Hiện nay, đất nước ta đang thực hiện nền kinh tế mở cửa, mở rộng sự giao lưu hợp tác giữa các vùng, các nước trong khu vực và trên thế giới, góp phần phát triển không những nền kinh tế nói chung mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch. Cùng với xu hướng phát triển du lịch trên thế giới, trong những năm qua, du lịch Việt Nam đã có những bước tiến dài và đạt được nhiều kết quả nổi bật. Năm 2017, ngành du lịch nước ta đã đón được 7.943.651 lượt lượt khách quốc tế, tăng 0,9% so với cùng kỳ năm 2016. Kết quả đạt được của ngành du lịch đã tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, thúc đẩy giao lưu văn hóa xã hội, góp phần cho nhân dân thế giới hiểu biết nhiều hơn về đất nước, con người Việt Nam.
SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG CÁC TỔ CHỨC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM: .5 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.2.1 Yếu tố thuộc nhân người lao động 1.2.2 Yếu tố thuộc công việc 1.2.3 Yếu tố thuộc tổ chức .7 1.3 MỘT SỔ HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG .9 1.3.1 Thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 1.3.2 Thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 10 1.3.3 Thuyết động F.W.Taylor .10 1.3.4 Thuyết ba nhu cầu MC Celland 11 1.3.5 Học thuyết tích cực tăng cường - B.F.Skinner 12 1.3.6 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 1.3.7 Học thuyết công - J Stacy Adams 13 1.3.8 Thuyết đặt mục tiêu 13 1.4 TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 14 1.4.1 Tạo động lực thơng qua kích thích vật chất .15 1.4.2 Tạo động lực thơng qua kích thích phi vật chất .17 CHƯƠNG II 20 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triễn khách sạn 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn 20 2.1.3 Cơ cấu máy 22 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA KHÁCH SẠN 23 2.2.1 Môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Môi trường vi mô 25 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGUỒN LỰC 26 2.3.2 Nguồn lực sở vật chất 30 Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3 Nguồn lực tài 31 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ 35 2.5 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ 39 2.5.1 Những mặt đạt 39 2.5.2 Những mặt chưa đạt .40 CHƯƠNG III 42 HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ 42 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÈ MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN NĂM 2018-2020 42 3.1.1 Mục tiêu hoạt động khách sạn 42 3.1.2 Chiến lược phát triển khách sạn năm 2018-2020 42 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ 42 3.2.1 Xây dựng chế độ thù lao lao động hợp lý 42 3.2.2 Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng 43 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực công việc 44 3.2.4 Duy trì cải thiện mơi trường điều kiện lao động .45 3.2.5 Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn 46 3.2.6 Cơng tác tuyển mộ tuyển chọn, bố trí lao động .47 3.2.7 Nâng cao hiệu hình thức khuyến khích lợi ích vật chất, tinh thần cho người lao động .48 3.2.8 Thái độ lãnh đạo khách sạn với nhân viên 48 KẾT LUẬN .50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, đất nước ta thực kinh tế mở cửa, mở rộng giao lưu hợp tác vùng, nước khu vực giới, góp phần phát triển khơng kinh tế nói chung mà thúc đẩy phát triển ngành du lịch Cùng với xu hướng phát triển du lịch giới, năm qua, du lịch Việt Nam có bước tiến dài đạt nhiều kết bật Năm 2017, ngành du lịch nước ta đón 7.943.651 lượt lượt khách quốc tế, tăng 0,9% so với kỳ năm 2016 Kết đạt ngành du lịch tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng kinh tế quốc dân, thúc đẩy giao lưu văn hóa xã hội, góp phần cho nhân dân giới hiểu biết nhiều đất nước, người Việt Nam Nhận thức xu hướng phát triển ngành du lịch - khách sạn, khách sạn khắp nước tăng nhanh chóng số lượng, đặc biệt TP Đà Nẵng- trung tâm văn hóa - trị miền trung nước Tuy nhiên vấn đề đặt khách sạn làm để trì tăng cường vị thị trường cạnh tranh với nhiều đối thủ sống xã hội ngày đại, mức độ đòi hỏi vê chât lượng dịch vụ, đa dạng loại hình dịch vụ ngày cao bên cạnh đó, qua tìm hiểu em nhận thấy q trình tạo động lực khách sạn Thủ Đơ tồn nhiều hạn chế cần có thay đổi cho phù hợp, đặc biệt bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn Xuất phát từ thực tế vậy, em chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động khách sạn Thủ Đô” Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động; Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT - Khóa luận tốt nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động trực tiếp khách sạn Thủ Đơ; tìm ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế từ hoạt động tạo động lực khách sạn; - Đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm tăng cường động lực lao động cho người lao động trực tiếp khách sạn Thủ Đô Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác tạo động lực cho người lao động trực tiếp khách sạn Thủ Đô Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu số liệu, liệu liên quan đến công ty năm 2015, 2016, 2017 kết điều tra 32 lao động trực tiếp hài lòng cơng tác tạo động lực cho người lao động khách sạn Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp tổng hợp – phân tích lý thuyết - Phương pháp tìm hiểu thực tế - Phương pháp thăm dò - Phương pháp thống kê Kết cấu đề tài: Chương I: Cơ sở lý thuyết đào tạo động lực lao động tổ Chương II Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động khách sạn Thủ Đơ Chương III: Hồn thiện công tác tạo động lực cho người lao động khách sạn Thủ Đô Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO ĐỘNG LỰC CHO LAO ĐỘNG TRONG CÁC TỔ CHỨC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM: Động lực khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới đạt mục tiêu hay kết cụ thể tổ chức Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người, môi trường sống làm việc người Động lực lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Động lực biểu qua sẵng sàng nỗ lực, say mê lao động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Tạo động lực cho người lao động tất biện pháp tổ chức, doanh nghiệp, nhà quản trị thực nhằm tác động vào khả năng, tinh thần thái độ làm việc người lao động nhằm đem lại suất, chất lượng, hiệu cao công việc trình thực mục tiêu tổ chức Nhu cầu đòi hỏi, mong ước người xuất phát từ yêu cầu định để tồn phát triển điều kiện môi trường ln biến động Phân tích cơng việc q trình thu nhập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc Bảng mô tả công việc văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn dề có liên quan đến cơng việc cách cụ thể Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định bảng mô tả công việc Bảng yêu cầu với người thực cơng việc liệt kê đòi hỏi công việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần có, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đặc trưng tinh thần thể lực yêu cầu cụ thể khác Tiền lương khoản tiền người lao động nhận sau khoảng thời gian làm việc xác định Tiền lương có tính chất ổn định Tiền thưởng khoản tiền bổ sung ngồi tiền lương nhằm đánh giá xác hao phí lao động thực tế tạo khuyến khích lao động Tiền thưởng nhỏ tiền lương Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp Các khuyến khích khoản thù lao ngồi tiền cơng hay tiền lương để trả cho người lao động thực tốt công việc 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.2.1 Yếu tố thuộc nhân người lao động - Thái độ, quan điểm người lao động công việc tổ chức Đây yếu tố có tác động tới tồn q trình làm việc người lao động doanh nghiệp, tổ chức Nếu người lao động có thái độ tích cực, đồng tình với hoạt động tổ chức họ cố gắng, hăng hái trình thực công việc nhằm đem lại kết lao động tốt phục vụ cho tổ chức Ngược lại, người lao động có thái độ bất mãn hay quan điểm trái ngược với tổ chức, họ lơ công việc dẫn đến hiệu lao động thấp, làm giảm hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Nhận thức người lao động giá trị nhu cầu cá nhân Khi người lao động có nhận thức đắn nhu cầu, giá trị nhu cầu thân người lao động, họ có kế hoạch, cách thức đắn thực công việc đạt kết mong muốn nhằm đạt thành tích tốt công việc Người lao động nhận thức giá trị nhu cầu cá nhân tốt họ phấn đấu thực cơng việc để thỏa mãn nhu cầu đó, kết thực đảm bảo tốt - Đặc điểm tính cách người lao động Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý người lao động trình làm việc Một người nhân viên có tính khí nóng khơng kiên trì gặp khó khăn, họ dễ dàng bỏ dở cơng việc hay thực cơng việc khơng theo quy trình dẫn đến kết cơng việc thấp Khi người nhân viên có tính cách hướng ngoại họ dễ dàng thực công việc đạt kết tốt công việc - Năng lực nhận thức lực thân người lao động Người lao dộng có lực chun mơn họ nhận thức lực họ có kế hoạch phấn đấu lên vị trí làm việc tốt nhằm nâng cao mức trách nhiệm công việc Khi người lao động có lực họ tự thiết kế công việc cách khoa học, chủ động thực cơng việc, có khả giải cơng việc kết lao động tốt 1.2.2 Yếu tố thuộc công việc - Tính hấp dẫn cơng việc Cơng việc có khả phát huy tính sáng tạo người lao động, có tác dụng kích thích tinh thần làm việc, làm cho người lao động hăng hái, gắn bó Cơng việc có khả phát huy tính sáng tạo người lao động có tác dụng kích thích tinh thần làm việc, làm cho người lao động hăng hái, gắn bó với cơng việc Thường xun làm cơng việc để tạo hấp dẫn cho công việc, tạo hội cho người lao động học tập, hiểu biết vị trí cơng việc khác tổ Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp chức Cơng việc có tính hấp dẫn thu hút, tạo động lực làm việc cho nhân viên hồn thành nâng cao hiệu thực cơng việc - Các đòi hỏi kỹ nghề nghiệp Các cơng việc vị trí cao đòi hỏi chặt chẽ trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp khả xử lý công việc Khi cơng việc đòi hỏi q cao chun môn dễ tạo áp lực công việc lao động, áp lực lớn dẫn tới kết không mong muốn thực cơng việc người lao động để thuận lợi cho người lao động làm việc với vị trí cơng việc doanh nghiệp cần xác định rõ kỹ cần thiết đảm bảo thực tốt công việc, xếp lao động hợp lý tạo tâm lý lao động tích cực cho nhân viên - Mức độ chun mơn hố cơng việc Yếu tố có ảnh hưởng tới kết lao động nhân viên, mức độ chun mơn hố cao hiệu công việc đảm bao nhiên gây tâm lý nhàm chán, người lao động am hiểu sâu công việc nên họ dễ gặp khó khăn có hội mở rộng trách nhiệm hay kiêm nhiệm thêm vị trí cơng việc khác - Mức độ hao phí trí lực Khi mức độ hao phí trí lực lao động cao gây mệt mỏi cho người lao động, điều xảy liên tiếp thời gian dài có ảnh hưởng tới kết thực cơng việc - Khả thăng tiến Cơng việc có khả thăng tiến thu hút nhiều lao động, tạo động lực cho họ thực công việc đạt kết cao, phấn đẩu cho vị trí cơng việc tốt Do làm cho người lao động nhận thức khả thăng tiến côn li việc có tác dụng kích thích tinh thần người lao động - Mức độ phức tạp công việc Khi cơng việc có mức độ phức tạp cao đòi hỏi người lao động phải có nhiều cố gắng trình thực nhằm đảm bảo kết lao động Do hoạt động phân cơng lao động phải thực tốt để đảm bảo có tác dụng tạo động lực lao động, phân công công việc không hợp lý tạo nhiều áp lực công việc cho người lao động, kìm hãm thực công việc lao động 1.2.3 Yếu tố thuộc tổ chức - Mục tiêu, chiến lược tổ chức Một tổ chức có mục tiêu, chiến lược rõ ràng, làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu, chiến lược phát triển tổ chức làm cho người lao động hiểu tổ chức làm việc, họ có thái độ tích cực tổ chức cố gắng phấn đấu mục tiêu chung tổ chức Khi tổ chức không đưa mục tiêu rõ ràng tạo cảm giác mơ hồ người lao động - Phong cách lãnh đạo Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp Mỗi người lãnh đạo có phong cách lãnh đạo khác nên hiệu mang lại khác tuỳ thuộc vào đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh tính chất cơng việc doanh nghiệp mà người lãnh đạo có sách quản lý lao động phù hợp để tạo tinh thần làm việc cho người lao động, khuyến khích, kích thích họ làm việc cống hiến cho tổ chức Người lãnh đạo chuyên quyền áp đặt vấn đề cho cấp làm cho nhân viên cảm thấy không tự chủ hoạt động, làm giảm động lực lao động nhân viên Người lãnh đạo theo phong cách dân chủ đem lại tự chủ, có phân chia quyền lực cho nhân viên làm cho họ tin vào lực thân có cố gắng lao động Người quản lý lãnh đạo nhân viên theo phong cách thu kết tốt - Chính sách quản lý doanh nghiệp Các sách quản lý nhân viên doanh nghiệp có tác dụng khuyến khích tinh thần làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm người lao động thực cơng việc, sách quản lý họp lý, đảm bảo quyền lợi cho người lao động giúp gọ gắn bó với doanh nghiệp ngược lại làm họ dần dời xa doanh nghiệp - Văn hóa tổ chức Văn hố tổ chức có tác dụng nâng cao cam kết tổ chức, làm tăng tính kiên định hành vi người lao động trở thành gánh nặng giá trị chung tổ chức không phù họp với yếu tố giúp đẩy mạnh hiệu hoạt động tổ chức Mỗi phận có đặc điểm văn hố riêng biệt phận có thống với yếu tố văn hoá chung tổ chức, họ hiểu hơn, họp tác làm tăng tính đồng nghiệp thực công việc đem lại hiệu kinh doanh tốt - Hệ thống tiền công, tiền lương Đây yếu tố biểu kết thực công việc người lao động, phân chia đối tượng lao động hệ thống tiền công, tiền lương phải đảm bảo tính cơng có tác dụng khuyến khích để tạo động lực cho người lao động Nếu chế độ tiền công, tiền lương không họp lý làm người lao đông quay lưng lại với tổ chức hay phs hoại tổ chức - Điều kiện làm việc Khi đảm bảo điều kiện tốt phục vụ trình làm việc cho người lao động, tạo cảm giác yên tâm lao động giúp người lao động tập trung công việc, hạn chế tai nạn đáng tiếc xảy ra, người lao động thấy an toàn họ phục vụ tốt cho tổ chức - Mối quan hệ nhóm Trong nhóm làm việc người lao động có mối quan hệ thân thiết với nhau, giúp đỡ công việc hiệu lao động cao Mối quan hệ thành viên nhóm có ảnh hưởng đến tâm lý, bầu khơng khí lao Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp động tập thể Duy trì tốt mối quan hệ nhóm tích cực tổ chức góp phần xây dựng môi trường làm việc tốt 1.3 MỘT SỔ HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG 1.3.1 Thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Theo Maslow, người có nhiều nhu cầu khác mà họ khảo khát thoả mãn ơng chia nhu cầu thành loại theo thứ bậc: * Các nhu cầu sinh lý: nhu cầu người Đó thức ăn, nước uống, chỗ ở, mặc, ngủ nghỉ phục vụ cho q trình tồn người Nhóm nhu cầu thường gắn liền với “ tiền * Nhu cầu an toàn: nhu cầu bảo vệ trước bất trắc nhu cầu tự bảo vệ, nhu cầu ổn định, đảm bảo công việc, vấn đề bảo hiểm, hưu trí * Nhu cầu xã hội: người ln có nhu cầu thiết lập mối quan hệ với người khác xã hội, nhu cầu kết bạn, nhu cầu giao tiếp, có hiệp tác * Nhu cầu tơn trọng: nhu cầu có địa vị, người khác cộng nhận tôn trọng nhu cầu tự tơn trọng mình, nhu cầu thường gắn với uy tín lực * Nhu cầu tự khẳng đinh, hoàn thiện: nhu cầu trưởng thành phát triển, biển lực thành thực, mong đạt thành tích cao, có sáng tạo Đây nhu cầu cao tháp nhu cầu người, nhu cầu khó nhận biết xác định Học thuyết cho rằng: nhu cầu số nhu cầu thoả mãn nhu cầu trở nên quan trọng Sự thoả mãn nhu cầu cá Trang SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp nhân phát theo thứ bậc từ nhu cầu sinh lý nhu cầu tự hoàn thiện Mặc dù khơng nhu cầu thoả mãn hoàn toàn nhu cầu thoả mãn vềcơ thi khơng tạo động lực Vì vậy, Maslow cho để tạo động lực cho nhân viên, người quản lý cần phải hiểu nhân viên đâu hệ thống thứ bậc cấc nĩtu cầu từ hướng vào thỏa mãn nhu cầu thứ bậc đỏ Nguồn: giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2007, trang 128 1.3.2 Thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg F.Herzberg đưa lý thuyết hai yếu tố thoả mãn công việc tạo động lực F Herzberg chia yếu tố tạo nên thoả mãn không thoả mãn công việc thành hai nhóm nhân tố: * Nhóm 1: gồm yếu tố để tạo động lực thoả mãn công việc: - Sự thành đạt - Sự thừa nhận thành tích - Bản chất cơng việc - Mức trách nhiệm - Sự thăng tiến Đây yếu tố thuộc công việc nhu cầu người lao động Khi nhu cầu thoả mãn tạo động lực thoả mãn lao động cho người lao động * Nhóm 2: gồm yếu tố thuộc mơi trường tổ chức: - Chính sách chế độ quản lý doanh nghiệp - Sự giám sát công việc - Tiền lương - Các quan hệ người doanh nghiệp - Các điều kiện làm việc Nếu yếu tố nhóm mang tính tích cực có tác dụng ngăn ngừa không thoả mãn công việc nhiên riêng diện chúng khơng đủ tạo động lực thoả mãn công việc Học thuyết nhiều yểu tố tác động tới động lực thoả mãn công việc người lao động đồng thời gây ảnh hưởng tới việc thiết kế thiết kế lại công việc nhiều khách sạn Nhưng học thuyết đánh giá không phù họp với thực té người lao động cụ thể yếu tố hoạt động đồng thời mà không tách rời Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2007, trang 130 Trang 10 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp lương thưởng cho khối lao động trực tiếp mà tính mặt chung cách trả thưởng theo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh nguyên nhân kể số nguyên nhân khách quan, tác động thị trường quy định phủ nên nhiều lúc môi trường tạo động lực Khách sạn hoạt động chưa tốt gần ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khiến công ty nhiều hợp đồng, công việc làm trở nên khó khăn cơng cụ tài chính- kinh tế ( cơng cụ chính) nhiều bị ảnh hưởng hoạt động hiệu Các công ty cạnh tranh ln tìm cách thu hút nhân tài công ty nhiều phương pháp khác nên cơng cụ khó phát huy tác dụng Trang 41 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG III HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÈ MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN NĂM 2018-2020 3.1.1 Mục tiêu hoạt động khách sạn - Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ - Xây dựng đội ngũ lao động chuyên nghiệp - Nâng cao hiệu sử dụng phòng đạt công suất tối đa - Đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Không phục vụ khách du lịch mà hướng tới đối tượng khách cơng vụ - Hoạt động tối đa cơng suất phòng khách sạn - Nâng cao uy tín, danh tiếng lực cạnh tranh khách sạn 3.1.2 Chiến lược phát triển khách sạn năm 2018-2020 - Tập trung phục vụ đối tượng khách sạn khách du lịch khách công vụ Mở rộng đối tượng khách nhằm phát triển hoạt động kinh doanh, dàn cơng suất hoạt động phòng giai đoạn, tạo việc làm cho người lao động - Phát triến dịch vụ bổ sung nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ - Xây dựng chương trình thu hút khách - Tập trung nguồn lực khách sạn để mở rộng quy mô kinh doanh, phát triển dịch vụ 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ 3.2.1 Xây dựng chế độ thù lao lao động hợp lý Hệ thống thù lao lao động có ảnh hưởng lớn đến tình hình thực rông việc, kết thực người lao động hiệu hoạt động tổ chức Mục tiêu thù lao lao động thu hút giữ chân người lao động giỏi, phù họp với yêu cầu tổ chức Để hoàn thiện hệ thống thu lao lao động