NGHIÊN CỨU TÂM LÍ DU KHÁCH HÀN QUỐC TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGMENT NGHIÊN CỨU TÂM LÍ DU KHÁCH HÀN QUỐC TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG ASSIGMENT NGHIÊN CỨU TÂM LÍ DU KHÁCH HÀN QUỐC TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG GVHD: Th.s.Trương Thị Minh Thảo Nhóm SVTH: Cao Thị Hải Hiền Phan Ngọc Ánh Lớp: DL13301 Đà Nẵng, 20 tháng năm 2018 LÍ DO VÀ MỤC ĐÍCH CHỌN ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP, ĐỐI TƯỢNG, KHÁCH THỂ VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Lí chọn đề tài: Đà Nẵng thành phố đầy tiềm để phát triển du lịch Thành phố có nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn phong phú đa dạng bật bãi biển thơ mộng trải dài, bán đảo Sơn Trà xanh mát chùa Linh Ứng với tượng quan âm kì vĩ… Nơi điểm đến du khách ngồi nước u thích Đặc biệt khách du lịch Hàn Quốc đến tham quan nghỉ dưỡng ngày đơng đảo Vì nên nhóm chúng em thực nghiên cứu tâm lí du khách Hàn Quốc thành phố Đà Nẵng dựa sở điều chỉnh lại dịch vụ để ngày đáp ứng tối đa du cầu mà khách mong muốn Mục đích chọn đề tài: - Để hiểu tâm lí khách du lịch Đà Nẵng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng - Góp phần thu hút khách đến Đà Nẵng ngày đông Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập xử lí thơng tin: khảo sát thực tế để thu thập thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu xử lí thơng tin nhằm chọn lọc thơng tin tốt - Phương pháp tính tốn thống kê du lịch: tính tỉ lệ % ý kiến khách du lịch có bảng khảo sát Đới tượng nghiên cứu: Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc Khách thể nghiên cứu: Khách du lịch Hàn Quốc Phạm vi nghiên cứu: Trong địa bàn thành phố Đà Nẵng MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Những thuận lợi thành phố việc phát triển du lịch 1.1 Vị trí 1.2 Tài nguyên du lịch phong phú đa dạng 1.3 Cơ sở hạ tầng phát triển Những điểm du lịch hấp dẫn thành phố Đà Nẵng PHẦN II : MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH, TÂM LÝ HỌC Du Lịch 1.1 Khái niệm 1.2 Phân loại Khách du lịch Tâm lí PHẦN III: GIỚI THIỆU VỀ ĐẤT NƯỚC VÀ CON NGƯỜI HÀN QUỐC Khái quát quốc gia Hàn Quốc 1.1 Vị trí diện tích 1.2 Khí hậu: 1.3 Thủ đô 1.4 Quốc kì 1.5 Tiền tệ 1.6 Dân số 1.7 Kinh tế 10 1.8 Giao thông vận tải 11 Một số điểm du lịch tiếng 12 Một số ăn, đồ uống đặc sắc Hàn Quốc 17 Tính cách người Hàn Quốc 21 Những nét đời sống văn hoá vật chất tinh thần người Hàn Quốc 5.1 Phong tục tập quán 23 5.2 Lễ hội 25 5.3 Ẩm thực 28 5.4 Trang phục 30 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Thành phố biển Đà Nẵng thành phố đáng sống Việt Nam Nói đến Đà Nẵng du khách hình dung thành phố tuyệt đẹp bên sông Hàn, bên bờ biển Đông với nét quyến rũ chưa có thị biển khác Hàng năm thành phố thu hút lượng lớn khách du lịch nước quốc tế Những thuận lợi thành phố việc phát triển du lịch 1.1 Vị trí Thiên nhiên ưu đãi cho Đà Nẵng nằm vùng kế cận ba di sản văn hố giới: cố Huế, phố cổ Hội An thánh địa Mỹ Sơn, vị trí làmi rõ vai trò thành phố Đà Nẵng khu vực, nơi đón tiếp, phục vụ, trung chuyển khách 1.2 Tài nguyên du lịch phong phú đa dạng Thành phố Đà Nẵng có nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn dồi Ngoài danh lam thắng cảnh tiếng đèo Hải Vân, Nam Ô, bán đảo Sơn Trà, Bà Nà, Ngũ Hành Sơn có cơng trình kiến trúc bật, bảo tàng lưu giá trị văn hoá đặc biệt, nhiều làng nghề truyền thống, ẩm thực vô hấp dẫn … điều kiện thuận lợi cho phát triển đa dạng loại hình du lịch như: du lịch nghỉ mát, tham gia, nghiên cứu, văn hóa làm cho du khách khó quên sau đến thăm thành phố 1.3 Cơ sở hạ tầng phát triển Đà Nẵng có sở hạ tầng hồn chỉnh, có đủ bốn loại đường giao thơng thơng dụng: đường bộ, đường sắt, đường biển đường hàng không Hệ thống đường giao thơng ngồi Thành phố khơng ngừng mở rộng xây Sân bay quốc tế Đà Nẵng sân bay tốt Việt Nam Ngoài chuyến bay nội địa, hàng tuần có chuyến bay trực tiếp từ Đà Nẵng Singapore, Bangkok, Đài Bắc, Hàn Quốc… Những điểm du lịch hấp dẫn tại thành phố Đà Nẵng - Bán đảo Sơn Trà - Bà Nà Hill - Biển Mỹ Khê - Khám phá cầu độc đáo PHẦN II : MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH, TÂM LÝ HỌC Du Lịch 1.1 Khái niệm Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc di chuyển dừng lại người nơi nơi cư trú thường xuyên họ; nữa, họ khơng lại vĩnh viễn khơng có hoạt động để có thu nhập nơi đến Theo Luật du lịch Việt Nam: “Du lịch hoạt động người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” 1.2 Phân loại Căn vào mục đích phân loại khác nhau, ta có loại hình sau: Phương tiện vận chuyển Loại hình lưu trú Du lịch máy bay Du lịch khách sạn Du lịch ô tô, xe máy Du lịch motel Du lịch tàu hoả Du lịch nhà nghỉ Du lịch tàu biển Du lịch Làng du lịch Du lịch thuyền, ghe,… Du lịch Camping Mục đích chuyến Thời gian chuyến Du lịch chữa bệnh Du lịch dài ngày Du lịch nghỉ ngơi giải trí Du lịch ngắn ngày Du lịch thể thao Du lịch văn hố Du lịch cơng vụ Du lịch sinh thái… Cách thức tổ chức chuyến đi: Phạm vi lãnh thổ Du lịch theo đồn: Có /Khơng thơng qua Du lịchquốctế Tổ chức Du lịch Du lịch nội địa Du lịch cá nhân: Có /Khơng thơng qua Tổ chức Du lịch Khách du lịch Theo tổ chức Du lịch giới (WTO), khách du lịch bao gồm: - Khách du lịch quốc tế (International tourist): Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): người từ nước đến du lịch quốc gia - Khách du lịch quốc tế nước (Outbound tourist): người sống quốc gia du lịch nước - Khách du lịch nước (Internal tourist): Gồm người công dân quốc gia người nước sống lãnh thổ quốc gia du lịch nước - Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): Bao gồm khách du lịch nước khách du lịch quốc tế đến Đây thị trường cho sở lưu trú nguồn thu hút khách quốc gia - Khách du lịch quốc gia (National tourist): Gồm khách du lịch nước khách du lịch quốc tế nước Theo Luật du lịch Việt Nam: - Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến- Khách du lịch quốc tế (International tourist): người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch - Khách du lịch nội địa (Domestic tourist):là cơng dân Việt nam người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch vi phạm lãnh thổ Việt Nam Tâm lí Là tất tượng nảy sinh tinh thân nảy sinh tác động giới khách qua vào não, não phản ánh, gắn liền, điều hành, điều chỉnh hành vi hoạt