PHÂN TÍCH TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH ẤN ĐỘ VỀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG.

Lựa chọn Đà Nẵng là sự lựa chọn đúng đắn: Có tới 90% khách du lịch Ấn Độ cho rằng họ rất hài lòng với việc lựa chọn Đà Nẵng làm địa điểm du lịch, tất cả kết quả khảo sát đều cho rằng Đà

1

MỤC LỤC

2.1 Thông tin các nhân khách: 3

2.1.1 Giới tính khách du lịch: 3

2.1.2 Độ tuổi khách du lịch: 4

2.1.3 Số lần khách đến Đà Nẵng: 4

2.2 Đánh giá của khách về Đà Nẵng: 4

2.2.1 Sự hài lòng về cơ sở lưu trú: 5

2.2.2 Lựa chọn Đà Nẵng là sự lựa chọn đúng đắn: 5

2.2.3 Sự hài lòng về cách cư xử của người dân Đà Nẵng: 5

2.2.4 Cảm nhận về giá cả dịch vụ tại Đà Nẵng: 6

2.2.5 Các địa điểm khách muốn đến tham quan khi đến Đà Nẵng: 6

2.2.6 Hình thức tổ chức du lịch của khách: 14

2.2.7 cảm nhận về biển Đà Nẵng: 15

2.2.8 Điểm ấn tượng ở Đà Nẵng: 17

2.2.9 Các kênh thông tin biết đến Đà Nẵng: 24

2.2.10.Số lần tham, gia lễ hội pxháo hoa 25

2.2.11 Mức độ thường xuyên đi du lịch 25

2.2.12 Điều hấp dẫn khi đến Đà Nẵng 26

2.2.13 Mục đích du lịch 27

2.2.14 Nhu cầu lựa chọn cơ sở lưu trú 27

2.2.15 Khoảng thời gian lựa chọn đến Đà Nẵng 28

2.2.16 Lý do chọn Đà Nẵng 29

2.2.17 Món ăn yêu thích khi đi du lịch Đà Nẵng 29

2

3.1 Giải pháp về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật phục

vụ du lịch 30

3.1.1.Cơ sở hạ tầng 30

3.1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật 32

3.2 Giải pháp về nguồn nhân lực phục vụ du lịch: 33

3.3 Giải pháp về xúc tiến quảng bá du lịch 38

3.4 Giải pháp về bảo vệ môi trường 42

*Theo phiếu khảo sát:

Số lượng khách du lịch thuộc giới tính nam đạt 13 phiếu trên tổng số 22, chiếm 60% tổng thể

Số lượng khách du lịch thuộc giới tính nữ đạt 9 phiếu trên tổng số 22, chiếm 40% tổng thế

60%

40%

nam nữ

4

2.1.2 Độ tuổi khách du lịch:

Độ tuổi trung bình khoảng từ 30 – 40 Cho thấy

*Theo phiếu khảo sát:

Số lượng khách du lịch có độ tuổi <25 đạt 4 phiếu trên tổng số 22, chiếm 18% tổng thể

Số lượng khách du lịch có độ tuổi từ 26 - 45 đạt 12 phiếu trên tổng số

5

2.2.1 Sự hài lòng về cơ sở lưu trú:

Hầu hết du khách Ấn Độ đều hài lòng với dịch vụ lưu trú ở Đà Nẵng, theo kết quả khảo sát thì 20 trên tổng số 22 kết quả đánh giá là hài lòng, 2

phiếu còn lại đánh giá ở mức bình thường

2.2.2 Lựa chọn Đà Nẵng là sự lựa chọn đúng đắn:

Có tới 90% khách du lịch Ấn Độ cho rằng họ rất hài lòng với việc lựa chọn Đà Nẵng làm địa điểm du lịch, tất cả kết quả khảo sát đều cho rằng Đà Nẵng có sản phẩm du lịch đa dạng(biển, đảo, văn hóa, nghĩ dưỡng,…), có

nhiều địa điểm đẹp, có dịch vụ vui chơi, giải trí đa dạng, hấp dẫn

2.2.3 Sự hài lòng về cách cư xử của người dân Đà Nẵng:

Có lẽ do người dân Đà Nẵng rất thân thiện, nhiệt tình và không quên pha một chút hài hước mỗi khi trò chuyện nên khách Ấn luôn tỏ ra rất thích thú và hài lòng mỗi khi tiếp xúc

6

2.2.4 Cảm nhận về giá cả dịch vụ tại Đà Nẵng:

Hầu hết đánh giá đều rất hài lòng về giá cả dịch vụ tại Đà Nẵng,họ còn truyền bá rộng rãi về các dịch vụ này, một số khách còn hứa sẽ trở lại nhiều lần sắp tới

2.2.5 Các địa điểm khách muốn đến tham quan khi đến Đà Nẵng:

a Bà Nà Hills:

Là địa điểm du lịch mà bất cứ ai đến du lịch Đà Nẵng cũng đi ít nhất 1 lần Tọa lạc trên đỉnh núi cao vời vợi Bà Nà hút hồn du khách với cảnh đẹp như tiên cảnh và cáp treo dài nhất thế giới Đây cũng được xem là một trong những địa điểm nổi bật nhất Đà Nẵng

7

b Bãi Biển Mỹ Khê:

Được mệnh danh là một trong 6 bãi biển đẹp nhất hành tinh nên không thật thiếu sót khi không nhắc đến bãi biển Mỹ Khê Biển xanh cát vàng mang vẻ đẹp trong trẻo thu hút đông đảo du khách Chính vì thế khu vực ở đây tập trung rất nhiều nhà hàng khách sạn nhằm phục vụ lượng khách đến Đà Nẵng hàng năm

8

Đây là địa điểm du lịch kết hợp nghỉ dưỡng còn khá mới nhưng

nhanh chóng thu hút du khách đến đây Đến suối khoáng nóng Thần Tài bạn được trải nghiệm không gian nghỉ dưỡng thoải mái với chất lượng dịch vụ đẳng cấp Tắm suối khoáng ở đây giúp du khách có tinh thần sảng khoái, đầu óc thư giãn

9

d Cầu Rồng:

Đà Nẵng nổi tiếng là thành phố của những cây cầu Bên cạnh biểu tượng lâu đời của thành phố là cầu sông Hàn thì cầu Rồng cũng nổi tiếng chẳng kém Con rồng khổng lồ màu vàng rực chuyển màu liên tục khi đêm đến vắt ngang qua dòng sông Hàn thơ mộng gây ấn tượng trong lòng du khách

10

e Cù Lao Chàm:

Du lịch Cù Lao Chàm là địa điểm du lịch Đà Nẵng hấp dẫn du khách Nơi đây được ví là hòn ngọc giữa biển, mang nét đẹp đặc trưng Đến Cù Lao Chàm, bạn có thể đi đến các địa điểm như chùa Hải Tạng, nhà bảo tàng, giếng cổ Chăm, chợ Tân Hiệp, miếu tổ nghề Yến Ngoài ra bạn còn được thưởng thức các đặc sản nơi đây như mực một nắng, cua

đá, ốc vú nàng… Hứa hẹn chuyến đi có nhiều trải nghiệm thú vị

f Ngũ Hành Sơn:

Vốn được xem là địa điểm du lịch và là biểu tượng thành phố, Ngũ Hành Sơn gồm 5 ngọn núi do tạo hóa ban cho Trong đó ngọn núi Thủy Sơn là cao nhất và đẹp nhất và vì theesdu khách thích đến đây tham quan chụp ảnh

11

g Chùa Linh Ứng:

Chùa nào linh nhất Đà Nẵng? Nếu có ai hỏi như vậy thì dám cá rằng mọi người sẽ chỉ mặt gọi tên chùa Linh Ứng Ngôi chùa linh thiêng này có không gian thanh tịnh, cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Đây

là địa điểm du lịch Đà Nẵng phù hợp với du khách muốn đi thăm thú chùa chiền kết hợp du lịch

12

h Đỉnh Bàn Cờ:

Trên đỉnh núi cao vời vợi, dốc đứng cheo leo, thách thức du khách đặc biệt các phượt thủ chinh phục đỉnh Bàn Cờ Lên đến nơi bạn choáng ngợp bởi khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ, nhìn bao quát thành phố bên bãi biển xinh đẹp

13

j Thánh địa Mỹ Sơn:

Được công nhận là di sản văn hóa thế giới từ những năm 1999, thánh địa Mỹ Sơn là di tích văn hóa lịch sử bạn nên đến tham quan Nơi đây lưu lại dấu ấn, di chỉ của người Chăm Pa với kiến trúc, điêu khắc tinh xảo khiến bạn trầm trồ thán phục

14

2.2.6 Hình thức tổ chức du lịch của khách:

Đa số là tập thể và gia đình

15

2.2.7 cảm nhận về biển Đà Nẵng:

thời gian ngắn nhưng tôi rất vui vì chúng tôi đã làm như vậy Các bãi biển ở Đà Nẵng trải dài, cát trắng và nước xanh trong Thật thú vị khi nhìn thấy một bãi biển rất sạch sẽ Mong có ngày trở lại"

16

Biển xanh, cát trắng mịn, sạch sẽ khiến cho du khách nước ngoài rất hài lòng khi tận hưởng thời gian nghỉ ngơi, thư giãn trên bãi biển Đà Nẵng

17

"Thật là một bãi biển đáng yêu Đẹp, cát trắng, sạch, nước trong vắt Có rất nhiều ghế nằm phơi nắng để thư giãn Rất dễ dàng để mua đồ uống hoặc có một bữa ăn tại đây", một du khách đến từ Hàn Quốc nhận xét

2.2.8 Điểm ấn tượng ở Đà Nẵng:

Bà Nà: Thắng cảnh này nằm trên núi Chúa, ở độ cao 1.489 m so với mực nước biển, cách trung tâm thành phố khoảng 25 km, thuộc địa phận

đội Pháp phát hiện trong khi tìm kiếm khu nghỉ mát mới Với khí hậu mát mẻ, nhiệt độ trung bình chỉ 18 độ C, nơi đây phù hợp cho du khách tận hưởng bầu không khí trong lành và ngắm cảnh quan từ trên cao xuống Ngoài ra, đỉnh Bà Nà còn có khu làng Pháp với kiến trúc đậm

18

chất phương Tây, bên trong có các trò chơi giải trí hấp dẫn Năm 2006,

hệ thống cáp treo lên Bà Nà bắt đầu được xây dựng, khi hoàn thành đã thu hút rất đông du khách đến đây

Bên cạnh đó, các cây xanh, bồn hoa đủ màu sắc ở Bà Nà cũng là địa điểm được khách du lịch dừng chân để lưu lại những kỷ niệm đẹp Trung tâm của đỉnh Bà Nà là khách sạn Morin được xây dựng từ đầu thế

kỷ XX, vườn hoa tình yêu Le Jardin d’Amour rộng 7 ha Năm 2004, chùa Linh Ứng với tượng phật Đức Bổn Sư cao 27 m được hoàn thành tạo một

19

điểm đến tâm linh cho du khách khi lên Bà Nà Hiện nay, đỉnh cao nhất của Bà Na có Lĩnh Chúa Linh Từ, lầu chuông, miếu Bà, nhà bia, tháp Phong Linh là điểm đến mới được xây dựng

Bán đảo Sơn Trà: Đây được xem là "lá phổi xanh" của thành phố

Đà Nẵng Địa điểm này thuộc phường Thọ Quang, quận Sơn Trà Với diện tích 4.439 ha, bán đảo Sơn Trà có hệ động, thực vật phong phú và được bảo tồn nguyên vẹn Cung đường dẫn lên Sơn Trà từ trung tâm thành phố uốn quanh bờ biển, ôm lấy rìa bán đảo này

20

Khi đến bán đảo Sơn Trà, bạn sẽ được thăm tượng Phật Bà Quan

Âm cao 67 m hướng ra biển Ở đây có những đỉnh núi cao gần 700 m nên

du khách có thể ngắm toàn cảnh thành phố từ xa và dải bờ biển uốn cong với cát trắng kéo dài Khi đi theo đường ở phía Nam bán đảo, du khách

sẽ được đến với đỉnh Bàn Cờ Những cung đường quanh co, rợp bóng cây xanh với không khí trong lành của Sơn Trà luôn hấp dẫn bất cứ du khách nào thích phượt Ngoài ra, bạn cũng có thể ghé các bãi biển xung quanh Sơn Trà như bãi Bụt, bãi Xếp, bãi Con, Tiên Sa, Đá Đen

