Hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thị xã quảng trị

ư Tr ờn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ TRẦN THỊ HẰNG ọc h in K HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỊ XÃ QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ uê ́H tê CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 ́ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN HA HUẾ, 2018 Tr LỜI CAM ĐOAN ờn Tôi cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực g chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Quảng Trị, tháng năm 2018 Tác giả luận văn ọc h ại Đ luận văn rõ nguồn gốc Mọi vi phạm bị xử lý theo quy định Trần Thị Hằng h in K uê ́H tê ́ i Tr LỜI CẢM ƠN ờn Trong trình thực luận văn thạc sĩ nhận quan tâm, g giúp đỡ nhiều tổ chức, cá nhân Tất giúp đỡ quý báu mà biết ơn sâu sắc h ại Đ Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Văn Hòa hướng dẫn nhiệt tình chu đáo đóng góp ý kiến vơ q giá để tơi hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế cung cấp kiến thức cần thiết giúp phục vụ cho học tập, nghiên cứu ứng dụng thực tế vào nghiên cứu luận văn ọc Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, nhân viên khách hàng ngân hàng Agribank Chi nhánh thị xã Quảng Trị địa bàn tạo điều kiện giúp đỡ thời gian nghiên cứu, điều tra, thu thập số liệu cần thiết để tơi K hồn thành luận văn in Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ để tơi có điều kiện thuận lợi q trình thực luận văn h Xin chân thành cảm ơn./ Quảng Trị, tháng năm 2018 tê Tác giả luận văn uê ́H Trần Thị Hằng ́ ii Tr TÓM LƯỢC LUẬN VĂN ờn Họ tên học viên: TRẦN THỊ HẰNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế g Mã số: 8340410 Định hướng đào tạo: Ứng dụng Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN VĂN HỊA h ại Đ Tên đề tài: HỒN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỊ XÃ QUẢNG TRỊ Mục đích đối tượng nghiên cứu ọc - Mục đích nghiên cứu: Hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh TX Quảng Trị - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu sở lý luận thực tiễn, K nghiên cứu thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh TX Quảng Trị in Các phương pháp nghiên cứu sử dụng h Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu, thu thập số liệu; phương pháp điều tra chọn mẫu; thống kê tả, kiểm định, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy phần mềm SPSS Ngồi ra, luận văn sử dụng số phương pháp khác so sánh, thống kê, quy nạp, vận ́H dụng lý luận thực tiễn nhằm làm rõ đảm bảo tính khoa học vấn đề luận văn đề cập uê Các kết nghiên cứu kết luận Luận văn nghiên cứu sở lý luận, phân tích, đánh giá thực trạng công ́ tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh TX Quảng Trị Tác giả rút hạn chế, tồn nhiều nội dung công tác huy động vốn Từ tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngồi ra, luận văn đưa số kiến nghị với quan liên quan giải pháp đề xuất iii Tr DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ờn Ký hiệu Ý nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Agribank Chi nhánh TX Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Chi g Agribank h ại Đ Quảng Trị nhánh Thị Xã Quảng Trị BIDV Ngân hàng TMCP Đầu & Phát triển Việt Nam NHNN NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng trung ương ọc NHTW Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín KH Khách hàng IPCAS Hệ thống kế toán khách hàng toán ngân hàng TCTD Tổ chức tín dụng VAMC Cơng ty quản lý nợ tổ chức tín dụng Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam h in K NHTMCP uê ́H tê ́ iv Tr MỤC LỤC ờn LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii g DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv h ại Đ MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu ọc Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 K Kết cấu luận văn in CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI h 1.1.Tổng quan vê ngân hàng thương mại 