Thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại bệnh viện nhi trung ương

Bệnh viện Nhi Trung Ương, tiền thân là khoa Nhi, Bệnh viện Bạch Mai, thành lập năm 1969 với tên gọi là Viện Bảo vệ Sức khoẻ Trẻ em, năm 1997 đổi tên là Viện Nhi, đến tháng 6/2003 bệnh viện có tên gọi Năm 1975, với giúp đỡ Chính phủ và nhân dân Thuỵ Điển, bệnh viện xây tại một địa điểm đường La Thành Năm 1981, bệnh viện thức vào hoạt đợng Trải qua 40 năm xây dựng và phát triển, đến tổng số cán bộ viên chức bệnh viện 1200 người với 850 giường bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương Bộ Y tế giao nhiệm vụ là đơn vị đầu ngành hệ thống Nhi khoa toàn quốc Bệnh viện là trung tâm viện trường và là tuyến điều trị cao về Nhi khoa nước Trong quá trình phát triển, Bệnh viện Nhi Trung ương ln coi người là yếu tố quan trọng để xây dựng và phát triển bệnh viện Việc đào tạo, nâng cao kỹ năng, chuyên môn một nhân viên y tế là vấn đề ưu tiên đặt lên hàng đầu Chính vậy, khn khổ bài viết này, chúng tơi tập trung phân tích vào vấn đề quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực: Đào tạo và phát triển nhân lực Các khái niệm Vậy đào tạo là gì? “Đào tạo là quá trình cung cấp các kỹ cụ thể cho các mục tiêu cụ thể” Quản trị nguồn nhân lực Hiểu theo cách khác: “Đào tạo là cố gắng tổ chức đưa nhằm thay đổi hành vi và thái độ nhân viên để đáp ứng các yêu cầu về hiệu công việc” Còn “Phát triển là quá trình chuẩn bị và cung cấp lực cần thiết cho tổ chức tương lai” Hiểu cách khác: “Phát triển là bao gồm các hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức nó thay đổi và phát triển” Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện Nhi Trung ương 2.1 Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Đây có thể coi là khâu đào tạo quan trọng Với nghị định 43/CP Chính phủ giao tự chủ cho các bệnh viện việc đào tạo nâng cao trình đợ các nhân viên y tế là điểm mấu chốt để tạo uy tín với khách hàng (cụ thể là các bệnh nhân) Đặc biệt bối cảnh toàn miền bắc có bệnh viện Nhi, ngoài các phòng khám tư nhân, các sở khám chữa bệnh có vồn đầu tư nước ngoài Công tác đào tạo nâng cao trình đợ chun mơn cho cán bợ bệnh viện thực nhiều hình thức phong phú Hàng năm gửi nhiều cán bộ đến trường Đại học Y khoa Hà Nội, Học viện Quân y, Viện Vệ sinh Dich tễ Trung ương … để đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ, chuyên khoa cấp I, chuyên khoa cấp II Hiện tại Bệnh viện Nhi Trung ương có:  Giáo sư: Quản trị nguồn nhân lực  Phó Giáo sư:  Tiến sỹ: 23  Thạc sỹ: 103  Bác sỹ chuyên khoa cấp I: 26  Bác sỹ chuyên khoa cấp II: 15 Hàng năm gửi hàng trăm cán bộ đến các trung tâm Y khoa tiên tiến thế giới để đào tạo dài hạn và ngắn hạn học ghép gan tại Hàn Quốc, học phẫu thuật tim mạch tại Hàn Quốc và Italia, học ghép tủy xương tại Australia, Hàn Quốc, học ghép tim tại Italia, học tập các kiến thức về các chuyên khoa Nhi tại Australia, Hoa Kỳ, Pháp, Italia, Hongkong, Singapore… Quản trị nguồn nhân lực Chúng mời nhiều đoàn chun gia quốc tế có trình đợ chun môn hàng đầu nhiều lĩnh vực khác đến giảng dạy, phẫu thuật chuyển giao kiến thức cho cán bộ bệnh viện Hàng