Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH hoàng vũ

L I CAM OAN Tác gi xin cam đoan lu n v n th c s “ xu t gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty TNHH Hoàng V ” b n thân tác gi t nghiên c u, t đúc k t t trình h c t p nghiên c u th c ti n th i gian qua v i s h tr t gi ng viên h ng d n GS.TSKH Nguy n Kh c Minh Các thông tin, s li u đ tài đ đáng tin c y K t qu nghiên c u đ c thu th p s d ng m t cách trung th c c trình bày lu n v n không chép c a b t c lu n v n c ng ch a đ c trình bày hay cơng b b t c cơng trình nghiên c u khác Tác gi lu n v n Nguy n Th Thúy H ng i L IC M N Trong trình h c t p th c hi n Lu n v n, tác gi nh n đ nhi u t p th cá nhân Tác gi xin đ c s giúp đ c a c g i l i c m n t i t t c t p th cá nhân t o u ki n giúp đ tác gi trình h c t p nghiên c u Tác gi xin chân thành c m n Ban lãnh đ o Khoa Kinh t Qu n lý; Phòng t o đ i h c sau đ i h c - Tr ng i h c Th y l i Hà N i t o u ki n đ tác gi hoàn thành lu n v n c bi t, tác gi xin c m n sâu s c đ n GS.TSKH.Nguy n Kh c Minh, ng ti p h i tr c ng d n tác gi th c hi n hoàn thành b n lu n v n Và tác gi c ng xin c m n Phó Giáo s , Ti n s tham gia gi ng d y l p Cao h c khóa 2016 - 2018 trang b nh ng ki n 24QLKT12, chuyên ngành Qu n lý kinh t th c c n thi t đóng góp ý ki n giúp tác gi hoàn thi n lu n v n Xin chân thành c m n lãnh đ o cơng ty, phòng ban cán b , nhân viên cơng ty TNHH Hồng V t o u ki n cung c p thêm t li u h tr tơi q trình thu th p phân tích s li u Cu i cùng, tác gi xin bày t s bi t n chân thành t i gia đình, đ ng nghi p b n bè, nh ng ng i đ ng viên, giúp đ tác gi su t q trình h c t p hồn thành lu n v n Xin chân thành c m n ! Hà N i, ngày 22 tháng n m 2017 Tác gi lu n v n Nguy n Th Thúy H ng ii M CL C DANH M C HÌNH NH DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC T CH VI T T T NG T NG QUAN V HI U QU HO T NG KINH DOANH TRONG DOANH NGHI P 1.1 T ng quan lý lu n v hi u qu ho t đ ng kinh doanh doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m hi u qu ho t đ ng kinh doanh 1.1.2 B n ch t c a hi u qu kinh doanh 1.1.3 Phân lo i hi u qu kinh doanh 1.1.4 Các nhân t nh h ng đ n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p .12 1.1.5 H th ng ch tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 18 1.1.6 S c n thi t ph i nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 22 1.2 T ng quan th c ti n v hi u qu ho t đ ng kinh doanh doanh nghi p th ng m i - d ch v 26 1.2.1 Doanh nghi p Th ng m i - d ch v đ c m ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p 26 1.2.2 Kinh nghi m nâng cao hi u qu kinh doanh doanh nghi p th ng m i - d ch v .27 1.3 T ng quan cơng trình nghiên c u liên quan đ n đ tài 34 K t lu n Ch CH ng .36 NG PHÂN TÍCH TH C TR NG HI U QU KINH DOANH T I CƠNG TY TNHH HỒNG V .37 2.1 Gi i thi u khái quát v Công ty TNHH Hoàng V 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 37 2.1.2 C c u t ch c c a Cơng ty (Nh hình 2.1) 38 2.1.3 Các l nh v c kinh doanh ch y u c a Công ty 41 2.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty 43 2.3 Phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a Cơng ty TNHH Hồng V 45 2.3.1 c m ho t đ ng kinh doanh th ng m i - d ch v c a Công ty 45 2.3.2.Các ch tiêu đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty 46 iii 2.3.3 Phân tích nhân t nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty 54 2.4 ánh giá chung v hi u qu kinh doanh t i Cơng ty TNHH Hồng V 61 2.4.1 Nh ng k t qu đ t đ c 61 2.4.2 Nh ng t n t i 62 K t lu n ch CH ng 64 NG GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY TNHH HOÀNG V 65 3.1 nh h ng phát tri n c a Công ty th i gian t i 65 3.1.1 nh h ng phát tri n chung 65 3.1.2 nh h ng nâng cao hi u qu kinh doanh 65 3.2 Phân tích nh ng c h i thách th c kinh doanh c a Công ty th i gian t i 68 3.2.1 Nh ng c h i 68 3.2.2 Nh ng thách th c 69 3.3 Quan m nguyên t c đ xu t gi i pháp 70 3.3.1 Quan m vi c đ xu t gi i pháp 70 3.3.2 M t s nguyên t c đ xu t gi i pháp 70 3.4 Nghiên c u đ xu t m t s gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty 72 3.4.1 Gi i pháp v hoàn thi n t ch c b máy 72 3.4.2 Gi i pháp v tài 74 3.4.3 Gi i pháp nâng cao ph c v 76 3.4.4 Nâng cao hi u qu s d ng ngu n l c 77 3.4.5 Phát tri n s d ng ngu n nhân l c 82 3.4.6 Gi i pháp v marketing nghiên c u th tr ng 89 3.4.7 C i ti n sách giá 92 K t lu n ch ng 100 DANH M C TÀI LI