21

Ngũ Hành Sơn: Danh thắng này nằm cách trung tâm Đà Nẵng 8

km về phía Đông Nam, gồm 6 ngọn núi đá vôi là: Kim Sơn, Mộc Sơn, Thủy Sơn, Hỏa Sơn (2 ngọn) và Thổ Sơn Du khách đến Ngũ Hành Sơn

có thể cảm nhận được vẻ đẹp của mây trời non nước, tìm hiểu các giá trị văn hóa tâm linh, lịch sử

22

Thủy Sơn là ngọn núi cao nhất với chiều cao 106 m, ở đây có nhiều chùa, động thu hút rất đông du khách tham quan Thủy Sơn có chùa Linh Ứng, Tam Tâm, Tam Thai, Từ Tâm Trong đó, Tam Thai là chùa

cổ nhất có các di tích như vọng giang đài, vọng hải đài, động Hoa Nghiêm, động Huyền Không Nếu không leo bộ theo các bậc thang, bạn

có thể chọn hệ thống thang máy cao 43 m đưa du khách lên núi Sau khi tham quan Ngũ Hành Sơn, bạn nên đến thăm làng đá mỹ nghệ Non Nước Đây là nơi nổi tiếng với những sản phẩm được chế tác từ đá rất tinh xảo và đẹp mắt

Biển Mỹ Khê: Tháng 7/2013, biển Mỹ Khê được Tạp

chí Forbes bình chọn là một trong 6 bãi biển quyến rũ nhất hành tinh

Bãi biển này có chiều dài khoảng 900 m, sở hữu bãi cát phẳng, mức sóng phù hợp để tắm và chơi các môn thể thao trên biển Ngoài ra, Mỹ Khê nằm không quá xa trung tâm, giao thông thuận tiện cho du khách đi lại

24

2.2.9 Các kênh thông tin biết đến Đà Nẵng:

25

2.2.10.Số lần tham, gia lễ hội pxháo hoa

Hầu hết khách du lịch Ấn Độ được hỏi đều có chung câu trả lời là từ 1-2 lần bởi thời gian họ đi du lịch là khoảng đầu năm mới và hơn nữa là số lần đến du lịch tại Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung không nhiều

2.2.11 Mức độ thường xuyên đi du lịch

Có tới 95% khách du lịch Ấn Độ không thường xuyên đi du lịch đặc biệt là

du lịch đến nước ta vì hiện nay thông tin về du lịch Việt Nam đến với người dân Ấn Độ còn ít, doanh nghiệp du lịch rất ít và hạn chế, tuy đã có đường bay thẳng đến Tp Hồ Chí Minh nhưng vẫn bất tiện và gây mệt mỏi vì vấn đề di chuyển Và đặc biệt là chế độ thủ tục xin thị thực rườm rà cộng với đó là chi

26

phí cao hơn so với đến các nước trong khu vực như Cam-Pu-Chia, BăngCôc(Thái Lan)

2.2.12 Điều hấp dẫn khi đến Đà Nẵng

Khi khảo sát với đối tượng khách du lịch Ấn Độ đã chỉ ra rằng, tất cả

du khách đến Đà Nẵng với cùng lý do đó chính là cảnh quan thiên nhiên tuyệt

27

đẹp, tráng lệ với vô số địa điểm du lịch, nghỉ dưỡng hấp dẫn như: Bà Nà Hills Biển Mỹ Khê, Chùa Linh Ứng, Cầu Rồng, Cầu sông Hàn, Asia Park,…Cùng với đó trải nghiệm nét độc đáo của văn hóa và con người nơi “Thành phố đáng sống nhất Việt Nam”

2.2.13 Mục đích du lịch

Có tới 80% du khách đến với Đà Nẵng với mục đích công việc kết hợp với

du lịch, 15% là du lịch nghỉ dưỡng, khám phá trải nghiệm và 5% du khách đến với mục đích chữa bệnh, thay đổi không khí cũng như cách sống

2.2.14 Nhu cầu lựa chọn cơ sở lưu trú

Khi được hỏi về tiêu chí, mong muốn lựa chọn cơ sở lưu trú điều đầu tiên

mà hầu hết du khách Ấn Độ quan tâm đó chính là vị trí thuận tiện trong việc

di chuyển đến những địa điểm mà họ muốn tham quan vì trước đó họ đã phải trải qua một quãng đường khá dài và mệt mỏi mới đến được Đà Nẵng Tiếp theo đó là tiêu chí chú trọng sự riêng tư bởi họ cảm thấy không thoải mái khi người dân hướng con mắt hiếu bkif về phía mình Và cuối cùng đó là họ ưu