động người Tâm lý lý giải nhiều cách: - Lý lẽ - Kinh nghiệm - Tập qn - Tơn giáo - Tín ngưỡng PHẦN III: GIỚI THIỆU VỀ ĐẤT NƯỚC VÀ CON NGƯỜI HÀN QUỐC Khái quát quốc gia Hàn Quốc Hàn Quốc quốc gia phát triển Châu Á với văn hóa lâu đời Xứ sở Kim Chi tiếng với điện ảnh, âm nhạc mê bao hệ trẻ Nơi điểm đến lý tưởng nhiều du khách 1.1 Vị trí diện tích Ở phía Nam Bán đảo Triều Tiên; Đông, Tây, Nam giáp biển; Bắc giáp Triều Tiên qua giới tuyến quân chạy dọc vĩ tuyến 38o Bắc Diện tích: 99.392 km2 (tồn bán đảo: 222.154 km2)trong có vơ số đảo nhỏ ngồi khơi phía nam phía tây 1.2 Khí hậu: Khí hậu ơn đới, có mùa rõ rệt Mùa hè nóng ẩm, mùa đơng dài khơ lạnh, mùa xn mùa thu ngắn khí hậu dễ chịu ví khơng khí mát nhiều ánh nắng Nhiệt độ trung bình mùa đơng – 16 độ C 34,5 độ C vào mùa hè Mùa đông tháng 11 kết thúc vào tháng 1.3 Thủ đô Seoul thủ đô Hàn Quốc khoảng 600 năm, từ thời Triều đại Joseon (Triều Tiên) (1392-1910) Seoul biết đến với tên “Han Yang” (Hán Dương) suốt Triều đại Triều Tiên, sau giải phóng khỏi Nhật Bản năm 1945, Đại Hàn Dân Quốc thành lập thức đổi tên thủ thành Seoul Seoul - Jjajangmyeon: Mì tương đen, tiếng Hàn gọi “jjajangmyeon”, ăn “bình dân huyền thoại” mà người dân thuộc tầng lớp, lứa tuổi giành tình yêu nồng nhiệt cho - Tteokbokki: Là bánh gạo nếp xào cay hấp dẫn, người dân xứ Hàn ưa chuộng Tteokbokki xắt thành khúc hình trụ, sau nấu với thịt, rau, trứng cộng với tương ớt cay cho dậy mùi đặc trưng Thực khách sau gọi nhà hàng rắc thêm chút vừng rang thơm lừng - Bingsu: Điểm khiến Bingsu trở nên thu hút mà chẳng cần phải màng đến hương vị vẻ ngồi siêu bắt mắt Nhìn vào Bingsu thấy đập vào mắt bánh cookie, trái cây, kem, sữa, kẹo, chocolate, trà xanh, toàn thứ ngào đầy màu sắc mà 20 - Rượu soju Rượu soju bắt đầu chưng cất vào thời kỳ Mơng Cổ chiếm đóng bán đảo Triều Tiên tức vào khoảng năm 1300 sau công nguyên Rượu soju truyền thống Hàn Quốc làm từ phương pháp chưng cất gạo tinh Tính cách người Hàn Q́c - Coi trọng gia đình, dòng họ Từ phong tục, tập quán mang đậm tính chất Á Đông, lối sống người Hàn Quốc Đối với người Hàn, gia đình có ý nghĩa đặc biệt giá trị thay tâm thức họ Các thành viên gia đình sống nhà, gần Trong gia đình, người đàn ơng có vai trò lớn nhất, dẫn dắt người phải tôn trọng ý kiến Phong tục người Hàn có nhiều nét tương đồng với phong tục người Việt Nam chúng ta, là: coi trọng gia đình, họ hàng, nhớ nguồn 21 gốc Thậm chí dù xa người Hàn Quốc ln hướng gia đình Các gia đình họp mặt thường xuyên, đặc biệt dịp lễ hội lớn hàng năm Chusok (dịp Trung thu), hay kiện gia đình lễ cưới Tol (lễ nôi) - Thái độ nghiêm túc nỗ lực công việc học tập Ngay từ ngồi ghế nhà trường, học sinh, sinh viên Hàn Quốc ln có cách nhìn nhận đắn ý thức tự giác cao học tập Họ thường học tập chăm nghiêm túc, khơng có lý thật đặc biệt họ khơng nghỉ dù tiết học lớp Người Hàn Quốc làm việc thường có thái độ chăm chỉ, nỗ lực cầu tiến Họ chấp nhận làm việc chí 10 ngày với mong muốn công việc nghiệp phát triển tốt tương lai - Yêu thích thể thao rèn luyện sức khỏe Đến với đất nước Hàn Quốc, bạn thấy người dân tập bộ, trượt ván, xe đạp công viên thành phố Những môn thể thao phổ biến ngày bóng