hoạt động có hiệu khơng phải việc dễ dàng Khi xây dựng thù lao lao động phải đảm bảo: - Hệ thống thù lao hợp pháp: thù lao lao động khách sạn phải tuân thủ điều khoản Bộ Luật Lao Động nước CHXHCN Việt Nam Trang 42 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp - Hệ thống thù lao phải thoả đáng: thù lao phải đủ lớn để thu hút lao động có trình độ chun mơn, giữ chân họ gắn bó lâu dài với khách sạn, giúp khách sạn hoàn thành mục tiêu đặt - Hệ thống thù lao phải có tác dụng kích thích người lao động làm việc, cống hiến đem lại hiệu lao động cao thực công việc - Hệ thống thù lao phải đảm bảo công nội bên ngồi nhằm khuyến khích lao động Neu sách thù lao không công triệt tiêu động lực lao động, làm cho người lao động xa rời tổ chức - Hệ thống thù lao phải đảm bảo: cần cho người lao động nhận thấy thu nhập họ đảm bảo đốn trước thu nhập họ - Hệ thống thù lao phải hiệu hiệu suất: khách sạn cần quản lý hệ thống thù lao có nguồn tài hỗ trợ để hệ thống thực thời gian dài Thù lao có ảnh hưởng đến việc lựa chọn nghề, chọn việc, kết thực công việc hiệu kinh doanh tổ chức Hệ thống thù lao khơng đảm bảo sống bình thường cho người lao động mà cần có khả hu hút lao động có chất lượng cao, động viên người lao động nâng cao lực Độ lớn thù lao mà người lao động nhận làm cho họ hài lòng hay khơng hài lòng cơng việc tại, công thù lao cao hài lòng cơng việc người lao động cao, suất lao động tăng, hoạt động tổ chức thu hiệu tốt Một hệ thống thù lao lao động hợp lý đem lại kết cao thực công việc người lao động hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh khách sạn khách sạn cần đảm bảo xây dựng thực tốt hệ thống thù lao lao động hợp lý Hệ thống thù lao lao động phải làm cho người lao động nhận biết khuyển khích mà khách sạn dành cho nhân viên mình, làm cho họ thấy quyền lợi lợi ích mà họ nhận làm việc khách sạn, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh khách sạn hoạt động bình thường 3.2.2 Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng Tiền lương khoản thu nhập đảm bảo sống người lao động Chính sách tiền lương phải đảm bảo có tác dụng kích, tạo động lực cho người lao động Khách sạn cần đánh giá hiệu hệ thống tiền lương để có biện pháp, sách xây dựng hệ thống tiền lương họp lý - Rút ngắn thời gian tăng lương: tháng tăng lần để tạo kích thích tinh thần cho người lao động, tạo cho họ cảm giác yên tâm thu nhập đảm bảo cho sống - Thường xuyên cập nhật sách tiền lương nhà nước người lao động Trang 43 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp - Tăng tỷ lệ tiền công làm thêm giờ, tăng ca cho người lao động vào thời điểm mùa du lịch nhằm tạo tinh thần phấn khởi, hăng hái cho lao động Vào mùa du lịch, ngày lễ Tết, tổ chức kiện lớn đất nước lượng khách quốc tể đến Việt Nam tương đối nhiều khối lượng công việc lớn Thời điểm này, khách sạn Thủ Đô doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch phải hoạt động hết công suất, phải tăng ca làm việc nên dễ gây cảm giác mệt mỏi, áp lực công việc cho người lao động - Có phần thưởng kịp thời, xứng đáng với cơng sức, đóng góp người lao động - Nên tăng khoảng cách lương vị trí, cấp bậc cơng việc phận để kích thích tinh thần phấn đấu vươn lên vị trí cơng việc tốt hơn, nâng cao mức trách nhiệm cho người lao động - Nâng cao khoảng cách mức tiền thưởng cho mức độ hồn thành cơng việc để khuyến khích nhân viên hồn thành cơng việc giao mức kết cao - Quan tâm nhiều đến chế độ phụ cấp trách nhiệm lao động hồn thiện cơng việc: tăng phụ cấp, chế độ thăm hỏi nhân viên Sự hài lòng tiền lương có ảnh hưởng trực tiếp tới hài lòng công việc, ảnh hưởng lớn đến vắng mặt thuyên chuyển công tác Hệ thống tiền lương có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến cố gắng thay đổi doanh nghiệp chế độ tiền lương, thưởng phải họp lý đảm bảo cho hoạt động khác doanh nghiệp 3.2.3 Hoàn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực cơng việc * Cơng tác phân tích cơng việc: Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng qua hoạt động phân tích cơng việc nhà quản lý xác định kỳ vọng người lao động Hoạt động điều kiện để thực hoạt động quản lý nguồn nhân lực cách đắn có hiệu đồng thời góp phần giúp nhà quản lý đưa định tuyển dụng nhân phù họp với công việc - Bản mô tả công việc cho vị trí cơng việc tiết, rõ ràng, ngắn gọn, có tính quan sát để mơ tả hoạt động cụ thể + Xác định mức quyền hạn trách nhiệm người lao động trình thực công việc + Nêu rõ điều kiện làm việc giúp người lao động nắm bắt tình hình có giải pháp q trình thực - Bản tiêu chuẩn thực công việc: + Cố gắng đưa tiêu chuẩn định lượng nhiều tốt + Quản lý mục tiêu cho tiêu chuẩn định lượng + Gắn liền với hệ thống khuyến khích thực vượt mức Trang 44 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT - Khóa luận tốt nghiệp Bản tiêu chuẩn với người thực cơng việc Trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu thực công việc + Nêu rõ yêu cầu ý thức trách nhiệm, tinh thần, kỹ cần có Phân tích công việc cần thu thập thông tin từ nhiều phương pháp, kết họp phương pháp để đảm bảo tính hiệu q trình thực - Dựa vào tiêu chuẩn thực công việc để đo lường thực công việc người lao động - Thảo luận với người lao động kết đánh giá để nhằm hoàn thiện nâng cao thực công việc - Lưu giữ kết đánh giá nhân viên để phục vụ cho định nhân sau - Cần tránh mắc lỗi q trình đánh giá thực cơng việc như: lỗi thiên vị, lỗi xu hướng trung bình, lỗi định kiến tập quán văn hoá, lỗi ảnh hưởng kiện gần nhất, nhằm đảm bảo cơng bằng, xác - Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc riêng cho vị trí cơng việc, tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, dễ hiểu - Áp dụng kết họp phương pháp đánh giá khác để có kết xác Do đặc điểm khác biệt hoạt động sản xuất kinh doanh nên doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn thường áp dụng phương pháp đánh giá theo thang điểm, phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi người lao động phương pháp danh mục kiểm tra 3.2.4 Duy trì cải thiện môi trường điều kiện lao động Môi trường điều kiện lao động yếu tố kích thích lao động, sử dụng tốt yếu tố đem lại hiệu tích cực - Tạo hội làm việc chung, trao đổi công việc phận để người giúp đỡ thực công việc - Giải tốt bất bình lao động - Khuyến khích người lao động báo cáo điều kiện an toàn, hư hỏng thiết bị trang thiết bịẩn tồn khơng hiệu - Tiến hành kiểm tra hàng ngày nơi làm việc đế đảm bảo vệ sinh, phát điều kiện tượng an toàn - Đảm bảo thiết bị an toàn, phương tiện bảo vệ cá nhân đầy đủ, dụng theo yêu cầu cơng việc - Duy trì mối quan hệ lao động tốt đẹp khách sạn - Thường xuyên tra, kiểm tra cồng tác đảm bảo an toàn lao động nhàm hạn chế tai nạn lao động Trang 45 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp 3.2.5 Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn * Công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn: - Định kỳ tố chức hoạt động đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên - Khách sạn cần xây dựng chương trình đào tạo phát triển: + Xác định nhu cầu đào tạo: vào tình hình thực tế chiến lược phát triển khách sạn thời gian tới sau để xác định số lượng, chất lượng cần đào tạo + Mục tiêu đào tạo: nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực ngắn hạn hay dài hạn nhằm phục vụ cho phát triển khách sạn + Lựa chọn đối tượng càn đào tạo: giai đoạn, thời kỳ kinh doanh khách sạn có mục tiêu chiến lược phát triển khác nhau, cần xác định rõ người cần đào tạo, phận cần đào tạo để phục vụ cho kế hoạch kinh doanh khách sạn giai đoạn + Lựa chọn phương pháp đào tạo: tuỳ thuộc vào tình hình tài chính, yếu tố sẵn có khách sạn mà lựa chọn phương pháp đào tạo phù họp vừa đảm bảo tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo hiệu công tác đào tạo + Dự tính chi phí cho đào tạo Trước thực chương trình đào tạo cần tính tốn, dự tính chi phí cho q trình đào tạo từ có quỹ phục vụ cho cơng tác đào tạo nhân lực khách sạn + Lựa chọn đào tạo người hướng dẫn Cần lựa chọn người có tình độ chun mơn giỏi, có khả truyền đạt để hướng dẫn bảo cho người khác Với người có trình độ chun mơn thiếu kinh nghiệm giảng dạy cần cho họ tham gia lớp nâng cao nghiệp vụ sư phạm để trở thành người hướng dẫn thường xuyên làm công tác đào tạo cho nhân viên khách sạn + Đánh giá chương trình kết đào tạo Các chương trình đào tạo cần thiết khơng phải chương trình đào tạo mang lại hiệu Sau chương trình đào tạo cần có hoạt động đánh giá kết chương trình đào tạo để rút kinh nghiệm, phát ưu điểm nhược điểm để khắc phục nâng cao hiệu cho lần đào tạo Với nguồn lực khách sạn Thủ Đô nên thực phương pháp đào tạo công việc - Kèm cặp bảo trực tiếp nơi làm việc - Chỉ dẫn công việc - Luân chuyển thuyên chuyển công việc: hoạt động chủ yếu áp dụng cho vị trí quản lý, trưởng phận nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm Trang 46 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp làm việc lĩnh vực khác khách sạn qua giúp họ có khả thực công việc cao tương lai * Ưu điểm phương pháp này: - Mang lại chuyển biến gần tức thời kiến thức kỹ thực hành, thời gian đào tạo - Nhân viên vừa học việc vừa làm việc với đồng nghiệp tương lai họ - Có ý nghĩa thiết thực công việc * Tuy nhiên phương pháp có số nhược điểm: - Nhân viên bắt chước kinh nghiệm, thao tác không tiên tiến người hướng dẫn họ - Người hướng dẫn thiếu kinh nghiệm giảng dạy - Quy trình đào tạo chưa chặt chẽ Để nâng cao hiệu công tác đào tạo khách sạn cần kết hợp với phương pháp đào tạo ngồi cơng việc để có hiệu đào tạo tốt nhất: - Tổ chức chương trình đào tạo liên kết với khách sạn khác để tiết kiệm chi phí đào tạo, có hội học tập từ khách sạn có quy mô lớn - Tham gia lớp đào tạo cạnh doanh nghiệp để tiếp thu kiến thức cách có hệ thống, nhanh chóng nắm bắt quy trình cơng nghệ giới * Phát triển nguồn nhân lực khách sạn: - Tạo hội cho nhân viên tham gia thi tay nghề nhằm tạo thành thạo thực công việc cho nhân viên, phát huy lực nhân viên qua khách sạn bổ sung thơng tin nhân viên phục vụ cho định nhân sau - Tạo hội thăng tiến, nâng cao trách nhiệm công việc cho nhân viên, để nhân viên tham gia vào trình thực cơng việc cần trình độ chun mơn, kiến thức sâu rộng hay kiêm nhiệm thêm công việc khác khả họ - Có sách khuyến khích nhân viên có tinh thần sáng tạo, phát huy lực thân đóng góp tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh khách sạn - Cử nhân viên học trường lớp, liên kết đào tạo doanh nghiệp khác để vùa thu kiến thức có hệ thống vừa học hỏi kinh nghiệm, khách sạn khác 3.2.6 Công tác tuyển mộ tuyển chọn, bố trí lao động Đây hoạt động có tính chất định đến chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Để đảm bảo cho phận khách sạn hoại động tốt liên tục trình tuyển mộ tuyển chọn lao động cần tổ chức chặt chẽ Trang 47 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp Q trình tuyển dụng nhân lực phải đảm bảo thực đầy đủ theo bước quy trình khách sạn Thời gian thông báo tuyển dụng không ngắn nhằm thu hút nhiều ứng viên tham gia, tạo điều kiện cho khách sạn có nhiều hội tuyến người phù họp với u cầu cơng việc Trong q trình vấn, người vấn trực tiếp trao đổi thông tin liên quan tới công việc yêu cầu thực cơng việc choớng viên qua biết đối tượng có khả phù hợp với công việc Tổ chức công tác tuyển dụng nhân viên vào thời gian mùa du lịch để khách sạn có thời gian lựa chọn người lao động tốt Sau tuyển dụng cần xếp, tổ chức lao động khoa học người việc để đảm bảo kết thực công việc Nếu khơng họp lý, khơng trình độ chun mơn gặp nhiều khó khăn q trình lao động dẫn đến hiệu lao động không cao 3.2.7 Nâng cao hiệu hình thức khuyến khích lợi ích vật chất, tinh thần cho người lao động Đưa phần thưởng, tiền thưởng phù hợp với kêt thực cơng việc, phần thưởng phải có tác dụng kích thích tinh thần lao động nhân viên Nâng cao nhận thức người lao động đảm bảo an tồn lao động Cơng khai sách, quy định khen thưởng, kỷ luật lao động Hợp đồng lao động thoả ước lao động tập thể thực theo quy định luật pháp thoả thuận bên, đảm bảo quyền lợi cho người lao động Giải họp lý hạn chế bất bình lao động nhằm tạo khơng khí, tâm trạng thoải mái cho người lao động Tổ chức chương trình giao lưu, chuyến du lịch tham quan cho nhân viên để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện nhân viên Tổ chức phong trào thi đua có giải thưởng cho nhân viên, phận 3.2.8 Thái độ lãnh đạo khách sạn với nhân viên Phong cách lãnh đạo người quản lý, giám đốc khách sạn có ảnh hưởng định tinh thần làm việc nhân viên Người quản lý nên thường xuyên quan tâm tới nhân viên, thường xuyên trao đổi thông tin với nhân viên, coi nhân viên người bạn Khơng nên tiết kiệm lời khen khen ngợi hoạt động có sức mạnh mà người cán làm Đây “chìa khố” việc đào tạo lấy thành công nhân viên thành cơng Khen ngợi để hướng vào thay đổi hành vi - nhân viên, làm cho họ tiến gần tới mục tiêu người quản lý So với hình thức như: phạt, khiển trách khen ngợi đem lại hiệu cao hơn, có ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi người lao động Trang 48 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp Đưa lời khen cụ thể hướng vào đánh giá mặt tốt nhân viên, nói nên cảm tưởng việc nhân viên làm Khách sạn nên có sách tập trung vào tạo động lực cho nhân viên tạo động làm việc cho họ Vì tạo động lao động có tác dụng kích thích thời người lao động sách tạo động lực có tác dụng lâu dài, góp phần giúp khách sạn thực mục tiêu chiến lược Trong trình thực tạo động động lực cho người lao động, khách sạn Thủ Đơ cần kết hợp sử dụng sách cách đồng bộ, tránh sử dụng rời rạc làm giảm hiệu việc tạo động lực lao động Trang 49 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong thời kỳ mở cửa hội nhập kinh tế giới nay, cạnh tranh thị trường ngày trở nên liệt gay gắt, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trò định việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Các nhà khách quân đội qua chặng đường dài phát triển có tên tuổi uy tín thị trường Vì vậy, vấn đề hồn thiện cơng tác tạo động lực khách sạn trở thành mối quan tâm hàng đầu ban giám đốc Do hạn chế trình độ, thời gian, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận bảo, góp ý q thầy giáo, anh/chị bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực doanh