EBOOK CHINH PHỤC tâm TRÍ KHÁCH HÀNG CHỈ với 3 TUYỆT CHIÊU

DÀNH CHO NHỮNG NGƢỜI BÁN HÀNG MUỐN ĐƢỢC KHÁCH HÀNG YÊU QUÝ CHINH PHỤC TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG CHỈ VỚI TUYỆT CHIÊU TÁC GIẢ: PHẠM THỊ NHẬT THẢO MỤC LỤC GIỚI THIỆU TÁC GIẢ GIỚI THIỆU EBOOK “CHINH PHỤC TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG CHỈ VỚI TUYỆT CHIÊU ” CHƢƠNG 1: KHEN NGƠỊ KHÉO LÉO ĐỂ KÉO TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG VỀ MÌNH CHƢƠNG 2: CHÂN THÀNH QUAN TÂM CHƢƠNG 3: KHƠI GỢI SỰ CAO THƢỢNG LỜI THÁCH THỨC LỜI GIỚI THIỆU TÁC GIẢ Chào bạn, NHẬT THẢO Mình lớn lên từ nơi đầy nắng gió biển Hồ Cốc, nơi thu hút dự án lớn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Mình gái trẻ nhƣng mang nhiều hồi bão khát khao sống ý nghĩa cơng việc theo đuổi Và lựa chọn “BÁN HÀNG” Mình đam mê bán hàng không doanh số tiêu lợi nhuận mà tâm, ý nghĩa thực ngƣời bán hàng từ nhân tâm để thu phục lòng ngƣời Và thực thật may mắn đƣợc biết đến khóa học chuyên sâu “BÁN HÀNG NHƢ HƠI THỞ” anh HÁN QUANG DỰ Chính khóa học mà hiểu đƣợc rõ giá trị cơng việc bán hàng nhƣ này, kết hợp nghệ thuật bán hàng khoa học bán hàng công việc đặc biệt truyền đạt lôi thuyết phục anh Dự thật truyền cảm hứng cho rât mạnh Bạn biết không,cách năm bắt đầu cơng việc bán hàng liên quan đến khóa học Tƣởng chừng thứ màu hồng dƣơi mắt ngây ngơ thời ấy, thời gian đầu thứ dƣờng nhƣ sụp đổ Viễn cảnh tƣơi đẹp đâu, xa mà chƣa có chốt sale ngƣời thời có Mình cảm thấy áp lực gặp khách hàng, cảm thấy nhƣ thợ săn săn mồi Cho đên quay trở lại hỏi “Mày có muốn khách hàng nhớ đến mày mày tận tâm hỗ trợ họ khơng? Hay vật vờ này” Và tìm kiếm học tập nhận thu phục đƣợc trái tim khách hàng khơng giao dịch mua bán mà giúp đỡ để lên nhƣ triết lý WIN-WIN mà u thích Mình HÀNH ĐỘNG ƢU TIÊN nhân tâm đến số, bạn biết không điều kỳ diệu xảy , số đạt đƣợc liên tục tăng tơi đƣợc đề cử đảm nhiệm vị trí LEADER TƢ VẤN CÁ NHÂN đỉnh điểm đội nhóm đạt số tháng 10/2015 ấn tƣợng mà chƣa vƣợt qua, Đặc biệt chinh phục đƣợc trái tim khách hàng sau họ u q biết ơn nhiều vấn đề họ đƣợc giải Chính mà cuối năm 2015 đƣợc bình chọn “CC idol of the year” (CC= Course Consultant) Chính điều khiên thơi thúc viết điều mà nghiên cứu tâm đắc để chia với bạn Để ngƣời bán hàng làm công việc với đam mê tận tâm Bây 3h sáng sớm ngày 19/9/2016, ngồi để sọan xong thông tin nhiên lại có sức mạnh mình, để gửi đến bạn Các bạn đọc giả để tiếp sức viết khác mang đến bạn nên bạn góp ý qua mail nhatthaophamthi@gmail.com