốt khách hàng dịch vụ hay hậu mãi… Viettel cử người xuống kiểm tra xử lý phận chịu trách nhiệm => Ưu điểm việc kiểm tra đột xuất nắm bắt thái độ hành vi thực nhân viên, qua có hướng giải vấn đề Xét theo trình hoạt động - Kiểm tra lường trước : Viettel coi trọng ý kiến nhân viên đề xuất , đề xuất thường phải đảm bảo tính khách quan tính khả thi Từ đó, họp lại cấp cá nhân phận đưa phương án lường trước vấn đề phát sinh trình thực dự án - Kiểm tra q trình : Trong trình thực hiện, nhân viên phụ trách lĩnh vực thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết cho cấp nhưdoanh thu , phản hồi từ khách hàng … để cấp đưa cách xử lí nhận lại nhiều phản hồi không tốt đưa phương thức nhằm tăng doanh thu nhận phản hồi mang tính khả quan - Kiếm tra phản hồi : Sau thực xong dự án, cấp báo cáo bàn giao số liệu lại với cấp trên, qua khai thác dựa số liệu cập nhật thường xuyên , cấp so sánh bảng số liệu , khớp dự án hồn thành, khơng khớp nhân viên phải giải trình nguyên nhân III Các hoạt động kiểm soát VIETTEL - Thứ nhất: ban Tổng giám đốc người đứng đầu đơn vị thường xuyên kiểm tra hoạt động phận kết cơng việc cá nhân có trách nhiệm - Thứ hai: hàng tuần, ln có họp giao ban trực tuyến toàn Tập đoàn để đánh giá tình hình hoạt động tuần phương án xử lý vấn đề phát sinh, kế hoạch tuần - Thứ ba: việc lưu, kiểm tra chứng từ phát sinh quy định cụ thể văn Các chứng từ phát sinh kiểm tra đóng thành chứng từ - Thứ tư: kết làm việc nhân viên doanh nghiệp có cung cấp chứng đáng tin cậy cho hệ thống kiểm soát nội - Thứ năm: nghiệp vụ phát sinh bất thường trước ghi nhận vào sổ sách có xét duyệt cụ thể - Thứ sáu: việc cơng khai báo cáo tài thơng tin doanh nghiệp phải xét duyệt cấp có thẩm quyền - Thứ bảy: nhân viên giám sát viên xem phận trình nhận xét, đánh giá, đề xuất giải pháp khuyến điểm hay công việc chưa thực so với kế hoạch IV Điểm yếu mơi trường kiểm sốt VIETTEL Điểm yếu Cơ cấu tổ chức VIETTEL cấu tổ chức phân quyền Cơ cấu phù hợp với quy mô phát triển rộng VIETTEL Tuy nhiên, vị trí làm việc, VIETTEL chưa xây dựng “Bảng mô tả công việc chi tiết” (Bảng mô tả công việc quy định rõ yêu cầu kiến thức chất lượng nhân cho vị trí tổ chức giúp đảm bảo công tác quản lý từ khâu lập kế hoạch, tổ chức, quản lý nhân sự, lãnh đạo kiểm soát) => Do phân cơng phân nhiệm khơng rõ ràng nên tiếp xúc với tài sản sổ sách kế toán chi nhánh, cửa hàng Do vi phạm nguyên tắc bất kiêm nhiệm nên việc bảo vệ tài sản sổ sách kế tốn khơng chặt chẽ Giải pháp Với đặc điểm mơi trường kiểm sốt VIETTEL, theo em, công việc quan trọng phải xây dựng “Sổ tay mô tả công việc” cho vị trí cơng tác để đảm bảo mục tiêu tránh sai sót phát sinh khơng hướng dẫn đầy đủ không phân công, phân nhiệm rõ ràng Mục tiêu cốt yếu miêu tả công việc xác định rõ cho người đảm nhận ví trí cơng tác cần đóng góp cho tổ chức Đây công cụ để người quản lý yên tâm nhân viên hiểu rõ họ cần làm tiêu chí sử dụng để đánh giá kết công việc họ Một mô tả cơng việc cho vị trí thường có nội dung sau: - Thứ nhất, chi tiết công việc thơng tin vị trí cơng tác, kết làm việc báo cáo cho ai… - Thứ hai, mục đích cơng việc để tóm tắt lý cần có vị trí cơng tác - Thứ ba, lực yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi… - Thứ tư, tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu công việc - Thứ năm, sơ đồ tổ chức việc trình bày dạng sơ đồ, hình ảnh vị trí cơng việc máy chung tổ chức Câu 6: Vấn đề cốt lõi thách thức Viettel đặt mục tiêu vào năm 2020 phải trở thành tổ hợp nghiên cứu-sản xuất CNTT Theo đó, nghiên cứu-sản xuất thiết bị trụ cột Viettel, với viễn thơng đầu tư nước “Viettel đặt mục tiêu vào năm 2020 phải trở thành tổ hợp nghiên cứu-sản xuất CNTT Trong qn trở thành tổ hợp cơng nghiệp quốc phòng, dân cung cấp 70-80% thiết bị viễn thông” “Đây vấn đề cốt lõi Viettel” Hiện Tập đoàn Viettel có viện nghiên cứu có viện quân hai viện nghiên cứu viễn thông với số lượng nhân viên 4.500 người Doanh thu từ hoạt động nghiên cứu, sản xuất năm 2014 6.500 tỷ đồng, tăng 400% so với năm ngối “Thành cơng gây tự mãn Sự hài lòng trở ngại để Viettel tiếp” Ngồi ra, thách thức lớn Viettel lại thành cơng Tập đồn Điểm lại hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel năm qua, năm 2014, doanh thu toàn Tập đoàn đạt 197.000 tỷ, tăng 20%, lợi nhận trước thuế 45.000 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2013 Lợi nhuận Viettel chiếm tới 85% lợi nhuận trước thuế toàn doanh nghiệp quân đội Lợi nhuận sau thuế 33.000 tỷ đồng với tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu bình quân 35% Vốn chủ sở hữu tăng 32% lên 112.000 tỷ đồng tổng tài sản tăng gần 30%, đạt 160.000 tỷ đồng Đầu tư nước ngồi hướng Viettel Tập đoàn đầu tư quốc gia có tổng số 175 triệu dân Tổng doanh thu Viettel nước tăng 25%, đạt 1,2 tỷ USD lợi nhuận từ nước đạt 115 triệu USD, tăng 25% “Với Viettel, nội dung cổ phần hóa hay thối vốn khơng lớn”, ơng Hùng cho biết Năm qua, Viettel thoái 2.500 tỷ đồng vốn đầu tư ngồi ngành cơng ty để thu 3.000 tỷ đồng Năm 2015 thoái nốt vốn công ty khác đề nghị giữ lại phần vốn nhà nước đầu tư hiệu cơng ty để hồn thành số nhiệm vụ Chính phủ giao Về tiếp quản tái cấu ngành, năm 2012 Viettel tiếp nhận Tổng công ty Viễn thơng Điện lực Tập đồn EVN đến tình hình kinh doanh cơng ty đạt kết tốt Năm 2013, Viettel tiếp nhận Xi măng Cẩm Phả từ Vinaconex Từ công ty thua lỗ, sau năm thực tái cấu có doanh thu tăng trưởng 7%, đạt 2.500 tỷ đồng với lợi nhuận đạt 108 tỷ đồng Hướng giải vấn đề Bài toán Viettel gặp phải vấn đề quan trọng cơng ty hay tổ chức lớn Việt Nam xác lập tính hiệu tổ chức thiết kế tổ chức – Organization effectiveness and design Nói cách nôm na, tổ chức lớn phải quan tâm tới kiến trúc công ty triết lý quản trị vận hành kiến trúc Mơ hình Tơn Ngộ Khơng Vietttel tốt điểm yếu trình bày trên, CEO Viettel phải suy nghĩ làm thay máu hiệu % não hay nói cách khác nâng cấp vi xử lý trung tâm Để nâng cấp vi xử lý trung tâm Viettel cần phải xây dựng mơ hình “Tơn Ngộ Khơng Tơn Ngộ Không” tức chia nhỏ Viettel thành SBU- Strategic Business Unitcác đơn vị kinh doanh chiến lược Trong SBU có người định hoạt động SBU sau làm việc chia sẻ với % cao Viettel Cách cho phép 25 - 30 tiểu Tơn Ngộ Khơng có hội làm việc phát triển % não cao Làm việc với tiểu tôn ngộ không giúp % não cao tiếp cận nhanh với biến động thị trường Bên cạnh đó, Viettel nên có hệ thống phát triển tài tồn tích hợp – Total Integrated Talent Management để phát hiện, bồi dưỡng phát triển nhân viên cấp tiềm vào % tiểu Tôn Ngộ Không Triết lý Tôn Ngộ Không dù có hiệu tới đâu phù hợp với mơ hình vận hành khơng thích hợp với mơ hình sáng tạo thay đổi Đây mối nguy lớn nguy hiểm công ty công nghệ thông tin – ICT Viettel nên tách riêng công ty hoạt động theo mơ hình sáng tạo đổi cho phép nhân viên tương tác ngang hàng với với mơi trường Một cách hình dung mơ hình Tơn Ngộ Không % đỉnh chuyển sang mơ hình phẳng % tâm vòng tròn Các nhân viên tương tác ngang hàng với % tâm với Tương tác, ngang hàng mở yếu tố kiên trì sáng tạo đổi Công ty phụ trách phát triển mảng kinh doanh Viettel Một lưu ý quan trọng Viettel nên tập trung khai thác dịch vụ giá trị gia tăng tảng sở hạ tầng mạng viễn thơng Với vai trò Viettel triển khai dễ dàng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, Apps store, nhạc trực tuyến cạnh tranh trực tiếp với đối thủ nước Mảng dịch vụ giá trị gia tăng thuận lợi cho phát triển kinh doanh quốc tế" ... người có lực quản lý chung - Khó phối hợp hoạt động cần thiết phận - Làm sinh khó khăn kiểm sốt nhà quản lý cấp cao 3) Cấp quản lý tầm quản lý: Tầm quản lý công ty rộng Nhà quản lý cấp cao có... nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật.Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành pháp luật, thực... đốc công ty Viettel Tổng giám đốc quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Quản lý tồn hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, bao gồm lĩnh vực quản lý