nghiệp em nghiên cứu phân tích phương pháp tạo động lực cho doanh nghiệp cụ thể khách sạn Thủ Đơ, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Trong trình thực đề tài em giúp đỡ nhiệt tình cô, chú, anh, chị nơi đơn vị thực tập khách sạn Thủ Đô 125-127 Hùng Vương, thành phố Đà Nẵng hướng dẫn ThS Đỗ Thị Thủy Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn ThS Đỗ Thị Thủy cô, chú, anh, chị thuộc đơn vị nơi em thực nghiên cứu Trang 50 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến lược cạnh thời đại mới, NXB Thanh niên, Hà Nội Daniel H Pink (2013), Động lực 3.0, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 134 PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – xã hội,142 Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xã hội PGS.TS Phạm Thành Nghị, Phát huy động lực người lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực GS.TS Lê Hữu Tầng (1997), Về động lực phát triển kinh tế- xã hội, NXB Khoa học xã hội PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 85 TS Vũ Thu Uyên (2008), Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, NXB trường đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải tiền, NXB trẻ 11 Th.S Cảnh Chí Dũng (2012), Mơ hình tạo động lực trường đại học công lập Địa chỉ: www.tapchicongsan.org.vn/home/Tri-thuc-viet-nam/Trihuc/2012/17378/Mo-hinh-tao-dong-luc-trong-cac-truong-dai- hoc-cong-lap.aspx 12 TS Nguyễn Minh Tuấn (2012), Mấy suy nghĩ sách đãi ngộ cán bộ, công chức nay.Địa chỉ: www.tuyengiao.vn/Home/ khoagiao/cacvandexahoi/40571/May-suy-nghi-ve-chinh-sach-dai-ngocan-bo-cong-chuc-hien-nay Trang 51 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG TRONG LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ Số thứ tự mẫu: Ngày: Xin chàoAnh/Chị! Tôi Hà Xuân Phong sinh viên truờng Đại Học Kiến truc Hiện nay, em thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ ” Để thực nghiên cứu này, em mong nhận đuợc quan tâm anh/chị việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Rất mong nhận hợp tác giúp đỡ anh/chị Mọi thơng tin, kết có phục vụ cho việc thực đề tài, khơng sử dụng vào mục đích khácvà giữ bí mật hồn tồn Rất mong Anh/Chị dành thời gian hỗ trợ nhiệt tình để trả lời hết câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Giới tính: □ Nam □ Nữ Quý vị thuộc độ tuổi: □ Dưới 25t □ Từ25-dưới 35 □ Từ 35-dưới 45 □ Từ45 tuổi trở lên Tình trạng nhân: □ Độc thân □ Đã kết Trình độ chun môn: □ Đại học & sau đại học □ Cao đẳng& Trung cấp □ Khác Xin cho biết Anh/Chị làm doanh nghiệp rồi? □ Dưới năm □ Từ - năm □ Từ - năm □ Trên năm II NHẬN XÉT CỦA ĐÁP VIÊN VỀ CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Với thang điểm từ đến 5, tương ứng với đánh giá từ không đồng ý đồng ý Xin Anh/Chị cho biết đánh giá Anh/Chị nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên cách đánh dấu X vào ô tương ứng bảng tiêu chí đây: Trang 52 SVTH: Hà Xn Phong – L15QT STT Tiêu chí Khóa luận tốt nghiệp Bình Rất khơng Khơng đồng ý thường đồng ý (2) (1) (3) Đồng ý Rất đồng (4) ý (5) Tiền lương, thưởng phúc lợi Mức lương phù họp với mức lương thị trường Tiền lương tương xứng với kết làm việc Tiên lương trả công băng thành viên Chính sách phúc lợi quy định rõ ràng Chính sách phúc lợi hỗ trợ kịp thời Bản chất công việc Nhân viên hiếu rõ công việc làm Công việc thú vị không bị nhàm chán Công việc phù hợp với chuyên môn Nhân viên nhận thông tin phản hồi công việc Điều kiện làm việc 10 Nơi làm việc an toàn thoải mái 11 Trang thiết bị đầy đủ cho công việc 12 Thời gian làm việc phù hợp Đào tạo phát triển nghề nghiệp đào tạo phát triển nghề 13 Được nghiệp Công việc mang lại nhiều kĩ 14 kinh nghiệm 15 Có hội thăng tiến cơng việc Cơ hội thăng tiến công cho thành viên Đánh giá thành tích 16 17 Các tiêu chí đánh giá hợp lý rõ ràng Trang 53 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá thành tích cơng nhân viên Đánh giá thành tích xác, kịp 19 thời đầy đủ Xin chân thành cám giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị, chúc Anh/Chị hạnh phúc thành đạt! 18 Trang 54 SVTH: Hà Xuân Phong – L15QT Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày … tháng… năm 2018 Trang 55 ... đào tạo động lực lao động tổ Chương II Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động khách sạn Thủ Đơ Chương III: Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động khách sạn Thủ Đô Trang... luận tốt nghiệp 2.3.3 Nguồn lực tài 31 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ 35 2.5 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI... cường động lực lao động cho người lao động trực tiếp khách sạn Thủ Đô Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác tạo động lực cho người lao động trực tiếp khách sạn Thủ Đô Phạm