đá, bóng chày, cầu lơng, võ thuật Nhiều người u thích môn thể thao cổ truyền bắn cung Gungdo trì mơn ngày - Thích vui chơi, giải trí thích du lịch Sau thời gian làm việc hết mình, để giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi công việc, người Hàn thích tham gia vào trò vui chơi, giải trí họ u thích du lịch, dã ngoại, tham quan khơng địa danh nước mà du lịch nhiều quốc gia khác giới - Tính cạnh tranh cao Có nhiều áp lực đè nặng lên tất khía cạnh sống: học tập, công việc, hôn nhân… Hàn Quốc Cha mẹ gây áp lực lên vấn đề hôn nhân cách mai mối đối tượng quen biết, hay đặt hẹn hò khơng biết mặt - Thiếu kiên nhẫn Tại Hàn Quốc tồn thuật ngữ ppalli-ppalli ( có nghĩa ‘’Nhanh lên, Nhanh lên’’), từ lâu tồn nét đặc trưng văn hóa đây, nhằm thúc đẩy cơng việc hồn thành nhanh - Thành kiến mạnh ấn tượng ban đầu Người Hàn Quốc nhiều định việc gặp cần ấn tượng tốt ban đầu Khi có ấn tượng tốt với người Hàn Quốc giải 22 tốt cơng việc Và ngược lại, có ấn tượng khơng tốt thực khó để sửa đổi, chỉnh sửa hình ảnh mắt người Hàn Quốc Đây câu trả lời cho việc người Hàn Quốc thường mặc đẹp coi trọng hình thức - Coi trọng hình thức sĩ diện Người Hàn Quốc trọng hình thức sĩ diện mạnh, hay chủ nghĩa hình thức thái Họ coi trọng chủ nghĩa tự tôn Nhiều người cố gắng làm vẻ giàu có, hiểu biết người sợ người khác coi thường, họ khơng muốn chịu thua tính canh tranh cao Họ hay chạy theo mốt, kể việc sử dụng ngôn ngữ, hay chơi chữ lạm dụng từ nước ngồi để chứng tỏ sành điệu & hiểu biết - Sùng bái học giả mức: với họ giáo viên, giảng viên giáo sư đại học tồn đáng kính - Người Hàn Quốc lẫn lộn công tư Những nét đời sớng văn hố vật chất và tinh thần người Hàn Quốc 5.1 Phong tục tập quán - Văn hoá chào hỏi Người Hàn Quốc trọng đến thái độ cử chào hỏi Nụ cười động tác gập lưng thiếu văn hóa chào hỏi Hàn Quốc Do thâm nhập văn hóa phương Tây phát triển xã hội đại mà ngày người ta thay động tác gập lưng cúi đầu nhẹ Tuy nhiên, trường hợp đặc biệt trang trọng thể kính trọng với người cao tuổi, người có chức vụ cao xã hội động tác gập lưng đặc biệt coi trọng Người Hàn Quốc thường đánh giá cao nỗ lực người nước cố gắng bày tỏ lời chào ngơn ngữ Hàn Quốc: “An-nhon-ha-sae-yo!” Nụ cười thái độ lịch sự, thân thiện văn hóa chào hỏi khơng thể tơn trọng, tình đồn kết cộng đồng mà góp phần xây dựng hình ảnh đất nước Hàn Quốc: đại, văn minh chuyên nghiệp 23 - Văn hoá giao tiếp Trong buổi họp nhóm bữa tiệc, bạn khơng nên tự giới thiệu trước người, tốt bạn nên có người bạn để giới thiệu bạn với người khác Khi ngồi chỗ đông người, đàn ông nên ý đặt mũi giầy chúc xuống khơng nên vắt hai chân lên trước mặt người khác Khi gặp người lớn tuổi, bạn nên dành vài phút để thăm hỏi họ Tốt bạn nên ca ngợi sức khỏe họ Người Hàn Quốc nói chuyện với giọng nói nhỏ nhẹ giữ im lặng vài lần nói chuyện; đồng thời họ ln đánh giá cao người có thái độ khiêm tốn Trong giao tiếp nên ý không đụng chạm vào người khác trừ bắt tay - Văn hoá tặng quà Quà tặng thể lớn mối quan hệ ngoại giao thân hữu Hàn Quốc ln ln đáp lại Số cho số khơng may mắn, quà tặng bạn không bội số 24 Một số quy tắc cần nhớ - Người Hàn Quốc có xu hướng tránh số Vì tiếng Hàn