Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thị xã quảng trị, tỉnh quảng trị

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu ́H U Ế công bố Huế, tháng 04 năm 2016 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Người thực i Hồ Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn PGS-TS Bùi Dũng Thể, tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Đại Học Kinh Tế Huế; Giảng viên tham gia giảng dạy khóa học trang bị cho tơi kiến thức quý báu Quản Trị Kinh Doanh Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Agribank Chi nhánh Thị xã Quảng U Ế Trị, anh (chị) đồng nghiệp, số khách hàng bạn sinh viên Phân hiệu ́H Đại Học Huế Quảng Trị động viên giúp đỡ tơi q trình thực luận văn TÊ Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận văn H Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi IN khiếm khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành q thầy giáo; đồng K chí đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Huế, tháng 04 năm 2016 ̣I H O ̣C Xin chân thành cảm ơn! Đ A Người thực Hồ Tuấn Anh ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Người thực hiện: Hồ Tuấn Anh, học viên khóa K15 – Ngành QTKD Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Dũng Thể Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị” Ế Thẻ phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, có ứng dụng cơng nghệ U cao với nhiều ưu vượt trội thời gian tốn, tính an tồn, hiệu sử dụng ́H phạm vi tốn rộng Từ lợi ích mà việc phát hành thẻ mang lại, với mục tiêu TÊ tốn khơng dùng tiền mặt nước Hiện nay, địa bàn thị xã có khơng ngân hàng tham gia vào thị trường dịch vụ thẻ, Agribank chi nhánh H thị xã Quảng trị ngân hàng hàng đầu loại hình kinh doanh IN Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh thị xã Quảng trị xây dựng sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ sử dụng số K liệu thứ cấp từ ngân hàng, ngân hàng nhà nước vấn 250 khách hàng thông ̣C qua phiếu điều tra địa bàn thị xã Quảng trị O Sau tiến hành nghiên cứu nhận thấy sản phẩm thẻ Ngân hàng có ̣I H tính riêng biệt có khả cạnh tranh cao so với Ngân hàng khác địa bàn Tuy nhiên, thời gian tới để phát triển loại hình tốn Đ A cạnh tranh tốt với ngân hàng khác lĩnh vực kinh doanh thẻ, ngân hàng nên chủ động đổi phương thức hoạt động, nâng cao hoạt động phát hành tốn qua thẻ, đa dạng hóa tiện ích, sản phẩm thẻ, đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp nghiệp vụ, khai thác thị trường tiềm năng, thường xuyên thực nhiều chương trình khuyếch trương khuyến mại lớn, yếu tố quan trọng khác… Trên sở phân tích, đánh giá dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh thị xã Quảng trị xin mạnh dạn trình bày số giải pháp nhằm góp phần vào chiến lược phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh iii ... tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị Ế Thẻ phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, có ứng dụng cơng nghệ U cao. .. Quảng trị ngân hàng hàng đầu loại hình kinh doanh IN Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh thị xã Quảng trị xây dựng sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ sử dụng... việc phát hành thẻ mang lại, với mục tiêu TÊ tốn khơng dùng tiền mặt nước Hiện nay, địa bàn thị xã có khơng ngân hàng tham gia vào thị trường dịch vụ thẻ, Agribank chi nhánh H thị xã Quảng trị ngân