NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỔ ĐỘNGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÀI GÒN NHÀ ĐẤT –SAIGONLAND

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỔ ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SÀI GỊN NHÀ ĐẤT – SAIGONLAND SVTH : ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG MSSV : 06135047 : DH06TB LỚP KHÓA Trang : NGÀNH 2006 – 2010 : Quản Lý Thị Trường Bất Động Sản NG ĐẠ HỌCsản NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH Ngành QuảnTRƯỜ lý thị trường BấtI động Đỗ Thị Hồng Nhung KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỔ ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SÀI GỊN NHÀ ĐẤT – SAIGONLAND Giáo viên hướng dẫn: Ks Đặng Quang Thịnh (Đòa quan: Trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh) Ký tên: ……………………………… Trang - Tháng năm 2010 - Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN CƠNG TY CỔ PHẦN SÀI GỊN NHÀ ĐẤT XÁC NHẬN Sinh viên: ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG Ngành : Quản lý thị trường Bất động sản – Khoa Quản lý Đất đai Thị trường Bất động sản, trường Đại học Nông Lâm TP HCM Chức vụ: Sinh viên thực tập Phòng ban : Phòng Kinh doanh Đã thực tập công ty từ ngày 04/04/2010 đến ngày 30/06/2010 với đề tài: “NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỔ ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SÀI GỊN NHÀ ĐẤT – SAIGONLAND” Nhận xét trưởng phòng Kinh doanh: TP.HCM, ngày tháng năm 2010 TP Kinh doanh Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn quý thầy – cô trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, khoa Quản lý đất đai Thị trường Bất động sản truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt năm theo học trường Em xin chân thành cảm ơn thầy Đặng Quang Thịnh nhiệt tình quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn em suốt trình thực đề tài Và em gửi lời cảm ơn đến Ban Tổng Giám Đốc cơng ty Cổ phần địa ốc Sài Gòn Nhà Đất- Saigonland anh chị phòng Kinh doanh, đặc biệt gửi lời cám ơn đến anh Lê Văn Cơ tận tình dẫn, truyền đạt kiến thức thực tế kinh nghiệm suốt thời gian em thực tập Cuối xin gửi lời cám ơn đến bạn lớp Quản lý Thị trường Bất động sản khố 32 giúp đỡ chia sẻ với tơi suốt trình học tập, sinh hoạt trường TP.HCM, ngày 28/07/2010 Sinh viên Đỗ Thị Hồng Nhung Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung TÓM TẮT Sinh viên thực hiện: ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Đề tài: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỔ ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SÀI GỊN NHÀ ĐẤT – SAIGONLAND Giáo viên hướng dẫn: Ks Đặng Quang Thịnh, trưởng mơn Cơng nghệ địa chính, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản Trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh Doanh nghiệp bất động sản muốn nâng cao lực cạnh tranh thời buổi hội nhập tồn cầu đặc biệt tình trạng khó khăn thị trường bất động sản đến công tác Marketing cụ thể hoạt động chiêu thị cổ động maketing chìa khố để giúp doanh nghiệp bất động sản làm việc Tuy nhiên,theo quan sát thị trường hoạt động chiêu thị chưa trọng đầu tư mức, hoạt động truyền thơng diễn rời rạc thiếu qn Cơng ty Cổ phần Sài Gòn Nhà Đất – Saigonland đối tượng chọn để nhằm nghiên cứu hoạt động chiêu thị cổ động việc truyền thông dự án việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty đến với