28

tiên những cơ sở lưu trú phục vụ thức ăn chay hoặc gần địa điểm phục vụ đồ chay

2.2.15 Khoảng thời gian lựa chọn đến Đà Nẵng

Đầu năm mới là khoảng thời gian mà người dân Đà Nẵng cũng như Việt Nam có những lễ hội mang sắc thái cổ truyền, dân tộc cũng là thời gian cảnh

29

vật đẹp nhất trong năm và đây cũng là thời điểm mà 60% khách du lịch Ấn

Độ chọn đến để du lịch, 40% còn lại phụ thuộc vào thời gian dãnh rỗi và kinh

tế của họ

2.2.16 Lý do chọn Đà Nẵng

Lý do đầu tiên mà du khách Ấn tìm đến Đà Nẵng đó chính là cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp với núi non hung vĩ, biển cả mênh mông thơ mộng Tiếp đến là trải nghiệm cuộc sống, con người, văn hóa, phong tục tập quán của người dân Đà Nẵng cũng như người dân Việt Nam

2.2.17 Món ăn yêu thích khi đi du lịch Đà Nẵng

Đối với du khách quốc tế đến với Đà Nẵng thông thường những món ăn như bánh tráng thịt heo, bê thui Cầu cống luôn hấp dẫn đối với họ Tuy nhiên, với đặc trưng văn hóa của đất nước Ấn Độ nên du khách quốc gia này thường không chọn những món ăn làm từ thịt heo hay thịt bò mà thay vào đó họ chọn

So với các địa phương khác, hạ tầng du lịch của Đà Nẵng có sự vượt trội cả

về thế mạnh lẫn chiều sâu Trong thời gian gần đây, Đà Nẵng đưa vào sử dụng hàng loạt các dự án du lịch lớn mang đẳng cấp 5 sao đã đưa tên tuổi Đà Nẵng vào bản đồ du lịch thế giới và là điểm đến hấp dẫn đầy tiềm năng như : Fusion Maia Resort, Hyatt Regency, Vinpearl Luxury Tuy nhiên đi đôi với

đó là thực trạng phát triển ồ ạt, xây dựng một cách thiếu định hướng dẫn đến

31

tình trạng những dự án bỏ hoang chiếm giữ những vị trí đất vàng trên con đường 5 sao nhiều năm nay gây mất đi vẻ đẹp của biển Đà Nẵng, ảnh hưởng đến môi trường du lịch Vì vậy giải pháp đưa ra ở đây đó chính là các cơ quan

có trách nhiệm phải can thiệp, kiểm tra xử lí thu hồi đất để trả lại nét đẹp vốn

có cho biển Đà Nẵng Đồng thời đốc thúc đẩy nhanh tiến độ các dự án đang xây dựng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cũng như sự an toàn Đồng thời nâng cấp, sửa chữa cơ sở hạ tầng có dấu hiệu xuống cấp nhằm đảm bảo an toàn và nét thẩm mỹ khi du khách lưu trú

Đối với những tuyến đường bộ được xác định là lộ trình du lịch với hành trình dài cần xây dựng và hình thành trạm dịch vụ dọc theo các tuyến đường bộ với khoảng cách hợp lý, đối với đường hàng không, cần xây dựng

lộ trình mở, khai thác them các tuyến bay quốc tế đến Đà Nẵng và các tuyến bay nội địa trực tiếp giữa cáp thành phố lớn đến Đà Nẵng Đối với đường biển, cần nghiên cứu xây dựng các tuyến dulịch đường biển đến Đà Nẵng, quy hoạch và nâng cấp để tiếp nhận các tàu du lịch biển quốc tế tải trọng lớn

32

3.1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình thiết lập và thực hiện sản phẩm du lịch cũng như quyết định mức độ khai thác tiềm năng du lịch nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách du lịch Trong những năm qua, du lịch Đà Nẵng có sự phát triển khá nhanh về cơ sở vật chất kỹ thuật, tuy nhiên chất lượng của các cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch còn hạn chế