phát âm số giống từ chết nên thang máy, thay để tầng họ để chữ F(four) - Theo nguyên tắc ứng xử rót rượu khơng để miệng chai chạm vào miệng ly hành động sử dụng để cúng rượu chon người chết - Kị sử dụng tay trái giao tiếp, đươc coi xúc phạm người nhận Nên dùng tay để nhận đưa vật cho người khác, đặc biệt người cao niên - Họ kỵ cắm đũa bát cơm làm trông giống thắp nhang - Không viết tên người Hàn mực đỏ bạn làm điều họ ngầm hiểu bạn rủa người chết Đừng làm điều nơi Hàn Quốc bạn gặp nhiều tai họa - Không bưng chén canh lên uống ừng ực Ăn cơm thìa xem có văn hố - Phụ nữ hàn quốc khơng thích nói kinh nghiệm phẫu thuật thẩm mỹ họ phẫu thuật thẩm mỹ phổ biến Hàn Quốc Vì nho giáo Hàn Quốc quan niệm vẻ đẹp tự nhiên tốt vẻ đẹp nhân tạo 5.2 Lễ hội - Lễ hội truyền thống đặc sắc Hwaseong Suwon Hwaseong Suwon lễ hội văn hóa đặc trưng tổ chức thành phố Suwon, tỉnh Gyeonggi vào tháng 10 hàng năm ngày Công dân Suwon Một lễ hội truyền thống Hàn Quốc diễn Hwaseong, pháo đài tiếng UNESCO công nhận di sản giới Một loạt kiện tổ chức tái lễ rước hoàng gia Đại đế Jeongjo (vị vua thứ 22 triều đại Joseon), nghi lễ đội vệ quân 25 Jangyongyeong, diễu hành công dân, với nhiều tiết mục biểu diễn truyền thống khác - Lễ Hội Hwacheon Sancheoneo bắt cá hồi Mỗi năm, hàng trăm ngàn du khách dũng cảm đối mặt với nhiệt độ độ để tham gia lễ hội bắt cá hồi Hwacheon Sancheoneo Được tổ chức dòng sơng đóng băng Quận Gangwon, người tham gia lễ hội thả dây câu xuống lỗ băng khoan, kiên nhẫn chờ cá! Để ăn mừng cho thành câu được, người tham gia cắn vào đầu cá! Du khách cảm thử bắt cá tay - Lễ hội Bùn Boryeong Được tổ chức hàng năm bãi biển Daecheon, có đến gần nửa triệu khách đến tham gia vào Lễ hội Bùn Boryeong hàng năm để nhảy múa, đấu vật, lăn lộn bùn Lễ hội tiếng đến mức trở thành điểm hấp dẫn du khách từ nơi giới năm gần 26 - Lễ Hội Đèn Lồng Jinju Những đèn lồng sặc sỡ với đủ hình thù, kích cỡ màu sắc treo dọc theo Sơng Nam cho trình diễn nước ngất ngây Lễ Hội Jinju Namgang Yudeung Ở bờ sông có 10 ngàn lồng đèn đỏ với ước muốn cá nhân dân địa phương - Lễ hội Hoa Anh Đào Jinhae 27 - Lễ hội biển Busan Hàng năm, từ ngày đến 7/8 du khách du lịch Hàn Quốc thấy lễ hội diễn bãi biển Haeundae, Gwangalli, Songdo địa điểm khác thành phố Busan Cả Thành phố ngập tràn khách du lịch khách địa phương đến tham dự lễ hội biển Busan – nét đẹp văn hóa Hàn Quốc - Lễ hội Ultra Korea Bên cạnh lễ hội văn hóa, Hàn Quốc có lễ hội EDM "sát thủ"! Mỗi tháng 6, nghệ sĩ EDM hàng đầu giới tụ tập Seoul để tổ chức buổi tiệc lớn nước kéo dài đến vài ngày 5.3 Ẩm thực - Quy tắc xếp trí ăn Điều có lẽ ấn tượng văn hóa ẩm thực Hàn Quốc quy tắc xếp trí bàn ăn phức tạp, cầu kỳ Tất phải làm xong bày biện gọn gàng bàn người bắt đầu ngồi 28 thưởng thức Chính quy tắc tưởng chừng nhỏ nhặt, khắt khe tạo nên bàn ăn ấm cúng, đẹp mắt mang tính nghệ thuật cao Các ăn đặt riêng rẽ đĩa, bát, kể vài ớt nhỏ xếp cẩn thận không bày linh tinh bàn Người Hàn Quốc thường dùng bát nhỏ đĩa nhiều hơn, đặc biệt ăn canh, người có bát canh riêng Thói quen khiến bàn ăn có số lượng bát đĩa lớn nguồn cảm hứng để họ trang trí cho mâm cơm thêm tính nghệ thuật nét văn hố ẩm thực