Thân GIỚI THIỆU EBOOK “CHINH PHỤC TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG CHỈ VỚI TUYỆT CHIÊU ” Đây sách đƣợc viết vội vã nên thứ cô đọng ,tuy nhiên đơn giản giúp bạn tập trung hành động Mình tin CHỈ TUYỆT CHIÊU KHÔNG VỀ CHỐT SALE MÀ CHỈ VỀ NHÂN TÂM THƠI, NÊN MÌNH HY VỌNG RẰNG SẼ PHẦN NÀO KHIẾN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG CỦA BẠN TRỞ NÊN THÚ VỊ VÀ Ý NGHĨA HƠN ĐẶC BIỆT VÌ NGẮN LẮM NÊN NGẠI GÌ – PHẢI ĐỌC NGAY THƠI CHƢƠNG 1: KHEN NGƠỊ KHÉO LÉO ĐỂ KÉO TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG VỀ MÌNH Có câu chuyện vui kể Có hai tên “nịnh sĩ” ngồi hầu chuyện quan lớn, quan trung tiện Lập tức tên lắng nghe lên: “Y hi, quản huyền chi âm!” (nghe nhƣ tiếng đàn, tiếng sáo) Tên hếch mũi hít hà trầm trồ: “Phảng phất chi lan chi vị!” (thoang thoảng mùi hoa lan hoa nhài) Nhƣng quan lớn tỏ hiểu biết, không lòng: “Trung tiện mà thơm e tuổi thọ ta không dài.” Nghe vậy, tên gật gù: “Bẩm cụ, có mùi ạ!.” Tên khẳng khái khẳng định: “Bẩm, thối ạ!” Tƣơng truyền dân gian có câu rằng: nịnh thối khơng ngửi đƣợc Nịnh thần tiếng lịch sử Trung Quốc: Hòa Thân (Ảnh: Internet) -Qua câu chuyện nhận giao tiếp với khen ngợi với mục đích “nịnh hót” khơng đƣợc gọi “khen ngợi khéo léo” đâu Có ngƣời nói nhƣ rót mật vào tai, nhƣng hàm ẩn châm chọc mỉa mai Để đạt mục đích họ nói lời đƣờng mật nhƣng khơng thật tâm, âm mƣu hiểm độc, dối dối ngƣời Nếu tâm giả dối liệu khách hàng có cảm nhận đƣợc có tin tƣởng bạn không, bạn ngƣời bán hàng cung cấp dịch vụ cho họ VẬY NHƢ THẾ NÀO MỚI GỌI “KHEN KHÉO LÉO” không ngƣời “NỊNH THẦN” nhỉ? GS Ngô Bảo Châu tâm sự: “Có hai kỹ sống mà tơi nhiều thời gian học đƣợc +Một cách khen ngợi ngƣời khác thật lòng, khen vơ tƣ, khơng có ý đằng sau +Hai cách tiếp nhận lời khen: phải trân trọng nhƣ quà nho nhỏ sống (trích báo Sài Gòn Giải Phóng) Mấu chốt quy tắc nằm chữ "thật lòng" Bạn khơng đƣợc đƣa lời khen cách liến thoắng, hời hợt, nông cạn giả dối Những lời khen phải thực, chân thành, nhiều ý nghĩa không khoa trƣơng Khi khách hàng chƣa quen biết bạn ngƣời chủ động bắt đầu nói chuyện gây thiện cảm với câu khen thật lòng Thƣờng 90% họ phản hồi lại chia với bạn thêm câu chuyện nhƣ ngầm xác nhận lời khen Thế nói chuyện bán hàng bắt đầu HAI KỸ THUẬT CƠ BẢN ĐỂ KHEN NGỢI KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ NHẤT I-KỸ THUẬT 5K- ANH NGUYỂN KIÊN TRÌ “Kiếm Tìm – Kiểm Tra – Kỹ Thuật Nói – Khơi Gợi – Kỹ Lƣỡng” K – KIẾM TÌM Khi tiếp xúc với đối tác, khách hàng giác quan có cảm nhận đối tƣợng, tìm kiếm đặc điểm đảm bảo đƣợc: - Đó đặc điểm khác biệt, bật đối tƣợng - Đặc điểm mà đối tƣợng mong muốn ngƣời khác ý qua hành vi - Đặc điểm mà đối tƣợng hƣớng đến nỗ lực để thành cơng - Đặc điểm thành mà đối tƣợng dầy cơng xây dựng Ví Dụ: Một ngƣời nhân viên làm việc hết mà chƣa rời không ty, điều chứng tỏ thái độ ngƣời nhân viên “ trách nhiệm với công việc”, ngƣời Sếp phải nhìn thấy đặc điểm tiếp xúc khen ngợi 1 K – KIỂM TRA Cần phải Kiểm lại mức độ giao tiếp từ Sơ giao đến Thân Thiết để từ phân loại cấp độ khen ngợi, có lời khen mức độ vừa phải để đạt mục đích giao tiếp ban đầu, nhƣng có lời khen mức độ thân thiết với mục đích động viên tích cực.VD: Một ngƣời gặp ngƣời khơng thích lời khen ngợi mang tính riêng tƣ hình thể Sau chọn đƣợc đƣợc đặc điểm phải tiến hành kiểm lại đặc điểm để khen kiểm tra câu hỏi: - Đặc điểm có đƣợc mong muốn từ ngƣời nghe hay khơng? - Đặc điểm có nhạy cảm khơng? - Đặc điểm có thật cần phải khen khơng? Ví Dụ: Nhìn thấy phụ nữ với mái tóc mới, cắt ngắn hơn, chỉnh chu hơn, nhìn thấy đặc điểm họ tập trung cần lời nhận xét tích cực, nhiên để khen cần phải Kiểm lại cách đặt câu hỏi với mình:     Đây có phải tóc khơng? Hay “ thấy”? Lúc khen chuyện tóc có hợp lý khơng? Mối quan hệ có đủ để khen ngợi đặc điểm bên ngồi, thể ngƣời khác khơng? Khen nhƣ có bị nhạy cảm với mối quan hệ khác không? ( Ví dụ chồng ta đứng kề bên)  K – KỸ THUẬT NĨI Khi trình bày phải ý kỹ mềm giao tiếp: - Nói giọng nói dễ nghe - Cách nói chân thành với ngơn từ rõ ràng xác - Gƣơng mặt phải cởi mở - Tƣ & hƣớng - Mắt phải nhìn đối tƣợng K – KHƠI GỢI Khi khen ngợi đối tƣợng, phải quan sát thái độ tiếp nhận, đồng thời phải khơi gợi điều họ thích từ lời khen, sử dụng kỹ nghe để làm cho đối tƣợng “ thích thú” với thành đƣợc cơng nhận, nhìn nhận, đối tƣợng sẳn sàng cởi mở, xoá bỏ khoảng cách, thành kiến lập nên trƣớc đó, điều thuận tiện cho tiếp xúc góp phần giúp ta thành cơng giao tiếp & sống Ví dụ: Khi khen anh doanh nhân với áo vest đẹp với lời khen “ Anh Nam hôm mặc áo Vest trông thật lịch lãm hợp với kiện này!” Khi chắn anh Nam thích: “ Cám ơn anh Hải, anh khen! ( Cƣời)” Lúc bắt đầu khơi gợi: “ Áo anh Nam may nhà may nào, hay chọn thƣơng hiệu mà hợp với anh ?” Đƣợc thể Anh Nam bắt đầu kể “gu” ăn mặc mình, cảm giác “ thích” anh Nam tăng lên đƣợc giải bày K- KỸ LƢỠNG Hãy nhớ thật kỹ lƣỡng khen ngợi, phải đặt lời khen xuất phát từ tâm mình, khơng khéo trở thành lời nói mang tính xả giao khơng thật lòng, khen mà ngƣời khác thấy “dối” tốt đừng khen, lúc lời xu nịnh làm phản tác dụng làm niềm tin nơi ngƣời đối diện Tóm lại Khen ngợi nghệ thuật, nhƣng phải sử dụng kỹ thuật để lời khen có hiệu quả, giúp quản trị đƣợc mối quan hệ, để thành công kinh doanh sống, chờ mà khơng áp dụng với ngƣời chuẩn bị gặp phút chốc đây! Chúc bạn thành công KỸ THUẬT KHEN NGỢI MỨC ĐỘ Dù bạn đƣa lời khen gì, quy nhóm dƣới Việc hiểu mức độ nhóm giúp bạn biết cách bày tỏ lời khen tốt hơn:     Khen vật chất -V-Đây lời khen nhất, khen nhìn thấy đối phƣơng Khen thành tựu -T - Khen thành tựu đối phƣơng đạt đƣợc Khen nhân cách - N cảm nhận đƣợc từ họ Khen ngợi phẩm chất đáng quý bạn Đƣa dẫn chứng -D - Lời khen thuyết phục CHƢƠNG 2: CHÂN THÀNH QUAN TÂM “Một ngƣời thành công hầu hết việc có lòng nhiệt tình vơ hạn.” Charles Schwab Khi cố gây ấn tƣợng với ngƣời khác để ngƣời quan tâm đến mình, khơng có nhiều khách hàng thật chân thành Nếu muốn có ngƣời khách hàng thật nghĩ làm việc cho họ, dành cho họ thời gian, sức lực quan tâm không vụ lợi Biểu lộ quan tâm chân thành khách hàng khơng giúp bạn có thêm đơn hàng mà làm tăng lòng trung thành khách hàng công ty bạn Khách hàng không quan tâm đến nhu cầu mong muốn bán đƣợc hàng chúng ta; họ thực quan tâm đến giải khó khăn, vƣớng mắc họ, hỏi sâu để thấu hiểu vấn đề họ, điều giúp họ cảm thấy đƣợc giải tóa, đƣợc tơn trọng đồng thời giúp ngƣời khách hàng đƣa giải pháp trọng tâm thứ khách hàng cần Thế nên HÃY THỰC SỰ QUAN TÂM KHÁCH HÀNG để thấu hiểu giúp họ có giải pháp tối ƣu họ sẵn sàng với nhƣ Và nhƣ bậc thầy bán hàng Zig Ziglar "Bạn nhận tất bạn muốn sống, bạn giúp đỡ người khác đạt thứ họ muốn" CHƢƠNG 3: KHƠI GỢI SỰ CAO THƢỢNG Có câu chuyện kể Một lần, ngƣời quản đốc phân xƣởng Charles Schwab khơng hồn thành tiêu đề Ông hỏi ngƣời này: “Tại người quản đốc có lực anh lại khơng thể làm cho xưởng đạt tiêu ?” Ngƣời quản đốc trả lời: “Tôi thật Tôi cố làm đủ cách, từ động viên, thúc giục, la mắng, chí dọa đuổi việc mà họ chẳng thay đổi Đơn giản cơng nhân tơi khơng có lực làm việc” Cuộc nói chuyện diễn vào cuối ngày, trƣớc ca tối bắt đầu Schwab đề nghị ngƣời quản đốc đƣa cho ông viên phấn, quay sang công nhân gần nhất, ông hỏi: “Ca làm anh hôm đổ mẻ nung ?” “6” Khơng nói hơn, Schwab lấy phấn vẽ số sáu thật to sàn bƣớc Ca làm việc buổi tối bắt đầu, ngƣời đến thấy số đƣợc ghi hỏi ý nghĩa Những ngƣời ca làm ngày trả lời Schwab, sếp to đến hỏi họ mẻ nung họ hồn thành ơng ghi thành tích lên sàn Sáng hơm sau Schwab bƣớc vào xƣởng, số đƣợc ca làm buổi tối chỉnh lại thành số to Các cơng nhân ca làm buổi sáng nói với ca tối nghĩ làm tốt Vậy họ chứng tỏ cho ca tối biết khả họ Mọi ngƣời bắt tay vào làm với nhiệt huyết cao Buổi tối, sau kết thúc ca làm, số đƣợc xóa thay số 10 Mọi thứ hoàn tồn thay đổi Trong thời gian ngắn sau đó, xƣởng sản xuất trở thành nơi có hiệu suất làm việc cao nhà máy Vậy bí gì? Theo Schwab chia sẻ: “Cách tốt để hồn thành cơng việc khơi gợi thi đua lành mạnh công ty Dĩ nhiên khơng nhắc đến mánh khóe, thủ thuật để kiếm thêm tiền mà khuyến khích, tạo điều kiện cho ham muốn, khát khao thể lực xuất sắc trỗi dậy lòng người” Đó khao khát đƣợc thể mình! Đƣa thách thức cách làm tuyệt vời để khuyến khích ngƣời khác thay đổi Trong ngƣời tin từ sâu kín ngƣời muốn để lại di sản hay cống hiến đƣợc cho cộng đồng, nhu cầu đỉnh thang Maslow J Pierpont Morgan nhận xét ngƣời thƣờng có hai lý để hành động: lý thật mà ngƣời ta khơng nhận cố tình che giấu, lý tốt đẹp đƣợc tuyên bố trƣớc ngƣời ->Vì thê sau xác định đƣợc vấn đề khách hàng phải khơi gợi họ cống hiến, khát khao sở hƣu đƣợc giải pháp mà bạn (ngƣời bán hàng) cung cấp HAI CÔNG CỤ HỖ TRỢ Tử Huyệt Cảm Xúc - “điểm yếu chết ngƣời” tính cách Tử Huyệt Cảm Xúc giúp đạt đƣợc hạnh phúc thành công đỉnh, nhƣng khiến rơi vào bi kịch nhƣ Achilles! tử huyệt cảm xúc ngƣời: Tử huyệt TỀN BẠC Tử Huyệt TÌNH YÊU Tử Huyệt DANH TIẾNG Tử Huyệt BẢN THÂN Dựa vào chúng để ta dẫn dắt xốy sâu vào nhu cầu nhƣ trúng đích thứ họ cần ta giúp đỡ LỜI KẾT QUẢ THẬT, BA TUYỆT CHIÊU NÀY KHƠNG CỊN LÀ BÍ MẬT HAY XA LẠ VỚI BẤT CỨ AI ĐÃ ĐỌC XONG, TUY NHIÊN BẠN THỬ LÀM HẾT SỨC VÀ ĐẦY TÂM HUYẾT ĐI THÌ TUYỆT CHIÊU ĐĨ VƠ CÙNG LỢI HẠI ĐẤY CÁM ƠN BẠN ĐÃ DÀNH THỜI GIAN ĐÃ ĐỌC QUA BẢN ĐẦU TAY ĐẦY NON NGHỀ CỦA MÌNH, NHƢNG TIN MÌNH ĐI, CÁC BẠN CỨ ÁP DỤNG THÌ ĐIỀU KỲ DIỆU SẼ XUẤT HIỆN THƠI THỰC HÀNH NGAY ĐI VÌ THÀNH CƠNG CỦA BẠN NHÉ  ... TÁC GIẢ GIỚI THIỆU EBOOK CHINH PHỤC TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG CHỈ VỚI TUYỆT CHIÊU ” CHƢƠNG 1: KHEN NGƠỊ KHÉO LÉO ĐỂ KÉO TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG VỀ MÌNH CHƢƠNG 2: CHÂN THÀNH QUAN TÂM CHƢƠNG 3: KHƠI GỢI SỰ CAO... GIỚI THIỆU EBOOK CHINH PHỤC TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG CHỈ VỚI TUYỆT CHIÊU ” Đây sách đƣợc viết vội vã nên thứ cô đọng ,tuy nhiên đơn giản giúp bạn tập trung hành động Mình tin CHỈ TUYỆT CHIÊU KHÔNG... giúp ngƣời khách hàng đƣa giải pháp trọng tâm thứ khách hàng cần Thế nên HÃY THỰC SỰ QUAN TÂM KHÁCH HÀNG để thấu hiểu giúp họ có giải pháp tối ƣu họ sẵn sàng với nhƣ Và nhƣ bậc thầy bán hàng Zig