U THAM KH O: 101 iv DANH M C HÌNH NH Hình 1.1 Ho t đ ng th ng m i - d ch v 26 Hình 2.1 S đ b máy t ch c qu n lý c a Công ty 38 Hình 2.2: Bi u đ doanh thu thu n c a Cơng ty TNHH Hồng V t n m 2014-2016 44 Hình 2.3: Bi u đ ngu n v n ch s h u c a Công ty TNHH Hoàng V t n m 20142016 .49 Hình 2.4: th vòng quay t ng tài s n 51 Hình 2.5: Bi u đ t su t l i nhu n doanh thu .52 v DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1: B ng báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Cơng ty TNHH Hồng V t n m 2014-2016 43 B ng 2.2: B ng báo cáo tài c a Cơng ty TNHH Hoàng V t n m 2014-2016 47 B ng 2.3: B ng báo cáo tài c a Cơng ty TNHH Hồng V t n m 2014-2016 48 B ng 2.4: T s kho n hi n th i 50 B ng 2.5: T s kho n nhanh 50 B ng 2.6: Vòng quay t ng tài s n 51 B ng 2.7: T s l i nhu n doanh thu 52 B ng 2.8: T s l i nhu n ròng tài s n 53 B ng 2.9: T s l i nhu n ròng v n ch s h u 54 B ng 2.10: Lo i phòng b ng giá phòng t i khách s n thu c Cơng ty TNHH Hoàng V : 55 B ng 2.11: T ng s cán b , công nhân viên 59 B ng 2.12: Trình đ chun mơn c a cán b , cơng nhân viên 59 vi DANH M C CÁC T VI T T T Ch vi t đ y đ Ch vi t t t DNNN Doanh nghi p Nhà n DNTN Doanh nghi p t nhân DTBQ Doanh thu bình quân m t lao đ ng DTTL M c doanh thu đ t đ c t m t đ n v chi phí ti n l DTVL M c doanh thu đ t đ c t m t đ ng v n l u đ ng DT V M c doanh thu t m t đ n v chi phí b DTT Doanh thu thu n FDI V nđ ut n GDP T ng thu nh p qu c dân GTGT Giá tr gia t ng HSVL H s đ m nhi m c a v n l u đ ng LN V T su t l i nhu n c a m t đ ng v n LNVC T su t l i nhu n c a v n ch s h u LN V M c l i nhu n đ t đ c m t đ n v chi phí b LN V M c l i nhu n đ t đ c m t đ n v chi phí b LNTT L i nhu n tr LNST L i nhu n sau thu LNT L i nhu n thu n ROS T s l i nhu n doanh thu ROA T s l i nhu n ròng tài s n ROE T s l i nhu n ròng v n ch s h u SLBQ M c sinh l i bình quân c a đ n v lao đ ng k SLTL M c sinh l i c a m t đ ng chi phí ti n l SX V S c kinh doanh c a m t đ ng v n SLVL T su t sinh l i c a m t đ ng v n l u đ ng TCTD T ch c tín d ng TCP T ng chi phí TNHH Trách nhi m h u h n c c c thu vii ng ng TSLNDT T su t l i nhu n so v i doanh thu TSLNVBQ T su t l i nhu n so v i v n kinh doanh bình quân TSNH Tài s n ng n h n TSDH Tài s n dài h n TNDN Thu nh p doanh nghi p TQL T ng qu l ng viii PH N M U Tính c p thi t c a đ tài Kinh t th tr ng vi c t ch c n n kinh t xã h i d a c s m t n n s n xu t hàng hố Th tr ng ln m c h i kinh doanh m i, nh ng đ ng th i c ng ch a đ ng nh ng nguy c đe d a cho doanh nghi p quy lu t c nh tranh kh c nghi t c a c ch th tr luôn v n đ ng, tìm tòi m t h có th đ ng v ng tr c ng đòi h i doanh nghi p ph i ng cho phù h p Hi u qu kinh doanh m t ph m trù kinh t , m t ch tiêu ch t l ng t ng h p ánh giá hi u qu kinh doanh q trình so sánh gi a chi phí b k t qu thu v v i m c đích đ c đ t d a c s gi i quy t v n đ c b n c a n n kinh t này: S n xu t ? S n xu t nh th ? Và s n xu t cho ? Do vi c nghiên c u xem xét v n đ nâng cao hi u qu kinh doanh m t đòi h i t t y u đ i v i m i doanh nghi p trình kinh doanh hi n Vi c nâng cao hi u qu kinh doanh m t tốn khó đòi h i m i doanh nghi p đ u ph i quan tâm đ n Có nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh doanh nghi p m i t n t i phát tri n, qua m r ng quy mô kinh doanh, nâng cao đ i s ng ng lao đ ng t o s phát tri n v ng ch c c a doanh nghi p doanh nghi p đ t đ nhi u n c ta hi n nay, s c hi u qu cao trình ho t đ ng kinh doanh v n ch a i u có nhi u nguyên nhân h n ch công tác qu n lý, h n ch v n ng l c kinh doanh hay thích ng v i nhu c u c a th tr hi u qu kinh doanh ngày ph i đ ng Do nâng cao c tr ng đ c bi t đ i v i doanh nghi p c ph n hoá S c nh tranh ngày gay go c a th tr ng t o đ ng l c thúc đ y doanh nghi p đ i th c nh tranh ph i có m c tiêu, chi n l th thích ng v i s thay đ i c a th tr ng c lâu dài, đ có i u cho th y s c nh tranh s giúp cho doanh nghi p ho t đ ng kinh doanh hi u qu h n, đ i s ng ng đ i c n đ nh nh m đáp ng nhu c u c a th tr i lao đ ng ng thúc đ y s phát tri n c a xã h i Hồng V m t cơng ty th ng m i d ch v , chuyên cung c p ph tùng b ph n ph tr c a tơ xe có đ ng c khác; D ch v l u trú ng n ngày; Nhà hàng d ch v n u ng Cơng ty có m t l ng khách hàng l n, t ng đ i n đ nh Bên c nh đ i th c nh tranh l n c ng có nh h doanh c a Công ty ng r t l n đ n ho t đ ng kinh i u có th kéo theo doanh thu, l i nhu n l hàng c a Công ty s b