Hàn Quốc - Sự phân chia bàn ăn Trong bữa ăn người Hàn Quốc không thiếu canh làm từ bột mì cơm, cháo, mì Món đặt giữa, xung quanh bày phụ, chủ yếu loại thức ăn có tác dụng cân dinh dưỡng - Cách dùng gia vị thể văn hóa ẩm thực Hàn Quốc Có lẽ thời tiết khắc nghiệt nên người Hàn ln có xu hướng dùng loại gia vị cay, nóng ăn để giữ ấm thể tốt Kim chi cay nồng không bao 29 thiếu gian bếp, ớt ln có bàn ăn hay thịt tẩm ướp nhiều loại gia vị thường xuyên người Hàn sử dụng làm bữa ăn Hương vị cay nồng - màu sắc sặc sỡ bữa cơm hàng ngày, mà đặc trưng văn hóa ẩm thực đường phố Hàn Quốc 5.4 Trang phục Cách khoảng 100 năm, Hanbok trang phục mặc thường ngày người Hàn Quốc Ngày nay, họ mặc loại trang phục truyền thống vào dịp lễ hay ngày kỷ niệm đặc biệt Hầu hết người dân Hàn Quốc có riêng cho Hanbok để mặc vào dịp đặc biệt Trẻ em mặc Hanbok vào sinh nhật tròn tuổi người lớn mặc Hanbok lễ cưới hay sinh nhật tròn 60 tuổi Ngoài ra, Hanbok mặc tang lễ hay nghi thức tôn giáo Hanbok nhuộm màu tự nhiên Mỗi thiết kế Hanbok kết tinh, hòa quyện trí sáng tạo cảm xúc Người Hàn Quốc miêu tả trang phục truyền thống “trên hẹp, rộng” Phần áo phải ôm sát phần váy phải rộng, thoải mái, giống Hanbok phụ nữ Hàn triều đại Joseon 30 SURVEY REPORTS Dear guests, we are students of the Faculty of Hotel – Tourism at FPT Polytechnic Our group is making the report to a research about customers’ psychology in order to improve our service quality in Danang City Please take a moment to finish fully and objectively the following relevant questions Thank you very much! How many times have you been to Da Nang city? First time 2 times 3 times More than times What kinds of travel did you choose? Bought tours With relative Enjoy a self - planned tour Another How did you hear of Da Nang city? Internet Leaflets, banners… Television Magazine With whom would you like to travel? Family Friends  Another What is your goal when traveling in Da Nang city? Resort Spirit Discovery Sightseeing What kinds of experience did you feel special? To sightseeing Ecological tourism Entertainment Study and research Which experience you like most in Da Nang city (after the trip)? ……………………………………………………………………………………… Which place you like most in Da Nang city? Why? ……………………………………………………………………………………… What kinds of food you like in Da Nang city? ……………………………………………………………………………………… 31 10 How you feel about service in Da Nang city? Accommodation Very good  Good Normal Bad  Good Normal Bad  Good Normal Bad  Good Normal Bad  Good Normal Bad Food & beverage Very good Entertainment Very good Transport Very good Guide tour Very good 11 What kinds of service you use? Popular Luxury 12 Are you satisfied with the attitude of the employees? Very satisfied Satisfied Not satisfied  Very not satisfied 13 What kinds of transport did you move to Da Nang city? Plane Another  Motorbike  Coach 14 What kinds of abode you like? Hotel Homestay Resort Another kind of abode 15 How many days did you visit to Da Nang? 1 day 2 days 3 days more than days 16 Will you return to Da Nang city? Yes  No Please fill your personal information in the form below Sex: ………… Age: ……………… Occupation: ………………………… Thank you for your answers We wish you a fascinating experience in Danang City! 32 PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào quý khách, sinh viên khoa Khách sạn – Du lịch, trường FPT Polytechnic Nhóm thiết kế phiếu để nghiên cứu tâm lý khách hàng dựa sở để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Đà Nẵng Rất mong quý khách dành chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành câu hỏi có liên quan cách đầy đủ khách quan Cảm ơn giúp đỡ quý khách nhiều! Đây lần thứ quý khách tới du lịch Đà Nẵng? Lần  Lần  Lần nhiều lần Quý khách du lịch đến Thành phố Đà Nẵng thơng qua hình thức đây: Mua tour công ty lữ hành Thông qua người thân Đi tự Khác Quý khách thấy nghe thông tin giới thiệu Thành phố Đà Nẵng qua kênh thông tin nào? Internet Các tờ rơi, băng- rơn, áp- phích… Đài truyền hình Báo, Tạp chí Quý khách thích du lịch ai? Gia đình Bạn bè Ý kiến khác Quý khách du lịch Đà Nẵng với mục đích gì? Nghỉ dưỡng Tâm linh Khám phá Khác Quý khách thích tham quan loại hình du lịch Thành phố Đà Nẵng? Tham quan, ngắm cảnh Du lịch sinh thái Vui chơi, giải trí Học tập, nghiên cứu Trải nghiệm thành phố Đà Nẵng khiến quý khách cảm thấy ấn tượng (sau chuyến đi)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 33 Quý khách thích địa điểm thành phố Đà Nẵng? Vì sao? ……………………………………………………………………………………… Những ăn mà quý khách yêu thích thành phố này? ……………………………………………………………………………………… 10 Quý khách đánh chất lượng dịch vụ thành phố này? Dịch vụ lưu trú Rất tốt Tốt Bình thường Kém  Tốt Bình thường  Kém  Tốt  Bình thường  Kém  Tốt  Bình thường  Kém  Bình thường  Kém Dịch vụ ăn uống Rất tốt Dịch vụ vui chơi, giải trí  Rất tốt Dịch vụ giao thông, lại  Rất tốt Dịch vụ lữ hành(nếu có sử dụng)  Rất tốt  Tốt 11 Dịch vụ mà quý khách mong đợi? Bình dân Cao cấp 12 Q khách có hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên khơng? Rất hài lòng Hài long Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng 13 Q khách đến với Đà Nẵng phương tiện giao thông nào?  Máy bay  Các phương tiện khác  Xe máy  Ơ tơ 14 Q khách thích chọn loại hình lưu trú để nghỉ nghơi? Hotel Homestay Resort Ý kiến khác 15 Thời gian quý khách dùng để du lịch Đà Nẵng bao lâu? 1 ngày 2 ngày 3 ngày Trên ngày 16 Nếu có hội quý khách có muốn quay lại lần khơng? có  khơng Xin q khách vui lòng ghi cụ thể phần thơng tin cá nhân bên Giới tính: …………… Tuổi:……… Nghề nghiệp:………………………… Chúng tơi xin chân thành cảm ơn quý khách chúc quý khách có trải nghiệm tuyệt vời thành phố Đà Nẵng! 34 ... 30 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Thành phố biển Đà Nẵng thành phố đáng sống Việt Nam Nói đến Đà Nẵng du khách hình dung thành phố tuyệt đẹp bên sông Hàn, bên bờ biển Đông với nét... điểm đến du khách ngồi nước u thích Đặc biệt khách du lịch Hàn Quốc đến tham quan nghỉ dưỡng ngày đơng đảo Vì nên nhóm chúng em thực nghiên cứu tâm lí du khách Hàn Quốc thành phố Đà Nẵng dựa... tốn thống kê du lịch: tính tỉ lệ % ý kiến khách du lịch có bảng khảo sát Đối tượng nghiên cứu: Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc Khách thể nghiên cứu: Khách du lịch Hàn Quốc Phạm vi nghiên cứu: