Hoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông Mobifone (tt)

Hoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông Mobifone

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN HOÀNG HÀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Mã số: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2018 Luận văn hồn thành tại: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 1: ……………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường viễn thông di động Việt Nam có nhà mạng hoạt động: MobiFone, Viettel, VinaPhone, Vietnamobile GMobile Tuy nhiên, tất diễn biến thị trường nhắc đến Vietnamobile GMobile lẽ ba nhà mạng MobiFone – VinaPhone – Viettel chiếm 90% thị phần Cuối năm 2014 năm 2015, thị trường viễn thông di động Việt có nhiều thay đổi biến động lớn với việc tái cấu trúc tập đoàn TCT nhà nước Công ty Thông tin Di động (VMS MobiFone) tách khỏi Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) để nâng cấp thành TCT Viễn thông MobiFone cung cấp đa dịch vụ thị trường Cuối năm 2016, đầu 2017 Viettel đẩy mạnh đầu tư 10 thị trường nước song song với việc cung cấp thêm nhiều dịch vụ phi-thoại phi-tin nhắn (non-voice, non-sms) Tái cấu trúc Tập đồn VNPT TCT Dịch vụ Viễn thơng VNPTVinaphone nòng cốt với hạng mục kinh doanh mở rộng bên cạnh dịch vụ thông tin di động truyền thống Với biến chuyển lớn cạnh tranh khốc liệt thị trường, đòi hỏi MobiFone phải có chiến lược, định hướng phát triển rõ ràng nhằm bứt phá thành công, tăng thị phần doanh thu Ngoài chiến lược sản xuất kinh doanh, sử dụng hiệu chi phí TCT Viễn thơng MobiFone nhận rõ tầm quan trọng hiệu hoạt động quan hệ cơng chúng có nhiều kế hoạch triển khai, hành động Trong điều kiện phải sử dụng chi phí cách có hiệu quả, chưa có phận Marketing chun sâu cơng tác quan hệ cơng chúng xem giải pháp tốt nhất, lẽ PR cơng cụ truyền thơng tích cực sử dụng cách hợp lí, trông công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp dẫn đầu thị trường viễn thông MobiFone trì vị Đặt bối cảnh tác giả chọn đề tài “Hoạt động cơng chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone” làm đề tài luận văn thạc sỹ 2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hoạt động truyền thông công chúng việc sử dụng hoạt động cách hiệu vấn đề mà hầu hết doanh nghiệp kinh doanh quan tâm Vấn đề truyền thông công chúng nhà quản lý quan tâm mà thu hút nhiều tâm huyết nhà nghiên cứu Đã có số nghiên cứu khác công tác quan hệ công chúng Việt Nam khu vực, doanh nghiệp khác Điều cho thấy công tác quan hệ công chúng ngày quan tâm hơn, trở thành đề tài nóng hổi diễn đàn thơng tin Nghiên cứu tìm hiểu hoạt động quan hệ cơng chúng có số cơng trình cơng bố góc độ tiếp cận khác như: Về sách chuyên khảo: PGS.TS Trương Đình Chiến (2015), “Giáo trình Quản trị Marketing” - Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, “Ths.GVC Ngô Minh Cách TS.Đào Minh Thanh (2015), “Giáo trình Quan hệ cơng chúng” – Học viện Tài Về đề tài: TS Đinh Thị Thúy Hằng (2006), Đề tài cấp bộ: “Quan hệ công chúng lý thuyết thực tiễn” – Học viện báo chí tuyên truyền Tuy nhiên việc nghiên cứu hoạt động công chúng TCT Viễn thông MobiFone giai đoạn chưa có cơng trình tut bố, nghiên cứu mang tính nhỏ lẻ thiếu tổng qt, mặt khác việc nghiên cứu có tính đặc thù lĩnh vực kinh doanh công ty thị trường Việt Nam Mục tiêu luận văn -Hệ thống hóa lí thuyết hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp -Làm rõ thực trạng hoạt động quan hệ công chúng TCT Viễn thông MobiFone -Đề xuất số giải pháp nhẳm đẩy mạng hoạt động quan hệ công chúng TCT Viễn thông MobiFone Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quan hệ công chúng TCT Viễn thông MobiFone Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng TCT Viễn thông MobiFone giai đoạn 2015-2017, từ nêu lên giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công ty Về thời gian: Số liệu thứ cấp để phục vụ đề tài thực thời gian từ tháng đầu năm 2015 đến quý II năm 2017 Về không gian: Các nghiên cứu triển khai TCT viễn thông MobiFone tất đội ngũ CBCNV Công ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập, tổng hợp, phân tích liệu sơ cấp thứ cấp: Các văn liên quan đến công tác hoạt động truyền thông; kế hoạch làm việc phòng ban, đơn vị; đánh giá, báo cáo cá nhân thực đánh giá lãnh đạo đơn vị; kế hoạch định hướng cho công tác hoạt động công chúng để phát triển công tác truyền thông năm 2016, 2017… Phương pháp phân tích tổng hợp: Thơng qua số liệu thu thập từ doanh nghiệp phiếu điều tra, vấn, tác giả tổng hợp để phân tích đánh giá thực trạng cơng tác hoạt động truyền thông công chúng TCT Viễn thông MobiFone Phân tích, so sánh định tính định lượng: Trên sở số liệu phân tích đánh giá để so sánh đưa nhận xét hoạt động truyền thông công chúng Tổng cộng ty Viễn thông MobiFone làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Khảo sát, đánh giá thực trạng đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác truyền thông công chúng hướng đến phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn kết cấu thành chương Chương – Lý thuyết chung hoạt động quan hệ công chúng Chương – Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone Chương – Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone CHƯƠNG - LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG CHÚNG 1.1 Hoạt động quan hệ công chúng 1.1.1 Hoạt động quan hệ công chúng khuôn khổ truyền thông Mar 1.1.1.1.Hoạt động truyền thông Marketingketing Theo Philip Kotler [3], truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp Truyền thơng marketing có mục đích thơng báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Qua nội dung sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Truyền thơng marketing gọi thuật ngữ tương đương xúc tiến (marketing promotion), bốn thành tố marketing hỗn hợp 1.1.1.2.Vai trò Với loại hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng hàng ngày, giá trị khơng cao có tính năng, chất lượng tương tự hãng truyền thơng Marketing trường hợp có vai trò tạo khác biệt sản phẩm hãng với hãng khác Truyền thơng giúp củng cố nhận thức hình ảnh liên quan đến tổ chức sản phẩm Củng cố hiểu theo hai cách trình gợi nhớ bảo đảm cho khách hàng Những thơng điệp truyền thơng đưa giúp khách hàng nhớ lại thông điệp tương tự tổ chức trước đó, tiếp gợi nhớ khách hàng giao dịch thành công khứ để thúc họ tiếp tục thực giao dịch mua bán Một vai trò quan trọng truyền thông thông tin đến khách hàng tổ chức liên quan (tổ chức tín dụng, ngân hàng, quyền địa phương, cổ đơng,…) lợi ích, công dụng sản phẩm, dịch vụ; vấn đề sách, hoạt động tổ chức; qua đó, giúp đối tượng hiểu biết nhiều tổ chức sản phẩm, dịch vụ Cuối cùng, truyền thơng nỗ lực nhằm thuyết phục khách hàng và tiềm để họ mua sản phẩm của công ty 1.1.1.3.Một số công cụ truyền thông Marketing Theo nhà nghiên cứu Kotler [3], truyền thông Marketing hỗn hợp bao gồm cơng cụ chính: - Quảng cáo - Xúc tiến bán - Bán cá nhân - Marketing trực tiếp - Quan hệ cơng chúng 1.1.2.Khái niệm, vai trò hoạt động quan hệ công chúng: Rất nhiều học giả có định nghĩa hoạt động quan hệ công chúng, tựu chung lại định nghĩa thường đến thống với vấn đề cốt lõi là: “PR công cụ truyền thôngMarketing nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích tổ chức, cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp tới thành bại tổ chức, cá nhân đó.” 1.1.3.So sánh quan hệ cơng chúng, quảng cáo, marketing a)PR quảng cáo -Giống nhau: Đều q trình thơng tin, đưa thơng tin đến đối tượng -Khác nhau: Quảng cáo: Thông tin chiều: thông báo thương mại, chuyển từ người bán hàng đến khách hàng tiềm năng, chủ yếu hướng đến đối tượng mua hàng Là tiếng nói trực tiếp người bán hàng sản phẩm nên họ ln ca ngợi sản phẩm PR: Thông tin hai chiều, đa dạng hướng đến nhiều đối tượng, có trao đổi thơng tin PR liên quan đến toàn hoạt động giao tiếp thơng tin tổ chức nên có tầm bao quát rộng quảng cáo Là tiếng nói gián tiếp bên thứ ba (giới truyền thông) b)PR Marketing Marketing hoạt động với chức thông qua hoạt động làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong đó, quan hệ cơng chúng hoạt động chức quản lý nhân viên, tư vấn làm dịch vụ khác hỗ trợ cho chức chuyên môn Marketing trọng việc trao đổi quan hệ với khách hàng, đem lại kết giao dịch thỏa mãn nhu cầu khách hàng đạt mục tiêu kinh tế doanh nghiệp, cơng việc quan hệ cơng chúng bao gồm hàng loạt quan hệ mục đích với nhiều đối tượng công chúng nhân viên, nhà đầu tư, phủ… Kết hoạt động marketing rõ ràng, thể thông qua số đạt từ trao đổi tiền – hàng Ngược với chiến dịch marketing, kết chiến dịch PR khó định lượng 1.1.4.Lịch sử phát triển quan hệ cơng chúng Có nhiều ý kiến nói lịch sử phát triển hoạt động PR, PR đời xác từ câu hỏi chưa có lời đáp, có thực tế phủ nhận PR định hình, phát triển “nhào nặn” “hồng tráng” bàn tay nước Mỹ trội kỷ 20 vừa qua dự báo thăng hoa kỷ 1.2 Nội dung công cụ hoạt động quan hệ công chúng 1.2.1 Nội dung quan hệ công chúng -Truyền thông (media kit): Truyền thơng bao gồm thơng cáo báo chí, họp báo, vấn báo chí, viết đăng báo Hoạt động đòi hỏi nghiệp vụ báo chí liên quan mật thiết đến quan thông báo chí -Quản lý khủng hoảng (crisis management): Là việc quản lý khủng hoảng xảy công ty Thông thường khủng hoảng chia thành loại sau: + Liên quan đến công ty: Công ty bị tố cáo hối lộ, trốn thuế, tai nạn lao động, gây ô nhiễm môi trường… + Liên quan đến sản phẩm: Sản phẩm gây hại cho sức khỏe… + Liên quan đến ban giám đốc: Biển thủ, vi phạm pháp luật, hành vi thiếu đạo đức… -Quan hệ với phủ (Government Relation): Quan hệ với phủ quan trọng nhiều doanh nghiệp Bộ phận PR doanh nghiệp cử người chuyên lo mảng đối ngoại với phủ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh -Quản lý danh tiếng (Reputation Management): Doanh nghiệp có danh tiếng khó, quản lý trì danh tiếng khó Chính hoạt động việc làm cần thiết quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu -Quan hệ với nhà đầu tư (Investor Relation): Chăm sóc họ nào, sách ưu đãi gì…thì người làm PR phải có lựa chọn thơng minh -Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Social Responsibility): Khái niệm trách nhiệm xã hội gần nhắc tới loại hoạt động làm từ thiện doanh nghiệp Những hoạt động cộng đồng đem lại hiệu lớn việc nâng cao hình ảnh thương hiệu lòng cơng chúng Cơng chúng hưởng lợi cách