1.1.1.Khái niệm Ngân hàng thương mại .5 tê 1.1.2.Chức Ngân hàng thương mại ́H 1.1.3.Vai trò Ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại .10 uê 1.2.1 Khái niệm vốn, hoạt động huy động vốn 10 1.2.2 Các phương thức huy động vốn ngân hàng thương mại 11 1.3 Các tiêu đo lường kết công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại .17 1.3.1.Quy mô huy động vốn 17 1.3.2 Tốc độ tăng trưởng vốn huy động 17 1.3.3 Thị phần vốn huy động 18 v ́ 1.2.3 Tầm quan trọng hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại .15 Tr 1.3.4 Cơ cấu nguồn vốn 18 ờn 1.3.5.Chi phí huy động vốn .19 1.3.6 Các tiêu cân đối huy động vốn sử dụng vốn 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHTM 22 g 1.4.1 Nhân tố khách quan .22 h ại Đ 1.4.2.Nhân tố chủ quan .24 1.5 Kinh nghiệm hồn thiện cơng tác huy động vốn 26 1.5.1.Kinh nghiệm huy động vốn NHTM Việt Nam 26 1.5.2.Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank chi nhánh thị xã Quảng Trị 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG ọc NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỊ XÃ QUẢNG TRỊ 30 2.1.Tổng quan Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị .30 K 2.1.1.Sự hình thành phát triển 30 in 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị 31 2.1.3 Hoạt động Agribank chi nhánh thị xã Quảng Trị .33 h 2.1.4 Tình hình nhân Agribank chi nhánh TX Quảng Trị 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị 35 tê 2.2.Tổ chức công tác huy động vốn Agribank Chi nhánh thị xã Quảng Trị 38 ́H 2.2.1.Sản phẩm dịch vụ huy động vốn 38 2.2.2.Lãi suất phí 39 uê 2.2.3.Mạng lưới giao dịch 40 2.2.4.Công tác quản lý thiết bị sở vật chất 40 2.2.6 Chăm sóc khách hàng 41 2.3 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn- Chi nhánh TX Quảng Trị 42 2.3.1.Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn .42 2.3.2.Đánh giá thị phần nguồn vốn huy động 43 vi ́ 2.2.5.Đội ngũ nhân viên 41 Tr 2.3.3 Đánh giá cấu nguồn vốn huy động 45 ờn 2.3.4.Chi phí huy động vốn .51 2.3.5 Cân đối nguồn vốn huy động cho vay 52 2.4 Đánh giá đối tượng điều tra công tác huy động vốn Agribank chi g nhánh TX Quảng Trị 54 h ại Đ 2.4.1 Thông tin mẫu điều tra 54 2.4.2 Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra 57 2.5 Nhận xét chung công tác huy động vốn Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị 69 2.5.1.Những kết đạt 69 ọc 2.5.2 Những mặt hạn chế 71 2.5.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế .73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY K ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG in THÔN CHI NHÁNH THỊ XÃ QUẢNG TRỊ 77 3.1 Phương hướng mục tiêu huy động vốn Agribank Chi nhánh TX Quảng h Trị 77 3.1.1 Phương hướng 77 tê 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 79 ́H 3.2 Một số giải pháp nâng cao khả huy động vốn Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị 79 uê 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn 79 3.2.2 Sử dụng lãi suất linh hoạt nhằm thu hút khách hàng 81 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 83 3.2.6 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng .84 3.2.7 Hồn thiện sách khách hàng 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 I.Kết luận 89 vii ́ 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống giao dịch, phân phối 81 Tr Kiến nghị .89 ờn TÀI LIỆU THAM KHẢO .92 PHỤ LỤC .94 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG g BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG h ại Đ NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN ọc h in K uê ́H tê ́ viii Tr DANH MỤC BẢNG BIỂU Tình hình nhân Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị giai đoạn ờn Bảng 2.1 2014-2016 34 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị g .35 Hệ thống lãi suất huy động tiết kiêm VNĐ Agribank CN thị xã h ại Đ Bảng 2.3: Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 39 Bảng 2.4 Thị phần huy động vốn NHTM địa bàn TX Quảng Trị từ năm 2014-2016 44 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn vốn theo thời gian Agribank Chi nhánh thị xã Quảng Bảng 2.6: ọc Trị giai đoạn 2014-2016 45 Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng Agribank Chi nhánh thị xã Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 47 K Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn theo chất nghiệp vụ huy động vốn Bảng 2.8: in Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 49 Cơ cấu nguồn vốn theo tiền huy động Agribank Chi nhánh thị xã Bảng 2.9: h Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 50 Cơ cấu chi phí huy động vốn Agribank Chi nhánh TX Quảng Trị tê giai đoạn 2014-2016 51 Cân đối nguồn vốn huy động cho vay Agribank Chi nhánh ́H Bảng 2.10: thị xã Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 52 Thông tin mẫu điều tra 54 Bảng 2.12: Đặc điểm sử dụng dịch vụ huy động vốn đối tượng điều tra .55 Bảng 2.13: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng Sản phẩm huy động vốn uê Bảng 2.11: Bảng 2.14: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng Lãi suất mức phí .58 Bảng 2.15: Thống kê mơ tả đánh giá khách hàng Mạng lưới giao dịch 58 Bảng 2.16: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng Công tác quản lý thiết bị, sở vật chất .59 ix ́ .57 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO ờn Phan Thị Cúc (2009), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh g Nguyễn Đăng Đờn, (2005), “Giáo trình tín dụng – ngân hàng”, Nhà XB Thống Kê Hội 2007 h ại Đ Trần Huy Hoàng, Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Lao Động Xã NGƯT,TS Tơ Ngọc Hưng, Giáo trình Ngân hàng Thương mại GS TS Nguyễn Thị Mùi (2004), Nghiệp vụ Ngân hàng hương mại, NXB Thống kê, Hà Nội ọc Nguyễn Thị Minh Kiều, TS (2008), “Nghiệp vụ Ngân hàng”, Nhà XB Thống Kê Lê Phạm Hồng Nhung, Hướng dẫn thực hành SPSS bản, 2015 K Lê Thị Mận, TS (2005), “Tiền tệ Ngân hàng”, Nhà XB Tổng Hợp in Nguyễn Văn Tề (1995), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tp Hồ Chí Minh h 10 Nguyễn Văn Tiến (2005), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà N ội tê 11 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên ́H cứu với SPSS, Nxb Thống kê 12 Lê Văn T (2004), Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội uê 13 Nguyễn Thị Ngọc Trang (2007), Quản trị rủi ro tài chính, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh (Bản dịch) 15 Quyết định 123/QĐ/HĐQT – KHTH V/v Ban hành quy định tiền gửi tiết kiệm hệ thống Ngân hàng No & PTNT Việt Nam 16 Quyết định 124/QĐ/HĐQT – KHTH V/v Ban hành quy định phát hành giấy tờ có giá Ngân hàng No & PTNT Việt Nam để huy động vốn nước 92 ́ 14 Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Tr 17 Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - chi nhánh TX Quảng ờn Trị, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014-2016 18 Quyết định 277/QĐ/NHNo – KHTH V/v Ban hành danh mục sản phẩm tiền gửi tiết kiệm hệ thống Ngân hàng No & PTNT Việt Nam g 19 Luật tổ chức tín dụng 1997 h ại Đ 20 Nghị định Chính phủ số 49/2001/NĐ-CP ngày 12/9/2000 21 Luật tổ chức tín dụng 2010 (Luật số 47/2010/QH12 22 Website: www.agribank.com.vn ọc h in K uê ́H tê ́ 93 Tr PHỤ LỤC ờn BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin trân trọng kính chào quý khách hàng! Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác huy g động vốn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh thị xã h ại Đ Quảng Trị” Tơi kính mong Q Anh/Chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi phiếu vấn Chúng tổng hợp tuyệt đối bảo mật câu trả lời Anh/chị Rất mong hợp tác giúp đỡ quý Anh/Chị - ọc I.Thông tin cá nhân Câu 1: Nghề nghiệp anh/chị là:  Cán nhân viên doanh nghiệp 3.Tư doanh 4.Hưu trí K 1 Cán viên chức nhà nước 1 Nam 2 Nữ Câu Trình độ chun mơn h in Câu Giới tính  Trung cấp 2 Cao đẳng 3 Đại học trở lên 2 31-50 3 >50  5-7 trđ/tháng  3.>7 trđ/tháng Câu Thu nhập  < trđ/tháng uê ́H Câu Độ tuổi (năm) tê 1 Sơ cấp, không 1