gi m xu ng t ng khách ng lai n u nh khơng có sách nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p, lý nên tác gi ch n đ tài “ xu t gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a cơng ty TNHH Hồng V ” làm đ tài lu n v n t t nghi p M c đích nghiên c u c a đ tài M c đích c a đ tài nghiên c u đ xu t m t s gi i pháp có c s khoa h c th c ti n, có tính kh thi nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a cơng ty TNHH Hồng V th i gian t i n m 2022 it ng ph m vi nghiên c u a it ng nghiên c u it ng nghiên c u c a đ tài hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a Cơng ty TNHH Hồng V nh ng nhân t nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p b Ph m vi nghiên c u - Ph m vi v n i dung không gian: “Hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a cơng ty TNHH Hồng V ” - Ph m vi v th i gian: Th i gian nghiên c u, s li u kh o sát, thu th p th c ti n giai đo n t n m 2014-2016, đ nh h Cách ti p c n ph ng, đ xu t gi i pháp đ n n m 2022 ng pháp nghiên c u D a c s lý lu n chung nh ng c s th c ti n v hi u qu ho t đ ng kinh doanh; h th ng v n b n, ch đ , sách hi n hành v qu n lý ho t đ ng kinh doanh c a Nhà n c pháp h th ng hóa; Ph pháp thu th p s li u; Ph ph tài áp d ng ph ng pháp nghiên c u c th nh : Ph ng pháp th ng kê; Ph ng pháp phân tích so sánh; Ph ng ng ng pháp đ i chi u h th ng v n b n pháp quy m t s ng pháp k t h p khác đ gi i quy t v n đ liên quan đ n trình nghiên c u truy n đ t l i cho nh ng ng i l i; m i n m Cơng ty c n t ch c nh t m t l n thi tay ngh gi i đ ki m tra trình đ chun mơn ngo i ng đ gi b c nâng b c, qua kích thích ng i lao đ ng t trau d i ki n th c v nghi p v c ng nh ngo i ng Qua k thi khách s n c n có ch đ th nâng cao h n n a ch t l ng ph t nghiêm minh nh m ng ph c v nâng cao ý th c trách nhi m c a m i nhân viên đ i v i khách s n 3.4.5.3 i u ki n th c hi n gi i pháp Hi n cán b qu n lý c a Cơng ty v n m ng, trình đ ch y u m i d ng đ i h c cao đ ng, đ i ng cán b qu n lý c n đ đ ; đ i v i ng c h c ti p đ nâng cao trình i lao đ ng tùy t ng v trí cơng vi c mà đ t ng đ t Công ty t ch c Mu n ng b c c t p hu n tay ngh theo i lao đ ng yên tâm g n bó v i cơng vi c Cơng ty c n ph i m nh d n đ a sách h p d n khơng ch v v n đ thu nh p mà t o c h i cho h c, c h i th ng ti n đ ng th i có nh ng bi n pháp ràng bu c nh t đ nh đ h g n bó v i Công ty C th nh sau : - C n cho ng i lao đ ng Công ty h c t p b i d ng thêm v chuyên môn nghi p v , c th : + i v i nh ng ng i qu n lý Công ty c n t ng c ng đào t o b i d ng ki n th c qu n lý nh tham gia l p h c qu n tr kinh doanh, l p h c tìm hi u tâm lý ng i lao đ ng ph ng th c làm vi c hi u qu đ t có nh ng cách th c qu n lý Công ty phù h p v i đ n v + i v i ng i lao đ ng tr c ti p ch t o s n xu t: C n đ ngh đ cho t o đ đ c đào t o nâng cao tay c nh ng s n ph m s n xu t có ch t l ng cao gi m c s n ph m b h ng trình s n xu t đ ng th i t ng đ c n ng su t lao đ ng + i v i nh ng ng i làm b ph n kinh doanh c n đ a tham gia l p h c v ngh thu t kinh doanh, l p h c v Marketing đ có th bán đ 87 c nhi u hàng h n i u quan tr ng Cơng ty c n có sách khuy n khích s n l c c a m i cá nhân đ t nâng cao ki n th c; t o cho đ c phong trào t h c, t nghiên c u m nh m tồn Cơng ty -Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c ph i g n li n v i đ i m i ph ngu n nhân l c nh m t n d ng có hi u qu l i th v ng ng th c s d ng i đ phát tri n Ph i có c ch khuy n khích, tr ng d ng nhân tài, nh ng h t nhân t o s đ t phá cho phát tri n B trí ng tr i lao đ ng v i s tr ng c a cá nhân; đ ng th i t o môi ng đ nhân tài th hi n c ng hi n V sách đánh giá k t qu lao đ ng, phân ph i thu nh p (Tr l tr l ng) tùy t ng b ph n mà Công ty áp d ng hình th c ng, c th đ i v i công nhân phân x ng tr theo hình th c khốn, đ i v i b ph n hành chính, qu n lý tr theo h s - Trong công tác t ch c n d ng lao đ ng ph i xác đ nh c th , tr ng tâm m c tiêu c a n d ng nh n d ng cho l nh v c ? V trí cơng tác ? Trình đ , kh n ng yêu c u v kinh nghi m làm vi c ? Nh v y m i có th có đ đãi ng h p d n nh ng ng đích n d ng đ ty, n d ng đ c “ng c sách i tham gia n d ng; t Cơng ty s đ t đ c hai m c c lao đ ng phù h p v i yêu c u đòi h i ho t đ ng c a Công i tài” cho Cơng ty có th s thu hút đ c ng ic ađ i th c nh tranh sang ph c v cho Cơng ty C n đ y m nh công tác t ch c đào t o b sung cho nh ng ng giúp h n m b t đ vào môi tr iđ c n m i đ c công vi c, n i quy, quy đ nh c a Công ty đ ng th i hoà nh p ng làm vi c m i i v i v n đ n d ng nhân s c a Công ty c n t ch c có b n, khoa h c, có m c đích rõ ràng, nh t ph i đ m b o tính cơng b ng, cơng khai công tác n d ng 3.4.5.4 K t qu d ki n c a gi i pháp K t qu th c hi n gi i pháp nâng cao đ đ n v , thu hút đ c ng c ch t l ng ngu n nhân l c c a i lao đ ng có trình đ , kinh nghi m qu n lý; đ i v i công nhân yên tâm làm vi c môi tr ng lao đ ng công b ng, có th ng có ph t rõ ràng H n n a hi n gi a Cơng ty có s c nh tranh v thu hút lao đ ng, 88 đ đ m b o l c l ng lao đ ng đáp ng đ c nhu c u công vi c, đ m b o l i nhu n t ng hàng n m Cơng ty c n áp d ng nh ng bi n pháp c th nh phân m i có th đ t đ tích c 3.4.6 Gi i pháp v marketing nghiên c u th tr ng 3.4.6.1 C n c đ xu t gi i pháp Kinh t th tr ng phát tri n ho t đ ng marketing gi vai trò quy t đ nh s thành cơng hay th t b i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p th tr tr ng Do vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng marketing nghiên c u th ng m c tiêu mà doanh nghi p h ng t i Hi u qu c a cơng tác đ nâng cao có ngh a doanh nghi p m r ng đ c nhi u th tr tiêu th nhi u góp ph n n ng cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p pháp doanh nghi p ph i th c hi n theo b Tr c ng, s n ph m i v i bi n c sau: c tiên phòng K ho ch k thu t v t t t p trung nghiên c u tri n khai marketing sau xây d ng chi n l C s kinh doanh c ch th tr c nghiên c u th tr ng ng nói chung kinh doanh l nh v c du l ch khách s n nói riêng đ u nh n đình r ng: Khách hàng (Th tr ng đ u ra) có v trí vơ quan tr ng s t n t i phát tri n c a doanh nghi p H coi khách hàng Th ng đ , s s ng c a doanh nghi p Khách s n mu n kinh doanh có hi u qu nh t thi t ph i hồn thi n công tác nghiên c u th tr ng đ thu hút khách đ n v i khách s n ngày m t đông phong phú h n ho t đ ng marketing th c s mang l i hi u qu c n ph i có s ph i h p ch t ch gi a nh ng ng đ i ph trách m ng khác nhau, đòi h i m i ng i ph i n m c nhi m v riêng c a nhi m v chung c a tồn phòng Chính v y nhân viên ph i ng i có trình đ , hi u bi t v nghiên c u th tr ng, có kinh nghi m Phòng K ho ch k thu t v t t có nhi m v thu th p u tra thông tin v th tr ng, đ i th c nh tranh Hi n nay, n n kinh t đ t n đ c đà phát tri n, đ i s ng v t ch t ng c c i th ên nên nhu c u du l ch c a ng i i dân c ng d n t ng lên Ngồi khách giàu có có s khách m i nh cán b công nhân viên ch c, h c sinh, sinh 89 viên…đ u có nhu c u th m quan du l ch gi i trí Rõ ràng nhu c u th m quan du l ch t ng nhanh theo chi u h ng đ i chúng Bên c nh s c nh tranh gi a khách s n c ng ngày t ng Vì v y, Cơng ty TNHH Hoàng V mu n t n t i phát tri n ph i t ch c th c hi n đ k t qu đ t đ c công tác nghiên c u th tr ng nh m bi n c ph c v cho m c đích kinh doanh M c tiêu c a gi i pháp: - T ch c nghiên c u nhu c u th tr xác đ nh đ ng Vi c t ch c nghiên c u nhu c u nh m c: + Ngu n nhu c u + T ng s l ng nhu c u theo t ng lo i s n ph m d ch v - T ch c nghiên c u đ i th c nh tranh ( i m m nh m y u) - T ch c nghiên c u sách kinh t v mơ vi mơ có nh h ng t i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a khách s n - T ch c nghiên c u tình hình t c đ đ u t vào ngành du l ch ( c bi t đ u t vào khách s n) - T ch c nghiên c u d đốn tình hình du l ch Vi t Nam (Tình hình t ng tr ng, khó kh n, c h i, nguy c …) 3.4.6.2 N i dung gi i pháp th c hi n đ c m c tiêu nghiên c u đ c n chia giai đo n nghiên c u làm b Giai đo n 1: Xác đ nh đ i t trên, Công ty TNHH Hoàng V c sau: ng nghiên c u, đánh giá s b t ch c nghiên c u th c M c tiêu nghiên c u ph i đ nghiên c u sai b c xác đ nh xác n u khơng s làm cho c trình c Sau xác đ nh đ c m c tiêu b t đ u ti n hành phân tích tình hình Ti p đánh giá s b đ gi i quy t khúc m c, phát hi n đ c thi u sót t m th i đ k p th i s a ch a, th o m t k ho ch nghiên c u chi ti t 90 xác đ n đ t o u ki n cho trình nghiên c u ti n hành m t cách thu n l i, nhanh chóng đ t hi u qu cao Giai đo n 2: Giai đo n thu th p thông tin ây giai đo n quan tr ng ph c t p, k t qu c a giai đo n s nh h s t t n u thông tin thu nh p đ ng tr c ti p đ n k t qu c a công tác nghiên c u Nó c xác, n u khơng k t qu s ng c l i Ph i có cách thu th p thơng tin h p lý, có sàng l c, l a ch n đ b o đ m đ xác c a thơng tin thu th p thơng tin, khách s n có th áp d ng bi n pháp sau: - Thu th p thông tin tr c ti p - Thu th p thơng tin gián ti p Trong đ thu th p thông tin gián ti p, khách s n có th thu th p t vi n nghiên c u, báo chí, ph ng ti n thơng tin đ i chúng, b n hàng kinh doanh N i dung thông tin c n thu th p tình hình cung c u th tr ng du l ch, đ c m tâm lý, nhu c u, s thích, phong t c t p quán c a m i vùng, m i qu c gia Bên c nh c n thơng tin v giá c , cách trí phòng, nét đ c đáo c a d ch v c a khách s n đ t bi t đ c m m nh, m y u c a đ gi i pháp phù h p, nâng cao h n n a ch t l ng ph c v Giai đo n 3: T ng h p, phân tích, gi i thích đánh giá thơng tin t ng h p x lý thông tin nhanh, xác, k p th i đ giúp khách s n đ đ c bi n pháp h p lý, th i m nh m c i thi n công tác t ch c kinh doanh Giai đo n 4: Vi t báo cáo, đ a k t lu n gi i quy t v n đ vc Vi t báo cao k t qu cu i đ g i lên c p trên, giúp cán b lãnh đ o áp d ng k t qu đ t đ c đ đ sách khác m t cách h p lý khoa h c nh m nâng cao trình đ t ch c s n xu t kinh doanh khách s n, t cho khách s n kinh doanh đ t hi u qu cao 91 3.4.6.3 i u ki n th c hi n gi i pháp Biên ch t chuyên trách v v n đ nghiên c u th tr th ng i Các chi phi g m l ng (Còn g i t Marketing) có ng, n tho i giao ti p v i khách hàng, chi phí cho vi c g i phi u tr ng c u ý ki n khách hàng tiêu dùng d ch v c a khách s n, chi phí cho chuy n cơng tác nghiên c u th tr ty du l ch n ng khách hàng cơng c…Các chi phí ch chi m m t t l nh so v i doanh thu t ng thêm (Vì nhân viên c a t đ c ch n t phòng, ban khách s n ch không ph i nhân viên m i t ngồi vào phí v l ng khơng thay đ i t ng chi phí khách s n) C th d ki n chi phí m t n m: - Chi phí n tho i : 2,4 tri u đ ng -Chi phí in + g i phi u tr ng c u ý ki n: 1,8 tri u đ ng - Chi phí cơng tác: tri u đ ng - Các chi phí khác: tri u đ ng T ng c ng: 10.2 tri u đ ng 3.4.6.4 K t qu d ki n c a gi i pháp Bi n pháp giúp cho khách s n n m b t đ xác nh t v nhu c u c a th tr c nh ng thông tin nhanh nh t, ng t giúp khách s n có h Sau th c hi n bi n pháp này, khách s n s trì đ tri n c a th tr ng khách n c m r ng đ c th tr ng đ n cho cs n đ nh phát ng khách n c ngồi Khi doanh thu c a khách s n n m t i có th t ng lên so v i n m 2016 kho ng 3-5% l ng khách đ n v i khách s n s t ng h n, h s s d ng bu ng, phòng c ng s cao h n, làm t ng l i nhu n cho khách s n, t ng vòng quay c a v n, nâng cao thu nh p c a cán b công nhân viên khách s n 3.4.7 C i ti n sách giá 3.4.7.1 C n c đ xu t gi i pháp Trên th tr ng du l ch, giá c công c đ cho doanh nghi p du l ch c nh tranh v i i v i nhi u khách u đ u tiên h quan tâm đ l a ch n khách s n 92 giá hàng hoá d ch v c a khách s n Giá c hàng hố d ch v du l ch s chi ph i c a quy lu t giá tr ch u s tác đ ng c a nhi u nhân t nh giá tr tài nguyên du l ch, ch t l ng ph c v , uy tín v đ a v c a khách s n th tr ng du l ch, th i v du l ch…Vì v y, đ có m t sách giá h p lý m t v n đ quan tr ng đ i v i khách s n Do sách giá c c a khách s n ch a linh ho t, giá c hàng hoá d ch v khách s n th đ ng c đ nh, Ít có s thay đ i nên m t s d ch v ch a thu hút c khách (Bi u giá bu ng t n m 2015 đ n v n ch a thay đ i) B i v y, khách s n c n có sách giá c i ti n cho h p lý đ khách t i tiêu dùng d ch v c a khách s n M c tiêu c a gi i pháp xây d ng m t sách giá m i linh ho t h n, phù h p h n v i u ki n c nh tranh gay g t hi n 3.4.7.2 N i dung gi i pháp thu hút đ c nhi u khách đ n v i khách s n, khách s n c n v n d ng sách giá m t cách m m d o linh ho t, tu theo đ i t ng khách tu theo th i m mà khách s n có nh ng m c giá khác nh m khuy n khích h kéo dài th i gian l u trú ho c tiêu dùng d ch v Vi c gi m giá đ c u th tr ng, m t b ng giá c , s l c xác đ nh c n c vào nhu ng khách, th i gian l u trú t i khách s n… Ch ng h n nh : + i v i khách hàng truy n th ng th ng xuyên đ n khách s n khách s n nên có sách giá u đãi, nh gi m giá t 5%-10% + i v i khách ngh dài ngày t tu n tr lên gi m 5% giá bu ng + N u khách v i s l ng đông, 10 bu ng tr lên có th mi n phí cho h bu ng không ph i tr ti n + i v i khách hàng đ t n u ng cho ti c, h i ngh , ti c c iv is l n cao, khách s n nên có sách gi m giá t đ n 10% tu tr 3.4.7.3 i u ki n th c hi n: 93 ng l n m c ng h p c th c i ti n sách giá, khách s n c n nghiên c u phân tích y u t đ n giá c nh ch t l nh h ng ng s n ph m, kh n ng toán c a khách hàng, c c u phí, s co giãn c a m c c u, y u t th i v du l ch y u t c nh tranh th tr ng đ t đ nh m c giá cho phù h p cho gi đ c khách mà khơng b thi t thòi v l i nhu n 3.4.7.4 K t qu d ki n c a gi i pháp Vi c áp d ng m c giá khác s t o cho khách hàng s l a ch n khuy n khích khách kéo dài th i gian l u trú t i khách s n tiêu dùng d ch v c a khách s n ngày nhi u h n T giúp cho vi c kinh doanh c a khách s n ngày phát tri n đ t đ c hi u qu kinh doanh cao 3.4.8 M t s gi i pháp khác 3.4.8.1 Xây d ng h th ng qu n lý ch t l Nâng cao ch t l ng s n ph m nhân t hàng đ u quan tr ng v s t n t i phát tri n c a Doanh nghi p, u th hi n Ch t l ng s n ph m ch : ng s n ph m nhân t quan tr ng quy t đ nh kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p th tr ng, nhân t t o d ng uy tín, danh ti ng cho s t n t i phát tri n c a doanh nghi p T ng ch t l l ng s n ph m t ng đ i v i t ng n ng su t lao đ ng xã h i, nh t ng ch t ng s n ph m d n đ n t ng giá tr s d ng l i ích kinh t m t đ n v chi phí đ u vào, gi m l ng nguyên v t li u s d ng ti t ki m tài nguyên, gi m chi phí s n xu t Nâng cao ch t l ng s n ph m bi n pháp h u hi u đ nâng cao hi u qu kinh doanh c a Doanh nghi p Ch t l ng s n ph m cơng c có ngh a quan tr ng vi c t ng c cao kh n ng c nh tranh c a m i doanh nghi p Ch t l ng s n ph m đ ng nâng c hình thành su t trình t chu n b s n xu t đ n s n xu t nh p kho thành ph m Vì v y, trình s n xu t c n ph i th c hi n bi n pháp quán tri t nghi p v đ ki m tra ch t l ng s n ph m, Công ty c n ph i th c hi n đ y đ b đo n s n xu t, c th m i khâu s n xu t nên có m t ng 94 c c a công i ch u trách nhi m v bán thành ph m N u s n ph m s n xu t có m khuy t ph t ng 3.4.8.2 c l i n u đ m b o ch t l khâu ng ng s n ph m s có th i s b ng thích đáng y m nh ho t đ ng tuyên truy n qu ng cáo Qu ng cáo m t hình th c gi i thi u v Công ty thông qua ph ng ti n thông tin đ i chúng nh m cung c p thông tin cho khách v d ch v hàng hố mà Cơng ty có kh ng đ nh s t n t i phát tri n c a Công ty th tr Trong c ch th tr ng ng, c nh tranh gi a doanh nghi p tr lên gay g t ho t đ ng qu ng cáo đ c nhà kinh doanh áp d ng nh m thúc đ y vi c bán, tiêu th hàng hoá v i m c cao nh t Mu n tiêu th đ c hàng hố ph i có ng i mua Do v y, qu ng cáo đ thu hút khách hàng, thúc đ y s tò mò thích thú d n đ n quy t đ nh mua c a khách hàng Trong th i gian qua, khách s n ch a quan tâm m c, không th ng xuyên liên t c đ n ho t đ ng h tr tiêu th nh tuyên truy n qu ng cáo nên s khách đ n v i khách s n ch a nhi u B i v y, đ thu hút đ c nhi u khách h n n a, khách s n c n ph i đánh giá vai trò c a cơng tác tuyên truy n qu ng cáo trình kinh doanh + Khách s n có th in bi u t ng c a v t d ng cá nhân nh xà phòng, kh n t m, thu c đánh r ng, gi y vi t th , bút bi bì gói hàng đ t o cho khách m t nt ng khó quên c s cho vi c phân bi t s n ph m c a khách s n v i c s khác + Khách s n nên l p “s vàng” khách s n đ t o n t khách quan tr ng khách hàng th ng sâu s c v i m t s ng xuyên t i khách s n b ng cách ghi b u thi p, quà t ng sinh nh t ho c ngày Noel, n m m i…đ g i t i t ng cá nhân ho c Công ty h p tác v i khách s n + Khách s n có th qu ng cáo b ng ph ng ti n thông tin đ i chúng Tr khách s n có qu ng cáo ti vi nh ng r t nên ch a phát huy đ Nay c n qu ng cáo th gi a ch c tác d ng ng xuyên ti vi nên qu ng cáo vào th i m tr ng trình phim truy n đ nhi u ng nh n m nh đ n v trí, quy mơ, ch t l c ho c i bi t đ n khách s n Khi qu ng cáo c n ng ph c v c a khách s n 95 c đây, + Khách s n có th qu ng cáo b ng cách in n báo chí, t p trí áp phích qu ng cáo M i n m nên đ ng ký qu ng cáo khách s n m t đ n l n t p chí du l ch Vi t Nam hàng tháng D tính chi phí cho đ ng báo m t n m kho ng 10 tri u đ ng + Duy trì vi c phát hành t p g p (T r i) qu ng cáo v khách s n C n c i ti n m u mã ch t l ng c a t p trí r i cho sinh đ ng, n i dung phong phú d vào lòng ng i Tuy nhiên, vi c qu ng cáo ph i đ m b o tính ch n l c, chân th c ngh thu t 3.4.8.3 Chi n l c kinh doanh Nghiên c u th tr ng tìm hi u v th hi u, tâm lý đ c m c a khách hàng m c tiêu đ cung c p s n ph m phù h p; đa d ng hóa s n ph m, d ch v b sung nh m t ng doanh thu cho khách s n, thu hút khách hàng; c n tr ng đ n ph c v khách n i đ a hi n khách n i đ a có kh n ng tốn cao; sách giá đ a ph i t ng x ng v i ch t l nên có thái đ ph c v th theo xu h môi tr ng mùa cao m không nên nâng giá cao, không s t o nt ng thân thi n v i môi tr ng cho khách; thi t k xây d ng s n ph m ng, l a ch n s n ph m gi m thi u ô nhi m ng, gi m tiêu