thiết thực từ chương trình PR nên tin tưởng vào nhãn hiệu 1.2.2 Các công cụ chủ yếu hoạt động PR -Các loại ấn phẩm: Công cụ bao gồm báo cáo, tổng kết hàng năm, sách dẫn, tin nội tạp chí doanh nghiệp Các tin nội gây ấn tượng sâu sắc hình ảnh doanh nghiệp truyền tải thông tin quan trọng sản phẩm,dịch vụ đến thị trường mục tiêu -Các kiện văn hoá – thể thao: Doanh nghiệp thu hút ý cơng chúng nước sở sản phẩm hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt pha thâm nhập thị trường, tổ chức họp báo, hội thảo, thi đấu, buổi lễ kỷ niệm, kiện văn hoá thể thao… Đây dịp mà doanh nghiệp chiêu đãi khách hàng mình, đồng thời tạo nên ý cơng chúng tới uy tín sản phẩm doanh nghiệp -Các phát biểu: Khi lựa chọn phát ngôn viên cho doanh nghiệp mình, doanh nghiệp cần cận thận việc phát biểu trước đám đơng hay hội nghị khách hàng tạo nên hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp phá vỡ ấn tượng tốt đẹp sẵn có -Các hoạt động tài trợ cộng đồng: Các hoạt động tài trợ từ thiện trước hết cần xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh quảng bá thương hiệu Các chương trình cho hoạt động cần thiết thực, phù hợp với hoàn cảnh thực tế khơng q lạm dụng quảng cáo tạo tác dụng ngược cho đối tượng tuyên truyền - Hoạt động hội nghị khách hàng, hội thảo: Tại hội nghị khách hàng, thường có nhiều ý kiến phát biểu khách hàng ưu, nhược điểm sản phẩm, vướng mắc mua bán, yêu cầu họ sản phẩm nhu cầu thời gian tới, đồng thời, hội nghị này, doanh nghiệp công bố dự án chiến lược ý kiến khách hàng có thường ý nghĩa to lớn doanh nghiệp - Hợp tác với người tiếng: Người tiếng hay gọi người cơng chúng, họ ca sỹ, diễn viên, người mẫu…cũng vận động viên thể thao chuyên gia lĩnh vực cụ thể như: bác sỹ, chuyên gia ẩm thực, đạo diễn Những người có sức ảnh hưởng tới số nhóm khách hàng định, việc sử dụng họ hoạt động PR cách phác họa hình ảnh đối tượng mà sản phẩm muốn hướng tới 1.2.3 Công tác quản trị quan hệ cơng chúng Sau mơ hình RACE xuất có nhiều biểu q trình PR tương tự bắt đầu xuất Ví dụ Rearch → Planning → Action and Communication → Evaluation Research → Planning → Implementing→ Evaluation Bước q trình PR bước điều tra (Research), bước tìm hiểu vấn đề PR gì? Bước thứ hai bước lập kế hoạch(Planning), bước lập chiến lược, sách chương trình PR để giải vấn đề tìm bước Bước thứ bước tiến hành thực sách chiến lược bước hai, bước công cụ chủ yếu sử dụng khả giao tiếp (communication) nên bước gọi bước giao tiếp Bước cuối trình PR bước đánh giá phân tích (Evaluation) xem mục tiêu, mục đích đạt cách khắc phục 1.3.Quy trình thực hoạt động quan hệ cơng chúng 1.3.1.Phân tích mơi trường quan hệ cơng chúng -Phân tích yếu tố bên ngồi như: thấu hiểu người tiêu dùng, phân tích cạnh tranh, phân tích tình hình truyền thơng phân tích tình hình kinh tế vĩ mơ -Phân tích yếu tố bên như: phân tích tình hình bán hàng, phân tích tình hình vị thương hiệu, phân tích diễn biến thị phần 1.3.2.Xác định mục đích, mục tiêu Trước hết, cần rõ mục đích doanh nghiệp hướng tới (đưa dòng sản phẩm vào sống)? Từ đó, xác lập mục tiêu cụ thể (bao nhiêu % người tiêu dùng mục tiêu biết tới dòng sản phẩm mới) 1.3.3.Các định hướng chiến lược Thiết lập chiến lược cụ thể như: -Tổ chức hoạt động tuyên truyền, mời dùng thử sản phẩm -Tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm -Viết hướng dẫn tiêu dùng báo - Tài trợ chương trình game show truyền hình 10 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 2.1.Giới thiệu chung Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone 2.1.1.Lịch sử hình thành: Ngày 16 tháng năm 1993 theo định số 321/QĐ-TCCB-LĐ Tổng Cục trưởng Cục Bưu điện: Công ty TNHH MTV Thông tin di động Ngày 01 tháng 12 năm 2014, TCT Viễn thông MobiFone thành lập theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông việc thành lập TCT Viễn thông MobiFone trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hiện nay, TCT Viễn thơng MobiFone có 20 Phòng, Ban chức 20 đơn vị trực thuộc khác bao gồm Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực, Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone, Trung tâm Dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng MobiFone, Trung tâm Công nghệ thông tin MobiFone, Trung tâm Quản lý điều hành mạng (NOC), Trung tâm Mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam, Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone, Trung tâm Tính cước Thanh khoản, Trung tâm Nghiên cứu Phát triển, Trung tâm Tư vấn thiết kế MobiFone Ngồi ra, MobiFone có ba cơng ty bao gồm Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone, Cơng ty cổ phần Cơng nghệ MobiFone tồn cầu Công ty cổ phần Dịch vụ gia tăng MobiFone 2.1.3.Chức năng, nhiệm vụ tuyên ngôn sứ mệnh - Tầm nhìn: “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng” Tầm nhìn phản ánh cam kết chúng tơi hướng đến phát triển toàn diện bền vững dựa ba mối quan hệ trụ cột: với khách hàng, với đối tác, với nhân viên - Sứ mệnh: Với MobiFone, sứ mệnh đem lại sản phẩm dịch vụ kết nối người dân, gia đình, doanh nghiệp hệ sinh thái, nơi nhu cầu sống, công việc, học tập giải trí phát hiện, đánh thức thỏa mãn nhằm đạt hài lòng, phát triển hạnh phúc Bên cạnh đó, MobiFone có trách nhiệm đóng góp lớn cấu GDP quốc gia, thể vị hình ảnh quốc gia lĩnh vực Công nghệ Truyền thông- Tin học 11 2.1.4.Mục tiêu chiến lược phát triển Tổng cơng ty MobiFone xây dựng hình thành chiến lược kinh doanh chuyển dần từ nhà mạng viễn thông di động truyền thống sang trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ, xác định kinh doanh lĩnh vực cốt lõi sau: - Cung cấp dịch vụ viễn thông di động; - Dịch vụ Bán lẻ; - Dịch vụ truyền hình; - Dịch vụ Đa phương tiện 2.2.Phương pháp nghiên cứu hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone 2.2.1.Tổng quan phương pháp nghiên cứu Để đạt kết nghiên cứu tốt nhất, thời gian ngắn thực tai doanh nghiệp, nghiên cứu hoạt động PR Tổng công ty Viễn thơng MobiFone sử dụng nguồn liệu là: Nghiên cứu liệu thứ cấp nghiên cứu liệu sơ cấp 2.2.2.Các phương pháp nghiên cứu cụ thể -Thu thập liệu thứ cấp -Phương pháp nghiên cứu sơ cấp Ngoài phương pháp nghiên cứu nêu trên, để phân tích liệu thu thập tác giả sử dụng số kỹ thuật phân tích liệu như: -Phân tích, tổng hợp thơng tin -So sánh 2.3.Thực trang nhận thức, tổ chức quy trình thực hoạt động PR Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone 2.3.1.Nhận thức Tổng công ty tầm quan trọng hoạt động Quan hệ công chúng Trước hết, PR giúp nâng cao mục tiêu doanh nghiệp nhờ thu hút quan tâm nhiều nhóm cơng chúng Thứ hai, PR giúp củng cố mối quan hệ với nhóm cơng chúng chủ chốt – nhóm cơng chúng có vai trò lớn việc thành công hay thất bại MobiFone 2.3.2.Tổ chức thực hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone Nơi đảm nhiệm thực chức PR cho TCT Viễn thông MobiFone ban truyền thông TCT (TCT Viễn thông MobiFone không sử dụng dịch 12 vụ PR công ty cung cấp dịch vụ PR bên ngoài) Bộ phận PR nội TCT Viễn thơng MobiFone có người bao gồm lãnh đạo truyền thông cấp cao chuyên viên PR Ban truyền thông công ty làm nhiệm vụ đại diện cho TCT nên phận nắm bắt vấn đề liên hệ chặt chẽ với phận khác nội Bên cạnh đó, họ có chức truyền đạt thơng tin, cố vấn hoạch định chiến dịch phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác mối quan hệ khác 2.3.3.Quy trình thực hoạt động Quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thơng MobiFone -Đánh giá tình hình: Trước kế hoạch PR đặt ra, cần phải làm rõ điểm khởi đầu Cơng chúng nhìn nhận chương trình cơng ty Cơng ty cần đặt câu hỏi: Công ty đâu? Công chúng chưa hiểu rõ hay hiểu chưa xác vấn đề nào? -Xác định mục tiêu: Sau xem xét, đánh giá tình hình cần xác định dạnh mục mụ tiêu cần phải đạt Trong tình nay, mục tiêu chiến lược là: Thay đổi hình ảnh MobiFone tâm trí khách hàng chưa có hiểu biết sản phẩm cách công bố mạnh sản phẩm, dịch vụ cơng ty -Xác định nhóm cơng chúng: Những nhóm cơng chúng mà công ty hướng tới khách hàng tại, khách hàng tiềm Và người dẫn đường cho tổ chức đến với công chúng, người định cơng chúng xem đọc -Thiết kế thơng điệp: Có ba cách thơng điệp thiết kế tác động tới tâm trí cơng chúng Thứ nhất, thơng điệp đề cập trực tiếp tính sản phẩm thuyết phục đối tượng nhận tin, MobiFone, loại thông điệp diện quảng cáo truyền hình, báo chí Thứ hai, thơng điệp khiến đối tượng liên tưởng sản phẩm với phong cách, nói cách khác truyền đạt tính cách MobiFone tới công chúng Cách thứ ba thiết kế thông điệp khơi gợi cảm xúc đối tượng nhận tin -Lựa chọn phương tiện truyền thông: Điểm mấu chốt cần thực hoạt động PR MobiFone phối hợp phương tiện truyền thông để phát huy tối đa hiệu khơng lãng phí nỗ lực phương tiện -Hoạch định ngân sách: Phân bổ ngân sách theo cấp, từ xuống Trước hết loại hình chương trình với nguồn ngân sách Ngân sách chia nhỏ phân bổ cho chương trình PR Lập kế hoạch chi tiết cụ thể số lượng cơng việc chương trình cần thực -Đánh giá kết quả: Một nguyên tắc đánh giá chắn tuân thủ trường hợp: chiến dịch, chương trình có thực mục tiêu đề không? Cuôi cùng, đánh giá phát huy tối đa thành thành công hay thất bại chương trình phân tích, tìm ngun nhân có hướng giải vấn đề 13 2.4.Nội dung, công cụ thực hoạt động Quan hệ công chúng công ty thực 2.4.1.Đối tượng mục tiêu hoạt động PR TCT Viễn thơng MobiFone -Đối tượng: MobiFone nhìn nhận đối tượng hoạt động PR qua thực tế làm việc mà chưa lập thành chiến lược đinh hướng cụ thể Các nhóm đối tượng gồm: Khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, công chúng nội - Mục tiêu: mục tiêu mà MobiFone hướng tới là: +Hướng tới gia tăng số lượng khách hàng, nhiều đối tượng khách hàng +Thay đổi hình ảnh dịch vụ viễn thông MobiFone 2.4.2.Nội dung hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone a) Hoạt động tài trợ và từ thiện Các bước đánh giá tài trợ Bước 1: Đánh giá mức độ hấp dẫn với tài trợ, đánh giá chi phí, quyền lợi, phù hợp với MobiFone => sở nhận định có nên tham gia khơng (có thể trao đổi nội trước thực B2) Bước 2: Trao đổi & đàm phán với đối tác để đảm bảo đạt quyền lợi tối đa với chi phí tối thiểu => lợi ích cho MobiFone Bước 3: Chốt lại vấn đề chung họp thống với CMO => định đề xuất tham gia Bước 4: Đề xuất tham gia tài trợ, hợp đồng => trình duyệt BGD Bước 5: Triển khai theo dõi việc thực tài trợ theo nội dung duyệt => kiểm soát quyền lợi Bước 6: Tổng hợp liệu làm báo cáo phân tích, đánh giá hiệu sau thực Hoạt động tài trợ Hoạt động tài trợ tiến hành thường xuyên, đặc biệt đẩy mạnh, có nhiều tháng công ty tiến hành tài trợ đến chương trình (tháng 9, 10, 12) Nội dung chương trình MobiFone lựa chọn tài trợ xoay quanh mảng thể sau đây: Sự kiện thể thao; Sự kiện, lễ hội đặc biệt; Chương trình truyền hình; Các giải bình chọn Hình thức tài trợ: Hầu hết chương trình MobiFone tal tài trợ vật (MobiFone tài trợ dịch vụ viễn thông CNTT cho Festival Huế 2018 dịch vụ viễn thông CNTT), cách trực tiếp mà hiệu để hình ảnh MobiFone xuất thường xuyên thuyết phục người tham gia phương tiện truyền thông Hoạt động từ thiện Hoạt động tài trợ từ thiện MobiFone gặt hái nhiều thành Những chương trình MobiFone tham gia tài trợ đạt mức độ truyền thơng rộng rãi phản ứng tích cực từ công chúng 14 Trong suốt 23 năm kể từ thành lập, TCT Viễn thông MobiFone quan tâm tới hoạt động hướng tới cộng đồng, tiêu biểu như: Ủng hộ Chương trình Một trái tim, giới suốt 13 năm; thực quỹ học bổng MobiFone tương lai Việt; Hợp tác với quỹ phẫu thuật nụ cười Operation Smile mang lại nụ cười cho hàng ngàn em nhỏ bị sứt môi, hở hàm ếch MobiFone thường xuyên hỗ trợ người dân khó khăn vùng bão lũ; phối hợp với tổ chức xã hội để ủng hộ đội, người dân gặp khó khăn sinh sống vùng biển đảo xa xơi Tổquốc Những chương trình từ thiện, cộng đồng MobiFone ln Đảng, Nhà nước xã hội đánh giá cao Về mảng hoạt động từ thiện, MobiFone chủ yếu tham gia ủng hộ quỹ học bổng cho thiếu nhi quỹ người nghèo, quỹ ủng hộ đồng bào gặp thiên tai b) Quan hệ báo chí Quan điểm MobiFone hoạt động này: MobiFone nhận thức: Đối với giới truyền thơng, có loại sách quan hệ chính: Chính sách “rải” – cơng ty tích cực cơng khai thông tin, liên hệ với số lượng lớn quan báo chí, hình ảnh xuất thường nhật phương tiện thông tin đại chúng, sách yêu cầu tiềm lực tài vững mạnh, đội ngũ nhân viên tập trung vào tổ chức họp báo, vấn, soạn thảo thơng cáo báo chí Chính sách “thắt chặt” – khơng có mối liên hệ thường xuyên với quan báo chí, thận trọng việc cung cấp thông tin, thụ động quan hệ báo chí Chính sách “kết hợp” – sách trung gian hai sách trên, lựa chọn khôn ngoan tổ chức bắt đầu sử dụng cơng cụ quan hệ báo chí Tùy thời điểm mà doanh nghiệp áp dụng sách thích hợp MobiFone thực sách quan hệ báo chí “thắt chặt” 2.4.3.Cơng cụ hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone a) Tổ chức kiện MobiFone có nhìn hệ thống hoàn chỉnh kỹ tổ chức kiện Trên thực tế, hoạt động tổ chức kiện MobiFone diễn thưa thớt, tổ chức kiện tốn kém, đòi hỏi nguồn lực lớn, khơng phải phương tiện trọng chiến lược truyền thơng MobiFone Khơng mà MobiFone loại bỏ công cụ này, kế hoạch truyền thông MobiFone dành phần ngân sách cho hoạt đông này, thời điểm, cách thức tiến hành phải cân nhắc kỹ trước định MobiFone liên kết với công ty PR chuyên nghiệp để thực b) PR nội và quan hệ với nhà chức trách 15 Quan hệ công chúng nội MobiFone năm qua thực dựa kinh nghiệm tiền lệ mà khơng có chiến lược hay sách Sau nghiên cứu, người viết tổng hợp quan hệ PR đối nội MobiFone diễn ba mảng lớn: Những hiểu biết môi trường tổ chức, chương trình, kiện củng cố gắn bó nội bộ, hoạt động tư vấn, đào tạo c) Quản trị khủng hoảng Kinh doanh giai đoạn Internet phát triển mạng xã hội phát triển chóng mặt MobiFone nhắn phải đối phó với khiếu nại khách hàng, tranh chấp, hiểu lầm Phòng marketing phận tiếp nhận giải vấn đề MobiFone sử dụng mạng xã hội Facebook để lắng nghe khách hàng Trong thời đại social media, thương hiệu xuất nơi nào, lúc nào, hàng triệu Facebook post forum topic hàng ngày d) Quan hệ với nhà đầu tư MobiFone nhà đầu tư hợp tác toàn diện, dành hỗ trợ, ưu tiên khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ nhau, hướng tới chiến lược lâu dài, bền chặt, phù hợp định hướng phát triển bên Sự hợp tác toàn diện nhà đầu tư MobiFone hứa hẹn mang lại lợi ích thiết thực từ nhiều phía Các bên tiếp tục đẩy nhanh tiến trình triển khai nhằm cung cấp tiện ích cho khách hàng, góp phần khuếch trương thương hiệu hai số thương hiệu hàng đầu Việt Nam 2.5.Đánh giá hoạt động Quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone 2.5.1.Những kết đạt -Về quy trình thực nguồn lực: Quy mô bản, bước thực rõ ràng Đội ngũ lãnh đạo TCT có lúc tham gia vào trình thực hiện, triển khai chương trình V Việc thực quy trình cách tuân thủ, hợp lý giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực, giảm thiểu chi phí đem lại hiệu đánh giá tốt Các chiến dịch PR thực đem lại kết cao, thân doanh nghiệp đánh giá tốt khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ rộng rãi -Về nội dung công cụ thực hiện: TCT Viễn thông MobiFone mạnh dạn chủ động làm PR nên bước đầu mang lại hiệu công tác xúc tiến kinh doanh, từ mang tới hiệu kinh doanh cho MobiFone Những hiệu gián tiếp đóng góp vào cho xã hội qua khoản thuế mà MobiFone nộp cho Nhà nước Các hoạt động PR MobiFone tổ chức tốt, từ công tác chuẩn bị, thực công tác khác có liên quan đánh giá cơng bố kết hoạt động sau diễn Các hoạt động tập trung nhiều vào mục tiêu từ thiện, hướng đến mục tiêu nhân văn xã hội đem lại hiệu rõ cho MobiFone hoạt động sản