cơng chúng Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định điểm mạnh – yếu công tác chiêu thị cổ động công ty đưa đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển chiến lược chiêu thị cổ động công ty Đồng thời, mở rộng việc ứng dụng đề tài không phạm vi công ty mà doanh nghiệp bất động sản khác Đề tài thực sở lý thuyết phân tích chuyên sâu công cụ chiêu thị cổ động lĩnh vực marketing bất động sản, với lý thuyết Bất động sản, thị trường bất động sản phương pháp như: Phương pháp kế thừa, tài liệu, chuyên gia, thu thập số liệu… Đề tài tập trung nghiên cứu công cụ chiêu thị cổ động áp dụng cho bất động sản nay, hoạt động marketing cơng ty Cổ phần Sài Gòn Nhà đất tiến hành phân tích dự án Khu phố thương mại Mỹ Xuân Trung tâm thương mại vàng bạc đá q Sối Kình Lâm Từ rút mạnh vấn đề tồn đọng hoạt động để đề xuất phương án bổ sung nhằm gia tăng mức độ nhận biết cho đối tương khách hàng mục tiêu Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Những kết nghiên cứu rút cho thấy hoạt động chiêu thị cơng ty nhiều điểm cần khắc phục như: cách thức chiêu thị cổ động thiếu sáng tạo hiệu cách thức triển khai chưa hoạt động triệt để, đồng nhất; cơng tác chiêu thị nói riêng marketing nói chung chưa đẩy mạnh việc nâng cao thương hiệu công ty tâm trí khách hàng…Những đề xuất, kiến nghị đề tài gợi mở ứng dụng mới, sâu rộng cho hoạt động chiêu thị cổ động công ty Saigonland áp dụng cho phân khúc thị trường khác Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài 11 Mục tiêu nghiên cứu 11 Đối tượng nghiên cứu 11 Phạm vi nghiên cứu 12 PHẦN I: TỔNG QUAN 13 I.1 Cơ sở lý luận hoạt động Marketing bất động sản 13 I.1.1 Bất động sản thị trường bất động sản 13 Bất động sản đặc điểm bất động sản .13 Khái niệm đặc điểm thị trường bất động sản 15 I.1.2 Marketing 17 I.1.3 Marketing hỗn hợp chiêu thị cổ động 19 Marketing hỗn hợp (Marketing - mix) 19 Chiêu thị cổ động 20 I.1.4 Tình hình thị trường bất động sản marketing bất động sản giai đoạn .27 Tình hình thị trường Bất động sản giai đoạn 27 Marketing bất động sản 30 I.2 Cơ sở pháp lý hoạt động Marketing bất động sản 31 I.3 Cơ sở thực tiễn hoạt động Chiêu thị cổ động bất động sản 32 I.4 Giới thiệu công ty Cổ phần Sài Gòn Nhà đất 32 I.4.1 Tổng quan 32 I.4.2 Cơ cấu tổ chức nhân 33 I.4.4 Hoạt động kinh doanh năm 2009 kế hoạch năm 2010 36 I.5 Nội dung, phương pháp nghiên cứu 37 I.6 Quy trình thực đề tài 38 PHẦN II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 II.1 Tìm hiểu loại hình chiêu thị cho bất động sản áp dụng 40 II.1.1 Quảng cáo 40 Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung II.1.2 Khuyến .53 II.1.3 Quan hệ công chúng 54 II.1.4 Kĩ thuật bán hàng cá nhân .54 II.2 Nghiên cứu hoạt động Marketing cơng ty Cổ phần Sài Gòn Nhà Đất 55 II.2.1 Quảng cáo 56 II.2.2 Bán hàng 57 II.2.3 Khuyến .57 II.2.4 Tuyên truyền .58 II.2.5 Ngân sách cho chiêu thị cổ động 58 II.3 Hoạt động chiêu thị cổ động cụ thể dự án Khu phố thương mại Mỹ Xuân Trung Tâm Thương Mại Vàng Bạc Đá Q Sối Kình Lâm 59 II.3.1 Khu phố thương mại Mỹ Xuân / Khu nhà Hoàn Cầu 59 II.3.2 Trung tâm Thương mại Vàng Bạc Đá Q Sối Kình Lâm 62 II.4 Định hướng đề xuất 67 II.4.1 Định hướng 67 II.4.2 Ma trận Swot 68 II.4.