th tài nguyên 3.4.8.4 Xây d ng v n hóa doanh nghi p Xây d ng s n ph m mang b n s c riêng, đ c thù v i v n hóa dân t c, đ c bi t mang y u t c a v n hóa đ a ph ng; phát tri n v n hóa doanh nghi p riêng cho khách s n đ t o s c c nh tranh v th th tr ng 3.4.8.5 Liên k t, h p tác nh m nâng cao s c c nh tranh Xây d ng m i quan h t t đ p v i hãng l hành th gi i, hãng l hành liên k t v i chi nhánh c a t p đoàn l n th gi i; quan h t t v i c quan Nhà n c mà khách s n s t i làm vi c: Ngo i giao, công an, h i quan; t o m i quan h lâu dài v i nhà cung c p nguyên li u cho ch bi n th c n c ng nh cung c p trang thi t b s a ch a, nâng c p khách s n; c n có d ch v liên k t v i đ u m i trung gian nh : hãng xe taxi uy tín, công ty du l ch cho khách n v c ngoài; n qu c gia, khu b o t n thiên nhiên, làng ngh truy n th ng…t o u ki n thu n l i cho đ n v c ng nh khách s n vi c cung ng d ch v ; khách s n liên k t v i t ch c ho t đ ng gi i trí: L h i, show di n, Fesival… 96 3.4.8.6 Các gi i pháp h tr T ng c ng công tác qu n lý Nhà n c l nh v c du l ch nói chung ngành khách s n nói riêng Ngành du l ch ph i h p v i ngành ch c n ng t o u ki n cho doanh nghi p ho t đ ng pháp lu t, đ t hi u qu kinh t xã h i cao M t khác, c n c g ng ch ng s ch ng chéo ch c n ng gi a c quan qu n lý gây phi n hà cho ho t đ ng kinh doanh c a khách s n Hi n nay, l nhi u m t m t th t c hành r v y Nhà n ng khách vào không m rà, m t khác c s h t ng Do c nên đ n gi n th t c hành h n, đ u t nâng c p c s h t ng ng th i, nhà n c có sách riêng vi c h ng d n đ u t xây d ng khách s n theo quy ho ch, có tr ng tâm, tr ng m, lo i b vi c xây d ng theo quy mô nh , tràng lan gây hi u qu kinh doanh kém, lãng phí Bên c nh đó, vi c u tiên xây d ng khu du l ch vui ch i gi i trí l n, đa d ng mơ hình kinh doanh l u trú thu hút khách Nên xây d ng tiêu chu n ch t l h th ng ch t l ng d ch v Hi n nhà n c ta xây d ng m t ng d a theo tiêu chu n ISO 9000 áp d ng cho doanh nghi p s n xu t d ch v Nh ng tiêu chu n riêng v ch t l nh ng n m t i, ch t l ng d ch v v n ch a có Trong ng d ch v tiêu th c c c k quan tr ng kinh doanh khách s n Vì v y, mu n kinh doanh có hi u qu l nh v c này, Nhà n xem xét đ a m t b tiêu chu n v ch t l ng d ch v Xây d ng v n b n quy ho ch qu n lý v mơi tr tr ng v n hố gi gìn c nh quan môi tr tho i mái nh đ c nên ng thiên nhiên c ng nh môi ng thiên nhiên t o cho khách m t c m giác c s ng gi a thiên nhiên, đ ng th i vi c c g ng gi gìn, b o v tôn t o l i khu du l ch, c nh quan nh m thu hút khách M t khác, c n ph i ti p t c lành m nh hố mơi tr ng kinh doanh, gi gìn phát huy b n s c v n hoá dân t c, ch ng t n n xã h i, đ m b o an ninh an toàn cho du khách t i khách s n v tính m ng tài s n Khuy n khích doanh nghi p nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v du l ch khâu l hành, khách s n, v n chuy n khách du l ch C n có m t tiêu chu n m i cho vi c đào t o thành l p doanh nghi p l hành có đ kh n ng trình đ giao 97 d ch qu c t C n đ a cu c thi, l a ch n d ch v có ch t l ng cao hàng n m 3.5 M t s ki n ngh 3.5.1 i v i Chính ph M t là, Chính ph c n có m t c ch qu n lý theo dõi ch t ch nh m t o môi tr ng c nh tranh lành m nh - Nâng cao quy n t ch kinh doanh t ch u trách nhi m c a doanh nghi p vi c th c hi n yêu c u báo cáo theo quy đ nh pháp lu t - H n ch s can thi p hành vào ho t đ ng th ng ngày c a doanh nghi p nói chung, đ i v i Cơng ty TNHH Hồng V nói riêng C quan qu n lý ph i th c hi n chun mơn hóa hai ch c n ng c b n ch c n ng qu n lý ngành kinh t - k thu t ch c n ng qu n lý, xây d ng m i quan h gi a c quan qu n lý doanh nghi p c s h p tác tin c y l n - Qu n lý giám sát th tr ng m t cách minh b ch công khai, đ c bi t tr ng đ n yêu c u v an tồn tài Xây d ng ch tiêu hồn ch nh ph c v cho cơng tác giám sát tài đ quan qu n lý Nhà N cđ c ch t ch đ đ m b o cho công tác giám sát c a c c ch t ch , t t o u ki n cho doanh nghi p kinh doanh thu n l i, đ m b o cho th tr Hai là, hồn thi n mơi tr ng phát tri n n đ nh b n v ng ng pháp lý v ho t đ ng kinh doanh Trong th i gian qua, m t lo t v n b n pháp lý đ c thông qua nh m h ng d n thi hành Lu t kinh doanh cho doanh nghi p, có quy đ nh v u ki n kinh doanh, môi tr ng kinh doanh nh ng v n b n pháp lý quan tr ng nh m t o u ki n cho doanh nghi p phát tri n đ ng th i t ng c Tuy nhiên đ đáp ng đ c yêu c u c a s phát tri n t ng qu n lý ng đ i m nh c a th tr ng th i gian t i, Chính ph c quan ch c n ng c n có nh ng u ch nh, b sung đ hoàn thi n h n n a khung pháp lý v n b n h ng d n phù h p v i t p quán kinh doanh qu c t , u ki n th c t c a Vi t Nam m c tiêu đ nh h N c 98 ng c a Nhà 3.5.2 i v i b , ngành ch c n ng T ng c ng m i quan h h p tác lâu dài b n v ng v i c quan ch c n ng Do v y, Công ty c n ch đ ng h n vi c c ng c t o l p m i quan h b n v ng v i b , ngành h u quan c quan ch c n ng nh m n m b t k p th i nh ng thông tin ph c v cho ho t đ ng kinh doanh đ m b o ho t đ ng kinh doanh đ nh h ng phù h p v i xu th , đ ng th i tránh đ c s gây khó d hay c n tr làm ch m tr trình s n xu t kinh doanh d ch v c a Cơng ty Ngồi c n đ c bi t ý t o s hài hoà gi a quy n l i ngh a v h p tác c a bên liên quan đ ho t đ ng kinh doanh thu n l i, đ m b o an toàn hi u qu cho ngu n v n kinh doanh 3.5.3 i v i t nh L ng S n - C n xây d ng phát tri n cơng trình vui ch i gi i trí, đa d ng hóa s n ph m du l ch nh m thu hút khách đ n thành ph L ng S n h n n a, t o nét đ p riêng c a thành ph , tr thành m du l ch h p d n v i khách qu c t đ n Vi t Nam - Quan tâm tu s a đ ng ph , khu v c mà khách s n t a l c, u làm t ng v m quan giá tr c a khu v c trung tâm n i có nhi u khách s n t a l c n i tham quan c a r t nhi u khách n c 99 K t lu n Ch ng Ho t đ ng kinh doanh có hi u qu yêu c u ch tiêu quan tr ng nh t mà b t kì nhà qu n lý c ng ph i đ a lên v trí hàng đ u Tuy v y trình đánh giá hi u qu kinh doanh m i doanh nghi p l i đ cho nh ng tiêu th c khác Xu t phát t ý ngh a, t m quan tr ng c a vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh đ i v i doanh nghi p nói chung, Cơng ty TNHH Hồng V nói riêng u ki n c nh tranh h i nh p qu c t T th c tr ng ho t đ ng kinh doanh c a Công ty, tác gi ch n đ tài nghiên c u: " xu t gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a cơng ty TNHH Hồng V ” làm lu n v n t t nghi p cao h c c a tài hồn thành đ c m c tiêu nghiên c u đ là: - H th ng hóa lý lu n v hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p - Phân tích, đánh giá th c tr ng hi u qu kinh doanh c a Cơng ty TNHH Hồng V - xu t gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty th i gian t i Trên c s h th ng hóa lý lu n v hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p T phân tích, đánh giá th c tr ng hi u qu kinh doanh t i Cơng ty TNHH Hồng V , làm rõ u nh c m nguyên nhân c a tình hình, lu n v n đ xu t gi i pháp c th đ nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a Cơng ty Do trình đ th i gian có h n, nh ng gi i pháp nêu có th ch a tồn di n, ch a th y h t khía c nh c a v n đ lu n v n không tránh kh i nh ng sai sót, h n ch , nh ng tác gi tin t ng r ng n u gi i pháp đ c Cơng ty áp d ng s góp ph n giúp cho hi u qu kinh doanh c a Cơng ty TNHH Hồng V s đ Tác gi r t mong nh n đ lu n v n đ c nâng cao h n c s góp ý c a thày, giáo, b n đ ng nghi p đ c hoàn thành v i ch t l ng t t h n Xin trân tr ng c m n ! 100 DANH M C TÀI LI U THAM KH O: A Tài li u in Sách [1] Nguy n T n Bình (2003), Phân tích ho t đ ng Doanh nghi p, Nxb i h c Qu c gia, Tp HCM [2] Tr n Kim Hào, Nguy n Th Nguy t (2012), Nâng cao hi u qu ho t đ ng c a Doanh nghi p Nhà n c nh m trì t ng tr ng kinh t , T p chí Kinh t & Phát tri n, s 175, Tr 30 - 38 [3] Ph m H u Huy (1999), Kinh t T ch c s n xu t Doanh nghi p, Nxb Th ng kê, Hà N i [4] Lê Th Lanh (2010), Tài Doanh nghi p, Nxb tài chính, Tp HCM [5] Phan ình Quy n (2013), Giáo trình V n hóa Doanh nghi p, i h c Qu c gia, Tp HCM [6] Ngô Kim Thanh (2012), Qu n tr Doanh nghi p, Nxb i h c Kinh t qu c dân, Hà N i [7] Nguy n Th Kim Thúy (2008), Nguyên lý th ng kê, Nxb Th ng kê, Tp HCM [8] Nguy n Th Mai Trang (2013), Giáo trình Qu n tr Marketing nâng cao, Qu c gia, Tp HCM 101 ih c ... c kinh doanh ch y u c a Công ty 41 2.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty 43 2.3 Phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a Công ty TNHH Hoàng V 45 2.3.1 c m ho t đ ng kinh. .. nâng cao hi u qu kinh doanh m t đòi h i t t y u đ i v i m i doanh nghi p trình kinh doanh hi n Vi c nâng cao hi u qu kinh doanh m t tốn khó đòi h i m i doanh nghi p đ u ph i quan tâm đ n Có nâng. .. u qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p đ i t nghiên c u chi n l ng c s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p Doanh nghi p kinh doanh v n t i c ng nh r t nhi u doanh nghi p kinh doanh ngành ngh