xuất kinh doanh 16 2.5.2.Một số hạn chế -Do tác động lĩnh vực ngành nghề: Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp viễn thơng có tác động sâu sắc đến phương thức triển khai hoạt động PR - Lĩnh vực PR phát triển mạnh năm gần Việt Nam Vì nhân viên PR doanh nghiệp nói chung đào tạo PR cách bản, chưa nhiều kinh nghiệm, vừa làm rút kinh nghiệm -Hoạt động PR tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp doanh nghiệp lại khơng thể chủ động với hoạt động quảng cáo Thứ hai đối tượng quảng cáo thường rộng PR, hoạt động PR thường tập trung vào nhóm cơng chúng cụ thể -Mục tiêu cụ thể cho chương trình PR MobiFone thường khơng rõ ràng, khó định lượng (khơng có khung thời gian, ngân sách) hoạt động tổ chức kiện công ty chưa tổ chức thường kinh phí hạn chế nên chưa thể mang lại hiệu mong muốn -Các thông điệp truyền khn mẫu, cứng nhắc, sáng tạo ngơn ngữ, màu sắc, biểu tượng…, thường bị phụ thuộc vào đơn vị tổ chức chương trình, biên tập viên báo -Báo chí sử dụng hạn chế thơng qua thông cáo web MobiFone Việc kết hợp phương tiện cần thiết Hầu MobiFone tập trung vào phương tiện mà thiếu kế hoạch tổng thể để huy động tối đa khả truyền thông công cụ -Kết chương trình dựa đánh giá chủ quan cơng ty Cho nên, mức độ gia tăng hiểu biết công chúng công ty, dịch vụ, hay cảm nhận, phản ứng chương trình mong muốn từ phía cơng chúng không nghiên cứu MobiFone coi gia tăng doanh thu dấu hiệu thể hiệu hoạt động 2.5.3.Nguyên nhân hạn chế a) Nguyên nhân khách quan -Do tác động ngành nghề kinh doanh Ngành viễn thơng ngành có tính chất đặc thù, mặt hàng viễn thơng có mặt khác so với sản phẩm dịch vụ thông thường, nên hoạt động PR sử dụng lĩnh vực viễn thông Các hoạt động truyền thông bị giới hạn số kênh phân phối -Do tác động quan chủ quản TCT Viễn thông MobiFone doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, chịu quản lý trực tiếp quan chủ quản Bộ Thông tin Truyền thông, hoạt động PR có quy mơ lớn chịu định hướng, đạo Bộ -Ngoài có quy định chung Bộ Thơng tin Truyền thông cho doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng khiến hoạt động PR chưa phát huy hết hiệu so với quy mô b) Nguyên nhân chủ quan 17 -MobiFone chưa có phận đảm nhiệm nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu nhận thức cơng chúng thương hiệu chưa có phương hướng đạo từ Ban lãnh đạo công tác Cho nên, đánh giá thường mang tính chủ quan Đây điều khó khăn chung việc đánh giá hiệu chương trình hoạt động PR, MobiFone xây dựng quy trình đánh giá hiệu hoạt động PR việc đánh giá mang tính xác cao, đồng thời hoạch định chiến dịch PR chương trình lần sau -Thứ hai, chương trình PR MobiFone thực thường mang tính nhỏ lẻ, đột xuất, thời hạn định nhanh chóng, khó tiến hành đánh giá sâu sát dễ dẫn đến lãng phí thời gian nguồn lực Do hạn chế nguồn lực nên chuyên viên thường phải đảm nhiệm nhiều công việc, nhiều khâu khác chiến dịch PR -MobiFone thiếu sót bước đánh giá tình hình MobiFone lơ việc xác định mục tiêu cụ thể hoạt động PR nhận thức quản trị mục tiêu chưa quán triệt vào thực tế - MobiFone chưa nhìn nhận đầy đủ tầm quan trọng phận công chúng: báo giới, nhân viên, quan công quyền công tác hoạch định kế hoạch PR - MobiFone chưa xây dựng hệ thống đo lường phù hợp, thiếu nhận thức tầm quan trọng đánh chuyên môn nghiệp vụ Kết luận chương Chương luận văn giới thiệu chung công ty thực trạng hoạt động quan hệ công chúng TCT Viễn thông MobiFone Đánh giá hiệu hoạt động thực Qua chương có nhìn cụ thể hoạt động PR TCT Viễn thơng MobiFone Qua biết tác dụng ưu nhược điểm hoạt động PR doanh nghiệp Dựa sở hạn chế nguyên nhân làm sở để đưa giải pháp chương 18 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 3.1.Định hướng phát triển chiến lược marketing Tổng công ty Viễn thông MobiFone 3.1.1.Định hướng dài hạn Tổng công ty Viễn thông MobiFone a)Định hướng chung: -Định hướng phát triển phải phù hợp với sách nhà nước, quy định ngành, chiến lược phát triển toàn TCT -Định hướng phù hợp với điều kiện địa phương, phải có am hiểu phối hợp thực tế khai thác kinh doanh -Định hướng phải mang tính khả thi đem lại lợi ích cho doanh nghiệp xã hội -Trang bị đầy đủ nhân lực, vật lực để sẵn sàng đáp ứng phát triển kinh tế thời gian b)Định hướng cụ thể -Đến năm 2022 nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu thị trường tỉnh thị phần, thương hiệu, cung cấp dịch vụ - Đến năm 2022 tổng số thuê bao Mobifone tỉnh thuộc Trung tâm I đạt 20.000.000 thuê bao chiến tỷ trọng 35% tồn cơng ty -Nâng cấp máy kinh doanh tỉnh thuộc Trung tâm I ngang tầm với trách nhiệm giao -Bổ sung đội ngũ cán kỹ thuật, kinh doanh cho địa bàn tỉnh để thực làm chủ mạng lưới điều hành tốt sản xuất kinh doanh -Triển khai thêm nhiều tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng để tránh tụt hậu công nghệ, kỹ thuật 3.1.2.