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị cổ động nói riêng marketing nói chung cho Saigonland 70 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung DANH MỤC HÌNH - SƠ ĐỒ Hình I.1 Quá trình thực Marketing – mix 19 Hình I.2 : Mối quan hệ phân khúc thị trường - xác định thị trường mục tiêu- định vị thị trường 26 Hình I.3 : Sơ đồ tổ chức máy điều hành công ty Saigonland 34 Hình I.4: Phân bố Sàn giao dịch Saigonland TP.HCM 35 Hình I.5: Hoạt động Saigonland nước 35 Sơ đồ I.6: Quy trình tổng quát nghiên cứu đề xuất nghiên cứu 39 Hình II.1 : Mẩu quảng cáo print - adtrên báo .42 Hình II.2: Các loại Prochure dùng quảng cáo 44 Hình II.3 : Bộ Sales- kit dành cho nhân viên bán hàng 45 Hình II.4: Biển quảng cáo ngồi trời 46 Hình II.6: Banner bất động sản trực tuyến 49 Hình II.7: Brochure trực tuyến 49 Hình II.8 : Bản tin điện tử bất động sản trang diaoconline.vn 50 Hình II.9: Hành trình ảo Internet .51 Hình II.10: Yardsign Việt Nam .52 Hình II.11: Sơ đồ dự án Khu nhà Hoàn Cầu 59 Hình II.13 : Sơ đồ vị trí TTTM Sối Kình Lâm 62 Hình II.14 : Phối cảnh dự án Sối Kình Lâm .63 Sơ đồ II.15: Bản đồ Trung tâm thương mại quận 65 Trang Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung DANH MỤC BẢNG Bảng I.1: Quan điểm Marketing truyền thống Marketing đại .19 Bảng I.2: Ưu – nhược điểm quảng cáo 21 Bảng I.3: Ưu – nhược điểm khuyến 22 Bảng I.4: Ưu – nhược điểm quan hệ công chúng 23 Bảng I.5: Ưu – nhược điểm bán hàng 24 Bảng I.6 : Kết hoạt động kinh doanh năm 2009 36 Bảng I.7 : Kế hoạch tài Saigonland năm 2010 37 Bảng II.1: Các công cụ quảng cáo 40 Bảng II.2 : Bản kết khảo sát thói quen sử dụng Internet người dùng VN 47 Bảng II.3 : Bảng khảo sát cập nhật thông tin bất động sản qua nguồn 48 Bảng II.4: Ngân sách chiêu thị cho Khu phố thương mại Mỹ Xuân 62 Bảng II.5 : Bố trí mặt TTTM Sối Kình Lâm 64 Bảng II.6 : Ngân sách dự kiến cho giai đoạn dự án Sối Kình Lâm .67 Bảng II.7: Bảng Ma trận SWOT .69 Trang 10 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung II.4.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị cổ động nói riêng marketing nói chung cho Saigonland Xây dựng kế hoạch tiếp thị hoàn chỉnh theo dõi kế hoạch tìm kiếm khách hàng liên tục 12 tháng chuyển kế hoạch sang lịch làm việc hàng tháng để tiện theo dõi Dành thời gian xây dựng kế hoạch trước đưa dự án vào kinh doanh có nghĩa chủ đầu tư chủ động trước diễn biến đưa giải pháp phù hợp Nhà đầu tư cần hiểu trình định mua hàng khách hàng, từ nhận thức đến động mua hàng, ưa thích thương hiệu, giao dịch mua hàng cuối thoả mãn khách Hoạt động quảng cáo Đẩy mạnh sang quảng cáo trực tuyến khách hàng tiềm am hiểu công nghệ mạng điện tử (internet) trở thành nguồn thông tin quan trọng khách hàng mua bất động sản * Website – Đầu tư xây dựng giao diện mới, tăng khối lượng chất lượng nội dung, thông tin nội bộ, bên ngồi cập nhật thường xun Quản lý thơng tin xử lý thông tin tốt, trọng thư chào hàng điện tử – Tạo liên kết trang website liên quan – Tìm kiếm, sáng tạo kênh truyền thông để tăng hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu 2.Hoạt động khuyến Tham gia hoạt động xã hội nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín cơng ty nhằm mục đích giới thiệu đến với khách hàng như: xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương, tài trợ cho số chương trình truyền hình, tổ chức kiện có liên quan đến hoạt động cơng ty Thực chương trình khuyến lễ, hội, kỉ niệm năm thành lập công ty để thúc đẩy cơng việc bán hàng tặng q nhỏ móc khố, áo mưa…của Saigonland Ngồi ra, linh