năm hàng chục các lớp tập huấn và hội thảo tổ chức tại bệnh viện Chính nhờ các hình thức đào tạo thơng qua hợp tác quốc tế nên năm gần nhiều phương pháp chẩn đoán và điều trị tiên tiến nhanh chóng áp dụng vào bệnh viện ghép thận, ghép gan, ghép tủy xương, phẫu thuật tim mạch, phẫu thuật nội soi, chẩn đoán các bệnh nhiễm trùng vi rút, các bệnh di truyền chuyển hóa… Hình Trao đổi đào tạo thơng qua hợp tác quốc tế Trên là biểu đồ biểu diễn trao đổi đào tạo thông qua hợp tác quốc tế Cột xanh là biểu diễn số cán bộ nước ngoài đào tạo và cột đỏ biểu diễn số các đoàn chuyên gia nước ngoài đến bệnh viện để đào tạo năm từ 2004 đến 2008 Nếu cột đỏ các giá trị gần không thay đổi nhiều cợt xanh các giá Quản trị nguồn nhân lực trị tăng lên nhanh Một điều đáng tự hào là cán bộ chúng tôi, nếu năm trước nước ngoài để đào tạo số cán bợ mời nước ngoài làm giảng viên tăng lên nhiều 2.2 Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ Sớm nhận thức tiếng Anh là một phương tiện quan trọng giúp Bệnh viện Nhi có thể hội nhập quốc tế, có thể nhanh chóng tiếp thu kiến thức và thành tựu y học tiên tiến các nước thế giới chúng tơi đầu tư thích đáng để đào tạo tiếng Anh cho cán bộ bệnh viện Nhiều lớp học tiếng Anh tổ chức tại bệnh viện cho hàng trăm cán bộ Bên cạnh các lớp tiếng Anh giáo viên Việt Nam giảng dạy chúng tơi mời nhiều nhân viên tình nguyện từ các sứ quán Hoa kỳ, Australia… tại Hà Nội đến tham gia giảng dạy Năm 2007, với giúp đỡ tổ chức AP (Hoa Kỳ), dự án Giáo dục và Đào tạo trị giá triệu đô la Mỹ tiến hành nhằm nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo cho nhân viên bệnh viện Với hỗ trợ dự án, gửi 120 cán bộ đến trường đại học RMIT để theo học tiếng Anh Mục tiêu khóa học này là các các cán bợ đạt trình đợ IELTS 6.5 điểm tốt nghiệp Từ năm tổ chức giao ban (họp buổi sáng) tiếng Anh Mơ hình này tưởng chừng khó khăn thực thành công Thời gian đầu tổ chức giao ban tiếng Anh tuần lần sau tăng dần lên lần, lần và là tất các buổi sáng tuần Tại buổi giao ban này các ca bệnh cấp cứu, các trường hợp tử vong, các trường hợp khó khăn về chẩn đoán các bác sỹ trẻ trình bày Powerpoint kèm theo báo cáo miệng tiếng Quản trị nguồn nhân lực Anh Các ý kiến thảo luân hỏi đáp tiếng Anh Hoạt động này thực tạo một động lực, mợt mơi trường thuận lợi để khún khích, bắt ḅc và tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ có hợi thực hành tiếng Anh Chính vậy, tất các khoa, phòng bệnh viện có khả làm việc trực tiếp với chuyên gia không cần phiên dịch Nhiều cán bợ tham gia trình bày các báo cáo khoa học tại các hội nghị quốc tế tiếng Anh tự tin, thuyết phục Nhiều cơng trình nghiên cứu bệnh viện viết tiếng Anh và xuất nhiều tạp chí quốc tế 2.3 Đào tạo nâng cao trình độ quản lí Do đặc thù nghề nghiệp nên hầu hết cán bợ làm quản lí bệnh viện từ Ban giám đốc đến các trưởng khoa phòng đều chưa kinh qua các lớp đào tạo về quản lí hành và kinh tế Đây là một trở ngại lớn và ảnh hưởng nhiều đến phát triển bệnh viên, đặc biệt là điều kiện một đơn vị nghiệp có thu thực tự chủ tài theo nghị định 43 Để khắc phục tình trạng này năm gần gửi nhiều cán bộ tham gia các lớp tập huấn ngắn ngày Bợ Y tế, trường Hành quốc gia, trường Đại học Y tế Công cộng tổ chức để học các kiến thức về quản lí hành và quản lí kinh tế Cũng với kinh phí dự án, gửi 19 cán bộ thuộc diện quy hoạch phát triển theo học chương trình đào tạo MBA, đó cán bộ tốt nghiệp, cán bộ chuẩn bị tốt nghiệp và cán bộ theo học Chúng tổ chức lớp đào tạo kĩ lãnh đạo cho 12 cán bộ Ban giám đốc và các cán bộ là lãnh đạo tương lai có chuyên gia Australia Quản trị nguồn nhân lực đào tạo Lớp học tổ chức tháng lần Chúng tiến hành chương trình đào tạo kĩ lãnh đạo và quản lí cho gần 100 cán bợ trưởng, phó khoa, y tá trưởng các khoa phòng Nợi dung chương trình đào tạo là mợt chương trình MBA rút gọn Ngoài ra, tiến hành khóa đào tạo ngắn về Quản lý thời gian cho 1.000 nhân viên bệnh viện 2.4 Đào tạo nâng cao kỹ giao tiếp Mặc dù Bệnh viện Nhi trung ương là bệnh viện Nhi có chuyên môn hàng đầu tại Việt Nam và ngang tầm với nhiều bệnh viện khu vực hàng năm nhận nhiều ý kiến phàn nàn, thắc mắc gia đình bệnh nhân, chủ yếu tập trung vào thái độ giao tiếp cán bộ bệnh viện Để khắc phục tình trạng này, từ tháng đến tháng năm 2009 tổ chức 12 lớp học về kĩ giáo tiếp và chăm sóc khách hàng bệnh viện công ty “Ý tưởng Việt “ thực giảng dạy Tất cán bộ đều hài lòng với khóa học và thấy nợi dung khóa học bổ ích là lần họ học về kĩ giao tiếp nói chung cuộc sống và kĩ giao tiếp với người bệnh Tuy nhiên, có tham vọng lớn là ngoài việc đào tạo về kỹ giao tiếp, chúng tơi muốn có mợt đợi ngũ đào tạo kỹ này cho các nhân viên y tế Do vậy, ngoài 12 lớp học nói trên, chúng tơi có thêm mợt lớp đào tạo giảng viên kỹ giao tiếp cho nhân viên bệnh viện (train the trainer) Những hạn chế giải pháp khắc phục 3.1 Công tác theo dõi đánh giá Quản trị nguồn nhân lực Theo lý thuyết Quản trị nguồn nhân lực, quá trình đào tạo thực qua bước sau: - Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo - Bước 2: Lập kế hoạch đào tạo - Bước 3: Thực đào tạo - Bước 4: Đánh giá đào tạo Trong bước trên, bước đầu đánh giá là tương đối tốt, có bước 4, bước cuối theo chúng tơi là nhiều hạn chế Có mức đánh giá hiệu đào tạo: 1) đánh giá phản ứng học viên khóa học, xem nhận xét học viên về nội dung, phương pháp và công tác tổ chức lớp học, với giả định là nếu học viên thích thú với lớp học thường học học nhiều hơn; 2) đánh giá mức độ học tập học viên, tổ chức trước và sau khóa học, lấy kết so sánh với nhau; 3) đánh giá thay đổi hành vi học viên công việc làm hàng ngày, thường thực sau khóa học vài ba tháng, và 4) đánh giá ảnh hưởng khóa đào tạo tới kết hoạt động tổ chức Hiện tại bệnh viện chưa có một hệ thống theo dõi đánh giá hiệu đào tạo hoàn chỉnh Các cán bộ theo học các khóa đào tạo tại nước ngoài chưa thường xuyên báo cáo kết học tập và kết ứng dụng các kiến thức học tập trở về Bắt đầu từ năm ngoái, bắt đầu áp dụng các báo cáo dạng pretest và posttest cho nhân viên y tế làm trước và sau kết thúc khóa đào tạo Kết tương đối khả quan Tuy nhiên, việc đánh giá tác động lâu dài chúng tơi chưa có cơng cụ xác nào Quản trị nguồn nhân lực Chúng bàn đến việc thuê đơn vị chuyên theo dõi đánh giá kết đào tạo để thường