Định hướng ngắn hạn Tổng công ty Viễn thơng MobiFone -Giữ vững thị phần có, phấn đấu dẫn đầu thị trường ngành dịch vụ TTDĐ, hướng tới ngày đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng với chất lượng dịch vụ mức hàng đầu -Khai thác nhanh triệt để dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông -Nghiên cứu phát triển ứng dụng để tạo dịch vụ giá trị gia tăng mới, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh -Tăng cường đầu tư mạnh mẽ sở hạ tầng mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, đa dạng -Tổng doanh thu tăng trưởng bình qn 25 - 30%/năm Trong đó, doanh thu từ dịch vụ GTGT tăng trưởng bình quân 50 – 55%/năm 19 -Tăng trưởng thuê bao bình quân 20 – 25%/năm -Giữ vững thị phần chiếm lĩnh địa bàn, tăng trưởng bình quân thị phần tối thiểu tăng 1%/năm 3.2.Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone 3.2.1 Đổi nhận thức cần thiết hoạt động quan hệ công chúng Tác giả đề xuất ban lãnh đạo TCT tham gia sâu sát hoạt động PR Ban truyền thông nhằm có đánh giá tổng quan hoạt động gắn với hoạt động sản xuất kinh doanh chung TCT, đồng thời có hướng đầu tư xây dựng quy trình đánh giá hoạt động PR Đây việc tốn nhiều thời gian công sức thời gian đầu triền khai đánh giá chưa sát, chưa thiết thực với hoạt đông Tuy nhiên, việc vừa làm vừa sửa, rút kinh nghiệm để hồn thiện quy trình đánh giá có tác động lâu dài cho hoạt động PR doanh nghiệp 3.2.2.Xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động quan hệ công chúng -Hoạt động tài trợ, từ thiện: Phải có chiến lược quán, chủ động tìm kiếm lựa chọn chương trình tiêu chí: phản ánh thơng điệp, tương quan hiệu - chi phí Câu hỏi hiệu ln thường trực người làm PR, câu trả lời trường hợp phải báo cáo lên ban lãnh đạo -Quan hệ báo chí: Tận dụng phương tiện có sức lan truyền rộng rãi nhất: báo yêu cầu cấp thiết đặt Tổng công ty Viễn thơng MobiFone Đối với PR báo chí, cán PR phải tạo trì mối quan hệ tốt với cá nhân người biên tập phóng viên: có danh sách phóng viên cập nhật liên tục Liên hệ thường xun, hỗ trợ thơng tin Đó hoạt động cần thiết để tạo thiện cảm phóng viên/ biên tập viên cơng ty nói chung với cán PR nói riêng, theo họ vui vẻ tiếp nhận thông tin gửi tới sẵn sàng đăng tải Yêu cầu phát hành thơng cáo báo chí: thơng cáo báo chí gửi văn xác nhận ban lãnh đạo nhằm đảm bảo tính trung thực thơng tin, thời gian đăng thơng cáo báo chí xác hình ảnh, logo, hiệu… Yêu cầu việc vấn, phóng từ nội từ bên ngồi: vấn cần phải có chuẩn bị kỹ lưỡng, thông tin cung cấp vấn thơng tin xác, duyệt trước nội dung, dự đoán, chuẩn bị đối phó tình xảy vấn -Tổ chức kiện: Tổ chức kiện công việc u cầu chun mơn cao, TCT Viễn thơng MobiFone khơng thể khơng nên tự thưc 20 khâu công việc tổ chức kiên Một công việc cán PR liên hệ, làm việc với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ PR chuyên nghiệp Đội ngũ chuyên viên nên tập trung vào việc xác định mục tiêu, đối tượng công chúng, ước lượng ngân sách, đối tác chuyên nghiệp họp bàn đề xuất ý tưởng, phê duyệt kịch Những loại hình kiện TCT Viễn thơng MobiFone tổ chức: Họp báo – nên có ủng hộ tham gia ban lãnh đạo cấp tập đồn đảm bảo mức độ cần thiết thức -Quan hệ nội bộ: Một công tác PR phải làm tốt công tác đối nội trước thực đối ngoại Theo đó, phải thiết lập mối liên hệ xuyên suốt nội bộ, gây dựng tin cậy người, thu thập thơng tin từ tất phòng ban vào thời điểm Một công tác PR phải làm tốt công tác đối nội trước thực đối ngoại Theo đó, phải thiết lập mối liên hệ xuyên suốt nội bộ, gây dựng tin cậy người, thu thập thơng tin từ tất phòng ban vào thời điểm - Quản trị khủng hoảng: MobiFone cần xây dựng quy trình chuẩn để dự báo quản lý khủng hoảng Quy trình gồm bước: Giai đoạn dự báo chuẩn bị, giai đoạn quản lý khủng hoảng, giai đoạn sau khủng hoảng 3.2.3.Tổ chức, bố trí nhân cho hoạt động quan hệ cơng chúng -Cơng ty tăng cường đội ngũ nhân viên làm PR, thêm cán am hiểu chuyên môn, chuyên gia lĩnh vực truyền thông marketing, tốt có kinh nghiệm làm PR -Tiến tới hồn thiện chuyên nghiệp hóa hoạt động chuyên viên PR Đặt số yêu cầu cụ thể cho chuyên viên như: Khả quản trị, khả tác nghiệp, khả cá nhân -Lên kế hoạch đào tạo bản, chuyên nghiệp cho chuyên viên PR 3.2.4.Đa dạng hóa hoạt động quan hệ cơng chúng -Hoạt động vận động hành lang: Những hoạt động vận động hành lang ngày trở nên có ý nghĩa, vai trò to lớn thúc đẩy phát triển TCT Viễn thông MobiFone Khi làm việc tốt với quan phủ, ban ngành tạo dụng chế pháp lý dễ dàng nhanh chóng hoạt động ngành dịch vụ gia tăng tảng internet, có tầm ảnh hưởng lớn thị trường viễn thông nước -Gia tăng giá trị cho khách hang: Muốn trì quan hệ với khách hàng MobiFone cần phải có mang lại nhiều giá trị cho khách hàng khơng q trình mua sản phẩm mà trình sử dụng sản phẩm 21 chương trình tặng quà, gửi bưu thiếp chúc mừng đến khách hàng công ty vào dịp đặc biệt, ngày lễ quan trọng Đối với sản phẩm, dịch vụ lần mắt cơng chúng, buổi nói chuyện, chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, báo viết sản phẩm, dịch vụ Để chăm sóc khácg hàng tốt nhất: nay, MobiFone cung cấp giải pháp Trung tâm Chăm sóc khách hàng bán hàng đa kênh hợp Cloud Contact Center (3C) -Quan hệ với nhà đầu tư: MobiFone nhà đầu tư hợp tác toàn diện, dành hỗ trợ, ưu tiên khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ nhau, hướng tới chiến lược lâu dài, bền chặt, phù hợp định hướng phát triển bên Các bên ưu tiên cho tham gia dự án đầu tư, xem xét sử dụng sở hạ tầng hình thức thuê lại, thành lập hệ thống siêu thị, Trung tâm thương mại… Đánh