động áp dụng hình thức khuyến khác như: – Miễn phí dịch vụ gia tăng dịch vụ pháp lý, chuyển nhượng, tư vấn thiết kế … – Mua nhà có thưởng – Chiết khấu cho khách hàng mua từ sản phẩm thứ trở Hoạt động bán hàng  Đội ngũ nhân viên bán hàng  Huấn luyện kỹ giao tiếp khách hàng  Trang bị trang phục cho nhân viên giao dịch cẩm nang bán hàng (sales kit)  Trang bị Cơ sở vật chất đầy đủ, tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện  Nhân viên kinh doanh thường xuyên cập nhật kiến thức pháp luật kiến thức thị trường (sản phẩm, giá cả, định hướng đầu tư), kiến thức thiết kế xây dựng, Trang 70 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung phong thủy Nhà môi giới cần nâng cấp lên thành nhà tư vấn đầu tư để đem lại lợi ích tốt cho khách hàng thân  Trau dồi kỹ tìm kiếm, khai thác khách hàng  Tạo văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp kinh doanh  Kiểm tra hiệu xúc tiến bán hàng :  Nhân viên bán hàng lưu lại thông tin gọi đến hỏi thông tin sản phẩm nhằm : – Đo lường mức độ hiệu việc xúc tiến bán hàng qua số lượng gọi làm sở tham khảo, so sánh cho chương trình marketing sau – Thăm dò khách hàng xem họ lấy thơng tin dự án đâu nhằm đánh giá hình thức quảng cáo có hiệu cao  Sử dụng phần mềm Excel, dùng kế toán để quản lý khách hàng  Tổ chức buổi họp hàng tuần nhằm chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá hiệu tuần đồng thời điều chỉnh kế hoạch bán hàng  Chăm sóc khách hàng  Thường xun thăm dò mức độ hài lòng khách hàng qua Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, hội nghị khách hàng, sổ góp ý, doanh số… Từ tìm hiểu ngun nhân khắc phục kịp thời để phục vụ khách hàng tốt  Nên có thái độ lịch sự, trân trọng, tận tâm khách hàng, không nên “nhìn mặt mà bắt hình dong”  Quan trọng xây dựng niềm tin, mối quan hệ thiện cảm với khách hàng trước tiền hoa hồng  Cập nhật thông tin thường xuyên cho khách hàng để nắm bắt kịp thời nhu cầu họ mà phục vụ cho tốt  Hình thành phận chun chăm sóc khách hang để củng cố quan hệ với khách hàng, tặng quà, gửi tin nhắn, thiệp chúc mừng nhân ngày sinh nhật, lễ tết,… Có thể nói vai trò chăm sóc khách hàng ngày trở nên quan trọng vừa góp phần đem lại khách hàng mới, vừa làm gia tăng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Công việc chăm sóc khách hàng thành cơng đến đâu chắn phản ánh thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quan hệ công chúng Công ty cần mạnh truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu nâng cao uy tín Khi tiến hành marketing cho dự án, tiến hành song song hoạt động quảng bá cho thương hiệu Vì tiêu thụ sản phẩm, ấn tương khách hàng thương hiệu nhà sản xuất Bất động sản hàng hố có giá trị lớn nên ý đến công tác giúp cho thương hiệu chủ đầu tư/ nhà phân phối nâng cao Tham gia hoạt động xã hội nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín cơng ty nhằm mục đích giới thiệu đến với khách hàng hoạt động Quan hệ cộng đồng (PR) cụ thể sau: Trang 71 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung – Báo chí: quảng bá thương hiệu báo mạnh (Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Người Lao Động, Thời báo kinh tế Sài Gòn); Các báo ngành Phụ trương địa ốc, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Thị trường bất động sản Tài sản, Đầu tư chứng khốn, Thơng tin chứng khốn; Báo điện tử (Vnexpress, sàn OTC, Horea.org.vn, vneconemic …) – Truyền hình : chương trình chuyên đề thương hiệu, doanh nhân kênh VTC, HTV, VTV Các Phóng hoạt động Công ty, tin hoạt động – Tài trợ: hoạt động từ thiện, hoạt động văn hóa xã hội có ảnh hưởng rộng xã hội, xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương… – Tổ chức kiện có liên quan đến hoạt động công ty: hoạt động kỷ niệm, công bố dự án, lễ động thổ … Trang 72 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  Kết luận Trong phạm vi nghiên cứu mục tiêu đề ra, đề tài phác họa cách thức tiến hành chiêu thị cho bất động sản Đề tài tiến hành nghiên cứu dựa công cụ chiêu thị cổ động áp dụng cho bất động sản Qua hoạt động đề tài gợi mở ứng dụng mới, sâu rộng cho hoạt động chiêu thị công ty kinh doanh bất động sản áp dụng cho phân khúc thị trường khác Tuy nhiên, để thành công khơng hoạt động chiêu thị cổ động mà cần kế hoạch marketing hoàn chỉnh thực đồng Bên cạnh đó, hoạt động chiêu thị cơng ty nhiều điểm cần khắc phục như: cách thức chiêu thị cổ động thiếu sáng tạo hiệu cách thức triển khai chưa hoạt động triệt để, đồng nhất; công tác chiêu thị nói riêng marketing nói chung chưa đẩy mạnh việc nâng cao thương hiệu công ty tâm trí khách hàng Tóm lại, hoạt động chiêu thị hoạt động quan trọng doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản, hoạt động không góp phần tăng hiệu kinh doanh, đem lại lợi nhuận cao nhất; bên cạnh đó, nâng cao vị thế, khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Bất động sản, tâm trí khách hàng Tuy nhiên thực tế doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng không đủ nguồn lực để thực  Kiến nghị Về công ty, em xin đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị cổ động nói riêng marketing nói chung công ty: – Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu cách thức tiếp cận khách hàng phù hợp, chủ động tiếp cận khách hàng qua kênh phương tiện truyền thông – Thuê đơn vị chuyên truyền thông tiếp thị bất động sản, thay tự làm trước Các đơn vị chuyên nghiệp giúp chủ đầu tư tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm đảm bảo hiệu phân phối dự án theo tiến độ – Quan tâm đến việc quảng cáo nhiều phương tiện truyền thơng Ngồi quảng cáo báo giấy, mở rộng sang kênh truyền thông khác quảng cáo online, quảng cáo qua tin điện tử, tập san… phương tiện quảng cáo ngồi trời khác Thơng điệp truyền thơng phù hợp, quán – hướng đến khách hàng mục tiêu – Áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng đồ dùng, vật dụng gia đình, đồ nội thất, điện máy khách hàng mua bất động sản, kể có áp dụng biện pháp giảm giá hay giảm mức lợi nhuận so với trước – Trong quảng cáo hay thông điệp, phong cách dịch vụ khách hàng, quan tâm nhiều đến yếu tố tạo nhiều cảm xúc cho khách hàng, từ tạo ham muốn kích thích khách hàng mua bất động sản Trang 73 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng marketing bản, Th.S Trần Đình Lý, Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Các báo cáo CBRE www.cbrevietnam.com; báo cáo Vietrees www.vietrees.com.vn Giáo trình marketing bản, Nguyễn Thị Thanh Huyền, năm 2005, Nhà xuất Hà Nội Giáo trình Marketing bản, PGS.TS Trần Minh Đạo, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 Marketing bản, TS Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình cho hệ đào tạo từ xa - Học viện Bưu Viễn Thơng, Hà Nội năm 2007 Nghiên cứu hoạt động chiêu thị cổ động cho biệt thự nghỉ dưỡng công ty cổ phần địa ốc Sài Gòn Thương Tín – Sacomreal, Huỳnh Phương Trang, Chuyên ngành Quản lý thị trường bất động sản,năm 2009, Trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh Quản trị marketing, Philip Kotker, Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Thống kê năm 2000 Thị trường bất động sản – Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam PGS.TS Thái Bá Cẩn Th.S Trần Nguyên Nam 2003 NXB Tài Chính Và website Bất động sản, marketing có liên quan Trang 74 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nhận diện khách hàng mục tiêu thị trường nhà đất TPHCM Phụ lục 2: Bản vẽ Vị trí để lập quy hoạch TL 1/500 dự án Khu nhà Hoàn Cầu Phụ lục 3: Bản vẽ mặt tổng thể Quy hoạch khu nhà Hoàn Cầu Phụ lục 4: Thư ngỏ Saigonland dự án Mỹ Xuân Phụ lục 5: Tờ rơi Saigonland dự án Mỹ Xuân Phụ lục 6: Mẫu quảng cáo dự án Mỹ Xuân báo Tuổi Trẻ Phụ lục 7: Công việc phân công Công ty đề Phụ lục 8: Mặt dự án TTTM Sối Kình Lâm- Tầng1 Phụ lục 9: Mặt dự án TTTM Sối Kình Lâm- Tầng Phụ lục 10: Mặt dự án TTTM Sối Kình Lâm- Tầng Phụ lục 11: Mặt dự án TTTM Sối Kình Lâm Trang 75 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Phụ lục 1: Nhận diện khách hàng mục tiêu thị trường nhà đất TPHCM Phân khúc nhóm khách hàng Họ là… Họ muốn… TUỔI TRẺ TÀI CAO - Người độc thân, tự lập, thành công sớm độ tuổi 25-32 - Lương khoảng 800-1.000 đô la Mỹ/tháng - Không gian sống riêng, sớm khuya dễ dàng, tự tụ tập bạn bè - Đa phần chọn hộ có diện tích nhỏ, xinh xắn, tiện làm 5% VÌ TƯƠNG LAI CON EM - Vợ chồng gần ngũ tuần, có tuổi trưởng thành, dành dụm mua nhà để làm cho sau - Thường cân nhắc kỹ, định chậm khả tài cao, sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm uy tín, an tồn - Mơi trường sống - Uy tín chủ đầu tư 10% - Gia đình làm ăn khấm khá, sau thời gian dành dụm muốn đổi nhà cao cấp - Đa phần chọn diện tích nhà lớn, gần trung tâm, khu cao cấp, nhiều tiện ích mơi trường - Ít nhạy cảm giá trả giá cao cho nhà lý tưởng gần sơng, giao thơng thuận tiện hay có hướng hợp với 18% NGƠI NHÀ MƠ ƯỚC - Vợ chồng trẻ dành dụm mua hộ cho sống riêng - Thường chọn nhà có diện tích nhỏ 80 mét vng, xa trung tâm, giá khoảng vài trăm triệu đồng - Giá phương thức toán yếu tố quan tâm hàng đầu 15% KINH DOANH ĐỊA ỐC - Giới chuyên tìm hiểu khả sinh lời địa ốc - Tiềm khu nhà - Khả bán lại nhanh chóng sản phẩm mua 52% ĂN NÊN LÀM RA Trang 76 Tỷ lệ Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Phụ lục 6: Mẫu quảng cáo dự án Mỹ Xuân báo Tuổi Trẻ Trang 77 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Phụ lục 7: Công việc phân cơng Cơng ty đề Về phía cơng ty: Ơng Lê Quang Hàng, chức vụ Tổng Giám Đốc có buổi nói chuyện chiến dịch bán hàng cho đội ngũ nhân viên công ty chi nhánh sàn giao dịch Ông trao đổi, tập huấn cách bán hàng, bán sản phẩm trước thực chiến dịch Phòng quản lý dự án: - Triển khai giám sát thi công sở hạ tầng dự án: thời gian từ 16/03/2010 đến 16/06/2010 - Triển khai vẽ qui hoạch chi tiết dự án cho sàn giao dịch - Thuyết minh nội dung liên quan đến qui hoạch dự án cho khách hàng - Phác thảo, thiết kế phối cảnh khu nhà hộ Mỹ Xuân Hoàn Cầu triển khai cho sàn - Tư vấn, thiết kế giám sát việc thi công hộ dự án Phòng pháp lý: - Soạn hợp đồng góp vốn mẫu triển khai cho Sàn giao dịch - Soạn biên đặt cọc mẫu triển khai cho Sàn giao dịch - Yêu cầu giải trình thuyết minh tính pháp lý dự án triển khai - Ra hợp đồng góp vốn cơng ty với khách hàng Giải thích thắc mắc liên quan đến hợp đồng góp vốn, ký nháy vào hợp đồng Phòng kế hoạch – nhân sự: - Triển khai chiến dịch bán hàng đánh giá kế hoạch thực sàn giao dịch - Theo dõi tiến độ bán hàng, điều phối hoạt động bán hàng để tránh trùng lắp giao dịch đơn vị - Phối hợp với Sàn lên kế hoạch ngân sách marketing trình Tổng Giám đốc - Đôn đốc thực biển quảng cáo như: panô, poster Công ty duyệt, triển khai cho sàn giao dịch dự án - Theo dõi báo cáo cấp lượng khách hàng đặt chỗ, nhận cọc thời gian hợp đồng góp vốn có giao dịch, báo cáo tuần kể từ ngày công bố thông tin - Điều phối xe phục vụ cho khách hàng xem dự án - Báo cáo tổng kết việc thực chiến dịch bán hàng dự án Phòng Kinh doanh: - Tập huấn cho nhân viên sales dự án - Soạn thảo thiết kế nội dung tờ rơi, thư ngỏ - Chuẩn bị nội dung thông tin cần quảng cáo báo - Chuẩn bị đầy đủ thông tin pháp lý liên quan đến dự án Trang 78 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung - Nắm vững thông tin dự án, tìm hiểu phân khúc thị trường phân khúc nhà đầu tư khu vực bán sản phẩm Khu nhà ở, Khu dân cư - Triển khai marketing, thống kê sơ lượng khách hàng tiềm quan tâm đến sản phẩm dự án Khu nhà hộ Mỹ Xuân Hoàn Cầu- Saigonland - Tổ chức đội ngũ bán hàng, phân công trách nhiệm cho nhân viên sales Phòng Kế tốn – tài chính: - Tập hợp khoản thu theo hợp đồng phát sinh chiến dịch bán hàng - Theo dõi khoản chi, lập kế hoạch chi tiết cho khoản chi, phương thức tốn cho khoản chi - Báo cáo khoản thu theo giai đoạn hợp đồng giao dịch, tính bảng lương thưởng cho chương trình thưởng theo thi đua có danh sách tổng kết Sàn Giao dịch bất động sản: - Treo băng rôn, poster quảng cáo dự án phòng giao dịch - Có kế hoạch phát tờ rơi cộng với card sàn, thư ngỏ cho khách hàng mục tiêu - Hoàn chỉnh sale kit phục vụ bán hàng - Bố trí nhân trực sàn giao dịch, tiếp khách sàn - Thực chương trình chăm sóc khách hàng như: nước uống, bàn tiếp khách… - Lập danh sách khách hàng gọi đến chăm sóc khách hàng tiềm dự án - Đăng ký xe đưa đón khách hàng xem dự án với Phòng kế hoạch - Khi giao dịch thành cơng phải gửi fax phòng kế tốn - Báo cáo tổng kết tình hình thực chiến dịch bán hàng Sàn - Định hướng phương án kinh doanh lên Ban Tổng Giám Đốc Trang 79 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Phụ lục 8: Mặt dự án TTTM Sối Kình Lâm- Tầng1 Trang 80 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Phụ lục 9: Mặt dự án TTTM Sối Kình Lâm- Tầng Trang 81 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Phụ lục 10: Mặt dự án TTTM Sối Kình Lâm- Tầng Trang 82 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Phụ lục 11: Mặt dự án TTTM Sối Kình Lâm Trang 83 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung Trang 84 ... khó tìm thấy nhà kinh doanh khác Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp  Vai trò marketing kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống... phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt Trang 17 Ngành Quản lý thị trường Bất động sản Đỗ Thị Hồng Nhung động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị... Thị Hồng Nhung nhu cầu, ước muốn thị trường Sẽ khơng có doanh nghiệp có khả đáp ứng nhu cầu ước muốn khác hàng tiềm Vì để doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, trì phát triển thị phần,từng doanh nghiệp