xuyên tổ chức đánh giá kết đào tạo Việc thuê một đơn vị thứ ba làm cho kết đánh giá mang tính chuyên nghiệp và khách quan 3.2 Đào tạo phương pháp nghiên cứu khoa học Mặc dù nhiều cán bợ có trình đợ thạc sỹ, tiến sỹ nhiên nhìn chung phương pháp nghiên cứu khoa học ́u chất lượng các cơng trình nghiên cứu chưa cao, số bài báo đăng các tạp chí quốc tế Mục tiêu năm đề là trọng nhiều vào việc phát triển khả nghiên cứu khoa học cán bộ, đặc biệt là các cán bộ trẻ Chúng tổ chức lớp nghiên cứu khoa học các giáo viên Việt Nam và nước ngoài giảng dạy Trong năm lựa chọn khoảng 10 học viên xuất sắc từ lớp sang Australia đào tạo nâng cao Những cán bộ ngày là cán bộ nguồn cho bệnh viện công tác nghiên cứu Cùng với hỗ trợ từ dự án, kết hợp với Nhà xuất Y học và cho xuất sách hướng dẫn phương pháp nghiên cứu y học, thiết kế và thực một nghiên cứu lâm sàng Hy vọng với các khóa đào tạo ngắn, các sách góp phần nâng cao trình đợ nghiên cứu các nhân viên y tế Cũng năm nay, phê chuẩn Bộ Y tế, Viện Nghiên cứu sức khỏe trẻ em trực thuộc Bệnh viện Nhi Trung ương đời Mợt chức Viện Nghiên cứu là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Mợt cờ tay khơng có lý chúng tơi lại khơng phất Quản trị nguồn nhân lực Kết luận Ngày càng có thêm nhiều chứng và nhận thức rõ đào tạo và giáo dục là khoản đầu tư chiến lược chủ chốt cho phồn vinh một quốc gia Sự thành công vượt trội Nhật Bản, Hàn Quốc, Xingapore… là minh chứng hùng hồn cho thắng lợi họ đầu tư vào giáo dục Có thể nói rằng, cạnh tranh ngày các quốc gia hay các doanh nghiệp thực chất là cạnh tranh về chất lượng nguồn nhân lực Mà chất lượng nguồn nhân lực liên hệ chặt chẽ với quá trình giáo dục, đào tạo và phát triển Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, cuộc cạnh tranh các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt Cuộc cạnh tranh đó thể tất các mặt: cơng nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả, v.v Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cuộc cạnh tranh là người Thực tế đối thủ cạnh tranh đều có thể copy bí quyết doanh nghiệp về sản phẩm, công nghệ, v.v Duy có đầu tư vào yếu tố người là cách thức đầu tư bền vững Bệnh viện ngày là mợt doanh nghiệp Chúng tơi tự thu, tự chi, tự ni sống và có cạnh tranh với các bệnh viện khác Chính mà không nằm ngoài qui luật nói Tài liệu tham khảo: Giáo trình mơn Quản trị nguồn nhân lực Đại học Griggs Quản trị nguồn nhân lực 10 www.doanhnhan360.com/ /Dao_tao_va_phat_trien_nguon_nhan_luc/ cập nhật ngày 26/8/2008, truy cập ngày 29/5/2010 Quản trị nguồn nhân lực 11 ... động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức nó thay đổi và phát triển Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện Nhi Trung ương 2.1 Đào tạo nâng cao trình độ chun... Bệnh viện Nhi trung ương là bệnh viện Nhi có chuyên môn hàng đầu tại Việt Nam và ngang tầm với nhi ̀u bệnh viện khu vực hàng năm nhận nhi ̀u ý kiến phàn nàn, thắc mắc gia đình bệnh nhân, ... các nhân viên y tế Cũng năm nay, phê chuẩn Bộ Y tế, Viện Nghiên cứu sức khỏe trẻ em trực thuộc Bệnh viện Nhi Trung ương đời Một chức Viện Nghiên cứu là đào tạo và phát triển nguồn nhân