giá chất lượng toàn diện 3.3.Một số kiến nghị cho Tổng công ty Viễn thông MobiFone -Phát triển sản phẩm dịch vụ theo đặc thù vùng với ưu trội để tăng khả cạnh tranh Ví dụ có gói cước dành riêng cho giáo viên, công nhân, bác sỹ, sinh viên - Đầu tư mạnh vào khâu quảng cáo, truyền thông xây dựng quỹ từ thiện Đồng thời thường xuyên xem xét điều chỉnh chiến lược kinh doanh vùng theo đặc thù riêng để đảm bảo hiệu kinh doanh - Thay đổi cấu sử dụng lao động thức đơn vị thuộc chi nhánh, đảm bảo tính ổn định cho nhân viên - Tổng công ty Viễn thông MobiFone nên đề xuất chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh, quan chủ quản cần nắm số tiêu doanh thu, nộp ngân sách, phát triển thuê bao - Đẩy nhanh hồn thiện kế hoạch cổ phần hóa công ty nhằm tạo điều kiện cho cán công nhân viên sở hữu cổ phần công ty, giúp cho hoạt động cạnh tranh công ty thị trường lành mạnh có sức hút cao - Nghiên cứu áp dụng mơ hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Hoạt động với việc hồn thiện quy trình đánh giá hiệu hoạt động PR sở để hướng tới hoạt động PR đánh giá mức đem lại hiệu cao cho Tổng công ty công ty khu vực 22 Kết luận chương Dựa mặt hạn chế từ hoạt động truyền thông quan hệ công chúng MobiFone chiến lược kinh doanh MobiFone, chương luận văn đề xuất chiến lược hoạt động quan hệ công chúng nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Tổng công ty viễn thông MobiFone 23 KẾT LUẬN Với cạnh tranh ngày khốc liệt việc kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực viễn thông vốn dần đến ngưỡng bão hòa, việc cần thiết phải có giải pháp cách thức phát triển, quản trị công tác quản trị công chúng trở thành mối quan tâm lơn doanh nghiệp Luận văn tập trung tìm hiểu phân tích hoạt động quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone môi trường chứa đựng nhiều hội thách thức Kết nghiên cứu luận văn thể nội dung sau: -Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing nói chung hoạt động quan hệ cơng chúng nói riêng -Dựa việc đánh giá số liệu thu thập luận văn nêu lên thực tế hoạt động quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thơng MobiFone Từ thấy số điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế nguyên nhân hạn chế -Đưa khuyến nghị giải pháp với mong muốn gợi ý tốt cho Ban lãnh đạo Tổng công ty Viễn thông MobiFone việc thực hoạt động quan hệ công chúng Tuy nhiên giải pháp cách thức thực khảo sát mang tính chất định hướng cách làm, cung cấp phần thông tin cho Tổng công ty Viễn thơng MobiFone mà chưa hồn tồn phản ảnh chất hoạt động quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone Mặc dù thân có nhiều cố gắng, nhiên hạn chế thời gian điều kiện nghiên cứu, hạn chế lớn nguồn liệu chưa phong phú, tốt tác giả thực nghiên cứu đối tượng nguồn liệu đầy đủ phong phú Ngoài nguồn tài liệu luận văn chưa thực phong phú, điều kiện nguồn lực để thực luận văn nhiều hạn chế Tuy nhiên, tác giả mong minh chứng nỗ lực việc thực luận văn, mong muốn nguồn tài liệu hữu ích cho sinh viên sau học tập Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn bè, anh chị để luận văn hoàn thiện 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Ngô Thị Phương Anh-Ngô Anh Thi dịch (Jefkins.F) (2008), Phá Vỡ Bí Ần PR, Nhà xuất trẻ [2] Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR kiến thức và đạo đức nghề nghiệp, Nhà xuất Lao Động Xã Hội [3] Nhiều dịch giả (Kotler.P) (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất lao động xã hội Tài liệu tiếng Anh [4] Cutlip, Center, Broom (2006), Effective Public Relations, 9th Edition, San Diego State University [5] Dan L Lattimore, Otis W Baskin, Suzette T Heiman, Elizabeth L Toth (2011) Public Relations – The Profession and the Practice, McGraw-Hill Education [6] Dayan.A (1995), Nghệ thuật quảng cáo, Nhà xuất Thế giới [7] Doyle (1998), Marketing and competitive performance: an empirical study, MCB UP Ltd [8] Gregory.A (2012), Planning and Managing Public Relations Campaign, Kogan Page [9] Jefkins.F (1998), Public Relations – Frameworks, Financial Times [10] Marston (1979), “Modern Public Relations Theory”, Communications Series, Routledge edition [11] Pickton cộng (2000), “What is integrated marketing communications?”, tập 1, số 1, trang 4-6 Các Website [12] http://www.mobifone.vn/ (Website Tổng công ty Viễn thông MobiFone) [13] www.wikipedia.org/ (Bách khoa toàn thư mở) [14] www.kibin.com/essay-examples/world-assembly-of-public-relationsassociations-in-mexico-city-in-august-1978-Y63FnU69 [15] http://mic.gov.vn/ (Cổng thông tin điện tử Bộ thông tin truyền thông) ... hoạt động quan hệ cơng chúng tai Tổng công ty Viễn thông MobiFone 10 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 2.1.Giới thiệu chung Tổng cơng ty Viễn. .. chung hoạt động quan hệ công chúng, từ nêu lên định nghĩa hoạt động cơng chúng Qua chương có nhìn cụ cụ thể hoạt động quan hệ công chúng Qua nắm khái niệm liên quan đến hoạt động quan hệ công chúng. .. hoạt động quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone Chương – Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone CHƯƠNG - LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG